尊敬的業(yè)主：
2020年XX服務中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業(yè)主第一、服務第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開展各項服務與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、客服服務部主要工作
1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區(qū)活動，加強物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通，搭建業(yè)戶交流平臺結(jié)合小區(qū)的實際入住情況，及時開展社區(qū)文化活動，我們共組織完成社區(qū)文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創(chuàng)意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;
3、配合社區(qū)和派出所做好相關工作，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區(qū)域維修1108次，公共區(qū)域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區(qū)樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現(xiàn)當初裝修辦理時向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內(nèi)12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養(yǎng)次，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次，弱電系統(tǒng)12次，供水設施12次，強電系統(tǒng)6次，排水系統(tǒng)12次，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來車輛及人員登記工作;
2、清理未按規(guī)定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;
3、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區(qū)域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區(qū)枯樹死樹補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!