緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕,相信你一定有很多值得分享的收獲,在實(shí)習(xí)總結(jié)中記錄下這來(lái)之不易的成果吧。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的實(shí)習(xí)總結(jié),以下是小編收集整理的倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫(xiě),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
一、實(shí)習(xí)目的:
本次實(shí)習(xí)是為了了解企、事業(yè)單位實(shí)際的工作流程,為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、熟悉倉(cāng)庫(kù)工作流程。
2、掌握入庫(kù)單、領(lǐng)用單的開(kāi)具,以及領(lǐng)用單和借用單的區(qū)別。
3、了解生產(chǎn)資料倉(cāng)庫(kù)的成本核算方式。
三、實(shí)習(xí)總結(jié):
轉(zhuǎn)眼之間,為其一個(gè)月的大學(xué)四年最后的一次實(shí)習(xí) ——畢業(yè)實(shí)習(xí)已接近尾聲,雖然我已經(jīng)在工業(yè)企業(yè)實(shí)習(xí)了三次,但沒(méi)有一次有這次的感觸深!前三次我都是在財(cái)務(wù)部的辦公室做事,而這次卻是走出了辦公室,直接下到了生產(chǎn)第一線,比起在辦公室,更能夠接觸實(shí)務(wù),更能夠接觸到第一手的資料。
東峻集團(tuán)始創(chuàng)于1992年,是一家集研發(fā)、制造、貿(mào)易與投資為一體的綜合性公司。公司主營(yíng)汽車零部件的制造與銷售以及汽車、潤(rùn)滑油、汽車輔料等產(chǎn)品的銷售。東峻工業(yè)園位于武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)后官湖大道8號(hào),占地面積62000平方米。歷經(jīng)十六年來(lái)的發(fā)展,東峻集團(tuán)逐步形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。集團(tuán)目前下轄兩家分公司,十家子公司。我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在湖北東峻工貿(mào)公司下屬的精工分公司的倉(cāng)庫(kù)。湖北東峻精工分公司籌建于05年2月,05年10月正式命名為湖北東峻工貿(mào)有限公司精工分公司,隸屬湖北東峻集團(tuán)。目前主要進(jìn)行零部件的機(jī)械加工。
根據(jù)公司的相關(guān)安排,我被安排到生產(chǎn)資料倉(cāng)庫(kù),相當(dāng)于倉(cāng)庫(kù)管理員的職務(wù),倉(cāng)庫(kù)管理員,英文是storekeeper。 顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的功能。它的崗位職責(zé)是:
1、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作,做到帳帳相符。
2、隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài),保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng),充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理,保持庫(kù)房的整齊美觀,使物資設(shè)備分類排列,存放整齊,數(shù)量準(zhǔn)確。
4、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能,填寫(xiě)分明。
5、搞好庫(kù)房的安全管理工作,檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施,及時(shí)堵塞漏洞。
6、完成處、科長(zhǎng)交辦的其它工作。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,通過(guò)與他們的接觸,看到了許多,也學(xué)得了不少,懂得了一些。還記得剛進(jìn)公司的那幾天對(duì)于這里的一切有一些的陌生和不了解,多少有些茫然,畢竟我不是學(xué)機(jī)械的,所以工人來(lái)領(lǐng)用工具時(shí),說(shuō)的工具名稱,我都不知道說(shuō)的是什么東西。通過(guò)一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)觀察,以及對(duì)實(shí)物的接觸,便記住了一些東西,可以拿大部分的工具給工人。在后幾個(gè)星期,因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的人事調(diào)整,我有更多的機(jī)會(huì)接觸實(shí)務(wù),比如填領(lǐng)用單、借用單等。領(lǐng)用單一式三聯(lián),第一聯(lián)是白色的,屬于倉(cāng)庫(kù)留存,第二聯(lián)是紅色的,要撕下來(lái)交給財(cái)會(huì)做賬,第三聯(lián)是藍(lán)色的,要交給生產(chǎn)部,領(lǐng)用單上需要領(lǐng)用人和倉(cāng)庫(kù)保管員共同簽字。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的流程有了一個(gè)大概的了解。
倉(cāng)管主要任務(wù)是根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,進(jìn)行科學(xué)分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實(shí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和ABC分類法,不斷提高倉(cāng)庫(kù)管理水平。
一、 實(shí)習(xí)目的:掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、 實(shí)習(xí)形式:在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作,重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作,主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù),并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),可以有效支持不同用戶的不同信息需求,更加合理地平衡工作負(fù)載,減少級(jí)別錯(cuò)誤,提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率,降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS(Transportation Management System)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送,優(yōu)化路線排程計(jì)劃,有效減少配送里程和工作時(shí)間,徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng),包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能,可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。
蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大,家電種類和數(shù)量多,這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后,主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程,蘇寧的大庫(kù)主要有收貨,存貨,盤貨,發(fā)貨四項(xiàng)功能,每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作,但也要認(rèn)真對(duì)待。
11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車的.貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車搬貨,8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類。
下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?,因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。
1、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程:
物流運(yùn)作流程:
蘇寧物流的創(chuàng)新:家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn),家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,蘇寧改良了這一流程,率先推出的一代物流配送模式:賣場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù),在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù),貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng);SAP信息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間里,我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn):
首先,配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素,符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸,面對(duì)客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn),配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜,在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置,與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專業(yè)配送中心,穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道,現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備,專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù),根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證,配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體,其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中,一般的作業(yè)流程如下:
訂單處理,無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng),配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象,換言之,無(wú)論何種類型的配送中心,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),據(jù)此,在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前,都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例,接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心,以此來(lái)確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù),是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨,配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量,然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨,則轉(zhuǎn)入揀選流程:如果沒(méi)有,或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單,進(jìn)行訂貨。有時(shí),配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,提前訂貨,以備發(fā)貨、配送。通常,在商品資源寬裕的條件下,配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后,后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,需要在送貨單上簽收,繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收,采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符,則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況,并且拒收貨物。按照規(guī)定,質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫(kù),對(duì)于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品,經(jīng)過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收之后,配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場(chǎng)地,或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。
個(gè)人工作心得:
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過(guò)去,很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè),我深知:學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,提高專業(yè)意識(shí),增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí),我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉(cāng)庫(kù)這段期間,我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí)。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,但總體上看,現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,尚處在起步階段,現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應(yīng),在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題,我們必須擴(kuò)大規(guī)模,加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法,把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購(gòu)專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。
時(shí)間很快,我都已經(jīng)在公司培訓(xùn)15天了。今天是在倉(cāng)庫(kù)的最后一天了,就要到公司其他部門學(xué)習(xí)了!真的還有些不舍呢!這里的人,每天過(guò)的都很充實(shí),無(wú)憂無(wú)慮的,和質(zhì)檢的一個(gè)小兄弟聊天,他是個(gè)初中生,再他看來(lái)。做在辦公室里工作是一件多么自豪事情!哪怕是工資給點(diǎn)低一下,他都很高興!
每個(gè)人的追求是不一樣的,追求決定著你的付出,追求越高,付出就要比人更多!那我的追求是什么呢?
這半個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),收獲頗多,無(wú)論從產(chǎn)品知識(shí),到物流流程都有較多的收獲:
一產(chǎn)品知識(shí)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),明白了。一種藥品有多個(gè)廠家同時(shí)生產(chǎn);一個(gè)廠家亦可生產(chǎn)多種藥品,認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品的包裝,規(guī)格
二物流流程
每天早晨8點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)結(jié)束,回到各自倉(cāng)庫(kù)整理貨位,打掃衛(wèi)生,開(kāi)始一天的工作。
公司理念:你我同心,規(guī)范自律,誠(chéng)信勤嚴(yán),精準(zhǔn)快捷,創(chuàng)新共贏
公司戰(zhàn)歌:團(tuán)結(jié)就是力量
1倉(cāng)儲(chǔ)流程
a接貨:各大藥品生產(chǎn)廠家將公司采購(gòu)的藥品運(yùn)到公司,并將藥品卸到指定位置
b驗(yàn)貨:由質(zhì)檢部的負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨簽單,確定無(wú)誤,入庫(kù)
c入庫(kù):由備貨組各組負(fù)責(zé)人,將各自倉(cāng)庫(kù)的藥品拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù),放在相應(yīng)位置,并擺放整齊,以待檢查。倉(cāng)庫(kù)設(shè)置遵循"同類藥品放在同一庫(kù)房,非同類藥品單獨(dú)存放" 如,常溫庫(kù),陰涼庫(kù),冷庫(kù),一些醫(yī)療器械,易竄味的藥品都放在各自的倉(cāng)庫(kù)。
2發(fā)貨流程
a開(kāi)單:拓展部與新農(nóng)合把銷售訂單開(kāi)出,物流部將開(kāi)好的訂單打印出來(lái),并加以分類,同一倉(cāng)庫(kù)的單子放在一起。火速單,托運(yùn)單,配送單,各自放在指定位置。
b備貨:備貨組員取各自的單子找到相應(yīng)的藥品,將藥品放到復(fù)核區(qū)指定位置,并將單子交回物流辦公室。
c復(fù)核:同一個(gè)客戶的藥品備貨完畢,由復(fù)核員復(fù)核相關(guān)藥品,確定無(wú)誤后,封箱,擺放在指定位置。
d發(fā)貨:發(fā)貨員按照發(fā)貨單及藥品目錄開(kāi)始裝車,配送的裝配送車,托運(yùn)就按托運(yùn)流程。統(tǒng)一按照"后送先裝車,先送后裝車"的原則。
整個(gè)物流的流程就是這樣了,其實(shí)物流這個(gè)工作,看似簡(jiǎn)單,但做的精準(zhǔn)快捷還是有點(diǎn)難度的!
倉(cāng)庫(kù)日常管理
1 、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片;財(cái)務(wù)部門與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一,相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。
2 、必須嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳,做到日清日結(jié),確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺(tái)帳,保證帳物一致。
3 、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對(duì)并記錄,如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)調(diào)整。
4 、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量,并嚴(yán)格控制各類物資的庫(kù)存量;倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對(duì)存放期限較長(zhǎng),逾期效等不良存貨,要按月編制報(bào)表,報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。
二、入庫(kù)管理
1 、物料進(jìn)庫(kù)時(shí),倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù),杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。
2 、入庫(kù)時(shí),倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí),不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi),經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回,放在暫放區(qū)域,同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
一、通過(guò)幾周忙碌的求職,在恒安集團(tuán)應(yīng)聘當(dāng)倉(cāng)管,通過(guò)面試后,我的實(shí)習(xí)生活就此拉開(kāi)帷幕。今天是實(shí)習(xí)的第一天,我非常的開(kāi)心。不光是開(kāi)心,還很激動(dòng),終于告別了“痛苦的找工作生活”!踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。她們也對(duì)我微笑。從那以后我每天早上都會(huì)跟她們說(shuō)“早上好”,以誠(chéng)待人。剛開(kāi)始她們還不是很能接納我,我知道這是羊群效應(yīng),新加入的人員遇到這樣的事是正常的。但隨著幾天時(shí)間的相處后,她們漸漸的了解我,也開(kāi)始接納我,開(kāi)始把我當(dāng)成朋友。也愿意把工作分配給我。就這樣我融入了這個(gè)集體。
二、剛開(kāi)始公司的人并沒(méi)有明確安排我做什么,而是拿一份倉(cāng)庫(kù)所有產(chǎn)品的資料給我,讓我先在一號(hào)倉(cāng)的各樓層熟悉產(chǎn)品并了解倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的擺放規(guī)律。那幾天我一直拿著那份資料在倉(cāng)庫(kù)里轉(zhuǎn)著,遇到不懂得地方就問(wèn)同事,她們也都挺樂(lè)意教的。就這樣對(duì)倉(cāng)庫(kù)有了一定的認(rèn)識(shí),但對(duì)于倉(cāng)庫(kù)具體的運(yùn)作流程還是一團(tuán)云霧??此齻儾僮髦鳱C系統(tǒng),心里想著有些復(fù)雜,要學(xué)的東西還很多。偶爾也會(huì)向同事請(qǐng)教N(yùn)C操作的方法,但沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)總是會(huì)忘記的。那不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的,只能慢慢學(xué)。初步了解NC系統(tǒng)是我實(shí)習(xí)第二周的收獲。
三、幾天過(guò)去了,對(duì)工作內(nèi)容有了一定的認(rèn)識(shí)。也漸漸地開(kāi)始適應(yīng)周邊環(huán)境。這周集團(tuán)安排新員工集訓(xùn),在恒安總部大樓的17樓,身邊也有很多新來(lái)員工,就這樣一起參加完集訓(xùn),一起通過(guò)考試。集訓(xùn)的時(shí)間是三天,第一天集訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)這25年來(lái)的發(fā)展歷程以及未來(lái)展望等等,這讓我們更加了解恒安集團(tuán)的精神以及今后的發(fā)展方向。第二天的集訓(xùn)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)合作精神的講解,還包括一些團(tuán)隊(duì)合作的游戲,這天大部分時(shí)間都是在游戲中度過(guò)的。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)讓我們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)講是如此重要。第三天集訓(xùn)的內(nèi)容是安全防護(hù)講座。恒安每年都因此損失不少。因此也更加注重安全檢查。通過(guò)這個(gè)講座我們更加清楚地意識(shí)到安全的重要性。團(tuán)隊(duì)精神是我實(shí)習(xí)第三周的最大收獲。
四、集訓(xùn)完后我被分配到成品倉(cāng)的二樓,其產(chǎn)品主要是超能吸嬰兒紙尿褲。之前我大部分時(shí)間都是待在一樓學(xué)習(xí)的,其大部分產(chǎn)品是銷往海外的。部分工作內(nèi)容是一至的,一樓還需要負(fù)責(zé)開(kāi)單、轉(zhuǎn)庫(kù)的工作。但慢慢也就熟悉了二樓的產(chǎn)品以及工作內(nèi)容。曾經(jīng)的孤獨(dú)似乎逐步淡化。其實(shí)我感覺(jué)上班就像在學(xué)校上課一樣,倉(cāng)庫(kù)的每層樓都有5個(gè)左右的倉(cāng)管,平時(shí)工作不忙的時(shí)候就會(huì)開(kāi)開(kāi)玩笑,感覺(jué)這樣的生活挺好的。慢慢的我跟她們打成一片,感覺(jué)每天都過(guò)的很快,也過(guò)的很開(kāi)心。
五、一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了,倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作,我也都比較熟悉了。正常出庫(kù)、入庫(kù)的工作都可以單獨(dú)完成了。同事也漸漸放心讓我獨(dú)自發(fā)貨了。我發(fā)貨時(shí),都嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);每一車貨都會(huì)清點(diǎn)清楚再放行。產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)也都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的盤點(diǎn)每堆貨的數(shù)量,根據(jù)其品名規(guī)格寫(xiě)好標(biāo)志牌。晚上下班都有對(duì)賬,確確實(shí)實(shí)做到賬實(shí)相符。當(dāng)日賬當(dāng)日清。二樓每天的發(fā)貨量都是最多的,每天都過(guò)得挺充實(shí)的。
六、倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作最重要的就是細(xì)心,就二樓的產(chǎn)品就有30多種,而且品名都很相近。比如XL9032+5、M9032+5。剛開(kāi)始時(shí)就發(fā)混過(guò)這兩種貨,好在及時(shí)發(fā)現(xiàn)。及時(shí)退貨。從此我發(fā)貨時(shí)都會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的看清楚提貨單上的品名編碼。確保準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)貨。除此之外,倉(cāng)管還必須認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整理工作,經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù),整理堆放貨物,及時(shí)檢查火災(zāi)隱患。這些都是日常中簡(jiǎn)單又重要的事。
七、前一階段的時(shí)間主要是用來(lái)學(xué)習(xí),都是為了倉(cāng)庫(kù)正式的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)做準(zhǔn)備的。剛開(kāi)始的時(shí)候主管不要求要有效率,而是要我們確保不出錯(cuò),可是不要效率我們可以很好的完成“任務(wù)”,但是對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)不出錯(cuò)豈是那么的容易……一件事情看著人家做的時(shí)候感覺(jué)好簡(jiǎn)單,但是到我們做的時(shí)候卻是問(wèn)題不斷,特別是“賬物一致”的問(wèn)題多啊,每天的實(shí)物都與系統(tǒng)報(bào)表不一致。既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,那就必須找出問(wèn)題的原因并找出解決的辦法。雖然我不喜歡我的工作出現(xiàn)問(wèn)題,但畢竟才剛剛開(kāi)始嘛,出問(wèn)題才更知道自己的不足,也可以多學(xué)點(diǎn)東西。這樣自己的能力也有所提高,當(dāng)然這是需要累積的。
八、不知不覺(jué)來(lái)到這里已經(jīng)快2個(gè)月了,倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常發(fā)貨,這就要求我們認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn),不能發(fā)錯(cuò)貨,不能多發(fā)或少發(fā)(培訓(xùn)的時(shí)候是這么說(shuō)的),大部分來(lái)領(lǐng)貨的人也是新手,有的甚至不懂要怎么裝貨。我們發(fā)貨時(shí),都嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā)。物品出庫(kù)都及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,隨時(shí)查核,做到入單及時(shí),月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;即使是這樣有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)帳物不一致的情況。按照廠里面的說(shuō)法就是出現(xiàn)異常,一般處理異常的方法就是你能擺平就自己擺平,要是不能就要第一時(shí)間報(bào)告直屬主管。
九、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。剛開(kāi)始工作的時(shí)候,同事都不放心讓我盤點(diǎn),都是我看著他們?cè)谧?,但是現(xiàn)在已經(jīng)工作一段時(shí)間了,這些事情也差不多學(xué)會(huì)了。這次的盤點(diǎn)我也加入。盤點(diǎn)時(shí)我們爬上加高梯,一堆一堆的點(diǎn)清楚,記錄下來(lái),再核對(duì)NC系統(tǒng)里的數(shù)據(jù),不對(duì)的都得找出原因,進(jìn)一步處理。整個(gè)樓層的盤點(diǎn)是需要點(diǎn)時(shí)間的。二樓倉(cāng)庫(kù)面積有5241。7平方米。倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品都很有規(guī)律整齊的擺放的,盤點(diǎn)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單。
十、兩個(gè)多月過(guò)去了,主管部門決定讓每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的人員流動(dòng)。這樣能讓每個(gè)員工更清楚地了解整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作流程以及倉(cāng)庫(kù)的所有產(chǎn)品。就這樣剛適應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)二樓工作的我被調(diào)到三樓。都是成品倉(cāng)倒是沒(méi)太大的差別,只是產(chǎn)品是不一樣的,于是我又開(kāi)始認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品的名稱規(guī)格等。這樣一來(lái)我熟悉的產(chǎn)品就又多了好多。學(xué)的也比較多。也從新學(xué)了三樓產(chǎn)品每車所能裝運(yùn)的數(shù)量。感覺(jué)這樣的人事調(diào)動(dòng)挺好的,可以更熟悉整個(gè)流程,多學(xué)些知識(shí)。還可以讓我更多的和其他的同事接觸,有利于人際關(guān)系網(wǎng)的擴(kuò)大……
十一、時(shí)光飛逝,已經(jīng)實(shí)習(xí)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里面我在不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)也在不停的反思:我們出來(lái)實(shí)習(xí)到底是為了啥呢?其實(shí)實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
十二、我們都在做著同樣的事情,但凡不是我有思想,我在思考問(wèn)題我都會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)滿足工作的機(jī)器人……這次我沒(méi)有多去想我的優(yōu)點(diǎn),更多的精力放在了我的不足上面!
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問(wèn)題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈,不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?,沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)
3、工作時(shí)仍需追求完美在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
十三、既然上兩周已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己的不足,這周我做出了相對(duì)應(yīng)的彌補(bǔ)措施。
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),我可以通過(guò)認(rèn)真的工作來(lái)彌補(bǔ),填滿空白。不要老想著跳槽,要腳踏實(shí)地,一步一腳印的往前走。
2、工作態(tài)度不夠積極就要培養(yǎng)起積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。
十四、。我和我的直屬主管都是大學(xué)生,年齡相差也不大,所以我們時(shí)常會(huì)聊天,他對(duì)我也特別的照顧,他跟我說(shuō),不要把眼光緊緊的放到倉(cāng)庫(kù)呢上面、這樣即使你做再久也是不會(huì)有出息的。要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),有助于我以后的發(fā)展,就算是離開(kāi)了現(xiàn)在的單位,也一樣可以干出一番大的事業(yè)……我覺(jué)得他說(shuō)的很好,講的很對(duì)!在以后的工作中我也會(huì)多多的留心,還有就是自己一定要積極主動(dòng)的是靠一些有著于以后人生的大問(wèn)題……
十五、在同一個(gè)地方上班上的久了,其實(shí)一般的工作內(nèi)容都應(yīng)付得來(lái),三樓相對(duì)二樓更輕松,產(chǎn)品的總類也比較少。相對(duì)來(lái)說(shuō)更輕松些。但我工作依然是很認(rèn)真的,不管是發(fā)貨還是點(diǎn)入庫(kù)。這樣就減少了很多不必要的錯(cuò)誤。來(lái)這里已經(jīng)快三個(gè)月了,通過(guò)這些天自己的不斷努和同事們的關(guān)系都挺好的。這樣就使我在工作變得更加的輕松快樂(lè),根本就不會(huì)一出小問(wèn)題就會(huì)有人知道,就要挨罵,現(xiàn)在呢,出了問(wèn)題的時(shí)候人家可以想辦法幫我,有時(shí)還會(huì)幫我承擔(dān)部分的責(zé)任(并不是我的工作經(jīng)出問(wèn)題)。使我更加的了解到了這個(gè)社會(huì),知道人際關(guān)系的重要作用
十六、每天都是忙忙碌碌的工作,有時(shí)候不是同事提醒,都不知道又是周末來(lái)臨。生活最可怕的是無(wú)休止的重復(fù),重復(fù)會(huì)使人忘記思考,從而墮落。白天兢兢業(yè)業(yè)的工作,這是因?yàn)槔习咫S時(shí)都會(huì)不小心出現(xiàn)在你的身后,出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)車間。晚上,那就隨和多了,也是很期待的時(shí)候,在忙完工作之余可以使用辦公室旁邊的電腦溫習(xí)學(xué)過(guò)的ERP。在學(xué)校學(xué)過(guò)但是有一段時(shí)間沒(méi)有使用,有些功能有些陌生了,沒(méi)關(guān)系,把學(xué)習(xí)的書(shū)本帶到辦公室,對(duì)照課本,一點(diǎn)點(diǎn)一的學(xué)習(xí)。在遇到不懂得時(shí)候,就請(qǐng)教老工人。。找出自己的不足,虛心的請(qǐng)教,會(huì)有很大的益處,不單單經(jīng)驗(yàn)上去了,還是一種和同事相處的潤(rùn)滑劑吶。
十七、很快的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了,但要學(xué)習(xí)的東西仍然還有很多。這邊倉(cāng)庫(kù)約定俗成的規(guī)定挺多的。比如入庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)工作,開(kāi)出庫(kù)單,簽服務(wù)卡都是一樓來(lái)完成的。而我熟悉的只有三樓跟二樓的運(yùn)作流程,對(duì)于那些單據(jù)還較少接觸。也比較不熟悉。但在工作之余我也會(huì)請(qǐng)教同事們那些是怎么操作的。比如:同一公司倉(cāng)庫(kù)間產(chǎn)成品進(jìn)行移庫(kù)時(shí),倉(cāng)管員在NC系統(tǒng)中通過(guò)其他出庫(kù)(正負(fù)數(shù)或紅字藍(lán)字)進(jìn)行操作。產(chǎn)品入庫(kù)業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容主要包括成品的入庫(kù)準(zhǔn)備、入庫(kù)手續(xù)、產(chǎn)品的檢驗(yàn)、理貨以及對(duì)搬運(yùn)裝卸合理化的管理。從中我也學(xué)到一些知識(shí),只是一直都沒(méi)實(shí)際操作過(guò),記得不是很牢固。
十八、工作這么長(zhǎng)時(shí)間了,其實(shí)每天做的事情都是那些,無(wú)非就是清點(diǎn)入庫(kù)出庫(kù)。這些都是按照一定程序進(jìn)行的。比如:產(chǎn)成品發(fā)貨時(shí),倉(cāng)管員應(yīng)登記出入庫(kù)核對(duì)卡,交搬運(yùn)工簽收,再交車主或客戶確認(rèn),海運(yùn)貨柜則直接由理貨員確認(rèn)。經(jīng)理有時(shí)候會(huì)來(lái)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“要做這些事情是簡(jiǎn)單的,要把事情做精就很難。所以一定要多想多問(wèn),問(wèn)問(wèn)自己要怎樣才能做得更好。比如:產(chǎn)成品為何要這樣擺放?還有沒(méi)有更好的擺放形式?怎樣才能提高裝卸效率?如何使空間利用率最大化?其實(shí)這里面是有很多學(xué)問(wèn)的,只是我們平時(shí)很少去想這些事。也就這樣碌碌無(wú)為著?!庇X(jué)得經(jīng)理講的很有道理,有空的時(shí)候心里就會(huì)想著要怎么才能做到更好。
十九、外人所知道的恒安集團(tuán)主要是生產(chǎn)紙的。其實(shí)恒安還有很多其他產(chǎn)業(yè)。比如:親親食品、美媛春、安爾康、安爾康、安爾樂(lè)……恒安在晉江有三個(gè)生產(chǎn)基地,分別是安海、安東、五里。我所在生產(chǎn)基地主要是生產(chǎn)紙尿褲的。又是在成品倉(cāng),夏季正是淡季,出庫(kù)量漸漸的少了。因此工作也就相對(duì)輕松了點(diǎn),這樣就有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他的知識(shí)。恒安集團(tuán)每個(gè)季度都會(huì)有內(nèi)部競(jìng)聘,如果有機(jī)會(huì)的話,會(huì)嘗試著去競(jìng)聘的。但前提是不要不斷地充實(shí)自己,希望通過(guò)自己的努力不斷地進(jìn)步。
二十、回顧這二十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變。這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,在實(shí)習(xí)時(shí),我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請(qǐng)教,與同事們相處,不但可以放松心情,也學(xué)了不少為人之道。
前言
在這個(gè)暑假,我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí),深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉,在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月,既感受的成功的喜悅,亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中,我感受到個(gè)人的微薄,體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。
一、 實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí),鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì),了解顧客需求,學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式,積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn),從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習(xí)單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團(tuán)__年創(chuàng)立于南京,位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),品牌價(jià)值726。16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20__年8月18日全新升級(jí),此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì),并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng),建立了一個(gè)集購(gòu)買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū),全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站,旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),并正式更名為蘇寧易購(gòu)。
蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示,蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟,蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一,將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面,有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益,力爭(zhēng)用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額,將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站,強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”,全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的,同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái),蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái),共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè),順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn),同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20__年底,蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市,擁有員工17萬(wàn),年?duì)I業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立,負(fù)責(zé)全國(guó)所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開(kāi),我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng),為顧客提供7__24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)!
現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前,呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng),實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng),記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息,使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外,系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持,在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源,合作共贏;滿足顧客需要,至真至誠(chéng)。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn),顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),做百年蘇寧”的愿景,秉承“品質(zhì)為先,誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價(jià)值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力,同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一。
蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏,永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益,嚴(yán)禁包庇縱容,交往來(lái)禮物,嚴(yán)禁索賄索酬,做人誠(chéng)實(shí)守信,嚴(yán)禁欺瞞推諉,做事勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
3、實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開(kāi)認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì),部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日,我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服,及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽(tīng)客戶電話,了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問(wèn)題,并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門,通過(guò)對(duì)中間客戶問(wèn)題的解決,予以解決。
(1)崗前培訓(xùn)
老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍,從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹,然后就是具體接聽(tīng)電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí),主要包括以下內(nèi)容:
①簡(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史,了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類:空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線:4008—198—198。
②學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范,工裝正式規(guī)范,工作的環(huán)境整齊有序,工作的用語(yǔ)禮貌親切。
③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。
④蘇寧的特色服務(wù):陽(yáng)光包,延長(zhǎng)商品保修期,給用戶帶來(lái)最大實(shí)惠。
⑤講解卡類知識(shí),了解積分規(guī)則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷活動(dòng)及各類券使用規(guī)則。
⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP,學(xué)習(xí)各大品類型號(hào)的含義,常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法,每通電話都要保存小結(jié)單。
⑦運(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢信息:城市+促銷=某城市的促銷活動(dòng),城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格,城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
⑧學(xué)習(xí)送貨流程,系統(tǒng)判斷有無(wú)貨。
⑨學(xué)習(xí)安裝、維修流程,受理投訴,創(chuàng)建各類工單或添加工單。
⑩學(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ),遇到各類情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。
開(kāi)頭語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
結(jié)束語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您?祝您生活愉快,再見(jiàn)!
無(wú)聲電話:很抱歉,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您掛機(jī)后重播,謝謝!
查詢:好的,請(qǐng)您稍等,為您查詢
方言:很抱歉,請(qǐng)您放慢語(yǔ)速,盡量用普通話,好嗎?
建議:感謝您的建議,我們會(huì)努力改進(jìn)的。
通話中斷:信息回復(fù),如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。
我們上了3天理論課,夜間上機(jī)通關(guān),操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。
(2)受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同,蘇寧不僅是電器商城,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多,與京東、淘寶類似,接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話,使用電腦SAP系統(tǒng),非常先進(jìn),通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難,最初我在受理二部送安維組工作,幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間,也受理用戶投訴,咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家,不同的售后負(fù)責(zé),處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢,若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù),則建議顧客先聯(lián)系廠家。
在注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束之后,公司安排我到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)習(xí),剛剛開(kāi)始不是很理解這種實(shí)習(xí)順序,慢慢在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)之后才有所了解。倉(cāng)庫(kù)在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán),不容出錯(cuò)的一環(huán)。
在倉(cāng)管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù),是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要,也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。其實(shí)倉(cāng)庫(kù)的工作說(shuō)簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單,但是簡(jiǎn)單的工作也有復(fù)雜之處,說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)總的說(shuō)起來(lái)無(wú)非就是收獲、存儲(chǔ)、發(fā)貨。復(fù)雜,是因?yàn)榇鎯?chǔ)的方式方法,原料、產(chǎn)品的分類等等。
收貨是工作的首要任務(wù),發(fā)錯(cuò)貨、賬目錯(cuò)亂,會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大壓力,會(huì)使公司利益與形象受損。所以要看好實(shí)物、對(duì)準(zhǔn)確料號(hào),提高注意力,確保在第一個(gè)環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無(wú)誤;另外還需要了解倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日入庫(kù)的貨品,多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的信息,以確保倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的庫(kù)存。
單純的揀貨,包貨,發(fā)貨,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量,會(huì)給人一種枯燥無(wú)味的感覺(jué)。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這一職位,那就是公司對(duì)我們的信任,給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作,竭盡全力完成它,不斷提高自己的效率。
倉(cāng)庫(kù)的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就,很多都看似小事,偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,也對(duì)倉(cāng)庫(kù)所存在的問(wèn)題有一定的了解,一是倉(cāng)庫(kù)管理方面,倉(cāng)庫(kù)在運(yùn)作過(guò)程中有一套自己的運(yùn)作流程,但是倉(cāng)管及公司其他部門在實(shí)際運(yùn)作中并沒(méi)有依據(jù)倉(cāng)庫(kù)制度進(jìn)行運(yùn)作管理。二是各部門與倉(cāng)庫(kù)的配合協(xié)作還不夠默契,存在著比較大的配合問(wèn)題。三是倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的物料有些沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的物料卡及料號(hào),不便于倉(cāng)庫(kù)管理員入庫(kù)與出庫(kù),不便于物料管理。
因而我覺(jué)得,倉(cāng)庫(kù)管理必須堅(jiān)持既定管理辦法,程序步驟都應(yīng)按照倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作管理規(guī)定,不能跳過(guò)任何步驟,無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部入庫(kù)出庫(kù)還是供應(yīng)商出入庫(kù)。要做好一份工作,就應(yīng)該遵守工作既定的規(guī)則,打破了規(guī)則就容易破壞這種平衡,很難做好工作。
注塑部實(shí)習(xí)結(jié)束,公司安排我去倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始不太懂實(shí)習(xí)順序,慢慢在倉(cāng)庫(kù)工作才懂。倉(cāng)庫(kù)在任何公司都是至關(guān)重要的一環(huán),這一點(diǎn)不能錯(cuò)。
熟悉倉(cāng)庫(kù)管理中自己不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品是目前最基本的任務(wù),是讓自己適應(yīng)工作要求,提高工作效率的需要,是能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門的基本工作技能。其實(shí)倉(cāng)庫(kù)的工作很簡(jiǎn)單,但是簡(jiǎn)單的工作也有復(fù)雜的地方,因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)無(wú)非就是收割、儲(chǔ)存、發(fā)貨。復(fù)雜,因?yàn)閮?chǔ)存方式、原材料、產(chǎn)品分類等等。
收貨是這項(xiàng)工作的首要任務(wù)。發(fā)錯(cuò)貨亂賬會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大壓力,損害公司利益和形象。所以一定要看好實(shí)物,注意材料數(shù)量準(zhǔn)確,保證第一個(gè)環(huán)節(jié)100%正確;另外,還要了解當(dāng)天入庫(kù)的貨物,多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的信息,確保倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的庫(kù)存。
單純的揀貨、包裝、發(fā)貨,似乎沒(méi)有什么技術(shù)含量,會(huì)給人一種平淡的感覺(jué)。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這個(gè)崗位,那就是公司對(duì)我們的信任,給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們要懷著一顆感恩的心去完成工作,盡自己最大的努力去完成,不斷提高效率。
倉(cāng)庫(kù)里的所有工作都不是靠捷徑或者一蹴而就就可以完成的,很多看起來(lái)都是小事,但是小事聯(lián)系在一起,支撐著工作流程的順暢和正確。
在倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)期間,對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題也有一定的了解。第一,在倉(cāng)庫(kù)管理方面,倉(cāng)庫(kù)有自己的操作流程,但是公司的倉(cāng)庫(kù)管理等部門在實(shí)際操作中并沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)制度進(jìn)行操作管理。第二,各部門和倉(cāng)庫(kù)之間的合作不夠默契,存在很大的合作問(wèn)題。第三,倉(cāng)庫(kù)中存放的一些物料沒(méi)有對(duì)應(yīng)的物料卡片和物料編號(hào),不方便倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù),也不方便物料管理。
所以我認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)管理一定要堅(jiān)持既定的管理方法,程序步驟要按照倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定,任何步驟都不能跳過(guò),無(wú)論是內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)還是供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)。要做好工作,就要遵守既定的工作規(guī)則。打破規(guī)則很容易打破平衡,很難做好工作。
在8月初,很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷刷屏。8月6日—8日,蘇寧4000萬(wàn)卷紙被搶購(gòu)一空。兩天之隔,蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到,它的購(gòu)買用戶主要是女性。而我就是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)來(lái)到了蘇寧。不知不覺(jué)十幾天過(guò)去了,蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束?;厥走@些日子,我學(xué)到了許多,也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面:管理思想認(rèn)識(shí);工作崗位認(rèn)識(shí);自我認(rèn)識(shí)與定位。
一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)
蘇寧是一個(gè)大企業(yè),位居全國(guó)500強(qiáng)第38位,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法,而蘇寧的管理靠的正是制度,在制度面前沒(méi)有特權(quán),任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度,因此,公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開(kāi)晨會(huì),總結(jié)昨天的工作,規(guī)定今天的工作。不論職位如何,開(kāi)會(huì)是必須的。我在那里實(shí)習(xí)了一個(gè)月,就開(kāi)了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事,可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,對(duì)員工要求很嚴(yán),不允許散漫,正是因?yàn)槿绱?,身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力,有壓力才會(huì)有動(dòng)力,才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比,這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。
其次,作為蘇寧員工首先要明確自己的思想,蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧,而這就需要每位員工奮力拼搏,用勤勞與智慧來(lái)締造。所以,作為蘇寧員工一定要能吃苦,吃別人不能吃的苦。
二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)
在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間,我從事的是蘇寧倉(cāng)庫(kù)里發(fā)票員。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí),均為顧客開(kāi)具由稅務(wù)局監(jiān)制印制的正規(guī)機(jī)打銷售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據(jù),紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報(bào)銷的憑證,也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉(cāng)庫(kù)中幫從網(wǎng)上訂貨的顧客包裝其買的商品。的確,也許為了生活,未來(lái)可能也只能找這種活了。打包分兩種:一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因?yàn)槲覀兪前从?jì)件發(fā)工資的,沒(méi)有底薪,所以其中沒(méi)人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規(guī)范。如果因?yàn)榇虬灰?guī)范導(dǎo)致商品破損,我們需要自己下單幫顧客重新購(gòu)物。
三百六十行,行行出狀元。我們由于計(jì)件的原因,所以必然很拼,希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件,要知道一件是三毛錢,意味著一天就有五百塊錢。這是什么概念!無(wú)論你在哪里,從事什么,總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外,由于蘇寧搞活動(dòng)的原因,傳送帶整日不停,所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn),半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒(méi)有休息,這一月上完,我感覺(jué)我整個(gè)人都瘦了,都是生活所迫。
在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行,那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
三、自我認(rèn)識(shí)與定位
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn),我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn),就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層,少一點(diǎn)基層磨煉,可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),這是不現(xiàn)實(shí)的,如果自己沒(méi)有杰出的表現(xiàn)很難提升,所以不能眼高手低,要一步一個(gè)腳印,用自己的實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。第二,必須要能吃苦,不能經(jīng)常抱怨,要埋頭苦干;必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,在工作中學(xué)習(xí),了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)最新知識(shí),不被企業(yè)所淘汰。
四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)
蘇寧實(shí)訓(xùn)我了解了蘇寧易購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉(cāng)庫(kù),采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具,并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。
對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)頗深,我發(fā)現(xiàn)書(shū)本倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn),有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模,這么高科技的倉(cāng)庫(kù)真的大大開(kāi)拓了我的眼界。
五、收獲
此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段,但是對(duì)于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè),了解了這個(gè)公司,蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然,不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處,比如說(shuō)活動(dòng)期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好,致使部門爭(zhēng)吵不斷,顧客的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決系統(tǒng)不能及時(shí)更新,經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象,不利于銷售及相關(guān)事物的處理;某些人員素質(zhì)太差,直接辱罵我們的同學(xué),作為上級(jí),應(yīng)該注意自己的形象與言語(yǔ),或許對(duì)她個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么,但是對(duì)蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。