班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。下面是小編給大家整理的2022班組年終工作總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家。
班組年度工作總結(jié)是對(duì)于一年來集體工作的一個(gè)總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報(bào)，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細(xì)，全局性，有一定的高度。
隨著新年的到來，我們走過了20_年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。20_年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)將20_年度主要工作總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)方面：
⒈全年出勤率%。
⒉對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善。
⒊嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運(yùn)行三查。有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻(xiàn)。
⒋全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項(xiàng)，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動(dòng)和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點(diǎn)過熱達(dá)度，均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。
⒌配合檢修完成了機(jī)組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項(xiàng)，工作票張。
⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績(jī)優(yōu)秀。
⒎全年認(rèn)真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)并通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
⒏全年實(shí)現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。
⒐認(rèn)真開展班組安全活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對(duì)相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)查出的問題及時(shí)整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。
⒑至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達(dá)天。
⒈加強(qiáng)班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
二、培訓(xùn)方面：
⒈每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。
⒉組織全班參加了廠部組織的運(yùn)規(guī)考試，參考率%，成績(jī)優(yōu)秀。
⒊組織學(xué)習(xí)機(jī)變新更換設(shè)備知識(shí)掌握相關(guān)操作技能
⒋定期組織學(xué)習(xí)運(yùn)規(guī)
⒌黃建獲得總廠”及以下機(jī)組電氣運(yùn)行技術(shù)能手”稱號(hào)
⒍班組培訓(xùn)出資格班長(zhǎng)成洋一名、專區(qū)(黃渝剛)一名、值班員兩名吳非、黃宜。
⒎兩名人員參加了總廠組織的“機(jī)組電氣運(yùn)行”培訓(xùn)。
⒏實(shí)現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計(jì)劃。
三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：
⒈完成了總廠下達(dá)的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警
示語均有獲總廠采納的。
⒉定期開展班務(wù)公開。公布班費(fèi)收支、來源、用途。
⒊定期開展名主評(píng)議班長(zhǎng)活動(dòng)。
⒋積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會(huì)活動(dòng)，使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。
⒌積極參加工會(huì)開展的兩個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽。
⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
⒎積極爭(zhēng)創(chuàng)總廠”模范班組”。
四、抓好班組建設(shè)
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。
⒈認(rèn)真規(guī)范及時(shí)做好各類臺(tái)賬，所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。
⒉認(rèn)真搞好班組軟件記錄。
⒊在“達(dá)標(biāo)班組”基礎(chǔ)上嚴(yán)格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項(xiàng)工作。
五、存在問題及采取措施：
⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。
⒉班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠理想。
⒊措施：
1)加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)責(zé)任制。
2)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對(duì)不同的人，采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累的×年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的×年，一年來，本班組全體班員按照公司的各項(xiàng)制度嚴(yán)格要求自己，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，在這年終歲尾之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的班組工作匯報(bào)如下：
一、在職業(yè)道德的方面：
帶領(lǐng)班組全體班員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)職業(yè)道德的重要思想，樹立起發(fā)展觀，進(jìn)一步明確職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的重要性，通過學(xué)習(xí)班員們深深的體會(huì)到了職業(yè)道德才是協(xié)調(diào)職工與同事、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的法寶，從而大大的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一班全體班員的整體道德素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，班組凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班組成員都能切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，促進(jìn)了庫(kù)房管理部各項(xiàng)工作的順利開展。
二、在工作能力的方面：
通過公司對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和一段實(shí)際工作的考驗(yàn)，感覺對(duì)班組長(zhǎng)這個(gè)工作有了很多的自信，在此之前總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，不敢放心大膽的開展工作，總是縮手縮腳，工作中發(fā)現(xiàn)問題就心慈手軟，底氣明顯不足，培訓(xùn)之后“氣血”明顯通暢旺盛，平時(shí)工作注重用行動(dòng)說話，以身作則，仔細(xì)觀察每位班員的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，堅(jiān)持以人為本，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，堅(jiān)持用制度約束自律班組全體成員，工作目標(biāo)明確，在緊張的工作之余，積極加強(qiáng)班組建設(shè)，平時(shí)多溝通多交流，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的班組，作為一名班組長(zhǎng)，對(duì)班員充分做到“察人之長(zhǎng)，用人之長(zhǎng)，聚人之長(zhǎng)，展人之長(zhǎng)”。充分發(fā)揮班員的主觀能動(dòng)性及工作積極性，提高了班組的整體素質(zhì)，作為班組長(zhǎng)能夠熟練掌握各崗位的流程，有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)面較寬，和班組成員一起樹立了開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
三、在勤勉帶頭的方面：
作為班組的領(lǐng)頭雁，班長(zhǎng)的一言一行都是標(biāo)桿，做到了事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，態(tài)度積極，一心撲在工作上，一年來，沒有休一天病事假，還默默無聞的做了許多，比如看到叉車鑰匙光溜溜的容易丟失，就從家里拿來了鑰匙圈;看到?jīng)]有地方掛鑰匙又買來了粘勾;看到?jīng)]有地方掛工帽和毛巾又買來了掛鉤;看到?jīng)]有筆記本記錄班長(zhǎng)交接事宜又從家里拿來了筆記本;還看到計(jì)算器不好使擔(dān)心計(jì)算錯(cuò)誤曾經(jīng)從家里拿來了計(jì)算器一用就是大半年;看到崗位上沒有格尺從家里拿來了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項(xiàng)力所能及的集體活動(dòng)，在本人的影響和帶動(dòng)下，班里的羅同志在檢修期間放棄了個(gè)人許多休息的時(shí)間，克服了愛人在外地工作的諸多困難，參加了公司的消防演習(xí)，取得了很好的成績(jī);熊同事克服自己腳部骨質(zhì)增生的困難，參加過公司的長(zhǎng)跑比賽，取得了優(yōu)異的成績(jī);白同事前兩天肺部因發(fā)炎紅腫，醫(yī)生已經(jīng)開了病假證明，但她看到單位人員緊缺，發(fā)著燒堅(jiān)持工作;鄭羅兩個(gè)人多次積極參加公司的表演唱。由此可見班組作為企業(yè)的最基本細(xì)胞，十分重要，班組的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，一年來作為庫(kù)房的一個(gè)基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己，嚴(yán)格要求自己，以使自己更快的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。
四、在工作成績(jī)的方面：
班組工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，由于工作思路清晰，講究工作方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標(biāo)識(shí)的廢絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯(cuò)位沒有寫正確數(shù)的位置，就和領(lǐng)導(dǎo)建議將格式擴(kuò)大;比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒有東西裝，不好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導(dǎo)建議給配了三個(gè)資料盒;并且每次四點(diǎn)班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里。班里發(fā)現(xiàn)問題勇于面對(duì)，直言不諱的指出來，隔三差五給班員開會(huì)，和其他班組人員發(fā)生矛盾時(shí)絕不偏袒自己人，能夠站在一個(gè)客觀的角度看問題，比如白班叉車來替班時(shí)，出現(xiàn)矛盾不是胳膊肘往里扭，而是嚴(yán)厲的指出自己班員的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)肅了班風(fēng)，一個(gè)班組工作的好壞，不能完全靠班組長(zhǎng)一個(gè)人，要依靠班組成員的集體力量這點(diǎn)一定要認(rèn)清，突出個(gè)人是很危險(xiǎn)的，本人經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊;可是看到榮譽(yù)一定要往后退，絕不爭(zhēng)風(fēng)。從過去的一年看，自己在庫(kù)房領(lǐng)導(dǎo)和全體班員的幫助下，很好的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關(guān)部門的關(guān)系，核算有關(guān)報(bào)表無差錯(cuò)和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時(shí)完成或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好!
五、在需要改進(jìn)的方面：
由于本人對(duì)班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問題有時(shí)候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重!
通過過去一年的努力，班組工作在耐心和細(xì)心的程度及工作的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學(xué)會(huì)了在繁忙中找條理，在困難中找希望!
展望鄰近的20_年，我們班全體成員會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，相信我們會(huì)更好的完成公司和分廠及庫(kù)房管理部的各項(xiàng)新任務(wù)，迎接更新更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!
_年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運(yùn)行人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服各種困難，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作。特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢(shì)中，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管設(shè)備比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒有放下，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，極及進(jìn)行運(yùn)行高運(yùn)調(diào)整，取得了可喜的成績(jī)，在今年的鍋爐運(yùn)行中我們第一個(gè)將鍋爐負(fù)荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎(jiǎng)。
二、克服困難，重視科技進(jìn)步
在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，班員都能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，一日才比一日強(qiáng)。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠鍋爐文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對(duì)待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團(tuán)結(jié)如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實(shí)發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”。
在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
避免人身傷亡、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責(zé)任造成重大事故。
六、公司開展了小指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。
在勞動(dòng)競(jìng)賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實(shí)力與其它班組爭(zhēng)取好的名次。
新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。所以我們制定了_年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭(zhēng)取鍋爐運(yùn)行更平穩(wěn)，使鍋爐負(fù)荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取早日達(dá)到“全能操作”目標(biāo)。
3、在保障供熱的基礎(chǔ)之上，向汽機(jī)車間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達(dá)的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成。
4、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識(shí)和發(fā)展。
在_年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)。但我們運(yùn)行一班不會(huì)因?yàn)橛辛顺煽?jī)而會(huì)放棄求新的步伐。我們會(huì)繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻(xiàn)出自己的一份力量!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又將過去，在這一年內(nèi)，我和全體的班員們?cè)诰o張忙碌的工作中而過，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結(jié)如下：
一、在班組安全管理上
我每天按時(shí)召開班前后會(huì)，把生產(chǎn)安全交通安全時(shí)時(shí)講，當(dāng)作警鐘長(zhǎng)鳴，班組每月出安全板報(bào)兩期，每月組織員工學(xué)習(xí)事故案例不低于四次，每月學(xué)習(xí)安委會(huì)紀(jì)要內(nèi)容等。總結(jié)案例中存在的一些問題，結(jié)合我們的本職工作預(yù)防事故發(fā)生，把學(xué)到的知識(shí)利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災(zāi)緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習(xí)，消防帶對(duì)接速度比賽等。是我們的班組在工作中，遇到突發(fā)事都能臨危不懼，在最快的時(shí)間內(nèi)做出合理的搶險(xiǎn)。
二、在工藝管理上
重點(diǎn)關(guān)注驗(yàn)爐，調(diào)節(jié)飽和用量，提高煤氣熱值，超過6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣時(shí)間，減少非正常上下網(wǎng)，原始開車為了節(jié)約時(shí)間，減少煤氣放散，同時(shí)兩臺(tái)爐送氣，直接到加壓機(jī)取樣分析，o2含量達(dá)標(biāo)后，加壓機(jī)啟動(dòng)，減少部分煤氣放散量，降低了消耗。養(yǎng)成節(jié)能的習(xí)慣，及時(shí)開停皮帶，及時(shí)開關(guān)照明燈，及時(shí)開停設(shè)備，是設(shè)備達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)行。
三、七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng)新活動(dòng)的主要內(nèi)涵去推進(jìn)
我們把握九項(xiàng)基本原則，去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，用規(guī)范的制度化管理，去約束員工的行為，提高團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)活力。企業(yè)最寶貴的財(cái)富是人，只有我們這支團(tuán)隊(duì)這群人才組成了一種活力一種力量，敢于創(chuàng)新，敢于拼搏，敢于挑戰(zhàn)的勇氣，是我們企業(yè)站在風(fēng)口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來。十月份我們把四個(gè)凡是的內(nèi)容，深刻去領(lǐng)悟，去品味，去認(rèn)真執(zhí)行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業(yè)才能走的更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
四、5s的管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理
去整理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，清理廢舊物質(zhì)，利用下班時(shí)間加班整理一些停用的廠房衛(wèi)生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現(xiàn)場(chǎng)物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創(chuàng)新做扎實(shí)的推進(jìn)作用，使企業(yè)的發(fā)展既有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實(shí)處。
我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個(gè)別員工換班沒有作為考核，影響班組考評(píng)，個(gè)別崗位衛(wèi)生差，沒有考核到本人，班組所有人做了承擔(dān)，致使年初工作被動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)力下降，經(jīng)過總結(jié)后，特制定下年計(jì)劃：
1、制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為。
2、合理平衡全廠各水池水位，不讓池水滿溢，保證環(huán)境不受污染。控制好水源。
3、參與班組驗(yàn)爐，齊心協(xié)力把班組工作做好，增強(qiáng)班組凝聚力和向心力。
4、對(duì)異常指標(biāo)分析原因，采取措施，達(dá)到工藝指標(biāo)合格，并認(rèn)真做好記錄。
5、開展組織管理創(chuàng)新活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)四清四化及四個(gè)凡是，把5s工作做得更細(xì)。
6、組織員工多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能。
7、鼓勵(lì)員工多提合理化意見。
20_年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報(bào)如下。
20_年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實(shí)際接通數(shù)為×個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“×機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理
自成立以來，“×”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
20_年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“×”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓?！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程
自×成立以來，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“×”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
(二)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)
“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“×”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)
“×”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個(gè)月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“×”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
工作計(jì)劃
對(duì)于×年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
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