按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，XX鎮(zhèn)以“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”為主線，圍繞“為民、便民、利民”建設(shè)目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評，為我鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。其主要做法如下：
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，XX鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項工作，明確便民服務(wù)中心工作由黨委副書記負(fù)責(zé)，由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設(shè)。我鎮(zhèn)現(xiàn)設(shè)立有計生、民政、勞保、惠農(nóng)、林業(yè)、國土等6個服務(wù)窗口，有工作人員8名，將涉及廣大群眾的118項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務(wù)室實行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。
(一)便民服務(wù)硬件設(shè)施達(dá)到進(jìn)一步完善。XX鎮(zhèn)敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。今年完成12個村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);新增便民停車位10余個;增設(shè)便民宣傳欄2個，便民飲水機(jī)1臺;便民大廳重新進(jìn)行升級改造，更換電腦3臺，辦公桌椅8套，所有電線進(jìn)行了暗埋，新安裝了滑槽式玻璃大門，大廳室內(nèi)墻面重新進(jìn)行了粉刷，目前正在做標(biāo)示標(biāo)牌和制度上墻，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。我鎮(zhèn)狠抓了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。一是通過開展便民大廳“微腐敗”專項治理活動，查找中心工作人員的問題，通過整改落實，干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二是規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
(三)是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作，提升中心工作人員的服務(wù)水平。我鎮(zhèn)堅持每月組織中心工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且定期開展政策宣傳。四是健全完善了中心各項制度建設(shè)。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、值守、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。重點抓好了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。今年1至4月共接待群眾2000余人次，辦理業(yè)務(wù)1500余件。
三、拓展創(chuàng)新，真情服務(wù)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷拓展創(chuàng)新，為群眾提供高效、便捷、熱情的服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，干群關(guān)系不斷密切。
(一)服務(wù)延時，方便群眾。 為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求。我鎮(zhèn)結(jié)合自身實際制定了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“趕場服務(wù)”方案，對原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當(dāng)場天在井溪場居委會進(jìn)行了趕場延伸服務(wù)，并嚴(yán)格堅持實行，做到四個到位，即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務(wù)到位”，方便群眾辦事。
(二)真情服務(wù)，爭創(chuàng)一流。為了進(jìn)一步深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政府服務(wù)“三級聯(lián)動”機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化便民服務(wù)中心服務(wù)功能，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)，受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準(zhǔn)備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品，提供溫情服務(wù);二是對前來辦事的群眾提供微笑服務(wù);三是針對某些辦事群眾記憶力不好問題，主動書寫便民小紙條方便群眾準(zhǔn)備辦事資料，提供熱情服務(wù);四是推行“四心服務(wù)”打造文明窗口。 時時有“愛心”。工作人員堅持為來辦事的群眾準(zhǔn)備一杯熱開水、一臉微笑、一聲問候，讓群眾心中感覺溫馨，增進(jìn)感情，拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關(guān)政策，做到有問題必有答，當(dāng)時不能辦理或答復(fù)的，約定時間，限時辦結(jié)。
辦事講“細(xì)心”。每個窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍，事務(wù)再多，都能做到又快又好辦理好，以免讓群眾多跑冤枉路。
服務(wù)有“恒心”。為提高服務(wù)質(zhì)量，大廳全體人員堅持早上班、晚下班，群眾有求必應(yīng)，對于個別無理取鬧的群眾前來辦事，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，不與群眾發(fā)生口角，更不會發(fā)生肢體沖突。