2020年，中國物業(yè)管理協(xié)會積極貫徹落實“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，以誠信建設(shè)為主線，以行業(yè)精神為助力，積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟生態(tài)圈，強化提升行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)技能，務(wù)求實效地開展國際產(chǎn)業(yè)博覽會、行業(yè)技能競賽、創(chuàng)新發(fā)展論壇等品牌活動，充分發(fā)揮協(xié)會“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為、促進和諧”的積極作用，以新的有力作為推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新實踐，圓滿完成了年度工作任務(wù)。
一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極做好協(xié)會黨建工作
按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部社團一黨委、中央國家機關(guān)工委住建聯(lián)合黨委的工作部署，協(xié)會黨支部堅決維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，從嚴從實抓好黨建任務(wù)的落實。一是將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大會議精神作為當前和今后長期首要政治任務(wù)，多次召開中心組(擴大)專題學(xué)習(xí)研討會，以上率下認真學(xué)習(xí)十九大報告，深刻把握核心要義，結(jié)合工作實際找準貫徹落實黨的十九大精神的契合點和發(fā)力點。二是扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作，召開動員部署會，研究制定推進方案，教育黨員增強“四個意識”，特別是核心意識和看齊意識，強化遵守政治紀律和政治規(guī)矩意識，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。三是加強黨支部組織力建設(shè)，依托“三會一課”把黨建工作融入日常工作，定期組織民主生活會、組織生活會，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講黨課，注重突出政治性、嚴肅性和實效性。把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)，積極培育入黨積極分子，推動支部全面進步、全面過硬。四是堅持從嚴治黨，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持把作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，把反對“四風(fēng)”作為焦點，扎實推進“兩個責(zé)任”的貫徹落實，形成橫向到邊、縱向到底的責(zé)任分解體系，推動建立責(zé)任分解和落實機制。為了更好地用十九大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，協(xié)會印發(fā)《關(guān)于征集“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會議精神”學(xué)習(xí)成果的通知》，面向行業(yè)征集學(xué)習(xí)成果，業(yè)界同仁高度響應(yīng)，紛紛發(fā)來學(xué)習(xí)感言和體會，在行業(yè)內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)熱潮。協(xié)會黨支部在推動行業(yè)學(xué)習(xí)和踐行十九大精神、促進行業(yè)健康發(fā)展中有效發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘的重要作用。
二、開展誠信建設(shè)，強化行業(yè)自律的重要作用
協(xié)會將2020年定義為行業(yè)“誠信建設(shè)年”。年初在理事會審議通過并正式發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會會員誠信自律公約》，規(guī)范會員單位管理服務(wù)行為，號召增強誠信守法、公平競爭的意識，維護行業(yè)整體利益。發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)精神》，倡導(dǎo)行業(yè)“誠信服務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”，其中“誠信服務(wù)”作為價值取向?qū)用鎸π袠I(yè)精神的概述，在行業(yè)精神中發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)作用。起草《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，營造誠信執(zhí)業(yè)良好氛圍。協(xié)會還組織開展了“關(guān)于行業(yè)誠信建設(shè)的大討論”，協(xié)會負責(zé)人發(fā)表《誠信與黑天鵝——真實與虛假的穿越》《讓誠信建設(shè)永不止步》《踐行工匠精神 強化行業(yè)自律》《加強誠信自律建設(shè) 維護行業(yè)整體利益》《構(gòu)建行業(yè)信用體系勢在必行》等主題演講和文章，結(jié)合行業(yè)實際，宣傳國家層面關(guān)于誠信激勵、失信懲戒的文件精神，大力呼吁行業(yè)誠信自律建設(shè)。通過多種渠道廣泛宣傳各地開展誠信建設(shè)的工作經(jīng)驗，推廣廣東、上海、天津、重慶、福建、山東、青海、蘭州等地行業(yè)誠信建設(shè)經(jīng)驗。通過一系列的活動，努力在行業(yè)達成“誠信是企業(yè)的生命線”的共識，推動物業(yè)誠信服務(wù)對業(yè)主生活、社區(qū)和諧和社會文明積極作用的發(fā)揮。
三、研究行業(yè)難點，推動行業(yè)理論研究創(chuàng)新
行業(yè)理論研究工作仍然是協(xié)會工作的重中之重。按照年初理事會審議通過的《中國物業(yè)管理協(xié)會課題研究管理辦法》，表彰2020年度物業(yè)管理課題研究優(yōu)秀成果，向研究單位頒發(fā)課題驗收證書。確立2020年課題研究項目20個，其中重點課題6個，著重組織研究行業(yè)團體標準發(fā)展戰(zhàn)略與路徑、行業(yè)人才評價與認證、物業(yè)管理項目交接與管控、行業(yè)價格機制、行業(yè)調(diào)解機制、行業(yè)責(zé)任邊界等內(nèi)容。秘書處通過組織課題研究承擔(dān)單位申報研究計劃、中期匯報、召開重點研究課題匯報交流會、開展結(jié)題匯報等方式，把握課題研究的總體進度，扎扎實實做好研究工作的組織和管理工作。此外，協(xié)會著手開展行業(yè)智庫建設(shè)，組織起草《中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心特約研究員管理辦法》，復(fù)核行業(yè)發(fā)展研究中心第二批特約研究員信息，從組織機制和專家力量上為行業(yè)理論研究的開展做好保障工作。
四、搭建供需平臺，培育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟生態(tài)圈
繼2020年首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會取得顯著成果，應(yīng)廣大會員單位和供應(yīng)商的需求，經(jīng)國家商務(wù)部批準和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部備案，于10月在深圳市舉辦了首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，得到了深圳市人民政府的高度重視，并得到了深圳市住房和建設(shè)局、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的大力支持。本屆博覽會以“聚力創(chuàng)新 共謀發(fā)展”為主題，觀展人數(shù)達5萬人次，達成合作意向萬余項，是行業(yè)發(fā)展36年來最大規(guī)模的專業(yè)會展活動。期間召開的第三屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇以“新理念 新價值 新未來”為主題，主論壇邀請到著名經(jīng)濟學(xué)家樊綱和美國硅谷創(chuàng)業(yè)教父史蒂夫·霍夫曼等嘉賓出席會議并作主題演講。十三場分論壇分別就智慧社區(qū)、共享經(jīng)濟、國際化物業(yè)管理、標準助推創(chuàng)新、綠色物業(yè)、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、物業(yè)行業(yè)風(fēng)險與防范等主題進行了深入的交流。“博覽會+主論壇+13場分論壇+配套活動”的多維活動格局，構(gòu)成了一條相互關(guān)聯(lián)、密不可分的產(chǎn)業(yè)鏈，推動了物業(yè)管理關(guān)聯(lián)行業(yè)的溝通與交流，促成了供需雙方的有效合作，為物業(yè)管理行業(yè)和上下游企業(yè)帶來巨大商機。
五、踐行工匠精神，培養(yǎng)和選拔行業(yè)人才
為了加快行業(yè)高技能人才的選拔，提升行業(yè)核心技術(shù)水平，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司指導(dǎo)下，協(xié)會和中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心聯(lián)合主辦了中國技能大賽——“深圳物管學(xué)院杯”首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。本屆競賽是人力資源和社會保障部組織的中國技能大賽的組成部分，是我國物業(yè)管理行業(yè)36年來首次組織舉辦的全行業(yè)職業(yè)技能競賽。競賽以“弘揚工匠精神 筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能”為主題，在全國各省、自治區(qū)和直轄市，以及3家大型總部型企業(yè)共設(shè)立33個賽區(qū)。從全行業(yè)萬余名預(yù)賽選手中脫穎而出的191名選手，參加了5月在上海市舉辦的競賽決賽。競賽組委會本著公正、公平和公開的原則，憑借完善的競賽制度和評審機制，開展了高強度、高標準和高效率的競賽工作，競賽結(jié)果得到了參賽人員的一致信服。秘書處已將決賽獲獎選手名單上報人力資源社會保障部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部，優(yōu)勝者經(jīng)核準通過后將按名次獲得“中國技術(shù)能手”和“住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手”榮譽稱號?！吨袊ㄔO(shè)報》發(fā)表《匠心筑夢 技贏未來》專題報道，對大賽的舉辦給予了高度肯定。本次競賽是一次物業(yè)管理行業(yè)深化“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”和提升行業(yè)從業(yè)者基礎(chǔ)服務(wù)技能水平的具體實踐，較好地激發(fā)了行業(yè)斗志，在全國物業(yè)管理行業(yè)掀起了鉆研新技術(shù)、掌握新技能、爭創(chuàng)新業(yè)績的熱潮。
協(xié)會一直高度重視行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)物業(yè)管理工作實際需求合理開設(shè)培訓(xùn)項目。年內(nèi)培訓(xùn)工作主要圍繞物業(yè)承接查驗和設(shè)施設(shè)備技術(shù)管理、綠色建筑運行管理、項目經(jīng)理技能提升等方面開展。與各地方物業(yè)管理協(xié)會合作，繼續(xù)舉辦物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)，貫徹落實住房城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》，規(guī)范物業(yè)承接查驗行為，提升物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理水平。作為參編單位，配合《綠色建筑運行維護技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標準的宣傳、貫徹和實施，與標準主編單位中國建筑科學(xué)研究院共同組織舉辦了《綠色建筑運行維護技術(shù)規(guī)范》宣貫培訓(xùn)會。與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院合作，組織開展全國物業(yè)項目經(jīng)理師資培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。協(xié)會和易居、沃頓商學(xué)院合作，開辦第一期易居沃頓中國物業(yè)管理總裁研修班，為行業(yè)培養(yǎng)高級管理人才。培訓(xùn)項目的開展得到了廣大會員單位的積極參與和廣泛好評。協(xié)會堅持組織參培學(xué)員做教學(xué)滿意度調(diào)查，并定期組織已培學(xué)員交流，與各地合作單位保持密切溝通，及時采納學(xué)員和合作單位提出的合理化意見和建議，做到教學(xué)相長，確保培訓(xùn)教學(xué)和管理工作質(zhì)量的改進和提高。
六、關(guān)注行業(yè)成本，開展勞動力市場價格監(jiān)測
與國家發(fā)展和改革委員會價格監(jiān)測中心合作，持續(xù)開展全國物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價格監(jiān)測工作，重點監(jiān)測物業(yè)管理行業(yè)住宅物業(yè)項目服務(wù)費標準、勞動力增減量、勞動力價格變化等方面信息。協(xié)會從會員單位中選取了31家單位參與價格監(jiān)測，指導(dǎo)和培訓(xùn)企業(yè)開展數(shù)據(jù)上報。參與單位分布在全國30個省、市、自治區(qū)，涉及357個價格監(jiān)測項目，年內(nèi)共完成12期(共17期)數(shù)據(jù)填報，月均監(jiān)測23962人，數(shù)據(jù)填報率99.66%，收集一手數(shù)據(jù)13萬余條。協(xié)會與監(jiān)測中心聯(lián)合發(fā)文表彰了參與價格監(jiān)測工作的優(yōu)秀單位和優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，并合力撰寫《全國物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價格監(jiān)測報告》，從員工離職率、到手工資和環(huán)比指數(shù)等方面做了總結(jié)分析，為行業(yè)宏觀政策研究和決策提供了真實可靠的數(shù)據(jù)支撐，取得了階段性工作成果。
七、務(wù)實民主辦會，共同辦好行業(yè)大事
召開以“新理念 新實踐”為主題的協(xié)會第四屆理事會第四次全體會議，通過無記名投票方式審議通過了增補協(xié)會副會長事項，舉手表決審議通過了協(xié)會分支機構(gòu)設(shè)立、財務(wù)收支、行業(yè)自律公約、行業(yè)精神、團體標準、內(nèi)部管理制度等協(xié)會重大決策事項。著名財經(jīng)專家吳曉波受邀到會作了《重新定義2020》主題演講，結(jié)合宏觀經(jīng)濟形勢，概括講述了物業(yè)管理行業(yè)根據(jù)經(jīng)濟形勢轉(zhuǎn)變?nèi)绾胃玫貙崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。理事會議程緊湊、內(nèi)容豐富，融合行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的創(chuàng)新實踐和業(yè)外專家的理念新知，展現(xiàn)了協(xié)會“務(wù)實、開放、服務(wù)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮了理事會民主決策機構(gòu)的重要作用。
組織召開2020年度物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，全國各省市69家地方行業(yè)協(xié)會共130名負責(zé)人出席會議，共同商討行業(yè)技能大賽、博覽會等年度行業(yè)重點工作。與會代表就新形勢下行業(yè)協(xié)會的發(fā)展方向、脫鉤后自身建設(shè)和工作開展、行業(yè)自律在會員服務(wù)中的作用、協(xié)會人才隊伍建設(shè)等方面，進行了深入的交流與探討。協(xié)會與各地方物業(yè)協(xié)會的聯(lián)系與協(xié)作得到進一步加強，全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)動機制得到鞏固，為發(fā)揮各自優(yōu)勢、匯聚眾智做好行業(yè)工作提供了堅實的組織保障。
八、發(fā)揮媒體力量，密切關(guān)注行業(yè)輿情
高度重視行業(yè)宣傳工作，關(guān)注行業(yè)輿情。聯(lián)合《人民日報》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、《中國建設(shè)報》等社會媒體，及時對行業(yè)內(nèi)具有重大影響力的活動和事件進行客觀理性報道?！吨袊ㄔO(shè)報》開設(shè)中國物業(yè)專版，沈建忠會長撰寫發(fā)刊詞?！度嗣袢請蟆穼０嫘麄魑飿I(yè)管理工作，發(fā)表《像管城建那樣抓物業(yè)》等文章。宣傳行業(yè)貢獻，闡釋行業(yè)價值，多角度多層面的宣傳工作，進一步維護了行業(yè)聲譽和社會形象。
不斷拓寬宣傳維度，召開“第三屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會”，凝聚和調(diào)動中國物業(yè)管理媒體協(xié)作網(wǎng)219家成員單位宣傳力量，加強業(yè)內(nèi)信息傳播和經(jīng)驗交流，帶動行業(yè)宣傳和信息交流工作整體水平的提高。行業(yè)宣傳隊伍持續(xù)壯大，宣傳力量得到增強，影響范圍進一步擴大。協(xié)會網(wǎng)站開設(shè)專題報道大欄目和管理實務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和資本市場等子欄目，及時報道各地行業(yè)協(xié)會和會員單位的新聞動態(tài)。創(chuàng)新微信公眾號新媒體表現(xiàn)形式，開設(shè)《物業(yè)那些事兒》音頻資訊欄目，每周一播報行業(yè)近期大事;設(shè)置會長專欄、案例·實務(wù)、博覽會等微網(wǎng)頁;開通“號內(nèi)搜搜”歷史消息搜索功能，增強用戶黏性。年內(nèi)微信平臺共發(fā)送行業(yè)資訊1278條，閱讀次數(shù)總計達480萬，閱讀量過5000的消息內(nèi)容，達到160條，閱讀過萬達到44條，累積關(guān)注人數(shù)33萬余人。
《中國物業(yè)管理》雜志作為行業(yè)的宣傳平臺，圍繞協(xié)會年度中心工作，聚焦政策法規(guī)，把握輿論導(dǎo)向，通過深入行業(yè)一線采訪，組織行業(yè)交流活動，傳播企業(yè)先進經(jīng)驗，分享行業(yè)精英的故事，記錄和見證了行業(yè)的成長與發(fā)展。同時，堅持辦好行業(yè)攝影大賽和協(xié)辦單位年會，承辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會，圓滿完成了年度工作任務(wù)。
九、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展專項領(lǐng)域工作
白蟻防治專業(yè)委員會積極開展科普宣傳，提升公眾對蟻患的認知與防范意識;著力促進委員單位強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，提高白蟻防治的社會和經(jīng)濟效益;倡導(dǎo)白蟻防治貫徹綠色發(fā)展理念，推廣環(huán)保型新技術(shù)的應(yīng)用，踐行生態(tài)文明建設(shè);加強調(diào)研，整合、梳理各項科研成果，搭建交流合作平臺;努力完善自身建設(shè)，服務(wù)好委員單位。
房屋安全鑒定委員會緊緊圍繞行業(yè)中心任務(wù)，堅持“雙向服務(wù)”，開展了大量工作。一是練好內(nèi)功，加強組織內(nèi)部建設(shè)，積極發(fā)展新會員。二是開拓思路，繼續(xù)推廣房屋安全鑒定市場化進程。撰寫《城市危險房屋管理規(guī)定(修訂稿)》和《關(guān)于既有房屋安全管理工作的現(xiàn)狀及建議》，提交住房城鄉(xiāng)建設(shè)部，并積極推動各地開展立法工作。三是抓住技術(shù)這個重點，集中全力打造行業(yè)首本專業(yè)教材。經(jīng)過兩年的撰寫和修改，完成共計十一章六十節(jié)，將近四十萬字的行業(yè)首本專業(yè)技術(shù)書籍，現(xiàn)即將出版發(fā)行。
物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會積極開展研究工作，《關(guān)于完善我國物業(yè)專項維修資金制度建設(shè)的研究》課題結(jié)題，課題圍繞我國維修資金監(jiān)管工作面臨的熱點疑難問題進行研究，提出了破解問題的方法和思路;牽頭完成了住房城鄉(xiāng)建設(shè)部安排的關(guān)于維修資金管理工作的調(diào)研報告的撰寫工作;充分發(fā)揮住宅專項維修資金監(jiān)管專家?guī)熳饔?，針對行業(yè)政策和熱點問題開展講座，幫助解決各地現(xiàn)實疑難問題，助力行業(yè)發(fā)展;在全國范圍內(nèi)開展針對維修資金管理四大相關(guān)主體，即維修資金監(jiān)管機構(gòu)、業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，深入了解他們對維修資金管理現(xiàn)狀的認識和對存在問題的解決建議;舉辦高端研討交流會、行業(yè)經(jīng)驗交流會、區(qū)域性培訓(xùn)會，加大行業(yè)溝通交流;優(yōu)化《維修資金監(jiān)管動態(tài)》編輯出刊模式，豐富刊物內(nèi)容，拓寬來稿渠道，提升辦刊質(zhì)量，刊物的可讀性、借鑒性和影響力進一步增強;優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，整體素質(zhì)有所提升。
設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會圍繞行業(yè)技術(shù)技能提升核心工作，以《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》和《物業(yè)承接查驗操作指南》為教材，與各地方物業(yè)管理協(xié)會合作，繼續(xù)舉辦物業(yè)承接查驗和設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班。成功承辦“深圳物管學(xué)院杯”首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，增強了行業(yè)整體凝聚力、榮譽感和自豪感，對推動行業(yè)進一步傳承工匠精神、追求卓越品質(zhì)、構(gòu)建德技雙馨的人才隊伍做出一定貢獻。落實和推進與中國建筑科學(xué)研究院建筑環(huán)境與節(jié)能研究院簽署的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議和相關(guān)工作，成功承辦《綠色建筑運行維護技術(shù)規(guī)范》宣貫培訓(xùn)會，圓滿完成了年度工作。
標準化工作委員會堅持“團體標準有特色”功能定位，順利完成協(xié)會年度重點課題《物業(yè)管理行業(yè)團體標準發(fā)展戰(zhàn)略和路徑研究》相關(guān)工作。組織撰寫協(xié)會首個團體標準《物業(yè)管理示范項目服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)專家評審和理事會審議通過后，已在行業(yè)內(nèi)公開發(fā)布。完成《物業(yè)管理指南》系列叢書中基礎(chǔ)、高校、醫(yī)院、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六本書稿的修改和定稿工作，并已于近期陸續(xù)出版發(fā)行。組織九項團體標準的申報和立項工作，初步建成常態(tài)化團體標準工作格局。首屆國際物博會期間，組織召開全體委員會議暨“標準助推創(chuàng)新、標準引領(lǐng)發(fā)展”分論壇，邀請到住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和國內(nèi)外專家出席演講，分享行業(yè)標準化成果，擴大標準影響力。在山東、廣東、遼寧、青海等多地開展標準化論壇講座，宣傳最新標準化動態(tài)，提升行業(yè)標準化意識。
人力資源發(fā)展委員會于2020年11月成立，來自全國各地的由協(xié)會會員單位推選出來的160多名委員會委員共同見證了委員會的成立。會議選舉產(chǎn)生委員會第一屆主任、副主任和秘書長，確定了首屆委員會重點工作任務(wù)。委員會的成立契合行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需求和企業(yè)提升市場競爭力的人才發(fā)展需要，將對行業(yè)人力資源工作進行總體規(guī)劃和全面部署，著力解決制約行業(yè)發(fā)展的人才短板和瓶頸，為行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做好人才保障和智力支持。
十、提升服務(wù)能力，建設(shè)現(xiàn)代化會員之家
協(xié)會與行政機關(guān)脫鉤工作方案獲得行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤聯(lián)合工作組批準，脫鉤工作完成，行業(yè)協(xié)會的社會組織屬性和市場活力進一步增強。持續(xù)加強秘書處內(nèi)部治理，嚴格遵守社會組織相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定;強化協(xié)會誠信建設(shè)和行為自律，制定并公開服務(wù)清單，規(guī)范涉企收費行為;提高電子信息化辦公水平，秘書處與各地方物業(yè)管理協(xié)會、秘書處內(nèi)部在線協(xié)同辦公能力增強;加強服務(wù)會員和管理會員信息基礎(chǔ)性工作，密切與會員單位的聯(lián)系與溝通，年內(nèi)新增會員170家，會費收繳率90%;注重員工內(nèi)部培養(yǎng)和優(yōu)秀員工外部引入，秘書處隊伍逐步壯大。經(jīng)過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷歷練，秘書處會員服務(wù)能力、專業(yè)研究能力、大型項目管理能力和超大型活動組織能力進一步增強。