一、前言
從我入職之后開始，在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下， 嚴格要求自己， 遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責。嚴格履行系統(tǒng)集成工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓;本人就本年度的工作做出總結。
二、主要職責
1、負責系統(tǒng)集成設計及售前、售后服務及維修工作;
2、負責協(xié)助銷售部門、商務部門做好技術支持工作及培訓工作;
3、負責提高部門的技術專業(yè)水平以及員工的系統(tǒng)集成服務能力;
4、負責系統(tǒng)集成項目的總體設計;
5、負責系統(tǒng)集成安裝、調試的全面工作;
6、負責施工程方案及施工計劃的編制與實施;
7、負責組織、協(xié)調及監(jiān)督綜合布線工程的實施;
8、負責工程用設備及物資的進貨檢驗;
9、負責對客戶進行各階段的培訓工作，嚴格執(zhí)行服務手冊的要求;
10、負責公司產品銷售的技術服務咨詢與技術支持， 跟蹤疑難問題的解決。
三、工作心得
曾遇到的問題與處理方法
技術方面：
問題描述： 在民政大廳調試H3C交換機，配置好后但其光路無法接通。
處理方法： 檢查光模塊， 切換別用線纜測試， 還是無法連通， 進接口查看， 發(fā)現(xiàn)一端是強制10M，一端是強制1000M，修改接口速率后網(wǎng)絡連通，問題最終處理。
問題描述：旅游發(fā)展公司網(wǎng)絡突然斷線， 辦公區(qū)設備無法正常連接網(wǎng)絡;
處理方法：在客戶端檢測， 網(wǎng)絡到接入交換機到網(wǎng)關都是通的，網(wǎng)關到外網(wǎng)無法連通，經排查是廣電接入模塊壞了， 更換設備解決問題。
主要參與項目
濕地公園項目是我來公司后第一次負責的大型項目，由于前期項目現(xiàn)場負責人變動， 所有的工作并不像想象中的那么一帆風順，通過和項目設計部同事溝通，對照設備采購單清單， 根據(jù)設備情況設計網(wǎng)絡架構圖，根據(jù)監(jiān)控， 廣播，WiFi 等業(yè)務情況， 劃分網(wǎng)絡區(qū)域來合理的利用核心交換機的性能。但是在項目中關于廣播系統(tǒng)， 和大華監(jiān)控系統(tǒng)不熟悉， 廠家技術有不是太配合來現(xiàn)場幫忙指導， 只有在公司同事幫助下和自己搜索資料，最終配置完成。另外作為系統(tǒng)集成工程師，在項目建設的過程中將會面對著各方面的單位及人員的復雜關系。自己在項目中的一言一行都代表著公司的利益， 我們一定要搞清楚自己在項目中所處的角色和定位， 在這個前提下，我們還要具備較好的技術能力和較好的應變溝通能力來處理和協(xié)調在項目實施過程中遇到的和項目中各單位角色的各種問題。
需加強培訓
1. 溝通意識：定義，溝通的應該是雙方都收到反饋信息才叫溝通到位;日常工作中接聽電話時、拔打電話時、上門服務時等在語氣上、心態(tài)上、方法上、專業(yè)化等環(huán)節(jié)需做到心態(tài)平和、方法合理、專業(yè)化服務于客戶，在項目實施過程中對銷售第一負責人、產品供應商等做到及時溝通、及時匯報項目進度信息，在面向客戶時項目信息都是同步統(tǒng)一，在日后工作中需加強培訓，使團隊的更加專業(yè)。
2. 服務意識：首先以他人為中心，服務于他人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想;為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。公司也是一樣道理，只有想客戶之所想， 急客戶之所急，客戶才會對我司有依賴感，這樣的合作才能得到長期發(fā)展
四、未來工作計劃
1、爭取系統(tǒng)集成項目管理工程師考試通過。
2、學習關于系統(tǒng)集成方面的關于廣播，監(jiān)控系統(tǒng)方面的知識體系。例如大華， ITC，?？禑魪S家設備。
3、爭取在來年的項目中鍛煉自己的項目全程把控能力，學習新的關于網(wǎng)絡方面的技術。
五、結束語
過去一年，雖然我取得了一些工作成果， 但仍然存在諸多的不足，進一步優(yōu)化工作環(huán)節(jié)， 進一步提升解決問題的能力， 進一步擴大技術知識面，進一步提高工作效率，是我來年的工作方向。同時也非常感謝公司領導大力支持與幫助和同事對我工作的配合， 這使得我在工作上有了很大的進步。在以后的工作中我仍會一如既往的與同事加倍努力，一步一個腳印，踏踏實實，爭取做的更好。我堅信公司的明天會更好，公司的效益會更上一個臺階，讓我們翹首以盼，來年更輝煌。
最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利!