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售樓處物業(yè)工作總結范文2022

| 邱妹2

售樓處物業(yè)工作總結2022_物業(yè)工作總結范文大全

忙碌的一年工作即將過去,回首一年來的售樓處物業(yè)工作,感慨頗深。那么售樓處物業(yè)工作總結該怎樣寫呢?下面是小編為大家整理的售樓處物業(yè)工作總結_物業(yè)工作總結范文大全,希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

售樓處物業(yè)工作總結范文2022

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇1

新年伊始,20_年就在第一聲鐘聲走完了?;厥淄ィ?0_年里,有的得與失都盡收眼底。沒錯。20_年完了,在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了20_,就做好備戰(zhàn)20_的準備。

不論之前得多少,失多少,那已經(jīng)是過去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。

自20_年入職以來,不長不短也大半年時間了,說實話,我愛上了這份工作,也在工作中學到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務流程、客戶接待、談判等,這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。

在這期間,共接待客戶位,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,租賃單邊,完成銷售業(yè)績元??v觀這多天,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。

一路走來,期間和客戶發(fā)生過爭吵,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是,這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!

說實話,期間如果說心態(tài)沒有浮動過,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰都知道,無論做什么事“貴在堅持”,“堅持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,我堅信!我的堅持沒錯,靠譜!

20_已經(jīng)如約而至!所以,不管20_做的怎么樣,那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始,以一個嶄新的精神面貌去迎接20_新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20_年里優(yōu)良的東西,摒棄20_年里不好的東西,盡的努力去完成20_的工作!在新的一年,用新的工作態(tài)度,去完成新的挑戰(zhàn)!

20_年,希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,咱們都把錢掙了,那公司的效益就顯而易見了!

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇2

這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。

自__、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

__年我們的工作計劃是:

一、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇3

安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門,肩負著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項安防工作,在這一年中,我團隊本著“業(yè)主至上,服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評,在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞,下面就一年來的工作做一下簡單匯報:

一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針

針對安保隊的實際情況,引導隊員與時俱進、提升素質、轉變觀念。,安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心,是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵,激發(fā)大家積極進取,在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。通過思想教育工作,提升了隊員思想道德品質,通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監(jiān)督,對出入人員、車輛嚴格檢查登記。

二、租房人員及車輛出入證辦理工作

為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,需有人事部領導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理,做好存檔備案工作,在辦理車輛通行證同時,嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案,有效控制閑雜車輛進入小區(qū),更有效確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全。截至到20_年_月_日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡__張。租房人員辦理出入證__張,搬走(退卡)__人?,F(xiàn)小區(qū)居住租房人員__人。小區(qū)西門進入的外來車輛_輛,進入的外來人員共計_人次。

三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定

巡查時嚴格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況,加大各區(qū)域檢查力度,巡查、嚴密防控,實行群防、群檢、群治,以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,夜巡隊照明所用強光手電,全部自購,有效起到自愛、保護效果,巡查所屬區(qū)域責任到人,加強每個人的責任心,發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室并給予相應處理辦法。

四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作

1、加強各門崗值勤立崗形象,嚴格按照規(guī)定動作標準、統(tǒng)一。

2、加強參觀車輛的交通秩序安全,確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然,安排妥當、措施的力。

五、人員招聘及培訓工作

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職保安員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓,從而增強保安員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務,形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結,不好的方面要及時提出并改正,好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法,遇有特殊情況不要盲目的去處理,多方位考慮。得到了全員的贊同。

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇4

在大家的共同努力下,咱們__物業(yè)保安部即將迎來新的一年,在這一年里,咱們保安部處理了不少的事件,雖然其中不少的事情都是一些瑣碎的小事,但其實事情越小越好,這樣咱們作為保安還能去處理一下。我作為__物業(yè)公司的保安班長,就讓我來對這一年里的工作做一個年終總結吧。

首先,在這一年里,保安部共處理大大小小事件共__起,其中有民事糾紛__起、搶劫偷盜__起、安全事件__起……在大多數(shù)人的印象中,物業(yè)保安可能就是一個沒啥作用的職業(yè),退休沒事做的人才會去當保安,這種說法其實也有些道理,的確有不少人在退休后就選擇當個保安看看門啥的,但是隨著民眾對于安全的要求越來越高后,想當好物業(yè)保安其實并不是一件特別容易的事情了。在小區(qū)里,各位業(yè)主很重視自己的財產(chǎn)安全,特別是當有偷盜事件發(fā)生后,上級的領導和小區(qū)業(yè)主共同給我們物業(yè)公司施壓,要求我們加強巡檢,并重點關注那些行為異常的陌生人,這就給我們的安保工作帶來了不小的壓力,畢竟咱們的人手不多,而且也需要休息,很難做到一天都集中自己的注意力在別人的身上。

除了要保證好業(yè)主的財產(chǎn)安全外,我們也得處理好民事糾紛,畢竟在負責的這片區(qū)域內(nèi),有著不少的人,所以一旦有人發(fā)生了爭執(zhí),我們就得盡快去處理,不然引起了更大的麻煩的話,到頭來還是咱們挨批評,對于那些不聽從勸告的人,咱們保安部也只能采取強制手段將他們請出去了。總之,在今年里,還沒有遇到過特別重大、特別難處理的事情,這可能與咱們的管理越來越到位有關,為了增加大家的安全防范意識,本年度還特別舉行了幾次安全防范演練,其中包含了防火、防盜、防暴等等,大大加深了我們對于安全的重視程度,也學習到了如何快速處理這一類事件的發(fā)生。

今年就要結束了,可我們保安的工作可遠遠還沒有結束,一年的結尾之際,才是咱們安保工作的高峰期,在這一段時間里,各類事情的發(fā)生概率都會有著大幅度的提升,所以我們不能掉以輕心,要爭取站好今年的最后一輪班,給業(yè)主們提供滿滿的安全感。最后,希望咱們的__物業(yè)公司能發(fā)展的越來越好,受到更多業(yè)主的贊賞!

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇5

我是__銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)公司時,對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫忙下,我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。

20__年,我用心配合本公司有關部分同事工作,以提高銷售率為目的,在公司領導的指導下,為__月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗,我從中學到了不少專業(yè)知識,也透過銷售認識了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。

經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出了__火爆認購的場面。在銷售部,隨著新樓盤的對外銷售,應對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開盤至今,同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自我的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作,銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

20__這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為____企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>

在新的一年來臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學習和工作,服從領導,團結同事,做好銷售,為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇6

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了, 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠,但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心,匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗!”。

“細節(jié)決定成?。 边@句話我明白了,也理解了,但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任,小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況,雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,在保潔工作壓力最大的那一段時間里,我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度,也給保潔員起到了很好的帶頭作用,讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺,我們能做,她們當然也就能做,只是我們的分工不同而以,直到現(xiàn)在,我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費,每一次也都達到了會議的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,我們兩部也多次精誠合作,在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?;覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,這時的我們是最團結、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,這也是我最大的一個缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時候能隨時趕到公司,可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說,今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進出流動不平衡,而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標,讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面,沒有作好思想工作和對工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩(wěn)定,對工作消極怠工。

3、由于各種原因,我對保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響, 在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次,清洗水池 12 次,清理電梯進水 4 次,空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次,沖便水閥 4 次。

2# 、 6# 樓衛(wèi)生開荒 2 次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。

17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。

11、緊急清理會所門口衛(wèi)生 1 次。

在日常工作之余,各部門之間的工作也會有一定的交叉,相互協(xié)作完成了很多緊急任務,更改樓道聲控燈,處理業(yè)主投訴,夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動,以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足,從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后,我希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強更好,讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇7

轉眼20__年已過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,并積累了不少工作經(jīng)驗,嚴格按照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益為原則,保質保量地完成了各項任務。

自從我6月x日來到小區(qū)工作,回顧過去的點點滴滴,我所做的工作還是有些不足的,畢竟第一次做物業(yè)工作,需要學習的地方還很多,對管理方面還是有欠缺的,以后還得繼續(xù)努力學習。

在這半年里我?guī)ьI保潔人員認真的完成了各項工作,炎炎夏日,我們在太陽光的照射下不怕苦,不怕累,對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,推剪草坪、澆水,對有造型的灌木要精心修剪,保持造型,美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛(wèi)生,及時清理雜物,對被人踐踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進行全面清掃,所有公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗,樓道清掃,要做到道路無垃圾,樓道清潔,扶手無灰塵,讓業(yè)主滿意!

由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi),發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈,對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清,保持地面清潔、干凈。在中秋節(jié)來臨之際,對小區(qū)及商鋪進行全面清掃,迎接中秋到來! 我對保潔人員各自劃分了責任區(qū)域,要做到責任到人,一

定要把各自的責任區(qū)打掃干凈,還組織了衛(wèi)生檢查小組,每周組織人員對保潔人員責任區(qū)域進行檢查、記錄、存檔,作為保潔人員每月的績效考核成績。

11月x日,劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉,11日晚上苗木運來,12日早上一來小區(qū),物業(yè)所有人就開始挖坑,植樹,整整一天我們完成了任務,之后2天帶領保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗,澆水。冬季來臨,對樹木進行保溫、培土、防凍工作。

20__年我要加強學習,繼續(xù)努力,認真完成領導交辦所有工作,對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱,讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出意見及建議,對一期所有衛(wèi)生要加強管理,迎接二期所有衛(wèi)生工作。

售樓處物業(yè)工作總結范文2022篇8

__是飛躍發(fā)展的一年,是上臺階,上檔次的一年,也是豐收的一年。在這一年里,以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作,得到了各級領導的大力支持和幫助,在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調(diào)研指導工作,借此機會向支持我們工作的各位領導表示深深的感謝,感謝你們的鼓勵、支持和幫助。

根據(jù)雍福上城小區(qū)的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理機制,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理人性化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一點成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將去年工作總結如下:

一、日常工作目標管理的完成情況:

(一)物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標:

1、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶,入住155戶,業(yè)主上房收取物業(yè)費16.89萬元;收取裝修服務費3.46萬元,裝修垃圾清運費2.1萬元

2、創(chuàng)收:①廣告收入 元

②其他收入 元(收購垃圾承包費、110開鎖承包費、電信、移動租用場地費等)

4、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月 25 日之前全部收房,收取物業(yè)費

9.52萬元。

二、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:

1、交房前的準備工作:

搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,我們針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設臵了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行。

2、1-7號樓上房情況:總戶數(shù)492戶,業(yè)主已收房407戶,上房率82.7%, 辦理裝修手續(xù)407戶,入住160戶,入住率32.5%

3、日常報修投訴管理:

接到業(yè)主認真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報修管理臺賬》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報修內(nèi)容,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達400項以上,并及時更新電子檔案。一年來,我們共計向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次。電話通知各施工方維修約700多次, 運用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵、國慶節(jié)和各類友情提示累計1600多條,在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

20__年代業(yè)主收郵件包裹280多次,每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整、詳細,業(yè)主領取時要填寫領件人姓名及領取時間以便以后查找,避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時間,受到業(yè)主的好評。

4、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

(1)、裝修管理,小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知等,并設立了裝修巡查專員,每天不定時對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,熟知每戶的裝修進度,尤其是更改管道、衛(wèi)生間防水處理,檢查口的預留等,巡查員現(xiàn)場跟蹤。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝,我們就耐心解釋,講明其危害性,并責令其限期整改,恢復原貌,得到了業(yè)主的理解和配合

(2)、空臵房巡查,每半月我們對空臵房巡查一次,巡查內(nèi)容包括空臵房內(nèi)電線、燈頭、開關、門窗、樓梯照明、室內(nèi)對講系統(tǒng)等。截止目前為止空臵房完好率為100%。同時每次雨后都要對空臵房頂層進行專項巡查,查看有無漏雨現(xiàn)象,一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系施工方給予處理。

(3)、針對6、7號樓業(yè)主收房遲緩,我們及時調(diào)整工作思路,鑒于種種原因6、7號樓集中交房時只有40戶業(yè)主收房,業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房,這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房,按照常規(guī)業(yè)主分戶驗收后,在收房前是不允許再次看房,但考慮到6、7號樓交房的特殊性,允許業(yè)主再次看房,因為有些小問題處理不及時,有的業(yè)主連續(xù)4次看房,這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量,除了正常處理業(yè)主報修外,還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房,耐心做好解釋工作,我們沒有任何的怨言和牢騷,我們甚至拿自己的人格擔保,對業(yè)主承若無論什么時間報修,我們都會及時處理,不會對業(yè)主的報修不聞不問。通情達理的業(yè)主能順利收房,還有的業(yè)主糾結于不是問題的問題,抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房,對這部分人我們只有采取冷處理

5、公共設施、設備的維修養(yǎng)護

(1)為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。樓梯道照明,每月巡查,一月全覆蓋;電梯機房每十五天巡查一次;排污井,消防風機系統(tǒng)每月巡查全覆蓋;低壓配電柜每月巡查全覆蓋;天溝半年一次全覆蓋(有無垃圾堵塞),及時清理;生活加壓泵房、管道井及其他公共設備,我們都按日常巡查方案進行,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做到有備無患,并對巡查情況詳細記錄在案。

8月10日,二次加壓泵房一臺電機出現(xiàn)故障,控制柜系統(tǒng)錯亂,導致機器不能自動切換,1、2號樓6層以上業(yè)主斷水,我們緊急啟動應急預案,啟用綠化用水,在1、2號樓周圍綠化取水點安排專人協(xié)助業(yè)主取水,2號樓3單元702是一位老人,保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中,同時維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。

(3)工程維修:對業(yè)主報修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,不能處理的報客服及時聯(lián)系施工方處理,并對處理問題跟蹤回訪。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計:一年來共給業(yè)主刷卡送水:1127表次;跳閘送電:983次;驗衛(wèi)生間防水:172次;換業(yè)主室內(nèi)開關插座:57次;修理更換聲控燈:526次;處理水表結頭漏水:41表次;業(yè)主收房室內(nèi)查修線路:37次;夜里來小區(qū)處理問題:21次。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報隨修,讓業(yè)主滿意。

6、環(huán)境衛(wèi)生的管理

雍福上城一期一標段交房比較倉促,消防通道、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,為了給業(yè)主收房一個好的印象,物業(yè)公司全體員工全員參與,投入到拓荒中去,他們干干凈凈進入樓道,出來時個個灰頭灰臉,頭發(fā)都成了灰白色,年輕的保安都沖在了第一線,但他們沒有一個叫苦叫累,大面積的拓荒結束后,保潔工進行細節(jié)的處理,由于成品保護沒有做好,造成消防通道、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料,涂料本身含有一種膠質粘附力強很難清理,他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點一點刷,腿蹲麻了就站起來活動一下,甚至他們就跪在臺階上刷,我在巡查看到后,勸他們休息一會吧,地面太冷,他們笑笑說,不累。我知道他們的想法,和我們上上下下所有員工一樣,就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房。

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,我們每周組織部門主管對小區(qū)、售樓部、新天地衛(wèi)生檢查,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

7、小區(qū)安全防范工作

(1)小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進行消防演習,提高業(yè)主及員工應急防護自救和逃生能力,增強在遇到火災火險時逃生、自救能力,強化消防安全意識,積累集體疏散、消防救助、應急組織等實戰(zhàn)經(jīng)驗,切實做好小區(qū)的消防安全工作,構建和諧家園。 同時制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日班前會,提要求、找差距,不斷提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。白班夜班交接,責任明確,同時要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(2)嚴格控制外來人員、車輛,對裝修人員我們發(fā)放臨時出入證,憑證進入小區(qū),之前由于圍墻沒有完工,人員控制難度較大,造成1至5號樓電梯轎廂保護板內(nèi)亂寫亂畫較多,圍墻完工后6、7號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,今年我們對6名業(yè)務員做了強制清理野廣告的處罰,做到了一車一閘,并做好詳細的人員、車輛進入小區(qū)記錄。

三、開源節(jié)流、降低能耗,

1、地下停車場的照明24小時運行,是用電大戶,并不計入業(yè)主的公共能耗費用,將由公司貼補,為此我們采取在主干道開啟一路照明,在雨季地庫潮濕,濕度達到80-90%,地面濕漉漉的,因沒有安裝除濕系統(tǒng),嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕,幾乎沒有任何效果,為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,我們每隔三天更換一路照明,雖然繁瑣,但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工。2、3、7號樓是雙梯運行,根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況,我們關閉一臺電梯,同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整路燈的開啟時間,做到既不影響業(yè)主正常使用,又達到節(jié)能的目的。

2、物盡其能,重復利用,營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結束后,我們將收入庫中,妥善保管以便再利用,今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,在營銷部配合下,將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來,僅此一項就為公司節(jié)約近3000元。

四、邀請商家合作,豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活 ,今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動,在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲,到處洋溢著節(jié)日的氣氛,本次活動,協(xié)辦方共制作謎語300條、獎品設臵5大類300余件,總價約2300元(獎品有協(xié)辦方提供),為業(yè)主和準業(yè)主發(fā)送短信600余條、電話聯(lián)系300余次。

據(jù)不完全統(tǒng)計,本次參與業(yè)主約230人次,從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,在業(yè)主家做裝修活的各種技術工人,也利用午餐休息之際,結伴而來,興致極高。

此次迎新猜燈謎新年納?;顒咏o了我們新的啟示,進一步融洽了與業(yè)主關系,我們將會在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶,為共建和諧、美好家園共同努力!

五、環(huán)球新天地情況

1、環(huán)球新天地3月12日順利交房,目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè),根據(jù)前期門頭設計方案,要求統(tǒng)一尺寸不限材質,有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質做的門頭,確實不上檔次,后期根據(jù)新城區(qū)管委會要求整改,但更換門頭要花費不少的費用,業(yè)主不同意,因為錯在我們,不在業(yè)主,我們?nèi)宕紊祥T做工作,承認錯誤,耐心做解釋工作,從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀,同時我們還從增加個人感情方面入手做工作,只要看到這幾家商鋪進貨,我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物,同時保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點,我們的誠意終于打動業(yè)主,7月12日之前所有門頭全部整改到位。

2、環(huán)球新天地上房時物業(yè)費收取還沒有明確批復,暫時未收取物業(yè)費,為了使物業(yè)費盡快收取,我們采取憑借物業(yè)費收繳單據(jù)再充值電費的方式,目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶在外地,店鋪空臵未收取外,其余全部收繳完畢。

3、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)球新天地街面長近800米,

六、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務日常工作外,還肩負著售樓部的后勤保障工作,負責禮品采購、保管和發(fā)放,在禮品采購上貨比三家,盡可能從貨物的源頭采購,詳細編寫詢價報告,每次報價不低于三家,這樣有比較、有甄別,并逐級報批,禮品發(fā)放嚴格遵循審批程序,分公司業(yè)務用禮品有董總審批、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫,并有詳細記錄,其他一概免談,因此得罪了個別人,也給我們起了不少的外號,不管是褒還是貶,我只知道公司的錢不是從天上掉下來的,滿足你個人的欲望就要損失公司的利益,絕不允許。

六、存在的問題和教訓

雖然,我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實

際處理事務的能力還有待提高,具體表現(xiàn)在個別管理人員管理意識落后,落實公司制度不堅決,有折扣;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,不明確業(yè)主的需求。

第三,設備、設施管理力度還需加強,

第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負責人,整體 協(xié)調(diào)能力有待提高,管理不大膽、管理力度有待加強,

在這一年里,我作為一名物業(yè)人,有傷心、有難過也有快樂,但更多的是感覺到肩上的分量和責任,我堅信在新的一年里,我們有一個堅強、團結的班子、帶領一群有責任心、頑強拼搏的物業(yè)人,在工作中不斷總結找差距,吸取經(jīng)驗和教訓,多學習、多請教,采取走出去、請進來的方式,努力提高員工的業(yè)務技能和管理水平。不斷完善小區(qū)的各項管理工作,力爭做到讓業(yè)主滿意、領導放心的一個集體。

七、明年的工作計劃

1、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作

2、加大宣傳力度,做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動、收繳工作,力爭收繳率達到100%

3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作

4、做好1-12號樓裝修監(jiān)管工作

5、配合營銷做好8-12號樓的交房工作

6、做好小區(qū)、新天地、售樓部的日常管理工作

請領導在新的一年里看我們的實際行動吧。

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