個人年度總結和工作計劃表范文

| 敏榮

做任何工作都應該有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。這次小編給大家整理了個人年度總結和工作計劃表范文,供大家閱讀參考。

個人年度總結和工作計劃表范文1

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2.收集小票信息

重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

3.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;

5.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關系。

6.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

個人年度總結和工作計劃表范文2

一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的,這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年,我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置,總在對待客人的時候不怎么主動,更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候,我意識到了自己的問題,所以在今年的工作計劃中,我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然選擇了客服這個崗位,那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場做客服的時候,是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣,如果你只是祈求平安,說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西,但如果你提著東西去向菩薩求著求那,菩薩一看就覺得壓力很大,菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣,顧客就是上帝,你只有無私的,用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,幫助他們的時候,做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,讓他們真正感受到我對他們的好,而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好,歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,我也不怎么愿意去維系客人,時常客人買完了東西,我就懶得再去維系了,甚至于有客人找我的話,我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點,要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象,他們才會記得我這里,才會來我這里買我的東西的!

個人年度總結和工作計劃表范文3

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

個人年度總結和工作計劃表范文4

1、認清安全形勢,強化安全意識,加大管理力度

20__年,是公司由試生產轉入正常生產的關鍵一年,也是實現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定、長周期、滿負荷、優(yōu)化運行的重要一年,隨著生產裝置的運行,面臨著技術不熟練、操作經(jīng)驗不足等諸多不利因素,加上一些裝置固有的重大危險因素,安全管理的難度越來越大,安全工作的壓力越來越大,安全生產形勢不容樂觀。

各級管理人員要把安全第一落實在生產過程中,真正把安全當技術,把安全當事業(yè),把安全當作天,帶著感情抓安全,憑著良心抓安全,真正用心抓安全,勇?lián)踩芾碡熑?,堅守對員工的生命健康,牢固樹立生命至上的觀念,始終保持安全高度警覺,增強思考力,提高應變力,做到預見敏銳,行動果斷,自覺思安危、謀全局,未雨綢繆、防患未然,為公司的生產運行營造良好的安全環(huán)境。

2、完善和量化安全責任體系

進一步落實安全生產責任制,堅持和完善安全生產目標體系、責任體系和監(jiān)督考核體系,強化各部門安全生產主體責任,簽訂安全目標責任書,切實把無形的安全責任量化為具體的考核指標,真正做到責任制內容“零盲區(qū)”、責任制邊界“零錯位”、責任制落實“零缺位”,把安全生產責任的落實始終貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié),實現(xiàn)安全的'全過程控制。

3、加大安全培訓力度,建設企業(yè)安全文化

安全培訓教育是安全管理的基礎,強化安全培訓教育,提高全員安全意識和整體安全素質,提高員工特別是班組長、生產骨干的安全意識及安全技能。

培訓教育上,多采取生動有趣的方法,購買或下載多媒體安全、消防視頻,利用多種形式加強安全教育,增強職工安全意識,強化安全理念,實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的實質性轉變。

4、加強安全管理部門專業(yè)知識的學習

通過對安全專業(yè)書籍及國家法律法規(guī)的學習,增長專業(yè)知識水平,提高部門專業(yè)管理能力,同時,在工作中,認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針,牢固樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念,始終把安全生產工作放在心頭,做到警鐘長鳴,常抓不懈,消除事故隱患,防止事故發(fā)生。

5、加強外來施工單位的安全監(jiān)管工作

要明確外協(xié)單位的安全生產責任和義務,簽訂安全責任書,做好相關的資質審查、登記、備案,加強施工項目的安全監(jiān)管,特種作業(yè)嚴格持證上崗,確保相關方的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”,將外來施工單位和人員的安全管理落到實處。

6、加強關鍵部位的安全管理,做好安全、環(huán)保預案的演練,提高事故應急救援處置的能力

對重大危險源、鍋爐、壓力容器等易造成群死群傷事故的關鍵部位要時刻處在監(jiān)控狀態(tài),制定《生產安全事故綜合應急預案》演練計劃,演練要做到有計劃、有培訓、有評審、有記錄、有總結,提高演練的針對性、實用性,確保安全演練不走形式、走過場,取得實效,并根據(jù)每次演練情況不斷修訂、完善應急救援預案。

安全工作只有起點沒有終點,對當前在安全生產中存在的一些薄弱環(huán)節(jié),我們要保持高度警惕,居安思危找差距,警鐘長鳴從零開始。堅持以人為本的安全生產理念,立足于保護員工生命,保障公司發(fā)展,增強人員的安全素質,減少人為事故,努力實現(xiàn)長周期的實現(xiàn)安全生產,為公司生產經(jīng)營任務的順利完成奠定堅實的基礎。

個人年度總結和工作計劃表范文5

一、配合安委會

1、提供月、季度、半年、年終安全工作例會基礎資料;

2、根據(jù)部門人員變動情況,調整安全管理組織人員;

3、根據(jù)公司安全管理實際情況,擬草安全文件、資料;

4、一月份牽頭實施公司各級《安全生產目標責任書》的簽訂以及交納風險保證金。

5、20__年12月25-30日對簽訂的年度安全生產責任目標書進行考核。

6、每月3日前按公司《安全、環(huán)保、質量考核制度》對各部門及員工進行月績效考核。

二、安全標準化復審

(一)準備階段(20__年1月-2月)

(二)宣傳培訓階段(20__年3月)

(三)全面實施階段(20__年4月-5月)

(四)自評階段(20__年6月)

三、進一步落實企業(yè)主體責任

年內規(guī)范安全生產主體責任行動的整改及資料,做到公司確實達到B級安全生產企業(yè)標準。

四、防雷、防靜電

(一)機電儀車間在2月底前進行一次公司防雷設施全面自測。

(二)3月份向區(qū)防雷檢測中心申請委托全公司進行雷雨季節(jié)前裝置防雷監(jiān)測。并聯(lián)系檢測時間爭取在雷雨季節(jié)前進行。

五、安全宣傳、教育培訓、活動計劃

(一)安全宣傳:

1、及時印發(fā)國家新的安全生產法律、法規(guī)、行業(yè)標準、各級政府府安全生產工作文件,各部門組織員工進行貫徹宣傳。

2、每月以簡報總結、計劃公司月安全生產工作。

(二)安全教育培訓:

1、配合市安監(jiān)局?;嘤柌块T通知,實施公司負責人、中層干部、班組長參加年度再教育培訓。

2、對新員工進行入廠三級安全教育,外來人員入廠教育。

3、配合進行全體員工不少于20學時的年度安全再教育培訓。

(三)安全活動:

1、6月份在公司內組織開展全國“安全生產月活動”。

2、5月份配合公司編制__裝置濃__貯罐泄漏應急救援演練方案,并實施演練。

3、6月份配合公司編制合成氨裝置液氨泄漏應急救援演練方案,并實施演練。

4、參與各車間每季度組織關鍵裝置重點部位演練:

5、參與關鍵裝置重點部位活動。

6、參與班組月安全活動。

六、安全檢查計劃

1、參與公司1月份元旦春節(jié)、4月份清明節(jié)、6月份端午節(jié)、9月份中秋國慶節(jié)安全檢查。

2、每月組織一次綜合檢查;一次重大危險源檢查;一次特種設備檢查;

3、每季度一次安全、工藝、設備專業(yè)檢查;

4、進行季節(jié)性檢查:2月份春季、4月份夏季、8月份秋季、10月份冬季。

七、安全隱患整改計劃

撿查發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)隱患整改通知書、通知表。并督促整改。

八、事故管理

根據(jù)公司制度、進行事故調查分析處理。


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