總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，下面是小編給大家?guī)淼膽?yīng)屆畢業(yè)生個(gè)人工作總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
如今，通過三個(gè)月的努力奮斗，我結(jié)束了自己的實(shí)習(xí)工作。雖然確實(shí)很辛苦，也遇上了不少麻煩的事情。但當(dāng)這一切都結(jié)束之后，我卻早已經(jīng)不是當(dāng)初的大學(xué)生!現(xiàn)在的我已經(jīng)適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境，學(xué)會(huì)了企業(yè)的基礎(chǔ)工作，我已經(jīng)準(zhǔn)備好開始未來的職業(yè)生活了!現(xiàn)對(duì)我此次社會(huì)實(shí)習(xí)做總結(jié)如下：
一、企業(yè)崗位情況
本次實(shí)習(xí)中，經(jīng)過多次幾番努力，我有幸來到了_市的_公司，并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)入_崗位，成為了一名頂崗實(shí)習(xí)生。
身為一名實(shí)習(xí)生，我也曾想在來到公司后就“大展拳腳”。但會(huì)很快，通過培訓(xùn)和實(shí)際嘗試，我馬上就意識(shí)到這是不可能的。在工作方面，我遇到的工作都遠(yuǎn)超自己的想法，過去在校園中所學(xué)的能力也不過是基礎(chǔ)能力。真正要完成崗位，都還得靠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)一步的培訓(xùn)和教導(dǎo)。
雖然和設(shè)想的情況有些不同，但我還是努力的按照要求去學(xué)習(xí)并完成了自己的工作，并從這次的工作中收獲了許多體會(huì)和反思。
二、個(gè)人工作表現(xiàn)
在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。雖然能力和技巧都遠(yuǎn)不如各崗位上的前輩。但我卻愿意花費(fèi)更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，去努力。一開始為了保證自己工作的準(zhǔn)確，我往往要花費(fèi)很多的時(shí)間去確認(rèn)和檢查。但后來，隨著我的努力和鍛煉，我也能漸漸趕上進(jìn)度，還大大提高了自己的工作準(zhǔn)確率，保證了工作質(zhì)量。
在實(shí)習(xí)起，雖然我只進(jìn)過了三個(gè)月的短暫工作，可對(duì)于_崗位的基礎(chǔ)任務(wù)我已經(jīng)有了較為全面的掌握。但是，和學(xué)習(xí)一樣，工作也是不斷進(jìn)步的。為此，我要更加努力，積極提升自己，讓自身的工作能力得到更多的提升和進(jìn)步!
三、生活感受
此外，在社會(huì)和生活中我也有了大變化。社會(huì)的生活很復(fù)雜，而且沒有了學(xué)校和老師的紀(jì)律管理，對(duì)我們的自律性就有了更高的要求。
起初的時(shí)候，我慶幸這份自由的到來，但很快也因此遇上了不少生活方面的麻煩。但值得感謝的是，從社會(huì)中交到的新朋友們交到了我很多關(guān)于生活的事情，幫助我學(xué)會(huì)了適應(yīng)，并塑造了良好的自我管理。
如今，實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，我在其中的收獲無疑是巨大且豐盛的。但我不能因此松懈，社會(huì)在不斷的進(jìn)步，我也要積極鍛煉，才能在未來繼續(xù)取得進(jìn)步和成長!
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會(huì)。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會(huì)是公司的重要活動(dòng)，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個(gè)分公司能夠上架的物品情況。為了擴(kuò)大公司對(duì)分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機(jī)制改為了，市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機(jī)制，加強(qiáng)了公司對(duì)終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評(píng)我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。
實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì)。自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對(duì)企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)收獲，主要有4個(gè)方面：
1、通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)1步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
2、提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
通過實(shí)習(xí)，我對(duì)我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會(huì)，抓緊時(shí)間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個(gè)很大的進(jìn)步，人生的價(jià)值觀。我一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣1句話：“一個(gè)優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”的確，一個(gè)優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問題!”檔次?什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實(shí)力，這些才是一個(gè)優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵!從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!
學(xué)生工作部、團(tuán)委在此次畢業(yè)生供需見面會(huì)前后做了大量認(rèn)真細(xì)致的工作。首先是正確認(rèn)識(shí)就業(yè)指導(dǎo)的定位，在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)踐操作，為畢業(yè)生搭建一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)。從去年9月份，中心工作人員就開始籌劃見面會(huì)的具體事宜，并向?qū)W校申報(bào)了此項(xiàng)活動(dòng)。畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心及各院系派專人分五批共六小組_x人次外出聯(lián)系用人單位，先后到了廣東、廣西、云南、貴州、重慶、福建、浙江、上海、江蘇、河北、山東、吉林、新疆等省市，并發(fā)出邀請(qǐng)函1000余份。2月18日，馬書記、田國祥委員組織召開了畢業(yè)生供需見面會(huì)工作的聯(lián)系會(huì)，對(duì)見面會(huì)作了面布置?/p>
特點(diǎn)鮮明 難點(diǎn)凸現(xiàn)
第一，畢業(yè)生就業(yè)引起社會(huì)全面關(guān)注，學(xué)校影響不斷擴(kuò)大
屆畢業(yè)生是全國高校擴(kuò)招后的第一屆。從中央到地方，從高校到社會(huì)，各界都予以極大的關(guān)注。與往年不同的是，不少家長親自來校觀察子女就業(yè)情況。在本次畢業(yè)生供需見面會(huì)上，不少學(xué)生家長跟隨子女與用人單位洽談，這是過去從未有過的情形。這樣的情況，一是加強(qiáng)了學(xué)生家長對(duì)學(xué)校的了解，二是對(duì)學(xué)生的求職選擇提供了較為理性的指導(dǎo)，避免了學(xué)生的盲從，一定程度上減輕了學(xué)校對(duì)單個(gè)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的壓力。
另外，此次供需見面會(huì)還引來了湖南師大、湘潭大學(xué)、常德師院、懷化學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生前來求職，說明我校供需見面會(huì)的影響在不斷擴(kuò)大。
第二，“老朋友”情深，“新朋友”增多
據(jù)《吉首大學(xué)畢業(yè)生工作問卷調(diào)查》反饋上來的信息，參加本次招聘會(huì)的90多家單位中，絕大多數(shù)是我校的“老客戶”，顯示了其對(duì)我校畢業(yè)生質(zhì)量的肯定。其中不少用人單位是連續(xù)三四年來我校招聘畢業(yè)生。如廣州羊城鐵路公司、新疆烏魯木齊鐵路公司、懷化鐵路公司、96301部隊(duì)等。與此同時(shí)，新用人單位數(shù)量達(dá)28家之多，他們多是慕名而來，他們的到來不僅為我校就業(yè)工作開展注入新鮮血液，更為畢業(yè)生就業(yè)市場的不斷拓寬和傳統(tǒng)專業(yè)外學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造了條件。但我們也清醒地看到，這些單位在選擇人才方面更多的是挑選那種具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)且具有“三證”的優(yōu)秀畢業(yè)生，而我校畢業(yè)生的情況是：學(xué)生的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力參差不齊，優(yōu)秀畢業(yè)生占畢業(yè)生的總量較少。這就使他們的要求與我們的畢業(yè)生整體素質(zhì)存在差異，這也是我們就業(yè)指導(dǎo)工作所面臨的難點(diǎn)。如何提高我校學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉自我，使所學(xué)和所用有機(jī)地結(jié)為一體，成了我們教育工作者亟待解決的問題。
第三，師范與非師范就業(yè)形勢反差大
在以往的畢業(yè)生供需見面會(huì)上，非教育系統(tǒng)的用人單位來我校選拔畢業(yè)生較少，一直是我們工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，今年雖然有所突破，但是效果不是很理想。本屆本、?？飘厴I(yè)生共2572人，其中專科930人(張家界校區(qū)711人)，本科專業(yè)中師范類人數(shù)為834人，非師范人數(shù)1032人，然而此次前來的用人單位絕大多數(shù)是教育系統(tǒng)，非教育系統(tǒng)用人單位僅21家。關(guān)于非師范生就業(yè)問題，除了學(xué)生本人和我中心要加大力度外，教學(xué)也應(yīng)增強(qiáng)針對(duì)性和應(yīng)用性，特別是要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)這一重要環(huán)節(jié)。
第四，專科學(xué)生面臨市場“空白”了嗎
這次招聘會(huì)邀請(qǐng)到21家非教育系統(tǒng)用人單位，而需求?？频膬H有兩家。需求畢業(yè)生共17人(醫(yī)學(xué)院9人，張家界校區(qū)8人)只占專科畢業(yè)生總數(shù)1.8%。表明來我們?？飘厴I(yè)生的就業(yè)形勢比本科生要更為嚴(yán)峻，在尋求人才市場問題上，必須主動(dòng)出擊;另一方面還是就業(yè)觀念的問題，先有立足之地，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然后抓住機(jī)遇，生根開花。據(jù)醫(yī)學(xué)院王書記介紹，該院的畢業(yè)生有許多這樣成功的范例。
收獲不大 遺憾多多
第一，這次外省單位雖然有所增加，但還是不能滿足畢業(yè)生到外省單位積極應(yīng)聘的要求，許多外省單位招聘攤位前甚至出現(xiàn)了爆棚的現(xiàn)象。而與其形成鮮明對(duì)比的一些省內(nèi)小單位卻是門庭羅雀。究其原因，畢業(yè)生“擇高樹而棲”、“非公不嫁”、“一次到位”等就業(yè)觀念占了主導(dǎo)因素。當(dāng)然，省外單位提供優(yōu)厚的待遇，工資也相對(duì)高于省內(nèi)單位，許多畢業(yè)生對(duì)省外單位總有一種美好的憧憬，認(rèn)為外省無論從工作環(huán)境、發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇都要比省內(nèi)好得多，于是蜂擁而上、盲目應(yīng)聘這種做法只會(huì)讓自己碰一鼻子灰，因?yàn)橥馐∮萌藛挝凰麄兊男枨笕藬?shù)有限，需要的生源質(zhì)量也較高。中國有句古話“知彼知己，百戰(zhàn)不殆，”知彼就是要了解擇業(yè)的社會(huì)環(huán)境和工作單位，正確認(rèn)識(shí)面臨的就業(yè)形勢，了解社會(huì)需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生;而知己就是要實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己，自己的優(yōu)點(diǎn)和長處、缺點(diǎn)和短處，量體裁衣。當(dāng)“先就業(yè)再擇業(yè)”的口號(hào)在大多數(shù)高校頻繁出現(xiàn)的時(shí)候，我校的畢業(yè)生也應(yīng)該悟出其中的深刻含義。
第二，在今年的畢業(yè)生供需見面會(huì)上，部分學(xué)生素質(zhì)不全面、基本功不扎實(shí)也暴露出來?！叭辉挕北緛硎墙逃龑I(yè)畢業(yè)生最基本的要求，不少畢業(yè)生雖然成績不錯(cuò)，但在面試和試教中卻因?yàn)檫@些功底不扎實(shí)而敗下陣來，雙方都為此遺憾。還有極少數(shù)畢業(yè)生怯場，面對(duì)用人單位竟然不敢說話。某院的一男生與其女友到某單位面談，用人單位提問時(shí)，全由其女友代答，叫人哭笑不得。
第三，畢業(yè)生求職前的書面材料準(zhǔn)備“廣種博收”本來是應(yīng)該的，也是我們所提倡的，但在此次畢業(yè)生供需見面會(huì)上，我們所看到的是：部分畢業(yè)生推薦材料不真實(shí)，班主任、院系推薦意見只有優(yōu)點(diǎn)而缺點(diǎn)只不提。學(xué)工部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)規(guī)范化管理通知》[學(xué)生()18號(hào)]要求：“院系所寫的推薦意見必須客觀、公正，一定要指出畢業(yè)生的不足?！边@些都很少體現(xiàn)。造成的后果不僅不利于畢業(yè)生在供需見面會(huì)上的公平競爭，而且嚴(yán)重影響到學(xué)校在社會(huì)上的形象。試想一家單位今年在這里招了一名表現(xiàn)平平，而推薦材料上卻天花亂墜的學(xué)生，他明年還會(huì)來么?值得思考!更有甚者，不少畢業(yè)生推薦材料中的各種獎(jiǎng)勵(lì)證書是自己編造的，有的私制學(xué)校公章，這種行為，這樣的“產(chǎn)品”進(jìn)入市場，其后果可想而知。
第四，今年與去年相比，在供需見面會(huì)臨近時(shí)，不少畢業(yè)生才臨時(shí)請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)協(xié)議書。其中多數(shù)是遺失了—天知道是真的遺失了?另外少數(shù)畢業(yè)生對(duì)簽就業(yè)協(xié)議書的嚴(yán)肅性認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)天與用人單位簽定協(xié)議書，第二天又找到用人單位違約，使我們和用人單位十分尷尬。這一現(xiàn)象，我們不能就其表面看表面，應(yīng)從內(nèi)在的實(shí)質(zhì)上看這個(gè)問題?！罢\信”是一個(gè)國家，一個(gè)民族生存和發(fā)展的根本，也是一個(gè)單位，一個(gè)人的根本。如果我們培養(yǎng)的學(xué)生做不到這一點(diǎn)，又怎么能得到市場的承認(rèn)呢?
第五，關(guān)于“教育產(chǎn)業(yè)化、市場化”，我們認(rèn)為：今天給學(xué)生找“飯碗”就是保我們明天“飯碗”。如此規(guī)模的人才招聘會(huì)在我校舉行，來校招聘畢業(yè)生至少包含了現(xiàn)有的各個(gè)專業(yè)。大好良機(jī)為何不深入現(xiàn)場直觀了解我們的學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、綜合能力等到底存在哪些不足，了解某專業(yè)在市場上的供求情況，了解自己的學(xué)生怎樣才能適應(yīng)和達(dá)到市場要求，了解專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置乃至教學(xué)方式的合理性等等。認(rèn)真研究一下教育面向市場的適應(yīng)性和超前性問題。
畢業(yè)生供需見面會(huì)在我校已連續(xù)舉辦了四屆，從嘗試到成熟，其幾多風(fēng)雨、幾多辛酸。當(dāng)我們送走一批批風(fēng)華正茂的畢業(yè)生時(shí)，面對(duì)他們深情的笑容，我們感到自豪，但再望望一批批即將畢業(yè)的學(xué)子，看著他們那一雙雙渴望機(jī)遇、渴望伯樂的眼神，我們又感到自己身上的責(zé)任重大。因此，我們要呼吁：“學(xué)生就業(yè)，我的責(zé)任;學(xué)生就業(yè)，我們的責(zé)任?！?/p>
在大學(xué)畢業(yè)之后，我就來到了公司工作，至今也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在過去一年的時(shí)間里，我擔(dān)任的的公司辦公室秘書一職，因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)就是文秘專業(yè)。在我一年多的工作中，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，我成長了很多，對(duì)公司業(yè)務(wù)也是非常的了解了，我相信只要我繼續(xù)工作下去，我就會(huì)在公司中站穩(wěn)腳跟，更好的為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!以下是我的工作總結(jié)。
一、工作不足
對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。
平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。由于自己專業(yè)水平的局限，對(duì)_的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。
二、今后工作規(guī)劃
深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)_投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。搞好企業(yè)文化宣傳工作，使_的企業(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有，因?yàn)樽约簛砉静乓荒甑臅r(shí)間，對(duì)公司內(nèi)部還不是十分的了解，雖然在業(yè)務(wù)上自己已經(jīng)沒有什么難題了。相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)繼續(xù)在公司中工作下去的。前進(jìn)中有很多的方向，我會(huì)進(jìn)步，當(dāng)然也可能有挫折，不過這些都是我應(yīng)該做的，我相信我會(huì)在今后的工作中做的更好!
20_年是不平凡的一年，20_年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20_年6月開始我在_x從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
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