總結(jié)有很多好處,總結(jié)可以讓我們更加全面、系統(tǒng)的了解過去的學(xué)習(xí)和工作情況,因此,每隔一段時(shí)間,都要好好做總結(jié),下面是小編為大家整理的普通員工個(gè)人總結(jié),希望對(duì)您有所幫助!
在過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,通過工人和同事的共同努力,通過自己的積極努力,作為一名員工,我成功地完成了自己的工作。年底要認(rèn)真總結(jié)一年的工作??偨Y(jié)自己過去一年的得失,總結(jié)自己過去一年的起起落落,下一年如何做得更好。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié):
一、工作態(tài)度和思想工作
本人熱衷工作,嚴(yán)格要求自己,遵守工廠各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的位置,始終保持“謙虛、謹(jǐn)慎、自律”的工作態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在同事的幫助下,我一直努力學(xué)習(xí),積極上進(jìn),努力提高自己,一直努力工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化工作技能!
二、設(shè)備操作、工作理解
每個(gè)好的員工都應(yīng)該對(duì)自己的工作有清晰的認(rèn)識(shí),熟悉并熟練自己的工作。既要對(duì)機(jī)器的運(yùn)行有所了解,也要有應(yīng)對(duì)故障的能力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。但由于能力有限,無法做到盡善盡美,所以在工作過程中也有很多缺點(diǎn)和不足,對(duì)機(jī)器的原理和工作技能也有一點(diǎn)欠缺,但這些都會(huì)讓我更加努力,虛心謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,讓自己在崗位上發(fā)揮作用,更快更高效地完成自己的工作,讓公司獲得巨大的效益,讓自己的工作和收獲也能達(dá)到一個(gè)。
與其他同事的人際關(guān)系也很重要,因?yàn)橐粋€(gè)人的能力是有限的,一切的成功都要靠集體智慧,所以團(tuán)結(jié)同事是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的前提,這不僅僅是工作,更是日常生活中的事情,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個(gè)人的事情,更是工作的職責(zé)!我會(huì)履行我的義務(wù),鍛煉和培養(yǎng)我的交際能力。
三、回顧過去,展望未來
關(guān)于過去的得失,我會(huì)從有利的因素中學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的工作能力,排除未來工作中的不利因素。一年的工作讓我在成為一名合格工人的道路上不斷前進(jìn)。我相信通過我的努力,同事的配合,領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,充分發(fā)揮我的社會(huì)能力。我也感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)合適的工作崗位,讓我能夠?yàn)樯鐣?huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這一年來,我所做的一切都是成功的,我相信我以后還會(huì)繼續(xù)努力。雖然我的工作已經(jīng)有一年的瑕疵了,但是這是必然的,因?yàn)闆]有人是圣人,犯錯(cuò)是必然的,所以我不會(huì)對(duì)自己太苛刻。但是,我相信,只要我在工作上有一天,我會(huì)做出自己的努力,用我所有的精力和能力去工作,我相信我一定能夠做好!
時(shí)光飛逝。我來單位工作一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的幫助支持下, 我認(rèn)真完成了__的員工標(biāo)準(zhǔn)。在今年的工作結(jié)束時(shí)和新的一年的到來,我將把我一年來在思想、學(xué)習(xí)和工作上的進(jìn)步和不足總結(jié)如下。
一、商業(yè)學(xué)習(xí)
作為辦公室工作人員,工作涉及面廣,對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高。因此,在業(yè)余時(shí)間,我學(xué)習(xí)了官方禮儀、辦公室日常管理制度等相關(guān)內(nèi)容的知識(shí),也了解了各個(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于不明確的政策問題和業(yè)務(wù)辦理流程,我及時(shí)詢問了相關(guān)單位的同事,以便更好地接待來訪人員,盡可能正確地回答他們的問題。同時(shí),在業(yè)余時(shí)間,有意識(shí)地學(xué)習(xí)科技、管理、哲學(xué)、歷史等方面的知識(shí),培養(yǎng)對(duì)這些方面的興趣,用豐富的理論知識(shí)武裝自己的頭腦,學(xué)以致用,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑,努力提高自己的素質(zhì)。
二、工作能力
在工作中,我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格,有大局觀念,不抱怨工作,不推卸責(zé)任,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地;嚴(yán)于律己,寬以待人,正確定位自己,加強(qiáng)與同事的思想交流,互相幫助,互相尊重,互相信任,真誠(chéng)相待,與同事相處融洽,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
但是對(duì)于那些沒有深入世界的人來說,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。他們中的一些人在日常工作中滿足于表面,缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取精神和責(zé)任感。更多的時(shí)候,他們只是服從命令,執(zhí)行任務(wù),這是主觀的,有限的,片面的。他們不能從整體高度思考問題,處理矛盾。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作方法的重要性,慢慢學(xué)會(huì)了抓住問題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié),求真務(wù)實(shí),把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力強(qiáng)化工作措施。
在日常工作中,我要求自己愿意思考和寫作,列出需要處理的事件,思考解決的方式方法;把完成的事情列個(gè)清單,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);列出未完成的事件,分析原因,探索解決方案,逐步改進(jìn)工作方法,努力有效提高自己的工作能力。
回顧過去一年的工作,我在思想、學(xué)習(xí)、工作上都有了新的進(jìn)步,這離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助。在新的一年工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),努力糾正自己的缺點(diǎn)和不足,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,提高工作效率和質(zhì)量,加強(qiáng)自身建設(shè),提高服務(wù)能力,樹立求真務(wù)實(shí)、樂于奉獻(xiàn)的精神,真正做到自尊、自省、自警、上進(jìn)心,始終以干部的良好形象作為自己行動(dòng)和生活的準(zhǔn)則,努力提高自己各方面的綜合能力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間,一年來的客服工作即將結(jié)束,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鏮_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
很快的就要開始新的一年的工作了,在這一年的工作中既有很多的收獲,也看到了自己的很多不足,在新的一年的工作開始之前為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),算是徹底的告別過去的一年,迎接新的一年的工作。總結(jié)是能夠讓我更加的了解自己這一年的工作成績(jī),并對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)反思,這樣才能夠在新的一年的工作中有進(jìn)步,如果做完了工作不進(jìn)行反思的話,是不可能會(huì)有進(jìn)步的。
一、工作完成情況
這一年按時(shí)的完成了自己的工作任務(wù),完成的質(zhì)量也是很不錯(cuò)的。雖然今年在工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,但自己在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后能夠做到及時(shí)的更正,自己也會(huì)去好好的反省為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,所以在犯錯(cuò)的過程中也總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn)。從整體來看自己這一年的工作完成情況還是很不錯(cuò)的,也一直都有在進(jìn)步,盡管進(jìn)步的并不是特別的明顯,但是是一直都有在進(jìn)步的,我覺得這樣就已經(jīng)很不錯(cuò)了。這一年自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,雖然還是有很多讓我自己也不是特別滿意的地方,但這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,只能在新的一年努力的去提升自己。
二、工作收獲
自己在這一年的工作中是學(xué)到了很多的東西的,它能夠幫助我更好的去完成自己的工作。最重要的就是在按時(shí)的完成自己的工作的同時(shí)還學(xué)會(huì)了提高自己的工作質(zhì)量。所以這一年我的工作是完成得越來越好了的。自己的工作能力也提高了很多,這對(duì)我來說是一件好的事情,讓我能夠更加的輕松的去完成自己現(xiàn)在的工作。自己這一年是很努力的在工作的,所以工作的成績(jī)也是很不錯(cuò)的,在我看來對(duì)自己這一年的表現(xiàn)是比較的滿意的,雖然我也知道自己還是有進(jìn)步的空間的,但跟上一年相比自己也是進(jìn)步了很多的。
三、工作計(jì)劃
在明年完成自己的工作之余,想要去學(xué)習(xí)一些新的技能,一些對(duì)自己的工作會(huì)有幫助的技能。我是想讓自己能夠把工作完成得更好的,也想讓自己一直都有進(jìn)步,所以我必須要不斷的去學(xué)習(xí)新的東西,才有可能保持現(xiàn)在這樣進(jìn)步的速度。我覺得不管做什么工作都是要與時(shí)俱進(jìn)的,只有跟時(shí)代接軌才能夠把自己的工作完成得很好。每個(gè)人都是一直在進(jìn)步的,若是我沒有進(jìn)步的話很快就會(huì)被其他人取代,所以是必須要讓自己學(xué)會(huì)一些新的技能的。我相信就算我每天只花很少的時(shí)間一年之后也一定會(huì)有收獲的。
新的一年也要繼續(xù)的去努力,讓自己能夠擁有比今年更好的工作能力和成績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)開始在歷史中沉淀,我作為__科室的一名護(hù)士,在這一年來也在拼命的做好自己的每一份工作。盡管自己身為一名經(jīng)驗(yàn)有限的護(hù)士,給病人能做的事情非常有限。但無論是在何時(shí),我都一直在付出全部的努力和積極性,嚴(yán)格、仔細(xì)的為病人做出自己能做的努力!做好服務(wù),付出自己最大的努力,讓病人們能感到病痛有所減緩。
一年來,我也深知自己的能力有限。為此,在努力的空閑中,我一直都在堅(jiān)持這對(duì)自身的能力和服務(wù)進(jìn)行的改進(jìn)提升,給自己的負(fù)責(zé)的病人們帶來更好的照顧。以下是我對(duì)自己的年終工作總結(jié):
一、認(rèn)識(shí)自己,做好安排計(jì)劃
我們每天都有很多的病人需要照顧,并且,病房中病人的不同,以及要做的事情的不同,我們要花費(fèi)的時(shí)間也是不一樣的。作為醫(yī)務(wù)人員,準(zhǔn)確的完成醫(yī)囑和基本工作是我們最根本也是最重要的任務(wù)!如果在錯(cuò)過了換藥的時(shí)間,不僅是對(duì)工作中的不負(fù)責(zé),更是對(duì)病患以及家屬我我的不負(fù)責(zé)。這樣的錯(cuò)誤,不僅不能讓病人感受到舒適,甚至還可能加重病人的壓力,讓病人感到不信任等。
為此,在我工作方面,我很早就習(xí)慣了對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié),認(rèn)識(shí)自己的情況,并在隨后制定自己的工作計(jì)劃,根據(jù)自己負(fù)責(zé)病房客人的不同,進(jìn)行的細(xì)微的調(diào)整,或是安排。同時(shí),這份計(jì)劃也算是對(duì)自己的備忘錄,讓自己能在服務(wù)中更好的與病人交流適應(yīng)工作的變化。
二、提升專業(yè)學(xué)習(xí)
以前學(xué)習(xí)的時(shí)候就常聽老師說“活到老學(xué)到老”這句話,當(dāng)時(shí)我以為這句指的是教師這一職業(yè)的特性。但在來到這里之后,我才知道,原來這對(duì)于醫(yī)務(wù)職業(yè)甚至任何工作來說都同樣適用。
在今年的工作里,我積極的學(xué)習(xí)、努力的吸收護(hù)士長(zhǎng)在培訓(xùn)中所教授的知識(shí)。此外,我還經(jīng)常利用空余的時(shí)間在書本和網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí),鍛煉。并和其他同時(shí)交流,認(rèn)識(shí)更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這些,都讓我在業(yè)務(wù)的能力上有了很多的進(jìn)步。且在20__年x月的護(hù)理技能競(jìng)賽中,我也取得了x等獎(jiǎng)這個(gè)不錯(cuò)的名次。
三、自身的不足和今后的改正
工作至今,我通過反思,認(rèn)識(shí)到自己目前最大的問題,在于信心!我在學(xué)習(xí)上一直努力,也一直在積極的鍛煉。但在工作中依舊猶猶豫豫,不能及時(shí)的下判斷,這是我自身信心不足導(dǎo)致的!作為護(hù)士,作為醫(yī)務(wù)人員!細(xì)心是必要的,但信心和決斷也是必不可少的!
在今后一年的工作中,我會(huì)保持更加嚴(yán)格細(xì)心的態(tài)度,認(rèn)真處理好每一份工作任務(wù),并加強(qiáng)自身思想建設(shè),樹立良好的信心和工作責(zé)任感!讓自己今后的工作做的更加出色!