總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)項目部工作總結(jié)范文5篇，歡迎閱讀與收藏。
一、工作總結(jié)：
20__年，我們在公司領導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業(yè)服務工作，具體總結(jié)如下：
1、物業(yè)日常保潔：
本項目共名保潔員，負擔著項目地上及地下的約計平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔，同時還承擔著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛(wèi)生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務重等困難，均能保質(zhì)保量的完成任務。
2、物業(yè)日常綠化：
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，綠化養(yǎng)護人員對項目內(nèi)的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養(yǎng)護，確保了項目綠地完好，保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。
3、物業(yè)日常維修：為了保證小區(qū)住戶的正常生活，在公共設施設備的管理方面做到了日常檢查與維修維護相結(jié)合，保證了設施設備的正常運轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設施設備維修次。
4、物業(yè)日常保安：
主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設備相結(jié)合的方式進行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區(qū)的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。
5、冬季供暖：
為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目于月日開始了冬季供暖，由于20__年度未供暖，導致供暖設備各零部件老化、損壞嚴重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領導的指導和兄弟項目的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供暖設備，終于以最快的速度使設備恢復了正常運轉(zhuǎn)，滿足了小區(qū)供暖要求。
6、費用征收：本小區(qū)共有住戶戶，入住率%，物業(yè)費用的收取已達到了__%。現(xiàn)有車位__個，實際使用率達到__%，車位費的收取達到__%。
二、工作計劃：
1、根據(jù)公司要求，結(jié)合本項目自身特點，進一步完善各項服務制度，并逐步落實。
2、做好項目的日常保潔、綠化工作，確保給業(yè)主一個舒心的生活環(huán)境。
3、加強小區(qū)安全管理，計劃增加固定巡邏保安員，對小區(qū)實行24小時不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好。
4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設施設備的日常檢修、養(yǎng)護工作，確保設備正常運轉(zhuǎn)，保證業(yè)主正常生活。
5、做好小區(qū)物業(yè)費、車位使用費等費用的收取工作，力爭費用的收取達到使用率的100%。
20__年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去，20__年即將來到，在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務水平在上一個新的臺階。
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)__年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。
現(xiàn)將__年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、__年物業(yè)管理工作指導思想：__年對于“__”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。
二、__年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入__00.00元。3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。
2、接管與驗收：
(1)房屋的預檢：住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結(jié)構安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于__年3月10日與__年3月15日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構及設施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。
時光荏苒，20__年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20__年一年來的工作情況做以下匯報：
一、20__年全年工作內(nèi)容
20__年我負責施工的內(nèi)容是__段市政工程及__河右岸河堤治理工程，其中__市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。
灞河右岸工程與20__年10月24日舉行開工典禮，20__年12月14日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。
二、全年各項工作完成情況
(1)工程質(zhì)量完成情況
A紡四路西段市政工程于20__年8月份開工至今，我作為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。
管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。
在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。
B灞河右岸河堤治理工程于20__年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進度控制
紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20__年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
(3)安全管理
施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：
①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。
②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。
③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據(jù)施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。
三、全年工作存在的不足
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。
②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
四、20__年工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20__年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20__年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。
②加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。
③進一步作好施工管理工作：20__年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20__年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。
④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結(jié)算審核。
不知不覺的跨進了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
4月度重點工作完成情況如下：
一、客戶服務板塊
1、本月一共收入__戶物業(yè)管理費合計__元,收繳率：20.22%。
2、本月共辦理裝修17戶，目前裝修88戶，現(xiàn)物業(yè)公司對裝修房間每天進行巡查和管理;
3、本月報修444件，維修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修;
4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題，量好尺寸報房產(chǎn)公司跟換。
5、核對20__年1、2、3月份的空置費給房產(chǎn)簽字，1月份的已開票報房產(chǎn)公司。
6、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費43503元已入系統(tǒng);
7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司。
8、完成5S看板的制作已報價等待公司審核
9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。
10、配合城管部門對小區(qū)違章搭建的跟進(三期垃圾改成綠化、150單元801陽臺搭建)
11、配合業(yè)委會做好召開第二次業(yè)主代表大會的宣傳及現(xiàn)場準備工作
12、配合項目做好第一季度的員工生日會已完成
13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會和座談會總結(jié)會議
14、完成五期A標段綠化維護一直沒有人來交接也沒有人進行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司
15、配合業(yè)委會關于小區(qū)開發(fā)地面車位問題征求業(yè)主意見書的發(fā)放
16、制定業(yè)主座談會的整改方案上報分公司及總部，并按照方案經(jīng)行整改。
17、完成綠化的施肥和草籽補種、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺。
18、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。
二、行政人事板塊
1、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護員，離職2客服助理，3秩序維護員，1工程技工，目前缺編：1客服助理，1工程技工，4秩序維護員;
2、完成項目預算調(diào)整以及5月份資金計劃;
3、對新入職員工進行員工手冊以及企業(yè)文化的培訓;
4、完成基層員工績效考核表，4月份考勤制作;
5、完成各類盤點表的提交;
6、每日項目儀容儀表的檢查，崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查;
7、完成各類工作計劃，培訓計劃;
三、秩序維護板塊
1、做好小區(qū)業(yè)主出入證，開始實行憑證進入小區(qū)。
2，五期河道擋墻邊石塊清理掉。
3、跟進117-1102違規(guī)處理事宜，保證書已寫入檔。
4、加強施工人員的管理，進入小區(qū)必須辦出入證進入。
5、跟進好三期新開的車位周邊綠化的栽種。
6、做好部門的周例會和周培訓、崗前十分鐘演練等。
7、做好部門新員工招聘工作。
8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。
9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉
10、94單元101室家里電腦被偷報警并查看錄像。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主。
11、四期車庫B305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成，現(xiàn)已處理完畢。
12、本部門離職安管員一名，入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作。
13、36單元邊小河水草清理已完成。
14、61單元別墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。
15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理?，F(xiàn)在跟進工程將維修需要物品清單及價格做好報給業(yè)主。跟進業(yè)主付錢進行維修。
16、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理，準備用電槍電殺。
四、工程維保板塊
1.本月共接客服、業(yè)主日常報修單470單，完成470單。
2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設施進行保養(yǎng)維修。
3.地下室排水泵進行保養(yǎng)維修并對集水井進行清理。
4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板。
5.對業(yè)主座談會提出的問題進行整改維修。
6.對公共部位、管道井設施設備房進行清理。
7.對154單元車庫被業(yè)主撞壞的道閘進行修復。
8.對三期電表房門頁和物業(yè)頂樓門頁進行刷漆保養(yǎng)。
9.配合保潔部對園區(qū)噴泉水池進行清洗維修。
10.對園區(qū)部分路面進行維修。
11.對屋頂排水地漏進行清理。
12.地下室車庫滲漏進行統(tǒng)計并移交客服主管。
尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;是專業(yè)服務水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、項目情況
20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。
2、 在___項目，7-1-501戶是結(jié)婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。
2、堅持執(zhí)行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各
個主管的責任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡解決業(yè)主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基矗
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
★ 2021物業(yè)管理工作個人年終總結(jié)(精選)五篇