年終工作總結(jié)在全面梳理的基礎(chǔ)上,要突出重點(diǎn)工作和亮點(diǎn)成績(jī)。下面給大家分享一些關(guān)于2024年度年終工作完成情況總結(jié)(15篇范文),希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。
20__年的工作已接近尾聲,為了更好的做好以后的工作,我對(duì)09年的工作做以下總結(jié):
一、思想工作方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了超多的政治筆記與理論筆記。作為黨員教師,我更加的嚴(yán)格要求自己,配合學(xué)校,做好教學(xué)工作。
二、教育工作方面
認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能教好。積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。熱愛(ài)學(xué)生,平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心,良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的.各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和潛力。
在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開(kāi)拓前進(jìn),為完美的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
“新老師來(lái)啦!”才剛下車(chē),就聽(tīng)到同學(xué)們奔走轉(zhuǎn)告,我們不禁莞爾。同學(xué)們對(duì)新老師充滿好奇,非常熱情地跟我們聊天。望著他們純真的笑臉,我們都溫柔了。
周一升旗儀式后,我們的支教生活正式開(kāi)始了。老師們給同學(xué)們精心準(zhǔn)備很多教案教具,希望孩子們能度過(guò)這快樂(lè)的第二課堂時(shí)間。
音樂(lè)課上,我們給同學(xué)們戴上葡萄樹(shù)、黃鸝鳥(niǎo)還有蝸牛的手做頭飾,一句一句教唱《蝸牛與黃鸝鳥(niǎo)》。老師弓著背學(xué)蝸牛時(shí)同學(xué)們也笑嘻嘻地跟著學(xué)蝸牛們,老師裝作奮力往上爬的時(shí)候同學(xué)們也重重地跺腳,同學(xué)們手舞足蹈,教室里一片歡聲笑語(yǔ)。
美術(shù)課上,我們帶領(lǐng)同學(xué)們畫(huà)“我愛(ài)家鄉(xiāng)”,同學(xué)們用著新買(mǎi)的彩色蠟筆,埋頭在畫(huà)紙上涂色,偶爾看一下同桌,偶爾舉手讓老師評(píng)價(jià)一下自己的畫(huà),可認(rèn)真了。課后,我們把同學(xué)們的`畫(huà)都掛在課室墻上,同學(xué)們紛紛圍著跟好朋友炫耀呢!
安全教育課上,寓教于樂(lè),利用圖片展示、游戲等手段,教導(dǎo)同學(xué)們?nèi)绾巫R(shí)別危險(xiǎn),躲避地震、泥石流等自然災(zāi)害。特別是在泥石流游戲中,讓同學(xué)們圍成圓圈,用排球充當(dāng)泥石流的流向,圈內(nèi)的同學(xué)通過(guò)躲避排球,學(xué)習(xí)躲避泥石流的方法。
看著孩子們課上的笑臉,備課時(shí)的辛苦全都忘了,不重要了,他們的笑臉值得你我付出,值得你我守護(hù)。我想,這就是我們支教的意義吧。
一、完善的研修計(jì)劃,養(yǎng)成習(xí)慣。
通過(guò)觀察、發(fā)現(xiàn)、討論、明確的過(guò)程,來(lái)備課,同時(shí)加大學(xué)生預(yù)習(xí)的力度,課前由學(xué)生生成具體的問(wèn)題,然后和我的備課內(nèi)容結(jié)合,形成多層次的教學(xué)設(shè)計(jì),突出了實(shí)效性、針對(duì)性,調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、參與性,課堂效果顯著;每節(jié)課下來(lái),結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn),自己的設(shè)計(jì),任務(wù)的完成,課堂知識(shí)的生成等情況,寫(xiě)出教學(xué)心得,用以反思自己的`教學(xué)。然后,充分發(fā)揮教研組的作用,結(jié)合課堂上的細(xì)節(jié),和同事們交流,升華為經(jīng)驗(yàn)理論。
二、學(xué)習(xí)提高
讀書(shū)看報(bào)好比牛奶、面包,為我提供了充足的營(yíng)養(yǎng)。讀書(shū),帶給我的不僅僅是啟迪,更多的是感動(dòng)、震撼。作者博大的愛(ài)心,教育工作的細(xì)心,教學(xué)設(shè)計(jì)的精心,課余生活安排的良苦積極。無(wú)不展示著一個(gè)教育家對(duì)于教育事業(yè)的“專(zhuān)心”、“傾心”。
三、優(yōu)化課堂
根據(jù)學(xué)校校提出的“問(wèn)題化備課”研修主題,在教學(xué)中我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
(1)課前收集問(wèn)題。
(2)備課突破問(wèn)題。
(3)課堂上解決問(wèn)題。
(4)課后再生問(wèn)題。
如此循環(huán),著實(shí)突破了教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),甚至一些學(xué)習(xí)習(xí)慣等問(wèn)題。
晉代學(xué)者張載曾說(shuō)過(guò)這樣一句讀書(shū)名言“讀書(shū)先要會(huì)疑。于不疑處有疑,方是進(jìn)也??梢啥灰烧撸辉鴮W(xué),學(xué)則須疑?!?。他充分說(shuō)明,學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷質(zhì)疑和釋疑的過(guò)程。惟其如此,課堂提問(wèn)成為主要教學(xué)手段之一。
所謂“提問(wèn)”,我認(rèn)為一般應(yīng)包括兩個(gè)方面,一個(gè)是激發(fā)學(xué)生提問(wèn),一個(gè)是面向?qū)W生提問(wèn)。在學(xué)生主動(dòng)提問(wèn)的過(guò)程中,加深對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟,從而準(zhǔn)確而牢固地掌握知識(shí),最大限度的提高能力。平時(shí),我每次課前讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課,然后給他們每人一中問(wèn)題收集卡,讓他們把本節(jié)的問(wèn)題列出來(lái),然后大家一起來(lái)討論交流,鼓動(dòng)大家大膽發(fā)問(wèn),大膽解答。在新課結(jié)束后,我再提出一些問(wèn)題,讓學(xué)生解答。這樣學(xué)生慢慢學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)問(wèn),各小組一起來(lái)解決問(wèn)題,不僅提高了學(xué)生的合作能力,也使學(xué)生的學(xué)習(xí)的效率提高了。在校本研修活動(dòng)中,我們還從其他方面提高自身的.素質(zhì)。
本學(xué)期末,根據(jù)學(xué)校要求進(jìn)行最終總結(jié),經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)和復(fù)習(xí),本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況
本學(xué)期初,我們認(rèn)真研究了學(xué)校工作計(jì)劃和教務(wù)處工作計(jì)劃,明確了本學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合教研組工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn),根據(jù)初中美術(shù)教學(xué)大綱的要求,在本學(xué)期新課程開(kāi)始前制定了詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。在教學(xué)方面,我們認(rèn)真按照教學(xué)大綱的要求,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,按時(shí)保質(zhì)地完成了當(dāng)前的教育教學(xué)工作,但也有許多地方值得改進(jìn)和反思。
二、教學(xué)工作總結(jié):
1教學(xué)情況:
教育教學(xué)是我們教師工作的`首要任務(wù)。本學(xué)期,我嘗試將新課程理念運(yùn)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,基于運(yùn)用新舊教材實(shí)踐新理念“努力使我的藝術(shù)教學(xué)更具特色,形成獨(dú)特的教學(xué)模式,更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,提高藝術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
我在全校教藝術(shù)課。總共有十節(jié)課。一班一周上一節(jié)課。在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持做好課堂教學(xué)&五個(gè)認(rèn)真。認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備,認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃,結(jié)合每節(jié)課的實(shí)際情況靈活授課,盡量在課堂上完成課堂材料,課后認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)。不同類(lèi)型的班級(jí)和年級(jí)采用不同的糾錯(cuò)方法,使學(xué)生對(duì)藝術(shù)更感興趣,同時(shí)提高學(xué)生的藝術(shù)水平。此外,根據(jù)教學(xué)中的得失及時(shí)撰寫(xiě)反思的目的是為今后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),由于初一、初二正處于叛逆期,我也積極與班主任溝通,了解學(xué)生,改進(jìn)教學(xué)方法,突破學(xué)習(xí)方法。針對(duì)舊教材陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際的問(wèn)題,我在校本課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方面取得了進(jìn)展,設(shè)計(jì)了“樹(shù)葉貼紙”、“吹塑紙雕刻制作”等課程,注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力。在美術(shù)教學(xué)中,我采取了系統(tǒng)性與階段性相結(jié)合的原則,使每一堂課都能讓學(xué)生受益??傊瑹o(wú)論是課堂教學(xué)還是課外教學(xué),我的目標(biāo)都是培養(yǎng)學(xué)生的能力,提高學(xué)生的素質(zhì),增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新精神,努力使美術(shù)教學(xué)在學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
2.考核結(jié)果:
本學(xué)期考核以完成平時(shí)作業(yè)為基礎(chǔ),輔以期末理論考試。
3.教研計(jì)劃完成場(chǎng)景:
積極參與教研組、備課組的教研活動(dòng),并認(rèn)真列出。
為了更好的承擔(dān)起教師的職責(zé),提高自身素質(zhì),現(xiàn)在將自己的思想行為作坦誠(chéng)而深刻的剖析:
除以上以外,我還認(rèn)真分析,從自身找到存在的問(wèn)題:
1、理論學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏深刻的認(rèn)識(shí),理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作存在距離,有些只能是想法,并沒(méi)有演化為具體的做法。
2、工作的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,這需要我平時(shí)多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教,同時(shí)也要注意這方面的積累。
3、工作上膽子不夠大,有瞻前顧后的思想,惟恐事情做的不到位。而實(shí)際上思想包袱背的越重,工作反而做不好。這需要我解放思想,放下包袱,本著只要立足點(diǎn)站穩(wěn),基本點(diǎn)站牢的原則,大膽、細(xì)致地開(kāi)展本職工作。
改進(jìn)措施:
1、加強(qiáng)自我改造,提高綜合素質(zhì)。
目前對(duì)我而言,最大的問(wèn)題是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)有利于提高我們的知識(shí)水平,增強(qiáng)做好工作的本領(lǐng)。只有狠下決心,提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí),自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù),務(wù)實(shí)基礎(chǔ),靈活運(yùn)用合理的方法和措施,熱愛(ài)本職工作,干一行愛(ài)一行,虛心好學(xué),遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想,多向周?chē)慕處熣?qǐng)教。同時(shí)我要加強(qiáng)文化藝術(shù)修養(yǎng),使自己更全面地發(fā)展.提高創(chuàng)造力和審美能力,培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力。樹(shù)立起良好的道德風(fēng)范。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念,增強(qiáng)師魂意識(shí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),不斷用人類(lèi)靈魂工程師的理論改造自己的世界觀、人生觀;要看到自己的責(zé)任,嚴(yán)格要求自己,用自己的.一言一行、一舉一動(dòng)去自覺(jué)實(shí)踐,努力做一個(gè)人民滿意的教師。
3、剖析自己,虛心接受,更快進(jìn)步。
我知道嚴(yán)于剖析自己,需要一些勇氣和信心,但它是對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn),剖析自己的過(guò)程是正確認(rèn)識(shí)自己、深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題的過(guò)程,正確地對(duì)待學(xué)生、家長(zhǎng)提出的各種意見(jiàn),從他們的意見(jiàn)中看清自己平常沒(méi)有察覺(jué)或沒(méi)有引起重視的缺點(diǎn)和不足,虛心接受他們的意見(jiàn)和建議,解決問(wèn)題,只有這樣,我才能使自己更快地進(jìn)步。
總之,我的工作有成績(jī),也有一些問(wèn)題,怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好地提升自己的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),增長(zhǎng)自己的才干,這是我將要做的,它是一項(xiàng)責(zé)任,也是一種義務(wù)。借這次教師素質(zhì)提升年活動(dòng),能進(jìn)行更為深刻的自我反思,我希望能夠在今后的工作中百尺竿頭,更進(jìn)一步,有更大的成績(jī)。
回顧這—年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)—年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將—年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這—年的時(shí)間里,達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己—年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)—年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
—年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現(xiàn)在:
第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在——年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過(guò)去,在過(guò)去的一段時(shí)間里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在自己的努力下,我及時(shí)的完成了年度工作計(jì)劃?,F(xiàn)在,就過(guò)去的一年工作做下總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。
四、新的一年工作計(jì)劃
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
2、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
3、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?;厥?0__年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入20__年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將20__年的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,個(gè)人年總結(jié)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),工作計(jì)劃《個(gè)人年總結(jié)》。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是四月份來(lái)到押運(yùn)公司工作,擔(dān)任押運(yùn)員職務(wù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的職業(yè),我沒(méi)有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了押運(yùn)公司的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有曠工和無(wú)故請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
匆匆一年結(jié)束,我的工作也面臨終止,等待新年重新開(kāi)始。在過(guò)去一年,我的工作上有好的發(fā)展,也有一些不好的發(fā)展,但是獲得的還是比較多的。我趁著年尾,把自己的工作做下簡(jiǎn)短的總結(jié)。
一、總結(jié)工作情況
本年度的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的,在工作沒(méi)有出現(xiàn)太大的失誤,出現(xiàn)的小失誤,我都可以憑借自己的努力去解決,遇到比較大的難題,我也會(huì)去請(qǐng)教優(yōu)秀的前輩,從他那里得到答案。工作很努力,上班的期間,我都是全部的心思都放在工作上,讓工作得以順利且按時(shí)完成。在接到任務(wù)后,第一時(shí)間就是了解工作情況,把工作的底摸清再去做,這樣就節(jié)省了很多的時(shí)間,后面也更順利的進(jìn)行,因此大部分的工作我都完成的不錯(cuò),讓我的上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)特別的贊賞。
二、工作學(xué)習(xí)情況
不管自己以前有多優(yōu)秀,我進(jìn)入公司,我依舊在學(xué)習(xí),因?yàn)槊靼讓W(xué)習(xí)是不能有中斷的,俗話說(shuō)“活到老,就學(xué)到老?!蔽椰F(xiàn)在這么年輕,有大把的時(shí)間去學(xué)習(xí),所以我只要工作不忙,我就一定會(huì)去看書(shū),去網(wǎng)上看別人的發(fā)布的文章,從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。由于自己的愛(ài)學(xué),對(duì)知識(shí)的渴望,我的專(zhuān)業(yè)技能得到特別大的提升,整一年,我學(xué)習(xí)的能力不僅上升,而且知識(shí)也更加豐富了。在處理工作時(shí),我可以很好的運(yùn)用上自己所學(xué)的東西去解決工作難題,這樣也得到了同事更多的認(rèn)可。公司里,也有很多優(yōu)秀的同事,我特別喜歡向他們學(xué)習(xí),提出問(wèn)題請(qǐng)他們解答,在討論的這個(gè)過(guò)程,積累經(jīng)驗(yàn)。
三、對(duì)工作的期望
對(duì)新年,我也有自己的期望,我希望自己新的一年能夠在工作上有更好的進(jìn)步,畢竟剛進(jìn)入公司,能去提升的空間肯定是很大的,那我一定要把握這樣好的時(shí)機(jī)去充分的提升自己能力,讓自己未來(lái)在公司里有更好的職位。新一年,我要更勤奮工作,把好成績(jī)多做一些,讓領(lǐng)導(dǎo)看得到我,對(duì)我給予更多的支持及認(rèn)可。未來(lái)我也將會(huì)不斷的去施展我的才能,跟著大家?guī)椭景l(fā)展。
我對(duì)自己有期待,所以面對(duì)挑戰(zhàn),我忽然就生出了很多的勇氣,對(duì)未來(lái)也沒(méi)有那么的恐懼,更多的是期望,期望自己可以變得更好,期望自己可以長(zhǎng)久的立于公司,與公司共同成長(zhǎng)起來(lái)。
公司伴隨著時(shí)間的長(zhǎng)河前進(jìn),工作中的我們憑借自己的在工作上的努力,為公司的前進(jìn)帶來(lái)更多的動(dòng)力和速度。
如今,匆匆一年結(jié)束,回顧在這一年里我們的努力和奮斗,盡管工作中充滿了“波濤和巨浪”,但我們卻有經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)指揮我們正確前進(jìn),堅(jiān)定不移的決心給我們無(wú)限的動(dòng)力,我們?cè)诠ぷ髦薪ㄔO(shè)和開(kāi)辟,為自己走出了一條新的道路!
一年的時(shí)間里,我們發(fā)生了很多的改變,解決了許多的問(wèn)題。但最重要的,還是我們通過(guò)努力和嚴(yán)謹(jǐn),完成了工作中的目標(biāo)和計(jì)劃,創(chuàng)造了現(xiàn)在的成績(jī)和收獲。在此,我總結(jié)自己這一年的工作情況如下:
一、個(gè)人努力方向
20__年來(lái),我在__公司__部負(fù)責(zé)自己的__崗位。在工作期間,我嚴(yán)格遵守公司的要求,按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指示,不斷學(xué)習(xí)、不斷完善在,認(rèn)真的做好了自己的負(fù)責(zé)區(qū)域。
在這一年來(lái)的工作中,我積極加強(qiáng)自我管理,在工作中認(rèn)真分析工作要求,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指揮和要求,在工作中加強(qiáng)自己,提高自己,讓自己在工作方面不斷的完善和改進(jìn)。
一年的時(shí)間里,我們?cè)诠ぷ髦蟹e極的發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的作用,__部門(mén)的同事們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的管理下團(tuán)結(jié)一心,積極一致,為公司的發(fā)展提供了極大的動(dòng)力。并創(chuàng)造了如今的成績(jī)和收獲。
二、工作的思想和個(gè)人的態(tài)度
面對(duì)工作,我們盡管能力不同,但在思想上、態(tài)度上卻積極向著一點(diǎn)追求。尤其在學(xué)習(xí)了公公司的文化和團(tuán)隊(duì)思想之后,我更積極的從思想和態(tài)度上約束管理自己。好讓我能充分的了解團(tuán)隊(duì),并為此付出努力和貢獻(xiàn)。
思想上,我積極學(xué)習(xí)公司理念,并通過(guò)與團(tuán)隊(duì)同事們的交流討論大大提高了我的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。齊心的團(tuán)隊(duì)配合讓我們解決了很多的難題,讓工作變得更加順利。
而在態(tài)度上,我一直積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约?,讓自己能在工作中?yán)謹(jǐn)?shù)募訌?qiáng)自我約束,嚴(yán)格且熱情的對(duì)待每一份工作任務(wù)。
三、今后的工作計(jì)劃
總結(jié)這一年的工作也讓我認(rèn)識(shí)到了很多的不足和錯(cuò)誤,這都是我在工作中的不足之處。所以:
首先,我要在今后的工作中加強(qiáng)自己的基礎(chǔ)能力完善工作方式。
其次,改進(jìn)自己馬虎的問(wèn)題,提高工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。
最后,多學(xué)習(xí),除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,更要多看看同事們的努力,全方面的完善自己。
新的一年即將開(kāi)始,工作總是不斷的前進(jìn),我也要不斷的努力,為公司,為自己創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績(jī)!
回顧一年來(lái)完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗(yàn),作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性,至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時(shí)完成,而且我也在追求更高的業(yè)績(jī)并為此奮斗著,隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗,隨著客服工作的完成讓我對(duì)這一年的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)并將其運(yùn)用到日常工作中去,客服話術(shù)的運(yùn)用對(duì)自身發(fā)展而言是十分重要的,既能夠體現(xiàn)出客服人員的專(zhuān)業(yè)程度也能較好地為客戶解答疑慮,因此我在這一年繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí),一方面我會(huì)采取模擬對(duì)話的形式來(lái)加強(qiáng)這方面的記憶力,另一方面則是通過(guò)和客戶的日常對(duì)話來(lái)總結(jié)新的客服話術(shù),而且每周例會(huì)也會(huì)和同事們探討新的客服話術(shù),了解如何用專(zhuān)業(yè)的話語(yǔ)來(lái)獲得客戶對(duì)我們的信任,畢竟客服人員在平時(shí)的工作中往往需要打消客戶的顧慮,讓對(duì)方明白我們?cè)V說(shuō)話語(yǔ)的真實(shí)性,至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。
客服工作中多為客戶著想從而獲得對(duì)方的認(rèn)可,盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益,但目光應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)些從而懂得積累客戶資源的重要性,因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來(lái)履行職責(zé),多為對(duì)方著想從而讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗(yàn),而且客戶的這份信任也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力獲得的,因此得到真誠(chéng)地對(duì)待客戶才能夠從工作中有所收獲,我也是秉承這個(gè)原則展開(kāi)工作從而積累了不少客戶資源。
積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激,作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛,畢竟對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作,因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時(shí)候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任,在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工,讓他們感受到自己的誠(chéng)意以及公司良好的工作氛圍,而且我在培訓(xùn)過(guò)程中能夠制定詳細(xì)的計(jì)劃并考驗(yàn)新員工的工作能力,雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。
短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了,至少我在這一年奮斗過(guò)從而沒(méi)有在客服工作中留下任何遺憾,因此我會(huì)繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作,希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用。
一年的工作很快的就結(jié)束了,在這一年中自己一直都是忙忙碌碌的,但看起來(lái)自己也沒(méi)有完成很多的工。不管自己在這一年中的工作表現(xiàn)是怎樣的,這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了。我覺(jué)得自己要向前看,去努力的做好新的一年的工作。所以在新一年開(kāi)始之前,自己先為這一年的工作做一個(gè)總結(jié),希望在新的一年中自己能夠有更多的進(jìn)步。
一年的時(shí)間真的是過(guò)得非常的快了,在這一年中自己是有著不錯(cuò)的表現(xiàn)的。在工作中能夠做到保持著一個(gè)好的態(tài)度,認(rèn)真的去對(duì)待自己的工作,雖然在工作中也會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤,但自己在犯錯(cuò)之后就會(huì)多去注意這些地方讓自己能夠做到不再犯同樣的錯(cuò)誤,我覺(jué)得這樣的態(tài)度是非常的好的。因?yàn)樽约含F(xiàn)在也沒(méi)有很好的工作的能力,跟優(yōu)秀的同事相比還是存在著一定的差距,但是自己能夠做到保持一個(gè)好的態(tài)度,我相信是一定能夠有進(jìn)步的。
雖然今年自己的進(jìn)步并不是很明顯的,但好在還是有進(jìn)步的,這一年也學(xué)到了很多的新的工作技能,對(duì)我完成工作是有很大的幫助的。今年自己完成工作的速度是提高了的,雖然在這個(gè)提高的過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題,也犯了很多的錯(cuò)誤,但自己也能夠去反省自己的行為,找到自己身上存在的一些問(wèn)題,也還是有一些進(jìn)步的。今年沒(méi)有很多的時(shí)間去運(yùn)用自己學(xué)到的一些知識(shí),所以在新的一年中自己是要去運(yùn)用這些知識(shí)的,就能夠更好的完成自己的工作了,也能夠有更好的成績(jī)。
這一年自己也嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度,這一年沒(méi)有遲到過(guò)一次,我能夠堅(jiān)持每天早十分鐘到公司,這樣不管有什么意外自己都不會(huì)遲到了。我也不會(huì)犯早退這樣的錯(cuò)誤,若是家里有事需要早一點(diǎn)離開(kāi),我也會(huì)先完成自己的工作,實(shí)在完不成的話也沒(méi)有辦法,再向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。我是絕對(duì)不會(huì)允許自己犯紀(jì)律上的錯(cuò)誤的,作為一個(gè)員工不是只要把自己的工作做好就行了的,也是要遵守公司的規(guī)章制度的,要有好的言行舉止。
新的一年自己要多去學(xué)習(xí)一些新的技能,并且掌握好這些技能,讓自己能夠更好的去完成每一天的工作。在提高自己的速度的同時(shí)也要保證自己的質(zhì)量,絕對(duì)不能一味的去提高速度反而還降低了工作質(zhì)量??傊抑雷约旱倪M(jìn)步空間是很大的,所以之后是一定會(huì)繼續(xù)的努力的。
新年伊始,萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,在這一年里,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我盡心盡力,忠于職守。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲豐收的喜悅?,F(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào),不到之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、立足平凡,踏實(shí)工作
在__支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我作為一名x行員工,異常是一線員工,我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自我的崗位而自豪!為此,我要求自我做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同提高
銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫忙他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面,積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),必須要不斷的提高自我,才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
四、增強(qiáng)安全意識(shí),及時(shí)杜絕安全隱患
業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。進(jìn)出門(mén)要做到即開(kāi)即鎖,班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事,杜絕安全隱患。
五、自身存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,理論基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)知識(shí),文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須經(jīng)過(guò)對(duì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,國(guó)家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的本事。
二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
今日,我們正把如火的青春獻(xiàn)給x行,x行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年,僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)x行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。