總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，以下小編在這給大家整理了一些禮儀工作總結(jié)模板，希望對(duì)大家有幫助！
本學(xué)期我擔(dān)任的是一到五年級(jí)的禮儀課，雖然每周一周只有一節(jié)課，但是我感覺文明禮儀課對(duì)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著至關(guān)重要的作用。中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。文明禮儀教育，是育人的關(guān)鍵，也是促進(jìn)校園文化建設(shè)和構(gòu)建和諧校園的重要途徑。
現(xiàn)在社會(huì)中，小學(xué)生中出現(xiàn)的文明禮儀觀念淡薄的原因不外乎在下列3點(diǎn)：
①學(xué)校利于教育觀念淡薄，對(duì)文明禮儀教育不夠重視。
②家庭教育失誤，嚴(yán)重影響了兒童品德的發(fā)展。
③社會(huì)環(huán)境的影響。
想要把學(xué)生的禮儀素養(yǎng)提升，全面。我覺得要實(shí)施以下幾個(gè)方面。
1、把學(xué)校教育為主：
學(xué)校是學(xué)生健康成長的園地，有著培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義一代新人的重任。這里的“有道德”也包括孝敬父母、禮貌待人等文明禮儀教育內(nèi)容。學(xué)校加強(qiáng)禮儀教育，提高學(xué)生的行為素質(zhì)，使他們養(yǎng)成孝敬父母、尊重他人的良好習(xí)慣，做到舉止美、語言美、外表美、心靈美。堅(jiān)持大事著眼，小事著手，有近及遠(yuǎn)，由小到大，抓得具體，抓得實(shí)在，采取切實(shí)可行的措施進(jìn)行文明禮儀教育。
2、抓好宣傳工作，努力營造禮儀教育氛圍：
通過召開師生大會(huì)，利用班會(huì)，校園廣播文明禮儀歌謠，國旗下講話，黑板報(bào)等。
總之，文明禮儀教育靠老師和學(xué)校教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該依靠家長、社會(huì)共同來完成，才能取得令人滿意的效果。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自我工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
接電話禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，___(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，___單位的___來訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最終提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，必須要注意自我的行為是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
禮儀隊(duì)在學(xué)生聯(lián)合會(huì)里面屬于一個(gè)特殊的部門，平時(shí)很少自己部門單獨(dú)組織活動(dòng)。
驀然回首，在這個(gè)學(xué)期時(shí)間里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。在院團(tuán)委的帶領(lǐng)下，和干事的積極配合下我們協(xié)助其他部門完成了很多大大小小的活動(dòng)，如：學(xué)院的干部表彰大會(huì)、學(xué)院理工杯籃球賽、信息系表彰大會(huì)、光伏科技解說員競賽、還有各種能夠志愿者活動(dòng)等等。
一學(xué)期下來，出禮儀的次數(shù)也不少了。但是也偶爾會(huì)犯錯(cuò)，有很多地方不能做到盡善盡美。就拿上次學(xué)院干部表彰大會(huì)來說，本來明明安排好的4個(gè)人，后面因?yàn)橛幸粋€(gè)人突然臨時(shí)跟我說有事來不了了，那邊的人都已經(jīng)到場，這樣就得趕緊救場，臨時(shí)找其他人。我想以后這樣的事情一定要少發(fā)生，讓以后的禮儀隊(duì)發(fā)展更好更完美。
這學(xué)期我們所經(jīng)歷的一切，我們有過收獲，有過經(jīng)驗(yàn)，這就達(dá)到了我們努力工作力求完美的目的。那么在新的學(xué)期我們將以更加積極、更加高效的態(tài)度來開展工作。
20__.5.27
學(xué)生聯(lián)合會(huì)禮儀隊(duì)
古語云：為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。由此可見，從小學(xué)禮儀是非常重要的?？涩F(xiàn)在的一些孩子，因?yàn)殚L輩的寵愛而養(yǎng)成一些不良習(xí)氣，如不懂得尊重長輩;與人交往不懂得互相謙讓;公共場所不遵守規(guī)則等。幼兒對(duì)文明禮儀知識(shí)知道的很少，所以幼兒的禮儀認(rèn)知與之行為相脫節(jié)，因此我們幼兒園將《禮儀教育》作為一門課程，專門培養(yǎng)幼兒懂禮貌、講衛(wèi)生等良好習(xí)慣?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期我班共有30位幼兒。剛開學(xué)小朋友對(duì)環(huán)境、老師、都比較陌生;對(duì)父母、家人比較依戀，所以孩子們的哭鬧現(xiàn)象比較嚴(yán)重。但這并不影響我們對(duì)幼兒實(shí)施禮儀教育，剛好是一個(gè)恰到好處的機(jī)會(huì)。
二、本學(xué)期工作目標(biāo)
針對(duì)本班幼兒存在的上述禮儀問題，我班將加強(qiáng)幼兒禮儀教育，調(diào)動(dòng)家長積極配合我們的工作，實(shí)現(xiàn)家園共育。我認(rèn)為：小班幼兒的學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是認(rèn)識(shí)多少個(gè)字寶寶，而是培養(yǎng)幼兒的文明禮儀和行為習(xí)慣。因此，制定以下目標(biāo)作為本學(xué)期的教育工作：
(一)學(xué)會(huì)使用文明用語
學(xué)會(huì)使用?早上好??你好??謝謝??對(duì)不起?等文明用語。這些詞語說起來比較容易，但是堅(jiān)持天天說就比較有一定的困難。尤其像現(xiàn)在的孩子，總覺得自己是高傲的，自己犯錯(cuò)了不會(huì)向別人道歉。有的孩子甚至連?對(duì)不起?都說不出口，說明在家中家長對(duì)孩子的教育不是很好。所以從小就應(yīng)該培養(yǎng)孩子會(huì)說這些文明用語，并知道該什么時(shí)候說。
(二)培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
所話說：病從口入。這就要求孩子們要養(yǎng)成自己洗手、擦嘴等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。家長也應(yīng)該樹立自己正確的教育觀念，堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，使幼兒在幼兒園、家里都形成習(xí)慣，不斷提醒和督促幼兒，使其變得干凈、講衛(wèi)生。
(三)學(xué)會(huì)自己的事情自己做
由于家長們不了解孩子的年齡特征和發(fā)展順序，總認(rèn)為孩子什么也不會(huì)做、什么也做不了，他們總是代替孩子去做，所以有些幼兒來園不會(huì)自己獨(dú)立穿脫衣服、如廁等，從而導(dǎo)致有些幼兒不想來幼兒園，因?yàn)閬砹擞變簣@里，許多事情都得自己動(dòng)手去做?？墒亲约簠s什么也不會(huì)做，從而讓孩子有挫敗感。所以，在以后與家長進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)提醒家長請(qǐng)他們放手讓孩子去做一些事情，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子都是最棒的!
(四)讓幼兒學(xué)會(huì)尊重他人，懂得感恩
首先，應(yīng)該讓孩子學(xué)會(huì)懂得尊重父母，因?yàn)樗麄兊纳歉改附o予的，父母對(duì)他們的照顧是無微不至的。他們還應(yīng)該懂得孝順父母、幫父母干一些力所能及的事情，讓父母覺得自己是一個(gè)懂禮的好寶貝。
其次，讓孩子懂得尊重老師。老師如果想得到孩子的尊重，自己本身應(yīng)該以身作則、為人師表，讓孩子們了解教師的辛苦與偉大，從而讓他們懂得愛老師。
最后，讓孩子們懂得尊重他人的勞動(dòng)成果?，F(xiàn)在的孩子‘衣來伸手，飯來張口’，所以他們根本不懂得別人勞動(dòng)有多么的辛苦。再加上他們都是家里的寶，以自我為中心，不懂得顧及別人的感受，所以他也不會(huì)去珍惜別人的勞動(dòng)成果，更不用說去感謝那些勞動(dòng)的人們。
這也是我們進(jìn)行禮儀教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)，讓孩子學(xué)會(huì)感恩：感恩父母、感恩老師、感恩他人。
三、主要措施
1.教師應(yīng)當(dāng)以身作則、為人師表。
孩子的模仿能力很強(qiáng)，教師的一言一行孩子們都看字眼里、記在心里，有的甚至還會(huì)付諸實(shí)踐。這就要求我們老師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己的言行舉止，將自己最好的展示給孩子。從早晨的接待開始做起，老師先和家長、孩子打招呼問?早上好?，在慢慢熏陶家長主動(dòng)向老師問好。從身邊的一點(diǎn)小事做起，培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。
2.教師提醒家長不要代勞，并要求幼兒在園做好衛(wèi)生保健工作。
在幼兒園里，讓幼兒學(xué)會(huì)自己獨(dú)立進(jìn)餐、如廁、喝水等，并提醒家長在家里也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子讓他們自己做。
3.引導(dǎo)節(jié)日活動(dòng)，充分利用各種節(jié)日實(shí)施禮儀教育。
國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日，引導(dǎo)幼兒了解這些節(jié)日都在哪一天，在那一天都要干些什么，即節(jié)日習(xí)俗。接著對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，教幼兒會(huì)說一些節(jié)日祝福語，把祝福送給所有他愛的人。
4.將每次活動(dòng)都記錄下來，在活動(dòng)中所學(xué)的兒歌，讓孩子們用各種方式表達(dá)出來，不要求會(huì)背，但一定要知道兒歌的內(nèi)容。
教育就是一種‘潤物細(xì)無聲’的工作，禮儀教育更是滲透在日常的每一環(huán)節(jié)中。文明禮儀是一項(xiàng)新任務(wù)、新課題，并且是幼兒一生的必修課，我們一定遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律，讓孩子講禮儀知識(shí)學(xué)得扎實(shí)，并能運(yùn)用自如，成為新世紀(jì)里最知禮、最懂禮的好寶寶。
豆豆班
7月3日
接待禮儀事項(xiàng)
1、離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情景下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，午時(shí)下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)出此刻前臺(tái)與其他同事閑談的場面。
4、注意禮節(jié)、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自我，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當(dāng)
物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、嚴(yán)于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
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