2020“十一”黃金周假日旅游工作總結(jié)
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
2020年十一期間，旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、公安、消防、衛(wèi)計(jì)等行業(yè)主管部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、農(nóng)場(chǎng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班人員24小時(shí)值班制度，隨時(shí)保持通訊暢通，及時(shí)妥善處理了各類涉旅投訴，有效地化解了矛盾糾紛，維護(hù)了游客合法權(quán)益，營(yíng)造了和諧有序的旅游環(huán)境。
(二)組織安全檢查情況
1.召開(kāi)會(huì)議重點(diǎn)部署。9月25日XX市召開(kāi)2020全市節(jié)前旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作會(huì)議，重點(diǎn)部署“國(guó)慶”假日旅游工作，進(jìn)一步優(yōu)化我市假日旅游市場(chǎng)秩序、確保假日旅游安全，全市各市直部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、農(nóng)場(chǎng)，星級(jí)飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)，共計(jì)63家單位和旅游企業(yè)參會(huì)。
2.抓住重點(diǎn)聯(lián)合檢查。9月25日，XX市政府副市長(zhǎng)張美華組織旅游、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、交通局、安監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)局、消防大隊(duì)、北井子鎮(zhèn)政府、孤山鎮(zhèn)政府等單位到重點(diǎn)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社開(kāi)展聯(lián)合檢查。
一是以旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定為重點(diǎn)，突出抓好相關(guān)責(zé)任落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改事項(xiàng)，認(rèn)真排查隱患，力戒形式主義，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予了及時(shí)糾正和整改。
2.開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序檢查。結(jié)合國(guó)家旅游局今年十一黃金周情況分析，圍繞打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、打擊假冒星級(jí)酒店、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、超低價(jià)招徠接待旅游團(tuán)隊(duì)、虛假?gòu)V告宣傳、欺客宰客等內(nèi)容，在市政府副市長(zhǎng)張美華帶領(lǐng)下，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門開(kāi)展聯(lián)合檢查，進(jìn)一步提高了XX市旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度，營(yíng)造了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，促進(jìn)了XX市旅游業(yè)健康有序發(fā)展。
(三)做好信息發(fā)布和共享工作
為進(jìn)一步做好十一黃金周的假日旅游工作，各行業(yè)主管部門在全市重點(diǎn)媒體，向全市發(fā)布了假日出行提示，為廣大來(lái)港游客進(jìn)行有針對(duì)性的安全引導(dǎo)，確保廣大游客市民安全出行。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)游客需求趨勢(shì)
隨著XX市旅游產(chǎn)業(yè)的逐漸發(fā)展壯大，豐富的旅游資源深受廣大游客青睞，旅游產(chǎn)品多樣化，濱海、溫泉、文化、美食、賞花、摘果等成為我市旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
1.旅游形態(tài)發(fā)生重大變化，自駕休閑游成為市場(chǎng)主體。一是自駕游客成為主要接待群體，來(lái)自省內(nèi)、吉林、黑龍江以及京津冀的自駕游客經(jīng)201國(guó)道、沈丹、鶴大、丹大高速進(jìn)入XX，把XX作為重要旅游目的地，各景區(qū)(點(diǎn))、飯店、交通沿線農(nóng)家樂(lè)外地自駕游車輛隨處可見(jiàn);二是高鐵自助游成為XX市游客接待重要補(bǔ)充，沈丹高鐵、丹大快鐵為廣大外地游客到XX旅游提供了高效快捷的出行方式，XX站到XX主城區(qū)僅需5分鐘，隨著高鐵站設(shè)施的不斷完善，游客到XX旅游更加輕松愜意。
2.旅游產(chǎn)品豐富，為游客提供了更多選擇。大鹿島、獐島景區(qū)、大孤山、北黃海溫泉小鎮(zhèn)溫泉游、大城山、金沙谷等主要景區(qū)(點(diǎn))日趨成熟，為游客提供了更多的選擇。廣大游客不但能欣賞到北國(guó)濱海風(fēng)光之美，也能感受到大孤山古韻文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，更能體驗(yàn)北黃海溫泉的舒適休閑。
3.海鮮美食，品嘗XX滋味。每年10月正是XX海鮮生產(chǎn)旺季，蝦肥蟹美，到XX旅游，品嘗國(guó)家地理標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品，成為游客必選的旅游內(nèi)容。XX海鮮美食文化以其獨(dú)特魅力在節(jié)日期間迎來(lái)了八方來(lái)客，太子港、海洲酒店、豪陽(yáng)酒店、海邊漁家等特色旅游餐館游客云集。
4.魅力鄉(xiāng)村，彰顯游客綠色出行新理念。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、內(nèi)容豐富的鄉(xiāng)村旅游備受廣大游客喜愛(ài)。休閑垂釣、賞花摘果，住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯等豐富了游客假日休閑生活，促進(jìn)了鄉(xiāng)村游景點(diǎn)及周邊農(nóng)民的就業(yè)和增收。十字街丹東馨藝旅游度假山莊、北井子徐坨村田野主題公園、臥虎山莊等鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)吸引了大批游客。
(二)產(chǎn)品供給情況
今年以來(lái)，XX市深入推進(jìn)濱海旅游、生態(tài)旅游農(nóng)旅、文化旅游、美食旅游、鄉(xiāng)村旅游等融合發(fā)展，旅游新興業(yè)態(tài)日益成熟。假日期間，XX市將精心準(zhǔn)備的旅游產(chǎn)品投向假日市場(chǎng)，滿足游客需求。如:大鹿島、獐島景區(qū)、大孤山、北黃海溫泉小鎮(zhèn)溫泉游、大城山、金沙谷、十字街丹東馨藝旅游度假山莊、北井子徐坨村田野主題公園、臥虎山莊等。
(三)市場(chǎng)運(yùn)行情況
全市各旅游景區(qū)在假日前期，均按照歷年接待情況提前做好了市場(chǎng)預(yù)判，建立健全了預(yù)警機(jī)制，備齊備好應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，有效防范和規(guī)避了人員擁擠、秩序混亂、車輛進(jìn)出兩難、旅游設(shè)施隱患等風(fēng)險(xiǎn)。XX市旅游市場(chǎng)主要監(jiān)管部門在節(jié)日期間多次深入各旅游企業(yè)開(kāi)展隨機(jī)檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
黃金周期間所有投訴均得到妥善處理，無(wú)重大旅游投訴，未發(fā)生旅游安全事故及群體性事件，全市旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。