不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)員的月工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、__年__月工作情況：
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、__市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、__區(qū)少年宮工程、__省審計(jì)廳、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、__煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積__0平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去__成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在__跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：__豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于20__年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于20__年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、__省審計(jì)廳、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在20__年__亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在20__年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的.占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
貴溪支行營(yíng)業(yè)部20__年工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃 20__年在支行新領(lǐng)導(dǎo)班子成員的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心，以客戶為根本, 不斷提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理等工作落實(shí)，確保了我部20__年度各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行。現(xiàn)在此總結(jié)20__年工作及20__工作計(jì)劃。
一、營(yíng)銷工作
1、20__年四季度，在營(yíng)銷工作方面，我部汲取新領(lǐng)導(dǎo)全新理念，始終堅(jiān)持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長(zhǎng)帶隊(duì)至菜市場(chǎng)、超市、步行街等人流量較多的地方，抓住了第四季度營(yíng)銷旺季的機(jī)遇，大大提高了我部的儲(chǔ)蓄存款。通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，不但鍛煉了員工的營(yíng)銷能力，拓展了一定的業(yè)務(wù)，同時(shí)也拉近了我部與貴溪人民的距離，擴(kuò)大了我部的影響力。在接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“走出去”的觀念，抓住四季度營(yíng)銷旺季，力爭(zhēng)存款取得更大的突破。
二、員工培訓(xùn)
1、服務(wù)方面
今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)，但成績(jī)相比去年有所下滑。仔細(xì)思考我部前三季度外服測(cè)評(píng)的表現(xiàn)，我認(rèn)為原因主要有：
（1）我部網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)硬件設(shè)備完善，網(wǎng)點(diǎn)的日常維護(hù)到位，清潔衛(wèi)生工作較好．但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無(wú)他異，所以在每次的服務(wù)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)形象分?jǐn)?shù)不能出類拔萃。
（2）一線柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達(dá)標(biāo)，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。
（3）細(xì)節(jié)方面。服務(wù)細(xì)節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)硬件細(xì)節(jié)、儀容儀表細(xì)節(jié)。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)方面。因此我部也應(yīng)多加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
每日晨會(huì)由我營(yíng)業(yè)部安排各個(gè)崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及時(shí)與大家分享，疑難業(yè)務(wù)與大家認(rèn)真探討。每?jī)芍馨才乓淮巫灾鲗W(xué)習(xí)時(shí)間，組織員工對(duì)《上饒銀行柜員操作手冊(cè)》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》、安防、反假幣等重點(diǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式采取員工自主學(xué)習(xí)、自主授課.即員工事先準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義，通過(guò)自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平。每季度組織測(cè)試一次員工的業(yè)務(wù)技能，對(duì)業(yè)務(wù)技能以及理論知識(shí)考試不達(dá)標(biāo)的員工，加大練習(xí)力度。同時(shí),將考試成績(jī)記錄在檔,作為季度考核分參考要素。
3、案件防控
繼續(xù)加強(qiáng)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”的工作。每月定期開展案防檢查，每季進(jìn)行案防演練，尤其針對(duì)新員工入行，開展了安全管理制度學(xué)習(xí)，消防設(shè)備使用學(xué)習(xí)，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前，堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五防二?！钡臋z查，包括消防器材、監(jiān)控器材、滅火設(shè)備、報(bào)警設(shè)備的檢查，對(duì)滅火器材進(jìn)行了年檢和更新，對(duì)監(jiān)控設(shè)備
的損耗進(jìn)行了更新、維護(hù)和修理，為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所管理，嚴(yán)格在《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要害部門進(jìn)出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況，切實(shí)保護(hù)員工、財(cái)產(chǎn)的安全，消除安全隱患。
三、內(nèi)部管理
千重要，萬(wàn)重要，防范風(fēng)險(xiǎn)最重要。銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)行業(yè)，為控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：
1、認(rèn)真仔細(xì)開展自查工作
分行對(duì)我支行每季進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并組織員工認(rèn)真探討問(wèn)題出現(xiàn)原因，避免同類錯(cuò)誤的產(chǎn)生，同時(shí)形成相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范柜員操作。
每月部門定期進(jìn)行自查，每一位員工分別對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬戶資料、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票、理財(cái)簽約單、監(jiān)控錄像等進(jìn)行檢查，并認(rèn)真記錄問(wèn)題，由會(huì)計(jì)主管進(jìn)行匯總，并及時(shí)檢查整改情況。
2、開展員工家訪工作
自7月份支行領(lǐng)導(dǎo)班子將對(duì)支行營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行家訪工作，了解他們的住址，家庭成員及背景、生活圈，八小時(shí)之外有什么興趣愛好。通過(guò)此次家訪拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，家企合作才能更好的對(duì)員工行為的管理。
3、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患
支行負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每月至少查庫(kù)一次，清點(diǎn)現(xiàn)金及重空是否帳實(shí)相符，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定．事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng)、電子驗(yàn)印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼，消除了各種密碼泄露風(fēng)險(xiǎn)隱患．
以上為20__年我部的主要工作內(nèi)容，展望即將到來(lái)的20__年，我們充滿激情，滿懷斗志，我計(jì)劃從以下方面著手開展20__年的工作：
一、多項(xiàng)并舉，打好旺季營(yíng)銷戰(zhàn)
（一）盡早部署動(dòng)員到位
1、組織員工定期召開存款營(yíng)銷會(huì)議，讓大家認(rèn)識(shí)到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和緊迫感，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷觀念不轉(zhuǎn)變，存款營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)流于形式。
2、組織員工定期和不定期對(duì)周邊的小區(qū)、菜場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、行政事業(yè)單位開展宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大和提升我行在貴溪的知名度和影響力，提升客戶的認(rèn)知度，促進(jìn)存款增長(zhǎng)。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)支行提出的`，傳、幫、帶的存款營(yíng)銷方針，結(jié)合以老帶新的方法成立專門存款營(yíng)銷小組，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個(gè)，盡量發(fā)揮前后臺(tái)取決動(dòng)營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)力量。
（二）發(fā)掘潛力營(yíng)銷到位
前臺(tái)營(yíng)銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與柜面營(yíng)銷，做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別，及時(shí)反饋信息，實(shí)行“網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體，做好跟進(jìn)營(yíng)銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。
后臺(tái)營(yíng)銷小組：加強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，根據(jù)VIP客戶的名單細(xì)分到個(gè)人，加強(qiáng)對(duì)VIP客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，確保做到定期走訪，加強(qiáng)與VIP客戶的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)客戶意見改進(jìn)我們的工作方法，提高客戶的滿意度。融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼，增加存款。
業(yè)余營(yíng) 銷小組 ：
1、營(yíng)造宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作。
2、深入客戶群體。著眼于“勤”。以勤補(bǔ)拙，發(fā)揚(yáng)“流動(dòng)銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷，通過(guò)聯(lián)絡(luò)老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲(chǔ)源信息，掌握資金流向，使社會(huì)閑散資金真正截流歸行到位。業(yè)余攬儲(chǔ)是我們資金組織工作的重要補(bǔ)充，全體員工將把業(yè)余攬儲(chǔ)工作變成自覺行動(dòng)，千舟競(jìng)發(fā)，人人參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。
（三）把握先機(jī)，打好整體聯(lián)動(dòng)信息戰(zhàn)
提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施。一是全體總動(dòng)員，收集存款客戶信息。要求部門員工人人參與，密切關(guān)注市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目資源信息及時(shí)反映給部門負(fù)責(zé)人；二是建立客戶信息追蹤臺(tái)賬。要求每一位員工對(duì)自己分管客戶要建立詳盡細(xì)致的臺(tái)賬，以抓住一切為客戶提供金融服務(wù)的契機(jī)；三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。平時(shí)走訪客戶時(shí)，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié)，以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
A、公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
B、報(bào)價(jià)表。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（PRICELIST）。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
（1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
（2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
（3）你這個(gè)人的.人品如何。
（4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任－－很重要啊！
客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
3、你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。
決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
在公司快x個(gè)月了，有很多的感言啊! 千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，用一句話表達(dá)這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過(guò)后，是冷靜，是恐慌，是無(wú)奈。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動(dòng)力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的?！?/p>
一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個(gè)人員，隊(duì)伍壯觀，氣勢(shì)浩大!每人背一個(gè)書包在市場(chǎng)發(fā)cd，要讓國(guó)際商貿(mào)城的每一個(gè)人都知道efutian，對(duì)公司有十二分的信心，可是這樣過(guò)兩天，方案改了，開始陌拜，說(shuō)服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的'那么好，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時(shí)間過(guò)去了，可是卻沒有一個(gè)單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動(dòng)蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，要大量載人，聽說(shuō)技術(shù)部留下來(lái)的都是精英，我也留下來(lái)了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時(shí)刻走人(一公司最困難的時(shí)候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來(lái)再走不遲，這也是留下來(lái)的理由!
從二期到一期，不到一個(gè)月的時(shí)間，我們兩個(gè)人簽到了70家商鋪，可以說(shuō)我們的成績(jī)是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來(lái)剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗(yàn)，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個(gè)剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長(zhǎng)!在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力!
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)x不知。怎么去推銷我們efutian。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠(chéng)實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
2.熱情，只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬(wàn)不要放棄，再接再勱，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問(wèn)題。
4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒有信心，什么也不想做。
我個(gè)人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ，我們公司還個(gè)很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個(gè)公司是必不可少的!不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場(chǎng)中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
2、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。
3、培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍、一批高忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢(mèng)寐以求的，一步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
一、月銷售工作總結(jié)注意事項(xiàng)：
1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。
2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
二、一般情況下，一個(gè)完善的月銷售工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：
1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：
(1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格、促銷、返利、利潤(rùn)都是多少;
(2)產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫(kù)存情況：數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷商的'心態(tài)、能力、銷售業(yè)績(jī)情況怎樣;
(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;
(5)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機(jī)會(huì)。
(6)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。
4、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。