難忘的工作生活結(jié)束了?；仡欉@期間的工作成績(jī)，你怎么看？你知道物業(yè)第一季度工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家精心整理的物業(yè)第一季度工作總結(jié)5篇，希望對(duì)大家有所幫助。
在__年新春初始，我們迎來(lái)了8A檢修，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
一、工作完成情況
1.水站保障了春節(jié)、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計(jì)送水47次，共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái)，本季度消毒清洗412臺(tái)，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。
2、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次，其中對(duì)外接待15次，公司級(jí)會(huì)議155次，部門(mén)日常會(huì)議197次，保障了8號(hào)機(jī)組A級(jí)檢修期間各類(lèi)會(huì)議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作。
3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造，對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時(shí)對(duì)廢水處理站及車(chē)隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作，同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象，保證了各類(lèi)綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆，重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理，對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制，部門(mén)成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施，對(duì)各個(gè)樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。
5、部門(mén)內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求，根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬，有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。
二、存在的問(wèn)題及不足
1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高，針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開(kāi)展，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責(zé)任心和積極性不高。
2、部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高，考核細(xì)則過(guò)于粗框，考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控，對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng)，直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù)。
3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位，只是走過(guò)場(chǎng)，未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。
三、二季度工作任務(wù)
1、針對(duì)第一季度工作存在的問(wèn)題，完善部門(mén)內(nèi)控管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制PPT培訓(xùn)內(nèi)容，來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作，督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作，遵章辦事。細(xì)化部門(mén)績(jī)效考評(píng)細(xì)則，做到公平、公正，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。
2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案，分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。
3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí)，不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。
4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī)，對(duì)所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。
5、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作，提前做好應(yīng)急措施，落實(shí)責(zé)任人。
6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任，制定安全防范措施。
一、20__年一季度工作內(nèi)容
1、1月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)鄉(xiāng)街道、社區(qū)進(jìn)行走訪，對(duì)文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專項(xiàng)輔導(dǎo)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作人員機(jī)構(gòu)設(shè)置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，對(duì)人員不到位的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展。
2、2月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進(jìn)行了巡檢，對(duì)部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識(shí)落后、管理體制不健全等問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人展開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉(xiāng)、街道、社區(qū)進(jìn)行跟進(jìn)處理，落實(shí)整改情況，對(duì)屢次整改不到位的企業(yè)，下達(dá)整改通知，并上報(bào)市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當(dāng)月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達(dá)A、B區(qū)住宅項(xiàng)目，多部門(mén)聯(lián)合對(duì)萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司、及物業(yè)公司下達(dá)了清退通知，目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，由萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改。
3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對(duì)我市各區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行互查，互相監(jiān)督，本月檢查組已經(jīng)對(duì)我區(qū)萬(wàn)達(dá)住宅C、D區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項(xiàng)目當(dāng)即要求物業(yè)公司整改，對(duì)黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì)成立工作進(jìn)行了專項(xiàng)輔導(dǎo)。
本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都、萬(wàn)達(dá)A、B區(qū)住宅，處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng)、宏業(yè)村街道對(duì)廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。
二、下季度工作計(jì)劃
1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴(yán)格按照__市76號(hào)文關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的通知，對(duì)各鄉(xiāng)、街道進(jìn)行考核，并將考核辦法正式下發(fā)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓(xùn)會(huì)議。
2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對(duì)我區(qū)管理創(chuàng)城工作開(kāi)展專項(xiàng)督查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查，按照新制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)公司高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對(duì)復(fù)檢仍然不合格的.企業(yè)將上報(bào)市物業(yè)科進(jìn)行全市通報(bào)，并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標(biāo)及發(fā)展，對(duì)已接手的項(xiàng)目進(jìn)行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作。
3、6月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會(huì)成立情況進(jìn)行檢查，對(duì)工作進(jìn)展較慢的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促，對(duì)人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報(bào)，嚴(yán)格追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。
三.工作亮點(diǎn)
我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會(huì)，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調(diào)解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)先地位。
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補(bǔ)種。
3、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。
4、多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境!
保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統(tǒng)測(cè)試，對(duì)消防泵以及消防栓，噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。
整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人還好，總是輕易就能找到他們，讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助，他們的肩膀那么小，能耐卻很大。
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報(bào)修。
公共區(qū)域定期巡查。
完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢。
為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍睿环輬?zhí)著。
5、__服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)
進(jìn)入小區(qū)以來(lái)，我們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。
以上是__物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行!
友愛(ài)的業(yè)主：
您們好!
為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應(yīng)一個(gè)舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心____年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。
【工作周期】20__年_月_日20__年_月1日
【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。
客服部
客服部20__年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪264次;電話訪問(wèn)293次，上門(mén)巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修修理165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部
秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時(shí)清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，修理灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
今年一季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作
(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新。
(2)小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全。
(3)在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題。
(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)。
(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
(6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)__宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了__犯罪分子。
(7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了__市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了__區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(8)開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去__、__一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
__花園(1-3)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。
停車(chē)場(chǎng)(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>
1、2號(hào)樓、__區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi)。
2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施。
3、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。