2021部門個(gè)人工作計(jì)劃書范文5篇
個(gè)人工作計(jì)劃，指的是一種可以使一個(gè)人的生活質(zhì)量得以提高，在人生路上走得更好的工具。下面是小編為大家整理的2021部門個(gè)人工作計(jì)劃書范文，希望對您有所幫助。
一，協(xié)會(huì)內(nèi)部管理
(1)干事的培養(yǎng)
一直都這么認(rèn)為，協(xié)會(huì)其實(shí)可以看作是另一種比較新穎的交友平臺(tái)，因此我們協(xié)會(huì)一直都把每一位新招的干事看作自己的朋友，在這里，沒有會(huì)長的盛氣凌人，也不會(huì)有部長的高高在上。我們所謂的干事培養(yǎng)其實(shí)就是把我們在做干事期間的所悟所感給新干事們分享分享而已，還有就是把我們博閱的以書會(huì)天下友的口號(hào)唱到每個(gè)角落，和干事們一塊玩一塊學(xué)，一塊兒感悟一塊兒交流。
(2)部門規(guī)章制度
雖說我們協(xié)會(huì)把交友玩樂看成是一個(gè)比較重要的活動(dòng)部分，可是，我也知道，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律以及嚴(yán)肅的一絲不茍的干事精神我們這個(gè)團(tuán)體大家庭是不會(huì)維系很長久的。于是我想在此說說我們協(xié)會(huì)的一些規(guī)章制度：
1，每周的例會(huì)期間帶好記錄筆和本，做好記錄，手機(jī)調(diào)靜音，衣著整潔，禁止穿拖鞋、背心;
2，例會(huì)缺席次數(shù)超過3次，直接失去優(yōu)秀干事考核資格，以后在新舊換屆時(shí)直接影響會(huì)長部長的競選。
3，我們部門設(shè)有兩會(huì)長，四個(gè)部門---策劃部，宣傳部，外聯(lián)部，活動(dòng)部，共七個(gè)部長。這些部長各司其職，招新后，按干事們的意愿將他們分組到各個(gè)部門，干事們就由部長們帶領(lǐng)管理，干事有什么不懂可以問部長。如果還有什么解決不了的大家就開會(huì)商議，集思廣益，知道想到合適的解決的方案。
4，.工作計(jì)劃及工作總結(jié)。舉辦活動(dòng)必須上交策劃書以及活動(dòng)后總結(jié)，經(jīng)審批結(jié)束，各方面安排妥當(dāng)，才允許開展活動(dòng);
5，思想偏激，無集體觀念，無自我約束，工作懶散的成員，將取消干事資格;
6，在任職期間，能夠?yàn)椴块T出力盡心，提出有建設(shè)性意見的干事，給以特殊印象加分;
二，協(xié)會(huì)的大型活
1，圖書漂流活動(dòng)。locAlhOsT這個(gè)活動(dòng)是我們博閱的特色活動(dòng)。我們打算與讀者理事會(huì)再度合作，一起舉辦。舉辦時(shí)間現(xiàn)在大致定在十一到十二月份之間
2，元旦游園晚會(huì)。這是每年每度都有的一個(gè)活動(dòng)，在元旦期間舉行的較大型的活動(dòng)。旨在豐富大學(xué)生的課外生活，也可以展現(xiàn)新穎的校園文化。
3，第二個(gè)活動(dòng)是博覽群書的演講比賽。準(zhǔn)備與演講與口才協(xié)會(huì)合作。旨在號(hào)召大家把讀書當(dāng)作一種習(xí)慣，另一方面，我想，一個(gè)人光有知識(shí)是沒用的，要把所學(xué)的知識(shí)傳達(dá)出來，為大家所了解，那樣才是真正的發(fā)揮了知識(shí)的作用了。于是我們這個(gè)活動(dòng)，就是想要在豐富知識(shí)的同時(shí)注重口才的培養(yǎng)。新世紀(jì)的一代，我們要用自己的口才把自己推銷出去?；顒?dòng)先定在20__年三四月份
這個(gè)活動(dòng)名叫“誰是大導(dǎo)演”，是計(jì)劃與話劇社合作的一個(gè)活動(dòng)。我們博閱給他們提供劇本，他們安排演出。
這個(gè)活動(dòng)想出的初衷是想，喜歡讀書的人可能也有喜歡寫東西的愛好或習(xí)慣，當(dāng)然，這也包括一些劇本。這樣的話這個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)很好的展現(xiàn)自己，發(fā)掘個(gè)人潛能的平臺(tái)。這個(gè)活動(dòng)目前安排在20__年六七月份。
三，宣傳方式的轉(zhuǎn)型
關(guān)鍵做到以下幾點(diǎn)：快、新、好。
以前不是很了解關(guān)于新聞報(bào)道這一宣傳方式，覺得那只是在電視上才經(jīng)常為人們采納的宣傳方式，錯(cuò)誤的估計(jì)了它的廣普性?，F(xiàn)在才知道，它是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳渠道。我們社團(tuán)協(xié)會(huì)在搞一些大大小小的活動(dòng)時(shí)，要想擴(kuò)大自己社團(tuán)的知名度，就得讓更多的人了解你們社團(tuán)的這些活動(dòng)。因此，在以后辦較大型活動(dòng)時(shí)要快速及時(shí)的與新聞部的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他們在就趕到我們活動(dòng)現(xiàn)場，并如實(shí)地講述他們新聞部那邊需要的信息，耐心等候他們記錄相關(guān)信息。
還有，以前我們經(jīng)常用的宣傳板也得派上用場，宣傳板要及時(shí)擺出去，下雨天要注意不能把宣傳板弄濕弄臟了，這些細(xì)節(jié)都要熟悉在心，不容含糊。
活動(dòng)期間我們要留有一些有代表性的活動(dòng)現(xiàn)場照片，活動(dòng)過后可以再把照片展現(xiàn)出來，再度宣傳一下，以此達(dá)到更好的宣傳效果。
四，關(guān)于外聯(lián)工作的定位及其活動(dòng)經(jīng)費(fèi)規(guī)劃
外聯(lián)部的主要任務(wù)是調(diào)節(jié)社團(tuán)與社團(tuán)，社團(tuán)與社聯(lián)，社團(tuán)與校外的一系列活動(dòng)的正常運(yùn)行。
1)在社團(tuán)策劃活動(dòng)時(shí)，如果自己的社團(tuán)規(guī)模比較小，辦一個(gè)活動(dòng)的資源不夠，就可以考慮與其他與自己社團(tuán)性質(zhì)類似的社團(tuán)合作，一起辦活動(dòng)。此時(shí)就需要外聯(lián)部與這些協(xié)會(huì)交流以達(dá)到意見上的一致。
2)我們在舉辦活動(dòng)時(shí)，毫無疑問需要經(jīng)費(fèi)，這時(shí)我們外聯(lián)部的就需要與社聯(lián)那邊交涉，商討有關(guān)經(jīng)費(fèi)的問題，從而達(dá)到意見上的一致。
3)我們博閱是一個(gè)與書分不開的協(xié)會(huì)，這就要求我們與圖書館那邊有很好的交流，像我們的圖書漂流活動(dòng)就是與圖書館那邊合作的。這些方面的交涉也是外聯(lián)部的工作范疇。
4)當(dāng)然，我們社團(tuán)的活動(dòng)是一天比一天辦的好，當(dāng)好到一定程度時(shí)，我們就可以與校外其他相類似的社團(tuán)合作，這樣可以擴(kuò)大我們社團(tuán)的知名度，引來更大的一批愛好者，這樣就可以慢慢一步一步實(shí)現(xiàn)我們最初的夢想。
總的說來，外聯(lián)部，就像國際上的外交部，需要與各色人物交流，以達(dá)到意見，利益上的一致。他的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)!
五，新學(xué)期的招新計(jì)劃
一年一度的社團(tuán)招新又要拉開了序幕，其實(shí)我們都明白，要想把協(xié)會(huì)社團(tuán)辦好，招新這一環(huán)節(jié)特別重要，我們不能忽視。這就要求我們要有比較新穎的招新點(diǎn)子，以吸引別人的眼球，讓更多的人心甘情愿地加入我們社團(tuán)或協(xié)會(huì)。
招新計(jì)劃
招新時(shí)間：具體時(shí)間還得看天氣情況。大體的是在新生軍訓(xùn)期間。
招新地點(diǎn)：__大學(xué)陽光小區(qū)三棟宿舍樓與足球場之間那條馬路兩邊設(shè)點(diǎn)招新。
招新方式:帳篷設(shè)點(diǎn)發(fā)傳單作介紹
招新人員：博閱協(xié)會(huì)全體會(huì)長部長
招新對象：__大學(xué)陽光小區(qū)全體20__屆新生
招生意義：交流互補(bǔ)，于溫雅隨意中博取新知，休閑娛樂中提升思想。重整學(xué)風(fēng)為己任，吸納志同道合者，以我協(xié)會(huì)讀書治學(xué)之風(fēng)濡染紡大校園。
招生亮點(diǎn)：為吸人眼球，提高招新效率，我們計(jì)劃在招新時(shí)身著古裝手捧書卷招新。
一、工作宗旨
協(xié)會(huì)本著“和諧、熱度、求實(shí)、探索”的工作理念，做到相互學(xué)習(xí)、交流、共同進(jìn)步、共同提升、主動(dòng)向前、熱度大方的工作宗旨。
二、工作主題
在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的具體安排，以協(xié)會(huì)發(fā)展為核心，以招收會(huì)員和滿足廣大會(huì)員的愛好為目標(biāo)，以保證廣大會(huì)員的權(quán)益為目的，以開展協(xié)會(huì)活動(dòng)為手段，以穩(wěn)定協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，組織相關(guān)知識(shí)技能大賽和協(xié)會(huì)活動(dòng)，以滿足會(huì)員和廣大學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè)。
三、重點(diǎn)工作
1、未來兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)展、招收會(huì)員
2、把協(xié)會(huì)大體框架完善起來
四、部門分配
1、會(huì)長、副會(huì)長：做好平時(shí)的日常監(jiān)督管理，組織策劃各部活動(dòng)，學(xué)期末對會(huì)員和部長做最后評定
2、組織部：籌劃協(xié)會(huì)各方面事項(xiàng)，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常會(huì)議準(zhǔn)備工作，做好例會(huì)記錄，以及會(huì)員檔案的管理工作
3、宣傳部：宣傳協(xié)會(huì)活動(dòng)，為活動(dòng)準(zhǔn)備文娛節(jié)目
4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)以及校內(nèi)其他協(xié)會(huì)，為活動(dòng)邀請嘉賓
5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的日常開支和資金的保管。技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類整理;專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)
6、技術(shù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、維護(hù)、拆裝及歸類整理;專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)
五、例會(huì)制度
協(xié)會(huì)的例會(huì)分為會(huì)員大會(huì)、會(huì)長會(huì)議、部長會(huì)議和部門會(huì)議四種。所有與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)場紀(jì)律。各種會(huì)議召開的條件背景和基本會(huì)議事務(wù)：
1、會(huì)員大會(huì)：協(xié)會(huì)的權(quán)力機(jī)關(guān)，會(huì)員大會(huì)每月召開一次。總結(jié)當(dāng)月工作并對下月工作作出計(jì)劃。
2、部長會(huì)議：由各部部長組成，每周一次，討論協(xié)會(huì)上一周的活動(dòng)和本周工作安排。如有特殊情況不能出席會(huì)議需寫出書面申請，會(huì)議由專人做記錄。
3、部門會(huì)議：部門會(huì)議由部長視情況決定會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)及次數(shù)，主要檢查本月工作進(jìn)展情況。部門會(huì)議由部長主持。部門會(huì)議，部長、副部長、會(huì)員必須參加。如有特殊情況未能出席會(huì)議者，必須向部長或主管會(huì)長請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不出席，否則按缺席處理。如有重大活動(dòng)，可由部長臨時(shí)召集召開臨時(shí)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，并研究工作進(jìn)展。部門內(nèi)部要做好會(huì)議記錄。
4、各項(xiàng)會(huì)議要求盡量短小精干，將問題集中處理。部門會(huì)議紀(jì)錄各部門應(yīng)妥善保管，學(xué)期期末交組織部存檔。
5、例會(huì)的出勤情況將作為考核會(huì)員干部的參評標(biāo)準(zhǔn)之一。
六、人事考核制度
為充分利用新能源燃?xì)鈪f(xié)會(huì)人力資源，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，規(guī)范管理，提高效率，推動(dòng)協(xié)會(huì)快速健康發(fā)展，特制定本辦法。協(xié)會(huì)人事考核本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行,考核結(jié)果納入?yún)f(xié)會(huì)評優(yōu)工作。本辦法所規(guī)定人事考核事項(xiàng)由組織部和會(huì)長會(huì)議操作,其他任何部門和個(gè)人不得干涉,阻擾考核工作。協(xié)會(huì)人事考核主要基于出勤情況、會(huì)議紀(jì)律、績效三個(gè)方面進(jìn)行(其中出勤情況包括會(huì)議出勤情況和活動(dòng)出勤情況)。
七、考核方面
(一)出勤情況
1、協(xié)會(huì)實(shí)行嚴(yán)格的出勤制考核,不能出席會(huì)議或參加活動(dòng)者,須有正當(dāng)理由并向各部部長請假。
2.每次活動(dòng)會(huì)員到場后應(yīng)首先到負(fù)責(zé)部門簽到。
(二)會(huì)議紀(jì)律考核
1、協(xié)會(huì)任何人員進(jìn)入會(huì)場或活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)先檢查通訊工具是否調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，若沒有，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。
2、若出現(xiàn)會(huì)中手機(jī)或其他通訊工具鈴響，影響會(huì)議或活動(dòng)秩序，一次會(huì)議或活動(dòng)中同一人出現(xiàn)第二次類似情況，視情節(jié)而定，給予在部門大會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評
3、不得無故早退。
(三)績效考核
協(xié)會(huì)人員必須完成協(xié)會(huì)交給的任務(wù)，若沒有及時(shí)或未完成任務(wù)，給協(xié)會(huì)帶來損失者根據(jù)不同情況給予處理;情況嚴(yán)重者直接開除出會(huì)員隊(duì)伍。
(四)考核方法
會(huì)員的考核：采取干事自評、部門同事互評、所在部門部長點(diǎn)評，組織部的考核記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價(jià)。
部長的考核：采取所屬部門評價(jià)、部長自評、其他部長互評、會(huì)長和副會(huì)長評價(jià)，組織部的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價(jià)。
對于會(huì)長、副會(huì)長的考核：采取會(huì)長、副會(huì)長自評，會(huì)長、副會(huì)長互評，各部部長評價(jià)，組織的考勤記錄，按一定比重綜合作出最后的考核評價(jià)。
八、檔案制度
從協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，協(xié)會(huì)有必要建立一套完善的檔案制度，協(xié)會(huì)的各屆工作成員應(yīng)認(rèn)真整理并妥善保管好協(xié)會(huì)的一切資料，做好協(xié)會(huì)的存檔工作。暫規(guī)定從下面幾方面保存協(xié)會(huì)的檔案：
1、妥善保管協(xié)會(huì)會(huì)員的入會(huì)資料
2、妥善保管歷任會(huì)長、部長的學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)
3、妥善保管歷任會(huì)長、部長在職期間的工作設(shè)想書及離任工作報(bào)告
4、妥善保管協(xié)會(huì)的歷次活動(dòng)策劃方案及活動(dòng)總結(jié)
5、整理保管好會(huì)議記錄
6、組織部分類整理計(jì)劃總結(jié)制度中提到的所有計(jì)劃、總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)、意見建議和教訓(xùn)
一、工作思想
以馬克思、列寧主義，“”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)《_文選》重要精神，本著更好的為同學(xué)服務(wù)的態(tài)度，將常規(guī)工作與評建工作相融合，以飽滿的精神和青春的活力迎接新學(xué)期的挑戰(zhàn)，不斷提高部門的工作效率，優(yōu)化部門的工作形式，豐富部門的工作內(nèi)容，鍛煉部門干部與干事的工作能力，完善部門的工作制度，更好地發(fā)揮團(tuán)體部的作用，協(xié)助團(tuán)委、學(xué)生會(huì)譜寫出輝煌的工作樂章。
二、工作宗旨
團(tuán)體部會(huì)以“和諧、熱度、求實(shí)、拓新”為工作理念，主動(dòng)引導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核全校學(xué)生社團(tuán)，組織學(xué)生社團(tuán)廣泛開展豐富多彩、健康向上的學(xué)術(shù)、文化、體育、實(shí)踐及公益活動(dòng)。
三、工作主題
在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全校工作的具體安排，以社團(tuán)發(fā)展為核心，以滿足廣大會(huì)員愛好為目標(biāo)，以保證廣大會(huì)員權(quán)益為目的，以開展社團(tuán)會(huì)員為手段，以社團(tuán)穩(wěn)定發(fā)展為基礎(chǔ)，組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，滿足學(xué)生的精神文化需求，服務(wù)校園文明建設(shè);加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)的監(jiān)管力度，對校級(jí)大型社團(tuán)活動(dòng)給予大力支持;進(jìn)步完善學(xué)生社團(tuán)管理制度，維護(hù)學(xué)生社團(tuán)成員的合法權(quán)益，為評估做出努力。
四、重點(diǎn)工作
(一)招收干事
(二)社團(tuán)開學(xué)注冊
(三)社團(tuán)招收新會(huì)員
(四)社團(tuán)管理層轉(zhuǎn)軌工作
(五)社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)
(六)各種電子版、紙制檔案的收取，整理。
(七)抓緊各個(gè)系院學(xué)生團(tuán)體部的職能，為成立社團(tuán)聯(lián)合會(huì)打好基礎(chǔ)。
五、具體工作
第一、二周
完成各個(gè)社團(tuán)開學(xué)注冊工作，張貼海報(bào)公式，并標(biāo)明具體招收社員時(shí)間(第四周內(nèi))，同時(shí)完成本部門干事招收工作，并分配各個(gè)任務(wù)。
第三、四周
完成所有社團(tuán)新社員招收工作，完成所有社團(tuán)管理層轉(zhuǎn)軌工作，確定新社團(tuán)負(fù)責(zé)人并做好相關(guān)通訊錄，確定社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)總方案并將子方案全部收齊;舉辦社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)開幕暨社團(tuán)巡展。
第五、六周
監(jiān)督審查各個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)。
第七、八、九周
做好學(xué)生團(tuán)體發(fā)展論壇預(yù)備工作，第九周論壇正式開始。
第十、十一、十二周
做好社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在第十二周搞好閉幕式。
第十三、十四周
做好社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)的總結(jié)工作。
第十五、十六周
做好本學(xué)期收尾工作，各個(gè)社團(tuán)的學(xué)期總結(jié)，部門的總結(jié)。
六、部門工作分配
根據(jù)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)本學(xué)期的工作要求，我部現(xiàn)設(shè)立五個(gè)小組分配如下：
1、部長、副部長：做好平時(shí)的日常監(jiān)督管理;組織、策劃各類學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)以及協(xié)助各個(gè)社團(tuán)活動(dòng)的開展;學(xué)期末對干事和社團(tuán)做最后的評定。
2、辦公室：做好檔案、資料及日常文件的分類整理工作;更新社團(tuán)工作人員的聯(lián)系方法，以保信息暢通。
3、秘書組：以主動(dòng)的態(tài)度、堅(jiān)韌的毅力、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，完成對新干部的培訓(xùn)，引導(dǎo)新干部思想工作，使其更好的投入到工作中;做好歷史檔案的整理及存檔;做好每次例會(huì)的考評;作好每一次的會(huì)議記錄;協(xié)助辦公室做好各社團(tuán)資料的整理存檔。
4、活動(dòng)、策劃組：做好日常工作的同時(shí)并協(xié)助部長做好部門內(nèi)部各種活動(dòng)策劃;審核各種社團(tuán)上交的文件;完成“校園社團(tuán)新秀匯演”的活動(dòng)策劃書;上交主席團(tuán)進(jìn)行修正、審批;進(jìn)行招新的面試。
5、宣傳組：做好對各個(gè)社團(tuán)的海報(bào)通知;更新新的社團(tuán)社長通訊錄。
部門人員分配如下：
1、部長、副部長：___負(fù)責(zé)人：___
2、辦公室：___負(fù)責(zé)人：___
3、秘書組：___負(fù)責(zé)人：___
4、活動(dòng)、策劃組：___負(fù)責(zé)人：___
5、宣傳組：___負(fù)責(zé)人：___
一、本年度個(gè)人工作情況
__在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20__年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。.
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。
三、部門年度工作計(jì)劃
部門一級(jí)職能
20__年重點(diǎn)工作內(nèi)容
(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20__年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關(guān)系管理
擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開盤計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度
根據(jù)《20__年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報(bào)告。(全年)
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理情況。
★ 2021個(gè)人年度工作計(jì)劃最新報(bào)告5篇
★ 2021機(jī)關(guān)單位辦公室個(gè)人工作總結(jié)5篇