8月份的物業(yè)工作馬上就要結束了,在這一個月的工作中有哪些需要總結和改進的呢?下面小編給大家?guī)黻P于小區(qū)物業(yè)八月份工作總結5篇,希望會對大家的工作與學習有所幫助。
20__年8月_日起,按既定工作進度,物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級,主任級以及領班級等人員。
20__年8月第一周內,確定了各部門轉制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將__位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。
下述為各部門基本工作情況:
一、 物業(yè)管理部
1. 參與了若干次店務會議,確定了商店與管理中心的聯(lián)絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
2. 與商店管理層溝通工作難度,逐項確定難點解決方式:
a. 制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃,徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;
b. 確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案;
c. 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;
d. 通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習慣的方法,解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。
3. 設立了物業(yè)管理投訴中心,通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式,使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4. 著手制定了各級員工崗位職責及排班方案,通過在崗培訓已順利實施。
5. 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗,收到了預期的效果,同時確定了由__作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司__多名保潔工。
二、 保安部
1. 按照平穩(wěn)過渡,確保大樓穩(wěn)定安全運轉,確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對原資源公司的保安員工進行了消化吸收,同時,通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式,完成了平穩(wěn)過渡的要求。
2. 重新調整保安巡邏路線,加強重點部位保安管理強度,制定并落實了各級保安崗位職責,制定了值班和交接班等制度。
3. 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,報警室操作流程,動火作業(yè)許可證制度,消防各項檢查制度等。
4. 制定并落實了商場防失竊管理制度,包括商場進場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1. 為確保大樓運作正常,在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組,按照東樓工程部架構模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。
2. 制定并落實各級員工崗位職責,值班及交接班等制度。 著手百貨商店設備移交工作,包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙,各類設備操作手冊,各類設備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設備及各機電系統(tǒng)狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。
3. 加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設備設施的日常維修,保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續(xù)跟進設備運行問題,對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4. 由于大樓各機電系統(tǒng)和設備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等
5. 在各部門的配合下,完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了__弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
物業(yè)管理部八月工作主要有:
一、籌劃組織召開了20__年安全社區(qū)建設工作座談會,會上聽取了_個社區(qū)匯報的20__年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《20__年安全社區(qū)建設工作安排意見》和《20__年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20__年安全建設的指導思想和工作重點,要求_個社區(qū)要以安全社區(qū)建設為抓手,進一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務管理工作。
要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實現(xiàn)與物業(yè)服務管理的相通共融,推進社區(qū)整體建設進步和發(fā)展;要切實發(fā)揮安全社區(qū)建設在生產和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實際相結合,與居民生活相貼近,做到實惠看得見,效果明顯。
二、加強了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導,促進各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
三、結合__市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求,對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。
九月安排:
一、結合安全社區(qū)建設工作座談會_個社區(qū)匯報的思路與安排,深入各社區(qū)進行工作檢查與指導,對各社區(qū)20__年安全項目進行梳理和評估,保證項目建設的實效性。
二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議,理順上下物業(yè)管理關系,增強物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務水平。
三、結合新變化,開展物業(yè)管理基礎情況調研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎。
八月份是我們一年中最熱的時候,俗稱“三伏天”,這個月又是高溫,又是大旱,又是暴雨,我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行,又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題,各崗位都滿負荷運轉,保證了各小區(qū)的正常運行。
一、綜合情況
1、物業(yè)費征收情況:本月共收取物業(yè)費______元(截止8月__日),目標任務__萬元,占月度計劃任務的__%。累計完成______元,占全年計劃___萬元的__%、
2、接待業(yè)主投訴情況:本月共接待業(yè)主投訴__起,已處理回復__起(滲漏水已過保修期)。其中:滲漏水__起,已處理__起,剩余__起已上報領導審核定奪;程控門投訴__起,已維修__起,待處理_起(等待配件)。樓道燈維修__起,已處理_起,待處理_起(線路問題待查)。其它投訴__起,已處理并及時回復。特約服務_起。
二、重點工作
1、客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治,病蟲害基本消除,枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2、對丁香園小區(qū)__處垃圾桶進行了移位,劃線留出了通道,緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水_處,暴雨期間積水疏通排水管__處。天干期間,丁香園綠化澆水_次,新安里澆水_次。丁香園綠化全面除草_次。
4、人事調整后,秩序管理部整肅了門崗形象,加大了夜晚巡查的力度,加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作:客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄,各責任區(qū)責任人按時抄表后,對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔,以便中心執(zhí)行以電控費。
6、丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng),更換了進口道閘,新安里維
修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度,積極參加公司制度考試,考前認真準備,考后針對試題進行了系統(tǒng)講解,讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“____杯”青少年游泳比賽活動,為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃:
1、堅持抓好物業(yè)費的征收,連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務,中心應加大控費力度,各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系,提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程,掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平,加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,維修工作向集團公司申報,待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務示范住宅小區(qū)”申報資料,按照清單進行收集和整理,全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯,但是留下來的都是比較難收的住戶,離完成全年任務還有一段路要走,可以說我們只完成了一半的任務,重點和難點都在這幾個月,只有堅持以電控費不放松,才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電,為明年的收費工作打好基礎。
時間過的飛快,轉眼_月份過去了??赡苁沁@個月做的工作不夠,總是覺得這個月過得最快?;仡檁月份,第_周參加世貿中心展會,本次活動取得了一些收獲。也是我來公司參加展會第一次現(xiàn)場交定金。第_周的工作重點就是消化展會上留下的_類客戶,以及客戶的分類存檔及管理。還有電話邀約客戶參加家裝夜市。由于多種原因,效果也不太理想。第_周是風水設計咨詢的_個邀約。客戶來的不多,大多也都是老客戶來看方案。第_周的主要工作也是電話營銷,還有小區(qū)調研。
對于_月份工作的得失,我總結了兩個方面的問題。
第一、怎樣調整心態(tài),讓自己在工作中有一個最佳狀態(tài),首先我們要理清自己的價值觀,對自己的人生和事業(yè)做一個規(guī)劃。到底什么才是我們內心深處真正的渴望和追求。每個人都有自己的價值觀,不同的客戶也有他們不同的價值觀。我們對自己的價值觀都不是很了解,那怎么去了解客戶呢?信心、勇氣、勤勞和恒心都是人的心態(tài)。我們要讓自己成為真正的家裝顧問,成為客戶心中的專家。并且建立一個幫助客戶的心態(tài)??蛻舸蠖鄶?shù)都是不太明確他們真正的需求,而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作,也是我們存在的價值。
第二、電話營銷缺少技巧。對客戶不能做很好的引導,不能深入的溝通。實際上我們通常都是只能向客戶問一些平常的問題,不能夠論述自己的觀點,也沒有給他們灌輸消費觀念。為什么呢?是因為我們對公司的產品和竟爭對手的產品都不夠了解。對自己公司的產品不夠自信。當我們十分自信地告訴客戶,選擇我們是非常非常好的選擇??蛻敉ǔR脖晃覀兊臒崆樗腥尽6覀兘洺s用一種懇求的口吻和語氣去聯(lián)系客戶,因此也就不夠干脆,也就不夠熱情。
我們通常知道的很多,可是做到的卻很少。我要在以后的工作中不斷鞭策自己,希望在第_季度中的最后一月能有質的飛躍。
一個月的時間如同白駒過隙一般毫無聲息的從身邊流逝,每有留下任何印記,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。
如今,試用期已近尾聲。這段時間是我人生中第二段彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶?;叵朐谶^去的一個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有月明星稀加班的經歷,這似乎是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。
首先感謝公司領導對我的信任,給予了我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,感受到了博隆人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了博隆公司作為行業(yè)中佼佼者的艱難和堅定。同時,也為我有機會成為博隆的一份子而興奮。
進入公司的一個月時間里,在領導和部門同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報:
一、對公司的認識
1、博隆公司是從事鐵礦精粉加工的一家資源型私營企業(yè),企業(yè)規(guī)模宏大、資金雄厚、員工眾多。
2、博隆公司以正確的經營和管理理念為指導,依靠精干的團隊,成為行業(yè)的佼佼者。同時,為縣域經濟乃至整個社會都作出了巨大的貢獻。
現(xiàn)在,博隆公司努力建設企業(yè)文化,不斷強化管理水平,積極提高員工素質,為成為一流的現(xiàn)代化礦產品加工企業(yè)而奮斗!
二、工作成績
1、與部門主管及同事一起完成了新宿舍水管安裝工作。
2、在部門主管及同事的悉心指導下,參與尾礦庫標準化建設工作。
3、與各部門良好溝通協(xié)調,較好的完成上傳下達工作。
三、存在問題及對其改進方法
在整個工作過程中,我認為自己工作比較認真、負責、細心,具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情,能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能,來提高自己的綜合素質,注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足:在日常工作中有時不夠干練,言行舉止沒有注重約束自己,且工作主動性發(fā)揮的還不夠,對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,離領導的要求還有一定的距離。存在的缺點與不足,我會在以后的工作中,缺點加以注意和改正,不足的通過學習充實自己。
為了博隆公司輝煌的明天,也為了我美好的未來,我愿同博隆公司一起努力!努力!再努力!