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2022年個(gè)人工作總結(jié)模板

| 李榕

總結(jié)是培養(yǎng)和提高工作能力的有效途徑,可以豐富專業(yè)知識(shí),提高技能水平,增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的各種能力。下面是小編為大家?guī)淼?022年個(gè)人工作總結(jié)模板,希望大家能夠喜歡!

2022年個(gè)人工作總結(jié)模板1

不知不覺,工作已有半年,在這半年里,從開始的不十分了解輔導(dǎo)員這個(gè)工作,亦步亦趨地走向熟悉,走上正軌。我所擔(dān)任的是10級(jí)園藝專業(yè)110名同學(xué)的輔導(dǎo)員工作,在工作上,嚴(yán)格要求自己,為人師表,做學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模,積極投入到學(xué)生生活當(dāng)中去,加強(qiáng)和學(xué)生的溝通聯(lián)系,了解學(xué)生的生活規(guī)律,掌握學(xué)習(xí)及其心理動(dòng)態(tài)。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下:

一、思想政治教育方面

學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)關(guān)乎到學(xué)生安全、學(xué)院的發(fā)展、學(xué)校的穩(wěn)定,是學(xué)生工作的重中之重,在這方面,首先以班委為抓手,要求他們政治立場(chǎng)堅(jiān)定,工作態(tài)度端正,不隨波逐流,在遇到突發(fā)事件時(shí)能把握住大局。利用班會(huì)、同學(xué)談話聊天的時(shí)機(jī)對(duì)大家進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強(qiáng)自立等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。同時(shí)教育大家對(duì)自己的大學(xué)生活要有規(guī)劃,通過確定自己的未來目標(biāo)來走好大學(xué)里面的每一步,扎扎實(shí)實(shí)走向成功。及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),對(duì)個(gè)別特殊學(xué)生加以引導(dǎo),接觸心中疑惑并告訴大家要有集體榮譽(yù)感,把專業(yè)當(dāng)做一個(gè)大家庭。

二、班級(jí)管理方面

一個(gè)好的集體離不開一個(gè)好的班級(jí)干部團(tuán)體,班干是管理班級(jí)的有力助手。在新生軍訓(xùn)期間,就開始對(duì)班級(jí)中表現(xiàn)突出、能力優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行了摸排,并讓有競(jìng)選想法的同學(xué)可以找我來談,做好前期的準(zhǔn)備工作。在軍訓(xùn)結(jié)束之后,馬上進(jìn)行了班級(jí)選舉,以競(jìng)聘演講,同學(xué)投票為參考,學(xué)院綜合考慮定出28名班委。在之后,為了使班委能了解自己的工作職責(zé),更好的開展工作,平均每2周帶領(lǐng)班委召開一次班委例會(huì),各班委對(duì)自己近期工作進(jìn)行述職,對(duì)接下來要開展的工作進(jìn)行交流,對(duì)班級(jí)存在的問題,共同商討解決方案。

同時(shí),不定期召開班會(huì),就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財(cái)、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對(duì)大家進(jìn)行教育,讓學(xué)生遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章和治安秩序,注意自己財(cái)產(chǎn)人生安全,對(duì)班級(jí)近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)出現(xiàn)的先進(jìn)分子表揚(yáng)鼓勵(lì),激勵(lì)大家要積極地參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng),利用各種平臺(tái)來鍛煉自己的各項(xiàng)能力。

在學(xué)生軍訓(xùn)期間,第一時(shí)間建立學(xué)生檔案,盡快的對(duì)每位同學(xué)有一個(gè)大致了解,與此同時(shí),將學(xué)生家庭信息完善,對(duì)出現(xiàn)問題的學(xué)生及時(shí)的與家長(zhǎng)聯(lián)系。為了能更方便的與學(xué)生聯(lián)系,建立了班級(jí)飛信群、QQ群,積極地深入學(xué)生宿舍,與學(xué)生交談聊天,讓學(xué)生把自己的心思都展現(xiàn)出來,再針對(duì)主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一一引導(dǎo),解除學(xué)生心中的困惑。

指導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng),班級(jí)的第一次出游對(duì)班級(jí)以后活動(dòng)的開展很重要,為此,我對(duì)3個(gè)班的班委都事先進(jìn)行了布置工作,從出游的選址、活動(dòng)方案等方面進(jìn)行了指導(dǎo)策劃。在以后的各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)中,也及時(shí)給予方向性指導(dǎo),確保每次活動(dòng)能夠有效地開展起來。

三、工作不足及存在問題

作為一名新上任的輔導(dǎo)員,在學(xué)生管理方面還有很多不足之處,如在活動(dòng)策劃方面有時(shí)過于繁瑣,在學(xué)生心理了解方面缺乏經(jīng)驗(yàn),對(duì)于班級(jí)中某些不積極分子仍感到棘手。在以后的工作會(huì)進(jìn)一步改善,與此同時(shí),也要加強(qiáng)自己個(gè)人的學(xué)習(xí),使自己和所帶的班級(jí)能一起共同成長(zhǎng)。

2022年個(gè)人工作總結(jié)模板2

根據(jù)學(xué)校現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,為了做好12安裝班學(xué)生的教育工作,現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下:

我擔(dān)任了安裝專業(yè)的理論教師和班主任。一年多以來,我以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。

作為專業(yè)理論課的老師,課前認(rèn)真?zhèn)湔n,依據(jù)自己對(duì)教材的生疏,多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。認(rèn)真制定,注重研究教學(xué)理論,積極參教研組的活動(dòng)。經(jīng)常聽各老師的課,從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己的教學(xué)水平。每節(jié)課都以的精神狀態(tài)站在講臺(tái)上,以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。

此外,為提高講課效果和教學(xué)質(zhì)量,我除了注重研究教材,把握好基儲(chǔ)重點(diǎn)難點(diǎn),還采用多媒體教學(xué)多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)課的興趣,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性,提高課堂的教學(xué)質(zhì)量,按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。

我通過教學(xué),穩(wěn)定優(yōu)等生成績(jī),提高中等生成績(jī),幫助差生進(jìn)步,讓不同層次的學(xué)生掌握都了專業(yè)理論知識(shí)。在全校技能比賽中,我班有一人獲得一等獎(jiǎng),兩人獲得三等獎(jiǎng)。在應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試中,學(xué)生100%,等到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

作為班主任,我深刻明白教育是愛心事業(yè)。為培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)者,我注意以德為本,結(jié)合生活實(shí)際,循循善誘,多方面、多角度去培養(yǎng)學(xué)生的品德和人格。帶領(lǐng)學(xué)生參加志愿者活動(dòng),鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校各校比賽,提升班級(jí)的凝聚力,并取得了籃球比賽全校第一的好成績(jī)。

同時(shí),根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo),經(jīng)常與出現(xiàn)狀況的學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系,與家長(zhǎng)共同教育和管理好學(xué)生。對(duì)個(gè)別差生,利用課間多次傾談,鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極面對(duì)人生。而對(duì)優(yōu)生,教育其戒驕戒躁努力向上,再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī)。通過現(xiàn)實(shí)生活中的典范,讓學(xué)生樹立從德、智、體、美、勞全方面發(fā)展自己的觀念,樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。

通過我的不斷努力,班上學(xué)生沒有發(fā)生很嚴(yán)重的違紀(jì)行為,保持了良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。就業(yè)單位對(duì)我班學(xué)生的素質(zhì)十分滿意。

回顧過去大一一學(xué)年的班主任工作,在我跟學(xué)生取得共同成長(zhǎng)的過程中,心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生,是你們讓我感受到在工作中不斷成長(zhǎng)的快樂和對(duì)自己逐步建立的自信,是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)——基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思,是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花;我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量,是你們每一次班主任會(huì)議語重心長(zhǎng)的囑托,讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。

是工作,是實(shí)踐,給我提供了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切!

2022年個(gè)人工作總結(jié)模板3

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營(yíng)理念

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

二、對(duì)前臺(tái)工作的認(rèn)識(shí)

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。

五、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

2022年個(gè)人工作總結(jié)模板4

來到酒店工作也有足足三個(gè)月了,在這三個(gè)月當(dāng)中,我每天都在成長(zhǎng),這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我,我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯(cuò),至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間,我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度,我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了,但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的,特別是經(jīng)理,他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員,對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個(gè)地步,那么我今后也再怎么樣,也不能差于現(xiàn)在。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作,做出了一個(gè)總結(jié)。

一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

這并不是我的第一份工作,在這之前我干過很多份工作,所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,所以我三個(gè)月工作到現(xiàn)在,一次錯(cuò)誤都沒犯,一次都沒請(qǐng)假。這本來就是非常不容許的事情了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說,我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多,犯錯(cuò)的可能還是很大,但是在我看來,只要都記下了,然后自制力強(qiáng)一點(diǎn),就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。

二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,無條件服從。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作,而我作為一個(gè)服務(wù)員,更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候,我還存在這質(zhì)疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒辦法完成了,就算就疑問覺得不可行,也要等到工作做完之后再來問,但是一般我都為做到無條件服從,因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可,這三個(gè)月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。

三、清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作。

何為服務(wù)員,就是保證能及時(shí)的給來到酒店的消費(fèi)的客人,得體的服務(wù),我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候,會(huì)換位思考,如果我是面前的職位客人,他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等,我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過程中,然后在每次服務(wù)結(jié)束后,又會(huì)開始想自己在服務(wù)過程中,有沒有哪個(gè)步驟是不是可以改正的,要做我就要做到,我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位,如果不出意外的話,我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去,就在這發(fā)展,在這里我工作,我的感覺是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛的,我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

2022年個(gè)人工作總結(jié)模板5

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,自20__年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

一.培訓(xùn)工作

20__年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),此外,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對(duì)于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”。

四.收獲和喜悅

在20__年酒店日??颓榻哟陂g,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善

在20__年的工作中,我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺,一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,但基本上都很順利,對(duì)于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20__年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。


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