時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,立即行動起來寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下小編在這給大家整理了一些培訓工作計劃模板最新,希望對大家有幫助!
為進一步提高護理人員綜合素質(zhì)和崗位技能,根據(jù)20__年護理業(yè)務(wù)培訓開展的情況,以及存在的不足,制訂20__年度護理培訓計劃。
一、培訓內(nèi)容
1、按照《朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生復習題護理專業(yè)》進行系統(tǒng)培訓。
2、加強《護士條例》、法律法規(guī)培訓。每周開展《普法系列培訓》,提高法律意識,嚴防醫(yī)療事故發(fā)生,保證護理質(zhì)量。
3、根據(jù)《北京市護理技術(shù)操作規(guī)范》進行各項護理技能訓練,包括各種注射、靜脈穿刺技術(shù)、無菌技術(shù)、測血壓、吸氧、換藥、縫合、導尿、下胃管、心電監(jiān)測技術(shù)、洗胃技術(shù)等操作技能。
4、急救技術(shù)培訓、常用及搶救設(shè)備使用:心電圖機、心電監(jiān)護儀、血糖儀、制氧機、除顫儀、簡易呼吸器、洗胃機、輸液泵等。
5、病歷討論、急診病歷、心電圖監(jiān)測,急救藥品的藥理作用、適應(yīng)癥、用法用量等。
6、學習《現(xiàn)代護理報》、《當代護士》等雜志的最新知識。
二、培訓時間:
每周三下午。
三、培訓地點:
一分學習室。
四、培訓方式:
1、全體護士參加,采用多媒體形式由護士輪流講課。
2、安排課題,分別準備,互相交流。
3、具體計劃每月末在中心網(wǎng)站公布。
五、考核:
1、技能操作考核小組負責,每月20完成,每月1—2項護理技術(shù)操作。
2、每月末理論知識考試,試題為《朝陽區(qū)社區(qū)衛(wèi)生復習題護理專業(yè)》內(nèi)容。
3、急救藥品用法、用量;《護士條例》、《護理常規(guī)》等應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容周三業(yè)務(wù)學習時間考試。
六、目標:
護士熟練掌握各項護理技能操作,心電圖知識等;不斷提高護理業(yè)務(wù)技能,提升護理服務(wù)品質(zhì)。
希望:
由于社區(qū)護理工作高風險的特殊性,常有突發(fā)事件,無規(guī)律可言。同時由于社區(qū)的局限性,新知識、新技能只有通過不斷學習、不斷實踐,持之以恒,才能運用自如,掌握熟練。
希望全體護理人員共同努力!
隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴張,加快加油站“達標創(chuàng)星”的進程,結(jié)合北京銷售分公司開展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動,在進一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平,提高員工自身素質(zhì),提高中國石油的整體形象,促進公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下,經(jīng)公司領(lǐng)導和管理區(qū)領(lǐng)導決定,20__年要更進一步落實培訓管理的主要工作,配合公司下發(fā)的《員工技能級別評定暫行辦法》,結(jié)合本片區(qū)的實際情況,進行針對性的培訓管理,切實做到公正、公開,客觀全面,及時反饋的原則,體現(xiàn)員工的個人價值,促進個人及企業(yè)的發(fā)展,具體工作安排如下:
一、對加油站經(jīng)理、計量員、核算員、加油員進行循環(huán)培訓,實行站經(jīng)理帶頭制,主要以學習企業(yè)精神和文化理念,熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度為主,更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》,提升員工對企業(yè)的忠誠度。
二、對各崗位的操作技能進行專業(yè)培訓,尤其是新上崗的員工,更要強調(diào)安全意識,在公司一級培訓的基礎(chǔ)上進行管理區(qū)二級培訓,對在職的老員工進行更專業(yè)、更細致的培訓,由老員工帶動新員工,共同努力,形成良好的學習氛圍,充分體現(xiàn)出公司“家庭、學校、舞臺、賽場”這一文化理念;各崗位的培訓方向暫定如下:
一、在對各崗位操作技能培訓之前,首先要對各崗位人員進行安全教育培訓,包括:消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對站經(jīng)理和安全員進行更細致、更有針對性的培訓和考核,由管理區(qū)主任監(jiān)督落實,安全員協(xié)助開展。
二、加油站經(jīng)理的實際操作能力的培訓主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范,營銷能力,團隊建設(shè)能力,客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項操作技能。
三、核算員實際操作主要培訓任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范,收銀六步曲,假幣識別,計算機操作,帳務(wù)處理能力以及加油員實際操作考核內(nèi)容。
四、計量員培訓的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范,接卸油操作,計量操作,計算機操作及加油員實際操作的考核內(nèi)容,要熟知和掌握各項安全規(guī)章制度,配合站長做好加油站的安全監(jiān)督工作,在領(lǐng)導的指揮下,由安全管理員協(xié)助逐個站逐個人進行培訓,定期考核,并將考核信息及時向區(qū)領(lǐng)導進行反饋,及時整改和落實。
五、加油員的培訓主要培訓方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處理能力及與客戶溝通能力,要在逐個站進行培訓,樹立典型,以便其他員工進行參觀和學習,督促員工積極向上。
對于以上所述的安全知識和實際操作技能的培訓均要在片區(qū)領(lǐng)導的指揮和各崗位同事的配合下,逐個站進行落實,集中考核,把考核結(jié)果及時準確地反饋給領(lǐng)導,以便領(lǐng)導做出合理的整改措施,更加有利于下一步培訓工作的開展;同時還要通過各項考核的綜合評定在員工中樹立典型,組織其他員工參觀和學習,激發(fā)員工的潛能,力爭把自身崗位工作做到。
三、__年將至,北京作為奧運會的主辦單位,更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐,尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界,這就要求我們不斷加強員工自身素質(zhì)的培訓,尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實際情況,培訓的具體措施暫定如下:
一、從每一個站挑選一名員工,主要以《加油站員工日常英語會話手冊》為主,在不影響工作的情況下,選擇固定時間,集中組織培訓,主要注重聽說能力的提高,同時結(jié)合自己的特長,進行專業(yè)輔導。
二、由每站挑選出來的員工對本站員工進行培訓,制定任務(wù),定期進行抽查,對落實情況準確及時地了解。
三、對各站員工定期進行考核,及時反饋給領(lǐng)導,并把考核成績作為員工技能評定的一項重要依據(jù)。在不斷的改進和努力落實的基礎(chǔ)上,力爭創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色,更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。
四、要在區(qū)主任的領(lǐng)導下,逐步建立完善健全的培訓管理檔案,全面徹底地了解每一名員工的學習進度,為每一名員工建立個人檔案,記錄好培訓全過程,力求做到細致、周到;同時,還要建立員工培訓考培表,記錄各項考核成績,每季度評選出站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學員”,激發(fā)出員工之間積極向上的學習勢頭,做到“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我細,人細我變”的工作方針,更加努力的開展各崗位的工作。
五、在培訓員工的同時,還要不斷的自我更新,自我完善,與員工共同學習,共同進步,協(xié)助主任完成好公司交辦的各項任務(wù)和指標,爭取做到。
以上是我對于管理三區(qū)培訓管理工作的初步計劃,還有待完善與提高。
一、指導思想
我校為了進一步提高教師實施素質(zhì)教育的能力與水平,將更加深入地研究和探索校本培訓的新形式和新方法,使校本培訓在原有基礎(chǔ)上又呈現(xiàn)出新的特點。在減輕教師過重負擔,提高培訓效率等方面有新的改善和提高。根據(jù)學校教師隊伍的實際情況,圍繞 “辦讓人民滿意的教育,打造讓人民滿意的教師隊伍,培養(yǎng)讓人民滿意的學生”的辦學思想,探索有效的提高教師素質(zhì)校本培訓模式、方法,堅持注重實效,聯(lián)系實際,立足校本的原則,充分發(fā)揮校本培訓的功能和優(yōu)勢,現(xiàn)制定如下校本培訓計劃。
二、培訓目標
通過培訓力爭使我校教師具有以下素質(zhì):不斷更新教育觀念,使之符合素質(zhì)教育的要求;更新知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng)新的能力;進一步發(fā)展自己的個性特長,使之具有鮮明的教育、教學個性,并形成自己的教育、教學風格和特色;進一步拓寬文化視野,掌握現(xiàn)代教育技術(shù),探索信息技術(shù)與學科教學有效整合的教學模式;進一步提高理論功底和科研能力,使之成為學科骨干,為教師的成長和成功鋪設(shè)方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑,樹立典型,引導中青年教師專業(yè)素質(zhì)的不斷提高,同時逐步構(gòu)建校本培訓模式,形成校本培訓體系,建立校本培訓機制,使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。
三、培訓對象
所有在職教師均需參加培訓和考核(近三年退休的教師除外)。
四、培訓學時
20__學年度總培訓學時不少于24學時。
五、培訓內(nèi)容
以師德教育為突破口,建立由學科知識為主的本體性知識、以教育基礎(chǔ)理論為主的條件性知識和以教育經(jīng)驗的升華為基礎(chǔ)的實踐性知識三方面構(gòu)成的教師培訓體系,著重是現(xiàn)代教師特殊能力和素質(zhì)提高,如人際關(guān)系與交流、溝通、表達能力,解決問題、教研實踐、創(chuàng)新能力等。
1.師德培訓
觀看鄉(xiāng)村教師的先進事跡、學習名師的先進教師的經(jīng)驗,對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育,使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀,提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。
2.教育理論和專業(yè)知識的培訓
開展讀書活動,引領(lǐng)教師多讀教育教學著作,給教師提供盡量多的教育教學“雜志”(理論指導,讓教師能夠研有所向,學有所依),讀后寫出心得體會,及時地把握教改動態(tài),調(diào)整自己的教學思路和教學方法。
3.青年教師培訓
走出去,請進來 ,擴大青年教師的視野。為我校青年教師的學習創(chuàng)建良好的環(huán)境,提高教師學習的積極性,促進青年教師的專業(yè)發(fā)展。
4.班主任的培訓
為每位班主任推薦班主任用書,讓班主任寫讀后感;由科教處和政教處對每位班主任進行教育管理能力的培訓。一個學校的發(fā)展最主要的是得益于班主任的管理。
5.新教師的培訓
利用聽評課、師徒結(jié)對等形式,促進新教師業(yè)務(wù)技能和水平的提高,使之迅速實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,適應(yīng)學校的教育教學工作。
6.教育科研能力和科技知識培訓
加大教科研能力培訓的力度,以課題實驗為載體,開展教育科研,進行基本理論及方法的培訓,指導教師有效開展課題實驗,把教改科研與課題實驗、日常教育教學工作結(jié)合,在實踐中逐步提高教師科研素質(zhì),從學校創(chuàng)辦科技特色的需要出發(fā),要加大提高所有教師對科技的愛好和基礎(chǔ)的科技知識及一定的指導科技活動的能力,使之形成學校的特色。
六、培訓形式
(一)校級培訓形式:
1.學校組織專題報告、講座或培訓班。
2.組織各項教學評比。
3.定期對全校教師校本培訓情況進行考評。
(二)教研組培訓形式:
1.聽課、評課和集體備課。
2.以教研組為單位,開展專題行動研究。各教研組每兩周必須進行一次專題研討和學習活動。
3.開展校本課程開發(fā)的研究。
(三)個人自學主要包括:
1.根據(jù)學校的統(tǒng)一安排,學習有關(guān)現(xiàn)代教育教學理論及相關(guān)的教育法規(guī),做好讀書筆記。
2.撰寫教學總結(jié)(反思)。每學期要求每位教師撰寫一篇教學總結(jié)和若干篇教學反思。學校將組織有關(guān)人員在期末進行檢查,根據(jù)實際情況,認定其培訓課時。
七、保障措施
(一)健全的組織機構(gòu)
1、建立校本培訓工作領(lǐng)導小組:
組長:施浩鈞
成員:陳廣 胡俊宇 胡曉英 胡云峰 陳巧
2、主要職責:
了解學校教師教育教學水平實際現(xiàn)狀;明確學校教師隊伍建設(shè)發(fā)展目標;制訂校本培訓整體方案;落實校本培訓具體活動;評估教師參加校本培訓的實際效果。
(二)嚴格的規(guī)章制度
建立切實可行、行之有效的校本培訓管理制度,保障學校校本培訓工作正常有序、順利地開展。(另見校本培訓管理制度)
為貫徹落實上級關(guān)于教育培訓工作的一系列指示要求,扎實推進工商隊伍能力建設(shè),進一步提高隊伍綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能,更好地保障吳中工商行政管理事業(yè)發(fā)展,現(xiàn)就20__年度干部職工教育培訓工作安排如下:
一、指導思想與目標
二、培訓任務(wù)與內(nèi)容
(一)加強干部理論知識和文化素養(yǎng)培訓(責任部門:辦公室、人教科)
(二)加強黨風廉政教育培訓(責任部門:監(jiān)察室)
繼續(xù)開展理想信念、廉潔從政、行為規(guī)范等教育,全面加強廣大干部的作風效能建設(shè)和廉政風險防范,突出干部的日常教育和經(jīng)常性管理,在干部的培訓中以廉政警示教育、案例通報講評等形式,敲響失職瀆職、違法違紀的警鐘,強化廉潔自律意識,營造勤政廉政氛圍。通過持之以恒的反腐倡廉教育、警示教育,不斷增強廣大干部的黨性觀念、宗旨意識和廉政自律意識,筑牢拒腐防變的思想道德防線。
(三)加強業(yè)務(wù)崗位技能培訓(責任部門:各相關(guān)科室)
辦公室:以工商學會、青聯(lián)等組織為平臺,加強干部撰寫信息、新聞和調(diào)研文章的能力,更好地總結(jié)和提煉工作。開展信訪工作處置培訓,幫助干部提升信訪處置的能力和責任心,提升信訪工作質(zhì)量,避免出現(xiàn)問責風險。
法制條線:突出抓好與工商工作相適應(yīng)的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學習培訓,以提高依法行政能力為重點,加強對新出臺和新修訂的工商行政管理法律法規(guī)和工商行政管理新職能新任務(wù)的培訓。組織開展專題業(yè)務(wù)培訓、季度學法活動,不斷提高干部依法履行職責的能力。
登記注冊條線:根據(jù)登記業(yè)務(wù)規(guī)范的新要求,加強登記法規(guī)、服務(wù)制度等知識培訓,進一步提高登記技能,提升干部規(guī)范操作、服務(wù)發(fā)展的能力。
監(jiān)管條線:開展年檢、經(jīng)濟戶口管理、外資監(jiān)管、戶外廣告法規(guī)等方面的業(yè)務(wù)培訓,組織干部學習商標法律法規(guī),使干部能用專業(yè)的知識指導企業(yè)設(shè)計商標、使用商標,加強干部對廣告業(yè)健康有序發(fā)展的指導水平。
經(jīng)檢條線:開展反不正當競爭法、執(zhí)法辦案技巧等培訓,開展以案帶訓、模擬辦案等多種形式的培訓活動,提高執(zhí)法人員熟練掌握辦案程序、執(zhí)法技能和規(guī)范制作各種案件材料的能力。
市場合同條線:圍繞食品安全監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管兩大工作重點開展培訓,提高市場食品安全管理水平,探索新領(lǐng)域監(jiān)管工作的有效模式。進行合同相關(guān)法律法規(guī)培訓,加大合同行政指導力度。
消保維權(quán)條線:開展商品、食品抽樣檢驗工作程序培訓,食品安全監(jiān)管難點問題解析,進一步提升消費維權(quán)工作能力。開展申訴舉報處置工作培訓,不斷提高隊伍自身建設(shè)水平。開展新出臺的汽車消費三包規(guī)定、遠程電子維權(quán)業(yè)務(wù)知識培訓,幫助干部職工適應(yīng)新形勢的要求。
財務(wù)條線:開展基層分局會計業(yè)務(wù)培訓以及會計人員繼續(xù)教育培訓。
三、組織管理與要求
1.干部教育培訓工作是加強干部隊伍建設(shè)的一項重大任務(wù),要充分認識教育培訓工作的重要性和必要性。切實加強組織領(lǐng)導,明確責任分工。要按照統(tǒng)一規(guī)劃,分工負責實施的管理格局,人教部門作為干部教育培訓工作的牽頭部門,要精心組織實施,與相關(guān)科室密切配合,互相支持,形成工作合力,確保教育培訓工作組織到位、人員到位、時間到位和保障到位。
2.各單位要把干部教育培訓與促進工商管理工商緊密結(jié)合起來,通過以考促學,以賽促練,真正使全體干部適應(yīng)崗位,勝任職責,成為各個崗位的“行家里手”,做到技能練兵和工作兩不誤、雙豐收。局將把各單位教育培訓工作的優(yōu)劣與年度工作考核、個人的年度考核、評先選優(yōu)聯(lián)系起來。
3.各部門要按照蘇州局制定下發(fā)《蘇州工商局系統(tǒng)干部教育培訓學分制管理辦法》的要求,將培訓所需的發(fā)文通知、培訓內(nèi)容、培訓人員簽到單等相關(guān)資料及時報送人教科歸檔,便于將培訓情況及時準確錄入到每個干部學分電子檔案中,確保干部教育書式檔案的完整性。
根據(jù)__年度工作情況,結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部__年度工作計劃,內(nèi)容如下:
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質(zhì)方案。
二、會員方面
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)__年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請制作小禮品,報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,各區(qū)域產(chǎn)品信息,業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì),制定客服人員培訓計劃。培訓內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。