2023年供電公司普通員工年終總結(jié)
歲末年初,新春將至,不知不覺,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,那供電公司普通員工年終總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的供電公司普通員工年終總結(jié),僅供大家參考借鑒,希望大家喜歡!
本人自20__年10月參加工作,一步一個(gè)腳印,在多個(gè)農(nóng)電崗位上歷練,先后在抄表員、運(yùn)行檢修員、配電班長(zhǎng)等崗位工作,工作中勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新,憑著永不服輸?shù)膭蓬^和堅(jiān)韌,從一個(gè)電力門外漢成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干,先后多次獲得寧夏電力公司、銀川供電公司“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。自20__年擔(dān)任供電所管理崗位以來,積極的開展職能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù),注重打造身邊的團(tuán)隊(duì),和同事們一起學(xué)習(xí)新的電力知識(shí),在所內(nèi)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),團(tuán)結(jié)大家共同進(jìn)步,始終堅(jiān)持“身教勝于言傳”,手把手傳授專業(yè)知識(shí),所帶隊(duì)伍先后涌現(xiàn)出了幾位公司級(jí)優(yōu)秀技能人才,有的走上了供電所管理崗位。現(xiàn)將本人近幾年來的工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
一、超越自我、勇攀高峰
20__年7月初,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能入選成為銀川供電公司集訓(xùn)隊(duì)員,參加7月底舉行的寧夏電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽,從那一刻起他就暗下決心,一定要通過自己的努力爭(zhēng)取獲得好成績(jī)。雖然在所有的培訓(xùn)和練習(xí)中并不是最優(yōu)秀的,但他是最勤快的,在參加集訓(xùn)的近一個(gè)月的時(shí)間里,客服困難,常常伏案學(xué)習(xí)到深夜,在公司比賽中,獲得了省公司崗位知識(shí)及技能培訓(xùn)競(jìng)賽生產(chǎn)專業(yè)第三名的好成績(jī),榮獲了國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司生產(chǎn)類崗位“優(yōu)秀選手”的稱號(hào),代表寧夏電力公司參加在江蘇舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。在以后的省公司競(jìng)賽中,繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,多次獲得公司“優(yōu)秀選手”稱號(hào),代表省公司參加了西安、吉林舉辦的全國(guó)農(nóng)電工競(jìng)賽。
二、爭(zhēng)創(chuàng)“五星”提供“三網(wǎng)融合”的貼心服務(wù)
隨著時(shí)代的發(fā)展,農(nóng)村用電負(fù)荷已不只是簡(jiǎn)單居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn),伴隨著工業(yè)區(qū)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、棚戶區(qū)改造的出現(xiàn),農(nóng)村多元化越發(fā)明顯。為了滿足不同客戶的需求,提升服務(wù)質(zhì)量,帶領(lǐng)同事們創(chuàng)新實(shí)施了“三網(wǎng)融合差異化服務(wù)”。針對(duì)村社和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的原住居民,臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用身邊的親戚和朋友擴(kuò)大朋友圈,加深與客戶的接觸,以便及時(shí)解決客戶的用電難題,治理打造親情服務(wù)網(wǎng)。針對(duì)政府的設(shè)施農(nóng)業(yè),臺(tái)區(qū)經(jīng)理一方面加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系,一方面加強(qiáng)與地方政府的溝通,必要時(shí)請(qǐng)政府人員出面溝通,達(dá)到及時(shí)解決問題的實(shí)效,著力打造公共關(guān)系網(wǎng)。針對(duì)棚戶區(qū)改造小區(qū),供電所與物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行“三方聯(lián)動(dòng)”,建立用電客戶微信群“互聯(lián)網(wǎng)”,及時(shí)提供停電計(jì)劃、安全用電宣傳、“互聯(lián)網(wǎng)+”等服務(wù),積極打造信息服務(wù)網(wǎng)。
作為所長(zhǎng)總是以身作則,主動(dòng)上門為客戶排憂解難,解決實(shí)際問題。將自己的聯(lián)系信息張貼在人口密集的地區(qū),以“連心崗”的形式亮出身份,接受監(jiān)督,更好地服務(wù)大眾。供電所的“心連心”黨員義務(wù)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)在孤寡老人、特困群眾的家中,幫助他們檢查維修用電設(shè)施,和他們談心,用親情化服務(wù),讓需要幫助的客戶感受到供電服務(wù)的溫暖。始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心,要求員工時(shí)時(shí)刻刻做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,實(shí)現(xiàn)真正意義的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”。
三、理清盲區(qū)筑牢安全管理防線
針對(duì)供電所在人員管理和設(shè)備運(yùn)行管理等方面存在的責(zé)任主體不明確、管理范圍不明確、權(quán)利和義務(wù)不清楚等問題,積極清理供電所盲區(qū),打通渠道,對(duì)供電所安全生產(chǎn)進(jìn)行精益化管理,效果明顯,各項(xiàng)安全指標(biāo)處于公司同行業(yè)領(lǐng)先水平。以創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為重點(diǎn),促進(jìn)安全生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)工作的提升。在此期間,對(duì)供電所安全工器具進(jìn)行了全面檢查和校驗(yàn)和臺(tái)賬梳理。詳細(xì)制定了供電所各種應(yīng)急預(yù)案、演練方案并付諸實(shí)施。利用PMS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備運(yùn)行狀況的在線監(jiān)測(cè),將隱患消除在萌芽。利用安監(jiān)一體化平臺(tái)規(guī)范安全活動(dòng)學(xué)習(xí)、缺陷管理及安全工器具管理,全年轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備安全可靠運(yùn)行,未發(fā)生人身、設(shè)備事故。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”建設(shè)應(yīng)用
大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”活動(dòng),“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是在高度移動(dòng)互聯(lián)、信息共享的大環(huán)境下,利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)手段為客戶提供更為便捷的服務(wù)、為供電企業(yè)提供更為多樣的營(yíng)銷策略,以進(jìn)一步贏得客戶、拓展電力市場(chǎng)的一種新型電力營(yíng)銷手段。主要使用當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)交互應(yīng)用,如支付寶、電e寶、微信、掌上電力APP,95598網(wǎng)站、短信推送、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等。其中,全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)開展業(yè)務(wù)自助辦理的服務(wù)利器,主要通過完善95598網(wǎng)站、掌上電力、積分商城、微信、支付寶電力營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)化服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)“客戶足不出戶”的全量業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。通過用戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的同時(shí)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理下臺(tái)區(qū)宣傳,向用戶詳細(xì)說明網(wǎng)上購電的便利性、優(yōu)越性。幫助用戶下載相關(guān)軟件,教會(huì)用戶使用,熟練掌握操作的各個(gè)功能,用戶通過手機(jī)足不出戶就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理,還可以通過手機(jī)查詢電量、電費(fèi)使用情況,相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等等。減少了用戶往返與供電所之間次數(shù),也體現(xiàn)出供電企業(yè)為方便用戶人性化的一面,提升供電企業(yè)社會(huì)形象。
五、大力推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“全能型”建設(shè)
積極響應(yīng)公司星級(jí)供電所和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)文件精神,將供電所現(xiàn)有營(yíng)業(yè)班、配電班、服務(wù)班成員進(jìn)行整合,按照管理的戶數(shù)和地域特點(diǎn),分為內(nèi)勤班和外勤一班、外勤二班。內(nèi)勤班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、分析、監(jiān)測(cè)、派單等工作;外勤班的每名員工按照網(wǎng)格化分片,實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理責(zé)任區(qū)管理,全力打造“一口對(duì)外”“一站式”服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制,工作包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)安全、廉潔安全、臺(tái)區(qū)線損、故障搶修、低壓運(yùn)維,從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)配貫通的末端融合。對(duì)“全能型”供電所外勤班和內(nèi)勤班人員開展培訓(xùn),逐步提升每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員的綜合工作能力。通過實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制,轄區(qū)內(nèi)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由平均46分鐘降為32分鐘,臺(tái)區(qū)線損合理率由86%提升至95%,實(shí)現(xiàn)居民電能表在在線監(jiān)測(cè)率100%,客戶回訪滿意率顯著提升。“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)施,促進(jìn)了供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)的全面提升,內(nèi)部管理水平及員工的綜合能力大幅提升。
雖然在工作中取得了一定的成績(jī),但不能現(xiàn)在就自我陶醉,而是仍然不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短。只有這樣才能夠跟得上農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的步伐,才能夠更好地服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于社會(huì)。在這次的技師評(píng)定中,感謝各位專家、老師的指教,使我的業(yè)務(wù)技能水平得到了進(jìn)一步的提高。
時(shí)間飛逝,20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,在20__年的工作中認(rèn)真貫徹供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并協(xié)助了所長(zhǎng)完成了各項(xiàng)工作,通過自己的不懈努力,并與20__年11月被公司授予技術(shù)員職稱,在這期間,我對(duì)我們公司首站的各系統(tǒng)有了更深入的了解和認(rèn)知,對(duì)一些系統(tǒng)發(fā)生的各類事故有了一定的獨(dú)立分析和處理能力,按質(zhì)按量的完成了一名供電技術(shù)員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。具體個(gè)人工作總結(jié)如下:
1、20__年11月19日在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,章臺(tái)供電所全體員工進(jìn)行了安全規(guī)程理論與實(shí)踐培訓(xùn),保證安規(guī)考試百分之百合格,安規(guī)要求百分之百執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)“三不傷害”(不傷害自己、不傷害他人、不被他人所傷害)措施百分之百落實(shí)。
2、認(rèn)真分析所轄配電網(wǎng)和中心區(qū)域等重點(diǎn)地區(qū)在電網(wǎng)安全運(yùn)行和可靠供電存在的問題,全面評(píng)估重要地段停電可能造成的安全影響,有針對(duì)性地制定完善電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。提高自身應(yīng)對(duì)突發(fā)大事件的應(yīng)急處理能力。
3、針對(duì)夏季高溫和重負(fù)荷等特點(diǎn),對(duì)重要設(shè)備、長(zhǎng)期重載設(shè)備以及老舊設(shè)備,制定過載、過溫運(yùn)行的相關(guān)技術(shù)規(guī)定,確保出現(xiàn)過載、過溫運(yùn)行情況下的配電設(shè)備安全。
4、切實(shí)做好防雷、防雨、防火、防污閃等工作。有針對(duì)性開展大檔距、交叉跨越線路導(dǎo)線弧垂和交叉跨越距離的檢測(cè)和線路走廊的清理。
5、積極配合當(dāng)?shù)毓膊块T開展嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施的行動(dòng)。
時(shí)光如梭,回首過去一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?,F(xiàn)將這一年的主要工作總結(jié)如下:
一、政治上堅(jiān)定,思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映,我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來,在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè),把理論聯(lián)系實(shí)際,積極投身于建設(shè)有特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。腳踏實(shí)地做好本職工作,把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來,在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神,自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。
因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念,堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng),所以,我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革,勇于進(jìn)取的革命氣概,保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng),保持我樂于奉獻(xiàn)、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。
我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí),做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來,把為人民謀利益的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事,把著眼點(diǎn)放在本職崗位和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上。
二、工作中勤奮,業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。我參加了__大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí),以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書,這些知識(shí)的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
受電力局局辦公室之委托,為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教材,由于該書通俗易懂,實(shí)用方便,受到各單位辦公室秘書們的一致好評(píng),在各單位得到廣泛使用,作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。參加電力局青工入軌考試的命題工作,高質(zhì)量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
加快企業(yè)信息建設(shè)是實(shí)現(xiàn)從粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的最有效手段,是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流”的重要保證。我廠迅速成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)和__工作小組等組織機(jī)構(gòu),我作為二名技術(shù)人員之一從學(xué)校調(diào)入我廠企管處,開始了__的籌備、可行性調(diào)研工作,對(duì)于這樣一個(gè)新課題,我一邊學(xué)習(xí)、一邊工作,不斷充實(shí)自己、不斷豐富自己,很快地使自己進(jìn)入__開發(fā)角色中。
我與廠內(nèi)外數(shù)十人的共同努力下,完成了__的總體設(shè)計(jì)工作,它從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)出發(fā)為熱電廠信息建設(shè)作出了總體描述,為__的建設(shè)提供了一個(gè)藍(lán)圖和一個(gè)優(yōu)選方案。年底__已取得階段性成果,由于__設(shè)計(jì)合理、界面友好,具有易擴(kuò)展性、易維護(hù)性、安全可靠、功能齊全,達(dá)到了總體設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。
__的成功,為電力系統(tǒng)的各單位的信息建設(shè),樹立了示范作用。一段時(shí)間,電力系統(tǒng)許多家兄弟單位來參觀學(xué)習(xí),受到專業(yè)人士一致好評(píng)并索取有關(guān)__建設(shè)的資料。__的應(yīng)用,提高了工作效率,減輕了人員勞動(dòng)強(qiáng)度,實(shí)現(xiàn)了信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、檢索等各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化,提高了信息共享程度,保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性。為取得了較好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,為適應(yīng)電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)作好了準(zhǔn)備,為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力奠定了基礎(chǔ)。
三、不懈的努力、永遠(yuǎn)的追求
一年來,雖然我在不同的崗位都作了一些工作,也取得一些小小成績(jī),但相對(duì)于組織對(duì)我的重托和期望,還相差甚遠(yuǎn)。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,使__系統(tǒng)逐步成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的輔助決策系統(tǒng),努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
各位、同志們:
一年來在公司黨委的正確下,在徐書記、聶主任、蔣主任的大力支持和中心全體職工的努力下,中心基本完成年度工作目標(biāo)。下面,我從四個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們,請(qǐng)予評(píng)議。
一、以人為本,以安全教育促進(jìn)安全管理
今年以來,安全目標(biāo)和安全管理的壓力越來越大,就如何確保安全目標(biāo)和反違章方面作了認(rèn)真思考認(rèn)為,要抓好安全管理,確保安全目標(biāo)必須以人為本。我從三個(gè)方面著手:一是在安全管理工作中經(jīng)常結(jié)合實(shí)際,進(jìn)行安全教育,特別是現(xiàn)場(chǎng)安全教育,提高職工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能。二是通過宣傳教育和危險(xiǎn)點(diǎn)的分析控制,為中心創(chuàng)造一個(gè)安全的'生產(chǎn)局面和健康的工作環(huán)境;三是通過周密的分析,及時(shí)排除不安全因素,最大限度地降低安全風(fēng)險(xiǎn),確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過一年來的全體努力,未發(fā)生人生傷亡事故和誤操作、交通、火災(zāi)等考核性事故。完成了公司下達(dá)的年安全生產(chǎn)責(zé)任制考核目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了“雙零”目標(biāo)。
二、突出重點(diǎn),全面夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
三、績(jī)效管理與作風(fēng)建設(shè)齊頭并進(jìn)
在認(rèn)清自己職責(zé)的同時(shí),致力于績(jī)效考核和作風(fēng)建設(shè)。我清楚地知道紀(jì)律最能反映一個(gè)單位的精神面貌和戰(zhàn)斗力。因此,我將績(jī)效考核和作風(fēng)建設(shè)作為個(gè)人年度三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。在統(tǒng)一思想,明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,每月按期召開會(huì)議,安排布置工作,匯報(bào)工作,通報(bào)情況,增加班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展以來,中心職工精神面貌和執(zhí)行力以及班組之間互相協(xié)作配合意識(shí)互動(dòng)能力等明顯提高。
四、互融共進(jìn)抓好勤政廉政建設(shè)
在協(xié)助徐書記加強(qiáng)廉政建設(shè)工作中,我始終堅(jiān)持了二個(gè)觀點(diǎn):一是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的高度統(tǒng)一性,從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作的促進(jìn)作用,從而增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性;二是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與履行職責(zé)的互融性,把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為履行職責(zé)的基本保證和重要基礎(chǔ),力求做到帶頭守紀(jì)、以身作則,辦事公道、不循私惰,作風(fēng)正派、較好地發(fā)揮了帶頭作用。
回顧一年來的工作經(jīng)歷,許多工作還未落到實(shí)處我感到遺憾,特別是反違章工作和配電線路隱患整治開展不力,線路跳閘率居不下,我感到非常不安。但由于大家的支持和努力,我感到既充實(shí),又欣慰。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進(jìn)了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。概括起來,有三點(diǎn)啟示:一是靠信念成就事業(yè)。二是靠工作統(tǒng)一思想。三是靠個(gè)性謀求共識(shí)。
一年來的工作,從拆分到再改革。我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,這也是我今后進(jìn)一步努力的方向。一是要提高認(rèn)識(shí)水平。特別是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上和大局上把握,同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡(jiǎn)單化、情緒化。二是要防止急于求成。對(duì)工作的安排和要求,要充分尊重現(xiàn)實(shí),體現(xiàn)層次性,區(qū)別對(duì)待,循序漸進(jìn),避免一刀切、一律化。三是要避免苛求于人。在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時(shí)要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中挫傷同志們的積極性,要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好,營(yíng)造出一種生氣勃勃的良好局面。
以上,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠(chéng)摯的謝意。
自20__年1月調(diào)入__建設(shè)項(xiàng)目施工總承包工程項(xiàng)目部從事安全工作以來,在__師傅及各位前輩的指導(dǎo)下,通過自身的努力,對(duì)安全工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),不僅掌握了現(xiàn)場(chǎng)安全的基本常識(shí),同時(shí)也意識(shí)到安全對(duì)于施工的重要性。主要工作情況如下:
目前已安全生產(chǎn)近__天,安質(zhì)部從多方面進(jìn)行嚴(yán)控管理,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施,確保了安全生產(chǎn)零傷亡無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。
項(xiàng)目部從11月初進(jìn)場(chǎng),及時(shí)建立了安全管理體系、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組、編制管理制度匯編、項(xiàng)目部各部門(崗位)安全生產(chǎn)責(zé)任人的考核簽字工作、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)布令、擬定安全責(zé)任目標(biāo)分解表,清楚明了各自的崗位職責(zé)。
實(shí)行安全技術(shù)交底制度,做到不漏工種,交底到各作業(yè)班組人員。建立作業(yè)人員入場(chǎng)安全教育培訓(xùn)臺(tái)帳、特種作業(yè)人員臺(tái)帳、各工種安全技術(shù)交底臺(tái)帳。與分包單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。深入細(xì)致做好各項(xiàng)安全日常管理工作,完善安全管理內(nèi)業(yè)資料。
設(shè)立機(jī)械設(shè)備安全管理機(jī)構(gòu),執(zhí)行機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。大型特種設(shè)備指定專人負(fù)責(zé),編制了塔式起重機(jī)安全管理制度、建筑起重機(jī)械維修保養(yǎng)制度、塔式起重機(jī)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、群塔作業(yè)施工方案、起重索具使用管理規(guī)定。定期對(duì)塔吊等設(shè)備進(jìn)行檢查,及時(shí)辦理特種設(shè)備備案使用登記手續(xù),建立機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)臺(tái)帳。定期對(duì)塔司、信號(hào)工、司索工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交底,持證上崗,實(shí)行起重索具日檢查制度,從源頭上扼制機(jī)械設(shè)備重大安全事故的發(fā)生。
定期組織安全質(zhì)量聯(lián)合大檢查、旬檢、月檢工作。做好檢查記錄,對(duì)存在的安全隱患下整改通知單,按四定原則跟蹤落實(shí)整改結(jié)果。建立重大隱患管理臺(tái)帳。
落實(shí)消防設(shè)施施工方案及管理措施,指定專人負(fù)責(zé),固定放置的滅火器、消防栓進(jìn)行編號(hào)管理,定期進(jìn)行檢查。組織了1次消防應(yīng)急演練。2次消防知識(shí)培訓(xùn),施工中實(shí)行動(dòng)火作業(yè)審批制度,專項(xiàng)消防安全技術(shù)交底,重點(diǎn)部位明火作業(yè)全技術(shù)交底,監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施。與作業(yè)單位簽訂消防安全責(zé)任書。
回顧20__年的安全管理工作,施工現(xiàn)場(chǎng)處于安全可控狀態(tài),做到了零傷亡,無火災(zāi)事故的發(fā)生。是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)精心謀劃及各部門共同努力發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神所取得的。安質(zhì)部在施工管理中進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),雖然沒有明顯的經(jīng)濟(jì)效益,但安全工作得用心去做,負(fù)責(zé)任的去管,應(yīng)具備多方面的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全隱患的排查和檢查,撐握一定的方法進(jìn)行管理,做到手勤、眼勤、口勤、腿勤,黑臉心熱。現(xiàn)場(chǎng)無安全責(zé)任事故,經(jīng)濟(jì)效益自然就凸現(xiàn)出來。
存在不足,作業(yè)人員實(shí)名制的落實(shí)及習(xí)慣性、集體性違規(guī)(安全帽不系帽帶,少數(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)吸煙),應(yīng)加強(qiáng)管理,對(duì)作業(yè)隊(duì)安全管理人員的溝通。
20__年工作思路:
1、進(jìn)一步完善施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理工作,配合各部門做好現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)業(yè)資料的管理。
2、做好新進(jìn)作業(yè)人員的入場(chǎng)教育培訓(xùn),完善安全技術(shù)交底制度,幫助組織落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)安全培訓(xùn)工作。
3、該工程地面以上的安全防護(hù),消防設(shè)施等是明年安全管理的重點(diǎn),應(yīng)提前擬定各項(xiàng)施工方案,在施工中加以監(jiān)督落實(shí)。
4、20__年做得好的安全管理方法,應(yīng)加以細(xì)化,同時(shí)學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目好的管理模式,取長(zhǎng)補(bǔ)短。20__年該項(xiàng)目安全管理任重道遠(yuǎn),不可掉以輕心,目標(biāo)是安全生產(chǎn)零死亡,杜絕重大安全事故發(fā)生,確保安全生產(chǎn)正常有序向前推進(jìn)。
此外,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)控,保證安全生產(chǎn)、倡導(dǎo)文明施工。盡力為大家創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、綠色、環(huán)保的作業(yè)環(huán)境。
安全工作要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,但安全沒有小事。企業(yè)成于安全,敗于事故。一切的事故都可以歸結(jié)為管理上得原因。我深知自己的知識(shí)技能水平還差的很遠(yuǎn),管理方法還很欠缺,因此在以后的工作中,要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升理論與管理水平,嚴(yán)格要求自己,完善自身,從而保障施工的正常進(jìn)行,減少不必要的損失。
在新的一年里,我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神,進(jìn)一步狠抓安全管理,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施,確保安全生產(chǎn)零死亡,杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生,確保安全生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。在以后的工作學(xué)習(xí)中,還望各位領(lǐng)導(dǎo),各位前輩批評(píng)指教。
一、咬住目標(biāo),傾力而為,主要工作目標(biāo)取得新成果。
(一)以安全管理為重點(diǎn),不斷增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)。
安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實(shí)現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實(shí)現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng),每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì),著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí);二是抓好線路、設(shè)備管理,做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制,及時(shí)消除隱患;三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作;五是開展安全大檢查,做到檢查有計(jì)劃、有組織,評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施,檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤,通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
(二)加大線損管理、電費(fèi)管理和回收力度。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)喜人。20__年我圍繞年初確定的管理目標(biāo),狠抓管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié),從全面推行無功就地補(bǔ)償,臺(tái)區(qū)考核,線損分級(jí)管理,嚴(yán)格考核兌現(xiàn)入手,把降損增效工作抓到實(shí)處。1—11月份共完成售電量1735萬kwh,比上年同期增長(zhǎng)5.4%,非專線線損率為14%,所屬六個(gè)鄉(xiāng)所的線路損率都完成在公司下達(dá)的指標(biāo)內(nèi)。當(dāng)年電費(fèi)回收率為100%,歷年電費(fèi)回收率為50%;
(三)認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營(yíng)銷普查工作,進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。
(四)全面啟動(dòng)了營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳微機(jī)開票收費(fèi),促進(jìn)了電費(fèi)管理工作
(五)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作
(六)以供電所管理為龍頭,班所建設(shè)工作取得新突破。
(七)以開展黨先進(jìn)性教育活動(dòng)為主線,不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。
二、正視困難,尋找差距,積極化解工作中存在的難題和問題。
過去的一年,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,扎扎實(shí)實(shí)地做了一些工作,也取得了一些成績(jī),但這些成績(jī)的取得,是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果,是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證,更是全所廣大黨員、干部和員工勵(lì)精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。
取得的成績(jī)已成為過去,沒有任何理由自滿自足,必須清醒地看到,擺在面前的困難和問題還很多,壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重,急待解決的問題也不少。
(一)工作方面存在的問題和困難
在總結(jié)工作,肯定成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。
1、安全方面:
(1)安全考核不到位、不完善;
(2)安全意識(shí)不到位;
(3)兩票執(zhí)行規(guī)范不到位;
(4)現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位;
(5)安全活動(dòng)不到位。
2、經(jīng)營(yíng)方面:
(1)線損管理不到位;
(2)電費(fèi)清繳盤點(diǎn)不到位;
(3)計(jì)量工作不到位;
(4)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不到位;
4、工作質(zhì)量考核不到位
5、工作中執(zhí)行力不到位
6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。
(二)自身存在的不足
1、有待繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加速提升自我,以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強(qiáng)工作的。
3、有待進(jìn)一步加強(qiáng)工作的原則性,敢于打破情面,加大監(jiān)督考核力度。
4、對(duì)員工和下屬批評(píng)多、表揚(yáng)少,有急躁情緒,批評(píng)下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距并不可怕,關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣,自強(qiáng)不息的精神,奮起直追的行動(dòng)。正視困難和差距,是為了更好地開創(chuàng)未來。
三、認(rèn)清形勢(shì),抓實(shí)工作,創(chuàng)新發(fā)展,把楓江中心所20__年各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階
20__年我們繼續(xù)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,實(shí)事求是的創(chuàng)新精神,與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo),以公司總的工作思路為指導(dǎo),以“三抓一創(chuàng)”(抓發(fā)展,抓管理,抓對(duì)伍,以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo))為主線,以供電所管理為龍頭,積極貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想,堅(jiān)持五入手,大力夯實(shí)安全生產(chǎn);牢固樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象,本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場(chǎng),銷售電力銷售形象”的營(yíng)銷方針大力拓展電力市場(chǎng);全面推行工作質(zhì)量考核,通過爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動(dòng)的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理水平;最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費(fèi)回收率為突破口,全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),具體應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的工作:
一.抓員工的再教育,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)
“兩改”后隨著“三公開”,“四到戶”,“五統(tǒng)一”的實(shí)施,對(duì)電力員工隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高的要求,建設(shè)一支高素質(zhì)的供電隊(duì)伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感,文化素養(yǎng)高,富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心,技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對(duì)伍;
二.抓安全生產(chǎn),防范事故發(fā)生
一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng),每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì),著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí);二是抓好線路、設(shè)備管理,做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制,及時(shí)消除隱患;三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作;五是開展安全大檢查,做到檢查有計(jì)劃、有組織,評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施,檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤,通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。
__年,在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位班子成員的信任和支持下,我緊緊圍繞公司年初工作會(huì)議部署,認(rèn)真履行崗位職責(zé),不斷加強(qiáng)自身建設(shè),積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作,圓滿完成了__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求,現(xiàn)就__年1月—12月的學(xué)習(xí)情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),為提高工作效率打基礎(chǔ)。
__年,我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí)。
在自我學(xué)習(xí)的同時(shí),還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國(guó)南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
學(xué)有所得,認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記,撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì),結(jié)合分管工作,實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性,提高了工作效率和執(zhí)行力。
二、履職情況
我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部,聯(lián)系多經(jīng)工作。回憶一年來,具體工作如下:
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》,編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址,編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì),完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。
(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。
認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng),積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì),做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作,取得各級(jí)、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組,明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任,進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。
__年,我縣10kv及以下電網(wǎng)工程,分別為:__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元)、__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。
以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元,工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村,共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目,工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km,400v/220v線路329.69km,變壓器274臺(tái),容量27785kva,“一戶一表”6892戶。
在工程實(shí)施前期,為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍,奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中,組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì),著力抓好工程安全管理,成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。
經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn),于__年11月29日提前完成了__縣__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程,新建10千伏線路177.29千米,400伏/220伏線路245.28千米,安裝變壓器162臺(tái),改造“一戶一表”5081戶,全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo),也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止__年12月15日,完成了__縣__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
加快電網(wǎng)建設(shè)改造步伐。嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)計(jì)劃,完善工程建設(shè)機(jī)構(gòu)、制度和管理流程,著力提升電網(wǎng)建設(shè)管理水平,強(qiáng)化工程安全、進(jìn)度與質(zhì)量管控。大力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí),加強(qiáng)工程項(xiàng)目全過程管理,爭(zhēng)取在今年3月底,完成__縣__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造(增補(bǔ))工程、__縣__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程;在今年6月前,按期完成35千伏馬路變電站新建及35千伏駕車變電站改造工程。
以上是一年來的工作總結(jié),雖然在公司領(lǐng)班班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,各部門、單位的大力支持配合下圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和分管工作的要求還有很大的差距,在工作中沒有形成全面統(tǒng)籌和完善的思路、科學(xué)的方法。以后自己將更加注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和工作能力,盡責(zé)盡力做好分管工作,更好地適應(yīng)公司發(fā)展的要求。
20__年,我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為20__年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
20__,我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此,在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠(chéng)的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收?!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對(duì)的客戶,只有真誠(chéng)的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶的答復(fù)!
一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。
20__,我將以“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會(huì)和人民!