集團(tuán)公司上半年工作總結(jié)報告如何寫呢？不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！以下是小編精心收集整理的集團(tuán)公司上半年工作總結(jié)報告，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
20__年上半年，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和市市政處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹自治區(qū)、市關(guān)于抓好安全生產(chǎn)的決策和部署，以安全生產(chǎn)重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪魏碗[患排查治理為抓手，加大安全宣傳教育力度，扎實推進(jìn)各項安全防范措施的落實，確保燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)的安全有序，上半年沒有發(fā)生大的安全事故。
一、抓燃?xì)夤芾?，確保安全供氣
（一）根據(jù)《市委辦、市政府辦關(guān)于切實做好我市當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作的緊急通知》（崇辦發(fā)電〔20__〕1號）文件要求，我站立即制定了《關(guān)于開展燃?xì)獍踩a(chǎn)監(jiān)督檢查的通知》，并積極配合市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委組織開展了對全市燃?xì)獍踩a(chǎn)的監(jiān)督檢查，切實做好安全生產(chǎn)專項排查整治工作。于20__年1月12日至20日，對城區(qū)及各縣（市、區(qū)）城市4家管道燃?xì)馄髽I(yè)和12家瓶裝液化氣石油企業(yè)進(jìn)行全面徹底排查整治，共發(fā)現(xiàn)32個安全隱患問題，對11家瓶裝液化氣石油企業(yè)下達(dá)整改通知書，一家管道燃?xì)馄髽I(yè)下達(dá)停業(yè)整頓通知書1份。
（二）根據(jù)市安全生產(chǎn)委員會辦公室《關(guān)于組織開展20__年全國兩會期間安全生產(chǎn)專項檢查工作的通知》（崇安委辦〔20__〕12號）要求，結(jié)合我市燃?xì)鈱嶋H，我燃?xì)庹九浜鲜凶》砍青l(xiāng)建設(shè)委組織開展20__年全國兩會期間燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)專項檢查工作工作：一是對生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行全面的隱患排查，不留死角；二是要堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，要堅決進(jìn)行整頓，徹底消除事故隱患。對暫時不能整改的隱患和問題，要制定并落實防范措施，制定專人盯守，限期整改、跟蹤落實；對不具備安全生產(chǎn)條件且難以整改到位的企業(yè)、單位，要依法予以關(guān)閉取締。
（三）20__年2月6日，根據(jù)崇左市貴迪燃?xì)鈨湔镜膮R報，貴迪燃?xì)庹究拷溲b臺處圍墻外，有某物流公司貼著氣站的圍墻搭棚作業(yè)，并且使用電焊作業(yè)產(chǎn)生大量火花，根據(jù)匯報情況，我委立即組織人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)阻止作業(yè)，并于第二天邀請區(qū)燃?xì)鈱＜蚁聛韺υ撌录M(jìn)行安全評估出具解決意見，經(jīng)過我委、區(qū)燃?xì)鈱＜医M以及業(yè)主雙方的協(xié)調(diào)，排除了安全隱患。
（四）為了加強(qiáng)我市燃?xì)獍踩芾?，根?jù)20__年3月6日去自治區(qū)建設(shè)廳參加廣西城市燃?xì)獗O(jiān)測預(yù)警平臺（一期）建設(shè)研討會精神，結(jié)合我市的地理位置及目前燃?xì)夤逃械幕A(chǔ)設(shè)施，我燃?xì)庹痉e極申報要求安裝燃?xì)獗O(jiān)測預(yù)警平臺系統(tǒng)。目前項目正在跟進(jìn)中。
（五）積極做好崇左中燃公司天然氣汽車加氣站等項目的建站前期咨詢、服務(wù)、指導(dǎo)工作，并向市政府申請項目的建設(shè)工作，以確保項目盡快落實。
（六）加強(qiáng)高溫季節(jié)安全管理，確保安全。燃?xì)鈱僖兹家妆ｋU品，在高溫季節(jié)期間，要求各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)要做好防曬防高溫工作，必須在定期進(jìn)行全面、徹底的檢查，防止液化氣鋼瓶內(nèi)壓過高導(dǎo)致破裂爆炸，引起火災(zāi)事故的發(fā)生，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。
（七）依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》、《廣西燃?xì)夤芾項l例》、《廣西壯族自治區(qū)燃?xì)饨?jīng)營許可證管理辦法》等法律法規(guī)積極指導(dǎo)和協(xié)助龍州中金、憑祥中威等管道燃?xì)馄髽I(yè)申辦《燃?xì)饨?jīng)營許可證》的工作。
二、加大燃?xì)獍踩麄鞴ぷ?/p>
為了讓保證安全用氣，進(jìn)一步提高廣大用戶安全防范意識，我燃?xì)庹居?0__年3月15日，隆重紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日時，根據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及市消協(xié)會的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的燃?xì)庑麄骷o(jì)念活動，活動現(xiàn)場我站搭起了咨詢臺，與10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務(wù)；向消費者介紹消費知識和消費信息，共發(fā)放燃?xì)庑麄髻Y料200多余份，受理消費者咨詢近34人次，受理投訴0件。
三、存在的主要困難
（一）燃?xì)庹緦偈凶》砍青l(xiāng)建設(shè)委設(shè)立在所屬二層機(jī)構(gòu)的三級管理機(jī)構(gòu)，無正式編制和人員，工作人員都為兼任，對全市燃?xì)夤芾頃r無獨立日常工作經(jīng)費，給管理工作帶來很多不便。
（二）燃?xì)庹救鄙賹I(yè)的燃?xì)夤芾砣瞬?，容易造成工作被動的局面，不利于工作的開展。
四、下半年工作計劃
（一）加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馐袌鲂袨?，并深入開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動、治理行動、宣傳教育行動。
（二）加強(qiáng)對企業(yè)管理，加強(qiáng)與各縣(市、區(qū))燃管部門的溝通，認(rèn)真落實屬地管理，進(jìn)一步規(guī)范我市燃?xì)馐袌觥?/p>
（三）加強(qiáng)儲配站管理，督促液化氣經(jīng)營者規(guī)范服務(wù)，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真解決存在的突出問題，建立燃?xì)獗O(jiān)控機(jī)制、重大隱患排查治理機(jī)制及分級管理制度，有效防范和遏制事故的發(fā)生。
（四）深入推進(jìn)隱患排查治理工作，在企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，經(jīng)常性地組織開展檢查、督查、抽查，積極防范遏制安全生產(chǎn)事故，為實現(xiàn)我市燃?xì)庀到y(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)奠定堅實基礎(chǔ)。
上半年，物業(yè)管理分公司以公司__年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)績指標(biāo)完成情況。
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到__元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的__%。（其中餐飲業(yè)收入完成__元；物業(yè)服務(wù)收入完成__元。洗滌中心收入完成__元，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析。
1、營業(yè)收入情況。
今年上半年營業(yè)總收入達(dá)到__元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成__元；物業(yè)服務(wù)收入完成__元。洗滌中心收入完成__元，實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。
（1）物業(yè)服務(wù)收入。
1——6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成__元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊收入__元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入__元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入__元，較上年同期增長__%；小區(qū)物業(yè)隊收入__元，較上年同期增長5%。
今年一季度收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度收入增加__元，增長率為__%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入__元，二季度收入__元，二季度比一季度增長__%。一凈物業(yè)隊一季度收入__元，二季度收入__元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入__元，二季度收入__元，二季度比一季度收入增加__%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入__元，二季度收入__元，二季度比一季度收入增加__%。
（2）餐飲服務(wù)收入。
1——6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成__元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入__元。一凈餐飲部收入__元，較上年同期收入減少__元，減少率為__%；南區(qū)餐飲部收入__元，較上年同期收入減少__元，減少率為__%；北區(qū)餐飲部收入__元，較上年同期收入減少__元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加__元，增長率為16%。
今年一季度餐飲收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度增長__元，增長率為__%。其中基地餐飲部一季度收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度收入增加__元，增長率為__%。一凈餐飲部一季度收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度收入增加__元，增長率為__%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度增加__元，增長率為__%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成__元，二季度收入完成__元，二季度比一季度收減少__元，減少率為__%。
（3）洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成__元，同比去年上半年收入下降__元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。
2、營業(yè)支出情況。
今年上半年總支出達(dá)到__元。較上年同期相比支出增加__元，增長率為61%。比年初預(yù)算指標(biāo)下降__元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出__元；物業(yè)服務(wù)支出__元。洗滌中心支出__元）。
（1）物業(yè)服務(wù)支出。
1——6月份物業(yè)服務(wù)實際支出__元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出__元，較上年同期相比支出增加__%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出__元，較上年同期相比支出增加__%；一凈物業(yè)實際支出__元，較上年同期相比支出增加__%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出__元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出__元，較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業(yè)服務(wù)支出__元（含綜合辦公室），二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__%；一凈物業(yè)隊一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__%。
（2）餐飲服務(wù)支出。
餐飲服務(wù)支出__元，較上年同期相比支出增加__元，增長率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出__元。一凈餐飲服務(wù)支出__元，較上年同期相比支出減少71.7%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出__元，較上年同期相比支出減少__%；北區(qū)餐飲服務(wù)支出__元，較上年同期相比支出增加0.38%。
一季度餐飲服務(wù)支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加__元，增長率為__%，其中基地餐飲部一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出下降__%。北區(qū)餐飲部一季度支出__元，二季度支出__元，二季度比一季度支出下降__%。
（3）洗滌中心支出。
上半年總支出__元，同比上年支出增加__元，增長率為__%。
3、營業(yè)利潤。
上半年總營業(yè)利潤完成了__元，較上年同期相比下降了__元，下降率為__%。其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成__元，較上年同期下降了__下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤__元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了__元，下降率為__%。餐飲營業(yè)利虧損__較上年同期相比虧損增加__元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出__元，沒有營業(yè)收入。
4、存在的問題：
（1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。
（2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。
（3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
（1）加強(qiáng)勞動力方面的管理與教育：
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。
（2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營成本：
一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費等經(jīng)營成本增加。
二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。
三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
（3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：
在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。
（4）加強(qiáng)采購管理：
在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。
我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。
三、上半年主要工作。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。
__年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
（1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。
各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上
（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。
每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。
4、房屋管理深入細(xì)致。
上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（1）嚴(yán)格交房手續(xù)。
在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
（2）管理維護(hù)及時到位。
各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
四、員工隊伍建設(shè)。
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：
一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。
二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
五、安全生產(chǎn)狀況。
以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六、工作中存在的問題。
1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議。
1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。
3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機(jī)會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
八、下半年工作計劃。
1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。
2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動。
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。
5、堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件。
物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
20__年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，20__年上半年是中國聯(lián)通__分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，__經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。
06年1—5月份任務(wù)完成情況
發(fā)展用戶數(shù)
開帳用戶數(shù)
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務(wù)比例
G網(wǎng)
__
__萬
增長__萬
__%
C網(wǎng)
__
__萬
下降__萬
__%
數(shù)據(jù)
__萬
增長__萬
__%
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入__萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的__%，與去年同期相比增長了__萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬__農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了__%，業(yè)務(wù)滲透率占__%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司__年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著__經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。
我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
4、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
5、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。
活動：
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使__年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
2022年上半年，在____工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司行政的大力支持下，認(rèn)真落實我司工會年初工作計劃，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心，以“兩個維護(hù)”為基本工作目標(biāo)，結(jié)合實際，積極開展各項有利于構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)民主管理，落實各項制度，認(rèn)真履行組織職能。
為實現(xiàn)工會廠務(wù)公開，會務(wù)公開工作的新突破和新進(jìn)展，我司工會進(jìn)一步明確了廠務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想，規(guī)范和細(xì)化了《__X工會委員崗位責(zé)任制》、《____工會會員代表大會制度》、《____X職工代表大會制度》及《____X廠務(wù)公開制度》。上半年期間，工會委員會以會員代表大會、職工代表大會為載體，以工會宣傳專欄、多媒體宣傳欄、工會擴(kuò)大會議、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、降低成本目標(biāo)、工資福利調(diào)整、工會工作計劃、工會年度預(yù)算、工會重大會議內(nèi)容及決議等進(jìn)行了全面的公開宣傳，自覺接受全體會員的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體會員民主參與、民主管理意識，促進(jìn)了我司工會會務(wù)、公務(wù)透明化、公開化、公平化管理。
二、完善工會組織架構(gòu)，加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)，提升工會工作水平。
提高工會工作水平，完善工會組織架構(gòu)，一直是我司工會不斷推進(jìn)的工作目標(biāo)。2022年3月，我司工會認(rèn)真依照《工會法》、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關(guān)政策規(guī)定及流程，有序的組織召開了____X第三屆會員代表大會，會議通過了第二屆工會工作報告、工作財務(wù)報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告。并通過__X名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會，完善了我司工會組織架構(gòu)。
第三屆工會成立后，按照__X市總工會、__X工會、__X工會工作要求，積極組織工會干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓(xùn)和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書。為了提升工會干部隊伍的工作能力，我司工會上半年期間共組織了兩次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并邀請到市總工會基層組織部__X部長前來我司授課，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我司工會干部增長了新知識，開闊了視野，明確了在新形勢下工會應(yīng)做的工作和應(yīng)發(fā)揮的作用。
三、認(rèn)真貫徹“兩個維護(hù)”基本原則，落實職工勞動保護(hù)、作業(yè)環(huán)境改善工作。
20__年，是十二五規(guī)劃的起始之年，在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心，在____工會的指導(dǎo)下，20__年4月，我司工會認(rèn)真貫徹市總工會、集團(tuán)工會關(guān)于《進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導(dǎo)意見》文件精神，落實我司2022年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作。在工資協(xié)商推進(jìn)過程中，我司工會嚴(yán)格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》、《合同法》、《勞動法》等有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行，通過四輪協(xié)商會議，雙方根據(jù)職工提出意見展開討論，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、地區(qū)工資水平、物價消費指數(shù)等因素達(dá)成一致共識。6月24日，工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《____2022年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》，6月29日，職工首席代表工會__X和資方首席代表__X總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的見證下簽署正式協(xié)議并提交至__區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作。
“安全高于一切”是我司始終堅持的基本原則，深入開展安全生產(chǎn)活動，加強(qiáng)職工勞動保護(hù)措施，大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點。上半年期間，我司工會積極與行政溝通，拓寬員工與公司的交流渠道，上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領(lǐng)導(dǎo)接待日13人次;構(gòu)建企業(yè)勞資和諧關(guān)系促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展座談會1次，通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、技術(shù)革新、環(huán)境改善及勞動保護(hù)設(shè)施改善等意見和建議，并按月定期組織工會勞動保護(hù)監(jiān)督委員會成員進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境改善、職工勞動保護(hù)檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政，并督促盡快落實解決。
通過工會與行政積極溝通，上半年期間，公司出資84156元用于勞動保護(hù)用具的購買，并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調(diào)4臺，加裝工業(yè)風(fēng)扇7臺，增設(shè)特殊崗位移動式空調(diào)4臺，通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度。另外，根據(jù)職工提出的問題，先后對制造一課、制造三課員工休息室進(jìn)行了環(huán)境改善并增加了飲水機(jī)，還對制造二課修補(bǔ)區(qū)冷風(fēng)口都得進(jìn)行了技術(shù)改造降低了修補(bǔ)作業(yè)區(qū)的溫度，通過一系列的措施，職工的勞動保護(hù)及作業(yè)環(huán)境到了較明顯的改善。
隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進(jìn)入“暑運奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作，回顧這半年來自己的工作，靜靜的思考一下，該總結(jié)的東西太多了。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗，工作模式上有了新的突破，學(xué)會了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù)，怎樣去微笑著對待每一位乘客，在我看來無論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他.更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)和期望?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭取用最快的時間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的.工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感。
俗話說：“三人行，必有我?guī)熝?。”在工作中，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無止境的學(xué)習(xí)熱潮，王__的穩(wěn)中求進(jìn)，龐__的不驕不躁，房__的開朗大度等等等等，在我眼里他們個個聰明伶俐、他們有激情、有動力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>
在即將到來的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。加強(qiáng)對班次對地理圖冊深刻的了解，
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員;
第三，重視工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
感謝總站，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對自身有了更加清晰的認(rèn)識，同時，對我身上所肩負(fù)的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！第二季度勞動競賽剛剛結(jié)束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經(jīng)驗，暢談發(fā)展大計。我想大家的目標(biāo)是一致的，那就是為著本資料權(quán)屬，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、更久而努力奮斗。
過去的半年中，__分公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省市各項營銷方案，創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎(chǔ)管理，全體員工銳意進(jìn)取、奮力拼搏、迎難而進(jìn)，邁開前進(jìn)的步伐，緊緊圍繞“效益2022”的目標(biāo)，加快發(fā)展，保持了公司的各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并進(jìn)。
在開展“奮戰(zhàn)二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，取得了三大業(yè)務(wù)全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業(yè)務(wù)收入累計完成1125.95萬元，完成當(dāng)期預(yù)算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。
下面是一些具體做法，談不上什么經(jīng)驗，不妥之處，敬請批評指正：
一、樹立憂患意識，將“以人為本”的理念貫穿始終
在企業(yè)經(jīng)營活動中，我們深深地認(rèn)識到，發(fā)展是當(dāng)前__企業(yè)的第一要務(wù)，所有困難必須依靠發(fā)展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風(fēng)浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”，沒有一支反應(yīng)快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業(yè)憂患意識和危機(jī)意識，其目的就是想把壓力傳導(dǎo)給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業(yè)務(wù)的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機(jī)。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達(dá)，把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動上的差距詳細(xì)地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數(shù)據(jù)，讓員工們折服，不時發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發(fā)揚紅旗渠精神，爭做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。
正因為“以人為本”的理念貫穿到了經(jīng)營管理的始終，企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng)，廣大員工一心一意謀發(fā)展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執(zhí)行，形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍，為各項業(yè)務(wù)的扎實開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、理清經(jīng)營思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐
（一）深入基層調(diào)研，明確發(fā)展方向，深挖農(nóng)村固話市場
在固定電話的發(fā)展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導(dǎo)方針，穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知，城市固定電話經(jīng)過近幾年的大發(fā)展，已趨于飽和狀態(tài)，增長速度放緩，異質(zhì)替代嚴(yán)重，客戶流失較大?！氨４媪恳彩前l(fā)展”，為此，我們建立了用戶拆機(jī)預(yù)警挽留機(jī)制，形成由營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理再到維護(hù)經(jīng)理的綜合挽留流程，拆機(jī)用戶由原來營業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機(jī)制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在__X賓館安裝了__公司的用戶小交換機(jī)，準(zhǔn)備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進(jìn)行封堵：一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進(jìn)行施壓；二是與廣電局聯(lián)系，依托與其的長期友好合作關(guān)系，禁止__公司在其桿路上架設(shè)傳輸光纜；三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)其走出__公司宣傳的資費誤區(qū)。經(jīng)過努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務(wù)，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議，發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過幾個月的運行，拆機(jī)率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區(qū)無論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機(jī)時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發(fā)展目標(biāo)鎖定在農(nóng)村。
__縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區(qū)、庫區(qū)通信建設(shè)投資成本偏高，不利于農(nóng)村通信發(fā)展，線路資源異常緊張。年初，兩位副經(jīng)理帶領(lǐng)兩個專業(yè)部室的相關(guān)人員深入到16個農(nóng)村支局和90多個自然村進(jìn)行調(diào)研，對支局的線路資源和市場潛力進(jìn)行了一次全面的普查，掌握第一手資料，摸清家底，找準(zhǔn)市場，準(zhǔn)確定位，合理配置，深入挖潛。在發(fā)展中，狠抓一個“早”字，不等不靠，兩個專業(yè)部室密切配合，加強(qiáng)溝通，齊心協(xié)力，形成合力。運維中心根據(jù)客戶部提供的市場預(yù)測，對各鄉(xiāng)的線路資源進(jìn)行了合理配置，將有限地建設(shè)資金用在刀刃上，盤活線路資源，克服“有市場的地方?jīng)]線位，有線位的地方?jīng)]市場”的困境。在“大干五個月”勞動競賽中，在沒有增加投資的情況下，固定電話放號523部，完成計劃的116.22％；1-6月，靠線路挖潛和小范圍的投資，共計提供通信能力2600余線，農(nóng)村固定電話凈增1884部，占總發(fā)展量的77％，掀起了固話發(fā)展的又一個小高潮，為二季度勞動競賽和完成全年目標(biāo)。
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在工作技能和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。如下：
一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德方面
半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作主動加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和溝通交流方面
我的本職工作是，中軋、預(yù)精軋導(dǎo)衛(wèi)以及24米導(dǎo)槽導(dǎo)輥的更換及維修，個人重點2#加送輥到吐絲機(jī)之間導(dǎo)槽的維護(hù)、導(dǎo)輥的更換，4號剪、卡斷剪刀板的更換、精軋導(dǎo)衛(wèi)的裝配、3#加送輥的輥環(huán)、吐絲機(jī)的吐絲管及月亮板的更換；備品備件的統(tǒng)計，生產(chǎn)前不同規(guī)格的導(dǎo)衛(wèi)準(zhǔn)備，輥環(huán)準(zhǔn)備。
生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了不少問題，也解決不少，自己解決不了的找?guī)煾低潞皖I(lǐng)導(dǎo)都會詳細(xì)的給我講，給我提意見，意見越多越好，多想多觀察隨之而來的也就是創(chuàng)新；這不得不說讓我感到很欣慰。
在我們班里沒有說這是我的工作，那是他工作，這種常理已經(jīng)打破，我也從來不那么認(rèn)為。（我可沒有說別的班不好，沒有團(tuán)結(jié)怎么地啦，我也不知道）不管是軋機(jī)更換、輥環(huán)更換、更換導(dǎo)衛(wèi)，吐絲管，還是產(chǎn)品質(zhì)量有拉絲、折疊……不忙時我基本上都在現(xiàn)場，自己工作沒做好或者是不合適能夠及時發(fā)現(xiàn)，本職工作人員都會講；看別人是怎么做的，自己應(yīng)該怎么做來與協(xié)同、不懂的就問；即提高了自己的技術(shù)水平也培養(yǎng)了同事之間的感情。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作多沒有提前量，廠家發(fā)過來的貨不標(biāo)準(zhǔn)有問題上報情況不夠及時。對工作情況掌握不細(xì)，還不能主動提前想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。還需與班里中軋、預(yù)精軋、精軋他們幾個進(jìn)一步的溝通，
四、下半年的工作打算
下半年我將發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，求真務(wù)實，全力做好本職工作，沒有最好追求更好。