365天仿佛就是一天一樣，眨眼功夫就要結束了，又該寫年終工作總結了，朋友們準備好了嗎?以下是小編為大家?guī)淼膫€人年終工作總結報告范本(2022)，希望您能喜歡!
20__年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領導的一致好評，美滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結：
一、進步熟悉
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康展開。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善，妥善處理好個人生活上的各種題目。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習。一個人學習能力多大，就可以決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。
總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷進步業(yè)務水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要讓客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對總結。
一、前臺接待方面
領導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達_人次左右。
二、會議接待方面
1。外部會議接待
參與接待了_聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省_網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。一年來，共安排內部會議_次以上。
3。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據_余份。合同錄入_余份。
四、綜合事務工作
至_月底，共接待公安查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，采編聯(lián)通之窗_期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并進取參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、進取學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
本學期，我任教計算機應用基礎教學，同時兼任學校的、機房維護、德育等工作。在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務。下面我把本學期的工作做簡要的匯報。
一、學校制度執(zhí)行情況
平時每個周_都會召開會議，認真學習學校下達的文件，和同事積極溝通，學生的動向和思想狀況。搞好教學部思想建設維護工作。每周按時組織教研活動，并且認真做好筆記，從不缺勤。工作上服從安排，人際關系融洽。
二、教育教學情況
1、潛心鉆研，認真?zhèn)湔n。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點，強調重點。認真寫好教案，并不斷歸納總結提高教學水平。
2、以生為本，微笑上課。上課時注重學生反饋，發(fā)散學生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，從興趣出發(fā)，在教學中提高學生的思維素質。微笑行動，也是我對自己的教學的新的要求，學生喜歡老師的笑臉，這樣能給學生自信.
3、虛心學習，堅持聽課.注意學習其他老師的教學經驗，努力探索適合自己的'教學模式。同時，認真總結經驗，取長補短.經過聽課，評課，本學期對自己的教學促進很大，我也在努力提高自己的業(yè)務水平。
三、學習情況
積極學習，針對很多學生計算機基礎的普遍差學習意識淡薄的情況，我跟學生一起，尋找原因，我也樂在其中。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。__的前提，知識零碎、廣泛，邏輯聯(lián)系不強，因此，除了注意課堂效果之外，我還不厭其煩地讓學生練實際案例。為此，在上課結束時，我堅持利用課余時間了解情況，苦口婆心地講道理，結合德育工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。比如指路標牌、流程圖等多種實際操作和工作結合的方式告訴學生在校時間不多要珍惜，這樣同學都可以接受。
當然，我也看到了本學期的不足，比如說，對計算機專業(yè)知識的掌握，電子信息化時代，要時時刻刻充電，以后還需多花時間去加強自身的專業(yè)理論與實踐操作技能;在教學方面，還應多向老教師、優(yōu)秀教師學習，以提高自已各方面的能力，適應新學期的職業(yè)教育和學校發(fā)展的要求。德育方面，本學期人手緊張，我也剛剛接手德育工作，理出頭緒。在下學期要開辟新思路。__班已經分配到崗，剩下一個班的在校生，這樣可以緩解教學部門管理的壓力，應當轉念投入精力招生，為學校的春招添磚獻瓦，為成龍學校的明天獻出自己應盡的一份力。
一年的工作也是要結束了，回顧這一年，有挺多的感慨，同時也是明白自己的工作要繼續(xù)的去做好，去為學生們服務，讓他們收獲到更多的知識，同時自己也是要不斷的努力，去學習提升，讓自己在專業(yè)的領域變得更優(yōu)秀，才能更好的教出優(yōu)秀的學生，在此我也是就這一年工作來做個總結。
一、教學工作
這一年也是比較的特殊，開學是比較的遲，但是我也是認真去做好了教學的工作，從網課的準備，和給學生們布置任務，作為大學，我知道學習是比較自由的，但是我也是要去對學生們負責，雖然不能來學校，但是我也是提供了很多的參考書籍要學生們去看，同時一些任務作業(yè)也是可以在家去完成，而自己開設的網課也是可以讓學生們學好知識，這些努力都是為了及時的把教學去做好，而到了疫情緩解，學生們回到學校，我也是去把課堂給上課督促他們做好學習，每堂課都是會做好點名，以及提問，雖然嚴厲了一些，也是知道會被一些學生所討厭，但是我也是希望盡責，雖然大學生也是成人了，有自己的選擇。
但是我也是希望有用的知識他們能多學一點，這對于他們的將來也是會更加的有幫助，而不是覺得隨意的讓他們學習或者不學，那樣作為老師其實也是非常的不負責，同時我也是積極的去回答學生們的問題，去幫助他們解答疑惑，對于一些問題，可能自己也是要多去思考，多去想，但都是為了教學會去做好。
二、業(yè)務學習
高校的教學，并不容易，學生們有了很多的思考，同時一些問題的提出，甚至自己都是不清楚，不知道的，所以更是要我們自己多學多對專業(yè)深思，自己作為老師，這一年除了做好教學，也是認真的去學習，發(fā)表論文，不斷的看書，對專業(yè)有更多的研究，同時也是和同行的老師，或者社會的朋友一起去探討專業(yè)性的問題，只有如此，自己積累的更多，那么也是能更好的來把教學給做好，如果自己只是抱著書本去教學，那樣學生也是很難去學到什么知識的。
這一年我也是發(fā)表了幾篇論文，得到了校領導的肯定，自己同時看了一些書籍，這些也是讓我的教學更加的容易。通過自己的付出，業(yè)務能力得到提升，同時也是看到自己依舊有很多的不足，這些也是通過了學習才發(fā)現(xiàn)的，其實也是如此，學的越多，也是會看到自己更多的無知，而要繼續(xù)的學，才能把教學給做的更好。
一年要結束了，對于來年，我也是要去做好規(guī)劃，清楚自己的工作方向，明確自己要繼續(xù)的學習以及研究的領域，對于自己的教學也是要多去思考，多和學生們交流，讓他們的學習更做的好，我也是相信我的付出努力會有進步的，同時也是要把教學做的更為出色，讓學生們收獲更大。