這次培訓(xùn)，我作為培訓(xùn)講解和組織人員之一，感觸比較深。由于公司最近實行了一個新的人才培養(yǎng)計劃，所以我們的培訓(xùn)舉行的也比較多了，但是總體感受下來，感覺大家的上進心沒有被增強，反而還是減弱了。據(jù)我所知，各個部門其實還是有很多隱藏的高手的，但是在這幾次培訓(xùn)會議當中，我感覺大家的激情都不是很高，反而還是有一些逆反的心理。所以根據(jù)這些情況，我及時和上級匯報并且做出了整改。
在這一次會議當中，經(jīng)過調(diào)整和修改之后，培訓(xùn)會議舉行的更順利了一些。其實很多同事對培訓(xùn)本身就是比較抵觸的，因為我們培訓(xùn)選擇的下班之后，很多同事的工作本來就做不完，下班之后還要加班，再加上培訓(xùn)，到晚上很晚才能回去了。很多同事要回去帶孩子，或者要回去照顧老人，其實這些都不是很利于他們的生活安排的，所以這次我通過和上級協(xié)調(diào)，將培訓(xùn)一個小時改成了半個小時，并且一個星期三次改成了兩次。
這個消息傳到了同事們的耳朵里時，我能夠感受到他們稍微松了一口氣，因為我自己家里也很忙，平時工作完回到家就已經(jīng)晚上十點了，小孩老人都睡下了，只剩下我愛人還在等我。我能夠理解那種辛苦，所以其實培訓(xùn)也是要以人為本，為每個人解決一些問題，而不是增添一些問題，這才是培訓(xùn)是否能夠取得成功的關(guān)鍵。
這次培訓(xùn)中，我采用了以往不同的一種培訓(xùn)方式，那就是交流式培訓(xùn)。以前都是一名主講人在上面不斷講，下面的同事做筆記等等。這次我并沒有采用這樣的一種方式，而是讓同事們進行投票和討論。比如說例舉一個項目，然后作出幾種方案，大家都參與進來，然后再選出好的方案進行投票，最后我來作出總結(jié)和分析，再進行一些拓展，讓每一位同事都能夠感覺到學習到了東西，而不是在浪費時間。
這次培訓(xùn)會議舉辦的算是近段時間里比較成功的一次，很感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們的理解，也感謝每一位同事的相互配合。這份培訓(xùn)工作今后還是要繼續(xù)開展下去的，我相信我也會想出一些更好的方案，讓接下來的培訓(xùn)做得更好，也讓每一位參與進來的人都能有所收獲。這是我此次會議中最為深刻的一些部分了。今后我會做得更好，會繼續(xù)努力的。
為了進一步提高我校學生干部的綜合素質(zhì)，樹立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，在學院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，學院團委召開了系級干部培訓(xùn)大會，__系19名學生會干部全額參加了本次大會，作為其中之一的我們深感受益匪淺。
當今的校園中，學生干部的素質(zhì)越來越受到關(guān)注，面臨的挑戰(zhàn)日益重大。我們認為在新形勢下，學生干部應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：
一、扎實的專業(yè)知識。丈高樓平地起，知識就是平地，具有扎實的專業(yè)知識才能很好的工作。也是保證工作激情的基礎(chǔ)所在。當今正是知識競爭的年代，沒有扎實的專業(yè)知識就不能在同學們中樹立威信。學習能力是我們大學生一個很重要的能力素質(zhì)。學生干部從一定程度上說是同學們學習的榜樣，成績一塌糊涂能夠真正讓人信服進而起到帶頭作用嗎?另外，現(xiàn)在在學生干部中存在有一些人，只是顧著學習，把工作晾在一邊，到最后一走了之。這種行為是不負責任的。所以能否把學習和工作安排妥當是衡量一個學生干部是否合格的重要標準。
二、樹立為學生服務(wù)的意識。服務(wù)意識是學生干部所要具備的最基本素質(zhì)。學生干部就是要實實在在，勤勤懇懇地為學生服務(wù)，就要肩負著一份責任，既然扛上了肩就要咬緊牙關(guān)，堅持到底!既然選擇了當學生干部，理所當然地要花一定的時間和精力在工作上，這就必然要承受一定程度的壓力。但有些學生干部做了一段時間后就沒有熱情了，總想把工作推諉給他人，拈輕怕重，撈個證書了事，因而就影響到總體的運行。你為同學服務(wù)了，讓他們知道你是真心誠意的，也反過來為你服務(wù)，體諒你，和你溝通，你的工作也因此可以更順利地進行，你也實現(xiàn)了鍛煉能力的初衷，可以達到這樣的雙贏效果，何樂而不為呢?
三、要具有良好的個人品德。這主要是要有博大的胸懷。身為一個學生干部，經(jīng)常要和同學共處，勿怕別人超越自己;自己有缺點就要有自知之明，當別人批評你的時候就要虛心聽取而不要心懷不悅。學生干部之間取長補短，一個團體才有每個人發(fā)揮的地方，才能發(fā)揮團體的最大作用。
四、有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力和責任心。具體來說，首先主要是策劃能力。要做到這一點首先要善于思考。學生干部是協(xié)助學校管理好學生的助手，許多重大活動都是由學生組織實施的。學生干部要思考如何開展工作，怎樣才能干得更好，這樣才能控制、改進和創(chuàng)新。其次是協(xié)調(diào)能力。這如同潤滑劑一樣可使你和領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事及學生關(guān)系更融洽。要善于真心地微笑，因為這樣可能會受到意想不到的效果;要虛心聽取別人的意見，三個臭皮匠總勝過一個諸葛亮吧;及時幫助學生解決問題，那怕是一件很不起眼的小事，細微之處總關(guān)情啊!然而責任心也是最重要的一點，沒有責任心的干部絕對不會高效率、高質(zhì)量的完成工作。
這次的干部培訓(xùn)主要在學風建設(shè)、思想修養(yǎng)及心理素質(zhì)進行了主要的學習，讓我們受益匪淺，為我們以后的工作指導(dǎo)好方向。
時間一晃而過，如白隙之間，20_年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況
20_年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達9%以上，基本達到了目標要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習3次，參訓(xùn)人員達245人次。
二、培訓(xùn)工作分析
1、20_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度;
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理;
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性;
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果;
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來;
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20_年度部門職場約定，并進入到全公司前五名之列
五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去
上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。
七、對來年的展望
1、希望能有更多學習和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己;
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù);
3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈;
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進行考評，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如毛澤東同志所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!
我校創(chuàng)辦來得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)。學校一向堅持以適應(yīng)社會需求、培養(yǎng)實用型高素質(zhì)的人員為準則，經(jīng)過全體教職工的辛勤勞動，取得了必須的成績，得到了社會各界人士的好評，以下是我校2019年來的工作總結(jié)。
一、加強和完善了學校的規(guī)范化管理，健全各項管理制度
1、著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責制;從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財務(wù)管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序。
2、完善教務(wù)工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓(xùn)班開班后，教務(wù)人員都進取深入現(xiàn)場服務(wù)。從學員的實際情景入手，做好各項工作，使學校的工作運轉(zhuǎn)到位。
3、保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調(diào)動教職工的工作進取性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強特色培訓(xùn)
1、我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，必須要在辦學中注重自我的特色，所以，我們著重培訓(xùn)會計電算化和計算機應(yīng)用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許。
2、聘請正規(guī)大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業(yè)心強，具有豐富教學經(jīng)驗的教師任專職或兼職教師，使學校的教學質(zhì)量始終堅持在較高的水平上。
3、加強學員的輔導(dǎo)工作，學校在機房內(nèi)配備專職的輔導(dǎo)教師，從學員到校上課開始，輔導(dǎo)教師就同任教師一齊對學員情景進行核實，輔導(dǎo)時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結(jié)合，不斷提高學員的實際操作本事，學員的考試合格率堅持在92%以上。
三、進取響應(yīng)社會號召，為社會公益事業(yè)做貢獻
1、為了提高市民的電腦網(wǎng)絡(luò)水平，開展了的工作，普網(wǎng)培訓(xùn)對于市民是免費的，學校所能得到的補助也是微乎其微的，可是我們認識到學校在注重經(jīng)濟效益的同時應(yīng)當同時要重視社會效益，毅然承擔了此項培訓(xùn)工作，屬于全市培訓(xùn)學員最多的學校之一。
2、開展下崗、失業(yè)工人的計算機應(yīng)用本事培訓(xùn)工作，市里有關(guān)部門為了提高下崗、失業(yè)工人的就業(yè)本事，提出了就業(yè)前先培訓(xùn)的策略。為此，學校根據(jù)下崗、失業(yè)工人的特點，制定了一套貼合他們的培訓(xùn)計劃。重點提高他們的實際操作本事，加強輔導(dǎo)，延長課時，同時要求他們認真參加培訓(xùn)，在我們的進取努力下，同時在學員的配合下，下崗失業(yè)工人的考試合格率始終堅持在90%以上。
四、及時更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境
1、學校現(xiàn)有586機型的機房_個，同時今年又新配置了p4主流機型__臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學。機房除了局域網(wǎng)連接外，還經(jīng)過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務(wù)，讓學員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學工作供給了根本的保證。
2、聘請專人負責機房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象。
3、計算機房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學設(shè)備，勝任計算機二級、三級培訓(xùn)，是市人事局，財政局定點的培訓(xùn)點和考核點。
隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰(zhàn)略，計算機作為當代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個機遇，堅持清醒的頭腦，綜合分析培訓(xùn)的實際情景，堅持教育質(zhì)量第一，堅持為社會為學員服務(wù)的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領(lǐng)域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。
20_年_月至20_年_月我參加了銀行的崗前培訓(xùn)，我是以講師的身份參加的，作為銀行八年工作經(jīng)驗的老職員，我完全有這個資格和能力，我也是被銀行行長點名安排的，以前我可是一次都沒進行過培訓(xùn)，沒有這方面的經(jīng)驗，既然是領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也只能遵從，好在最后的結(jié)果是圓滿的，我個人對這次的培訓(xùn)工作也是十分的滿意，但是小小的瑕疵還是有的，以下就是我這段時間培訓(xùn)工作的總結(jié)：
一、了解自己、了解崗位、了解銀行
這次的培訓(xùn)工作完全都是由我自己個人自由發(fā)揮的。現(xiàn)在正處于大學生就業(yè)尋找工作的階段，這次對面的培訓(xùn)對象也基本上都是新晉的實習員工，在我看來，他們最先需要的就是對自己的個人能力能有一個粗略的認識，對自己的說應(yīng)聘成功的崗位能有淺顯的見解，對我們銀行也得有初步的認識，不然直接上崗，只會像無頭蒼蠅一樣，到處亂撞，四處碰壁還是找不到一點工作方向。所以這次培訓(xùn)的開始我就讓他們對自己本身做了一下自己介紹，看他們能不能真正了解到自己從事這份工作的優(yōu)勢和劣勢，這樣才能讓他們知道自己幾斤幾兩，工作中非常忌諱不自量力。其次我跟他們講解了銀行每個職位的基本崗位職責，讓他們對號入座，對自己即將了，開展的工作心里有數(shù)，自己所在銀行的地位和發(fā)展方面也是要銘記于心的。
二、模擬訓(xùn)練，更快的適應(yīng)工作
這只是我的一些個人心得，我當初在從事銀行工作的時候，緊張的不得了，多虧有我媽在家給我進行模擬訓(xùn)練，比如說，我是銀行的一名柜員，對方就假扮成客戶來辦理業(yè)務(wù)的，適當?shù)倪M行刁難，這樣才能讓他們清楚自己的實力和應(yīng)該改進的方向，每個人都要進行志愿跟顧客的身份裝換，清楚的知道各自的心理，這也有助于工作時設(shè)身處地的為客戶著想，才能給予客戶更好的服務(wù)。讓他們更好、更快的適應(yīng)自己的工作。
三、個人工作經(jīng)驗傳授
作為一個有著從事銀行工作八年的老職員，我想對于他們來說最寶貴也是最想學習的也不過是我攢積的工作經(jīng)驗，這次培訓(xùn)我重中之重講的還是我在銀行這么多年以來遇到各種情況，比如打劫的，偷錢的，威脅的等等，什么各種各樣的人我都見過，我就是要用我廣闊的視野面積去點亮他們的職業(yè)道路。我會把我認為最好的解決方案告訴他們，讓這些新員工在遇到問題的時候，才能有大無畏的精神，為了自己的榮譽，為銀行作出貢獻。
作為一個新員工能有工作經(jīng)驗作為支撐是非常好的，但是也得有一顆上進的心，這樣才能讓自己進步的最快。本次培訓(xùn)我按時完成的領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，就是不知道等到他們開始工作之后，能不能有所成效。
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好。”每當這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴。”是的，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合?五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。(1)當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;
(2)當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);(3)當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;(4)當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;(5)當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);(6)當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細認真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
2020年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標。2020年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”
“伙伴制度”其實跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：
入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個月內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強化培訓(xùn)。
2020年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點，但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。
以上就是公司人力資源部本年度培訓(xùn)工作總結(jié)，在以后的工作中，人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè)，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊!
時光飛逝，在保定培訓(xùn)的一周已經(jīng)結(jié)束，在這一周的時間里，我的生活緊張而充實。初到保定的工廠，一切都是那么新鮮，我看到了從未見過的機器，學到了許多新的專業(yè)知識，并從中體驗到了基層實踐的苦與樂。在工廠領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我在各方面均取得了一定的進步。
在培訓(xùn)期間，我不但虛心向師傅請教專業(yè)知識，增強對生產(chǎn)實踐知識的學習，還努力學習師傅認真謹慎的工作態(tài)度。在一點一滴的工作細節(jié)中體現(xiàn)出來的，是師傅們忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難的工作作風，這些點點滴滴都需要我不斷的學習。我在工作學習中的收獲主要有：
1、對工作恪盡職守、誠實守信、提高責任意識。
在工作中，每一個環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴格按照程序進行，一絲不茍，按章辦事。因為每一個小細節(jié)都關(guān)系著一個工廠的生產(chǎn)的正常運行，不能有半點兒戲。責任就是每個人做好自己職責范圍內(nèi)的每一件小事。責任是對自己做人做事的一種原則，是發(fā)自內(nèi)心的一種要求，是做不好一件事決不罷休的精神，是一種敢于承擔的氣概。事實證明，有無責任心，兩者相差萬里，它是一種精神，是一種作風，一種擔當，一種約束，一種動力，也是一種魅力。
責任心對技術(shù)含量、安全生產(chǎn)要求高的電力系統(tǒng)員工至關(guān)重要。責任心強的員工能腳踏實地，細微觀察每一個問題，并善于思考問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生;責任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，任其發(fā)展最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)具備高度責任感，以企業(yè)興衰為己任，這樣才能使事故發(fā)生的機率降到最低。
工作責任心體現(xiàn)在工作的每一個細節(jié)中，體現(xiàn)在日常小事中。每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，但絕不能因此就敷衍應(yīng)付，而要養(yǎng)成用心做事的習慣。每一個過程都成就了另一個過程，只有環(huán)環(huán)相扣整體才會和諧完美。因此，要認真對待每一件事，對每一件事負責任，做每件事都細心一點，認真一點，做好一點。
2、要培養(yǎng)優(yōu)秀的表達能力、溝通能力和團隊精神。
對于一個集體、一個公司，甚至是一個國家，團隊精神都是十分關(guān)鍵的。今天，當我們的公司正在走上高速發(fā)展的道路時，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現(xiàn)，取得更大的收獲，是尤為重要的。在公司這個大家庭、大集體中，我深深的感受到了團結(jié)就是力量的真諦。我會盡快融入這個大家庭，不斷加強自己的團隊合作精神，團隊不是一個人的事情，在一個團隊中，每個人都必須全力以赴，發(fā)揮出自己的最大潛能，并且忠誠于企業(yè)，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。
3、要化被動為主動，為自己設(shè)定合適的目標。
不再只是被動地等待別人告訴我應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，做出合理的未來規(guī)劃，然后全力以赴的去實現(xiàn)目標。放眼當今世界，那些已經(jīng)取得卓越成績的成功人士，有幾人是唯唯諾諾、不積極主動的人?因此，要全身心投入自己的工作和事業(yè)，積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。態(tài)度決定一切，態(tài)度至關(guān)重要。在訂立目標方面，應(yīng)當放開思維，站在一個更高的起點，給自己設(shè)定一個更具挑戰(zhàn)性的標準，有明確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。只有站得更高，才能看得更遠。
5、學技術(shù)，更要學做人，要有進取之心。
在培訓(xùn)期間，我遇到了幾位非常值得我尊敬的良師，令我感觸最深的是師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識，更教育我們?nèi)绾巫鋈?，如何搞好人際關(guān)系。這些知識恐怕是在書本上學不到的，確實使我們受益匪淺。師傅們除了在專業(yè)技術(shù)方面上毫無保留的教導(dǎo)，在生活上無微不至地關(guān)懷之外，還在其他許多方面給我指點，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，思考問題的方法等等。例如，要虛心聽取他人的批評和意見，虛心接受別人的批評，并從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，爭取更大的進步。師傅們的諄諄教誨使我更快成長，更加適應(yīng)新工作、新環(huán)境
6、要對工作滿懷熱愛之情。
所謂做一行，愛一行，愛一行，精一行。只有對所做的工作真心喜歡，才能有效的調(diào)動工作學習的積極性，如果連起碼的喜愛都沒有，又怎么做好自己的工作呢?看到工廠里師傅們投入工作的激情，使我深受感染，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去。我希望能夠?qū)ψ约哼x擇所從事的工作充滿激情和想象力，對前進途中可能出現(xiàn)的各種艱難險阻無所畏懼。
實習的含義就是從實踐中學習，學習的過程并不僅僅是舒舒服服的坐在教室里聽課，還要走出教室，走向基層，只有如此，才能學到書本中沒有的更加寶貴的知識。為時一周的保定培訓(xùn)圓滿結(jié)束，但我心里明白，對知識的追求和積累還遠沒有到達終點。在今后的工作中，我還會遇到各種各樣的困難，但是我堅信，只要用心學習，勇敢嘗試，一定會有更大的收獲和成績。我將繼續(xù)發(fā)揚永無止境、創(chuàng)造一流的企業(yè)精神，樹立了嚴格、高效、正義、和諧的企業(yè)核心價值觀，恪守誠信盡責、忠誠敬業(yè)的職業(yè)道德，爭取早日成為一名優(yōu)秀的國電科環(huán)人。
為了加強教師隊伍建設(shè)，提升中小學教師師德素養(yǎng)和專業(yè)水平，努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)?、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍。圍繞“和諧教育，幸福師生。”的主題，開展了師德培訓(xùn)，以下是這次培訓(xùn)的總結(jié)。
一、高度重視，精心部署
今年師德培訓(xùn)，加強了對教師培訓(xùn)的力度，成立了以校長為組長的師德培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體事務(wù)由教務(wù)處具體協(xié)辦。形成校長親自抓，各部門配合抓的局面，并做到培訓(xùn)有計劃，落實抓過程，結(jié)束作總結(jié)。校長分別在行政會，教師會上做了師德培訓(xùn)動員工作，學校在郵箱里發(fā)布教師文件、學習材料。通過多種途徑，宣傳培訓(xùn)的迫切性和必要性，每位受訓(xùn)教師的牢固地樹立起終生學習的觀念，并在學習過程中體現(xiàn)出來，做學生和社會的表率。
二、內(nèi)容具體，形式多樣
本次專題培訓(xùn)活動要以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標，緊緊圍繞落實“提高教育質(zhì)量、促進教育公平”兩大戰(zhàn)略重點和“三心四德”教育，推動教育科學和諧、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展展開培訓(xùn)學習。
三、嚴格管理，注重成效
建立簽到制度，每天分上午，下午二次簽到，校長監(jiān)督清點人數(shù)是否與簽到相符。通過培訓(xùn)，教師根據(jù)學習內(nèi)容，聯(lián)系思想實際和工作實際進行了認真的總結(jié)和反思，每位培訓(xùn)教師認真做筆記寫學習體會。并在學習結(jié)束時，每個教研組分散交流自己的體會，進一步鞏固師的培訓(xùn)成果。注意資料的搜集與整理，培訓(xùn)中的簽到表，培訓(xùn)心得體會，做到有據(jù)可查。
通過這次培訓(xùn)，收益良多，體會深刻。教師對自己的職業(yè)有了新的定位，對自己的職責有了新的認識，對自己的工作目標有了新的要求，對自己教育方法有了新的探索。以“和諧教育，幸福師生?！钡闹黝}，提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點，大力弘揚高尚師德，力行師德規(guī)范，強化師德教育，造就一支讓人民滿意的教師隊伍。
一、基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)學習情況
按照 基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)學習計劃，我及時在線注冊并詳細登記個人信息，從開始參加基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)學習，給自己制定了培訓(xùn)計劃。 在上線學習的過程中，我積極參與網(wǎng)上互動學習，按時提交了問題單和教學實踐案例，主動提問與回答，認真撰寫學習心得、教學體會，在學科文章區(qū)發(fā)表文章，闡述自己的思想見解，并按要求提問題、交作業(yè)、發(fā)帖、回帖等，按時按量完成了規(guī)定的學習任務(wù)。并且參與QQ線上討論。集體備課、上課、課下討論，把基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)所學運用到實踐中，在實踐中豐富完善。最后撰寫基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)個人研修報告。
二 高效課堂聽課及評課
我校舉辦了為期一周的高效課堂評比課。我們每個老師不但精心準備了一節(jié)課，而且還聆聽了同組老師的多節(jié)多媒體課。每堂課的課件制作科學，直觀，嚴謹。課堂氣氛是生生互動，師生互動。之后備課組進行了評課，其中有自評和互評。 通過學習，我對教學有了更深刻的認識：教學觀念要發(fā)生一定程度的改變，教學方法要靈活多樣，在教學中創(chuàng)設(shè)生動的情景，促進學生創(chuàng)新思維的發(fā)展，提高學習效能。在教學中應(yīng)該堅持用現(xiàn)代的教育思想理念以科學的態(tài)度和方法，努力減輕學生負擔，并創(chuàng)造一個寬松和諧的課堂環(huán)境，讓學生大膽地參與到各個教學活動中來，使學生真正成為教學中的主體。
學習過程中我明白了一個道理：作為教師必須不斷的提高自己，充實自己，具有豐富的專業(yè)知識，扎實的教學基本功，否則不能適應(yīng)時代的要求。
通過遠程培訓(xùn)學習，在看了視頻，聽了專家講座后，我深刻領(lǐng)悟了應(yīng)該怎樣處理教材，怎樣設(shè)計教學流程，怎樣選擇教學方法，怎樣導(dǎo)入新課，怎樣把握重難點等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我瀏覽了各位同仁發(fā)表的文章和教學反思，使我受益匪淺。
三、教學反思
基礎(chǔ)教育管理干部培訓(xùn)的時間近一年，但收獲是豐富的，學習讓我開闊了眼界，增長了見識。我也希望以后能夠有更多這樣的機會，使自己不斷提高。以下談?wù)勎冶敬螌W習的兩點體會：
1、轉(zhuǎn)變了教學觀念。通過此次培訓(xùn)，我在教學觀念上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，授人以魚不如授人以漁，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力，要真正發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，體現(xiàn)以學生為主體的地位。
2、提高了教育教學能力。實施素質(zhì)教育推進新課改形勢下的教育教學本質(zhì)是把握社會發(fā)展對人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標，把握學生的個性特點。
四、個人發(fā)展規(guī)劃
1、養(yǎng)成了良好的閱讀習慣。
2、樹立了終生學習的觀念，在不斷的綜合學習中提升了自己的科學素養(yǎng)，成為了一個有內(nèi)涵的教師。
3、關(guān)注高效課堂的研究和實踐，并能成為有一定個性的知名教師，成為學生喜歡、家長放心、領(lǐng)導(dǎo)省心的教師。
4、鍛煉好自己，讓自己的專業(yè)知識、基本功以及做人都達到一個全新的高度，做一個真正的教育者。
總之，培訓(xùn)只是一個手段，也是一個開端。今后我會學以致用，我會把學到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，運用到教育教學過程中去，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電，一定讓培訓(xùn)的成果落在實處。