時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。下面小編給大家?guī)?lái)收費(fèi)處個(gè)人工作總結(jié),希望大家喜歡!
回顧四班上半年工作,綜合總結(jié)如下:
1、抓業(yè)務(wù)技能,保費(fèi)額增收
_上半年在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧,加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),遇到難題,通過(guò)每輪班班組例會(huì)的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)特情的處理流程,靈活處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件,使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次,最大限度的保證費(fèi)額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠,保窗口形象
今年在去年的基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級(jí)服務(wù),努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn),把微笑京珠的當(dāng)作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體,發(fā)自?xún)?nèi)心的為司乘服務(wù),用真情的微笑,熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客,確實(shí)做到了來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,今年我們將繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”。
3、抓班組建設(shè),保道口暢通
_年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助的班組氛圍,有困難大家一起面對(duì),建成了班組博客,交流工作心得,談工作體會(huì),學(xué)習(xí)工作做法,打造了一個(gè)平等互助的交流平臺(tái)。年初,在幾次大的分流任務(wù)中,面對(duì)幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事,在大家配合協(xié)作之下,靈活的處理了堵道車(chē)輛,疏散了圍觀(guān)起哄人群,在處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各種矛盾時(shí),我們做到靈活有序,最大限度的保證了現(xiàn)場(chǎng)的安全和暢通。
4、對(duì)外稽查,堵漏增收
在去年的基礎(chǔ)上,加大對(duì)“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度,對(duì)于各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛予以堅(jiān)決打擊,在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗(yàn),查處了各類(lèi)逃費(fèi)車(chē)輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度,最大程度的保證了費(fèi)額的流失。
5、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)方面
班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項(xiàng)規(guī)章制度,_年上半年無(wú)一起重大違紀(jì)事件,無(wú)一起重大安全事故,無(wú)一起有理投訴。
上半年的工作中,我們也存在很多問(wèn)題,誤操作偏多,班員年紀(jì)輕,情緒容易浮動(dòng),工作穩(wěn)定性積極性有待加強(qiáng),在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)方面與老員工還有一定的差距,現(xiàn)場(chǎng)特情處理能力有待提高。
在以后的工作中,我們將繼續(xù)努力,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,用積極向上的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作,穩(wěn)扎穩(wěn)打,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,爭(zhēng)取在_年取得更好的成績(jī)。
堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和相關(guān)部門(mén)各司其職、齊抓共管的工作格局;堅(jiān)持規(guī)范教育收費(fèi)行為和繼續(xù)治理教育亂收費(fèi)加大教育投入并舉,完善規(guī)范教育收費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制;堅(jiān)持學(xué)校收費(fèi)工作透明公開(kāi),加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,推進(jìn)教育協(xié)調(diào)發(fā)展,為促進(jìn)教育公平,和諧校園作出貢獻(xiàn)。我校教育收費(fèi)工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于規(guī)范教育收費(fèi)的有關(guān)文件和會(huì)議精神,進(jìn)一步規(guī)范了我校的收費(fèi)行為。為樹(shù)立良好的學(xué)校與教師形象,我們做了大量的工作,具體做法如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。學(xué)校成立了由校長(zhǎng)把關(guān)、監(jiān)督的收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全體教師學(xué)習(xí)文件精神和操作方式,落實(shí)責(zé)任,各司其職,各負(fù)其責(zé),上下聯(lián)動(dòng),齊抓共管。
二、開(kāi)學(xué)初對(duì)社會(huì)、教師和家長(zhǎng)均實(shí)行了校務(wù)公開(kāi),在學(xué)校顯著位置張貼了收費(fèi)公示,接受社會(huì)監(jiān)督,讓家長(zhǎng)明白交費(fèi)。
三、學(xué)校沒(méi)有要求學(xué)生購(gòu)買(mǎi),推銷(xiāo)輔導(dǎo)資料及其它學(xué)習(xí)用品。對(duì)本學(xué)區(qū)暫住人口均嚴(yán)格按照上級(jí)教育行政部門(mén)的文件精神進(jìn)行收費(fèi)。
四、收費(fèi)手續(xù)規(guī)范,所用收費(fèi)均使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一收據(jù),無(wú)攤派、搭車(chē)收費(fèi)行為。局按規(guī)定所撥的生均公用經(jīng)費(fèi)足額用于教育事業(yè)。
五、對(duì)于公用經(jīng)費(fèi)保障經(jīng)費(fèi)的使用,我校堅(jiān)持認(rèn)真預(yù)算,精打細(xì)算,嚴(yán)格按照有關(guān)文件合理使用,努力改善我校的辦學(xué)條件。我校參加了各種教師培訓(xùn)活動(dòng),開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng),交納日常開(kāi)支,如水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)等,購(gòu)置辦公用品,如移動(dòng)黑板、教參、備課筆記、掃把等,進(jìn)行學(xué)校維修和美化活動(dòng)等,都利用經(jīng)費(fèi)作為保障,才得以順利進(jìn)行。
六、我校按照城市義務(wù)教育階段學(xué)校免除學(xué)雜費(fèi)政策的落實(shí),對(duì)家庭生活困難的家庭子女免費(fèi)提供教科書(shū),符合政府規(guī)定接收條件的農(nóng)民工子女3人,免除其借讀費(fèi)。
七、小學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)活動(dòng),納入到學(xué)校的正常教學(xué)活動(dòng)范圍,不以任何名義另行收費(fèi),所有教學(xué)內(nèi)容(包括復(fù)習(xí))都納入正常教學(xué)過(guò)程之中。
八、我校沒(méi)有舉辦收費(fèi)補(bǔ)習(xí)班,并嚴(yán)禁教師舉辦或與社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)合作舉辦向?qū)W生收費(fèi)的各種培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班、提高班等有償培訓(xùn)。
現(xiàn)在,無(wú)論是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是財(cái)務(wù)人員和教職員工依法治校的觀(guān)念明顯增強(qiáng),對(duì)做好中小學(xué)規(guī)范收費(fèi)行為工作十分重視。切實(shí)把收費(fèi)工作納入到依法治校工作中,使我校的收費(fèi)工作走上規(guī)范化、制度化。從而為創(chuàng)建規(guī)范收費(fèi)學(xué)校奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體,對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀(guān)要求,只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此,加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中,班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異,他們長(zhǎng)期朝夕相處,便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流,通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,達(dá)到共同進(jìn)步的目的,也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,加快新陳代謝,使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),求同存異,使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,關(guān)系和諧,團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即:社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn)
2.1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確,有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向,認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作,沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全,導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊,班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理,影響著班長(zhǎng)工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿(mǎn)足現(xiàn)狀,只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉,班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,班組建設(shè)起不到正面刺激作用,不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài),在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,使班組成員的興趣、特長(zhǎng)和知識(shí)、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣,缺乏活力和生機(jī),另一方面,我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同,現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的主要途徑
加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,既需要上級(jí)的高度重視,又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教,更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上,輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),形成良好的工作作風(fēng)。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,如何抓好班組建設(shè),盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:
3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用
3.1.1選好班長(zhǎng)
健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制,提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上,遵循公開(kāi)、公正、民主的原則,公平競(jìng)爭(zhēng),不拘一格選拔班長(zhǎng)。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),富有管理意識(shí)、熱心班組工作,素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長(zhǎng)
完善班長(zhǎng)考核機(jī)制。嘗試輪崗交流,在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換,以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力,充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理
3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度,配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施,充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,為班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約、物質(zhì)保障等機(jī)制,為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,不斷地修改、完善、充實(shí)新的內(nèi)容,才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,制定文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo),尤其是一些有評(píng)價(jià)意義,又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí),要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標(biāo),并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染、激勵(lì)、鼓舞員工,從員工的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)入手,以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專(zhuān)多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識(shí),尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。拓寬多種渠道:如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等,形成能者為師,人人是教師,人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性。班組以“三自”即:實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法,促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手,借助各種各樣的活動(dòng)形式,通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè)、溝通協(xié)作,實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙,是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì)、座談會(huì)、交心談心、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng),起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用,有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。
3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式,有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),提高員工綜合能力。
四、結(jié)束語(yǔ)
加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力,在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效,創(chuàng)新機(jī)制,獎(jiǎng)懲分明,充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。
在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。下面將我在_年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在這一年里,瑣碎的事情很多,對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號(hào)為止,總計(jì)銷(xiāo)售中藥88825.70元,西藥123997.21元,治療費(fèi)5828元,化驗(yàn)費(fèi)860.5元,心電282元,B超2105元,一般診療費(fèi)16010元,加工費(fèi)13元,上環(huán)費(fèi)30元。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,_年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、_年的工作計(jì)劃
_年已將要翻過(guò),_年的腳步就在耳畔,_年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,_年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
一年以來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療;
二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé);辦理住院手續(xù)時(shí),二次核對(duì)信息后保存;白班劃價(jià)時(shí),仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱(chēng)和劑量;辦理出院手續(xù)時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,讓病人花明白放心錢(qián);
三、事后親和性。微笑服務(wù),把遇到疑問(wèn)的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問(wèn),如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處。
1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進(jìn)退有度,對(duì)事不對(duì)人;
2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過(guò)病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確;劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量,醫(yī)藥知識(shí)狹窄;院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢(xún)問(wèn);值得一提的是,擁有獻(xiàn)血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)血液費(fèi)用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方;
3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來(lái)說(shuō),為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),完全可以自己判斷結(jié)算。
我堅(jiān)信,本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂(yōu)的態(tài)度,多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做,一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡!
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