按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，XX鎮(zhèn)以“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效”為主線，圍繞“為民、便民、利民”建設目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評，為我鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。其主要做法如下：
一、 加強領導，落實責任
建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，XX鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項工作，明確便民服務中心工作由黨委副書記負責，由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設。我鎮(zhèn)現(xiàn)設立有計生、民政、勞保、惠農、林業(yè)、國土等6個服務窗口，有工作人員8名，將涉及廣大群眾的118項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務室實行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
(一)便民服務硬件設施達到進一步完善。XX鎮(zhèn)敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。今年完成12個村(社區(qū))便民服務室標準化建設;新增便民停車位10余個;增設便民宣傳欄2個，便民飲水機1臺;便民大廳重新進行升級改造，更換電腦3臺，辦公桌椅8套，所有電線進行了暗埋，新安裝了滑槽式玻璃大門，大廳室內墻面重新進行了粉刷，目前正在做標示標牌和制度上墻，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作風達到進一步轉變，服務水平不斷提升。我鎮(zhèn)狠抓了機關效能建設，提升服務水平。積極開展機關效能建設活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。一是通過開展便民大廳“微腐敗”專項治理活動，查找中心工作人員的問題，通過整改落實，干部作風達到進一步轉變。二是規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
(三)是強化學習培訓宣傳工作，提升中心工作人員的服務水平。我鎮(zhèn)堅持每月組織中心工作人員進行理論和業(yè)務知識學習培訓，并且定期開展政策宣傳。四是健全完善了中心各項制度建設。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、值守、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。今年1至4月共接待群眾2000余人次，辦理業(yè)務1500余件。
三、拓展創(chuàng)新，真情服務
我鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷拓展創(chuàng)新，為群眾提供高效、便捷、熱情的服務，群眾滿意度不斷提升，干群關系不斷密切。
(一)服務延時，方便群眾。 為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，延伸行政審批服務，構建節(jié)假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求。我鎮(zhèn)結合自身實際制定了政務服務系統(tǒng)“趕場服務”方案，對原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當場天在井溪場居委會進行了趕場延伸服務，并嚴格堅持實行，做到四個到位，即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務到位”，方便群眾辦事。
(二)真情服務，爭創(chuàng)一流。為了進一步深化規(guī)范化服務型政府建設理念，全面推進我鎮(zhèn)政府服務“三級聯(lián)動”機制建設，強化便民服務中心服務功能，我鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務，受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品，提供溫情服務;二是對前來辦事的群眾提供微笑服務;三是針對某些辦事群眾記憶力不好問題，主動書寫便民小紙條方便群眾準備辦事資料，提供熱情服務;四是推行“四心服務”打造文明窗口。 時時有“愛心”。工作人員堅持為來辦事的群眾準備一杯熱開水、一臉微笑、一聲問候，讓群眾心中感覺溫馨，增進感情，拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關政策，做到有問題必有答，當時不能辦理或答復的，約定時間，限時辦結。
辦事講“細心”。每個窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍，事務再多，都能做到又快又好辦理好，以免讓群眾多跑冤枉路。
服務有“恒心”。為提高服務質量，大廳全體人員堅持早上班、晚下班，群眾有求必應，對于個別無理取鬧的群眾前來辦事，耐心細致地做好宣傳解釋工作，不與群眾發(fā)生口角，更不會發(fā)生肢體沖突。