2020市場部經(jīng)理工作總結(jié)
伴隨著2020年的第一場雪,2020已和我們揮手告別。在這新年來臨之際,回想自己在這一年里所走過的路,所經(jīng)歷過的事,有過驚喜,有過波瀾,少了些手足無措的慌張,多了份從容不迫的鎮(zhèn)定;多了些生活工作中的沉淀。
在這一年的時間里,有過失敗,有過成功。
2020新年伊始,在劉隊的帶領(lǐng)下,2月3月業(yè)務(wù)量很大,整個三月從未按時吃過飯,在保鮮庫打電話調(diào)貨,收貨,驗貨,天天和泥人一樣,遇到不配合驗貨的農(nóng)戶,還要耐心向他們解釋,有時候說的吐沫橫飛還是得不到理解,只能偷偷轉(zhuǎn)頭抹掉眼淚,回頭繼續(xù)和他們溝通。
四月,是工作中的分水嶺,三月份的時候還是自己操心自己,只要管好自己的業(yè)務(wù)就行了,四月份基于領(lǐng)導(dǎo)的信任,當了小隊長,帶著陳力源一起談業(yè)務(wù)。剛開始,默契程度不夠,談業(yè)務(wù)屢談屢敗,摸不著頭腦,經(jīng)常蹲在門外一個人抱著手機把所有能聯(lián)系的再聯(lián)系一遍。有的時候會找領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的焦灼,困難。就這樣大概過了半個月,慢慢習(xí)慣了這種緊張感,開始調(diào)整心態(tài),強迫自己去平靜,一次青島欒總的的業(yè)務(wù)談成使我重拾了信心。發(fā)貨過程中,各種問題接踵而來,以前有問題可以找劉總解決,現(xiàn)在有問題只能自己想辦法,抓耳撓腮,一遍遍的和客戶溝通,還晚上把鄧總找來幫忙,最終完成了上合峰會的發(fā)貨。
八月鄧總獎勵我們這兩個表現(xiàn)相對較好的小隊去云貴川回訪客戶。20號鄧總宣布內(nèi)部人員調(diào)整,重新分隊。領(lǐng)導(dǎo)信任,提升我當隊長,當時第一反應(yīng)就是拒絕。首先覺得自己業(yè)務(wù)能力不行,帶不動三個人,其次覺得自己來公司最晚,經(jīng)驗積累不夠,客戶資源更是遠遠不夠。無論鄧總怎么勸說,還是突破不了自己的心里障礙。晚上鄧總又耐著性子給我打電話,給我解釋分隊的原因。第二天,分隊了,帶一個人和帶三個人的性質(zhì)完全不一樣。三個人的脾氣秉性完全不一樣,有矛盾,我自己談業(yè)務(wù)也總談不成。想解決又無能為力,想哭還害怕別人看見。除了煎熬還是煎熬。找隊員談話,開會,想辦法,把大家的所有信息集中在一起一遍遍的翻,重新聯(lián)系,最后還是摸不著頭腦,以至于多次覺得自己業(yè)務(wù)能力不行,各方面都不行,走路都是低著頭,領(lǐng)導(dǎo)看我一眼我都覺得是指責(zé)??粗魂牪煌5匕l(fā)貨,收款,心里那種愧疚與難堪現(xiàn)在我都不愿提起,我的焦急領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里,找我談話也是照顧我情緒,不指責(zé),耐心引導(dǎo),幫我想辦法,盡可能的多轉(zhuǎn)給我信息。
但是灰色九月最終還是讓領(lǐng)導(dǎo)失望了,九月結(jié)束有過辭職不干的想法,轉(zhuǎn)念一想,我這么爭強好勝的一個人怎么能當逃兵。無論心情怎樣低落。
十月還是到了,強迫自己去調(diào)整心態(tài),我鼓勵隊員,隊員鼓勵我,我們四個經(jīng)常到會議室開小會,找方法,慢慢的業(yè)務(wù)量有所提升。有業(yè)務(wù)就四個人一起想辦法,快速有效的處理業(yè)務(wù),沒業(yè)務(wù)就去調(diào)研市場,了解市場行情。也算功夫不負有心人,通過時間的積累和不懈的跟蹤客戶信息,無論早晚,只有手機一響,隨時拿著手機和客戶溝通,迎來了十一十二月的小高峰。四川何總是我從三月份一直溝通到十一月才決定過來考察要貨。陳力源腦子活,跟著我一起帶客戶,王靜心思細膩幫我提前看好貨源,于海林比較冷靜周到幫我擬好合同。通過一系列的配合,最終拿下了我上班以來第一個還算可以的單子,重拾了信心。
欣慰的是在工作過程中,收獲了友誼,積累了經(jīng)驗,獲得了客戶,領(lǐng)導(dǎo)同事的信任,提高了自己的業(yè)務(wù)知識和能力。遺憾的是因為各種原因丟失了一些客戶,造成了一系列的損失。
俗話說“磨刀不誤砍柴工”,在緊鑼密鼓的迎接2020的工作中,還應(yīng)回首過往,總結(jié)經(jīng)驗,為的是能在以后的工作中少走彎路?,F(xiàn)將2020銷售過程中的經(jīng)驗總結(jié)如下:
一:工作過程中要端正態(tài)度。無論是整車發(fā)貨的大客戶,還是買幾棵的月季愛好者,我們都要耐心,熱情的接待與溝通,用我們的經(jīng)驗和所學(xué)的知識為他們答疑解惑,滿足他們對月季的需求,達到他們滿意,從而來積累我們的客戶資源。
二:吃苦耐勞,不指責(zé),不抱怨。我們在發(fā)貨過程中,會有一系列的問題,困難需要我們一個人去面對,去處理。寶劍鋒自磨礪出,梅花香自苦寒來。不努力,不吃苦,天上不會掉餡餅。工作過程,遇到的困難,挫折,只要我們肯動腦,肯積極去應(yīng)對,方法總是會有,不能凡事都指望同事,指望領(lǐng)導(dǎo)。
三:要有團隊意識,團結(jié)才是力量。工作過程中,我們要時刻記得我們是一個整體。面對客戶時,我們團結(jié)協(xié)作,默契配合,盡我們最大努力促成業(yè)務(wù)成交。面對園區(qū),我們在與園區(qū)溝通,合作的過程中,時刻記得我們是整體,提高自身形象素質(zhì)維護公司團隊榮譽,以后與園區(qū)能更好合作,盡量避免我們工作過程中不必要的麻煩。
四:提高自身業(yè)務(wù)水平,多深入園區(qū),了解市場;加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多了解業(yè)務(wù)知識。對于老客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系??梢越?jīng)常發(fā)些信息問候一下,為的是讓老客戶需要月季的時候第一時間能聯(lián)系到我們,還為的是能從老客戶那里獲得更多的客戶信息。開拓新客戶,首先對于公司轉(zhuǎn)過的的客戶信息應(yīng)及時溝通,及時跟進,了解客戶需求,做好準備工作。
五:自信,自信不是驕傲,不是浮躁,更不是有一點成績就目中無人,自信是談判過程中的沉著,是處變不驚。與客戶談判過程中要有底氣,心中不慌,才能穩(wěn)住氣場,從容不迫。高中的時候?qū)W過,自信人生二百年,會當激流三千里。對于客戶出的難題,相信自己能解決,平心靜氣,才能快速有效的處理;對于發(fā)貨過程中遇到的困難,相信自己的能力,才不至于焦頭爛額,手忙腳亂。
通過總結(jié),也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足:容易感情用事,導(dǎo)致不能冷靜思考;遇事不夠果敢,錯失了一些成交的良機;對市場動向敏銳度不夠,價格方面掌握的不準確。對于以上不足,以后的日子我會盡快改正,在這里要謝謝各位同事的配合和領(lǐng)導(dǎo)的包容與指點。
回首2020,感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這么好的生活工作環(huán)境,讓我們在工作過程中鍛煉自己,成就自我。2020年,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,在同事的幫助下和戰(zhàn)略合作伙伴的默契配合下,業(yè)務(wù)能力在逐步提升。2020,希望我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在市場的激流中,砥礪前行,超越自我,提高自己的業(yè)務(wù)量,創(chuàng)造更多的效益,在上行的市場中穩(wěn)扎穩(wěn)打,激流勇進。