廣場物業(yè)1月份工作總結及2月份工作計劃
尊敬的廣場業(yè)戶：
您 好!
為提升廣場物業(yè)的服務品質，促進業(yè)主對物業(yè)公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將我司1月份工作總結和2020年2月份工作計劃予以公示，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督并提出寶貴意見。
1月份工作總結
客服部
1、客服前臺日常接報修處理同時跟進回訪工作;
2、客服管家每天巡查服務區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題反饋相關部門進行整改;
3、對公寓樓的空置房窗戶進行關閉檢查;
4、客服管家方便業(yè)主上門收取物業(yè)費;
5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，協(xié)調師傅第一時間幫業(yè)主進行戶內維修;
6、每月的宣傳欄圖文并茂公示項目月度工作總結;
7、每月對部門員工進行專業(yè)知識培訓;
8、配合項目清理服務區(qū)域積雪，方便業(yè)主出行。
工程部
1、整改部分未端空調不計量問題;
2、VRV空調主機及部分內機電源線路安全檢查;
3、接空調故障報修即時處理，確保冬季供暖正常;
4、鍋爐后排煙煙道改造;
5、鍋爐爐膛風壓及煙氣安全檢測，確保安全經濟運行;
6、為利安人壽大業(yè)主檢查空調故障;
7、27F裝修層及樓頂設備防寒防凍安全檢查;
8、南坡道墻體脫落部分水泥粉刷;
9、南坡道墻體批膩子;
10、南坡道墻體刷乳膠漆出新;
11、寫字樓門頭頂棚填補結構膠;
12、負一樓水管井滲水修補;
13、南車輛入口地磚破損進行計劃性修復;
14、南坡道墻體增設引導線;
15、地下停車場照明進行合理化調整增補;
16、雪前降溫天氣檢查樓頂管道防凍及設備運行情況;
17、公寓樓計劃性修補起翹墻紙;
18、地下停車場承重柱出新增設導向標識。
環(huán)境部
一、保潔本月工作小結：
1、完成廣場地面沖洗;
2、完成酒店通道地面每周一次沖洗;
3、完成大風、下雨天集中保潔清掃廣場落葉;
4、完成東廣場走廊、中商員工通道頂棚清洗;
5、完成東廣場玻璃幕墻、百葉窗清洗;
6、完成公寓樓、寫字樓地毯循環(huán)吸塵清洗;
7、完成節(jié)前外圍市政公園白色垃圾清理;
8、完成B2-B3車庫地面清洗、灰塵油推清理;
9、完成外圍標示標牌、燈箱清洗;
10、完成節(jié)前公寓樓門前景觀白石子清洗;
11、集中保潔綠化工完成外圍廣場積雪清理;
12、完成車庫雪水、泥漬清洗;
13、完成車庫地溝沖洗;
14、完成車庫坡道沖洗;
15、完成車庫設施設備衛(wèi)生清理;
16、完成車庫添置無人收費設備衛(wèi)生清理工作;
17、完成車庫、外圍柵欄、水馬清洗;
18、完成東廣場中商裝修區(qū)域日常地面清掃、清洗;
19、集中保潔、綠化完成A2棟27層業(yè)戶空置房裝修垃圾清理;
20、完成外圍不銹鋼隔離樁、車庫人行出入口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);
21、完公寓樓天臺、8樓平臺衛(wèi)生清理;
22、完成公寓樓寫字樓層精細保潔;
23、完成公寓樓、寫字樓、車庫消防通道衛(wèi)生清理;
24、完成日常公寓樓寫字樓客貨梯清潔保養(yǎng);
25、完成公寓樓客梯廳吊燈灰塵蜘蛛網(wǎng)清理;
26、完成公寓樓層消防水箱衛(wèi)生清理;
27、完成負一層設備層、A2六樓公共區(qū)域衛(wèi)生清理;
28、完成案場、寫字樓大堂石材養(yǎng)護跟進。
二、綠化養(yǎng)護本月工作小結：
1、完成8樓平臺酒店區(qū)域花壇苗木補栽
2、外圍綠化帶落葉、雜物清園進行中
3、完成冬季黑麥草坪施肥養(yǎng)護
4、完成8樓平臺草坪雜草清理
5、完成草坪、綠化帶澆水養(yǎng)護
6、完成綠化帶綠籬積雪清理
秩序部
1.按計劃嚴密組織晨訓;
2.嚴格管控非機動車停放;
3.定期安排專業(yè)人員檢測調試設備器材、配合消防部門臨檢;
4.擦拭收費崗設施設備及清理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;
5.規(guī)范整理路錐擺放;
6.廣場區(qū)域日常巡查;
7.崗位風采;
8.部門品質自查;
9.收費維保單位工作見證;
10.高峰時段地庫車輛指揮引導;
11.清理服務區(qū)域積雪;
12.配合監(jiān)督中商場地衛(wèi)生環(huán)境恢復、懸掛廣告牌及施工現(xiàn)場安全管理;
13.完成臨時性勤務;
14.管理層夜間查崗;
15.拾金不昧。
2月份工作計劃
客服部
1.按照部門計劃催繳公寓樓及寫字樓2020年往欠物業(yè)費，催繳公寓樓2020年當期物業(yè)費及能耗費;
2.做好2月底路面停車位的續(xù)費、地下停車位及相關續(xù)費的辦理;
3.前臺日常事務的接報修及時跟進回訪做好相關登記;
4.及時跟進新收房質保期內的相關維修;跟進公寓樓空調出風口的測量;
5.管家每天對服務區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修相關部門進行整改;
6.公寓樓、寫字樓包裹的接收、登記和發(fā)放;
7.組織客服進行相關專業(yè)知識的培訓 ;
8.客服部1月份相關資料的存檔及2020年全年資料的整理歸檔;
9.項目1月份微信公眾號的制作;
10.跟進酒店、運營部相關房態(tài)的確認及回款;
11.完成領導臨時交代的其它工作;
12.做好春節(jié)假日的值班工作。
工程部
1.熱水鍋爐、采暖鍋爐月度檢查維護;
2.整改部分未端空調不計量線路故障;
3.空調水管井冬季安全復查;
4.鍋爐供暖系統(tǒng)設備安全運行檢查;
5.及時處理各種空調故障報修;
6.節(jié)前設備運行安全檢查;
7.繼續(xù)維修南出入口破損地磚;
8.北坡道墻面乳膠漆出新;
9.增設地下停車場引導標識;
10.27樓增加臨時擋板。
環(huán)境部
(一)保潔工作計劃
1.外圍廣場落葉循環(huán)清掃;
2.外圍廣場、酒店通道地面沖洗;
3.公寓樓層消防通道玻璃幕墻清洗;
4.公寓樓、寫字樓層走廊地毯清洗吸塵;
5.公寓樓、寫字樓樓層精細保潔;
6.公寓樓、寫字樓電梯廳吊頂燈罩灰塵清理;
7.公寓樓、寫字樓客貨電梯轎廂清潔保養(yǎng);
8.車庫坡道、地溝沖洗;
9.地下車庫地面衛(wèi)生循環(huán)清洗、地面灰塵油推清理;
10.樓層消防通道、外圍走廊通道、車庫管道、燈具蜘蛛網(wǎng)灰塵清理;
11.公共區(qū)域、車庫環(huán)境消殺;
12.8樓平臺、天臺設備層衛(wèi)生清理;
13.外圍明溝、雨水井衛(wèi)生清理;
14.公寓樓、寫字樓(含1-7層)、車庫消防通道(1-3層)衛(wèi)生清理;
15.一樓玻璃幕墻、的士港灣、百葉窗清洗;
16.公寓樓、寫字樓、車庫、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17.A2棟負一層、六樓公共區(qū)衛(wèi)生清理;
18.外圍不銹鋼柱、車庫人行出口不銹鋼墻面清潔保養(yǎng);
19.外圍綠化帶白色垃圾、雜物清理;
20.公寓樓、寫字樓層客貨電梯門槽衛(wèi)生清理;
21.東廣場走廊頂棚衛(wèi)生清洗;
22.跟進公寓樓、寫字樓石材養(yǎng)護;
23.月度抽查保潔在崗人數(shù)、考核及費用支付跟進;
24.環(huán)境部保潔月底資料整理歸檔。
(二)綠化養(yǎng)護計劃
1.綠化帶落葉、雜物清園防止病蟲害越冬;
2.8樓平臺花壇燕尾補栽;
3.綠化帶、補栽苗木澆水養(yǎng)護;
4.8樓平臺草坪施肥、澆水、修剪、雜草清理等日常養(yǎng)護工作落實;
5.綠化帶部分樹木樹枝修剪及枝葉清理;
6.維護資料整理歸檔。
秩序部
1.做好春節(jié)期間崗位值班;
2.組織實施節(jié)前消防安全檢查;
3.配合西廣場商家促銷;
4.做好消防器材、設施設備的巡檢維護;
5.加強現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)的適時檢查，加強崗位紀律監(jiān)督;
6.每日檢查外圍非機動車停放、規(guī)范護欄、路錐設置;
7.做好涵月樓酒店婚宴、業(yè)主單位年會車輛停放接待;
8.做好室外建筑垃圾場實時監(jiān)督管控，杜絕商家垃圾清運過程中產生的拋灑滴漏問題;
9.全力保障停車場無人收費系統(tǒng)運營;
10.召開月度部門工作例會;
11.每日地下停車場車輛進出高峰期，安排秩序員做好分流疏導，確保停車場運行正常;
12.嚴格管控中商施工區(qū)域;
13.培訓全員處置突發(fā)事件能力，熟知相關流程;
14.根據(jù)公司運營部要求提交各類資料報表;
15.常態(tài)化保持防火門關閉，消防通道暢通;
16.嚴格執(zhí)行外來人員、車輛詢問登記，杜絕安全隱患;
17.部門各項培訓、晨操訓練按計劃開展;
18.保持崗亭環(huán)境整潔、宿舍衛(wèi)生達標;
19.常態(tài)化核查路面停車證;
20.監(jiān)控人員與巡邏崗實時保持聯(lián)動，重點關注電梯運行，杜絕公寓布草車、貨物違規(guī)使用客梯。
雪天溫馨提示
1、注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時注意保持通風;
2、盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全;
3、雨雪過后，路面濕滑，請注意行走安全;
4、雪天與冰凍天氣外出行車請務必控制車速;
5、關好門窗，關注戶外(如陽臺，窗戶)放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品;
6、戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理;
7、出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂。