地稅局突出問題整治半年總結
全省集中整治窗口服務突出問題專項工作開展以來，我局黨組高度重視此項工作，結合我局窗口工作特點，以全面提升優(yōu)化稅收營商環(huán)境為中心，進一步規(guī)范執(zhí)法為重點，有力推進窗口服務水平高效發(fā)展，現(xiàn)將2020年上半年工作總結如下：
一、強化學習、錘煉素質
結合我局窗口部門工作特點，抽取精兵強將優(yōu)化資源配置，將業(yè)務能力強、綜合素質強的干部優(yōu)先配置窗口崗位。繼續(xù)在業(yè)務知識、政策法規(guī)、文明禮儀等方面加強學習培訓，采取集中學習、自學和開展“一幫一”、“老帶新”多種方式，不斷提高工作人員的工作效率、實踐操作能力和服務水平，不斷提高窗口人員綜合素質，促進工作的規(guī)范化、標準化，更好的適應工作的需要。圍繞“如何遵守工作紀律，切實轉變工作作風”、“如何優(yōu)化便民措施、提升群眾滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。
二、認真自查、切實整改
按照活動方案有關要求，我局結合六項重點問題，對存在的問題進行深刻剖析，著力改進不足，統(tǒng)一認識，為窗口進一步排查問題、改進作風建設奠定堅實的基礎。從自查情況來看，服務窗口在創(chuàng)新服務理念、拓寬服務領域、完善服務體系、改進工作方法等服務措施方面取得了一定效果。但在實踐中，由于服務窗口，事項多，責任大，擔子重，加之直接面對納稅人，使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。我局將扎扎實實抓好整改落實，確保活動取得實實在在成效。
三、強化管理，提升效能
一是認真執(zhí)行領導坐班制度。定時編制領導值班日程表，每天由副科級以上負責人輪流坐班，實施導稅服務，協(xié)助做好納稅人現(xiàn)場咨詢與輔導，切實維護辦稅服務廳的工作正常有序開展。
二是積極推行“二維碼”告知制度。我局將辦稅事項“二維碼”一次性告知作為辦稅服務廳一項常態(tài)化的工作進行，按照二維碼手冊印制要求印制宣傳手冊，在辦稅服務廳擺放并向納稅人發(fā)放，制作二維碼宣傳圖版懸掛于辦稅服務廳顯著位置。通過微信進行廣泛宣傳，并主動引導納稅人掃描使用辦稅服務廳公布的“二維碼”一次性告知，幫助納稅人理解和使用“二維碼”。
三是推行預約服務和延時服務。辦稅服務廳窗口和分局自2020年8月12日起，每周六上午正常開展辦稅業(yè)務，延時服務最大限度地方便了納稅人。
四是深化簡政放權。嚴格落實“兩再造、兩減并”、備案類減免稅“一表”備案和房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅簡并征期等辦稅便利化措施。對制度再完善、承諾再兌現(xiàn)、責任再落實。對辦稅服務事項均是要求即時辦結，對當場不能辦結的采取誰發(fā)起誰負責，進行跟蹤提醒各部門按時辦結，杜絕辦稅事項超期辦結和積壓。
五是全面執(zhí)行辦稅事項“最多跑一次”。為確保實現(xiàn)辦稅事項“最多跑一次”“，我局對辦稅服務廳工作人員進行全面培訓，確保辦稅服務廳工作人員準確掌握辦稅事項“最多跑一次”改革的精神、業(yè)務流程和工作要求。積極進行宣傳，利用辦稅服務廳多功能查詢機、電子顯示屏進行循環(huán)播放，并印制發(fā)放“最多跑一次清單”和“最多跑一次二維碼”宣傳資料，利用微信平臺、稅企QQ群進行全面廣泛宣傳。
六是完善區(qū)域設置和硬件設施配置，確保辦稅服務廳設施齊全、環(huán)境整潔、秩序井然。辦稅服務廳增設了辦稅體驗區(qū)，放置了一體機、電腦、等設備；提供醫(yī)藥箱、手機加油站、雨傘、飲水機、地圖等便民設備。全部安裝使用“一機雙屏”，辦稅全過程均是公開透明，納稅人對自己的稅收信息和數(shù)據能夠全面了解并核對，對存在的數(shù)據差異也能夠及時反映更正修改，做到了真正的清清楚楚辦稅，明明白白交稅。