2020年度人才工作自查報(bào)告
2020年，縣旅游局按照省、市、縣關(guān)于人才工作相關(guān)文件精神，緊緊圍繞“進(jìn)一步制定和完善人才政策，創(chuàng)新人才工作機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境”這一人才戰(zhàn)略核心內(nèi)容，大力加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)業(yè)內(nèi)人才，優(yōu)化旅游行業(yè)，旅游人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。現(xiàn)將2020年我局人才隊(duì)伍工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
堅(jiān)持把人才工作納入全局黨建工作目標(biāo)考核，將工作任務(wù)層層分解，建立、完善工作機(jī)制，確保人才工作建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以局長(zhǎng)王海燕同志為組長(zhǎng)的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)王海燕同志擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人才工作部署、重點(diǎn)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。各班子成員按照人才工作的要求，具體負(fù)責(zé)各自分管的股室人才工作，形成了一把手親自抓，班子成員直接抓，機(jī)關(guān)各股室具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
(二)強(qiáng)化責(zé)任分工。結(jié)合旅游系統(tǒng)的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、年度工作目標(biāo)，認(rèn)真制定落實(shí)人才工作培訓(xùn)方案，將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)班子成員、分解到具體相關(guān)股室，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)先表優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，使人才工作做到了有部署、有落實(shí)、有獎(jiǎng)懲。
(三)建立工作機(jī)制。全面推行人才培訓(xùn)制度，形成了“班子齊抓共管，職工共同參與，涉旅企業(yè)不落下”的工作機(jī)制。同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)照人才工作的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持做到“兩個(gè)經(jīng)常”：即，經(jīng)常組織、定期培訓(xùn)、經(jīng)常監(jiān)督檢查人才工作的責(zé)任制落實(shí)情況，確保人才工作有序開展。
二、加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極完成年初人才培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)狠抓人才工作，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍，樹立行業(yè)人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，自律意識(shí)，促進(jìn)了旅游工作的開展，取得了相得益彰、相互促進(jìn)的良好局面。根據(jù)年初我局人才工作目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)各成員各司其職、密切配合，較好的完成了既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
(一)聚焦全縣未轉(zhuǎn)移就業(yè)貧困勞動(dòng)力
組織涉旅企業(yè)、酒店等人才對(duì)貧困人口進(jìn)行實(shí)用技能培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)：一是服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);二是自己經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)和民宿酒店需要辦理的手續(xù)，原材料的采購(gòu)和保存需要注意的事項(xiàng)，樣品的留存;三是重點(diǎn)講述了食品安全的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)積極宣講旅游扶貧政策和脫貧致富的經(jīng)驗(yàn)做法，使貧困戶掌握開展或從事餐飲服務(wù)最基本的技能，提高他們就業(yè)技能，為脫貧攻堅(jiān)打下基礎(chǔ)。今年我局組織43名貧困人口進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀和食品安全等方面的培訓(xùn)。
(二)履職行業(yè)主管職責(zé)，強(qiáng)化涉旅企業(yè)人才培訓(xùn)
結(jié)合本部門實(shí)際，將旅游市場(chǎng)安全監(jiān)管與人才培訓(xùn)結(jié)合，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，強(qiáng)化涉旅企業(yè)安全、法制、消防知識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自主培訓(xùn)與監(jiān)管部門聯(lián)合培訓(xùn)，拓展行業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)制。年初與縣內(nèi)涉旅企業(yè)簽署2020年旅游安全工作目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)強(qiáng)化涉旅企業(yè)法治、消防、應(yīng)急培訓(xùn)，積極組織縣內(nèi)涉旅企業(yè)參加全市消防應(yīng)急演練和安全生產(chǎn)培訓(xùn)會(huì)。累計(jì)組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)8次。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)。為切實(shí)抓好職工人才培訓(xùn)工作，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、注重實(shí)效的原則，采取崗位學(xué)習(xí)與業(yè)余學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、導(dǎo)師帶徒活動(dòng)等形式，有針對(duì)性地引導(dǎo)職工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律、學(xué)科技，進(jìn)一步提高干部職工隊(duì)伍的文化程度、法律水平、業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新能力。在市旅體委大力支持下，今年累計(jì)旅游行業(yè)管理人才培訓(xùn)2次，職工內(nèi)部培訓(xùn)16次。
三、開展旅游市場(chǎng)人才培訓(xùn)，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《旅游法》、《安全生產(chǎn)法》、《旅行社管理?xiàng)l例》等學(xué)習(xí)討論會(huì)共計(jì)7場(chǎng)，與23家涉旅企業(yè)簽訂旅游安全責(zé)任書。積極組織涉旅企業(yè)參與市級(jí)、省級(jí)舉辦的導(dǎo)游大賽，酒店技能大賽等各類旅游行業(yè)大賽，引導(dǎo)旅游從業(yè)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)，不斷提高旅游投訴處理滿意度，全年共受理旅游投訴及咨詢4件，游客滿意率100%。
五、存在問(wèn)題
雖然在人才培訓(xùn)上做了一些工作，但是旅游人才仍然匱乏，有待進(jìn)一步引進(jìn)和培育。本土從事旅游開發(fā)的多為中小型企業(yè)，缺乏先進(jìn)理念，思維和視野不夠開闊，開發(fā)項(xiàng)目大多層次不高，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。面對(duì)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人才匱乏的矛盾日益突出，既缺乏懂管理、會(huì)策劃、善營(yíng)銷的領(lǐng)軍型、高層次人才，也缺少擅長(zhǎng)溝通交流、具有處理應(yīng)急事件能力的導(dǎo)游人才，能為境外游客提供服務(wù)的小語(yǔ)種旅游人才更是鳳毛麟角，整個(gè)旅游服務(wù)人才的引進(jìn)教育培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)發(fā)展。
下一步，我們將緊緊圍繞人才工作的總體要求，認(rèn)真貫徹中央、省市縣關(guān)于人才工作的各項(xiàng)規(guī)定，在宣傳教育、創(chuàng)新機(jī)制、鞏固落實(shí)上加大工作力度，把人才工作進(jìn)一步推向深入。