忙碌而又充實(shí)的一天又過去了，這一天里，大家身邊一定有一些有趣的見聞吧，是時候靜下心來寫一篇工作計(jì)劃了。下面是小編精心推薦的人才服務(wù)年度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀！
人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，現(xiàn)今人才資源已經(jīng)成為最重要的戰(zhàn)略資源。面對日趨激烈的人才競爭形勢，我局黨委明確提出：人才工作緊扣全局、全系統(tǒng)的工作任務(wù)，把握好專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作，充分發(fā)揮科技支撐是人才工作的落腳點(diǎn)。進(jìn)一步解放思想、樹立科學(xué)的人才觀、大力營造有利于人才脫穎而出的環(huán)境。現(xiàn)就我局_年人才工作情況總結(jié)如下：s0100
一、人才工作指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的會議精神，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局和加快市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步強(qiáng)化“人才資源是第一資源”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動人才工作和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)再上新臺階，為加速全市水務(wù)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐和智力保證。
二、人才工作主要措施
1、認(rèn)真貫徹各級人才工作會議精神。從去年年底起，中央、盛揚(yáng)州市、__市分別召開了人才工作會議，會議討論了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，總結(jié)交流了人才工作經(jīng)驗(yàn)，并對當(dāng)前和今后一個時期的人才工作進(jìn)行了全面部署。為了提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、推動工作，我局組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》，同時把傳達(dá)會議精神做為中心組學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)、宣傳來營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的環(huán)境，為大力實(shí)施人才強(qiáng)局戰(zhàn)略，落實(shí)黨管人才原則打下良好的基矗
2、加強(qiáng)對人才工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一年來，我們按照上級的要求，成立了水務(wù)局人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)，分管黨務(wù)和人事工作的副局長具體負(fù)責(zé)，人秘科具體做好系統(tǒng)人才工作。各單位主要負(fù)責(zé)人為單位的第一責(zé)任人，對該項(xiàng)工作負(fù)直接責(zé)任。
3、統(tǒng)一思想，切實(shí)把專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)擺上重要位置。結(jié)合系統(tǒng)有關(guān)會議，大力強(qiáng)調(diào)人才工作的重要性，牢固樹立經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開人才的觀念,把專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)擺上事關(guān)水務(wù)事業(yè)興盛的高度,重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用工作，并作為突出任務(wù)來抓。做到以崇高的事業(yè)留住人才，以真摯的感情留住人才，以優(yōu)越的環(huán)境留住人才，以適合的待遇留住人才。給他們提供良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，做到政治上關(guān)心、思想上溝通、工作上支持、生活上照顧，充分聽取他們的意見和建議，為他們多出成果、多作貢獻(xiàn)創(chuàng)造良好的條件。_年全年，接合系統(tǒng)調(diào)資共為專業(yè)技術(shù)人員辦理浮動工資42人次，為11人辦理以上助工職稱。
4、注重充分發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)人才的作用。我們在今年的工作中，充分保護(hù)和利用系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才潛力。根據(jù)我市水務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際，凡是具有大專以上學(xué)歷(含大專)、助師以上職稱(含助師)的人員和工人技師，納入專業(yè)人才隊(duì)伍管理。在科研、項(xiàng)目建設(shè)和管理工作需要時，系統(tǒng)內(nèi)各類人才實(shí)行統(tǒng)一安排，以充分發(fā)揮整合優(yōu)勢。建立正常的培訓(xùn)和再教育制度，鼓勵各個層次的學(xué)歷培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照本局《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員學(xué)歷進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷問題的規(guī)定》(儀水字第58號文)執(zhí)行。建立和完善人才激勵機(jī)制，把各類人才的實(shí)績作為獎勵和提拔任用的主要依據(jù)，對做出顯著貢獻(xiàn)的可以給予專項(xiàng)獎勵。各單位和機(jī)關(guān)有關(guān)科室都在為各類人才職稱評聘、工資浮動以及成果申報(bào)等提供服務(wù)。同時積極發(fā)揮水利學(xué)會的科技工作者之家
5、對重點(diǎn)專業(yè)人才實(shí)行最低工資保障制度。根據(jù)我市水務(wù)事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，凡是專業(yè)對口具有本科以上學(xué)歷(含本科，下同)和中級以上職稱(含中級)的人員，應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)專業(yè)人才管理。為了讓他們安心地為水務(wù)建設(shè)服務(wù)，在收入分配上實(shí)行最低工資保障制。本科以上學(xué)歷人員從引進(jìn)報(bào)到之日起，五年內(nèi)要確保政策工資全額發(fā)放。其他重點(diǎn)專業(yè)人才的工資原則上也應(yīng)當(dāng)全額發(fā)放，在單位經(jīng)濟(jì)困難,政策工資不能全額發(fā)放時，其工資待遇應(yīng)不低于單位主要負(fù)責(zé)人。
6、深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，加強(qiáng)水務(wù)部門自身建設(shè)。扎實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。按照市委的統(tǒng)一安排，在督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高階段的工作任務(wù)，黨員干部隊(duì)伍理論水平得到明顯提高，工作作風(fēng)得到明顯改善，黨委和黨員干部服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、明年人才工作的重點(diǎn)打算和工作思路
1、強(qiáng)化“三種意識”，開發(fā)人才資源。
“四種意識”：一是“一把手工程”意識，局黨委將把人才開發(fā)工作提升到重要位置，一把手主抓人才工作;二是“人才標(biāo)準(zhǔn)多樣化”意識，即把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，做到不拘一格選拔和任用人才;三是“人才至上”意識，即要以促進(jìn)人才成長和作用發(fā)揮為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好使用、培養(yǎng)、關(guān)心，激勵人才的各項(xiàng)工作，充分尊重人才的特殊稟賦和個性，達(dá)到既用人之長也容人之短。
2、營造“三個環(huán)境”，實(shí)施人才服務(wù)。
首先是政策環(huán)境，在各類制度、規(guī)定的允許范圍內(nèi)，出臺人才政策，發(fā)揮政策對人才成導(dǎo)向作用，以達(dá)到廣羅人才，人盡其才的目的;二是社會風(fēng)尚環(huán)境，鼓勵人才干事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)，加大人才宣傳力度，努力營造崇尚知識、崇尚人才的社會風(fēng)氣;三是工作環(huán)境，加強(qiáng)人才創(chuàng)業(yè)載體建設(shè)，為人才提供施展才華的舞臺。
3、創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，推動人才工作。
“三項(xiàng)機(jī)制”：一是建立科學(xué)的人才評價機(jī)制，糾正重學(xué)歷、資歷，輕能力、業(yè)績的傾向;二是完善分配激勵機(jī)制，打破分配上的平均主義。如在我機(jī)關(guān)今后將根據(jù)“德、能、勤、績、廉”的考核結(jié)果，逐步拉開收入差距;在事業(yè)站所推行崗位工資制、績效工資制等;三是建立科學(xué)的選人用人機(jī)制，推行新進(jìn)人員考試制、勞動關(guān)系聘用制。
為了進(jìn)一步引導(dǎo)廣大干部職工增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政理念，現(xiàn)就20_年人才工作提出如下計(jì)劃：
1.全面加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)。通過輪崗、培訓(xùn)、交流及每月一次的局務(wù)會議等形式，加大力度，努力提高中層干部的政治敏銳性和工作責(zé)任性，把中層干部培養(yǎng)成理論水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、動手能力強(qiáng)的民政骨干力量。
2.積極推進(jìn)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”建設(shè)。充分利用局務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、機(jī)關(guān)日學(xué)習(xí)等制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部民政綜合業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)和社會工作理論等方面的學(xué)習(xí)，努力做到形式多樣，內(nèi)容豐富，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)實(shí)際效果。鼓勵干部職工參加自考和電大、黨校等在職學(xué)習(xí)，獲取新的知識，提升學(xué)歷?？茖W(xué)合理安排計(jì)算機(jī)、普通話、法律等各類培訓(xùn)，努力提高教育培訓(xùn)成效。
3.注重后備干部的培養(yǎng)和使用。加強(qiáng)對年輕后備人才的培訓(xùn)和教育工作。把符合條件的年輕干部，作為后備干部進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。提供一些比較關(guān)鍵、重要的崗位，鍛煉年輕干部。建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、施展才華的選人用人機(jī)制，把為民、務(wù)實(shí)、清廉的好干部，選拔到合適的領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
4.進(jìn)一步加強(qiáng)對民政局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政工作人員的管理，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以會帶訓(xùn)等多種形式，努力提高業(yè)務(wù)工作水平。對其中業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)度高的優(yōu)秀人員，予以表彰獎勵。
5.創(chuàng)造良好的人才工作環(huán)境。局黨組堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，從實(shí)績看德才、憑德才用干部，做到以人為本，處事公道，真正為每一位有真才實(shí)學(xué)者提供施展才華的空間。重視人才服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步完善考核辦法，努力維護(hù)民政工作人員的合法權(quán)益。
一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20_年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料，適應(yīng)公司工作要求。同時還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對公司適應(yīng)狀況、對工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補(bǔ)貼，年終評選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習(xí)用心分子，并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績效管理的實(shí)施，同時對福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級管理體系及評價體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對集團(tuán)的職級進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20_年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對每個月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日常基本禮儀常識、業(yè)務(wù)知識，還有待提高。在20_年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn)，主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日?；径Y儀常識等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓(xùn)資料，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT(20_年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求，透過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，透過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可透過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。20_年將與聚成公司合作，辦理在線會員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識。20_年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時，總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終透過考核評出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核，促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升
20_年各公司將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改善績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計(jì)劃在20_年1月試行;超市新的績效考核方案計(jì)劃在20_年4月試行。
四、做好人才儲備，及時補(bǔ)充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，透過績效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、透過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。
3、對于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實(shí)施，到達(dá)激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，每個企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫忙。
六、建設(shè)和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力企業(yè)勞動關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動中，我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽。加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識，匯編成冊，發(fā)給每個員工學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，對不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會知識競賽。加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會的資料，匯編成冊，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)心得征文比賽。
20_年人力資源管理工作將是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計(jì)劃去逐步實(shí)施，相信在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，在同事的用心配合下，經(jīng)過一年的實(shí)踐與總結(jié)，人力資源管理各項(xiàng)工作將會更加規(guī)范化，員工整體業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的提高。
時間如流水，不經(jīng)意間20__就在我們的忙碌中悄然溜走了。在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定20__年個人工作計(jì)劃如下：
一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)該立即處理客戶所反映的問題。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
綜上就是我對于下一年工作的目標(biāo)計(jì)劃。可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
一、對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀科學(xué)地制定銷售任務(wù)。暫定年度任務(wù)：銷售額300萬元。
2、及時制定工作計(jì)劃，制定月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)與大客戶的溝通與合作，同時贏得市場份額。
4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實(shí)用信息，更好地服務(wù)客戶。可以與同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)共贏。
5、先交朋友，和客戶發(fā)展好友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，做到思想和情感的交融。
6、不能隱瞞、欺騙客戶，要及時兌現(xiàn)承諾。誠實(shí)不僅是做生意的基礎(chǔ)，也是做人的基礎(chǔ)。
7、努力與同事保持和諧的關(guān)系，善待同事，確保項(xiàng)目實(shí)施中各部門各項(xiàng)職能的順利實(shí)施。
二、銷售工作的具體量化任務(wù)
1、制定每月、每周計(jì)劃和每日工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10個客戶，促進(jìn)潛在客戶由量變質(zhì)。上午回電預(yù)約客戶，下午拜訪客戶。
2、在見客戶之前多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策者的個人愛好，準(zhǔn)備一些對方感興趣的話題，為客戶提供有針對性的解決方案。
3、每天做好記錄，以防遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要突出事項(xiàng)。
4、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)：前期設(shè)計(jì)、備貨實(shí)施、驗(yàn)收等。并完成所有階段的工作。
5、在投標(biāo)過程中，提前兩天安排好相應(yīng)的商務(wù)文件，通過快遞的方式交給客戶，防止出現(xiàn)遺漏和錯誤。
6、投標(biāo)后及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)，幫助客戶承擔(dān)全部或部分設(shè)計(jì)工作。
7、爭取盡快與客戶簽訂合同，收取預(yù)付款，提前安排發(fā)貨，盡快響應(yīng)客戶需求，爭取早日付款。
8、貨物到達(dá)現(xiàn)場后，請技術(shù)部門安排調(diào)試人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收。
9、提前準(zhǔn)備好驗(yàn)收文件，驗(yàn)收完成后及時收錢，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、兼顧銷售和生活，快樂工作
1、客戶和同行之間雖然有競爭，但需要相互學(xué)習(xí)和交流。
2、對老顧客來說。時刻保持聯(lián)系，在時間和條件允許的情況下，送一些小禮物或者招待客戶。當(dāng)然，宴請不是目的，而是注重溝通，這樣可以增進(jìn)彼此的感情，更好的溝通。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊不斷提高自己的能力。以上是我某某年工作總結(jié)及某某年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。