通過總結工作經(jīng)驗和教訓,可以優(yōu)化工作流程和方法,提高工作效率和質(zhì)量,為后續(xù)工作提供更好的支持。下面是小編為大家精心收集整理的公司下半年工作總結,希望對大家有所幫助。
20__年是物業(yè)公司學習的一年,整頓的一年,逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強各部門的整體工作績效,在經(jīng)營方針、專業(yè)技能,儀容形象,內(nèi)部紀律,班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理,使其逐步得到提升。為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進20__年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20__年工作總結如下:
一、主要工作匯報:
1.二期收樓工作;
20__年下半年半山林泉驗樓、收樓工作是年度的重點工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門的驗樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開展驗樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下,不斷調(diào)整步伐,由七月份前期工程驗收介入開始著手,在不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷進行修正的過程中,本部全體員工齊心合力,加班加點都從無怨言,做了大量的工作。目前已完成收樓套,未收樓套,基本完成公司下達的任務。
2.裝修審核、監(jiān)管工作復雜之中求和諧:
裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個小區(qū)業(yè)主的焦點所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關系,是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。20__年下半年我部審核了個項目的裝修申請,對處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見。
3.日常維修工作的開展;
今年下半年我部接到維修單張,完成張,修繕率為。先后完成了8.室內(nèi)裝修翻新工程,外墻裂縫滲漏修補油漆工程,⒑8.水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖,但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。
4.其他工程項目;
三期變壓器因雷擊燒毀,沒有電,也沒有水。我部及時制定方案,督促協(xié)助外單位安裝變壓器,特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條米長的電纜,更換到三期的主電源線路上,從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險,在本部全體員工的努力下,水電均得到恢復。配合新員工宿舍的入住,拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷,工程維修部負責里面燈具、家具、設施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架,事情看似普通的雜活,但整體做起來就是大工程,都是很大的工作量。這一切,都是工程維修部默默無聞的基層員工,灑下的辛勤汗水。二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期,從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁,把湖里的水用來施工及綠化,用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象,但總體還是相當穩(wěn)定。
5.遺留工程;
一期的防水補強工程現(xiàn)有戶之多,由于外單位的報價偏高而一直擱淺。我們必須完善制度,加強監(jiān)管,迅速為業(yè)主解決問題。
二、目前存在的問題:
崗位責任制沒有落到實處,管理比較粗放,個別工作進度均比計劃拖延滯后;
人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多;
工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
有償服務價目表內(nèi)容不完善,應重新制定完整的有償服務價目表;
維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
三、20__年工程維修部的工作重點設想:
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20__年對工程部工作初步設想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。
調(diào)整:主要是規(guī)范服務流程,調(diào)整目前的管理方式,修改完善相關管理制度;
完善:根據(jù)公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針,對本部工作進行細化,將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程;
規(guī)范:結合標準要求,對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范,細化和落實到個人,做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關記錄;
落實:加大檢查監(jiān)督力度,結合績效考核制度和檢查考評制度,加強執(zhí)行力,強化獎罰的及時性和有效性,提高本部員工的責任心,使各項規(guī)章制度落到實處。
四、保安部:
保安部主要負責整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作,保安部在公司領導的指導和各部門的配合下,保安部認真開展各項工作,落實完成了20__年度的各項工作任務,按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下:
一、明確和細化各級職責,重點抓好各級工作的檢查與落實。
1.每周組織一次骨干隊伍專業(yè)知識培訓,相互探討和學習交流,從而鍛煉口才和組織能力。
2.由部門主管領導帶領骨干隊伍每半月對小區(qū)安全和崗位工作大檢查,并做隨機教育工作。
3.利用各班開班務會時組織骨干相互參加其它班的班務會,學習和總結存在不足之處及揚長避短。
4.落實好部門員工轉正、消防基礎知識考核、崗位職責考核制度,做好理論與實際工作相結合。
5.發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,隊員要求做到的骨干必須要做到,同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
6.結合保安的職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重,從多方面渠道考慮決定(每半年對骨干隊伍進行民意問卷調(diào)查做好分析總結)。
二、以安全和服務工作為中心,做好人員的傳幫帶,確保保安本職工作不放松。
1.部門內(nèi)部開展了《百日安全無事故評比活動》,從__年__月__日至__年__月__日,主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內(nèi)部的安全,利用和辦好保安部內(nèi)部的黑板報,做好《百日安全無事故評比活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業(yè)常識宣傳等;
2.做好小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件工作(如夜間停電等),主管領導到現(xiàn)場落實值班制度;
3.本部要求各崗位責任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責的同時,力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當值的保安員,建立和諧關系和溝通渠道,這一點作為合格保安員的依據(jù)之一;
4.對入職人員的素質(zhì)嚴格把關,為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎;
5.做好八小時之外娛樂活動設施的配備,活躍員工工作之余的生活。
6.為拴心留人體現(xiàn)人性化,本部利用每月現(xiàn)有__元經(jīng)費,從__年開始凡是保安部在職員工,過生日送一個生日蛋糕,作為部門的祝賀及體現(xiàn)公司對員工的關心,同時部門每月總結大會時,對當月表現(xiàn)好或進步快的人員進行相應的物質(zhì)獎勵;
7.做好本行業(yè)分析,了解市場及競爭優(yōu)劣,作為管理工作的一個依據(jù)。
三、發(fā)揮和利用本部的人力資源,繼續(xù)和發(fā)揚保安部的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻做好公司的后勤機動運輸隊。
1.配合一期倉庫(如8.2.)內(nèi)的物品搬運三期空置房,
2.進行山體上搬運假樹蓋墳及配合清潔綠化部清理山體衛(wèi)生。
3.配合開發(fā)部多次大型的植物搬運。
4.配合營銷工作的開展,進行了四套樣板房三次的搬運任務。
5.當二期供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,保安部派專人用人工扛水供多戶,以保證業(yè)主日夜需求。
6.配合二期煤氣供應,目前該項工作全部由我部負責搬運送到各業(yè)主家。
7.小區(qū)活動時搬運及其它突發(fā)性、臨時性工作。
8.為一、二期主干道的整潔,保安部利用工余時間進行了涮新。
四、加強巡查工作
做好安全防范和服務工作的同時,做好小區(qū)全方位的監(jiān)控(如:清潔、綠化、水電、公共設施、違規(guī)裝修等),全力配合做好小區(qū)巡查的監(jiān)督和配合管理。
五、對小區(qū)分管設施進行管理
1.對消防設施的分布,進行了及時的更新和補充。使小區(qū)消防設置符合安全的需要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、安全走火標識的檢查和落實,公共區(qū)域消防設施的維護等。
2.配合二期車庫的驗收和消防系統(tǒng)的接管。
六、目前存在的問題
1.人員綜合素質(zhì)未能達到要求,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是年底人員招聘難,隨著社會的進步,年輕人對工作、生活有了更高的要求。剛復員的年輕人多數(shù)從農(nóng)村出來,家鄉(xiāng)的老習俗結婚早,對年輕人的影響很大。
2.智能化系統(tǒng)幾年來不能正常運作是目前管理上最大的隱患,現(xiàn)二期智能化系統(tǒng)也正在施工和調(diào)試中,關于智能化系統(tǒng)的問題,本部基本上每月都有專項報告匯報上級(電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外系統(tǒng)、家居無線防盜系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng))。針對存在不足之處,本部在__年中列入重點分析和整改項目。
七、20__年管理思路
1.加強對員工的溝通和了解,提供員工足夠的發(fā)展空間,讓他們多接觸現(xiàn)代社會的新思維,培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀,脫離舊的習俗習慣。養(yǎng)成學習的風氣,使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質(zhì)。鼓勵員工進一步進修,如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步,從對外的服務意識,對內(nèi)的自我提高同步推進,配合人事行政部績效考核工作的試行,調(diào)動整個團隊的積極性,帶出一支有素質(zhì)的保安隊伍。
2.在崗位專業(yè)培訓的基礎上,豐富員工培訓的內(nèi)容和項目。從體能、崗位認識、管理能力、組織能力、思想追求等進行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊,適應年輕人的求知欲,全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀,切實從員工出發(fā),考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯,正確引導團隊積極學習、不斷上進。
3.繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用等。解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
4.加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐,把保安隊伍整體面貌進行提高。
五、經(jīng)營部:
完善自我·穩(wěn)步發(fā)展
在__年下半年,伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升,經(jīng)營部在配合銷售、開展各項服務及經(jīng)營活動的同時,各崗位的服務質(zhì)量進一步提升,經(jīng)營管理逐步進入正軌,得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領導的關心和支持,更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析,并對__年度的工作有了新的思路及定位?,F(xiàn)歸納如下:
一、20__年下半年工作業(yè)績:
1.營業(yè)收入不斷提升,超額完成年度營業(yè)計劃
對比20__年上半年,我部營業(yè)額一直呈上升趨勢,下半年(__月)營業(yè)總額為__萬元,其中現(xiàn)金收入為__萬元,簽單收入為__萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高,營業(yè)額達到萬元,在“十·一”黃金周七天就有__萬元的現(xiàn)金收入。
2.完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經(jīng)驗,以服務、出品、培訓為基本點,把各項工作做得更深更細,并保持原來的粵菜風格,不斷推陳出新的食品,加大了出品的穩(wěn)定性,也進一步強化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個性化的服務,針對客戶的喜好對菜式進行相應的調(diào)整,進一步完善跟蹤服務措施。于年下半年,我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風暴折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動,得到了廣大業(yè)主的認可,為會所世家軒餐廳的進一步發(fā)展奠定了基礎。
3.對比20__年上半年,康體設施得到進一步的推廣
推出了“一籃子”培訓班:跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網(wǎng)球培訓課程,特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主喜愛;
開展康體年卡、月卡的限量銷售,提高康體設施的使用率和服務質(zhì)量,積極向外拓展了會所康體項目。
4.提高硬件設施、進行會所裝修;
會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間,我部完成對物品、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會所裝修后,不僅促進了房產(chǎn)的銷售工作,也為我部提供了更加完善的設施設備,更加有利于我部的經(jīng)營工作。
5.完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作
首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃,再展開一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作,確保漁塘的開發(fā)工作順利進行。
6.完善員工培訓與激勵制度
通過年中舉辦的中西餐服務技能比賽及多項實操培訓,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令我部的服務人員面貌一新,服務技能也上到一個新的臺階。
二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1.康體經(jīng)營力度還需加強
在會所裝修完成后,康體設施設備逐步配備完善,但對康體經(jīng)營的宣傳力度還欠缺,像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,經(jīng)營效益不高。為增強康體經(jīng)營力度,我們推出了“一籃子”培訓班,并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動,提高了康體設施的使用率,積極向外拓展了會所康體項目。
2.宴席服務需加強
下半年,世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席,在實際操作過程中,餐廳的服務仍存在不足,傳菜不夠利落到位。針對此種現(xiàn)狀,我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓,并加強對傳菜劃單人員的培訓,為新年期間的宴席服務更加周到完善做好準備。
三、工作經(jīng)驗體會心得:
1.經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新,把握時機促進營銷。
我部經(jīng)營方式推陳出新,成功的推出各種特色美食套餐,例如:家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節(jié)慶,推出節(jié)慶相應的經(jīng)營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機,大力推廣入伙酒的套餐服務,制作入伙酒套餐的宣傳資料,在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預訂。
2.有效控制成本,節(jié)約費用開支。
我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,食品原材料價格都會比平時高左右,為避開采購高峰期,決定提前在__年__月采購了__萬元的食品干貨原材料和瓶紅酒,節(jié)省了約的采購成本。
3.團結共進,加強工作協(xié)調(diào)力。
作為同一個部門員工,應該互相學習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標,各員工應該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)能力。
四、20__年的工作思路及計劃:
利用20__年上半年的各個節(jié)日的到來,積極開展適時的經(jīng)營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動等。經(jīng)營方式多樣化、人性化,并逐步考慮把服務推廣到小區(qū)以外,配合康體設施的配套服務,努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣,把會所朝著高層次經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務水平的方向推進,把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
六、人事行政部:
人事行政部在20__年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度;
20__年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規(guī)范管理;
嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制人,臨時編制人,保安員固定編制人。
對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),工程技術崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準,完成人員招聘工作。
三、員工培訓;
針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到以上。根據(jù)業(yè)務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務部門的工作開展;
1)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對地下車庫、(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在x月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管,積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心,協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設;
針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。
1)關心員工,改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,進行調(diào)查,及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團隊的凝聚力。
2)加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)公司的人員流動率基本低于。
六、目前存在的問題與改善;
1)加強與各業(yè)務部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必須做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩。
2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。
3)加強激勵機制的建設,推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的辦法,調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20__年工作目標和思路;
員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。
七、財務部:
回首20__年下半年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
完成重點工作
一、物業(yè)公司與世家軒的財務分賬
從20__年__月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。__月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務管理模式的轉變
物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從__月份開始,共收樓戶,收樓費用萬;從__月份開始,重點加強管理費的催繳工作,__月共追繳了管理費萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈軟件財務部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于__月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、20__年財務部工作思路
1.建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2.進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到__%,二期__%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3.從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4.新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
20__年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20__年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
光陰如梭,半年的工作轉瞬又將成為歷史,回首這半年來,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一份耕壇一份收獲,下面是我半年來的工作總結。
一、職能發(fā)展和管理
過去的半年,財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類目錄,使成本費用核算、預算合同管理,有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調(diào)整,制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會計結算單,推出了會計憑證管理辦法,為加強內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設置了資金預算管理表式及辦法,為我合作社進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金,鋪下了良好的基礎。
二、完成上半年度財務決算工作
上半年度財務決算與以往相比變化較大,且時間緊,任務重,為保證財務決算的內(nèi)容涵蓋單位的全部收支,數(shù)據(jù)真實,內(nèi)容完整,我們克服了重重困難,及時、圓滿地完成了這項工作。
三、注重統(tǒng)一規(guī)范,強化核算實效,完善監(jiān)督職能
1、核算工作是本部門大量的基礎工作,資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
2、會計審核是把好我社經(jīng)濟利益的關鍵,嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行,決不應個人面子而放松政策。
3、完善工資的統(tǒng)發(fā)工作。強化工資直達,防止各種變向的錢款濫發(fā),達到加強工資及其福利性支出管理、控制和降低我合作社經(jīng)費支出。
4、統(tǒng)一固定資產(chǎn)賬務管理,配合財政局資產(chǎn)清查,對盤盈盤虧的固定資產(chǎn),做好相應的賬務調(diào)整工作。
四、強化一支勤政、廉潔、高效、務實、作風過硬的高素質(zhì)會計隊伍
1、在我社主任領導下能夠以身作則,嚴守財經(jīng)法規(guī)制度,扎實工作,帶動整個中心廉潔勤勞好風氣,無任何舉報、失職、瀆職等行政過錯行為。
2、按照我市開展的干部作風建設年活動的要求,擬定活動方案,認真??。
3、嚴格要求。以格式化、規(guī)范化、量化考核等方式,嚴格責任考核,建立和明確了一人一崗一關口的目標責任體系,身體力行。
4、堅持規(guī)范第一,服務至上,效率保障的工作宗旨,倡導軟服務,軟化矛盾,用心服務,加強與各核算單位之間聯(lián)系,協(xié)調(diào)解
決核算單位的實際問題,爭取到核算單位的理解和支持。
5、強化會計核算培訓,力求打造一支業(yè)務精干的會計核算隊伍。
五、資金管理
認真做好資金結算的日清月結工作,及時反映資金的流向和存量情況,根據(jù)我社的資金需求量做好資金籌措工作。
以上是我半年來的工作,其中還存在不少問題,在下半年的工作中我將即使改正,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用,做出了貢獻財務個人半年工作總結4篇。
來公司一年了,來公司后一直從事行政管理工作。過了一年,總結經(jīng)驗,總結工作。
第一、工作態(tài)度
工作態(tài)度在工作中很重要。我在公司做行政工作,對行政工作的態(tài)度一直保持。我做什么都很認真,做什么都很好。我不是因為從事行政工作而鄙視他,也不是因為有這個崗位的經(jīng)驗而不認真對待。工作只有不斷努力才能完成,行政工作也是一樣。我不會忽略心里的每一個細節(jié),會關注自己做的好不好。我在工作中絕不會敷衍了事,更不會偷工減料,因為如果行政工作做不好,對其他部門工作的影響是無法想象的。自從我來到會議記錄,我對我的工作和我所做的一切負責。我的工作不僅是為了公司,也是為了我自己。
第二、提高工作技能
雖然有一定的工作經(jīng)驗,但是工作經(jīng)驗還是比較不足,自身經(jīng)驗也不夠,在工作過程中會遇到很多問題。所以我經(jīng)常通過各種渠道和方式向老人學習,經(jīng)常向他們求教,學習他們的工作經(jīng)驗,學習他們的工作方法,體驗這些工作方法并嘗試自己去了解,不斷在實際工作中應用,加強各種理論知識的學習。掌握各種理論基礎,只有徹底學習這些理論,才能對自己在工作中的成功感到安心。公司經(jīng)常參加許多技能培訓,以拓寬我的知識,豐富我的知識和技能。通過一次又一次的實際工作,我可以總結自己的失敗,分析自己的成功,用心去學習,去實踐,徹底改造自己的理論,從而提高自己的技能,并把它們?nèi)诤掀饋怼?/p>
第三、分析問題,解決問題
工作中經(jīng)常會遇到問題,不會一下子全部找領導和其他同事。教我自己先研究一下,分析一下這些問題產(chǎn)生的原因,想辦法把問題整理出來,分析透徹,抓住問題的關鍵點,對這些問題進行統(tǒng)計,自己嘗試解決,通過自己的知識解決,然后想通過網(wǎng)絡查詢解決,這樣我就能對這個問題印象深刻了。如果還是解決不了,我會找其他同事幫忙。同事解決這個問題,我會向他們學習,然后分析解決。
第四、在工作中為自己設定目標
想要做好,光靠思考是做不到的。你要給自己定一個目標。我制定了一些短期目標和日常工作計劃。通過堅持工作計劃,我可以一點一點地完成工作,可以減輕工作壓力,讓工作變得輕松快捷,讓工作有條不紊地進行。
一年過去了。在接下來的一年里,我會努力把工作做好,不斷提升自己,吸取經(jīng)驗,讓下一年更好。
20__年下半年的工作已經(jīng)結束,在公司良好的`環(huán)境下,我認真努力的做好自己的本職工作,個人取得了很大的進步,這首先要感謝公司給我這個平臺能夠接納我這樣一個剛畢業(yè)的大學生并培養(yǎng)我,我相信,這將是在我人生的歷程中重要的一站。
今年下半年,在領導及同事的督導協(xié)助下,比較順利的完成了自己所擔負的各項工作,同時也暴露出了自己許多不足,現(xiàn)將下半年的工作情況總結如下:
1、辦公室工作比較繁瑣,在保證工作質(zhì)量的前提下,工作效率亟待提高。在今后工作中,我會分清事情主次,努力做到不拖沓,讓工作盡善盡美。
2、作為一名辦公室文員,我感到需要的綜合素質(zhì)相當高,在待人接物上,還需要不斷磨礪,主要是在對領導思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺,在下半年工作中,我會努力彌補這兩點不足,同時,在對外界領導時,盡量放開,做到熱情接待,不卑不亢,張弛有度。
3、不管在什么崗位,學習是不能停止的。在提高自身協(xié)調(diào)組織能力前提同時,提高個人業(yè)務素質(zhì),用知識武裝自己。
在新的一年,我將更加明確需要努力的方向,并且朝著這個方向不斷激勵自己:
我希望在職場中逐漸轉變角色,從辦公文員逐漸向工程前期轉變。文員是我現(xiàn)在的工作,我會繼續(xù)認真負責的做好我的本職工作。但是,作為一個男孩子,對于我個人發(fā)展的走向,文員注定只是一個跳板,我也希望領導在今后的工作中能夠多帶動多指導多培養(yǎng)我,我也會盡我所能,為公司盡我一份力。明年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續(xù),慢慢掌握房地產(chǎn)前期手續(xù)流程及各個環(huán)節(jié)需要注意的東西,同時不斷學習,提高業(yè)務素質(zhì),學習為人處世,不斷鞭策自己,力求把今后的工作做的更好!
身在長青這樣一個大家庭里,我感到非常自豪,我會在20__年以一個嶄新的面貌投入到今后工作中,同時,也希望能同公司一起成長,共同進步!
我來__證券工作已經(jīng)有兩個月了,在這兩個月里,無論是股票專業(yè)知識照樣營銷方面我都有了一定的提高。
在這兩個月里,我開拓的客戶差不多10戶,資產(chǎn)量也達到了上千萬。當然,與公司其他的員工相比,我照樣對照遜色的,但我會連續(xù)努力的。6月份,經(jīng)團隊長的支配,把我派到了中國銀行駐點,因為手頭上有許多事情要處置懲罰,所以總體來說也沒去中國銀行駐點幾天,但給我的啟發(fā)卻許多:
1.因為駐點的券商許多,加上保險公司的一共有11家,有些券商駐點人員一來就兩三人,有時在年夜堂的駐點人員比來銀行解決業(yè)務的客戶還要多,這讓我不但認為競爭壓力之年夜,還讓我認為這種駐點方法應該改進。
2.經(jīng)由我跟一個理財司理的溝通,從中了解到了,這間中行跟廣發(fā)證券已經(jīng)有合作了,殘忍的講就是在這里駐點的券商只能獲得一些小蝦米,或者只是個陪襯。
3.因為最近股市行情不太樂不雅,所以那些去中行解決業(yè)務的客戶都是談股色變,他們更傾向于銀行的理財項目。也許是我的營銷功力還很淺,所以在銀行駐點方面我照樣有些無從下手,但經(jīng)隊長的指點,讓我有了新的想法。天天去那里駐點不一定有效果,所以我就直接跟理財司理打交道,不過還好,之前總聽別人說那個理財司理很難接觸,可這點對我來說還不是件難事,只是讓我擔心的是,他們私下與廣發(fā)證券的合作,這真的很難讓我把這個渠道打開。
我最近一直在測試用微信來辦事我手下的客戶,可能剛開端,還沒有什么突出的效果,但我認為這也是很重要的客戶追蹤辦事,一個好的客戶司理,不但要連續(xù)開拓新客戶,還有一點就是辦事好現(xiàn)有客戶。我從朋友那里聽到,因為他們對客戶很好的辦事,讓客戶有了一個不錯的收益,所以他們的客戶都是客戶介紹過來的,這樣形成了一個良性循環(huán),使得他們不但有新的客戶量增加,資產(chǎn)也獲得了很年夜的提升。所以即就是低迷的股市行情,他們的客戶也不談判股色變。
這就是我這兩個月的,許多方面我照樣對照稚嫩,還要連續(xù)的磨練和學習,我會在##證券這個不錯的平臺上很好的提升自己。
20__年對于商混公司來說是一個具有戰(zhàn)略意義的一年,也是極具挑戰(zhàn)性的一年。在集團公司的正確領導和大力支持下,公司以集團戰(zhàn)略擴張為契機,一心一意謀求發(fā)展,千方百計抓好落實,緊緊圍繞公司年初制定的各項目標任務,全體員工攻難克艱、團結拼搏,穩(wěn)健中逐步發(fā)展。按照集團公司提出的“管理提升年”要求,商混公司提出了“控制成本,節(jié)能增效”的口號,從原材料、質(zhì)量、組織機構改革等方面入手,進行流程細化,在節(jié)約成本、提高質(zhì)量等方面取得了明顯的成效。下面我就公司在20__年上半年的工作進行總結并對20__年下半年工作進行一個計劃。20__年上半年工作總結;:
1、做好供應服務,保證完成20__年工作任務截至到20__年6月15日,商混公司
生產(chǎn)混凝土x萬立方米,完成年度計劃的x%,超過去年同期;實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元,完成年度計劃的x%,超過去年同期;實現(xiàn)利潤x萬元,完成年度計劃的x%,超過去年同期;回款達x萬元,完成年度計劃的x%;完成20__年度陳欠回收x萬元。
其中五月份生產(chǎn)混凝土萬立方米,創(chuàng)造了商混公司出成立三年的最高紀錄。
在服務方面,由于公司4、5月份生產(chǎn)任務比較重,受運輸車輛數(shù)量的限制,一度造成了供應不及時的情況,公司臨時租用罐車,確保提供優(yōu)質(zhì)服務,保證了長春市公租房、自由大路高架橋、繁榮路高架橋等重點工程的順利施工,得到了各方的一致好評。在混凝土供應過程中,我們加強過程檢測、進行全過程跟蹤、統(tǒng)一協(xié)調(diào),展現(xiàn)了我們一體化經(jīng)營的優(yōu)勢,得到了客戶很高的評價。
2、以質(zhì)量為前提,采用合理的配合比設計降低混凝土的單方成本
在技術質(zhì)量部全體同事的努力下,通過不斷的配比、試驗,公司率先使用礦粉作為水泥的替代品,平均每立方米混凝土可以節(jié)約5元的成本;使用增效劑保證混凝土強度,減少水泥用量,每立方米混凝土可以節(jié)約8元的成本。上半年公司使用礦粉3700噸,節(jié)約成本66萬元;使用增效劑300噸,節(jié)約成本100余萬元。生產(chǎn)成本的降低,極大地提高了公司產(chǎn)品的市場競爭力。
3、通過新手段、新措施,提升公司管控水平
20__年公司進行了全方面的的定額管理,在今年的生產(chǎn)期開始就執(zhí)行,公司生產(chǎn)運輸部制定了“節(jié)油獎”,對運輸車司機在超過定額油耗的基礎上給予獎勵,沒有達到的給予相應的懲罰。通過這種措施,每輛車每個月比去年節(jié)油100x150升,大約每輛車每個月可以節(jié)約1000元,通過上半年的運行情況來看,僅僅節(jié)油這一項全年生產(chǎn)運輸部可以節(jié)約30萬元。
公司機修班組在生產(chǎn)期開始采用了舊輪胎補洞翻新的技術,對廢舊輪胎進行二次利用,目前已經(jīng)將100余條舊輪胎翻新使用40條,僅僅這一項就為公司節(jié)約10萬余元。
4、以銷售為龍頭,提高企業(yè)競爭力
年初公司成立銷售部,擴大公司外部市場,提高市場份額,到6月底,銷售部簽訂銷售合同約10萬立方米,為公司完成12年任務提供了保障。
按照集團董事長提出的“四抓”要求,公司半年來進行了12次培訓,并于3月份完成公司制度的修改及匯編工作、加強了攪拌內(nèi)安全管理、通過宣傳等手段宣揚企業(yè)文化及安全方針、參加集團組織的植樹、徒步等活動,力爭將商混公司打造成潤德集團的明星企業(yè)。
20__年下半年工作計劃:
1、加大銷售力度,超額完成集團下達的任務。
2、加強安全管理,確保不出現(xiàn)大的安全事故。
3、產(chǎn)品質(zhì)量全程監(jiān)督,各種原材料嚴格把關。
4、落實集團“四個文件”,做好績效考核、企業(yè)文化宣貫等工作。
一、上半年工作回顧
(一) 進一步規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益
1、 安全生產(chǎn)管理。各部門切實貫徹安全無違章、質(zhì)量零缺陷的各項措施,通過實行春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”、安全知識培訓和安全規(guī)程考試,使員工大大提高了安全生產(chǎn)意識,保障了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。
2、 綜合行政管理。公司修訂完善了《設備公司綜合管理制度》,包括辦公、接待、檔案、后勤、會議、員工異動、考勤、獎懲等18項管理制度,并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)察,有力地促進了公司行政、人力資源管理的科學化、規(guī)范化,起到了更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務的作用。
3、 財務統(tǒng)計管理。公司加強債權債務清理的管理工作和產(chǎn)品成本核算、企業(yè)利潤分析的統(tǒng)計工作,整頓往來賬目,使公司債權債務余額大幅下降,財務管理更加規(guī)范化;按照供電公司關于開展“經(jīng)營管理月”活動的部署,進一步深入開展“多產(chǎn)企業(yè)管理年”,公司頒布了《設備公司經(jīng)營管理月實施方案》,認真開展了自查自糾階段的工作。
4、 物資成本管理。公司先后出臺了《增收節(jié)支管理辦法》、《辦公用品和低值易耗品使用管理辦法》等物資使用管理規(guī)定,實行了生產(chǎn)資料和計件工資相結合,對水費、電費、車費、生產(chǎn)資料和辦公用品使用做了相關改革,大大節(jié)約物資成本,提高了生產(chǎn)效率和員工工作積極性;進一步加強采購管理,評定出78家合格供應方,有效控制了采購物資價格和質(zhì)量;上半年公司采購共節(jié)約19.8萬元。
5、 產(chǎn)品質(zhì)量管理。公司為強化員工質(zhì)量意識和質(zhì)量法制觀念,開展了以“注重細節(jié)、提升檔次”為主題的“質(zhì)量月”活動,并頒布實施了《不合格產(chǎn)品處罰條例》,對相關責任人及負有連帶責任的班長、車間組長、質(zhì)檢員進行嚴格考核,使質(zhì)量考核有法可依,質(zhì)量管理更加規(guī)范化、制度化;上半年共考核質(zhì)量問題3次,考核款項540元;2月份公司順利通過了ISO9000質(zhì)量體系外部審核。
6、 生產(chǎn)技術更新。生產(chǎn)技術部加緊對新產(chǎn)品和新技術的開發(fā)運用,目前公司已全面實行了GCK、GCS、MNS等配電柜殼體的自行加工制造,節(jié)約資金13萬元;KYN中置柜通過第二次試制,加工技術也臻于完善;加強了棗滕兩廠技術交流并對圖紙進行標準化完善,為下一步成本核算和材料承包打好了基礎。
(二)大力開拓外部市場,取得顯著成績
在企業(yè)內(nèi)部市場上半年基本未啟動的情況下,公司積極拓展外部市場,共實現(xiàn)外部收入1920萬元,占公司總收入的68.6%,有力保障了公司經(jīng)營指標的順利完成。公司繼續(xù)貫徹“走出去、請進來”的市場化戰(zhàn)略,以召開服務質(zhì)量懇談會的形式,邀請域內(nèi)業(yè)務單位來公司座談,及時征求到客戶意見和建議,并且鞏固了市場;加強與ABB電器、平高安川開關等外地電器公司的合作,提升了公司知名度和外部市場占有率;對西廠進行改制,與__局合作運營,有效提高了__市場占有率;繼續(xù)加大貨款回收力度,上半年回收貨款14223463.79萬元。
(三)提高職工綜合素質(zhì),提升企業(yè)整體效能
公司非常重視員工素質(zhì)和工作水平的培養(yǎng),先后舉辦了“素質(zhì)強化”培訓班,生產(chǎn)技能考試,根據(jù)考試結果確定員工崗級和待遇,還確定1%的末尾淘汰率,對員工進行了動態(tài)管理,增強了員工的學習和自我完善的自覺性,提高了員工的工作積極性和綜合素質(zhì),更好地適應了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展。
(四)黨建工作扎實有效,有效強化了公司班子領導
__年上半年是設備公司保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展的重要時期和關鍵階段,公司黨政領導高度重視,廣泛動員,密切聯(lián)系群眾,在教育活動的深度和廣度上下功夫;公司活動開展在緊跟上級部署的前提下,機動靈活的使活動與公司實際發(fā)展相結合,邊學邊改,使教育活動不僅停留在學習教育、思想整改上,而是以“黨員素質(zhì)提高、基層組織加強、服務水平提升、企業(yè)加快發(fā)展”作為檢驗活動的根本標準;針對公司廠分兩地的特殊情況,公司黨組織充分發(fā)揮網(wǎng)絡、傳真等現(xiàn)代通訊工具的優(yōu)勢,保持兩廠保先教育的統(tǒng)一步調(diào),做到教育工作兩不誤。
公司本著求嚴、求深、求細、求實的原則,通過召開座談會、設置意見箱及個別訪談、表格等形式,組織征求了對公司班子成員和黨員個人以及對企業(yè)發(fā)展的意見和建議;廣大黨員干部深入開展批評和自我批評,不斷分析評議,整改提高,增強了黨性認識和黨性覺悟,提升了業(yè)務水平和工作能力,公司先進性教育活動取得良好效果,并得到上級主管部門的認可和贊同。
(五)企業(yè)精神文明建設初見成效
新季度伊始,公司積極籌劃、精心組織,舉辦了“迎新春第二屆職工運動會”,廣大職工踴躍參與,頑強拼搏,取得了比賽成績和精神文明的雙豐收;公司把企業(yè)文化建設融入到生產(chǎn)經(jīng)營中,先后開展了“質(zhì)量月”和“安全生產(chǎn)月”等活動,通過宣傳欄、黑板報等形式廣泛宣傳教育,并制定了相應的管理細則,不僅使廣大職工樹立了質(zhì)量和安全意識,而且沉淀成堅實的企業(yè)宗旨文化,有力地保障了公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全;在“慈善一日捐”和助學幫困等活動中,公司廣大職工積極奉獻愛心,捐助資金數(shù)千元,體現(xiàn)了公司員工樂善好助和大公無私的高貴情操。
我公司圍繞構建和諧企業(yè),提出了建設“和諧文化”的基本特征和工作要求?;咎卣魇牵骸耙婪ㄖ纹?,科學發(fā)展;公平協(xié)調(diào),團結有序;嚴格管理,活力創(chuàng)新;誠信合作,環(huán)境友好;安全效益,服務社會”。同時我公司提出了“五個和諧”,即實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展、企業(yè)與員工的和諧發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部各類群體之間的和諧相處、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧相處,以及企業(yè)與國民經(jīng)濟的和諧發(fā)展。目前,我公司通過廣泛宣傳和深入落實,使企業(yè)文化建設初見成效。
(六) 加強西廠改制和新廠建設,統(tǒng)一了公司運營
公司一直重視西廠改制和搬遷工作,在公司領導和財務部門的綜合指導和部署下,西廠和__供電公司完成合作運營,雙方分別占總資本金的70%和30%,西廠收入和利潤實行獨立核算;上半年西廠共完成產(chǎn)值581.559萬元,其中__廠自行簽訂合同金額396.08萬元,__區(qū)域市場開拓取得新進展,__地區(qū)合同占全部簽訂合同的64.66%;新廠建設進入掃尾階段,完成搬遷指日可待。
針對兩廠發(fā)展具體情況,公司制定了材料互用和經(jīng)濟責任考核等相關措施,有效地控制了兩廠物資材料管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理;在經(jīng)濟分析例會、先進性教育、“質(zhì)量月”等活動中,公司科學部署,認真協(xié)調(diào),較好地統(tǒng)一了兩廠各項活動的開展。
二、存在主要問題和當前市場形勢
(一)公司正式員工隊伍素質(zhì)較差,大部分人員屬于安置型,文化水平、工作技能偏低,綜合素質(zhì)人才匱乏,滿足不了企業(yè)發(fā)展要求,與企業(yè)的發(fā)展不對稱。
(二)長期以來,設備公司產(chǎn)品未形成自身的拳頭產(chǎn)品和自己的品牌,削弱了公司競爭力,嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。
(三)安全質(zhì)量檢查考核力度不夠,老好人思想嚴重,還存在一些安全設施檢查不力的情況。
(四)系統(tǒng)內(nèi)部部分區(qū)市供電部發(fā)展設備制造產(chǎn)業(yè),造成供電企業(yè)內(nèi)部重復建設、無序競爭、資源浪費,并且有愈演愈烈趨勢的現(xiàn)狀,一定程度上影響了公司正常運營。
三、下半年工作思路和安排
(一)緊緊圍繞__年年度工作總體要求和生產(chǎn)經(jīng)營總目標,知難而進,創(chuàng)新工作,進一步提高外部市場占有率和新產(chǎn)品開發(fā)力度;要積極尋求與知名公司、大專院校合作生產(chǎn)高附加值的產(chǎn)品,使產(chǎn)品結構由下游產(chǎn)品向上游產(chǎn)品發(fā)展,低壓產(chǎn)品向高壓產(chǎn)品發(fā)展,實現(xiàn)規(guī)模擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化;近期,公司要與__礦業(yè)集團公司合作生產(chǎn)高壓電器產(chǎn)品,并通過對外租賃我公司廠房等形式,與服裝生產(chǎn)等非電器設備制造業(yè)進行合作,合理使用閑置資源。
(二)今年7月中旬完成__電力設備廠新廠建設及搬遷,擴大產(chǎn)品生產(chǎn)能力,提高__市場產(chǎn)品占有率。
(三)繼續(xù)加強黨的先進性教育后一階段的工作,建立先進性教育的長效機制,增強執(zhí)政能力,進一步促進企業(yè)發(fā)展。
(四)積極開展員工技術學習、技術練兵、技術比武活動,切實提高員工隊伍業(yè)務能力、技術水平。同時,吸引人才,加強營銷隊伍,提高銷售人員的業(yè)務素質(zhì)和開拓市場業(yè)務的能力。
(五)繼續(xù)深入開展“多產(chǎn)管理年”活動,以“經(jīng)營管理月”為契機,進一步規(guī)范公司財務統(tǒng)計、物資成本、檔案證件管理,對公司產(chǎn)品從設計、采購、制造進行全面監(jiān)督審查,嚴格按照分批成本核算辦法進行核算,降低成本費用。
(六)充分認識到自身的差距和不足,在下半年的工作中,著力改善和提高,順利完成全年生產(chǎn)任務,達到優(yōu)勢突破。
__中燃在新一屆領導班子的帶領下,狠抓安全管理制度落實,從基礎管理著手,不斷完善管理制度,總結經(jīng)驗教訓,以隱患專項整治為主線,加大班組和公司標準化建設,力爭11財年創(chuàng)造全新的安全管理景象。下面就上半年的安全工作以及下半財年的工作計劃匯報如下:
一、強化基礎管理,加強制度的建立和落實
1、制定完善安全規(guī)章制度《有限空間作業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定》;收集整理《企業(yè)安全生產(chǎn)標準基本規(guī)范》、《國務院安委會關于深入開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設指導意見》;下發(fā)了《關于開展安全隱患專項整治工作的通知》、《關于加強安全管理工作的通知》等有關文件。
2、5月6日,安委會組織召開安全生產(chǎn)專題會,會議總結了10財年安全生產(chǎn)工作,對10財年發(fā)生的事故進行了深刻反省,指出了11財年工作目標和方向,并簽定20__財年安全生產(chǎn)責任書;會上還對10財年安全先進集體和個人進行了表彰。
3、為進一步加強安全生產(chǎn)工作,強化安全防范措施,控制一般事故、遏制重大事故、杜絕特大事故的發(fā)生,確保本財年安全生產(chǎn)目標任務的順利實現(xiàn),營造全新的安全工作氛圍,以良好的安全生產(chǎn)環(huán)境迎接公司安全管理工作美好的未來,公司下發(fā)了《__市燃氣有限公司二0__財年安全隱患專項整治工作方案與計劃》,決定利用一個財年的時間在全公司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項活動。目前,隱患上報分類工作已完成,安委會召開專題討論會,按輕重緩急定責任人、定責任期限進行整改,確保安全運營。
4、為了深入貫徹《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的通知》精神以及包安委會(20__)8號通知要求,并通過企業(yè)標準化建設全面推進公司安全生產(chǎn)管理水平,進一步規(guī)范公司安全生產(chǎn)行為,改善安全生產(chǎn)條件,強化安全基礎管理,有效規(guī)范和堅決遏制重特大事故發(fā)生,公司安委會決定從20__財年8月起,在全公司范圍內(nèi)開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建活動。為真正做好達標工作,公司先期選派兩名干部參加了相關培訓班,并召開了班組長以上人員參加的專題動員培訓會,要求公司全員參與,爭取20__年達到二級標準。
5、為進一步貫徹落實公司安委會安全生產(chǎn)方針,強化生產(chǎn)經(jīng)營活動中安全工作的領導和管理,盡可能克服一切不安全因素,層層落實安全生產(chǎn)責任制,提高基層一線員工在安全管理工作中的安全防范意識、責任心和使命感,杜絕各類安全事故的發(fā)生,消除安全隱患等不安全因素,確保公司安全管理工作上一個新臺階,我公司特為34名一線兼職安全員發(fā)放聘任書,并啟動專項安全資金為兼職安全員發(fā)放特殊崗位津貼。
二、重計劃,有步驟,扎實開展安全工作
年初,公司制定了全年安全工作計劃,并分解細化到周,使全年安全工作有條不紊按計劃進行。
1、根據(jù)國家和總部安全月宣傳工作部署,結合公司11財年安全工作安排,積極開展了“安全生產(chǎn)月”各項活動。達到了營造濃厚的學習、探索安全生產(chǎn)管理知識和安全文化氛圍的目的,有效地提高了各部門工作人員的素質(zhì)和技能,強化了廣大干部員工的安全生產(chǎn)意識。公司制作了大量橫幅、安全旗,發(fā)放安全活動宣傳資料、學習資料、掛圖400余套。6月10日,在公司二樓會議室召開高層管理干部參加的《如何落實企業(yè)安全主體責任暨標準化建設》為主體的專項安全管理知識培訓班。經(jīng)過培訓,與會人員基本了解了國家安全生產(chǎn)總體形勢及未來發(fā)展前景、作為企業(yè)安全生產(chǎn)主體,如何理解主體責任、根據(jù)國家標準和要求,如何做好自身安全生產(chǎn)工作等相關內(nèi)容。6月28日,公司成功舉辦了以 “安全在我心中”為主題的演講比賽。來自公司各部門的18名選手在演講中,緊扣主題貼近實際,聯(lián)系生活中、崗位上的所見所聞和切身感受,從不同的角度,不同的側面,緊緊圍繞安全月主題,用生動、精練的語言闡述了安全是企業(yè)的生命線、安全責任重于泰山的安全精神。
2、為確保公司所屬輸配系統(tǒng)正常運營,公司加強對各運營系統(tǒng)的檢查,尤其是節(jié)日、季度以及專項安全檢查,均制定檢查計劃和安排,有組織、有計劃、有步驟的進行,上半財年共進行節(jié)日檢查2次,專項檢查3次,季度檢查1次,不定期安全檢查、抽查、夜查46余次,并針對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患督促整改,跟蹤復查,并根據(jù)檢查情況及時匯總。
3、六月份,公司組織一次室內(nèi)外燃氣泄漏無預案演練活動。此次演練,本著事先無預案、無時間安排、無演練內(nèi)容隨機進行,達到了熱線接警、應急程序啟動、應急人員到場,應急處置程序操作、工器具使用等演練程序的基本檢驗,從中發(fā)現(xiàn)問題,總結分析,為下半財年有預案應急演練打下基礎。
4、上半財年,根據(jù)總部工作安排,共辦理各類安全員資格證、消防證、上崗證73個,更換到期報廢滅火器74具,組織各類安全管理知識、消防知識、安全生產(chǎn)標準化建設等培訓380余人次,為加強基層班組消防基礎知識和防火能力,公司選送十六名基層班組骨干參加我市舉辦的全封閉消防知識培訓。
5、為加強用戶安全宣傳。公司于6月19日在萬達廣場組織了一次以“安全責任、重在落實”為主題的大型公益宣傳活動。本次活動的開展是為了響應20__年國務院提出的“全國安全生產(chǎn)年”文件精神,同時做好20__年3月1日國家頒發(fā)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》的宣傳,普及燃氣使用安全常識,降低天然氣使用事故發(fā)生率等諸項工作。市安監(jiān)局、建委、公司個部門領導和員工參見了活動,市電視臺、日報社等新聞媒體參加并報道此次活動,此次宣傳活動輔助于文藝表演,中間穿插了對燃氣安全知識的有獎問答, 觀眾踴躍回答問題,現(xiàn)場氣氛非常熱烈。當天共發(fā)放安全宣傳資料1000多份,現(xiàn)場解答問題數(shù)百次。上半財年,公司有組織的在老小區(qū)用戶群開展兩次安全宣傳進社區(qū)活動,分別對烏蘭小區(qū)、鋼11#街坊、迎賓小區(qū)老用戶進行入戶安檢、普查、現(xiàn)場維修以及安全宣傳活動。在活動中,共普查用戶3672戶;現(xiàn)場維修475戶;發(fā)現(xiàn)并處理階段性居住戶主立管漏氣2戶;發(fā)放宣傳單2900余份;現(xiàn)場受理業(yè)務咨詢?nèi)藬?shù)260 余人次。
6、全國中學生運動會于7月16日在我市舉行,為確保中運會的順利召開,避免安全用氣無責和有責事故的發(fā)生,公司要求客戶服務部、生產(chǎn)運營部和稽查大隊分別于6月、7月兩次對比賽場館和運動員下榻酒店燃氣設施進行安檢及宣傳工作,此次檢查共發(fā)現(xiàn)漏氣3處,安全隱患4處,及時進行了整改。
三、存在問題及建議
1、公司目前發(fā)展速度快,經(jīng)營區(qū)域逐年擴大,安全管理模式也應相應進行轉變,作為中燃集團特有的個例,希望集團公司不但在管理模式予以支持,在相關申請報批程序上予以大力支持,并給予一定政策,如:安全資金投入、改造項目批復、安全管理硬件投入等等。
2、根據(jù)上半財年室內(nèi)維修數(shù)量來看,用戶室內(nèi)漏氣維修數(shù)量較大,并多集中在天然氣置換前老用戶群中,其中設施漏氣點多為表前旋塞閥、表后考克、過期服役表、活接墊等,因此,如何改造老用戶群室內(nèi)設施,從根本上解決安全隱患,是我公司面臨的安全工作當務之急。
四、下半財年工作重點
1、按照《開展安全生產(chǎn)標準化達標工作的實施方案》做好前期準備工作,擬定__燃氣公司達標工作考核細則,并進行全員培訓。
2、依據(jù)《安全隱患專項整治工作方案與計劃》開展全面隱患治理工作,并把隱患治理當做長效工作來抓,發(fā)現(xiàn)一項解決一項。
3、開展一次有預案應急事件處置聯(lián)合演練,目前,演練方案、演練地點、聯(lián)合演練合作單位均已落實到位,時間擬在10月上旬進行。
4、分批次進行全員安全、消防知識培訓,并進行考試。 總之,我公司將在集團公司的正確領導下,不遺余力的抓好安全管理工作,真正做到警鐘長鳴,我們有信心、有能力使公司安全管理工作走進集團公司先進行列。
從三月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作近五個月了。剛來公司時候還有些擔心,不知道如何做好工作,領導對我的要求也很高,怕不能達到預期目標。但在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過各部門領導和同事的指導和幫助,并且通過參與、負責一期、二期兩個散熱回收利用工程的設計、施工過程,我很快熟悉了主要的工作流程。對原公司設備的結構、原理也都有了初步了解。這段時間收獲了很多,現(xiàn)將個人工作總結如下,敬請領導提出意見和建議。
剛進公司時,正趕上二期集合煙道散熱回收項目準備實施階段,當時讓我負責這個工程,心里還有點擔憂,畢竟以前沒有接觸過工程施工方面的任何工作。整個工程從現(xiàn)場尺寸的測量、圖紙的繪制、合同簽訂、施工、竣工到最后的結算審核,我都全程參與、負責,期間對公司其他部門及人員都有了初步了解,為盡快融入到公司中提供了幫助,更重要的是熟悉了本部門工作的主要流程,接觸和學習了許多專業(yè)知識,使我的工作能力有了很大提高,為以后盡快融入角色,更好的完成公司交予的任務打下了基礎。
二期工程結束后,一期緊接著就開始動工了。一期工作我參與其中,通過與同事的配合工作及向老員工的請教過程,又學到了新的東西,特別是預、結算書及工程量審核等以前接觸較少的工作方面。
接下來的工作任務中,二期水套冷卻水利用方案將要實施,目前正在進行主材的采購,通過對換熱器和水泵的采購過程,不僅加強了對這兩種設備原理及技術點的認識,更是從實際出發(fā),解決了設備在具體使用過程中會遇到的各種問題,這些是在大學書本上學不到的知識。在整個工程的施工過程中我更要全程參與,
在具體實踐工作中學習、進步。
這幾個月來我學習了不少知識,進步提高很多,更重要的是我也認識到了自己的不足之處。對某一領域接觸越深,才發(fā)現(xiàn)自己知道的越少。通過參與、負責這幾個工程,才發(fā)現(xiàn)自己和老同事的差距,所以在平時工作不忙時候,我經(jīng)常去車間向經(jīng)驗豐富的同事請教,不僅要對我們安裝的這套系統(tǒng)了解,對原廠的煅燒工藝及鍋爐工藝都要熟悉,才能更好的開展下一步工作。另外我還不忘加強對理論知識的學習,將以前所學專業(yè)的課本帶來,對知識加以鞏固強化;并購買了備考二級建造師等職業(yè)資格證書的教材,對工程施工在理論上加以系統(tǒng)的了解;平時也會在網(wǎng)上搜索本行業(yè)或相關領域其他廠家的先進技術和信息,為提升自己的能力及以后更好的開展工作打下基礎。
在以后的工作中我會繼續(xù)以謙虛的姿態(tài)和飽滿的熱情做好我的本職工作,不斷提升工作能力和水平,盡快獨當一面,為公司創(chuàng)造效益,體現(xiàn)自己的價值。
時間一晃而過,彈指之間,距離我到移動公司工作也有半年時間了,在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工。
時間一晃而過,彈指之間,距離我到移動公司工作也有半年時間了,在過去的半年里,公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,再加上我自己的不懈努力和認真學習,使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同時也存在了諸多不足之處?,F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經(jīng)驗較少,還需要進一步的學習才能獨立開展工作。
8月份我們到公司報道后,經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月,實習的過程就是學習的過程,通過一個月的實習,我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。
實習過后,我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過同事們的指導和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護,主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理,二干傳輸設備的維護工作包括:
一、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度,濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,ddf,odf接頭目測。
二、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔,設備、odf標簽整理更新,機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。
電路資料主要是二干、地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽,把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經(jīng)過仔細檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:
(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標識清晰完整,每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖,完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
在努力工作的同時,我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學習機會。
在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,我了解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術和stp網(wǎng)絡管理及優(yōu)化,掌握了ip網(wǎng)上相關常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識,使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學習,繼續(xù)增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。
一、加強學習,提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點。
新的一年里我為自己制定了新的`目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、業(yè)務方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的借貸、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
三、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
一、護理管理
1、繼續(xù)深化整體護理和量化管理并行的綜合管理形式,針對護理工作中存在的難點、焦點問題,及時調(diào)整工作重點,堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際詳細的工作細節(jié)。
2、堅持院科二級管理,做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督,要求護士長以工作日志方式反映日常工作情況,并以此評價護士長管理。
3、為“病人先醫(yī)生”制度探索合理的護理服務方式,條件成熟準備以醫(yī)護優(yōu)化組合服務小組模式增加醫(yī)護服務的統(tǒng)一性滿足病人就醫(yī)需求。
4、試行主管護士資格認證制度,以期達到兩個目的,一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線,以保障護理服務的“優(yōu)質(zhì)”;二是以此實現(xiàn)護理隊伍分層管理,有哪些樣的質(zhì)量上哪些樣的崗,從機制上調(diào)動護理人員工作學習的積極性、主動性。
5、微機管理要使護理服務在三地方得以方便、快捷,一是幫助病人及時查詢住院費用,讓病人“知道消費”;二是藥械物的使用計劃明確,下送到科,進一步保障了護理人員留在病區(qū)為病人為病區(qū)服務的時間;三是爭取協(xié)調(diào)部分護理表格的電子化處理,在清晰、及時、原始、客觀、準確上深入一步,增高護理記錄的法律價值。
6、針對住院病人基礎護理、特一級護理質(zhì)量,收集整理保證局限、服務不到位等長期存在的問題,準備試行護工制度,以期解決病人生理、生活上的幾個實際問題,使病人在享受護理專業(yè)技術服務的同時,有“如家”感覺。
7、在護理人員配置上,力爭保障80%床位的護理人員編制,以保證護理隊伍的穩(wěn)定,其它特殊情況按實際床位使用率適當以臨床護士的用工方式解決,以避免造成護理資源的浪費,同時有利于專科培訓的正常連續(xù)進行和??品盏馁|(zhì)量。
8、護理隊伍規(guī)范化培訓工作繼續(xù)開展:
①以集中授課、強化禮儀形體動作規(guī)范等方式,塑造文明禮貌的接人待物護理形象;
②以《醫(yī)療事故處理條例》為主導內(nèi)容,結合臨床實例,進行護理安全教育、規(guī)章制度學習,強化護理人員的法律意識,從身邊事,手邊事做起,兩地方結合進行護理隊伍的規(guī)范化培訓工作,以期打造一支具有法律意識的文明規(guī)范服務的護理專業(yè)隊伍。
9、對護士長“管家理財”的能力要進一步強化,可利用合適時機到經(jīng)營較好的醫(yī)院短期學習、交流、參觀,使護理管理人員在把高效、低耗的經(jīng)營核算和業(yè)務服務突出專業(yè)效果地方有機結合上作出合理、積極的探索和思考,進而逐步方式合理的管理方法。
10、總結歷年聘用護士管理經(jīng)驗,進一步完善管理體制,以期達到進一步調(diào)動人員工作積極性,保證護理隊伍相對穩(wěn)定,利于護理專業(yè)技術程度建設的.目的。
二、業(yè)務管理
1、進一步深化整體護理理念,在管理方式上追求“以病人需求為服務導向”,在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。
2、強化護士長查房效果,要求護士長在行政管理和業(yè)務培訓上加強對新入院病人、危重疑難病人的管理和技術指導。認真尋找護理人員服務中的不足之處,對照實例耐心幫教,切實增高護理人員學以致用的能力,增高護理隊伍的綜合素質(zhì),引導和培養(yǎng)護理人員理論結合實際的綜合分析能力和處理詳細問題的能力。
3、調(diào)整護理查房時間和方式、內(nèi)容,認真開展查房后小結和病歷(例)講析,有重點查房,及時修正工作上的問題,調(diào)整工作重心。
4、業(yè)務學習、繼續(xù)醫(yī)學教育項目的重點放在理論結合實際,學以致用上,在疾病護理常規(guī)、??谱o理、急救技能、基本操作技術等地方展開目標明確的業(yè)務培訓以“缺哪些學哪些”、“有哪些實際問題就講哪些內(nèi)容”強化護理學習效果。
5、病案管理上堅持三級質(zhì)控,重點放在二級質(zhì)控上,利用查房保證病人信息材料和病情動態(tài)的統(tǒng)一性,在護理記錄客觀、及時、原始上多下功夫,加強護理病歷的性、可靠性、科學性。
6、引導護理人員對護理新技術、新項目的了解,鼓勵護理人員參加護理科研,積極積累材料,撰寫護理論文。
7、鼓勵護理人員在職培訓,通過自學考試等辦法增高學歷,增高知識層次,改善護理隊伍智能結構。
三、在職培訓
1、圍繞臨床常用知識、技能,“缺哪些,學哪些”是學習原則,護士長在根據(jù)科室實際情況擬定業(yè)務培訓(學習)計劃,適時、重點突出地組織業(yè)務學習,注重每次學習的效果而不是方式。
2、護理技能培訓重點為:
①十八項護理操作的規(guī)范化培訓,特別作好新員工及臨時用工的培訓;
②常用急救技能;
③健康教育中涉及的康復技巧和技術。
3、以“綜合能力考察”主管護士資格,以“認證”工作為契機調(diào)動護理人員學習的自覺主動積極性。
4、對口支援:產(chǎn)科助產(chǎn)專業(yè),心內(nèi)科專業(yè)
5、院外進修:安排外一科、急診科二名護理人員,參加急癥急救專業(yè)進修三個月。
6、通過對口支援和院外進修項目的開展,力爭使醫(yī)院護理在重癥監(jiān)護和心電圖識別上有實質(zhì)性的增高。
本學期我校工會根據(jù)上級工會的工作要點,結合我校的工作目標,在學校黨支部和行政的領導下獨立創(chuàng)新地開展工作。重視學習,積極創(chuàng)立學習型組織。積極參與民主管理,提高監(jiān)督的職能。努力維護教職工的合法權益,做教職工的貼心人。善于溝通,發(fā)揮領導和職工的橋梁作用。本學期我們工會的主要工作如下。
一、配合學校黨支部和行政做好離退休教師“迎春慰問”工作。
二、組織全校女教職工“慶三八”赴上海觀光和舉行聯(lián)歡活動。
三、號召全校教職工幫困助學獻愛心共捐款5820元,主要是通過學校團委愛心社幫助本校家庭經(jīng)濟有困難的學生。
四、配合校文化藝術節(jié),協(xié)同教務處舉辦青年教師硬筆書法比賽。
五、七月份,投入了大量的精力組織了120多位教職工及家屬分別赴海南和廬山暑假旅游。
六、九月份慶祝第二十個教師節(jié)系列活動:
(1)。組織部分教師赴太高聽取由蘇州市教育工會和太倉市教育工會聯(lián)合舉辦的“光榮的人民教師”大型報告會,會上教師代表認真聽取了常熟市實驗小學校長薄俊生等五位同志的報告,深受感動。
(2)我校工會文體委員黃美虹老師撰寫的報告會隨想錄《愛是教師最美麗的語言》一文發(fā)表在《蘇州教工》雜志上。
(3)我校工會參加了市教育工會組織的教師回報社會活動,我校工會上街宣傳活動的.主題為《市一中“三元化”教育特色專題咨詢》,向社會大力宣傳我校近年來的教育教學成果。
(4)九月十號晚上學校工會組織了大型的慶祝第二十個教師節(jié)文藝聯(lián)歡晚會。
七、一年一次的教代會是充分體現(xiàn)教職工參政議政、民主管理的有效途徑,十二月十八日隆重召開了我校八屆二次教代會,大會一致通過了我校三年發(fā)展的規(guī)劃和目標以及新的考核獎勵條例,八屆二次教代會是我校教育、教學持續(xù)發(fā)展的新起點。
八、十月份慶祝重陽節(jié),工會組織了離退休教工參觀了昆山市府廣場、城市公園、太倉西廬園,吃長壽面、送重陽糕、發(fā)慰問金,有58位離退休教工參加了活動,學校領導和老教師們歡聚一堂,共祝健康,其樂融融,為老教師們送去了一份學校的關懷和溫暖。同時工會還慰問了五位八十周歲的離退休教師。
九、本年度工會的送溫暖工作量大面廣,全年探望了10位產(chǎn)婦、12位病休教工、吊唁了4位教職工家屬、由工會主持召開了三位退休教師的追悼會。
十、配合黨支部和行政重視教工文明衛(wèi)生辦公室的建設,基本做到每月二次的檢查和評比,促進了文明衛(wèi)生辦公室建設再上臺階。
十一、本學期工會組織了迎新樸克牌“中心五”大獎賽。
十二、工會參與了評先、職稱評定、中層干部競聘等學校重大活動。本年度我校女職工委員會被評為“蘇州市先進女職工委員會”。
十三、本學期我校工會主席張培忠同志被太倉市教育工會評為太倉市
教育工會優(yōu)秀工作者,王震同志被評為太倉市教育工會積極分子。
一、加速融合,加強團結,迅速營造良好辦公環(huán)境
公司重組后,融合和團結是擺在我們面前的重要任務,辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門,其作用至關重要。對此,辦公室從小處做起、從點滴做起,迅速地給機關員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一,做到不搞“小團體”,多溝通、多交流,“求同存異”。在工作中,摒棄一己私念,對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法;堅持共有的大原則、大方向。在生活上,多關心、多問候,遇到問題熱心幫助。第二,實行不定期會議進行溝通和傳達。每周例會后,辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議,一方面將各方面的政策、精神傳達到員工中;另一方面,對各自工作進行匯報、總結,對需要協(xié)調(diào)的事項進行布置。第三,利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓活動增強彼此之間的交流和溝通,加強同事之間的團結。11月6日,辦公室組織本部門員工進行了拓展訓練,取得了很好的效果。
二、整章建制,嚴格執(zhí)行,確保各項工作順利進行
首先,為加強公司機關汽車的管理,降低費用支出,最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機關公務用車的需要,建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序,根據(jù)《中鐵七局集團有限公司財務管理通則》的有關規(guī)定,辦公室及時制定了《中鐵七局集團電務工程有限公司機關車輛管理辦法》,加強車輛管理調(diào)度,強化安全行駛,保證了機關公務用車,基本實現(xiàn)了安全行駛。其次,建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡形式進行辦公,并制定出相應的一些措施和制度,并在使用的基礎上給予不斷的改進和完善。辦公室共起草、制定出相關的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機及相關外圍設備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。
三、承上啟下,互相溝通,促使信息工作更進一步
公司成立以來,為全面掌握各種動態(tài),辦公室加強對各種信息的收集和整理,突出信息的廣泛性和時效性,充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先,辦公室立足領導要求和實際工作需要,把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面,及時準確地反映公司上下左右的工作情況,成為領導、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進經(jīng)驗、聽取務方面意見的重要渠道。截至目前,共編排公司簡報12期。其次,嚴格把握尺度,對各種會議進行整理、發(fā)放,確保公司各項精神迅速傳達到每個部門和各項目部。公司自成立以來,共召開行政周例會16次、黨政聯(lián)席會議11次、機關全體會議1次、多元經(jīng)營會議2次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理,加以編排,發(fā)送到各部門和各項目部,使會議精神能夠迅速傳達到基層去。第三,注重收集,認真篩選,將公司運營狀態(tài)反饋到集團公司。在信息的收集過程中,辦公室仔細認真的`進行篩選,將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團公司上級領導那里。自公司成立以來,七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息15條,網(wǎng)絡刊登5條。
四、推行網(wǎng)絡,無紙辦公,提高公司辦公效率水平
為進一步加速企業(yè)信息化進程,推動“無紙化”辦公,利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作,辦公室從電務公司成立開始籌備建立電務公司網(wǎng)站,于10月30日正式開通,內(nèi)容做到及時更新。隨后,辦公室又組織公司領導、各部門、各項目部的負責人和文件管理員學習“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡使用培訓班。對電務公司的電子辦公系統(tǒng)、相關軟件應用、網(wǎng)絡使用技巧及信息化的新知識、新技術進行詳細地介紹、講解和交流,收到了很好的效果。此外,各基層單位都能夠積極配合此項工作,目前 90%以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng),特別是一些項目部在條件設施不齊全的情況下,利用上網(wǎng)吧等方法進行文件的接收,確保了信息的傳達及時到位。
我組在學校領導和教科室的正確領導下,全體科學教師在全面推進素質(zhì)教育的進程中,都是兢兢業(yè)業(yè),為提高教學質(zhì)量而扎實工作。為今后更好地開展研訓活動,現(xiàn)將本組工作總結如下。
一、教學常規(guī)。
本學期,我組老師配合學校進行隨堂課督查,課后及時溝通交流,極大促進了上課環(huán)節(jié)的實效性,同時認真落實備課、作業(yè)、命題等環(huán)節(jié),求實創(chuàng)新,扎實做好各項教學新常規(guī)。另外,老師們能結合教學實際,有針對性的`制定期初教學計劃,從而協(xié)調(diào)整個學期的教學工作。而且學校還組織了階段性檢測,我組教師對每次的學習反饋情況都進行認真地分析和反思,并在兩組內(nèi)進行集中交流,相互學習,效果顯著。
二、教研活動。
按照學校部署,教研組積極配合開展各種主題的研訓活動,其中七八年級備課組專設拓展走班教學。這學期還有七人次老師分別參加了浙派名師學習、科學實驗專題培訓和90學時掛職培訓?;貋砗?,我組還專題進行了《以教學新常規(guī)為背景的教學經(jīng)驗及培訓體會交流》,在學習各名師專家精髓的同時,每位老師還暢談自己教學中積累的經(jīng)驗以及遇到的困惑。通過交流,我們留下精華,摒棄糠槽,共同進步。
三、教師發(fā)展。
科學組每位老師在認真做好本職工作之余,還積極參與各種校本培訓和業(yè)務學習,認真聽講座和公開課,做好筆記,寫好評課稿,研討活動氛圍活躍,做到學有所思,學有所得。不管是研訓組為單位的學習交流,還是個人學習充電,我們都深深感受到老師們的學習熱情和自己發(fā)展意識,相信__的教研會更出彩!__的老師會優(yōu)秀!