哈嘍，朋友們知道嗎？馬上就是年終啦，你們都準(zhǔn)備寫工作總結(jié)了嗎？總結(jié)，是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料。以下是小編為大家?guī)淼膫€(gè)人的工作總結(jié)通用版九篇精選，希望您能喜歡！
春去秋來，不知不覺間，我已經(jīng)從事教學(xué)工作兩年了，并且擔(dān)任班主任工作兩年了，在這兩年里，在心態(tài)和工作方法上發(fā)生了一些變化，現(xiàn)在簡單地將在第一年里和第二年里的班主任工作進(jìn)行一個(gè)簡單的對比。
一、在思想上的準(zhǔn)備更充足：
初初成為一個(gè)班的，內(nèi)心有無比的興奮，同時(shí)心里也覺得有些壓力，畢竟自己缺乏教育管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對于會(huì)在實(shí)際中碰到的問題所做的預(yù)測比現(xiàn)實(shí)樂觀，在碰到一系列的“突如其來”而又煩瑣不堪的問題時(shí)，自己也難免是亂了陣腳，疲于奔命于一些小事上去了，一看到學(xué)生做的事情不符合要求時(shí)，心里就免不了不舒服：這些學(xué)生怎么這樣??？這么簡單的事情都做不好？很少能夠從學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)去考慮，造成一味的責(zé)怪，沒有限度地調(diào)動(dòng)起學(xué)生各方面的積極性來。局面朝著嚴(yán)重偏離與自己預(yù)想的方向發(fā)展。經(jīng)過了一年的洗禮和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的沉淀，到了第二年重新接班前，自己在周圍領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了較仔細(xì)的反思，并向一些有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)寶貴經(jīng)驗(yàn)，再較認(rèn)真地學(xué)習(xí)了一些與班級管理相關(guān)的理論知識(shí)，自己再重新將以前碰到的案例不斷地重溫，“假如當(dāng)初我……做，或許……問題就可以解決得更好”，把以前在實(shí)踐中碰到的較典型的問題再次設(shè)想,也為以后出現(xiàn)類似問題時(shí)能夠較得心應(yīng)手地得以解決。
二、嘗試走進(jìn)學(xué)生的心靈：
初為人師時(shí)，在制定一些班規(guī)或者是一些日常需要共同遵守的習(xí)慣時(shí)，往往沒有很徹底地從學(xué)生的需要和能夠做到的范圍來考慮，并且在有時(shí)候無論學(xué)生何種情況做得不好時(shí)，我都是用較簡單的批評方法去指正，讓一些學(xué)生覺得沒有信心去做好，便久而久之，不但起不到約束和改進(jìn)作用，反而讓他們的一些壞習(xí)慣更加根深蒂固。
在第二學(xué)年度，在制定班規(guī)和處理一些違規(guī)行為時(shí)，能夠更多從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，讓自己學(xué)生先制定，再師生一起討論規(guī)范，讓學(xué)生覺得容易接受，自然執(zhí)行起來的時(shí)候也不易有抵觸情緒。并且在對待學(xué)生在日常行為出現(xiàn)了過失或不當(dāng)時(shí)，我雖然也一樣很敏感，心里面抱著對任何一件小事不放過的心態(tài)，但大多數(shù)時(shí)候能夠在處理前先從多方了解清楚情況然后才采取相應(yīng)的措施。比如，我們班有一個(gè)逆反情緒較大的男生經(jīng)常是在自己班定出來的時(shí)間里遲到，而他偏偏又是一個(gè)主要科目的科代，這樣一來每天的功課總是不能夠按時(shí)收齊，讓很多同學(xué)和老師很不滿意。在我了解到這個(gè)情況時(shí)，并沒有簡單地采取一些懲罰措施，而是向他進(jìn)行了解情況，了解到他是住在河南南基路，每天上下學(xué)路途遙遠(yuǎn)還要轉(zhuǎn)車，所以就經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)回來。后來我的氣也就不然而然的消了，并且與他商量如何解決現(xiàn)狀，給了兩個(gè)方案給他參考：一是以后盡量安排好時(shí)間，晚上早點(diǎn)休息，早上早點(diǎn)起來上學(xué)；二是不擔(dān)任科代表，轉(zhuǎn)做其他崗位的工作。后來他還是選擇了前者，下定決心后就慢慢地改過來了，特別是這個(gè)學(xué)期開始，每天都是七點(diǎn)三十分前就來到了學(xué)校并做好他自己份內(nèi)的工作。從原來的“遲到大王”，變成了“早到大師”。當(dāng)初若簡單粗暴地采取以往的做法如訓(xùn)話，抄書等，可能就會(huì)獲得相反的效果。
現(xiàn)在的學(xué)生正處于青春敏感期，又加___功課相對比較緊，學(xué)業(yè)比較重，在學(xué)習(xí)和生活中容易與學(xué)生或其他人鬧情緒或者發(fā)生身體上的沖突，而忽略了考慮其他后果，除了在平時(shí)教育他們要和睦相處之外，在真的有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，也不會(huì)過于急躁地去追究誰的責(zé)任和責(zé)罵（以前很不理解為什么學(xué)生會(huì)因?yàn)橐恍┲ヂ榫G豆大的事情鬧得不可開交），而是讓他們先在自己身上找不足然后再從各自造成的危害去說，這樣學(xué)生也就更容易聽得進(jìn)我的教育，慢慢地以前經(jīng)常與同學(xué)鬧矛盾的同學(xué)也逐漸明事理了。這應(yīng)該就是用心理學(xué)上的換位思考方法，讓彼此在理解中增強(qiáng)感情。
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“每個(gè)孩子都能引起我的興趣，我總想知道，他們的主要精力傾注在什么上面，他們最關(guān)心和最感興趣的是什么，他們有哪些痛苦和歡樂等等?！敝挥挟?dāng)我們真正走進(jìn)學(xué)生的精神世界時(shí)，學(xué)生才有可能對我們敞開心扉，訴說他們的心理話?！坝眯撵`贏得心靈“，這也是我開展工作時(shí)經(jīng)常想起的一句話。在平時(shí)盡可能主動(dòng)地向?qū)W生了解生活，聽聽他們的心里話，一方面有利于自己把握他們的思想動(dòng)態(tài)，另外也可以及時(shí)了解和幫助解決問題。
三、更加有恒心去抓各方面的常規(guī)：
在第一年的開始，對學(xué)校的環(huán)境和各方面的操作和要求也不是很了解，比如大搞衛(wèi)生要檢查到何種程度，心里完全無底，在很多方面等我了解清楚時(shí)，學(xué)生都已經(jīng)養(yǎng)成了一些很難改的習(xí)慣，在管理上就顯得較為被動(dòng)了。在接下來的一年中，對于學(xué)校各方面的操作明確了很多，所以抓起常規(guī)來也較“駕輕就熟”，心中更有底了。于是在開學(xué)初的文明習(xí)慣養(yǎng)成期里，較嚴(yán)格按照各條校、班規(guī)來執(zhí)行，此外還及時(shí)解決在巡課室時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，如在抓衛(wèi)生上，除了看值日生做得到不到家，還注重每一位學(xué)生的保潔意識(shí)的培養(yǎng)，如看地面是否有紙片，垃圾桶周圍有沒不中規(guī)矩的“垃圾”存在，講壇上干不干凈等等。學(xué)生養(yǎng)成了習(xí)慣后，在平時(shí)的衛(wèi)生檢查或者是月末大清潔，還有迎接創(chuàng)強(qiáng)區(qū)的各項(xiàng)檢查中都能夠認(rèn)真對待，獲得了較好的評價(jià)。
四、更加善于借助各方力量：
在第一年里，在工作中因?yàn)槊τ诮鉀Q學(xué)生的問題而抽不開身，而忽視了充分利用學(xué)生自己，各科任老師和家長的綜合力量開展常規(guī)和學(xué)習(xí)管理上的工作，從而沒能夠讓教育更加全面地開展。在新的一年里，我充分意識(shí)到學(xué)生自己力量的重要性，在紀(jì)律、衛(wèi)生等常規(guī)方面和學(xué)習(xí)等等方面都形成“幫帶”的風(fēng)氣，讓學(xué)生更多獲得成功的體會(huì)，也提高了工作的效果。也能夠在平時(shí)多與科任老師交流，經(jīng)常為班的發(fā)展進(jìn)行大會(huì)診。還爭取得到家長們的支持，與家長保持聯(lián)系，并且是能夠互相較好地配合。
五、更加善于使用批評和表揚(yáng)：
在以前，很少考慮到批評要怎么樣才能夠收到效果，不太注意學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)，有時(shí)候沒有注意分寸，讓學(xué)生覺得難于接受，有時(shí)甚至雙方鬧得不開心而又沒有教育效果。教育應(yīng)該是一門藝術(shù)，教師在日常的教學(xué)管理中，在處理學(xué)生課堂出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)和身心發(fā)展特點(diǎn)，本著尊重學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生的原則，去善待每一個(gè)犯錯(cuò)的學(xué)生。批評更要講究方法，因?yàn)樗缤t(yī)生的手術(shù)刀，不注意分寸，就會(huì)變成傷人的利器，而講究方法，則會(huì)起到妙手回春的作用。例如，本班有一位學(xué)習(xí)上有較大障礙的男生，他經(jīng)常完成不了功課，還有一段時(shí)間里經(jīng)常是回到學(xué)校先打乒乓球然后才回到課室，在學(xué)生中造成了不好的影響。而他在生活當(dāng)中卻又樂于去觀察，經(jīng)常會(huì)將現(xiàn)有的一些用品進(jìn)行設(shè)想和改良，還會(huì)相應(yīng)地進(jìn)行一些小發(fā)明創(chuàng)造，是其他很多同學(xué)都辦不到的。我跟他談的時(shí)候沒有直接說他錯(cuò)在哪里，而是和他分析做為“小發(fā)明家”應(yīng)該怎么樣在其他同學(xué)心目當(dāng)中有更好的形象出發(fā)，讓他意識(shí)到不遲到是維護(hù)形象的一個(gè)重要方法，在學(xué)習(xí)上也逐漸有了一些進(jìn)步。避開了直接的批評，反而收到了更好的效果。
也還注意了把握表揚(yáng)的時(shí)機(jī)，實(shí)在性，細(xì)節(jié)性和恰如其分。以前是經(jīng)常在對待學(xué)生時(shí)容易犯“一葉障目”的錯(cuò)誤，因?yàn)閷W(xué)生存在的一些缺點(diǎn)而就看不到他們身上更多優(yōu)點(diǎn)。后來慢慢學(xué)會(huì)了去發(fā)覺學(xué)生的長處。如班里有一名男生，上學(xué)甚少在規(guī)定時(shí)間里到達(dá)學(xué)校的，還甚至于有時(shí)跟家里人一鬧情緒就曠課，功課也很少準(zhǔn)時(shí)完成。但是他在課堂上還是挺認(rèn)真學(xué)的，尤其是對數(shù)學(xué)，畫畫和籃球特別有興趣，做值日時(shí)也是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)真，基于此，特地安排了一些班干部幫助他解決學(xué)習(xí)和生活問題。并且經(jīng)常抓住他的優(yōu)點(diǎn)，在學(xué)習(xí)上取得進(jìn)步時(shí)，或是參加比賽后，或是在出色完成值日后，都及時(shí)給予表揚(yáng)，讓他更加清楚自己在班里老師和同學(xué)們心中的位置，遲到肯定會(huì)影響自己的形象，后來也慢慢地在出勤上有了進(jìn)步。
六、真誠對待弱勢生：
以前對學(xué)生的家庭沒有做足夠的了解，但若要提高教育的成效，肯定要從 了解每一位學(xué)生的背景開始。在新一年的班里，了解到來自單親家庭的有五位同學(xué)，來自家庭不健全的有一位，父母或有一方經(jīng)常不在身邊的又有四五位。在平時(shí)比較注意他們心理的變化，主動(dòng)關(guān)注他們，并和其他學(xué)生一起幫助他們解決困難。
例如，胡麗儀就是其中一個(gè)較典型的例子，雖然有父母親，但都是聾啞人士，自小由爺爺和奶奶帶大的，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也比較差。在接觸前只是覺得她是“壞透頂”的女孩，但在接觸后了解到她的家庭情況后，便抱著同情和寬容的心態(tài)去看待她的行為，雖然要改變她那些根深蒂固的陋習(xí)是要花很長的時(shí)間和努力，但是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和級里的老師和班里的同學(xué)們都沒有放棄過她。發(fā)掘她身上的特長為班集體服務(wù)，也讓她體會(huì)到屬于自己的成功。雖然現(xiàn)在還需要很大的努力，但在各方領(lǐng)導(dǎo)和老師，同學(xué)的關(guān)心支持下，我相信她會(huì)取得更大的進(jìn)步。
七、更充分利用每一次大小型的活動(dòng)和競賽來提高班集體的凝聚力：
以前沒能夠充分利用學(xué)校布置和舉辦的各類型活動(dòng)和競賽來做為提高班集體的凝聚力的東風(fēng)。在這一年當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分重視學(xué)校里的各次活動(dòng)，如廣播操比賽，校運(yùn)會(huì)，體育節(jié)和這個(gè)學(xué)期的迎檢班級文化布置上，充分調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的力量，進(jìn)行“我為班一角落來設(shè)計(jì)”的比賽，學(xué)生們把課室當(dāng)作是自己的家一樣來對待，從設(shè)計(jì)到購材料和布置全部都是學(xué)生自己去策劃，讓學(xué)生在無形之中也接受了教育。
以上是本人這兩年在班主任工作上的一些對比，雖然相比去年在教育管理上有了一定的進(jìn)步，班里在各方面取得了一定的成績，但是自己在理論水平上，在實(shí)際處理的方法還有很多急待提高的地方，班里面也還存在很多要解決的問題。在以后，將會(huì)更加虛心地向周圍的前輩們學(xué)習(xí)，在各方面取得更優(yōu)異的成績。
本學(xué)期，我擔(dān)任三年級班的班主任兼本班的語文教學(xué)工作。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學(xué)生家長的大力配合下，各項(xiàng)工作均能順利開展。我主要從以下幾方面努力的：
一、基本情況
本班共有學(xué)生人，其中女生57人，少數(shù)民族35人，少先隊(duì)員57人，大多數(shù)來自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠，對知識(shí)的接受能力和理解能力較差，但學(xué)生思想端正，學(xué)習(xí)的積極性很高，對知識(shí)的渴求十分強(qiáng)烈。
二、工作總結(jié)
（一）、教育教學(xué)工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念，并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語文教學(xué)工作計(jì)劃。
2、學(xué)習(xí)了語文教育教學(xué)新方法，新理念。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變。
3、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)語文教師職責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評議，做到學(xué)生自評、同學(xué)間互評、再到教師評。一期下來，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大。
5、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變。課堂上師生互動(dòng)，學(xué)生積極大膽發(fā)言，不斷提出新的問題，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法。
(二)培養(yǎng)班干部。
班干部是班主任的得力助手，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。因此，有必要選出得力的班干部。在這件事情上我首先考慮的是，班干部要服眾，首先得有較好的自身?xiàng)l件，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部。這些班干部不但有管理能力，而且自我約束能力也比較強(qiáng)，同學(xué)們也都服從他們管。一學(xué)期以來，事實(shí)表明，他們是個(gè)合格的班干部，管理同學(xué)比較盡心，同學(xué)們對他們的評價(jià)也很好。班級紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高，這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的。
(三)加強(qiáng)思想教育。
學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎(chǔ)。作為三年級的孩子自覺能力差，針對這點(diǎn)，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)對孩子們思想素質(zhì)的教育，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多，讓他們懂得既要成材又要成人的重要。因此，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中，我從學(xué)生的思想教育入手，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。
1、樹立榜樣，在本期中，我將針對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法，加強(qiáng)對學(xué)生的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高。
2、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流，激發(fā)了其上進(jìn)心，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
3、實(shí)行了“一對一”的幫助措施，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的。
4、采用了分層次管理的方法，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣，分成了不同的小組，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長，做到了因材施教。
(四)、積極開展豐富的文體活動(dòng)
1、通過學(xué)校開展的“國旗下的講話”教育活動(dòng)和本班開展的少先隊(duì)活動(dòng)，讓同學(xué)們端正了思想，明白了少先隊(duì)員是___的少年先鋒隊(duì)組織，是__的強(qiáng)大后備生力軍。
2、培養(yǎng)了他們的綜合能力，培養(yǎng)愛國、愛__、愛集體的思想素質(zhì)，處處樹立先鋒模范作用。
3、在開展少先隊(duì)活動(dòng)時(shí)，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性，特別是對于非少先隊(duì)員，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性，鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏。
4、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶?！傲ひ弧被顒?dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識(shí)，在活動(dòng)中，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，積極投身于活動(dòng)中，取得了較好的成績。
5、學(xué)生思想端正，品德較好，我班在學(xué)校每周組織評比的(課間操、眼保健操和衛(wèi)生評比)班級中，多次獲“優(yōu)秀班級”稱號，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
（五）差生轉(zhuǎn)化工作
關(guān)心、鼓勵(lì)差生，用好學(xué)生帶動(dòng)差生。本班優(yōu)生少，學(xué)困生多，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組，及時(shí)表揚(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生，包括做好事、上課認(rèn)真聽講、發(fā)言積極、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚(yáng)的滋味，感覺到同學(xué)們羨慕的眼光，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，正確地認(rèn)識(shí)和評價(jià)自己。經(jīng)常跟差生交流，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法，這時(shí)候就可以幫助他，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力，好象老師在關(guān)注著他，他就會(huì)百倍的信心來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。
（六）、做好家訪工作。
老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長共同管教。
三、存在的不足：
我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績，但還存在很多不足之處，在工作中還有很多缺陷，本班將在以后的工作中，揚(yáng)長避短，力爭把工作做得更好。
一年又過去了，端坐桌前思索。平凡的班主任工作，是讓學(xué)生提高能力、養(yǎng)成習(xí)慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項(xiàng)工作，必須花很大的精力和努力。我把這學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓好學(xué)生思想工作，促成班級精神：
“做一個(gè)堂堂正正的人?！笔俏乙恢倍紥煸谧爝叺脑?，孩子們和特別熟悉，不管是考試還是平常作業(yè)學(xué)生們都能很自覺的獨(dú)立完成。在生活中孩子沒也是坦誠相待。另外我還結(jié)合語文課和思品課程加強(qiáng)學(xué)生的思想工作，例如語文課的樂園中的名言和課文中思想教育的內(nèi)容，“誠實(shí)和勤勉應(yīng)當(dāng)成為你終身的伴侶”，時(shí)時(shí)提醒是是注意。另外我還在黑板的左邊開設(shè)了一個(gè)專欄“詩文朗誦”，第一句話就是“我是個(gè)好孩子”讓學(xué)生每節(jié)課讀每天讀，在孩子們的思想中形成一個(gè)思維定向。我一直強(qiáng)調(diào)“男生要像男子漢，女生要溫文爾雅?！蓖瑫r(shí)我還利用班會(huì)、平時(shí)時(shí)間，尤其是利用偶發(fā)事件進(jìn)行教育。目前班級基本形成一種班級精神“誠實(shí)、勤奮、理想、寬容”。
二、抓好班級教學(xué)工作，促成班級氛圍：
一個(gè)班級是以學(xué)習(xí)為靈魂的，沒有深入的班級是失敗的。為了讓學(xué)生們深入學(xué)習(xí)，我個(gè)人想以下幾個(gè)方面是成功的。
1、充分協(xié)調(diào)。摩擦總是會(huì)有的，而協(xié)調(diào)是潤滑劑。我便是班上的那瓶潤滑劑。在日常工作中，我不斷協(xié)調(diào)老師與老師之間，協(xié)調(diào)老師與學(xué)生之間，協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)生之間。老師間倒是很容易，而學(xué)生之間也能用和影響力來解決。而老師和學(xué)生之間的協(xié)調(diào)是很重要的。特別是在科任老師對學(xué)生的言行不適時(shí)，在學(xué)生心中，在學(xué)生群體中造成很大負(fù)面影響的時(shí)候，很可能會(huì)發(fā)生矛盾，雖然是四年級，但是學(xué)生的內(nèi)心開始抗拒，就會(huì)直接影響這科學(xué)習(xí)，而且這樣影響有著很強(qiáng)的“傳染性”。在本學(xué)期，我覺得我做的很棒，讓各科老師和學(xué)生都處于十分融洽的狀態(tài)下，其中我細(xì)心觀察和即使的協(xié)調(diào)發(fā)揮了決定作用。
2、不斷過問和促使各科的學(xué)習(xí)。在四年級孩子眼里，其它課程總不如數(shù)學(xué)語文，學(xué)生的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如英語科，由于學(xué)生對英語的重視程度還不夠，上課不細(xì)心聽講，我便在課余做大量的思想工作，舉出自己和身邊的例子，還在上課時(shí)，細(xì)心觀察做好個(gè)案工作。在作業(yè)不認(rèn)真不及時(shí)完成，我便采取英語作業(yè)先交個(gè)我，審查后再交個(gè)英語老師。再如本班的培優(yōu)課程美術(shù)、書法等，經(jīng)常提醒和督促學(xué)生帶齊學(xué)習(xí)用品。在書法課我甚至參與課堂的巡視和指導(dǎo)，和書法老師深入溝通，促進(jìn)學(xué)生的意識(shí)。
3、鼓勵(lì)學(xué)生克服各種困難，來自家庭、心理、學(xué)習(xí)、生活等方法的，鼓勵(lì)、引導(dǎo)他們?nèi)绾伟才艜r(shí)間，如何使用方法學(xué)好不同的課程，例如數(shù)學(xué)方面指導(dǎo)計(jì)算和審題方法等，雖然不如科任老師專業(yè)，但是很多程度上促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)。另外在針對本班比較嚴(yán)重的來自家庭方面的困難，教會(huì)他們?nèi)绾芜m應(yīng)和改善，如何更有利于學(xué)習(xí)。
4、通過各種形式與家長溝通。例如電話、上門家訪、以及放學(xué)回家路上，現(xiàn)在我想已經(jīng)取得了絕大多數(shù)家長的信任和支持。同時(shí)引導(dǎo)家長鼓勵(lì)和幫助學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、選好班干部，促進(jìn)班級體制建設(shè)：
俗話說：火車跑得快必須車頭帶。同樣的道理，要帶好一個(gè)班級，班干部的作用是老師也無法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養(yǎng)，本學(xué)期，我采用了崗位聘任制，先出示了崗位名稱和崗位職責(zé)，然后讓學(xué)生自愿報(bào)名競選。班干部產(chǎn)生后，我和他們經(jīng)常召開班干部會(huì)議，要求他們在各方面嚴(yán)格要求自己，明確自己的職責(zé)，做好自己的工作。這樣選出來的班干部在工作中積極主動(dòng)，而且工作起來也得心應(yīng)手。每過一段時(shí)間，我都會(huì)召集班干部開一次會(huì)，讓他們談?wù)劦檬?，以及今后的打算等。這樣，既為班干部進(jìn)行了指導(dǎo)，又提高了他們的工作積極性。激勵(lì)、允許錯(cuò)誤，公平公正。
四、抓好常規(guī)管理，促進(jìn)班級習(xí)慣養(yǎng)成：
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實(shí)際情況，明確了各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人，建立了一個(gè)完整的班干部體系，細(xì)致到分管地面，黑板，桌椅，掃帚等管理員。在午餐、課間餐、體操、早鍛煉時(shí)間也建立起一套相關(guān)制度，讓學(xué)生有條不紊的進(jìn)行，天長日久形成習(xí)慣；在學(xué)生個(gè)人清潔和參與勞動(dòng)上也常提常抓。同時(shí)，我利用班隊(duì)、晨會(huì)讓全班同學(xué)討論，明確日托班學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進(jìn)行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，以此不斷強(qiáng)化，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
五、開展好活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提高：
本學(xué)期，學(xué)校開展了很多活動(dòng)，為了讓活動(dòng)更深入、更具體、更全面，每次我我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與，互相合作，并和相關(guān)活動(dòng)相結(jié)合，以此來調(diào)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，共同創(chuàng)建一個(gè)真正的日托班班級。在學(xué)校舉行的英語朗誦比賽中，我事先利用班隊(duì)課及課余時(shí)間為他們指導(dǎo)，并請英語老師和家長指導(dǎo)，然后進(jìn)行班級競賽，頒發(fā)獎(jiǎng)品。然后在班級獲獎(jiǎng)?wù)咴龠M(jìn)行角逐，優(yōu)勝者代表班級參加比賽。結(jié)果，我班贏得了好幾個(gè)活動(dòng)的好成績。此外，我們有組織開展了講故事、鋼筆字、詩文朗誦等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了多種鍛煉自己，展示自己的機(jī)會(huì)，提高了學(xué)生和班級整體的素質(zhì)。在對像王闖個(gè)別學(xué)生的教育中，我總是利用課余時(shí)間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學(xué)生感到老師對他們的關(guān)心與愛，使他們愿意以自己好的方面展示給老師和同學(xué)。
當(dāng)然，我在本學(xué)期的工作中還存在著一些問題，例如班級精神的培養(yǎng)還不能系統(tǒng)化，發(fā)展還不夠科學(xué)有效；班級工作有時(shí)還呈現(xiàn)出“亂”、“淺”現(xiàn)象；對各種習(xí)慣的培養(yǎng)不太在意也無方法，研究不深入。一直以來，我都想讓孩子們正確、快樂的學(xué)習(xí)和生活。“當(dāng)師則師，當(dāng)友則友”，在下學(xué)期，我會(huì)加倍努力，做好工作計(jì)劃，在忙碌而繁瑣的班主任工作中培育出更優(yōu)秀的人才來。
時(shí)間總是匆匆而過，剛剛還沉浸在緊張的復(fù)習(xí)中，轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時(shí)刻，回首一學(xué)期的工作，有過喜悅也有過遺憾，但看到自己的學(xué)生在失敗與成功中不斷摸索前進(jìn)，心中還是倍感欣慰。這是我擔(dān)任本班班主任的第六個(gè)學(xué)期，通過六個(gè)學(xué)期的努力，班級管理已取得一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級情況也較正常。這一學(xué)期主要目的是強(qiáng)化班級管理意識(shí)，鞏固幾個(gè)學(xué)期的管理成果，將班級管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
一、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
1、抓好課堂紀(jì)律，首先作好學(xué)生的思想工作，要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門課。其次，采取相應(yīng)的促使及獎(jiǎng)懲。要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準(zhǔn)備工作，上課要求學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，及時(shí)掌控課堂秩序。讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。同時(shí)加強(qiáng)與任課教師間的聯(lián)系，了解學(xué)生的課堂表現(xiàn)，并由紀(jì)律委員、小組長記錄學(xué)生的課堂紀(jì)律情況，及時(shí)了解反饋。對于違紀(jì)的同學(xué)給予一定的懲罰，并肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，提高其重視度。最后，了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，針對個(gè)體制定措施，幫助其把學(xué)習(xí)成績搞上去。
2、堅(jiān)決制止學(xué)生抄作業(yè)和不做作業(yè)的現(xiàn)象，我要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常布置作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度及效率。平時(shí)對學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
3、在班級中樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里品行及學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個(gè)小對手，樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強(qiáng)競爭意識(shí)。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。
二、激發(fā)學(xué)生的競爭意識(shí)
競爭是一股巨大的動(dòng)力，只有在競爭中才能體現(xiàn)自己的能力以及發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而達(dá)到共同進(jìn)步。我主要抓住以下幾點(diǎn)激發(fā)學(xué)生的競爭意識(shí)：
1、激發(fā)與平行班同學(xué)的競爭：主要在各項(xiàng)集體活動(dòng)及競賽的表現(xiàn)，班級榮譽(yù)的爭取，其他任課老師對各班的評價(jià)如何。
2、設(shè)立定期評價(jià)制度：對學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現(xiàn)定期評價(jià)。使每個(gè)學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在，在班上居何位置，從而增強(qiáng)警惕性和進(jìn)取心。
3、建立互助組：以互助小組、1+1小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。
三、了解學(xué)生，親近學(xué)生，做好問題學(xué)生的心理工作
我班有位同學(xué)叫_，成績相當(dāng)不錯(cuò)，但其由于家庭的種種原因造成了其獨(dú)特的性格。性格非常內(nèi)向，心理承受能力特差，曾有一次去騰頭實(shí)踐活動(dòng)，因與同學(xué)發(fā)生了一些矛盾，一氣之下便逃了出去，害得老師同學(xué)找了半天也不見人影。據(jù)其他任課老師也反映，她有過激的行為，當(dāng)她和同學(xué)發(fā)生沖突，老師處理時(shí)，她表現(xiàn)出來就是，低下頭一聲不吭，眼睛直愣著，非常敵意。于是我先作了全班同學(xué)的工作，我在同學(xué)面前分析了她的性格，我們應(yīng)該顧及別人的感受，將心比心，別說別做傷害別人的話和事，并叮囑他們在她面前要特別小心。隨后，我有回到辦公室做他的工作，我并沒問剛才發(fā)生了什么事，見她沒了剛才那氣憤勁，我便跟她聊了其他一些事，與她開開玩笑，剛開始比較累，后來氣憤慢慢緩和。我便與她說：“我也和你說了那么多我的事情，其實(shí)你也可以把好多事情告訴我的，別老憋著，不管是快樂還是委屈，我們可以一起分享。你不想說也沒關(guān)系，我看你作文寫得挺好的，也可以像剛才那樣寫下來給我看啊?！睕]想到她點(diǎn)點(diǎn)頭。雖然要改變一個(gè)人不是那么容易的一件事情，但我還是看到了她的進(jìn)步。
做了三年的班主任，我覺得自己還不是那么的穩(wěn)重，有些時(shí)候還是容易急噪，做事后勁不足，但我想總結(jié)是為了更好地工作，雖然做班主任挺辛苦的，但多數(shù)時(shí)候還是快樂的!
緊張、忙碌、短暫的一學(xué)期又接近尾聲?；厥走@一學(xué)期的工作，有收獲，有過迷茫，對以后的班主任工作又充滿了惆悵和希望，面對新形勢下的班級組織工作，也曾膽怯;面對可愛的孩子們和家長們，內(nèi)心充滿挑戰(zhàn)，現(xiàn)將一學(xué)期以來的工作總結(jié)如下：
一、德育為首，創(chuàng)設(shè)和諧創(chuàng)新發(fā)展的班集體
開學(xué)初，就確立了本學(xué)期的班級德育重點(diǎn)工作，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的“行為習(xí)慣養(yǎng)成”教育，結(jié)合學(xué)校開展的各項(xiàng)工作對班級全體學(xué)生進(jìn)行“誠信教育”，“好習(xí)慣養(yǎng)成教育”，“中華傳統(tǒng)習(xí)俗教育”……
我充分發(fā)揮班級“小主人”作用，組織學(xué)生開展“比一比，賽一賽”比比每天的常規(guī)誰最棒活動(dòng)，培養(yǎng)孩子每天的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，比路隊(duì)、比衛(wèi)生、比吃飯…….根據(jù)科學(xué)課堂上的小組分組，小組長身先士卒發(fā)揮帶頭和監(jiān)督作用，每天、每周、每月評比“行為之星”?；顒?dòng)持續(xù)一段時(shí)間以來，班級的行為習(xí)慣有了很大的轉(zhuǎn)變，路隊(duì)更加安靜迅速，真正做到了快、靜、齊，學(xué)生的用餐習(xí)慣得到根本扭轉(zhuǎn)，每個(gè)人都能很好的用餐，為保障下午的學(xué)習(xí)和孩子的身心健康提供方向。
針對新的教育形式，班級管理出現(xiàn)新的問題，學(xué)生思想出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)，對教師的教育教學(xué)行為提出更高的要求，結(jié)合我班的實(shí)際情況，我決定在班級內(nèi)開展一定的獎(jiǎng)懲措施，發(fā)揮模范帶頭作用，有獎(jiǎng)有罰。比如有孩子在開展的活動(dòng)中表現(xiàn)突出，為班級爭得榮譽(yù)(唱歌、體育等比賽中)，我會(huì)在班級qq群，家校路路通等平臺(tái)中大力表揚(yáng)，打印我班特有的榮譽(yù)證書和小獎(jiǎng)品，孩子們都很為獲得榮譽(yù)感到驕傲!當(dāng)然孩子難免會(huì)出現(xiàn)一些行為習(xí)慣上的偏差，孩子打不得、罵不得，所以我覺得讓犯錯(cuò)的孩子參加一些班級勞動(dòng)以示懲戒，一方面能夠矯正孩子行為上的偏頗，又不違反教學(xué)常規(guī)紀(jì)律，在實(shí)際的班級管理中起到了一定的作用。
二、加強(qiáng)聯(lián)系，切實(shí)提高孩子學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成績
當(dāng)初我接受這個(gè)班級時(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不是很好，導(dǎo)致一部分孩子的學(xué)習(xí)成績老是上不去，家長也很著急，任課老師頭疼上火……作為班主任老師，全面負(fù)責(zé)班級的全盤活動(dòng)、學(xué)習(xí)，孩子的全面發(fā)展很重要，雖然學(xué)習(xí)成績不是首位，但是學(xué)習(xí)的興趣和方法尤為重要，為了孩子的終身發(fā)展和后續(xù)學(xué)習(xí)著想，我想了比較多的學(xué)習(xí)激勵(lì)措施，全面促進(jìn)班級學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高學(xué)習(xí)效率，事實(shí)證明，一學(xué)年下來，整體成績有了很大的提高。
加強(qiáng)任課老師的聯(lián)系，針對三年級孩子的身體、心理特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，經(jīng)常在教室中和孩子們探討讀書、學(xué)習(xí)上的困惑，鼓勵(lì)只有多讀書，才能更加拓寬自己的眼界和思路，將來的生活才能更加美好，孩子們在我的鼓勵(lì)和任課老師的下，孩子們的血液成績確實(shí)有了較大的進(jìn)步，雖然有些孩子的進(jìn)步還不是很明顯，但是我明顯覺得整個(gè)班級的學(xué)風(fēng)變得更加濃郁，尤其在語文學(xué)習(xí)上，盧良英老師不愧是多年的語文一線教師，在孩子的閱讀指導(dǎo)，語文的沉淀積累學(xué)習(xí)、作文寫作指導(dǎo)上，孩子們顯得是那么的游刃有余，在整個(gè)年級中是確保一定地位的。
三、家校聯(lián)系，共同促進(jìn)安全教育
利用班級qq群，短信通，等現(xiàn)代教育手段，架構(gòu)學(xué)校和家庭的有效聯(lián)系，針對目前形勢嚴(yán)峻的交通安全、食品安全、活動(dòng)安全….我牢固樹立安全是第一保障，孩子的身心健康應(yīng)該放在首位，加強(qiáng)生命教育，利用蘇州市安全教育平臺(tái)，促使小手拉大手，家校共管，建立安全保障機(jī)制;結(jié)合學(xué)校每月開展安全演練活動(dòng)和校保健室開展的食品安全宣傳活動(dòng)，教育學(xué)生防水防電防溺水，運(yùn)動(dòng)健康課間不追逐打鬧能生活細(xì)節(jié)入手，確保我班的學(xué)生正常的教學(xué)秩序，一年來，我班無任何重大安全事故，無學(xué)生意外傷害事故，為孩子的健康保駕護(hù)航;節(jié)假日期間，經(jīng)常發(fā)上問候性的消息，做到離校不離教，獲得孩子家長的理解和支持，我班學(xué)生在家中也能做到安全第一的思想意識(shí)，我想對于孩子的一生影響是重大的。
班主任工作千頭萬緒，任重而道遠(yuǎn)，比較學(xué)校里其他優(yōu)秀的班主任，我相差甚遠(yuǎn)，但是我也不氣餒，做好本職工作，扎實(shí)做好班主任工作，力求有所突破和創(chuàng)新。對比蘇州市對于新形勢下的德育工作者，要求更高，我將努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)和藝術(shù)，在班級的孩子們面前樹立威信，確保班級建設(shè)不掉隊(duì)，更加支持學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)評比建設(shè)，做到讓孩子們在活動(dòng)中有合作、有學(xué)習(xí)、有收獲!在今后的班主任工作中，我將更加踏實(shí)、虛心學(xué)習(xí)，和領(lǐng)導(dǎo)更加無縫銜接，和同事通力合作，大力創(chuàng)建和諧、發(fā)展的新型班集體!
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的服務(wù)員工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
在這個(gè)比較輕松的暑假生活中，本身便想通過打工來了解社會(huì)，得到一筆寶貴的財(cái)富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通過努力，我為自己找到了一份服務(wù)員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會(huì)了我很多社會(huì)知識(shí)。它將成為我一生中一份有價(jià)值的社會(huì)經(jīng)歷。
服務(wù)員是隨處可見的，沒有經(jīng)歷過的人是不知道服務(wù)員的辛苦，就像沒有家庭負(fù)擔(dān)的人不知道好的生活的來之不易。而我，在今年暑假，有幸成為了其中的一員。剛開始的時(shí)候，感覺很辛苦很累。因?yàn)橄裎覀冞@種學(xué)生，早已習(xí)慣了學(xué)校那種比較輕松的生活。但此時(shí)的我，不得不因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，早上五點(diǎn)二十起床去店里，因?yàn)槲宜诘墓臼翘峁┰绮偷?，六點(diǎn)必須要到，早上是挺忙的，但如果和中午比起來，那就是小巫見大巫了。
從中午十一點(diǎn)開始，客人陸續(xù)多了起來，幾乎每天中午都是滿堂的。這時(shí)，累的就是我們這種服務(wù)員了，而且不能坐著，只能一直站著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當(dāng)?shù)谝惶旖Y(jié)束后，我感覺身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛，不過還好，我的食欲變的越來越好了。
之前我沒當(dāng)過服務(wù)員時(shí)，我的想法是：不就當(dāng)服務(wù)員嘛，小意思?？捎H身體驗(yàn)后才知道很多看似簡單的事情其實(shí)未必簡單，需要全神貫注?！邦櫩途褪巧系邸边@句話我現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)知道是什么意思了。當(dāng)中午客人多時(shí)，客人所點(diǎn)的菜難免會(huì)慢些，這時(shí)，我們的服務(wù)態(tài)度就越要好。一般的客人還是好說話的，如果碰到一些不講理的客人也只有忍著了。從這些事里，我知道了在任何時(shí)候都要尊重別人，只有這樣，別人才會(huì)尊重你。除此之外，我還學(xué)會(huì)了要換位思考，站在他人的角度思考問題，諒解他人。有時(shí)候給別人行方便就是給自己行方便。將來在社會(huì)上就是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個(gè)鍛煉的平臺(tái)。對了，英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國人來到上海需要交流，所以要學(xué)好英語的了。
打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一些。同時(shí)，在將來的社會(huì)中也要微笑。細(xì)細(xì)算來，我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦。生活不用太過奢侈，錢要用在“刀刃”上。
通過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。有時(shí)，困難重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。
2022年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。
其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
20__年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。