2020年物業(yè)管理和服務(wù)工作總結(jié)范文
中央國家機關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個,總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,福利性質(zhì)的管理體制,加上維修經(jīng)費的匱乏,造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后。但是近年來,我物業(yè)公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),以“服務(wù)規(guī)范、管理有序、提高效益,外樹形象”為工作總旨,狠抓內(nèi)部管理,充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益,努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修,保證國有資產(chǎn)的保值和增值,抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),較好地完成了工作目標?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,目標明確,措施得力
為進行中央國家機關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,協(xié)調(diào)中央國家機關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標。2020年中央國家機關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機構(gòu),調(diào)整了工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,采取得力措施,下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,分類推動機關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度,制度管人,提高效率
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》,還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求,積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限,有效推進業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項資金交存標準、規(guī)范資金使用管理等方面,制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機關(guān)住宅專項維修資金交存標準問題的通知》、《關(guān)于加強中央國家機關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,完善了物業(yè)管理的工作標準,規(guī)范了工作流程,提高了工作效率。
(三)精細管理,精心維護,細心防范
在規(guī)范制度建立流程的同時,國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修,居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,居住環(huán)境臟亂差的實際情況,利用住宅專項維修資金、08環(huán)境整治專項資金、星光計劃資金,物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進行環(huán)境整治維護。
對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進行加固,老舊管網(wǎng)進行改造,清潔能源、供暖,公共部分進行修繕,多層房屋平改坡等。
加強環(huán)境綜合治理力度,拆除違章建筑,清理樓道雜物,粉刷房屋樓道和立面,整修道路補種增劈綠地,清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。
完善配套設(shè)施,增加補充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施,安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補建和改建工程。
國管局物業(yè)主管部門認真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署,按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強化節(jié)能管理,采取有力措施推行節(jié)約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米,加裝戶用熱表和樓棟計量表,實施分戶計量;進行燃氣和室溫控制管理;實施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)加強隊伍建設(shè),構(gòu)建新型團隊
物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,延伸管理范圍,豐富管理內(nèi)涵,逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務(wù)模式,使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。
通過座談和培訓(xùn)等多種形式,提高中央國家機關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程,了解物業(yè)管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,開闊新視野,拓展新思維提高新技能。
國民之魂,文以化之;國家之神,文以鑄之。文化的力量,總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分,是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標和要求,構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化,積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進步,先后有(7個)小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū),(20多個)小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。
回顧過去,展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決,我們將積極探索新形勢下促進住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴格按照堅持改革開放、推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的要求,緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點、難點問題,更加積極主動地深入研究,為維護社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,服務(wù)科學(xué)發(fā)展,化解社會矛盾,認真做好中央國家機關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。