一、市民來電辦理情況
市政府公開電話辦公室2020年2月接受辦理事項(xiàng)共計(jì)7563件(來電7495件，市長信箱、媒體及網(wǎng)絡(luò)反映事項(xiàng)68件)，比2月減少了2094件。其中：咨詢類2646件、求助類3709件、建議類140、投訴類356件、感謝11件、無效701件。本月直接辦理5821件，轉(zhuǎn)交辦理1742件。轉(zhuǎn)交辦理事項(xiàng)已辦結(jié)1735件，未辦結(jié)7件，辦結(jié)率為99.6%。對轉(zhuǎn)交辦理結(jié)果表示滿意的為1735件，滿意率為99.6%。
本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用電方面314件。
與2月份相比，受理量增長前三位的是：1、供暖問題，本月共計(jì)1357件，比上月增加747件。主要原因：由于月初時(shí)全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調(diào)配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導(dǎo)致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖，咨詢供暖問題的市民較多。2、用電問題，本月共計(jì)314件，比上月增加169件。主要原因是：供電線路突發(fā)故障導(dǎo)致突然停電。如：城北區(qū)小橋大街四季花城小區(qū)、柴達(dá)木路海湖陽光小區(qū)等處均因供電線路故障導(dǎo)致停電。3、漏Z水問題，本月共計(jì)226件，比上月增加了54件。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蝕破裂。如：城東區(qū)互助中路冷庫家屬院佳和小區(qū)樓道管道漏水。二是居民家中停水后，打開自來水管忘記關(guān)閉造成漏水。如：城中區(qū)警怡苑小區(qū)樓上住戶家中漏水。
二、民情焦點(diǎn)問題
(一)城市管理方面
1.交通運(yùn)營方面。本月受理此方面的事項(xiàng)共335件，較上月減少131件。其中反映出租車遺失物品、部分公交、出租車服務(wù)態(tài)度差、黑出租拉客等現(xiàn)象比較突出。
2.市容環(huán)境問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共2020件，較上月減少125件。主要是小攤小販占道經(jīng)營問題突出，如：城東區(qū)麗康瑞居門口占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，影響市民出行。
3.交通秩序問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共186件，較上月減少126件。一是違章停車方面，如：城西區(qū)西關(guān)大街紅房巷違章停車。二是停車場管理方面，如：城西區(qū)勝利路59號申寶大廈樓下停車場不允許停車。
4.交通設(shè)施問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共68件，較上月減少38件。主要反映的是護(hù)欄安裝不合理問題，如：市民反映城東區(qū)八一路康樂水電小區(qū)門口安裝護(hù)欄不合理，且沒有開口，市民出行不便。
(二)市民生活方面
1.供暖問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共1357件，較上月增加747件。主要原因：由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調(diào)配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導(dǎo)致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。主要涉及小區(qū)：景岳公寓、海宏一號、港歐東方花園等。
2.用水問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共351件，較上月減少71件。主要原因：一是部分老舊小區(qū)自來水管陳舊老化，造成水管爆裂停水。如：南川東路南酉山32號自蓋房，水管爆裂。二是供水集團(tuán)計(jì)劃內(nèi)停水。如：城中區(qū)南川西路105號地礦小區(qū)維修管道計(jì)劃停水24小時(shí)。三是居民小區(qū)欠費(fèi)停水。如：青海瑞源祥房地產(chǎn)有限公司、城中區(qū)南川東路龍華苑臨街商戶欠費(fèi)停水。
3.市場監(jiān)管問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共128件，較上月減少62件。一是消費(fèi)者維權(quán)問題。如：市民在某汽車4S店購買的汽車只行駛5000公里剎車就失靈冒黑煙，去4S店維權(quán)時(shí)遭到拒絕。二是無照經(jīng)營問題。如：春節(jié)前夕小橋農(nóng)貿(mào)市場有市民臨時(shí)租用鋪面無照售賣煙花爆竹，已查處取締。
4.污水外溢問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共103件，較上月減少9件。如：城西區(qū)黃河路88院5、6樓的住戶家下水被堵，導(dǎo)致污水外流。城中區(qū)七一路西寧賓館對面下水主管道堵塞，污水外溢嚴(yán)重。
5.其他方面。本月受理用電問題314件;電梯問題74件;食藥安全38件;井蓋問題37件;有線電視問題49件;路燈問題25件。
三、市民建議
本月接到市民建議共計(jì)140件，較上月減少137件。主要集中在以下三個(gè)方面：一是供暖方面。建議集中供暖根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整供暖時(shí)間及溫度，既保證溫度適宜又節(jié)約能源。二是公交運(yùn)營方面。建議增加和盛園附近公交車的班次。
四、各單位辦理情況
2月份，大部分承辦單位對政府公開電話交辦事項(xiàng)辦理較好，市民反映的問題能夠得到及時(shí)處理，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了99.6%。辦理數(shù)量較多、辦結(jié)率和滿意率較高的縣(區(qū))、部門分別為：城西區(qū)政府(225件)、湟中縣政府(89件)、市交警支隊(duì)(72件)、市公安局(51件)。對以上縣區(qū)政府、相關(guān)部門提出表揚(yáng)。
五、受理事項(xiàng)情況統(tǒng)計(jì)分析
2月份事項(xiàng)分析：
1.供暖問題。共1357件，占受理總量的17.9%。由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調(diào)配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導(dǎo)致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。該問題為突發(fā)事件，相關(guān)地區(qū)和部門高度重視，12345與天然氣公司配合做好對市民的解釋工作，相關(guān)單位采取了有效應(yīng)對措施，及時(shí)解決供暖相關(guān)問題。
2.供電問題。共314件，占總受理量的4.15%。由于春節(jié)期間氣候寒冷、外出人員集中返鄉(xiāng)、過節(jié)風(fēng)俗習(xí)慣等原因引起節(jié)日期間居民用電量大幅攀升，加之燃放煙花爆竹、鞭炮，放飛孔明燈等民間祈?；顒?dòng)對電力設(shè)施正常運(yùn)行帶來一定安全隱患，極有可能引發(fā)電力故障。為了保證春節(jié)期間正常用電，供電部門全力做好節(jié)假日期間線路突發(fā)故障的搶修工作。
3.漏水問題。共226件，占總受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蝕破裂。此類問題絕大部分出現(xiàn)在老舊小區(qū)。因管道使用年限過長，已超出保修期，需要各區(qū)政府、辦事處、社區(qū)協(xié)調(diào)所有住戶平攤管道維護(hù)費(fèi)用，做好費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作。二是居民家中停水后，打開自來水管忘記關(guān)閉造成漏水。三是居民家中長期無人居住，水管突然爆裂后無法聯(lián)系到戶主，需要物業(yè)或辦事處、派出所聯(lián)合進(jìn)行處理。
3月份重點(diǎn)安排：
一是降塵問題。隨著我市氣溫逐漸回暖，各施工建筑工地陸續(xù)開始復(fù)工，進(jìn)入建設(shè)高峰期。渣土車污染路面、施工工地?fù)P塵等投訴事項(xiàng)將大幅度增加，請相關(guān)部門提前做好各項(xiàng)預(yù)防準(zhǔn)備工作，督促車輛及工地做好防塵措施，減少市民投訴。二是用工問題。春節(jié)已過，隨著務(wù)工人員返城，待業(yè)人員尋找新工作，勞動(dòng)市場開始活躍，因部分企業(yè)對勞動(dòng)用工方面的法律重視不足，為了自身利益，制定出一些與國家法律法規(guī)相違背的用工管理制度;企業(yè)與勞工簽訂合同時(shí)，合同上的條款公平性不足;有些勞動(dòng)者本身缺乏應(yīng)有的法律常識，不愿與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同等，造成勞動(dòng)糾紛問題突增。請相關(guān)部門做好勞務(wù)用工法律知識宣傳、查處不合理的用工制度，確保務(wù)工人員的合法利益。三是噪音問題。我市即將進(jìn)入施工期，夜間施工噪音擾民情況會(huì)有所上升;隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，市民夜間生活也開始活躍，娛樂噪音擾民情況也會(huì)有所增加。請相關(guān)部門加大查處力度，保障市民正常生活秩序。四是教育方面的問題。請各區(qū)縣及教育部門做好免除中小學(xué)生學(xué)雜費(fèi)、貧困生收費(fèi)等政策的咨詢工作。