光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的個人工作計劃，歡迎大家分享。
對于已從事銷售工作近兩年的我，現(xiàn)在對銷售市場和銷售方法都已成熟，吸取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了20xx年新銷售工作計劃：
我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
我的銷售工作計劃書：
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會議室***萬元;其余網(wǎng)絡工程部分***萬元;新業(yè)務部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
20xx年已過去，在這半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面對我一年的工作進行簡要的總結(jié)。
存在的缺點：
對于電腦洗車機市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
根據(jù)08年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為成交客戶、意向客戶和潛在客戶三大類，并對各級用戶進行全面分析與跟蹤。
1、三勤：
腿勤，勤跑潛在的客戶。
嘴勤，勤打聽，勤問，勤介紹公司產(chǎn)品。
手勤，要會拉關(guān)系，搞交際，交朋友。
2、客戶回訪：
目前在整個市場上做電腦洗車機行業(yè)的也不少，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對成交客戶每月拜訪一次到兩次；對于意向以及潛在級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶的安裝、調(diào)試以及告知客戶安全操作使用等工作。
（3）網(wǎng)絡搜索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息搜索發(fā)布去發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
目前情況下，我公司仍然以生產(chǎn)銷售為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
09年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，我相信：用心一定能贏得精彩！
在09年的工作中，預計主要完成工作內(nèi)容如下：
1、參加公司所有例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。
2、隨時完成上級領(lǐng)導交給的臨時任務。
3、增強自己的綜合業(yè)務分析能力，學習和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握業(yè)務流程的相關(guān)知識，更好的應用于實際工作過程中。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
在09年的工作中，我將本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發(fā)展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的精鑄企業(yè)不斷努力。
能夠加入xxx高中數(shù)學名師工作室，對我而言不僅是一份榮耀更是一份責任，希望在今年的學習與工作中能夠提升自我，努力像名師的方向發(fā)展，因此針對我自身特點，制定如下工作計劃：
個人專業(yè)發(fā)展方面：
1、不斷加強理論學習，夯實底蘊厚實積淀。
掌握自己所教學科的學科特點，發(fā)揮個人興趣特長，將理論聯(lián)系實際融入到教育教學工作中，形成自己的教學風格。作為名師工作室成員應主動學習教育理論，用科學理論武裝頭腦，指導自己的教學實踐活動，并將其運用于課堂教學實踐，提高課堂教學的有效性。加強學習，學習科學文化知識，學習古今中外教育教學理論與實踐的知識，學習與教書育人、教育教學管理有關(guān)的知識和方法，學習國內(nèi)外教育發(fā)展、教育改革的經(jīng)驗，掌握國內(nèi)外教育發(fā)展動態(tài)等。認真理解鉆研教材，提高自己的教育教學能力。
2、積極參加各種教育培訓，不斷提高業(yè)務能力水平。認真總結(jié)反思，虛心請教其她工作室成員，不斷積累經(jīng)驗。
3、完成本年度工作室計劃中要求的各項任務，積極參與工作室組織的各項工作。
教育教學方面努力做到一下幾點：
1、結(jié)合學校的教育教學任務，配合工作室的活動安排，本年度堅持優(yōu)質(zhì)地完成教育教學任務，完成自己在全校的課堂教學展示任務。主動承擔學校公開課的教學任務，每學期至少提供2門校級公開課。
2、在課堂教學中注重培養(yǎng)學生的思維能力，對學生的思維具有洞察能力，對他們可能有的想法有一定的預見性，對學習中出現(xiàn)的問題具有診斷能力，及時找出有效的解決方案。能夠針對教學的重點和難點，設計有坡度的富有啟發(fā)性的問題，深入淺出地加以引導。
3、認真準備每節(jié)課，鉆研教材，研究學習情況，為每節(jié)課制定好教學計劃。認真分析課堂出現(xiàn)的問題，并及時對每節(jié)課進行反思，形成自己的教學風格。在課堂上，積極調(diào)動學生的學習積極性，鼓勵學生自主學習，面對課堂突發(fā)事件，及時控制，提高課堂控制能力。
4、努力構(gòu)建與信息技術(shù)2.0相結(jié)合的數(shù)學高效課堂，對本學習數(shù)學中的概念教學深入分析與引導；學生計算能力的培養(yǎng)從此刻開始加大力度，使學生減少因計算丟分的情況；本學習的概率方面的學生加大實例的引入，幫助學生學透徹。
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員溝通，確保各部門負責人及時跟進。
3、注重個人的績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識人力資源各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品顧問，以便與客戶及時的做好項目配合，并可以適當與同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天打10—15個電話，每周拜訪5—10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]寧波市某些時間交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
1、定期參加一些同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和人力資源知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
轉(zhuǎn)星移斗，時間過得真快，不知不覺中大學悄然而至，在新聞中心根據(jù)工作要點，結(jié)合院學會工作實際，特定學生會個人工作計劃如下：總的指導思想：以院團委指，堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力，虛心聽取才老師和同學們的建議，努力把工作做得更好。
1．負責學生會新聞中心的編輯工作，做好部門會議記錄。
2．負責掌握院學生會的活動資料。
3．負責《學工簡報》的制作各傳遞工作。
4．負責各部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進行。 由于院學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活 時給予大力配合。
1、工作時要認真仔細，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。
2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務，提高水平。
（二） 提高各種素質(zhì)新聞中心是學生會的一個部門 ，并非獨立存在 ，在與其他部門合作辦事的過程中，需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能跟上集體的腳步。
樹立良好的工作形象是學生工作的一個有利條件，本學期重點抓好以下方面：
一是抓好學生干部在日常生活中的言行舉止問題。
二是抓好業(yè)務素質(zhì)，做到公正嚴明、不以公謀私。
三是搞好學生干部和同學關(guān)系以便日后工作順利進行。 以上是我在新聞中心本學期的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領(lǐng)導及各位教師給予監(jiān)督和支持，使我們的工作更加完美。
以深入推進課程改革為龍頭，樹立嶄新的教育理念和教學思想，圍繞學校發(fā)展總目標，認真貫徹落實"科研興校、科研興教"的教科研戰(zhàn)略方針，以一切為了學生的發(fā)展、一切為了教育的質(zhì)量為宗旨，以培養(yǎng)學生合作學習為重點，以課改為杠桿，以特色教育為突破口，以教育科研為先導，使學生學會做人、學會學習、學會合作、學會生活，積極開展各種教研工作，全面推動學校教科研工作穩(wěn)步提高，進而提高師資水平，提高教育教學質(zhì)量，為教育教學工作奠定基礎。
1、做好科研課題的開展和實施工作。
2、科研工作的過程性材料的整理，做到系統(tǒng)化，規(guī)范化，把自己的課題研究工作落到實處。
3、做好科研成果的整理工作。
4、加強教學研究力度，不斷提高課堂教學質(zhì)量。
5、堅持自我培訓，提高科研工作能力。
1、加強對自己課題細化研究，深入課堂，了解課題的可行性，協(xié)調(diào)有關(guān)問題的解決。
2、在課題實驗中采取自學、網(wǎng)絡學習等形式，以提高自身的教育科研理論水平。
3、認真組織階段性材料，并及時總結(jié)。
4、注重課題研究過程中各類資料的積累工作。
包括實施計劃、活動記錄、個案積累、理論學習材料、階段性情況匯報、研究課教案等內(nèi)容，使每個研究專題都有一套比較完整的資料，使課題資料積累更規(guī)范。
在學年組要切實有效地開展教學研究活動，認真鉆研教材，正確把握學生素質(zhì)教育發(fā)展目標，加強集體備課，課堂教學中要在夯實基礎的前提下，努力體現(xiàn)現(xiàn)代教育觀念，注重科研與教研活動的整合。本學年起我將盡可能以"團隊合作"的形式進行科研課題的研究活動，使教研活動與科研活動在形式、內(nèi)容上真正結(jié)合起來，逐步提升科研活動與教研活動的水平。
本組教研工作以貫徹國務院加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育精神為行動指南，圍繞學?！盀槊恳晃粚W生提供適合其發(fā)展的教育”的辦學思路，積極推進信息化教學，轉(zhuǎn)變教學教研思想，提高本組教師的專業(yè)教學能力和教育科研能力，開創(chuàng)本組教研工作的新局面。
1、配合教務處做好教學常規(guī)檢查工作，嚴格按學校教師專業(yè)標準制度落實本組教師執(zhí)行教學計劃、備課、上課、聽課、批發(fā)作業(yè)和撰寫教學反思的情況，力爭提高優(yōu)秀教案的比例。認真對待學?！巴崎T聽課評課”教學督導，要求老師們回歸課堂管理、狠抓課堂秩序，杜絕“偽教學”行為，落實全員育人工作，提高課堂教學的實效性，要求平時要布置并收集學生學習工作、技能訓練中的各種成果資料，為學校開展“秀學生學習成果展”做好準備。
2、堅持學無止境、教無止境、研無止境的工作態(tài)度，積極組織老師們關(guān)注和學習信息化教學的相關(guān)知識和要求，努力提升教育科研意識及能力。本學期積極發(fā)揮和加強備課組的作用，擬開展以下教研工作：
(1)建立百度云盤，上傳共享各門課程資料及各類科組活動資料，加強交流學習;
(2)從網(wǎng)上下載專業(yè)優(yōu)質(zhì)課，組織全組老師聽課、評課，學習借鑒;
(3)要求兩個備課組分別進行一次信息技術(shù)常用軟件的使用培訓，如格式工廠、屏幕錄像專家等;
(4)由暑假到省外參加培訓的老師在組內(nèi)進行交流學習收獲;
(5)由組長主持學習微課相關(guān)知識，嘗試制作微課視頻運用于教學。
3、切實開展本組課題《中職市場營銷專業(yè)學生專業(yè)技能應用能力的培養(yǎng)》相關(guān)工作，積極推進教學與課題相結(jié)合的探究，做好研究過程資料的收集、整理、匯報。
4、督促和指導青年教師規(guī)范教學常規(guī)、提高課堂管理能力和教研能力，讓專業(yè)骨干教師與青年教師師徒結(jié)對，做好傳幫帶工作，以使他們更快地把握專業(yè)教學的理念，更好地完成本學期青年教師說課比賽任務。
5、組織好學生專業(yè)資格的培訓和鑒定。本學期考證有：13(13、14)班會計從業(yè)資格證、13(9、10、11)班《營銷師》(四級)考證。要求任課老師做好考前動員、復習，考時人文關(guān)懷，考后總結(jié)等工作。并根據(jù)學生學習接受能力在11月份初13(13、14)兩個財會班考證結(jié)束后，做好“分專業(yè)不分班”的分層教學，因材施教。
6、在認真總結(jié)20xx年省賽經(jīng)驗教訓的基礎上，成立20xx年全省中等職業(yè)學校技能大賽我組四個比賽項目的備賽小組和指導教師團隊，制定備賽計劃，做好備賽選手的挑選和培訓指導工作，并定期檢查學生的訓練進展情況。
7、配合德育處做好新生入學教育、專業(yè)宣傳工作和專業(yè)意識養(yǎng)成教育。結(jié)合課題研究任務，重點抓好學生專業(yè)意識、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，專業(yè)技能應用能力的訓練，利用下午第三、四節(jié)課時間開展第二課堂活動，分批對財會和營銷專業(yè)的所有學生開展超市收銀、導購、倉管等多個實訓項目的培訓，并以班級為單位組織學生輪崗交替訓練，促進老師和同學們在學中做，在做中學，增強專業(yè)教師和學生良好的專業(yè)意識和專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。為了豐富學生的校園生活，本學期還將舉辦第六屆“財會知識和專業(yè)技能對抗賽”活動，和第三屆不限專業(yè)的“商品推介脫口秀比賽”活動，營造專業(yè)技能訓練你爭我趕的競爭氛圍，促進了良好學風。
8、開展組內(nèi)專業(yè)教學展示觀摩活動，本學期安排了陳子超、龔銀輝、陳玉華老師的組內(nèi)公開課，課后組織全組教師認真評課。
針對當前形勢以及三月出現(xiàn)的問題，我認為四月的工作重點有以下幾個方面：
學習專業(yè)技術(shù)、學習9001體系思想，按照9001體系思想去做，努力使自身水平能夠跟上公司發(fā)展，對新進員工加強培訓，使其能夠更快地適應公司的發(fā)展，至少每月組織一次培訓學習，進行新技術(shù)交流，統(tǒng)一思想，提高認識，先進帶動后進，一齊提高。
不管是新方案設計還是舊產(chǎn)品升級換代都要遵循一個原則，盡量節(jié)儉成本，按照常規(guī)產(chǎn)品設計。明年的工作重點就是統(tǒng)一產(chǎn)品形象，設計方案時努力完善成本控制盡量不出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品，增強產(chǎn)品適應市場的本事。
工藝設計完成后要進行技術(shù)會審，經(jīng)過開會的形式共同討論方案的可行性，然后簽字實施，不簽字不發(fā)放，保證工藝的準確無誤，以免造成不必要的損失。
尤其是對技術(shù)資料的保密，堅決不對外人講，并且要起監(jiān)督作用，以防技術(shù)資料失密。
新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，技術(shù)部會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就!
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
1、人員編制的完善。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头行膯T工守則。客服崗位職責。回訪制度?？蛻舯г?投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識。對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶。引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
新的學期又開始了，本學期我擔任三、四年級的英語教學工作，總體來講三、年級處于英語學習的起始階段，激發(fā)學生學習英語的興趣，培養(yǎng)他們學習英語的積極態(tài)度，是我今后工作的主要目的，本著這個目標，也為不斷提升自己，完善自己，我特將本學期的教學計劃制定如下：
1、能聽懂、會說課本中的對話，并能進行簡單的交流
2、能聽、說、認讀課本中出現(xiàn)的黑體單詞和聽、說、讀、寫字母或五星單詞，并能簡單地運用。
3、能聽、做TPR活動
4、能唱簡單的歌曲
5、能聽懂幽默故事
6、能了解簡單的中西發(fā)文化和基本禮儀。
第1單元：8課時、2周 第2單元：8課時、2周 第3單元：8課時、2周
Recycle 1 一周 機動復習2周
第4單元：8課時、2周 第5單元：8課時、2周 第6單元：8課時、2周
Recycle 2 一周 機動復習4周
三年級：以活動手冊為主要作業(yè)，并自制畫冊或字母練習等簡單的自制作業(yè)；四年級：以作業(yè)本為主，每單元不少與兩頁作業(yè)，活動手冊為主要聽力作業(yè)。
1、課上教學主要突出興趣激發(fā)：話題與各種活動的設計緊密聯(lián)系學生的生活和學習實際，選擇的話題充分考慮學生的實際需求，如：三年級第二單元的My family 教學中預設利用全家福照片來進行單詞的教授，學生應該樂于參與到課堂中來。此外教學形式上力求多樣化，師生對話，小組對話，歌謠，游戲等緊密結(jié)合。
2、let's learn 部分主要以單詞為主，為了方便學生記憶和開展課堂的討論，要巧用實物、頭飾和單詞卡片采用各種各樣的復習鞏固生詞的游戲，如：“快看快說”
“藏藏，找找”等
3、Let's talk 部分為對話教學，力求設計真實自然的情景，并以小片段的形式出現(xiàn)，分散教學難點，循序漸進，便于表演。三、四年級兒童的特征就是愛玩，好表現(xiàn)自己，所有我們要用表演和游戲的形式來進行交流，學習語言、運用語言，融對話教學與情景表演之中，讓學生在表演中練，在交際活動中用，而不要將對話教學變成跟老師念，跟錄音讀、集體讀、個人讀的枯燥無味的形式。要在對話表演中，教師的角色既是導演又是演員。
4、Read and write 部分為四年級的閱讀環(huán)節(jié)，又加上了單詞和句子的拼寫和運用。按照市局輔導的三步驟進行：1 pre-reading 2 while-reading 3 post-reading并注重孩子的書寫。
從事教師行業(yè)以來,我的知識面、實踐經(jīng)驗發(fā)生了變化,經(jīng)歷了一次質(zhì)的飛躍。我從一名在校學生逐漸蛻變成一名教育工作人員,雖然我已從一名沒有實踐經(jīng)驗的新教師逐步轉(zhuǎn)變成擁有一定經(jīng)驗的教師,但更多的教學經(jīng)驗還是不夠的,幸虧領(lǐng)導及老師們在工作上給予了我極大的幫助,使我很快成長起來。經(jīng)過半學期的教學實踐,已使自身各方面能力得到了鍛煉。
作為一名教師,我深深的感到,應以創(chuàng)新精神為出發(fā)點,努力完善自身的綜合文化素養(yǎng),盡快形成自己的教學特色,以適應時代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師。為了自己更好的工作,并在學習工作中得到成長,特制定教師個人計劃,并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應具有的素質(zhì)。
更新觀念,以《綱要》和《規(guī)程》為指導,自覺遵守園內(nèi)各項規(guī)章制度,服從上級領(lǐng)導安排,做好本職工作,加強政治學習,提高自己思想政治素質(zhì), 樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀,使幼兒的身心健康發(fā)展。
(一)深化課程改革,促進幼兒全面發(fā)展。認真學習、落實新《綱要》,并寫好學習筆記。實踐新課改,使用好新教材。在課程實施過程中,以幼兒積極體驗為中心,組織幼兒相互學習,促進幼兒智力因素與非智力因素協(xié)調(diào)發(fā)展,將教育過程的知識性、趣味性、活動性有機結(jié)合。嚴格按照教學計劃進行，在教學中不斷嘗試各種教學方式，不放過任何教育機會，在生活中尋找教育契機，并做好詳細記錄，認真寫好課后反思。在各科教學中努力做到：
1、讓孩子能夠大方的介紹自己，能夠有禮貌的運用簡單語言和同伴、老師交流。
2、喜歡看書、聽故事，愿意用語言表達自己想法、意愿。讓孩子做到多聽(選擇一些適合孩子的兒童文學作品)、多說(在每個環(huán)節(jié)里都盡量讓孩子自己觀察，說出觀察事物的特征，豐富孩子的詞匯。)
3、著重培養(yǎng)孩子的注意力，讓孩子學會認真傾聽。 美術(shù)方面
1、讓孩子喜歡上美術(shù)課，把美術(shù)聯(lián)系到生活當中并能夠在老師講課的基礎上添加自己的想法，并大膽的動手操作。
2、在課上讓自己盡量處在引導的位置上，讓孩子有充分發(fā)揮自己想法的空間，并幫助孩子進行操作。
3、要盡量運用現(xiàn)有的資源讓孩子在課上來操作，但也要大膽發(fā)揮想象創(chuàng)造出更多的游戲方式運用在課上。
1、增強活動內(nèi)容的故事性，將根據(jù)活動內(nèi)容自編的故事導入新課，使活動過程情節(jié)化，創(chuàng)設了很好的活動情趣。
2、師幼互動，營造愉悅氛圍。在活動中，我把自己融入到孩子們當中，與孩子們零距離接觸，讓他們感受到了母親般的溫暖和朋友間的互相關(guān)愛，建立起了一種輕松、和諧互動的學習氛圍。
3、將音樂貫穿滲透與幼兒的一日生活之中。在幼兒休息時，我為幼兒播放優(yōu)美、抒情的輕音樂，讓幼兒在安靜、舒適的音樂中得到充分的休息;在開展角色游戲時，我們專門創(chuàng)設了一個“音樂區(qū)”，里邊有各種樂器和演出用的道具，幼兒可以隨自己喜歡的音樂自由的演奏和舞蹈;在日?；顒訒r，組織幼兒玩一些有趣的音樂游戲，充分調(diào)動起幼兒對音樂的興趣。
1、著重培養(yǎng)孩子的動手能力、觀察能力。引導孩子在生活中做到主動觀察、動手比較。
2、對周圍的事物有自發(fā)的敏感和好奇心，有探索的欲望。
3、樂意并能較專注的用觀察、比較、歸類、回憶、尋找想象等方式參與活動。
(二)認真鉆研《多元智能整合教材》,探索好的教學方法和教學經(jīng)驗, 在教學中為幼兒創(chuàng)設輕松、愉快的學習環(huán)境 ,結(jié)合主題加強環(huán)境與教育的互動與結(jié)合，優(yōu)化教學活動組織,扎實搞好學科課教學。
(三) 創(chuàng)設良好的語言氛圍,鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見解,使幼兒想說、敢說,發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達能力。
(四)按時完成本園的教學任務,及其他工作安排,努力嘗試更新教學方式,讓幼兒在愉快游戲中學習,培養(yǎng)幼兒學習興趣。
(五) 抓好幼兒日常生活常規(guī)工作,在各項環(huán)節(jié)中,培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣及自立能力,讓幼兒身心得到健康發(fā)展。
充分利用各種幼兒活動器材,開展體育游戲、戶外體能活動,鍛煉幼兒身體,增強幼兒體質(zhì)，合理安排幼兒在園生活,培養(yǎng)幼兒良好生活、衛(wèi)生習慣，在日常生活中,加強安全教育,提高幼兒自我保護意識。
充分利用早接和放學的短暫時間,積極主動地與家長溝通,使家長了解自己孩子在園的情況,在家長的配合下實現(xiàn)家園共育,促進幼兒的全面發(fā)展。利用宣傳欄、家園聯(lián)系手冊、電話以及短信等多種途徑,與家長溝通聯(lián)系,及時向家長反饋幼兒在園的學習、生活情況。家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境,耐心聽取家長合理正確的意見和建議,互相配合共同教育幼兒,使幼兒的健康成長。
品德學科工作的基本思路是遵循教育教學規(guī)律，引導教師認真的學習教育教學理論買貫徹落實學科教學建議，深入開展課堂教學研究活動，切實抓好教師隊伍建設。深入學習和貫徹《品德與生活》《品德與社會》課程標準，樹立以人為本的教學理念。積極轉(zhuǎn)變教學觀念，以區(qū)進修學校工作計劃為指導，開展教學工作，積極開展思品教學研討活動，進一步提高教研組老師對教材的處理能力，對教學活動設計能力，對課堂教學的調(diào)控能力。
1、根據(jù)學校教育教學工作計劃安排，經(jīng)本教研組老師的集體討論，本學期開展以下主要工作：營造良好的教研氛圍，積極實施素質(zhì)教育，提高學生的思想道德素質(zhì)，教育科學文化素質(zhì)，培養(yǎng)健全的人格。
2、積極深化課堂教學改革，探索課內(nèi)外相結(jié)合、師生相協(xié)調(diào)的課堂教學優(yōu)化模式，提高思想品德課的教學效率，為學生的健康成長服務。
3、低年級《品德與生活》的教學，以兒童的生活為基礎，使他們初步養(yǎng)成良好的生活，勞動習慣，養(yǎng)成基本的文明行為，遵守紀律，樂于參與有意義的活動，保護環(huán)境，愛惜資源。
4、中年級《品德與社會》要根據(jù)小學中段年紀學生社會生活范圍不斷擴大的實際，認識了解社會和品德形成的需要，以兒童的社會生活為主線，進到學生通過與自己生活密切相關(guān)的社會環(huán)境、社會生活和社會關(guān)系的交互作用，不斷豐富自己的經(jīng)驗、情感、能力、只是，加深對自我、對他人、對社會的認識和理解。三、具體工作措施：
（一）認真鉆研教材，提高教學質(zhì)量。
深入學習課改新理念，認真積極穩(wěn)妥的進行新課程改革，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決新課程推進過程中出現(xiàn)的各種問題，探索與實施新課程相適的，教學方式和學習方式。
1、組織組內(nèi)教師認真研究《品德新課程標準》加強對教材的集體備課力度，把握教材的特點，搞好學科教學，充分發(fā)揮品德課的德育功能。
2、著重開展未成年人道德文明假設研究、弘揚和培育民族精神研究，健康心理和健康人格教育研究、良好行為習慣培養(yǎng)研究，使課堂成為教師教學研究與實踐的平臺。
3、積極參與學校多種形式的研討和教學觀摩活動，組織教師積極參加各級各類的教研活動，以課堂教學研究為重點推進教室的專業(yè)化成長，提高教研活動的實用性和有效性。（二）加強教學管理，促進教師發(fā)展
1、每位品德教師認真制定教學進度計劃，合理落實全學期的課時安排。
2、倡導集體備課、合作備課。要讓備課的過程成為研究教材，探索新方法，開展和收集教學資源，制作優(yōu)質(zhì)高效教輔資料。落實課堂延伸活動的運行過程。
3、了解學生情況，在教學留意觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄，針對相關(guān)問題進行學習、梳理。注重課后反思，做到一課一得。
無論一個人身居何處，自當有一份不甘沒落的心氣，既是我是一個極為普通的小雇員，可我心里也有著向上爬的干勁。當然了想要達到這個目標，必須得先讓自己有足夠的能力去匹配自己追求的目標，所以我就得多磨煉自己。從認識到素質(zhì)都得重新對自己提出要求，一來是要能夠?qū)ψ约旱膷徫还ぷ髁鞒套龅骄旄删?，再就是把能力給拓寬。再就是每一天都要有長進，在完成業(yè)務的時候能提高質(zhì)量，介于此我根據(jù)框架，給自己也擬定一份計劃。
從我自己的角度來看，我是一個頗為樂觀的人，不過并非沒心沒肺，而是能夠從各種事物中找到有價值的點。另外我還有一顆實干的新，我比較講究真理，在一些原則性的事上，我的態(tài)度比較堅持。再就是我的心態(tài)比較頑強，不是那種受一次打擊就選擇逃避的人，我還善于反思，能從多種角度考慮。
別看我只是一個部門小職員，可是我向來都在為部門利益著想，有很多時候其他同事的工作出現(xiàn)了漏洞，我都會熱心的給出建議。就算這個跟我本人沒什么關(guān)系，可我不能不考慮給我們部門帶來的影響。我在做事的時候心里總是牢記著每一項流程的標準，細節(jié)之處也嚴格照此執(zhí)行，所以我還是很受賞識的。
之前我只顧著把自己的工作給做好，不過我已經(jīng)有了新的追求，就要改變一下過去的做事方式。那么接下來我要增加跟其他同事的互動，多了解不同崗位的工作性質(zhì)，主動跟領(lǐng)導協(xié)調(diào)工作，參與到更為多樣的工作當中，鍛煉自己的能力。使自己能夠擔當更多的責任，多為領(lǐng)導分憂，爭取早日升職。
1、本學期的工作以“兩個基本”和“三個狠抓”為原則，以保證宿舍衛(wèi)生為基本，以杜絕夜不歸宿為基本，狠抓晚熄燈現(xiàn)象，狠抓往樓外扔垃圾現(xiàn)象，狠抓在宿舍吸煙現(xiàn)象。
2、措施與方法
a、實施新的日?？己艘?guī)定。
b、不定期的對某個班或某個宿舍進行重點檢查或整頓。
c、為了給廣大同學們起到模范作用，還將對學生會干部的宿舍進行不定期抽查。
d、把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總，每周做一次考核，上報學生科，同時把不合格宿舍全系通報。
1、為了提高同學們的積極性，提高同學們的思想意識，讓同學們擁有一個舒適、溫馨的寢室生活，宿管部將舉行寢室文化評比活動。
2、每月評出5個文明宿舍，并通報表揚。
為了擁有一個團結(jié)向上，積極踴躍，事實上進的宿管部，現(xiàn)制定以下制度：
1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、搞活動、無故請假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應的分數(shù)懲罰，每月評出兩位優(yōu)秀干部進行表揚，評出兩位表現(xiàn)較差的干部進行批評。
2、施行專人負責制，把宿舍樓層分塊，由不同的人負責，要求做事積極、認真，及時掌握宿舍內(nèi)的各種動態(tài)變化情況，以便各種工作的順利開展。
3、每月召開一次部門例會，每月召開一次舍長會議。
《幼兒教育新綱要》指出：要為幼兒提供健康、豐富的學習和生活活動，滿足幼兒各方面發(fā)展的需要，要讓幼兒知道必要的安全保健知識，學習保護自己。在新的學期的里，為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，今后的工作開展的更好，我們制定以下安全計劃。
1。堅持每天晨檢。保證幼兒不帶危險物品入園，如有要收回。嚴格幼兒安全制度，預防燙傷、外傷，預防異物進入耳、鼻及氣管，預防幼兒走失。
2、保證教室的通風、干凈，保證區(qū)角材料的安全、衛(wèi)生，定期消毒玩具。
3、及時預防傳染病的發(fā)生，保證一人一巾一杯。
4、嚴格書寫交接班記錄，及時清點人數(shù)和物品與接班教師交代清楚。
5、幼兒午睡時檢查是否有危險物品，巡視幼兒是否有不良的睡眠習慣，如蒙頭、將異物放入嘴中等，并及時糾正。
6、戶外活動時，教師認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全。
7、培養(yǎng)幼兒的自我保護能力，與家長密切配合，加強防范意識，讓幼兒在有安全意識的基礎上，時時提醒自己或他人注意安全。
8、嚴格執(zhí)行幼兒園接送規(guī)章制度。把孩子交到其父母的手中。有特殊情況須拿來接人字條或有效證件。上下午班教師離園時在班內(nèi)各處檢查，如：水、電、門、窗要關(guān)好及貴重物品要放好。
9。 教師在工作中做到時刻高度警惕，把安全放在首位，眼睛不離開幼兒，孩子到哪，教師的眼睛就到哪。
1。在加強常規(guī)方面，做到井然有序，要求幼兒自覺的排隊洗手。喝水。小便等。
2。確保上下樓的安全。幼兒能做到不推拉、不跳臺階。
3。幼兒知道不跟陌生人走，不吃陌生人的東西。懂得不能隨便離開大人或集體。
4。幼兒知道不將手放在門縫間、桌子間、椅子間、以免受傷。
5。戶外活動玩大型玩具時，不推不擠，幼兒互相監(jiān)督，拿器械時互相幫助。保證幼兒安全。
6。知道不能碰電插座等電器，用剪刀時注意安全，知道正確的使用剪刀。
7。知道不把紙團、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把異物放到嘴里。
在幼兒園一日生活、教育教學活動、游戲活動等各個環(huán)節(jié)中，通過幫助幼兒懂得自我保護的簡單知識和方法，才能真正保證幼兒的安全。