工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會不盡相同,那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。下面小編帶來物業(yè)個人工作總結(jié)及工作計劃,希望大家喜歡。
一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)
在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。
二、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識面,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學(xué)活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。
三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
四、具體工作措施
1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點(diǎn)委曲沒有什么,相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。
一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度,在20_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
20_年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
一、加強(qiáng)宣傳動員,推動全民義務(wù)植樹活動持續(xù)開展
積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召,社區(qū)開展全民義務(wù)植樹活動已堅持多年。為使這項活動深入持久地、更有效地開展,今年植樹活動以義務(wù)植樹,促進(jìn)小區(qū)綠化建設(shè),營造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手,打造綠色家園”,以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。組織居民群眾進(jìn)行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動,提高大家的綠化意識,推動義務(wù)植樹活動的開展,居民盡責(zé)率達(dá)100%,使小區(qū)公共和個人綠化面積都大幅度增加。
二、加強(qiáng)環(huán)境治理,創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境
社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”,園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境,提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn),做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作;要與駐區(qū)單位一道,重點(diǎn)抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要創(chuàng)建“綠色”社區(qū),確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求,努力創(chuàng)造一個能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、加強(qiáng)綠地規(guī)劃建設(shè),推動社區(qū)美化綠化工作
社區(qū)的綠化工作重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)綠化美化的規(guī)劃工作,制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實施計劃,進(jìn)行分類管理,重點(diǎn)推進(jìn),努力做到因地制宜,布局合理,整潔優(yōu)美。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時,一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃,不斷充實豐富植物層次,使喬、灌、花、草配置得當(dāng),園藝特色明顯,景觀設(shè)計有時代感,感觀效果好,以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積,提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理,營造良好的公共環(huán)境
社區(qū)綠化管理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強(qiáng)對公共綠地的養(yǎng)護(hù)管理,加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度,每月堅持組織檢查,要求嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理,以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水平。
五、加強(qiáng)管理,落實各項管理措施
加強(qiáng)制度管理,逐層落實責(zé)任制,實行責(zé)任到人。要樹立全局意識,提高辦事效率,增強(qiáng)責(zé)任感,落實各項綠化管理措施:
(1)強(qiáng)化宣傳教育,增強(qiáng)社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護(hù)花草樹木的意識,無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。
(2)嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程,堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次,花木每年整形修剪一次,確?;驹煨兔烙^。
(3)及時清除枯枝枯苗,適時補(bǔ)植,不留空缺,保證綠化完整。
(4)切實做好病蟲害的防治工作,及時噴藥。
(5)根據(jù)植物生長情況,每年適時追肥兩次,確保植物生長旺盛。
(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況,適時對花草進(jìn)行培土澆水,保障花草所需水分。
(7)做好冬季花草樹木的防凍工作,在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白,增強(qiáng)花木的抗低溫能力,確保其安全越冬。
一、總的工作目標(biāo)
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn),加強(qiáng)安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入_萬元,創(chuàng)利稅x萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施
1、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的
用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo),積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。
2、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),進(jìn)一步夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強(qiáng)社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強(qiáng)化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻,認(rèn)真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
一、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b
燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請接入燃?xì)庾訽年以來,一直未能得到落實?,F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會_字第_x號工作聯(lián)系函指示,對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設(shè)法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,及時盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化計劃落實。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,_門口圍墻問題,爭取在年后盡早處理完善,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會制定違建情況介定,對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城 管對接投訴,爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實情況。
七、軼序維護(hù)
對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。
2022年即將過去,我們滿懷信心地迎來2023年,過去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長避短,做出好成績。如下:
眾志成城 共同防疫
根據(jù)當(dāng)前疫情防控形勢,為快速有效阻斷疫情傳播,世紀(jì)金源服務(wù)貴陽公司積極響應(yīng)上級要求,嚴(yán)格落實疫情防控措施,全體物業(yè)人沖鋒在疫情防控第一線,用實際行動為業(yè)主守好“防疫安全門”。
項目交房
交房現(xiàn)場,物業(yè)人從禮儀接待、手續(xù)辦理、交接鑰匙到驗房確認(rèn),整體流程清晰流暢,讓業(yè)主真切感受世紀(jì)金源服務(wù)的貼心?;丶沂鞘篱g最美的旅行,交付是全新美好生活的開始;不負(fù)期許,世紀(jì)金源服務(wù)歡迎親愛的業(yè)主回家。
住建廳領(lǐng)導(dǎo)蒞臨岑鞏·中央華府調(diào)研指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)實地查看了小區(qū)情況后,叮囑物業(yè)公司要進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),凝心聚力不斷提高創(chuàng)建水平,共同創(chuàng)造和諧文明的生活環(huán)境。各領(lǐng)導(dǎo)實地查看后,對公司黨建工作給予肯定,并期望物業(yè)能繼續(xù)探索“紅色物業(yè)”發(fā)展模式,真正打通黨組織聯(lián)系聯(lián)眾的“最后一公里”,提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。
物業(yè)服務(wù) 盡善盡美
_,深耕品質(zhì);萬象更新,匠心如初。從住宅物業(yè)出發(fā),到辦公物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、商業(yè)物業(yè),多重業(yè)態(tài)重塑空間想象。
對客服務(wù)方面
①組織保潔人員對車庫衛(wèi)生進(jìn)行清理;
②入戶回訪;
③巡查樓層衛(wèi)生;
④整理內(nèi)頁資料。
工程服務(wù)方面
①維修整改綠化供水水泵;
②設(shè)備房刷地坪漆;
③粘貼工藝字體;
④安裝可視對講機(jī);
⑤修補(bǔ)園區(qū)跑道;
⑥樓宇報修36單已全部完成。
安全保障方面
①園區(qū)全面消殺,全力配合上級政府部門全員核酸檢測;
②落實一掃三查、量體溫、登記報備,守好“防疫”安全門;
③加強(qiáng)巡邏,規(guī)范停放非機(jī)動車輛;
④消防設(shè)施設(shè)備檢查,巡查樓層是否有堆放的雜物;清理樓層破損的消防玻璃,避免造成其他危險。
⑤組織部門會議,加強(qiáng)員工禮節(jié)禮貌培訓(xùn);
⑥崗上補(bǔ)齊防暴工具;
保潔服務(wù)方面
①加強(qiáng)樓層衛(wèi)生巡查,及時清運(yùn)垃圾;
②組織全員對園區(qū)大掃除2次,清理園區(qū)雜草、白色垃圾,營造整潔宜居環(huán)境;
③打掃車庫衛(wèi)生,清理車庫堆放的雜物;
④沖洗入戶大廳外地磚。
案場
①落實疫情防控常態(tài)化工作;
②公共區(qū)域地毯吸塵,樣板房整理;
③組織保潔部清洗外圍噴泉;
④組織全員對案場進(jìn)行大掃除;
⑤提供有溫度的接待服務(wù),加強(qiáng)部門服務(wù)禮儀訓(xùn)練。崗上禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。
園區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)
思南分公司綠化部加強(qiáng)對園區(qū)綠植的養(yǎng)護(hù)工作。對被踩踏的綠植進(jìn)行補(bǔ)種,對園區(qū)所有的綠植進(jìn)行施肥,清理綠化雜草。用心打造園區(qū)自然美景,努力為業(yè)主打造舒適美麗的宜居家園!
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)騰飛!
時光飛逝,2022年的物業(yè)服務(wù)工作即將接近尾聲,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,全體同事的共同努力下,全體業(yè)主的支持和配合下,完成了本年度的工作,下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
物業(yè)對公共區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查及樓道清理和衛(wèi)生大掃除!
客服篇
用心溝通,貼心服務(wù),真誠為業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),物業(yè)服務(wù)無止境,客服管家一直力爭做到最好為業(yè)主創(chuàng)造美好生活。
1、日常接待業(yè)主報事報修;
2、日常巡樓,每日對公共區(qū)域及樓道進(jìn)行衛(wèi)生巡查,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理;
3、28號樓的巡查檢修;
4、通過業(yè)主群以及告示欄發(fā)布和張貼各類通知、溫馨提示等;
5、完善及更新業(yè)主檔案,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案;
6、定期清理樓道、管道井雜物;
7、冬季協(xié)助其他部門共同清掃積雪;
8、智慧安防信息的錄入;
9、配合社區(qū)做好各項防疫工作及核酸信息采集錄入工作
10、疫情期間幫助不能正常回家的業(yè)主入戶澆花、清理臭了的冰箱;
11、定期檢查空置房的水電及安全;
12、協(xié)助工程入戶維修;
13、催收物業(yè)費(fèi)。
維修篇
每一處有力的修繕,都是責(zé)任的印痕,平凡的維修師傅們每天穿梭在園區(qū)各處,為園區(qū)各項設(shè)施正常運(yùn)行提供安全保障。
1、日常公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡查,檢修、保養(yǎng);
2、對電箱進(jìn)行除塵檢修工作;
3、對小區(qū)破損路面進(jìn)行修復(fù);
4、各個樓單元與路面之間安裝連接帶;
5、整體為業(yè)主疏通一遍下水道;
6、入冬前做好污水井的防凍;
7、協(xié)助其他部門清掃積雪;
秩序維護(hù)篇
安全無小事,守護(hù)千萬家,秩序維護(hù)部擔(dān)負(fù)著整個小區(qū)的安防、秩序工作。
1、小區(qū)日常巡視、設(shè)施檢查;
2、定時巡邏及處理突發(fā)事件;
3、做好疫情防控的掃碼、登記工作;
保潔篇
日復(fù)一日重復(fù)做,年復(fù)一年用心干,不放過任何一個衛(wèi)生死角 ,為業(yè)主們創(chuàng)造一個潔凈優(yōu)美的居住環(huán)境。
1、日常樓內(nèi)外清潔工作,垃圾清運(yùn)工作;
2、每月定期對衛(wèi)生死角的清理;
3、做好垃圾桶、電梯轎廂的消殺工作;
3、協(xié)助物業(yè)其他部門對突發(fā)事件的處理;
綠化篇
樹木修剪、清理雜草、打藥、澆水,正是綠化師傅們用辛勤的雙手呵護(hù)著我們小區(qū)綠化。
抗 疫 力 量 物 業(yè) 擔(dān) 當(dāng)
每個人的生活節(jié)奏都被打亂,在關(guān)乎生命健康的危難關(guān)頭,我們需要齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,不退縮,不松懈,才能共渡難關(guān),疫情防控人人有責(zé),有一種責(zé)任,叫一直都在,有一種擔(dān)當(dāng),叫始終堅守,疫情就是命令,防控就是責(zé)任。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上,醫(yī)院是前線,小區(qū)是底線,溫泉小鎮(zhèn)物業(yè)肩負(fù)起了小區(qū)疫情防線,及時調(diào)整現(xiàn)有工作人員,確保業(yè)主正常購電和電話咨詢,面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢,每一位物業(yè)工作人員守望相助,堅韌奉獻(xiàn),恪守防疫工作。
物業(yè)服務(wù)工作無止境,為業(yè)主營造整潔、舒適的生活環(huán)境是我們亙古不變的目標(biāo),感謝您一如既往對我們工作的支持和理解,今后我們將加倍努力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,我們一起努力共建美好家園。
2022年這一年來,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅持每周兩次的專人打分考評,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來,項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,另外,項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高。
審視自我,認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向
個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。
小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。
園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
疫情上升,防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻,始終把防疫工作作為當(dāng)前工作的重中之重,第一時間開啟疫情防控機(jī)制,迅速行動,多管齊下,嚴(yán)格落實防疫措施,堅守在扛疫最前線。積極配合醫(yī)護(hù)人員開展核酸檢測工作,每日消殺,防疫溫馨提示、前臺防疫物資準(zhǔn)備、外賣無接觸投送......事無巨細(xì),全力以赴,從業(yè)戶需求之處出發(fā),讓美好滲透在生活的每個細(xì)節(jié)之中。
客服部,貼心服務(wù) 永不止步
用赤誠與熱愛服務(wù)每一位業(yè)戶,做好日常工作每個細(xì)節(jié)。張貼各類溫馨提示、巡查公區(qū)、攜手共抗疫情,貼心服務(wù),永不止步。真誠以待,悉心解答,記錄問題,只為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
安防部,用心守護(hù)
全天24小時用心守候大廈業(yè)戶安全,盡職盡責(zé),維護(hù)日常測溫掃碼、出入秩序、巡邏,保證大廈安全。從外到內(nèi),由大到小的守護(hù)各位業(yè)戶。
工程部,專業(yè)、盡責(zé)
默默工作,每日背起工具包穿梭在大廈各處維修。認(rèn)真完成每一項工作,確保大廈的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),讓每一位業(yè)戶更安心、舒心。
環(huán)境部,認(rèn)真清理
認(rèn)真清理大廈每一個角落,打掃地面、擦拭公共設(shè)施、綠植養(yǎng)護(hù)、消毒等。讓美好滲透在每個細(xì)節(jié)之中,大廈的干凈、整潔,都離不開他們的一雙勤勞的雙手。
回顧2022年,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
抗擊新冠病毒進(jìn)入新階段,雖然防疫政策逐步放松,但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在疫情政策放開之下,物業(yè)該如何守護(hù)好業(yè)主,保護(hù)好值班人員,做好疫情防控第一責(zé)任人,為業(yè)主提供安全、貼心、溫暖的服務(wù)成了當(dāng)前最重要的事情。董事長第一時間召開高層視頻應(yīng)急會議,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,優(yōu)化防疫政策,做好一切應(yīng)對對策。
2022年在副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,各職能部門和管理處各司其職,行政部首先發(fā)通知,要求全員做好個人防護(hù),提出了只要出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等感冒癥狀的員工居家休息,一旦發(fā)現(xiàn)“小陽人”,堅決不能上崗的原則,避免在同一時間段產(chǎn)生大面積的感染,努力把疫情的影響降低到最小。并積極采取措施,提前做好各項防疫物資和藥品的儲備,加強(qiáng)對員工的健康監(jiān)測,做好后勤服務(wù)保障。確保即使在疫情嚴(yán)重時刻各崗位仍能保持正常值班,不影響各項服務(wù)。
為此,我們物業(yè)人身兼重責(zé),物業(yè)疫情防控仍然在行動!
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2022年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?022年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;2023年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
歲末將至,物業(yè)人一直堅守崗位,致力為業(yè)主提供安心與舒適的生活和居住環(huán)境。下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴!隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束,2022年即將在我們忙碌的`工作中漸漸遠(yuǎn)去,不管在這一年中有多少喜悲愁苦,它都成為歷史,成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
小區(qū)消防
消防安全重于泰山,秩序部人員每日對消防機(jī)房進(jìn)行巡視一次,建立完善的安全檔案;每周進(jìn)行微型消防站拉次動演練一次,提高消防意識及突發(fā)事件處理能力;每月對消火栓進(jìn)行檢查,共計檢查1874個消火栓,減少安全隱患。秩序人員用實際行動,筑牢小區(qū)安全防線。
節(jié)前安全檢查
每逢節(jié)假日,物業(yè)人員持續(xù)對園區(qū)展開安全大巡查,全面排查消除安全隱患,落實節(jié)前安全管控工作。我們的堅守,只為讓每一位家人安心團(tuán)聚,歡喜過節(jié)。他們默默的用行動,守護(hù)萬家燈火,保護(hù)園區(qū)平安。
疫情防控
疫情期間,物業(yè)人員對園區(qū)進(jìn)行全面消殺、秩序嚴(yán)格把守出入口實行掃碼測溫、快遞外賣進(jìn)行靜置消殺、保潔每日給隔離的住戶清理垃圾、管家上門給需要幫助的住戶配送快遞/外賣、封控時期配合社區(qū)上門配送物資、客服管家配合社區(qū)組織核酸檢測......感謝各位家人們的配合,我們一起走過了這段特殊的時光,也是各位業(yè)主的理解與支持讓我們心有所依,不懼困難。當(dāng)下和未來,全體物業(yè)人員將繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)。
管家日常
客服管家將服務(wù)聚焦在細(xì)節(jié)更在于日常,他們不顧繁瑣和疲憊,用心對待每一份訴求和建議。他們每日對樓棟衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查,定期更新園區(qū)公告欄、單元樓公示欄、電梯通知欄的通知、空置房巡視、施工現(xiàn)場巡視、跟進(jìn)售后維修、咨詢解答、客訴處理......物業(yè)管家就是您的第二個家人,他們用心服務(wù),守護(hù)每一份幸福。
四害消殺
四季除害持之以恒,定期消殺絕不松懈,消滅蟑鼠蚊蠅,定期進(jìn)行打藥消殺。四季更替,時刻預(yù)防,不留衛(wèi)生死角,為您營造綠色舒適的生活環(huán)境。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
身上背著萬能工具包,腳下走過園區(qū)的角角落落,他們總是默默的處理著棘手的問題,安裝非機(jī)動車車棚、疏通管道、安裝標(biāo)識、路燈維修、路面修復(fù)......忙碌的身影是保障設(shè)施的正常運(yùn)行,細(xì)致的檢查是追求住戶的安全使用,他們用匠心守護(hù)初心,只為業(yè)主生活美好如初。
環(huán)境綠化
公區(qū)地面清掃、入戶門擦拭、園區(qū)地面沖洗、下躍玻璃擦拭、路燈清潔、單元門清洗、打掃地庫等等,他們?nèi)位覊m沾滿臉頰,汗水濕透衣裳,日復(fù)一日在樓宇間穿梭清理,只為留下賞心悅目的風(fēng)景,換來園區(qū)的干凈整潔。
他們用雙手造就一草一木,草坪修剪、綠植補(bǔ)栽、清掃枯葉、澆水養(yǎng)護(hù)、滅蟲消殺......美麗沉淀于一朝一夕,變化的四季的景色,不變的是呵護(hù)美好家園的初心。
共計舉辦6次社區(qū)文化活動,婦女節(jié)送花、文明養(yǎng)犬、便民理發(fā)、歡慶中秋、秋分豎雞蛋等活動,拉近與業(yè)主間的距離,筑造幸福生態(tài)圈。
幸福
緣來一家人,鄰里一家親,我們所有的努力,只為能與您攜手,傾心打造和諧家園;為萬家筑福,讓美好發(fā)聲,2023年我們將繼續(xù)加油!為您打造品質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造美好生活!
2022年對于物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2022年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
五、阻斷病毒傳播途徑,做好重點(diǎn)區(qū)域消殺
近日,《進(jìn)一步優(yōu)化落實_疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治療指南》陸續(xù)出臺和印發(fā),抗擊新冠病毒進(jìn)入新階段,雖然防疫措施不斷優(yōu)化,但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在新形勢下,中鐵物業(yè)及時優(yōu)化防疫舉措,持續(xù)為業(yè)主提供科學(xué)、貼心、溫暖的服務(wù)。在此,我們整理了業(yè)主關(guān)心的一些問題,希望您和您的家人可以安穩(wěn)度過這個“疫情之冬”......
親愛的業(yè)主朋友,如果您居住的小區(qū)里有感染者,請您不要驚慌。中鐵物業(yè)除保持日常高頻次的園區(qū)系統(tǒng)消殺外,還會對感染者所在樓棟重點(diǎn)消毒,不漏過任何一處衛(wèi)生死角。此外,請您應(yīng)保持家中勤通風(fēng)、規(guī)范佩戴口罩、按電梯按鈕時使用紙巾或一次性手套。家中經(jīng)常進(jìn)行物理消毒,如衣被暴曬、餐具煮沸、自然通風(fēng)等;對從外面帶入家中的物品,外包裝可以用低濃度消毒劑進(jìn)行噴灑,包裝內(nèi)的物品可以放置在通風(fēng)處30分鐘再處理。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?022,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;2023我們會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預(yù)祝公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
2022年即將收官,回顧過往,物業(yè)在探索品質(zhì)服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新,精益求精,以品質(zhì)成就美好,進(jìn)階再創(chuàng)新高的服務(wù)理念溫暖前行。
時間滾滾向前,變化是唯一的永恒,不變的是我們始終堅守品質(zhì)的初心,真誠溫暖本身就蘊(yùn)藏著無限力量。
“安全,我來守護(hù)”
立足消防隱患整改,強(qiáng)化消防安全意識,提升消防應(yīng)急能力,抓牢消防宣傳陣地。物業(yè)加強(qiáng)員工消防培訓(xùn),開展消防演練,強(qiáng)化員工在面對突發(fā)事件時的應(yīng)急、專業(yè)、處置能力,完善應(yīng)急流程。同時加大對業(yè)主的消防宣傳,及時清理樓道雜物,保證消防通道的暢通,定期檢查消火栓、地庫噴淋等消防設(shè)施,給業(yè)主營造一個安全有序的環(huán)境。
“煥新,認(rèn)真維護(hù)”
工程部對四五期園區(qū)破損地磚地面進(jìn)行維修,四期南門更換柏油路面,非機(jī)動車棚維修更換陽光板,維護(hù)園區(qū)水系及休閑座椅,路燈桿,監(jiān)控桿和設(shè)備設(shè)施刷油翻新等等,使園區(qū)面貌煥然一新。
“服務(wù),溫暖相伴”
2022年,百優(yōu)行動和自豪行動再度啟航,從一抹熟悉的微笑開始用行動創(chuàng)百優(yōu),讓服務(wù)更美好。
百優(yōu)行動服務(wù)圍繞車行動線、人行動線、休閑動線等場景全覆蓋,服務(wù)行動進(jìn)一步細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升。從清晨到夜晚,從車行到人行,所至之處,皆能感受到物業(yè)的微笑暖心服務(wù)。
物業(yè)竭盡自己所能,用真心、真誠、切實的改變?yōu)闃I(yè)主打造暖暖歸家旅程,讓溫暖親情充滿和院。
“清潔,一絲不茍”
一事一物皆品質(zhì),一步一景皆服務(wù)。物業(yè)將服務(wù)細(xì)化到用戶身處的每個場景中,將極致服務(wù)融入到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每周五的全員保潔日,我們整治非機(jī)動車棚,地下車庫衛(wèi)生,園區(qū)公共環(huán)境整治,衛(wèi)生死角清理,防疫消毒等等,讓業(yè)主有個潔凈舒適的生活環(huán)境。
“社區(qū),溫暖服務(wù)”
2022年物業(yè)舉辦了多次社區(qū)文化活動,年初的迎新春送福字,品元宵猜燈謎,母親節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)活動,夏日送清涼,暖冬生活節(jié),粽享端午和中秋夢回大唐月正圓等等各種社文活動,豐富了園區(qū)業(yè)主的文化生活,也拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系。
日子清喜于歲月,自由豐盈。簡單快樂讓我們保持熱愛,擁抱生活的絲絲愜意,時刻感受家園美好用真誠守護(hù)千萬家的幸福時光。
2023年物業(yè)服務(wù)思路
2023年制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)意識,認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷堅持克難攻堅,力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,全面推進(jìn)三方合作。
(一)強(qiáng)化隊伍管理,提升服務(wù)技能。
一是強(qiáng)化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
(二)細(xì)化服務(wù),提升品質(zhì)。
新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實南北分治方案,在北區(qū)實施全封閉管理,實行人財物向北區(qū)傾斜,按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項目治理方案,重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理??績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會,取信開發(fā)商。
工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。
秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。
停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理,維護(hù)道閘完好無損,堅決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動車輛實施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車充電服務(wù)。
衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。
客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計及時解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作,推動疑難問題解決。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時,積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進(jìn)入,確保安全。
4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費(fèi)等功能。
5、落實業(yè)委會擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。
今年已接近尾聲,我們必將“行至微處”,持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,用品質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)人居理想,讓每一位業(yè)主家人在一平一方的空間里,都能夠悠享愜意無限的美好時光。
今年隨著各地疫情封控頻發(fā),我們所現(xiàn)象的平和的2022年并沒有如我們所愿,封控、網(wǎng)課,煩躁,擔(dān)憂,這些或多或少,都在老師們的生活工作中交叉。2022仿佛是一場“壓力測試”。回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,承蒙廣大業(yè)主對我們工作的支持和理解。在新的一年,我們將繼續(xù)全心全意為業(yè)主服務(wù)。也將一如既往用我們的真誠與熱情去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)為廣大業(yè)主提供一個安全,舒適,和諧生活的居住環(huán)境?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
綠化
綠化人員對已經(jīng)枯死的樹木灌木及時拔除補(bǔ)種,對新種樹木及時澆水;對草坪、灌木結(jié)合灌水,剪除冬、春季干枯的枝條,修剪常綠綠籬及對灌木圍堰修剪樣式;繼續(xù)對養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行灌溉;結(jié)合生長期修剪,定干,抹芽,刮皮,清除病蟲枝等,確保園區(qū)綠化健康生長。為了營造更加整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境,觀唐物業(yè)采購了一些花卉,經(jīng)過綠化工們巧手栽植,一個個優(yōu)美的景觀呈現(xiàn)在大家眼前。
工程
在這個2022年,默默無聞的物業(yè)工程人員,日復(fù)一日的巡檢,一絲不茍的工作,兢兢業(yè)業(yè)的堅守著園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作。今年工程人員重新加固了游樂設(shè)施,檢修了地庫水泵,重新鋪設(shè)了園區(qū)地磚,為園區(qū)的長椅重新刷防腐漆,園區(qū)內(nèi)的井蓋全部重新標(biāo)記,日常的電梯護(hù)板的維護(hù),重新加固的監(jiān)控桿等等,為了小區(qū)的每一臺設(shè)備的正常運(yùn)行,我們的工程維修人員在工作崗位上默默奉獻(xiàn);協(xié)助每一位業(yè)主解決工程方面的困難時,我們工程師傅盡最大的努力與付出。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),是物業(yè)工程人員最重要的使命,而業(yè)主的尊重與理解,對我們物業(yè)人來說,就是最好的支持和回報!
安防
秩序維護(hù)部是小區(qū)業(yè)主回家第一個面對也是每天面對次數(shù)最多的物業(yè)工作人員,是小區(qū)秩序維護(hù)和安全防范的守衛(wèi)者;也是每天對小區(qū)業(yè)主服務(wù)最多和提供最多幫助的部門之一。安防人員每日早晚巡邏,清理園區(qū)內(nèi)違停的非機(jī)動車,每日進(jìn)行消防巡檢,為了確保大家的消防安全,安防員及時檢查清理小區(qū)口樓宇樓道占用和擁堵物品。為了小區(qū)的安全,安防員做好細(xì)節(jié)檢查工作,樓宇樓道的瓷磚掉落、消防設(shè)施的檢查、可疑人員的排查和驅(qū)散、公用物品的看護(hù)、電動車輛的監(jiān)控、樓宇樓層燈管的檢查和報告等,保證園區(qū)的消防安全,今年更是對園區(qū)的消防通道等位置進(jìn)行重新劃線及規(guī)劃。他們沒有鮮艷華麗的服飾,沒有高大帥氣的外形,從來不說豪言壯語,也沒有什么豐功偉績。卻在最平凡的崗位上盡心盡力保護(hù)著我們的家園。他們是一群勤勞善良而又值得我們欽佩的物業(yè)人。
保潔
保潔是物業(yè)的美容師,是物業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線。清晨,他們可愛的身影便出現(xiàn)在小區(qū)的各個角落,在天臺、樓道里、在外圍的道路上......平日里,園區(qū)的地面清洗,落葉清理,掃雪,垃圾桶的清洗,公共設(shè)施的清潔,電梯的衛(wèi)生,公告欄,單元門,保潔人員無處不在,維護(hù)著園區(qū)的衛(wèi)生,疫情期間,園區(qū)的保潔員們更是認(rèn)真的每日對園區(qū)各個角落進(jìn)行消殺,保護(hù)各位業(yè)主們的健康,他(她)們每天迎接第一縷晨曦,日復(fù)一日,年復(fù)一年,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒,無論是風(fēng)雨交加還是滿天飛雪,始終堅守在工作第一線。
客服
客服部作為物業(yè)服務(wù)的第一窗口,我們致力于為業(yè)主打造一個溫馨舒適的家園,做一個貼心、暖心、用心的物業(yè)人。管家每日巡園,更換公告欄通知,第一時間回復(fù)業(yè)主信息,為業(yè)主解決問題,疫情期間為封禁在家的業(yè)主送生活物資,今年的全員保潔日,更是全員出動收拾園區(qū)衛(wèi)生,為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主感受到體貼入微、溫暖貼心的人性關(guān)懷,物業(yè)服務(wù)中心在近幾月每天開展 “早迎晚送”活動。
結(jié)尾
2022年雖然已經(jīng)就要結(jié)束,但保利觀唐物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)為您服務(wù),在新的一年里,物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)努力,為提高服務(wù)品質(zhì)而努力,用十分努力換您五分滿意!
今年隨著各地疫情封控頻發(fā),我們所現(xiàn)象的平和的2022年并沒有如我們所愿,自正月初二起,物業(yè)公司全體在京員工,在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下,克服各種困難全員上崗,進(jìn)入特殊的工作狀態(tài),全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇,員工們面臨的心里壓力也逐漸增大,項目領(lǐng)導(dǎo)逐個部門的做好員工的思想工作,緩解員工的壓力,同時,千方百計的改善員工待遇,關(guān)心員工生活,從而有效的穩(wěn)定職工隊伍,在嚴(yán)重缺員的情況下,圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。
記得疫情防控最緊張的時期,并且,為了疫情防控的需要,規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患,停止外地疫情嚴(yán)重區(qū)域員工返崗,更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度!因此,物業(yè)公司由項目領(lǐng)導(dǎo)牽頭,項目各部門負(fù)責(zé)人組成疫情專組,做好24小時不間斷的巡視值守,為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作,既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒;幾次辦理管控證件時,為防止密閉空間交叉感染,物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月,在室外為住戶辦理小區(qū)臨時出入證,做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息,把的風(fēng)險盡可能化解至最小。
記得疫情防控最緊張的時期,保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護(hù)管理工作,同時還要根據(jù)各級部門疫情防控的要求,規(guī)范小區(qū)的出入口管理,加大小區(qū)門口出入查證力度,對出入小區(qū)的人員查驗證件、測量體溫、登記信息,禁止高風(fēng)險地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進(jìn)入小區(qū);對進(jìn)入小區(qū)的車輛查證、登記、測溫后放行,外來車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。門崗各崗位保安員,冒著刺骨的寒風(fēng),飛舞的冰雪,堅強(qiáng)的站在崗位上,因此,為保證上崗員工身體將康,及時發(fā)放防護(hù)用品,每天更換口罩,對門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作,同時,著力改善員工伙食,提高免疫力,穩(wěn)定員工隊伍,提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。
記得疫情防控最緊張的時期,園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公,產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長,清理難度加大,保潔員克服天寒地凍,冒著被傳染的風(fēng)險,及時的清運(yùn)垃圾,保證園區(qū)的干凈整潔,保潔員并且承擔(dān)園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作,并出色的完成了任務(wù)。在全體居民的積極配合下,通過我司全體員工的努力,防控工作受到了滿意的效果。在做好新冠疫情防控工作的同時,日常的物業(yè)服務(wù)工作也在有條不紊的開展,基本完成了本年度的物業(yè)服務(wù)工作,履行的合同約定的義務(wù)。
一、前臺接待服務(wù)
在2022年的服務(wù)工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件,其中,報修5000余個,咨詢5000余個;投訴電話153件,投訴集中的問題有:地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差,綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。本年度客服累計受理投訴143件,年度投訴分布在以下方面:
1、個別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象:秩序維護(hù)人員及時疏導(dǎo)組織,道路暢通;
2、樓層清掃、垃圾清運(yùn)不及時:責(zé)成樓管員隨時檢查、請員工及時清理;
3、保安員服務(wù)態(tài)度投訴:保安員工作時無責(zé)任心,工作不認(rèn)真等投訴,工作時脫崗;
4、樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門:門崗加強(qiáng)進(jìn)出管理,減少此類人員進(jìn)入小區(qū)。
對于員工服務(wù)態(tài)度方面,從加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識培訓(xùn)、提高服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手,提高服務(wù)質(zhì)量。針對業(yè)主與合租房之間的矛盾,我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)_積極協(xié)調(diào),并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題,我公司多次張貼提示通知(公共區(qū)域禁止堆放物品,以免丟失),并做了大量的說服教育工作,使此現(xiàn)象得到了有效改善。以上投訴大部分已經(jīng)解決,其余,抓緊解決??傮w來說,投訴量較之上年度有所上升,說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求,需要我們更加努力的工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、共用部分及共用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)
工程部負(fù)責(zé)共用部分和公用設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作,并應(yīng)業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務(wù),對于經(jīng)常入戶維修的員工,工程維修組定期對其進(jìn)行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)教育,并且根據(jù)防控要求,進(jìn)行新冠疫情防空教育。入戶維修時,員工注重禮貌禮儀,使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài),保證維修工作的質(zhì)量,遇有疑難問題,通過多種渠道積極與業(yè)主進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決問題,達(dá)到業(yè)主滿意,從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評。對于小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、設(shè)備間,責(zé)任到人,按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作,積極主動地解決供用設(shè)備設(shè)施存在的各種問題,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,較圓滿地完成了小區(qū)的各項工程維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作,有效的保證了小區(qū)公用設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
1、日常維修共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修,截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項;完成率:99.7%;維修合格率:99%,基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
2、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),認(rèn)真完成如下工作:
(1)按周期對二次供水設(shè)施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒,保證用水安全;
(2)定期對小區(qū)樓宇共用部分進(jìn)行巡查維修;
(3)定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進(jìn)行清理疏通;
(4)不定期對其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設(shè)施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設(shè)施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進(jìn)行檢修維護(hù),保證其運(yùn)行正常;
(5)對園區(qū)道路進(jìn)行消防線劃線,碼放隔離墩,保證消防通道暢通;
(6)對小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行,有效保證了順利度過夏季用電高峰,在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下,使大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰;
(9)對樓宇供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng),保障供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行;
(11)應(yīng)急維修熱水給水管道10多處,保證了熱水供應(yīng);
(12)對地下車庫通道漏水現(xiàn)象進(jìn)行了探索性治理,三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn),積累了初步經(jīng)驗;
(13)專人抄寫水、電表底數(shù),計算水、電費(fèi),配合財務(wù)做好統(tǒng)計工作,分析當(dāng)月能源使用情況,及時發(fā)現(xiàn)能源浪費(fèi)問題,為實施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎(chǔ);
(14)配合弱電維保單位(盛唐恒安)做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作,合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)位,使之合理有效;升級園區(qū)大門口監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備等級,使之更加清晰;
(15)貫穿全年,進(jìn)行房屋安全檢查,發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患,并及時進(jìn)行了清除(不并未計較屋面的共用部分屬性,也未計較空調(diào)外機(jī)架、臺的專有部分屬性),比如5號樓鋼架橫擔(dān),13號樓空調(diào)平臺圍欄等。
員工同志們積極主動的開展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時,應(yīng)部分業(yè)主要求,提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號線、電視信號線等特約服務(wù)工作,盡可能的方便業(yè)主的生活。
3、專項維修園區(qū)AB區(qū)共用排水(污水)主管線局部塌陷,堵塞,喪失排水功能,目前已經(jīng)使用專項維修資金,進(jìn)行了徹底改造,完全恢復(fù)了排水功能。
三、維護(hù)園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全
(一)園區(qū)秩序維護(hù)保安部制定了一系列的消防安全管理方案,并進(jìn)行了認(rèn)真的演練。由于小區(qū)占地面積較大,周邊環(huán)境復(fù)雜,在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預(yù)防為主,重點(diǎn)布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備也在進(jìn)一步的完善,嚴(yán)密防控、隨時匯報請示領(lǐng)導(dǎo),避免了多起意外事件的發(fā)生;按照公司的要求,保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對全體保安員進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)和綜合安保知識的培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。加強(qiáng)交通管理設(shè)施建設(shè),在小區(qū)園區(qū)進(jìn)口安裝了擋車系統(tǒng),專人管理,對確實有必要進(jìn)入小區(qū)的車輛,經(jīng)客服中心登記后,放行,限時駛出,不得停放,限制了車輛進(jìn)入園區(qū),保障的居民園區(qū)出行安全。
(二)強(qiáng)化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式
1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行20次專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn),分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項目管理服務(wù)特點(diǎn),按照項目部的要求,針對保安部的實際情況,引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問,關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。
四、保潔服務(wù)
今年5月1日起,垃圾分類主要責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān),物業(yè)公司保潔部首當(dāng)其沖,承擔(dān)垃圾分類的主要工作,在街道辦事處的幫助下,在業(yè)主、居民的積極配合下,階段性的完成了垃圾分類任務(wù)。同時,按物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,完成了日常保潔工作。
第一季度:冬季掃雪和春節(jié)前補(bǔ)充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障,春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決,配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對新員工培訓(xùn)都一一完成,本部門的日常工作都順利進(jìn)行。
第二季度:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項目按計劃進(jìn)行(大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等),一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。全年消殺工作的準(zhǔn)備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大,調(diào)整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。
第三季度:正處于夏季天氣炎熱白天時間長,傍晚小區(qū)乘涼的人多,外圍污染相對嚴(yán)重,生活垃圾增多、較重,在這方面安排外圍和清運(yùn)垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。雨季汛期如約而至,由于雨大導(dǎo)致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃,除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水,清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。
第四季度:消殺工作也到了尾聲,按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大,調(diào)整部分員工工作流程及重點(diǎn)來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,大風(fēng)天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多,外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預(yù)案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍,以應(yīng)對大雪天氣,對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提,其他小區(qū)電動車使用充電、火災(zāi)安全事故屢次發(fā)生,我部門自查、結(jié)合公司檢查整改,杜絕一切安全隱患存在。
五、綠化服務(wù)
根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況,積極做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,同時根據(jù)小區(qū)綠化植物的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃和種植計劃,并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時進(jìn)行綠化施肥和修剪工作,通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護(hù),小區(qū)的綠化生長狀況良好,達(dá)到二級綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。積極爭取社會資金,購買苗木,積極改善小區(qū)綠化狀況,重點(diǎn)對12樓南側(cè)草坪進(jìn)行補(bǔ)種補(bǔ)植,使之觀感有了很大改觀。
六、消防服務(wù)
(一)日常基礎(chǔ)服務(wù)在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,項目部通過制定各項消防預(yù)案,貫徹落實防火“六防”措施,配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),保安部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。工作如下:
1、小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況,在上年度已全部配齊的基礎(chǔ)上,按周期檢查,保證消防設(shè)施齊全。
2、小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補(bǔ)水泵,均定期保養(yǎng)和維護(hù)且能正常使用,水泵定期盤車、點(diǎn)動;定期演練消防水泵應(yīng)急啟動工作。
3、本年度做了2次消防宣傳,總公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量管理部配合項目部進(jìn)行2次消防演習(xí),取得了良好效果。
4、配合政府消防部門,檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴(yán)重,達(dá)不到現(xiàn)在的消防安全要求,需要更新改造。
(二)關(guān)注消防隱患重點(diǎn)、強(qiáng)化電動車管理
1、保安員每天對園區(qū)內(nèi)所有停放的電動車進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進(jìn)行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施,方便電動自行車充電,杜絕入樓宇充電,消除安全隱患。
2、根據(jù)當(dāng)前消防形勢的嚴(yán)峻現(xiàn)實,尤其是電動車充電這個消防安全隱患,保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅,宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險,在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知,大力宣傳禁止電動車在樓宇(戶內(nèi))內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)(戶內(nèi))充電,同時提醒住戶對電動車引起火災(zāi)的危害的高度認(rèn)識,引起高度重視,使之做到自己不充電,阻止、或者舉報他人充電,自覺的重視消防安全。
(三)強(qiáng)化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起鑒于消防安全形勢嚴(yán)峻,我們重點(diǎn)強(qiáng)化了地下空間使用人,尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育,強(qiáng)化工作生活中,務(wù)必樹立安全第一的意識,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時上報,同時,對所有員工宿舍進(jìn)行安全檢查,按照安裝規(guī)范,重點(diǎn)整頓了宿舍配電線路,規(guī)范了電器設(shè)備使用行為,制定宿舍管理制度,安全責(zé)任到人,確保安全責(zé)任落實到位,消除一切安全隱患,防患于未然。
(四)梳理消防通道,施劃消防通道交通標(biāo)識線,保障消防通道暢通。
七、電梯服務(wù)
小區(qū)配置電梯68部,本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng),由項目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員,常住小區(qū)按照國家規(guī)范進(jìn)行電梯日常維保工作,并24小時值班,準(zhǔn)備處理電梯突發(fā)故障。該公司認(rèn)真履行了維保義務(wù),有效的保證了全部電梯的安全運(yùn)行。2022年初,物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴(yán)重,造成鋼絲繩張力不均,我部及時上報領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),我們及時進(jìn)行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進(jìn)行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。
2022年9月我部接到北京市質(zhì)量監(jiān)督局通知,需對電梯運(yùn)行超過十五年的老舊電梯進(jìn)行電梯平衡系數(shù)測試,125 %載荷試驗,電梯超載制動功能試驗。經(jīng)核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯,在此次試驗范圍內(nèi)。接到通知后,我部及時做了工作部署,確保試驗順利進(jìn)行。小區(qū)電梯在2022年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗,限速器安全動作測試,我部提前自行進(jìn)行檢查測試,確保年檢通過率達(dá)到100%。夏季用電高峰期間,配合工程部處理應(yīng)急維修,解救被困人員多次,反應(yīng)迅速,措施得當(dāng),反應(yīng)良好。
2023年度,我公司全體員工將一如既往的努力工作,認(rèn)真遵守法律法規(guī),忠實履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),同時,積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作,繼續(xù)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
物業(yè)管理分公司以公司2022年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下:
12月7日“新十條”發(fā)布以后,疫情管控放開的大幕已經(jīng)拉開,但是放開絕對不是“躺平”,“戰(zhàn)疫”仍在繼續(xù)。
從全員核酸到不查驗健康碼,從確診即集中隔離到如今的輕癥居家隔離,從嚴(yán)控到放松再到放開……無論你是不是“決賽圈”候選人,都一定要當(dāng)好自己健康的第一責(zé)任人。
在很多人不能出門的同時,有這樣一群人的生活卻按下了“快進(jìn)鍵”,他們在社區(qū)內(nèi)為我們牢筑家園的防線,奮戰(zhàn)在一線崗位的各個角落,為大家的安全和生活努力,他們就是一直默默奉獻(xiàn)的物業(yè)人。
放開不是躺平,構(gòu)建健康社區(qū)疫情管控放開,但抗疫仍未結(jié)束,守護(hù)__的花城物業(yè)全體員工一刻也不曾懈怠,各項目每日對公共區(qū)域及業(yè)主日常生活區(qū)域進(jìn)行消毒防控,營造安全放心的生活環(huán)境。
同時,為了保證小區(qū)的正常運(yùn)行和家園的環(huán)境和安全,在部分工作人員暫別工作崗位后,在崗員工便一人多角、一人多擔(dān),義無反顧走在了最前線。為大家多做一些,社區(qū)環(huán)境就好一些自疫情相關(guān)管控放開以來,保潔人員陸續(xù)出現(xiàn)感染情況,身為黨員的花城物業(yè)保潔負(fù)責(zé)人杜__便主動放棄自己的假期,早出晚歸已成為她生活的常態(tài),哪里缺人她就去哪里。
杜__說,“現(xiàn)在最難的是一線人員不夠,說沒有壓力是假的,但是垃圾及時清掃、清運(yùn),業(yè)主才有保障,我們也能安心。有時遇到突發(fā)情況,特殊時期為大家多做一些,都是應(yīng)該的?!?/p>
逆風(fēng)前行,沖在第一線__綜合主管孫__常說“我是一塊磚,哪里需要哪里搬”, 疫情當(dāng)前,他放棄休息時間,勇敢沖在一線,同樣身為黨員的他說現(xiàn)在正是需要人的時候,他不能不在,所以我們總能看到他的身影穿梭在花漾里、星河里、央墅的各個角落。
雖沒有三頭六臂,但依然選擇逆風(fēng)前行,每一個人都代表著花城物業(yè)全力以赴為業(yè)主們保駕護(hù)航的決心。為每一位家人,做到更好備受業(yè)主夸贊的春森里樓棟管家崔在清對待工作永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè),不曾有絲毫懈怠——對業(yè)主的訴求從不怠慢,認(rèn)真詳細(xì)記錄,直到問題得到解決;在和老年業(yè)主溝通時更是會調(diào)整工作方式方法,比如放慢語速,放大音量,讓老年業(yè)主擁有更貼心的服務(wù)。她用樸實無華的奉獻(xiàn)精神,彰顯著花城物業(yè)一名樓棟管家應(yīng)有的風(fēng)采,為每一位家人努力做到更好!特殊時期,堅持就是勝利
疫情當(dāng)前,__秩序維護(hù)班長徐德智主動服從公司安排的各項工作和任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),做好每一項工作。即使工作變得更加繁忙,他也無半句怨言,哪個崗位缺人,他就出現(xiàn)在哪里。
如今的徐德智變得更加忙碌,但只要業(yè)主需要,他就會全力以赴幫助業(yè)主們解決難題,面對業(yè)主的夸贊,他卻說:“這是我們物業(yè)應(yīng)該做的”。
維護(hù)社區(qū)秩序,守護(hù)美好家園
大疫當(dāng)前,挺身沖在防疫一線,是花城物業(yè)人的勇氣和覺悟,__二期秩序維護(hù)班長羅立樹就起到了很好的表率作用。
自從“新十條”頒布以來,在相關(guān)崗位嚴(yán)重缺人的情況下,羅立樹一人承擔(dān)多個角色,出現(xiàn)在每一個需要他的地方,只為守護(hù)我們的美好家園。
恪盡職守,散發(fā)光和熱
__售樓部禮賓員許軍盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),在疫情的沖擊之下,他在為進(jìn)出人員測量體溫的同時,也提醒大家做好防護(hù),更是在人員不足的情況下主動放棄休假堅守崗位。
這雖然是一個平凡的崗位,但他依然懷抱奉獻(xiàn)精神,用真誠的服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的光和熱,讓每一位來訪__的客戶都感受到無微不至的關(guān)懷。
花城物業(yè),與您共待春天
放開社會管控,小區(qū)直面疫情沖擊,花城物業(yè)眾志成城,勇抗疫情,相信在全體工作人員的努力下,一定能將物業(yè)工作持續(xù)開展,并努力為業(yè)主們做得更好,讓業(yè)主的社區(qū)生活更安心。
特殊時期之中,我們更能感受到一個好物業(yè)的重要性,有人在疫情來臨時想換房,而有人則在這樣的時候發(fā)現(xiàn)物業(yè)的好對自己的小區(qū)更有歸屬感,真正認(rèn)識到值得信賴的好物業(yè)該是什么樣子。
花城物業(yè)全體員工的堅守,換來的是業(yè)主的滿意和微笑,也讓業(yè)主擁有了更多,一起共待“春天”到來的決心。
回首過去的2022,物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,全面提升服務(wù)新格局。
嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實干,積極推進(jìn)。所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意。
在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來的最佳業(yè)績。進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),始終堅持_和以人為本的原則,重合同,守信譽(yù),誠信經(jīng)營,人性化服務(wù),品牌化管理。
有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展。目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻(xiàn)精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實處,促進(jìn)2022物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就2022年物業(yè)工作報告如下:
一、2022年目標(biāo)完成及工作回顧
(一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績
時光荏苒,歲月如梭,我們物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第6個年頭。一路走來,我們始終認(rèn)真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,秉承服務(wù)品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,積極推進(jìn)項目晉升提檔。在項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,今年,小區(qū)繼續(xù)以95分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢。
同時,在接盤時間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利通過“市優(yōu)”考評,所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
2022是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升,加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,物業(yè)公司本著“業(yè)主優(yōu)先”的思想,堅持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了標(biāo)桿企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系。
物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家,知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。增長了知識,拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
(四)貼心細(xì)致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來,物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動,進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會,為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益創(chuàng)造價值
物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本,方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)約意識,強(qiáng)化措施,注重實效,加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系。在保證服務(wù)過程不減,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節(jié)能工作。
采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
(六)全員齊動員 共筑美好家園
自業(yè)主入住以來,物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù),物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現(xiàn)人員共享,資源共享,統(tǒng)一調(diào)動,全面推進(jìn)建設(shè),確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
(七)安全工作貫徹始終 突發(fā)事件應(yīng)對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終,充分樹立安全第一、防患于未然的思想意識。堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,各負(fù)其責(zé)、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。
配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購置滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示。
適時在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板,多次開展消防培訓(xùn)。并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設(shè)備。
由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊,熟知位置、運(yùn)用自如,接警、報警、引警反映迅速,處置靈活。全年共處置業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起,避免了影響,挽回了業(yè)主的損失,并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,協(xié)同派出所,監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立人人講防范,事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。
小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無論嚴(yán)冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,深受業(yè)主的愛戴和贊譽(yù),既樹立了形象,又使安全防范工作落到了實處,確保了小區(qū)萬無一失。
二、問題與不足
2022年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務(wù)的一年,也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年。物業(yè)人全力以赴,積極參戰(zhàn),圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,我們依然存在一些問題與不足:
針對以上問題與不足,物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對照剖析,一致認(rèn)為:以上問題的存在,公司全體員工結(jié)合會議精神,面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實施方案,制定了長遠(yuǎn)發(fā)展措施,確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實。
三、2023年的工作目標(biāo)及設(shè)想
2023年是物業(yè)公司成立的第7個年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營和全面實施目標(biāo)管理的開頭之年。我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn),在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。
(一)持續(xù)創(chuàng)新 提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴(kuò)大品牌的營造和樹立,促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念,在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,緊跟集團(tuán)步伐,繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。盡快完善各種設(shè)施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。
(二)持續(xù)營造文化氛圍 構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學(xué)習(xí)深造,提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果。2023年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺學(xué)習(xí)運(yùn)用,進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才。
讓我們的員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強(qiáng)烈的法律意識,從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,豐富公司人才梯隊建設(shè),形成繼任者的人才源泉,為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。
(三)大力開展愛企如家教育 精打細(xì)算過緊日子
滴水之恩,當(dāng)涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進(jìn)取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長。嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實,以踏實肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境。做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(四)心態(tài)歸零 再度起航為實現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績
依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢,物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理,重新定位物業(yè)管理模式。全面實行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大品牌知名度。通過目標(biāo)管理,為企業(yè)創(chuàng)收,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運(yùn)作,利用微信及APP平臺,提高工作效率,節(jié)約人力成本,管控各項支出費(fèi)用成本,開展有償服務(wù),利用現(xiàn)有資源,積極創(chuàng)收。
二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理,目標(biāo)進(jìn)行了分解,觀念得到了更新?,F(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責(zé)任制度,制定細(xì)化承包經(jīng)營責(zé)任書,細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn)。將開源節(jié)流、控制各項費(fèi)用成本激活,調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。
2022年總結(jié)即將結(jié)束,2023年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ),穩(wěn)妥前進(jìn),確保服務(wù),鞏固品牌,促進(jìn)效益雙豐收。
新年即將到來,新的任務(wù)已經(jīng)來臨,我們要面對新的挑戰(zhàn),探索新做法,拓展新思路,面對挑戰(zhàn)不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng)新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化為前進(jìn)的動力,把目標(biāo)管理的號角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
2022年是不平凡的一年,在這段時光里,有物業(yè)人與業(yè)主的相互扶持、有著大愛無疆的感動,也有相識相伴的美好,回顧與您相伴走過的這異常艱難且令人難忘的一年,每一位物業(yè)人用付出、努力、堅守,凝聚成最有力、最堅實的保障力量,承擔(dān)起超越職責(zé)外的更多社會責(zé)任。
感恩每一位業(yè)主在攜手前行路上的支持與厚愛,在今后的每一天,唯有用自己加倍的認(rèn)真與用心,守護(hù)您與家人的幸福生活,期待與您共筑美好家園!現(xiàn)將2022年來工作情況報告如下:
“疫“往無前 眾志成城
抗擊新冠病毒進(jìn)入新階段,雖然防疫政策逐步放松,但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在疫情政策放開之下,物業(yè)該如何守護(hù)好業(yè)主,保護(hù)好值班人員,做好疫情防控第一責(zé)任人,為業(yè)主提供安全、貼心、溫暖的服務(wù)成了當(dāng)前最重要的事情,物業(yè)作為業(yè)內(nèi)的先驅(qū)者、百姓的好管家,自然首當(dāng)其沖。召回員工、籌集物資、全員消殺、執(zhí)勤登記、代買代送,在保證工作人員防護(hù)安全下,全力配合各級政府部門的疫情防護(hù)工作,為政府和居民交上一份滿意的答卷!
紅色物業(yè)承責(zé)任 三無小區(qū)破難題
2022年3月,小區(qū)實行為期2-3個月的免費(fèi)“托管”,開展衛(wèi)生保潔、設(shè)施維修、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)性服務(wù)。以黨建引領(lǐng)為指引,以紅色物業(yè)為契機(jī),“三無小區(qū)”久無管理、秩序混亂、環(huán)境糟糕等難題,通過物業(yè)服務(wù),改善居民生活環(huán)境,營造和諧共處、崇德向善的濃厚氛圍,提升人民群眾的幸福感!
黨建引領(lǐng)促發(fā)展 紅色物業(yè)暖人心
2022年是不平凡的一年,也是我們公司品質(zhì)提升年。以建立健全“紅色物業(yè)”為主旨,進(jìn)一步探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社區(qū)治理的新路子?!凹t色物業(yè)”彰顯“紅”的特色,體現(xiàn)“治”的成效,既是將黨組織與物業(yè)服務(wù)有效結(jié)合的重要舉措,也是助推“物業(yè)革命”、營造“共建共治共享”社區(qū)治理格局的有力抓手。
2022年8月14日,“社區(qū)黨員教育基地”“紅旗志愿服務(wù)隊”揭牌成立,成為物業(yè)發(fā)展史上一個重要的里程碑,預(yù)示著物業(yè)在未來的發(fā)展中,在公司黨支部的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,增強(qiáng)黨員教育,擴(kuò)大黨員隊伍,提高黨員思想,提升黨員覺悟,充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范帶頭作用,堅持做真事,做實事,推動紅色物業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,發(fā)揮紅色物業(yè)的毛細(xì)血管作用,打通黨和群眾的最后一百米,將物業(yè)服務(wù)工作再上新水平。
為提升居民幸福感,豐富物業(yè)服務(wù)模式物業(yè)黨支部書記及支部委員同志聯(lián)合醫(yī)院共同為小區(qū)業(yè)主免費(fèi)健康查體,醫(yī)護(hù)人員不僅為業(yè)主提供針灸理療、神經(jīng)科、腦卒中篩查、女性健康等檢查,還向小區(qū)業(yè)主派發(fā)了宣傳資料,以此讓業(yè)主們更進(jìn)一步了解疾病預(yù)防知識,提高居民的健康意識,減少疾病率。
以黨建引領(lǐng)為指引,助力居住品質(zhì)提升
2022年國際公寓先后加裝電梯。為方便業(yè)主出行,電梯加裝需要各方協(xié)調(diào),秉承著“親情服務(wù) 業(yè)主至上”的服務(wù)理念,全力協(xié)助這一惠民工程,從民意調(diào)查,到場地規(guī)劃、電梯基坑建設(shè),再到電梯設(shè)備存放、安裝,各個環(huán)節(jié)都積極參與協(xié)調(diào)。為此,德州市市長楊洪濤、_翟長生、城鄉(xiāng)與建設(shè)局局長馬文喜、市房產(chǎn)管理中心主任哈勇以及其銅陵市城鄉(xiāng)與建設(shè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次視察,為進(jìn)一步推動老舊小區(qū)加裝電梯,出臺《德州市既有住宅加裝電梯管理辦法》奠定基礎(chǔ),通過加裝電梯這一利民惠民工程,滿足人民群眾對美好生活的向往。
創(chuàng)建全國文明城市 踐行物業(yè)社會責(zé)任
物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為創(chuàng)城工作中的一員,在“創(chuàng)全國文明城市”工作中承擔(dān)著非常重要責(zé)任,承擔(dān)著環(huán)境衛(wèi)生保潔、市容秩序管理、園林綠化提升等任務(wù)。要充分認(rèn)識到,創(chuàng)建全國文明城市主要是為了提高城市文明程度、增強(qiáng)人民群眾幸福感。深入貫徹德州市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的實質(zhì)精神與核心內(nèi)容,堅持踐行“創(chuàng)建美麗新德州”的理念,始終不斷的在貫穿結(jié)合融入、落細(xì)落小落實上狠下功夫,努力將此次的創(chuàng)城工作圓滿完成。
疫情防控細(xì)謹(jǐn)微 心悅交房暖人心
2022年11月28日,__分公司所轄元信首府、元信濟(jì)北郡三期順利交房,本次共交房1100余套。交付過程中,工作人員精神飽滿,從業(yè)主簽到、核驗資料、手續(xù)辦理再到新房驗收,每個環(huán)節(jié)都在“一站式”交房服務(wù)的引導(dǎo)下有條不紊地進(jìn)行,為每一位業(yè)主歸家護(hù)航。由于受疫情影響,物業(yè)人員依次對業(yè)主進(jìn)行體溫測量、消毒,對未戴口罩的業(yè)主及時發(fā)放一次性醫(yī)用口罩。每一步都嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致,忙而不亂,細(xì)微關(guān)懷,只為讓業(yè)主健康接房。
救急物業(yè) 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年1月8日,__物業(yè)受南龍社區(qū)委托,緊急接管德州市監(jiān)獄宿舍小區(qū)。由于前物業(yè)公司退出,小區(qū)又剛剛完成老舊小區(qū)改造,在這百廢待興、居民生活重燃希望的時刻,無物業(yè)管理成了社區(qū)治理的一大難題。知道這個消息后,__物業(yè)迅速組織人員,整編隊伍,提前進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行服務(wù),以環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)為抓手,清理長期未打掃的樓道和沉積已久的落。1月14日,__物業(yè)正式進(jìn)駐監(jiān)獄宿舍小區(qū),為全體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù),幫助業(yè)主解決積攢下來的問題,安裝門禁及車輛識別設(shè)備,保證小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全;路燈亮化,確保小區(qū)夜間秩序;維修設(shè)備,讓小區(qū)各項機(jī)能順利運(yùn)轉(zhuǎn);保證業(yè)主生活所需,提升居住生活幸福感。自創(chuàng)建“紅色物業(yè)”以來,__物業(yè)堅持黨建引領(lǐng),一直致力于打造社區(qū)、物業(yè)企業(yè)與居民齊抓共管的模式,發(fā)揮社區(qū)、物業(yè)黨支部、業(yè)委會黨員等先鋒模范帶頭作用。做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)的“楓橋新模式”。
2022年注定是不平凡的一年,亦是充滿挑戰(zhàn)、實現(xiàn)突破、破繭成蝶的一年。經(jīng)歷了時間和疫情的磨練,__物業(yè)全體人員匠于心、踐于行,竭盡所能為業(yè)主提供高品質(zhì)的貼心服務(wù),并在過程中不斷提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)。任時光如何變幻,不變的是物業(yè)人熱情的服務(wù)。__物業(yè)全體員工在這里祝業(yè)主家人們在新的一年里生活家庭美滿,萬事遂意!
我們百舸爭流,_,深耕品質(zhì),以實際行動踐行物業(yè)人的初心使命,2022年,我們固本拓新,精益求精,聚力前行,扎實努力推進(jìn)各項服務(wù)工作,從品質(zhì)服務(wù)、日常服務(wù)、小區(qū)維護(hù)等,我們始終懷著飽滿的工作熱情,用一份對品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著,將生活溫馨演繹,讓歲月淬煉成詩。
在近一年的融合過程中,物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)品質(zhì),完善管理制度、規(guī)范作業(yè)流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為下一步工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們走進(jìn)這支隊伍,一起來回顧這段“不平凡的2022”吧!
小團(tuán)隊也可以是一團(tuán)火
__總部物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊是一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理隊伍,長期為公司的業(yè)務(wù)標(biāo)桿、培訓(xùn)基地。為其他在滬項目提供禮賓服務(wù)支持與培訓(xùn),借調(diào)禮賓人員至各大項目協(xié)助做好__各大重要活動和會議的服務(wù)保障。
__總部物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)禮賓部、環(huán)境部、工程部3個部門,主要承擔(dān)大樓禮賓、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)備設(shè)施管理與維修等各項管理與服務(wù)工作。現(xiàn)有員工100余人,是一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理隊伍。
在項目經(jīng)理金光的帶領(lǐng)下團(tuán)隊上下團(tuán)結(jié)一心、共同努力,先后兩次被上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目,個人先后被評為消防先進(jìn)個人和優(yōu)秀項目經(jīng)理。
高質(zhì)量的團(tuán)隊離不開常態(tài)化的培訓(xùn)
__總部物業(yè)服務(wù)中心禮賓部承擔(dān)__總部大樓40余間會議室的日常會議保障工作,在平均每天30余場會議完成量的背后是無數(shù)次的培訓(xùn)錘煉。禮賓部開展每月專項培訓(xùn),涉及前臺接待、會場布置、茶水服務(wù),使每個服務(wù)模塊更精細(xì)、更規(guī)范,做到毫米必爭。同時,為有效應(yīng)對服務(wù)項目內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)情況,他們多次組織培訓(xùn),邀請一級消防注冊工程師等專業(yè)人士來訪現(xiàn)場指導(dǎo),包括消防主機(jī)日常操作及應(yīng)急處置工作等,持續(xù)提高后勤保障部門的安全消防工作。
日夜堅守和持續(xù)奮戰(zhàn)的三個月
自三月底至六月中旬,項目嚴(yán)格執(zhí)行24小時閉環(huán)值班制度,組建疫情防控現(xiàn)場管理團(tuán)隊,保證工作人員時時在崗。項目協(xié)助業(yè)主做好每日核酸抗原的檢測、物資補(bǔ)充入庫、異常人員轉(zhuǎn)運(yùn)、閉環(huán)人員生活及藥品配送和各類復(fù)工準(zhǔn)備工作等。以積極的態(tài)度面對一線工作、服務(wù)業(yè)主,通過藍(lán)信平臺發(fā)布通知、張貼溫馨提示、電子屏幕播放防疫知識等渠道,向業(yè)主及時傳達(dá)正確訊息,進(jìn)行疫情防控宣傳。
用平凡小細(xì)節(jié)提升服務(wù)滿意度
__總部物業(yè)服務(wù)中心始終致力于提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù),為提升環(huán)境及視覺效果,從綠色、和諧、人性化等多方面綜合提升大樓環(huán)境布置,例如更換廣場及大樓出入口的綠植景觀;在衛(wèi)生間內(nèi)增配洗手臺綠植、更換統(tǒng)一洗手液瓶;隔間內(nèi)安裝手機(jī)支架;B2、1F、9F衛(wèi)生間PVC地墊改造;公共區(qū)域增配統(tǒng)一紙巾盒等。為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。
項目按照區(qū)域劃分的樓層長及禮賓、保潔、工程、保安的姓名和聯(lián)系方式定制成統(tǒng)一的銘牌,該樓層責(zé)任制銘牌安裝在各樓層電梯廳的明顯位置,給__總部員工提供更便捷的幫助和指引。
這一年,在__和招商積余上海公司的大力支持下,__總部物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊秉承初心,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,遞交了一份滿意的答卷。未來,團(tuán)隊將以更加高昂的工作狀態(tài),更加飽滿的工作熱情全力以赴,持續(xù)打造好航空物管業(yè)態(tài)品牌。
光陰似箭,歲月如梭,2023年已經(jīng)來到!回望2022年,對于物業(yè)人來說,有忙碌、有汗水、也有感動,更是一份以業(yè)主滿意為目標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅持與信念,現(xiàn)將2022年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結(jié)匯報,感謝大家的支持與鼓勵!
防疫抗疫工作篇
2022年是不平凡的一年,新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學(xué)習(xí)和工作,公司也召開了各種應(yīng)急會議,制定各部門疫情防控工作職責(zé)和疫情突發(fā)事件的處理,提前準(zhǔn)備各級防控等級的應(yīng)對方案。物業(yè)是防疫工作的第一道防線,控制人員流動是有效減少感染幾率的重要措施,我們及時鎖閉小區(qū)其他出入口大門,調(diào)集人力物資集中對正門口的人員出入嚴(yán)格管控。疫情出現(xiàn)后,小區(qū)外圍樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的清潔及消殺工作成為物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的重點(diǎn),物業(yè)公司全部保潔人員投入到衛(wèi)生清理及消殺工作,助力打贏防疫阻擊戰(zhàn),用平凡的實干書寫不平凡的贊歌,以實際行動彰顯物業(yè)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和精神本色!
防汛抗臺工作篇
臺風(fēng)雨水突然襲來,有備才能無患。為了提升防汛能力,公司物業(yè)第一時間部署抗臺防汛工作,秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨,全面排查隱患,以最充分的準(zhǔn)備、最有力的措施做好防御工作。
為打贏這場”抗臺防汛戰(zhàn)“,降雨初始,公司物業(yè)就時刻關(guān)注著天氣的動向,及時下發(fā)通知及溫馨提示,所有物業(yè)人員堅持對防汛點(diǎn)位的每日巡邏,確保防汛設(shè)施的穩(wěn)固完善、防汛物資的儲備充足。在嚴(yán)重的暴雨期間,大家自覺加入值班的隊伍中,雖然狂風(fēng)大雨不停,但物業(yè)人仍然堅持值守。
無論臺風(fēng)暴雨如何兇猛,公司物業(yè)將始終站在一線,我們與所有業(yè)主同舟共濟(jì)!
331專項整治工作篇
明確專項行動的目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工、具體措施、時間進(jìn)度和工作要求,排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進(jìn)行,對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法違規(guī)問題,堅決及時落實整改到位;最后還將組織開展“回頭看”,對自查自糾情況逐一復(fù)查。公司物業(yè)總結(jié)經(jīng)驗做法,剖析問題不足,及時查漏補(bǔ)缺,有針對性地加強(qiáng)管理,完善管理制度,鞏固整治成果,落實長效監(jiān)管機(jī)制,確保小區(qū)安全形勢平穩(wěn)可控。
防寒防凍工作篇
公司物業(yè)各項目處陸續(xù)開展冬季防寒防凍工作,提高對突然冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)害的應(yīng)對能力,保障小區(qū)內(nèi)服務(wù)環(huán)境和秩序的正常運(yùn)作。在冬季0°C 以下,用水管道及消防管容易凍裂,為保障廣大業(yè)主的正常工作和生活,對小區(qū)內(nèi)消防栓進(jìn)行外包裝,為小區(qū)內(nèi)的管道設(shè)備和消防栓穿上“棉衣”。
環(huán)境提升篇
美化小區(qū),提升環(huán)境舒適度,一直以來是公司物業(yè)工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步打造生態(tài)宜居的生活環(huán)境,提升群眾的獲得感和幸福感,2022年展開了一系列專項改造工作,各條線工作人員從小區(qū)環(huán)境提升、綠植栽種等方面開展專項改造行動,使小區(qū)驚艷“蛻變”!
保潔篇
在小區(qū),有這么一群人,他們一直在默默無聞的付出這,卻從來沒喊過一句累,他們就是我們生活中隨時可見的保潔員,每天起早貪黑的工作,朝朝暮暮,從不間斷,把臟留給了自己,把整潔的環(huán)境獻(xiàn)給大家... ...一年的辛勤勞動已經(jīng)圓滿收官,2022年我們繼續(xù)揚(yáng)帆起航!
秩序維護(hù)篇
風(fēng)雨中巡邏,烈日下站崗,他們用汗水為小區(qū)穩(wěn)定提供保障。擔(dān)任著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、外來人員登記、車輛管理等多項工作,本著“真誠服務(wù),規(guī)范管理”的服務(wù)宗旨做好每一件事情,站好每一班崗,恪盡職守。
工程篇
工程部的師傅們每天奮斗在一線,接到維修單就迅速維修,為業(yè)主排憂解難。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),是工程維修員最大的使命,而業(yè)主和客戶們的理解與尊重,對我們物業(yè)人來說,就是最好的支持和回報!
客服篇
客戶服務(wù)部是物業(yè)工作有序開展的中轉(zhuǎn)樞紐,也是日常業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)和反映問題的窗口,不斷提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能是業(yè)主滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。接待來訪、來電業(yè)主,為業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),真誠、善意是對來訪業(yè)主最基本的禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量,我們也一直在前進(jìn)的路上!
無論是烈日里,還是風(fēng)雪里,這些只是物業(yè)服務(wù)工作的一個縮影,并非面面俱到。時光飛逝,帶不走物業(yè)人對工作的激情;歲月如梭,流不走物業(yè)人對業(yè)主的溫情。服務(wù)沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn),2022感謝一路有您的陪伴,感謝一路有您見證我們的成長。
2023年,我們會繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務(wù)品質(zhì),我們愿以家人之名,真誠地守護(hù)我們共有的家園,用心做好每一件小事。感謝您對公司物業(yè)工作的關(guān)注與支持!物業(yè)人,永遠(yuǎn)在路上!