沒有意義的計劃，只會讓人喪失斗志，甚至?xí)纬伤缮⒌墓ぷ髯黠L(fēng)，會養(yǎng)成沒有責(zé)任感的不良品質(zhì)。下面是小編為大家整理的最新個人工作計劃如何寫，希望對您有所幫助!
一、情況分析
本學(xué)期新生3名，共有幼兒26名，其中男9名，女17名，通過一學(xué)期學(xué)習(xí)培養(yǎng)，每位幼兒都在原有基礎(chǔ)上向前邁了一大步。
（一）生活衛(wèi)生習(xí)慣
1、基本能用勺子獨立進(jìn)餐，在老師鼓勵下做到基本不挑食。
2、能自己入廁，在老師幫助下，提拉褲子，飯前便后會洗手并擦干。
（二）動作發(fā)展
學(xué)會了一個跟一個走，排對走路時不掉隊。
（三）認(rèn)知發(fā)展
1、基本能聽懂普通話，并能用普通話與老師同伴交流。
2、喜歡念兒歌、唱歌、表演欲望強，參與積極性高。
3、知道自己的姓名和班級。
但也有不足小朋友自制能力差，不會愛護(hù)玩具，小朋友之間還不會謙讓，依賴性較強，動手能力、自理能力相對比較弱，游戲中自我表現(xiàn)保護(hù)意識差，針對以上情況，我們老師將細(xì)心地護(hù)理和教育他們，努力全方位地促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
二、教育教學(xué)總目標(biāo)
根據(jù)《綱要》的精神，結(jié)合本班幼兒的實際情況及年齡特點，采取多種形式，有機地滲透在一日活動各個環(huán)節(jié)中，尊重托班幼兒身心發(fā)展規(guī)律，合理地安排好幼兒的一日活動，并做到養(yǎng)中有教、教中有養(yǎng)、注重個體差異，培養(yǎng)幼兒參加各類活動的興趣，發(fā)展其基本動作，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣；繼續(xù)發(fā)展幼兒的認(rèn)識能力和口語表達(dá)能力；結(jié)合本班的研究課題，繼續(xù)科學(xué)的開展托班幼兒的體育活動；繼續(xù)萌發(fā)幼兒愛的情感，培養(yǎng)幼兒具有良好的情感素質(zhì)，在科學(xué)活動中萌發(fā)幼兒初步的環(huán)保意識，在各種藝術(shù)活動中培養(yǎng)幼兒用聲音、動作等自由表達(dá)自己的感受，促進(jìn)其身心和諧的發(fā)展.
三、具體目標(biāo)
l、健康：逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快，在成人的幫助下學(xué)會獨立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁、自然入睡，能配合成人穿衣、褲、鞋；愿意接受健康檢查，能聽從成人有關(guān)安全和衛(wèi)生的提示；愿意跟隨老師參加體育活動，會做兩套模仿操，繼續(xù)學(xué)習(xí)走、跑、跳、平衡、爬等基本動作，并在活動中能遵守規(guī)則，不怕困難，勇敢地做完動作。
2、語言：繼續(xù)學(xué)說普通話，樂意用動作語言表達(dá)自已的喜好與需求;喜歡聽與生活經(jīng)驗相關(guān)的熟悉的談話、故事兒歌等能聽懂筒單的語言指令并按其行為;喜歡看圖片圖書，并隨意表達(dá)自己的認(rèn)識和感受，學(xué)會跟念兒歌。
3、社會：樂意上幼兒園，樂意親近老師或熟悉的成人;能跟隨老師名參加集體活動，樂意和同伴一起游戲;繼續(xù)嘗試與喜歡的同伴分享食物和玩具，體驗其中的快樂;能覺察自己和他人明顯的.情緒表現(xiàn)，在成人提醒下樂意招呼他人，并進(jìn)行簡單的應(yīng)答;知道自己的姓名、年齡、性別、班級名稱，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守筒單的規(guī)則，能愛護(hù)公物，具有愛護(hù)花草樹木，愛護(hù)環(huán)境的情感和愿望。
4、科學(xué)：在成人的引導(dǎo)下，注意周圍環(huán)境中有趣的事物;繼續(xù)學(xué)習(xí)用多種感官感知生活中接觸到的事物，嘗試覺察其形狀、顏色等明顯特征;愿意親近花草樹木和小動物，有初步的環(huán)保意識。
5、藝術(shù)：在成人的引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中色彩和鮮艷，造型有趣，聲音悅耳的事物，喜歡聽熟悉的音樂，看漂亮的有趣的畫面和物體，并產(chǎn)生愉悅的情緒;喜歡擺弄簡單的美術(shù)工具和材料，樂意參加圖畫、泥塑、折紙等活動;樂意聽音樂能用聲音動作等方式自由表達(dá)自己的感受，喜歡跟老師愉快地唱歌、跳舞、敲打樂器。
四、具體措施
l、體育活動：保證幼兒每天兩小時的戶外活動時間，做到動靜替，集體與個別活動相結(jié)合的原則，并掌差好活動的密度、強度以及個體差異;為幼兒自制各種活動器具，做到人手一套，使幼兒在活全中不斷發(fā)展基本動作，活動前檢查場地，運動器具是否安全，幼兒的鞋子是否穿好，確?；顒诱０踩剡M(jìn)行。
每天保證幼兒充足的飲水，教會幼兒口渴了及時飲水，督促幼兒養(yǎng)成早睡早起、按時入園的良好習(xí)慣，教給幼兒一些簡單的自我保護(hù)方法。
2、教學(xué)活動：繼續(xù)運用生動、形象的直觀教育，采用靈活多變的教學(xué)方法，將幼兒的教學(xué)活動貫穿于事日活動之中，在活動中堅持以幼兒為主體，讓幼兒能充分運用多種感官適應(yīng)周圍事物，充分調(diào)動起幼兒的主動性、積極性，使幼兒在玩中學(xué)，在學(xué)中玩，逐步培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、游戲：每周安排四次創(chuàng)造性游戲以及從中穿插娛樂、智力、音樂、體育游戲，使幼兒每天都有游戲的機會，利用自然物及無毒無害的廢用物資，因地制宜地給幼兒創(chuàng)造游戲條件，增強幼兒游戲的興趣，同時注重玩具和各種材料的擺放應(yīng)便于幼兒取放。保證每天的游戲時間，游戲場所，教育于游戲之中，在游戲中充分發(fā)揮幼兒的主體作用，培養(yǎng)幼兒健康活潑的性格，形成幼兒健康、開朗、活潑但又有較強規(guī)則意識的特征。
4、保育工作：繼續(xù)建立合理的生活作息制度，對幼兒進(jìn)行飲食、午睡、盥洗、大小便、散步等一日活動中各個環(huán)節(jié)的常規(guī)培養(yǎng)，并以鼓勵、表揚形式培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣，做好春季傳染病的預(yù)防工作，保持室內(nèi)外空氣流通，每天堅持對幼兒的生活用品進(jìn)行消毒，如毛巾、杯子、桌面、玩具、被褥不定期消毒，根據(jù)天氣變化或活動量大小，及時地幫助幼兒增減衣服，幫助幼兒逐步學(xué)會自己吃飯、搬小椅子、收拾好玩具、脫鞋子、主動坐盆等，使其學(xué)習(xí)自已的事情自己做，并不斷提高幼兒的生活自理能力。
班級三位教職員工在每周五中午2：30—3：00召開班級會議，由配班老師及保育員提出意見、建議及在一周中所遇見的保教問題大家進(jìn)行討論，并商量解決的方法，以確保工作更好的開展。
5、個別教育：本班有部分幼兒團(tuán)隊、合作意識較弱，我們將針對這一特點進(jìn)行個別教育，利用娃娃家、建構(gòu)區(qū)及動腦筋等區(qū)域加強幼兒的合作意識；利用小組之間的比賽加強幼兒的團(tuán)隊意識（如：小組間的唱歌、整理玩具等比賽）。
五、家長工作
1、家長是孩子的第一任老師，家長的一言一行對孩子都會產(chǎn)生潛移默化的影響，因此重視家長工作是十分必要的。開學(xué)初對新生及體弱兒進(jìn)行家訪，共同商討孩子的教育問題，促進(jìn)家園教育，并和家長一起同步前進(jìn)。
2、提出家長配合事項，聽取家長意見和建議，以便班級保教工作的改進(jìn)。
3、每位家長為孩子制作“幼兒成長檔案”。記錄幼兒日常中的一點一滴，豐富幼兒檔案內(nèi)容，表現(xiàn)自己的個性特點。老師做好配合工作，為家長提供幼兒在園表現(xiàn)的素材。
4、認(rèn)真辦好家園窗及時更換，充實家園窗內(nèi)容，讓家長及時了解幼兒園活動的新動向，領(lǐng)略最新的教育信息，利用早晚家園接送幼兒的短暫時間與家長交流溝通，了解介紹幼兒情況，相互提出建議，運用家園聯(lián)系本，隨時與家長取得聯(lián)系，個別交換意見。
一、本年度工作總結(jié)。
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。
四、20__年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)
經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。
(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量
(1)深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量
上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量
客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的.溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。
(1)強化新員工基本功訓(xùn)練。
部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面
(1)加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。
(3)繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求最大利潤。
(4)、加強團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)加強維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面
(1)加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。
(2)加強質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。
(3)做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
(4)進(jìn)一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
(6)搜集服務(wù)過程中出現(xiàn)的個性化服務(wù)、典型案例做成案例對員工進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)事情發(fā)生時能應(yīng)對自如，不驚惶。
20__年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20__年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20__年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20__年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
②目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。
⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。
（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
工作回顧：
上學(xué)年我校主要圍繞四大板塊來開展校本教研活動。具體內(nèi)容是：教研組為單位展示自我活動、“1+N”活動（九鎮(zhèn)學(xué)校之間、學(xué)校師徒間）、校際交流活動（農(nóng)村學(xué)校和城市學(xué)校之間）、校級小課題牽動活動。在實施過程中暴露出一下問題：①教研組建設(shè)發(fā)展不平衡，個別教研活動形式主義嚴(yán)重②老師理論板塊差，沒有把學(xué)習(xí)當(dāng)成需要。教而無研，“淺”，研而不“教”，“空”。必須加強理論學(xué)習(xí)。③根據(jù)教育均衡發(fā)展要求，學(xué)校自主造血機制的培育明顯感覺滯后，必須重視青年骨干教師的培養(yǎng)。④校際交流活動中聽得多，借鑒內(nèi)化吸收少。
本期科研室工作指導(dǎo)思想：
當(dāng)前的課程改革將教師的專業(yè)發(fā)展問題提到了前所未有的高度，教師的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，顯得比以往任何時候都更加重要，我們必須把學(xué)校構(gòu)成一個學(xué)習(xí)型的組織，建立以校為本的教研制度，扎扎實實地搞好校本培訓(xùn)，探索一條新的教師專業(yè)發(fā)展之路，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)學(xué)校教育科研工作總體計劃，教育科研工作的重點放在“校本教研”課題的研究上，立足教學(xué)實際，切實發(fā)揮教育科研的導(dǎo)向作用，真正實現(xiàn)科研興校，教研興教。
本期科研工作策略：
1、規(guī)范科呀管理，建彰立制，加強科研過程管理，積極實施校本課題研究，培養(yǎng)學(xué)校的科研力量。
2、配合學(xué)校理順校本教研層級制度，協(xié)調(diào)教導(dǎo)處管理教研組，備課組教研工作。協(xié)助學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一學(xué)校內(nèi)部管理層對校本教研工作的認(rèn)識程度，落實校長、主任、教科室校本教研工作制度、教研組長校本教研工作制度、備課組（長）校本教研工作制度、教師校本教研工作制度。以教導(dǎo)處為中心，層層負(fù)責(zé)，逐級推進(jìn)，學(xué)校教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)分工包干教研組，參加教研組教研活動，提出指導(dǎo)性意見和建議。教研組長要抓好備課組長，定期給備課組長布置工作任務(wù)，定期檢查，通過學(xué)校三級教研活動，對全校教師進(jìn)行全方位、多層次培訓(xùn)，重新構(gòu)建教師的知識結(jié)構(gòu)。
3。加強科研培訓(xùn)，使大家逐漸熟悉中學(xué)科研工作開展的環(huán)節(jié)，減少大家對科研的神秘感。上學(xué)年學(xué)校以年級組、教研組、處室為單位開展了解決我身邊的問題的小課題牽動活動，部份教師在實踐中得到鍛煉，提高了科研水平。本學(xué)期我們將繼續(xù)開展小課題研究活動，使不同研究水平的教師都有機會參與教改科研的實踐，在實踐中有所領(lǐng)悟——嘗到甜頭——有所提高。小課題研究中我們強調(diào)簡化步驟，重可操作性，強調(diào)以問題為中心。教研組、備課組認(rèn)真梳理教學(xué)中的實際問題。避免研究問題的隨意性，研究活動必須有針對性，研究必須有連續(xù)性，最終將問題上升為課題。
科研室工作安排：
9月份：
1、做好實驗績效考核。
2、召開教研組長會
3、制定好科研工作計劃。
4、作好上期問題調(diào)查，準(zhǔn)備好校級課題的申報工作。
5、區(qū)級課題申報。
10月份：
1。開展優(yōu)秀校本教研優(yōu)秀團(tuán)隊評比活動。
2。校級課題的正式申報工作
3?！堕_展城市農(nóng)村等不同區(qū)域以校為本校本教研模式研究》資料準(zhǔn)備工作
11月份
1、青年教師匯報課，教師幫扶活動
2、開展片區(qū)聯(lián)合校本教研活動。
12月份
1。加強教師現(xiàn)代化教學(xué)手段繼續(xù)教育培訓(xùn)。
2、課題研究研討會。
3、布置假期教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)
4、首屆教師教學(xué)案例評比活動。