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廣場營業(yè)員工作個人總結

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廣場營業(yè)員工作個人總結

兩年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到通信廣場,成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。

營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。 “急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務宗旨。

記得這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題的方法?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來的效益。在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶關注的是我們的服務,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行??靸赡炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

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