拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)

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在當(dāng)下社會(huì),報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編整理的客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇1

一、武漢客戶(hù)拜訪(fǎng)

時(shí)間:20__/9/6——20__/9/7

地點(diǎn):武漢市

執(zhí)行人:唐軍耀

主要上門(mén)拜訪(fǎng)武漢地區(qū)汽配客戶(hù),客戶(hù)主要集中在武漢市汽配城,例:萬(wàn)國(guó)汽配城,太平洋汽配城,武昌青山汽配城,海天汽配城。共拜訪(fǎng)了20余組客戶(hù),此次拜訪(fǎng)的客戶(hù)是前期從248組客戶(hù)電話(huà)篩選出來(lái)的。包含的業(yè)態(tài)以汽配汽修為主,項(xiàng)目建成開(kāi)業(yè)還需一段時(shí)間,所以大部分客戶(hù)現(xiàn)在都不愿意過(guò)來(lái),其中有2組客戶(hù)表示可以先來(lái)看看項(xiàng)目,再做決定是否拓展。

二、荊州客戶(hù)拜訪(fǎng)

時(shí)間:20__/9/8地點(diǎn):荊州市

執(zhí)行人:程亮

主要上門(mén)拜訪(fǎng)了荊州市整車(chē)銷(xiāo)售,客戶(hù)主要分布在荊州4S汽車(chē)銷(xiāo)售一條街,共拜訪(fǎng)了18組客戶(hù),主要品牌有東風(fēng),廣汽,江淮,奇瑞,力帆,大眾等。因?yàn)榍G州市和公安地區(qū)相聚太近,同屬一個(gè)地區(qū),所以大部分品牌沒(méi)有拓展意向。其中力帆表示可以過(guò)來(lái)看看項(xiàng)目情況,然后決定是否拓展。

三、客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)

此次共拜訪(fǎng)客戶(hù)約40組,其中3組表示可以過(guò)來(lái)參加活動(dòng),并且考察市場(chǎng)是否進(jìn)駐。不愿進(jìn)駐的`主要原因有:

1、項(xiàng)目建成還早,等項(xiàng)目建成過(guò)后再過(guò)來(lái)考察,現(xiàn)在沒(méi)有必要過(guò)來(lái)。

2、公安縣市場(chǎng)沒(méi)有什么業(yè)務(wù),現(xiàn)在業(yè)務(wù)還是主要集中在武漢地區(qū),所以不打算過(guò)來(lái)拓展。

3、今年生意不景氣,人手也不夠,所以現(xiàn)在不對(duì)外拓展。

4、公安買(mǎi)整車(chē)的客戶(hù)主要還是去荊州地區(qū)購(gòu)買(mǎi),荊州地區(qū)和公安縣距離太近,同一地區(qū)沒(méi)有必要再開(kāi)新店。

5、武漢地區(qū)于省級(jí)代理商主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng),公安縣的拓展屬于荊州地區(qū)負(fù)責(zé),要找當(dāng)?shù)卮砩獭N錆h地區(qū)不負(fù)責(zé)直接拓展,但可以找當(dāng)?shù)乜蛻?hù)投資加盟合作。我司建議根據(jù)市場(chǎng)拜訪(fǎng)情況,武漢和荊州地區(qū)客戶(hù)直接來(lái)本項(xiàng)目拓展的可能性不大,所以我們要從本地挖掘有實(shí)力,有影響力的大客戶(hù)。

1、本地大客戶(hù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)成熟,知名度高,更容易經(jīng)營(yíng)生存和達(dá)到敲山震虎的效果,

2、本地的大客戶(hù)同時(shí)也能帶動(dòng)其他小客戶(hù)的進(jìn)駐,增強(qiáng)投資客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

3、武漢和荊州二地的客戶(hù)同時(shí)保持聯(lián)系和有效溝通,及時(shí)告知項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目在每個(gè)階段性的有效成果,希望隨著項(xiàng)目的推進(jìn)能達(dá)成一些落定。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇2

拜訪(fǎng)客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪(fǎng)銷(xiāo)售很難實(shí)現(xiàn),當(dāng)然,拜訪(fǎng)客戶(hù)也并非一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,但是,每天拜訪(fǎng)二十個(gè)客戶(hù)比每天拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù),要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性大很多。

在當(dāng)今的很多企業(yè)中,業(yè)務(wù)員一般都實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng),每個(gè)月要走訪(fǎng)大量的客戶(hù),對(duì)每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間也很短,那么,在有限的時(shí)間內(nèi),業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做,才有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升呢?一些業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都是三句話(huà):上個(gè)月賣(mài)了多少貨?這個(gè)月能回多少款?下個(gè)月能再進(jìn)多少貨?其實(shí),這無(wú)益于銷(xiāo)售的提升。

業(yè)務(wù)員,在每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),其任務(wù)可主要包括以下五個(gè)方面:

1、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。

2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題,解決客戶(hù)之間的矛盾,理順渠道間的關(guān)系,確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。

4、信息收集。業(yè)務(wù)員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況,監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶(hù)。業(yè)務(wù)員分為兩種類(lèi)型:一是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人,二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的業(yè)務(wù)員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng),后一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。

要實(shí)現(xiàn)以上五大任務(wù),在拜訪(fǎng)工作時(shí),業(yè)務(wù)員就需要做好以下工作。

一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗,業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前,就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí),更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí),業(yè)務(wù)員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策,就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品,也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

2、有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是:制定銷(xiāo)售計(jì)劃,然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù),都要明白,自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是什么?如何去做,才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

客戶(hù)拜訪(fǎng)目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧,以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

4、整理好個(gè)人形象。業(yè)務(wù)員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”,凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料,業(yè)務(wù)員都要帶上。調(diào)查表明,業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),利用銷(xiāo)售工具,可以降低50%的勞動(dòng)成本,提高10%的成功率,提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單、抹布等。

二、行動(dòng)反省

業(yè)務(wù)員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省,檢討,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時(shí)改進(jìn)。業(yè)務(wù)員可分為兩種類(lèi)型:做與不做的、認(rèn)真做與不認(rèn)真做的、工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的、改進(jìn)與不改進(jìn)的、進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果,前一類(lèi)人成功了,后一類(lèi)人失敗了。

1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。業(yè)務(wù)員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己,上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

3、客戶(hù)承諾是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾,不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。業(yè)務(wù)員一定要做到“慎許諾,多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續(xù),又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)員要做好路線(xiàn)規(guī)劃,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時(shí)間,提高拜訪(fǎng)效率。

三、比較客戶(hù)價(jià)格

我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明,市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的,價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂,因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。業(yè)務(wù)員要管理價(jià)格,首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)員要了解以下方面的情況:

1、不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較,看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格?;蚴菍?duì)照公司的價(jià)格政策,看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。

2、同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較,了解價(jià)格變動(dòng)情況。

3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一,許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同,業(yè)務(wù)員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng),就要向公司反饋。

四、了解客戶(hù)庫(kù)存

了解客戶(hù)的庫(kù)存情況,是業(yè)務(wù)員的基本責(zé)任。

1、庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?分析庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低,可能會(huì)缺貨、斷貨;如果所占比例太大,說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向,業(yè)務(wù)員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋,幫助客戶(hù)消化庫(kù)存。

2、自己產(chǎn)品占庫(kù)存產(chǎn)品比例??纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶(hù)庫(kù)存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房和資金,是銷(xiāo)售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。

由于各地市場(chǎng)情況不同,公司的品種在各地的銷(xiāo)售情況會(huì)不同。了解一下在客戶(hù)處,哪些品種賣(mài)的快,哪些賣(mài)的慢,就可以指導(dǎo)客戶(hù)做好銷(xiāo)售。

4、庫(kù)存數(shù)量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期,客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量和品種有什么變化,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

五、了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況

只有了解客戶(hù)銷(xiāo)售的具體情況,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行指導(dǎo),做好銷(xiāo)售。

1、公司主銷(xiāo)產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品是什么,占客戶(hù)總銷(xiāo)售額的比例,競(jìng)品能銷(xiāo)多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上,我們的產(chǎn)品和競(jìng)品,哪些品種賣(mài)得好,哪些賣(mài)的不好?

2、能否做到專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài),樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全,環(huán)境是否整潔、清爽?

4、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是否規(guī)范?

六、核對(duì)客戶(hù)賬物

業(yè)務(wù)員不僅要提高銷(xiāo)售量,更要提高銷(xiāo)售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn),是提高含金量的重要方法。

1、對(duì)照客戶(hù)鋪底額度,核對(duì)客戶(hù)實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書(shū)面確認(rèn)客戶(hù)已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時(shí)清理歷史遺留問(wèn)題,明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶(hù)共同進(jìn)行賬款物核對(duì),并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫(kù)。

七、檢查售后服務(wù)及促銷(xiāo)政策

了解總經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)二批商、零售商提供服務(wù)的情況??蛻?hù)是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)?對(duì)二批商和零售商的促銷(xiāo)政策,要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)落實(shí),業(yè)務(wù)員要了解經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行促銷(xiāo)政策的情況,有沒(méi)有問(wèn)題,如侵吞促銷(xiāo)品。

八、收集市場(chǎng)信息

1、了解準(zhǔn)客戶(hù)資料。企業(yè)的客戶(hù)隊(duì)伍是不斷調(diào)整的,業(yè)務(wù)員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶(hù)時(shí),有后備的客戶(hù)資源可以使用。

2、通過(guò)巡訪(fǎng)客戶(hù)和其他媒介,調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)辦法及市場(chǎng)占有率。

3、了解并落實(shí)條幅廣告、pOp等,組織現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。

4、調(diào)查客戶(hù)資信及其變動(dòng)情況。

九、建議客戶(hù)定貨

業(yè)務(wù)員在了解客戶(hù)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況的基礎(chǔ)上,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品及銷(xiāo)售意圖,如公司新的促銷(xiāo)方案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,根據(jù)安全庫(kù)存數(shù),建議客戶(hù)定貨。

十、客戶(hù)溝通

經(jīng)常與客戶(hù)溝通,能拉近我們與客戶(hù)之間的關(guān)系,銷(xiāo)售實(shí)踐說(shuō)明,再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿(mǎn)地解決,企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài),向客戶(hù)描述公司的發(fā)展前景,有助于樹(shù)立客戶(hù)的信心。經(jīng)銷(xiāo)商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài),既可以使客戶(hù)發(fā)覺(jué)新的機(jī)會(huì),又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。

2、介紹銷(xiāo)售信息。向客戶(hù)介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶(hù)介紹一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與促銷(xiāo)方法。

3、競(jìng)品信息。向客戶(hù)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員變動(dòng)等方面的信息,然后和客戶(hù)一起想辦法去應(yīng)對(duì)競(jìng)品。

十一、客戶(hù)指導(dǎo)

業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決辦法,是雙贏(yíng)的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí),該企業(yè)一位銷(xiāo)售經(jīng)理,每次在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),不是坐在客戶(hù)辦公室里和客戶(hù)東拉西扯說(shuō)閑話(huà),而是到客戶(hù)的店面和倉(cāng)庫(kù)看看,到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),和經(jīng)銷(xiāo)商手下的人談?wù)?,然后再回到?jīng)銷(xiāo)商辦公室里和經(jīng)銷(xiāo)商一起想辦法,解決問(wèn)題,擴(kuò)大銷(xiāo)量。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)就是,請(qǐng)客戶(hù)吃百頓飯,不如為客戶(hù)做件實(shí)事。

1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí),該公司一位業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是,每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間,培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),很愛(ài)學(xué)習(xí),講的都是跑市場(chǎng)、做銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)方法,很快就贏(yíng)得了客戶(hù)的好感。每次他去拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶(hù)把你尊為老師時(shí),他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎?

2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售。多給客戶(hù)出主意、想辦法,做客戶(hù)生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),能找到業(yè)務(wù)員,并且業(yè)務(wù)員能幫助客戶(hù)解決難題,才會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)尊重。

4、處理客戶(hù)投訴。正確處理客戶(hù)投訴,是業(yè)務(wù)員的基本功。正確處理客戶(hù)投訴=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度不同=增加客戶(hù)推廣產(chǎn)品的積極性=豐厚利潤(rùn)。

十二、行政工作

在拜訪(fǎng)客戶(hù)結(jié)束后,業(yè)務(wù)員還要做好以下工作:

1、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。

2、落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾。

3、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)拜訪(fǎng)目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析,目的是讓業(yè)務(wù)員把重點(diǎn)放到銷(xiāo)售成果上,同時(shí)提醒自己,多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪(fǎng)中落實(shí)這些步驟。

(1)是否達(dá)成拜訪(fǎng)目標(biāo)?如果沒(méi)有達(dá)成,檢討分析為什么?

(2)想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么?哪些方面還需要改進(jìn)?把它們寫(xiě)下來(lái)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇3

我是__縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶(hù)__,受客戶(hù)經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶(hù)拜訪(fǎng)行”活動(dòng),體驗(yàn)煙草公司客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)工作,通過(guò)一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶(hù)經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略,以后一定更加配合客戶(hù)經(jīng)理工作,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和煙草公司共同發(fā)展。

9月25日,我陪同客戶(hù)經(jīng)理魏安成同志開(kāi)始一天拜訪(fǎng)客戶(hù)的體驗(yàn)活動(dòng)。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)工作前做好客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作,他通過(guò)crm系統(tǒng)查閱要拜訪(fǎng)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量、主銷(xiāo)品牌、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等,從而做到對(duì)客戶(hù)的情況了如指掌,為客戶(hù)拜訪(fǎng)打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?,F(xiàn)在才知道,客戶(hù)經(jīng)理外出還要做出這么多!

每到一戶(hù),魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè),還禮貌的詢(xún)問(wèn)了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況,解答客戶(hù)疑問(wèn),能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶(hù)提出的需求和意見(jiàn)。在客戶(hù)李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶(hù)訂購(gòu)下周卷煙。來(lái)到客戶(hù)班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,自己盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存,在電腦上仔細(xì)核對(duì),幫助客戶(hù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。

下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪(fǎng)總結(jié)。他通過(guò)拜訪(fǎng)掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類(lèi)信息,做好分析和匯總,找出拜訪(fǎng)工作的不足,明確努力的方向。

一天很快就結(jié)束了,和客戶(hù)經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶(hù)之間的橋梁,指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng),對(duì)新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾,做好一名客戶(hù)經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開(kāi)展的各項(xiàng)工作,努力提高自己認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇4

昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù),感受還是比較深的,機(jī)械廠(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話(huà),相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的!從和他們的交流中得知,其實(shí)廠(chǎng)方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的,唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì),在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到:“現(xiàn)在不做電子商務(wù),五年后你會(huì)后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。

雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺(tái)相媲美,但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái),我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊,雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度,但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品,真正能帶來(lái)的廣告效益,估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚,與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用,何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢?任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的,包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等,我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面,有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可,以及被慢慢接受的艱難歷程呢!

我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天,只是時(shí)間問(wèn)題,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者,它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái),現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可,并且我們和移動(dòng)一起共同推出:“用拓普搜索,送手機(jī)話(huà)費(fèi)”活動(dòng),吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專(zhuān)注于一件事情,我想一定能把它做好!

在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆,萬(wàn)事大吉!

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇5

為貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)新一年的工作指示精神,在總經(jīng)理室的推動(dòng)安排下,酒店于3月初開(kāi)始,整合營(yíng)銷(xiāo)部、中餐廳的資源,在總經(jīng)理室的帶動(dòng)下,對(duì)酒店近150戶(hù)新老客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這次的拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),收集了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信息,增進(jìn)了酒店和客戶(hù)之間的感情聯(lián)系,聽(tīng)取了客戶(hù)對(duì)我們酒店在經(jīng)營(yíng)管理上的意見(jiàn)和有益建議,為酒店拓寬經(jīng)營(yíng)思路,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供借鑒?,F(xiàn)就這段時(shí)間走訪(fǎng)收集到的意見(jiàn)、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下:

一、 收集到的客戶(hù)意見(jiàn)

從走訪(fǎng)過(guò)程當(dāng)中收集到的客戶(hù)反饋意見(jiàn)看,主要集中在以下幾個(gè)方面:

1、 硬件方面,酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶(hù)的認(rèn)可,一些配置也很有檔次,反映的存在問(wèn)題主要有:房間空間要的太??;有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué);房間隔音太差;中華廳的空間布局不合理,多功能宴會(huì)廳老舊;夜總會(huì)包廂空間太小等。

2、 軟件方面,酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定,但還是偶有反映宴會(huì)服務(wù)不到位,夜總會(huì)人少有時(shí)服務(wù)不及時(shí),有時(shí)上菜速度慢、不按程序上菜,保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

3、 價(jià)格方面,大多數(shù)客戶(hù)對(duì)酒店的房?jī)r(jià)較為接受,認(rèn)為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價(jià)位較為合理。但要保持相對(duì)穩(wěn)定的房?jī)r(jià),不能經(jīng)常變動(dòng)。中餐廳和夜總會(huì)的收費(fèi)大多數(shù)客戶(hù)頗有微詞,特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚(yú)翅的價(jià)格客人意見(jiàn)較大,認(rèn)為物無(wú)所值。

4、 經(jīng)營(yíng)方面,宣傳多營(yíng)銷(xiāo)手段少,宣傳內(nèi)容空洞無(wú)物,對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力。市場(chǎng)嗅覺(jué)不靈敏,部門(mén)各自為政,沒(méi)有系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和適用市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)手段。

二、 思考及建議

1、 認(rèn)清形勢(shì)擺正位置,目前當(dāng)?shù)鼐频旰蛫蕵?lè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,后起之秀風(fēng)起云涌,而消費(fèi)者日趨成熟理智,消費(fèi)選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識(shí),主動(dòng)的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。在硬件目前無(wú)法很快改造的情況下,只有靈敏的捕捉到市場(chǎng)變化的先兆,牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律,適時(shí)的調(diào)整酒店的經(jīng)營(yíng)管理策略和手段,才能搶占到市場(chǎng)發(fā)展先機(jī),使我們酒店的經(jīng)營(yíng)始終立于不敗之地。

2、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果,就是利潤(rùn)空間的壓縮,只有通過(guò)各種手段,最大限度的去占有市場(chǎng),不斷的把市場(chǎng)做強(qiáng)做大,才能獲取企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn),為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此,給經(jīng)營(yíng)管理者放權(quán)、讓利于消費(fèi)者就就顯得尤為重要。

3、 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,在全年的不同時(shí)段或季節(jié),根據(jù)各部門(mén)產(chǎn)品的不同特性,整合各部門(mén)的產(chǎn)品資源,對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝,適時(shí)的推向市場(chǎng)。并經(jīng)常的去制造賣(mài)點(diǎn),不斷開(kāi)發(fā)餐飲、娛樂(lè)、客房等新的消費(fèi)產(chǎn)品,把握消費(fèi)潮流,引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。

4、 要在穩(wěn)住老客戶(hù)的同時(shí),努力拓展新客戶(hù)。通過(guò)這次走訪(fǎng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶,還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有來(lái)酒店消費(fèi),或者說(shuō)偶有來(lái)消費(fèi)沒(méi)有引起我們的重視。但沒(méi)來(lái)我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi),這就是我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取的原因。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)該加大客戶(hù)資料收集和拜訪(fǎng)力度,有針對(duì)性的建立客戶(hù)檔案并進(jìn)行拜訪(fǎng),以擴(kuò)大酒店的消費(fèi)群體,培育潛在的消費(fèi)對(duì)象。

5、 必須加強(qiáng)企業(yè)管理,進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力,規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作,減少內(nèi)耗,努力提高工作服務(wù)效能。

6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平,完善各種經(jīng)營(yíng)管理的配套措施,建立各種適用市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的管理制度,大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才,建立完善有吸引力的工資福利制度,充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵,努力提高管理服務(wù)水平。

7、 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系,采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等辦法,虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以適應(yīng)新形勢(shì)下酒店業(yè)發(fā)展的需要。

8、 冰凍三尺非一日之寒,要解決酒店的問(wèn)題不能一蹴而就,只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念、腳踏實(shí)地,拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施,才能夠改變酒店目前被動(dòng)的局面。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇6

"為人民服務(wù),客戶(hù)至上"是我們郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的一慣宗旨,密切聯(lián)系雙方關(guān)系,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。取得客戶(hù)的信任與支持,是我們郵儲(chǔ)銀行各部門(mén)正常運(yùn)行的保證。

為了真正的了解客戶(hù)的真實(shí)需求,意見(jiàn),建議,我們應(yīng)該走出去,與客戶(hù)面對(duì)面的交流。這次我們走訪(fǎng)的客戶(hù)主要是我行貸款的老客戶(hù),例如其中一戶(hù)姓名:陰建新,主營(yíng)項(xiàng)目是摩托車(chē)的銷(xiāo)售以及售后修理,地址在容城縣溝西大街。為了避免唐突上門(mén),在去客戶(hù)家前,先給客戶(hù)準(zhǔn)備了一份小禮物,俗語(yǔ)說(shuō)的好開(kāi)門(mén)不打笑臉人,這樣也可以拉近我行員工與客戶(hù)陰建新的關(guān)系,以便我們和客戶(hù)之間開(kāi)展交流。我們以朋友的身份以閑敘家常的方式與客戶(hù)說(shuō)話(huà),從陰老板經(jīng)營(yíng)的摩托車(chē)為話(huà)題引入,出于對(duì)本行業(yè)的了解,陰老板侃侃而談,詳細(xì)向我們介紹了摩托車(chē)現(xiàn)在的銷(xiāo)售狀況,進(jìn)銷(xiāo)渠道,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),通過(guò)這樣的溝通我們更深入的了解了客戶(hù)陰建新摩托車(chē)行業(yè)的財(cái)務(wù)方面的資金狀況與管理。最后我詢(xún)問(wèn)陰老板作為一個(gè)貸款的老客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)及服務(wù)有什么建議和意見(jiàn),以便我們以后能夠完善自身,更好的為客戶(hù)服務(wù),吸引客戶(hù)。陰老板非常真誠(chéng)的回答我們:郵儲(chǔ)銀行的商戶(hù)小額貸款,真正解決了小商戶(hù)貸款難的問(wèn)題,自己以前只以為貸款是大老總的事情,沒(méi)想到像他這樣的小店也能貸出款,不用送禮,不用請(qǐng)客,就能申請(qǐng)成功。而且由于貸款資金的合理使用,自己也獲得了一定的利潤(rùn),郵儲(chǔ)銀行讓他這樣的小商戶(hù)真正得到了實(shí)惠。陰老板仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了我行現(xiàn)在的貸款政策,也提出了自己的建議。另外幾戶(hù)走訪(fǎng)的是服裝行業(yè),走訪(fǎng)的形式基本一致。最后我們總結(jié)了走訪(fǎng)的這幾戶(hù)共同的意見(jiàn):他們希望向他們這樣還款好,信用好的老客戶(hù)手續(xù)方面簡(jiǎn)單一點(diǎn)最好了,能夠有一定的照顧,而且今年的貸款利率又上調(diào)了。我們也詳細(xì)的向客戶(hù)做出了解釋?zhuān)含F(xiàn)在國(guó)家總體政策,以及郵儲(chǔ)總行的貸款制度,是我們縣行無(wú)法改變的,利率雖然在一定程度上進(jìn)行了上調(diào),但也在商戶(hù)利潤(rùn)允許的范圍內(nèi),對(duì)客戶(hù)本身的收入是沒(méi)有太大影響的,正如客戶(hù)所言,我行貸款沒(méi)有請(qǐng)客送禮這樣的不正之風(fēng),只要客戶(hù)合規(guī)就能放款,客戶(hù)所有的付出就是單純的利息,不像有的貸款行,利率只比我行低一點(diǎn),可是不送禮根本無(wú)法批下貸款,加起來(lái)客戶(hù)的支出要比我行的正常利息支出要多的多。對(duì)于老客戶(hù)方面,我們一定會(huì)以之為先,以最快的速度和最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù),請(qǐng)客戶(hù)放心。最后我們根據(jù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式,以及資金管理方面積極向每個(gè)貸款老客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄及理財(cái)方面的業(yè)務(wù)。由于有的客戶(hù)月銷(xiāo)售收入較高,建議客戶(hù)可以辦一個(gè)我行的綠卡通,設(shè)置一個(gè)轉(zhuǎn)存點(diǎn),可以讓資金在定期和活期之間靈活轉(zhuǎn)變,使客戶(hù)的大額資金獲得最大的利益。有的客戶(hù)收入穩(wěn)定,在資金充足時(shí)可以適當(dāng)?shù)耐度胍欢ū壤睦麧?rùn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。

通過(guò)這次走訪(fǎng)客戶(hù)的行動(dòng),我們最大的收獲是讓貸款的老客戶(hù)又全面的了解了我行的業(yè)務(wù),而且客戶(hù)向我行提出了積極的意見(jiàn)和建議。同時(shí)每個(gè)客戶(hù)周邊店面我們也及時(shí)的又散發(fā)了宣傳單冊(cè),對(duì)有意向的貸款戶(hù)詳細(xì)介紹了我行貸款的具體業(yè)務(wù)。我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸槍?duì)不同的客戶(hù),選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶脱哉Z(yǔ)表達(dá)。我們要有耐心的聽(tīng)客戶(hù)的陳述,清楚的了解他們的需求,這樣才能準(zhǔn)確的把我行的業(yè)務(wù)有針對(duì)性的介紹給不同的客戶(hù),對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)和要求,我們應(yīng)耐心的解釋?zhuān)敿?xì)講述我行的制度和規(guī)定。

實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù),讓客戶(hù)真正的了解我行業(yè)務(wù),了解我行的服務(wù),拉近了我行與客戶(hù)的關(guān)系,我們與客戶(hù)成為朋友,取得信任,同時(shí)也促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。這次成功的實(shí)地走訪(fǎng)也讓我更深刻的意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們應(yīng)該以服務(wù)做為重要的手段,我們應(yīng)該關(guān)注自己的服務(wù)態(tài)度,細(xì)思如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通,而且是進(jìn)行有效的溝通。上帝給了我們兩只眼睛,兩個(gè)耳朵,兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,一顆心,就是要求我們?cè)谂c客戶(hù)的交往中多聽(tīng),多干,用心觀(guān)察,查找問(wèn)題,與客戶(hù)成為真正的朋友。

我們的言行代表郵儲(chǔ)銀行的形象,郵儲(chǔ)銀行更快更好的發(fā)展,是我們每個(gè)員工驕傲的資本。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇7

一、學(xué)習(xí)成果及自我理解

1.合理規(guī)劃時(shí)間:目前一級(jí)的工作較為繁瑣,尤其項(xiàng)目溝通占據(jù)大量時(shí)間,因此時(shí)間的合理規(guī)劃非常重要,以目前自己的時(shí)間占比來(lái)看,走訪(fǎng)二級(jí)的時(shí)間大約一月1次,時(shí)間分配上確實(shí)有所忽略;

2.主動(dòng)思考:在工作中主動(dòng)思考問(wèn)題,自己能夠做什么?怎樣能夠做的更好?做完一件事及時(shí)總結(jié),這樣才可能有階段性的成長(zhǎng)。作為銷(xiāo)售,應(yīng)該具備較強(qiáng)的主動(dòng)性,這也是自己目前來(lái)說(shuō)比較欠缺的一個(gè)特質(zhì);

3.完成有效拜訪(fǎng):拜訪(fǎng)時(shí)帶有目的性,明確拜訪(fǎng)的目的,在拜訪(fǎng)過(guò)程中圍繞目的去完成拜訪(fǎng)。信息收集?產(chǎn)品推廣?政策傳遞?下單促進(jìn)?關(guān)系維護(hù)?

4.利用現(xiàn)有資源:二級(jí)賦能PPT基本包含了所有經(jīng)銷(xiāo)所涉及的重點(diǎn)產(chǎn)品及二級(jí)政策,應(yīng)通過(guò)二級(jí)PPT去掌握各個(gè)知識(shí)點(diǎn),做到比客戶(hù)專(zhuān)業(yè),這也是表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度、提高客戶(hù)粘性的一個(gè)體現(xiàn);此外,各種公眾號(hào)、微信資料等多媒體渠道可以收集很多產(chǎn)品、方案及競(jìng)品信息,做好分類(lèi)收藏,便于針對(duì)二級(jí)客戶(hù)的及時(shí)展示和發(fā)送;同時(shí),一級(jí)和行業(yè)同時(shí)也可以作為我們挖掘及了解二級(jí)客戶(hù)的渠道。

二、存在不足及改善計(jì)劃:

1.工作還未形成條理:自己更多中心放在了一級(jí)工作上,二忽略了二級(jí)維護(hù);上工作上沒(méi)有較明確的計(jì)劃,而是一直遇事做事的狀態(tài),所以需要把工作梳理一下,把一級(jí)的事項(xiàng)分類(lèi),每類(lèi)找出更有效的辦法。

2.主動(dòng)性可以更加提高:自己可能缺少一些“狼性”,在主動(dòng)性上有所欠缺;導(dǎo)致很多事情能夠順利完成,但未更多形成主動(dòng)性的思考。后續(xù)強(qiáng)迫自己在做事前和做事后主動(dòng)計(jì)劃和復(fù)盤(pán),提高自己的主動(dòng)性。

3.技術(shù)知識(shí)相對(duì)薄弱:自己技術(shù)不足,尤其行業(yè)方面的內(nèi)容更加生疏,導(dǎo)致遇到很多技術(shù)問(wèn)題時(shí)必須像但老師和嚴(yán)老師求助,同時(shí)在和客戶(hù)交流時(shí)確實(shí)缺少一些行業(yè)相關(guān)的談資。從本周開(kāi)始,每周6花2個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),同時(shí)對(duì)于線(xiàn)上學(xué)習(xí)課程不再是應(yīng)付,而是認(rèn)真學(xué)習(xí)。

三、工作認(rèn)知及客戶(hù)理解

西寧市客戶(hù)VS地州客戶(hù):雖然西寧市和地州客戶(hù)都被稱(chēng)為二級(jí)客戶(hù),但由于信息流通度、地域距離、業(yè)務(wù)輻射范圍等因素,其實(shí)西寧市和區(qū)縣的二級(jí)客戶(hù)也存在差別。一定程度上,西寧市可以復(fù)制區(qū)域的部分經(jīng)驗(yàn)及拜訪(fǎng)方法,但模式并非完全照搬,應(yīng)結(jié)合區(qū)別去做更多理解。

西寧市區(qū)客戶(hù):信息相對(duì)豐富,進(jìn)貨渠道多元,對(duì)價(jià)格敏感,尤其賣(mài)場(chǎng)客戶(hù);拜訪(fǎng)更多是傳遞新品及政策,將一級(jí)忽略傳遞的信息傳遞;同時(shí),更多重點(diǎn)應(yīng)該放在競(jìng)爭(zhēng)品牌客戶(hù)上;

西寧市區(qū)的小商品市場(chǎng)中的二級(jí)客戶(hù)以安裝和批發(fā)為主,對(duì)價(jià)格敏感度要高于其它專(zhuān)場(chǎng);并且該市場(chǎng)中的二批籍貫以河南為主,信息渠道廣、獲取信息及時(shí)度高,也是西寧市區(qū)竄貨嚴(yán)重的區(qū)域,服務(wù)該專(zhuān)場(chǎng)的一級(jí)就要跑的勤、拜訪(fǎng)頻次高、價(jià)格隨時(shí)調(diào)整;

區(qū)縣客戶(hù):信息相對(duì)閉塞,進(jìn)貨渠道相對(duì)穩(wěn)定,更注重服務(wù)和一站式采購(gòu);拜訪(fǎng)時(shí)更多體現(xiàn)??档姆?wù),由于地域原因,更多提高客戶(hù)的粘性和客戶(hù)與??档幕?dòng)度,保持客戶(hù)活躍;一級(jí)就需要整體打包銷(xiāo)售、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案,只要和客戶(hù)成交一次,后續(xù)跟進(jìn),及時(shí)了解竄貨的價(jià)格變動(dòng),相應(yīng)做出方案的調(diào)整,地州客戶(hù)成交時(shí)間一長(zhǎng),采購(gòu)慣性就能養(yǎng)成。

四、后續(xù)二級(jí)拜訪(fǎng)措施

賽博、電子市場(chǎng)、小商品市場(chǎng):以一級(jí)為入口,收集一級(jí)賽博客戶(hù)信息,逐一拜訪(fǎng),和一級(jí)數(shù)據(jù)形成閉環(huán);剩余的??悼蛻?hù);競(jìng)爭(zhēng)品牌客戶(hù);2、地州區(qū)域市場(chǎng):專(zhuān)人跑地州二級(jí)市場(chǎng),沿街打字復(fù)印店、電腦店、傳媒手機(jī)店;帶動(dòng)有意愿的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商跑二級(jí)市場(chǎng),制定區(qū)域拜訪(fǎng)計(jì)劃表,每周帶領(lǐng)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商梳理客戶(hù)情況。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇8

經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng),受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn):

第一,對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足

首先是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足,解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),使經(jīng)銷(xiāo)商在獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解,提高項(xiàng)目成功率。

然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低,沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品,出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高,沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,如何揭開(kāi)這面面紗,除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃,要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大,宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解,加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

第二,市場(chǎng)價(jià)格混亂,對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低

在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念,品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低,只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出,其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立,同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響,降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商,對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷(xiāo)商我認(rèn)為完全可以不讓他做了,不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響,一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品有積極性,經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理,當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo),但是價(jià)格嚴(yán)格把控,不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線(xiàn)不得超出,如果有低于這個(gè)底價(jià)的,那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要,對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益,要做到放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定,監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流,減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通,嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系,努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇9

這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天,已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看,結(jié)果不理想,主要原因是客戶(hù)對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。

在回訪(fǎng)后我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對(duì)客戶(hù)的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō),李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上,這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和MTK的方案,戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽(tīng),還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄,但現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題,那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn),了解客戶(hù)的需求。

當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國(guó)外市場(chǎng),那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視,心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣,因此也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。

為了更好,更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作,我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應(yīng)該明確自己拜訪(fǎng)的目的,在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問(wèn),做到高效拜訪(fǎng),需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問(wèn)題,這樣層層遞進(jìn),做到不盲目提問(wèn),同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后個(gè)人總結(jié)精選篇10

入職后的第二周,這一周整體過(guò)的非常快,也是收獲很巨大的一周。這周我這邊的工作主要是預(yù)約拜訪(fǎng)客戶(hù)還包括參加會(huì)議的部分。

整個(gè)拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程就是對(duì)之前學(xué)習(xí)的一個(gè)實(shí)踐,當(dāng)然中間也遇到許多的問(wèn)題。凸顯的就是客戶(hù)對(duì)工委工作的一個(gè)質(zhì)疑,質(zhì)疑工委是收費(fèi)不干事的組織,因?yàn)楝F(xiàn)在許多組織的存在其實(shí)已經(jīng)失去它的意義了,只是掛個(gè)名,讓企業(yè)家對(duì)這些組織,協(xié)會(huì),俱樂(lè)部之類(lèi)的有些望而卻步。而我們能做的,就是把我們工委的服務(wù)內(nèi)容盡量細(xì)化的講給企業(yè)家聽(tīng),讓他能感受到這個(gè)東西是可以實(shí)實(shí)在在實(shí)施到的,并且是能夠得到好的效果的。這就需要我們能夠抓住企業(yè)主的心理,只有他會(huì)感興趣,希望去了解希望去嘗試一下,我們才有機(jī)會(huì)與他做更深入的交流,更細(xì)致的了解到企業(yè)需求,為企業(yè)服務(wù)達(dá)到實(shí)現(xiàn)我們工委的一個(gè)服務(wù)價(jià)值。

對(duì)于這周我們這一小組主要拜訪(fǎng)的三個(gè)客戶(hù),一個(gè)是傳媒公司老總,一個(gè)是商貿(mào)公司老總,還有一個(gè)是做軟件的微型企業(yè)主。從我這周的拜訪(fǎng)經(jīng)歷看來(lái),明顯的企業(yè)規(guī)模與他老板的整個(gè)狀態(tài)是有關(guān)聯(lián)的。第二位和第三位是我和隊(duì)友一塊拜訪(fǎng)的,這兩者就有很大不同,前者在交流時(shí)他不會(huì)主動(dòng)告訴你他的企業(yè)存在的問(wèn)題和需要什么幫助,后者很迫切的希望能有辦法解決他的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的難題。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更需要的客戶(hù)群是前者,我們?nèi)鄙俚木褪亲屵@些高端些的客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出困難問(wèn)題的信任,這個(gè)和我們現(xiàn)在的知識(shí)儲(chǔ)備及年齡是很有關(guān)的,而我們目前又達(dá)不到那個(gè)水平,我覺(jué)得我們需要改變一個(gè)方式,不能只是照搬前輩的經(jīng)驗(yàn),得有自己的一個(gè)路子。就是因?yàn)槲夷贻p,我們應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)很有活力,很有潛力,很愿意去拼的一個(gè)態(tài)度,感染企業(yè)主。當(dāng)然我們自身的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累是目前的重中之重,如果一個(gè)人只有信心激情而沒(méi)有內(nèi)容也是沒(méi)有前途的。

再講講第一位拜訪(fǎng)的客戶(hù),是本組跟隨崔磊老師二次拜訪(fǎng)的,一個(gè)傳媒公司老板。這個(gè)老板可以代表一類(lèi)客戶(hù),希望與工委合作成為外圍簽約機(jī)構(gòu)而不愿入會(huì)的企業(yè)。這次拜訪(fǎng)我和隊(duì)友主要聽(tīng)崔老師和客戶(hù)的一個(gè)交流,其中真的學(xué)習(xí)到了很多,受益匪淺。很多內(nèi)容都是特別專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí),這一點(diǎn)我們確實(shí)需要重視,和客戶(hù)的交流真的需要我們課下的很多功夫,各行各業(yè)的東西都要了解并且說(shuō)出來(lái)實(shí)質(zhì)的東西,我們這一批都是剛出社會(huì)的大學(xué)生,社會(huì)閱歷很匱乏,目前看來(lái)途徑就是多看新聞多看書(shū)積累這社會(huì)底蘊(yùn)。另一點(diǎn),整個(gè)交談的過(guò)程,崔老師的安排掌控做的非常好,客戶(hù)是隨著我們的思路在走,整個(gè)的一個(gè)狀況讓他了解清楚了,他的疑問(wèn)也得到解決,雖然他想合作但他若不愿進(jìn)來(lái)這個(gè)圈的話(huà)是不合理的,這些東西都讓他了解了,留給了客戶(hù)選擇,讓他自己衡量。我們也對(duì)比自己之前上門(mén)拜訪(fǎng)出現(xiàn)的一些狀況,有時(shí)遇到強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)主會(huì)被他牽著走,這次的學(xué)習(xí)對(duì)我們今后遇到這些問(wèn)題有很大的幫助。

20__年4月18日上午,這是我作為工委員工第一次參加的正式會(huì)議,去之前心里還挺忐忑的,但真正參加下來(lái)收獲真的是很大的,不管從我自身心態(tài)的調(diào)整還是自身素質(zhì)的提高都有很大的改觀(guān)。

整個(gè)會(huì)議是由群象島企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的,流程主要分為三個(gè)部分:主題分享+尖峰對(duì)話(huà)+銀企共贏(yíng)幫扶對(duì)接。大家圍繞銀行應(yīng)該如何做好服務(wù),為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,企業(yè)又該如何維護(hù)與銀行關(guān)系,與銀行實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)等問(wèn)題展開(kāi)探討的同時(shí),也針對(duì)自己平時(shí)與銀行交往中遇到的問(wèn)題、困惑與銀行進(jìn)行了溝通。

說(shuō)到這里首先談一下這個(gè)企業(yè)家俱樂(lè)部,這是一個(gè)完全的民間組織,但距離現(xiàn)在發(fā)展雖然僅僅三年的時(shí)間,但作為一個(gè)民間協(xié)會(huì)他的發(fā)展速度是很迅速的,他們做的好不是沒(méi)有原因的,從這次的會(huì)議就能感受的很深切,尤其是安排銀行與企業(yè)家直接對(duì)話(huà)的部分,針對(duì)中小企業(yè)比較有普遍性的問(wèn)題,直接與各大銀行行長(zhǎng)對(duì)話(huà)。

從我對(duì)這個(gè)會(huì)議的整體了解看來(lái),有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象就是企業(yè)需錢(qián)貸不到,銀行有錢(qián)貸不出,整個(gè)出現(xiàn)這樣一種情況很大一種程度是市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的影響,中小企業(yè)因?yàn)橘Y本市場(chǎng)門(mén)檻過(guò)高很難從資本市場(chǎng)直接融資,所以多層次的銀行服務(wù)體系就成為融資的重要途徑,但是銀企之間的各種對(duì)接障礙,信息不對(duì)稱(chēng)卻使這一路徑荊棘密布。中小企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模大小、市場(chǎng)穩(wěn)定性、資信等級(jí)等因素,是各家銀行提供多元化服務(wù)產(chǎn)品的前提條件。一旦信息不對(duì)稱(chēng),原本緊張的供需很可能會(huì)形成市場(chǎng)真空。所以我從這里就能看到我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,與廣闊的發(fā)展空間,中間銀企對(duì)接這個(gè)環(huán)節(jié)很需要一個(gè)平臺(tái),來(lái)填補(bǔ)信息不對(duì)稱(chēng)的這一方面。這樣才能促進(jìn)建立起銀企共贏(yíng)的關(guān)系。

還有值得一提的是,論壇現(xiàn)場(chǎng)各位銀行專(zhuān)家的近距離交流分享,不僅僅是針對(duì)企業(yè)家們的供需對(duì)接,同時(shí)也是同行間的交流學(xué)習(xí),在特色服務(wù)與產(chǎn)品的對(duì)比中,中小企業(yè)從中各取所需,銀行間從中取長(zhǎng)補(bǔ)短。就業(yè)界關(guān)注的中小企業(yè)融資難的問(wèn)題深入交流,共同探討銀企合作共贏(yíng)之道。這樣的話(huà),不僅中小企業(yè)愿意活躍在這個(gè)論壇中去,今后我們組織論壇等邀請(qǐng)到的銀行,政府單位人員都愿意與群眾接觸,也達(dá)到一個(gè)提高自己工作效益的效果。

這也對(duì)于我們的工作開(kāi)展是一個(gè)很好的參考學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我們做的這個(gè)平臺(tái)關(guān)于中小企業(yè)的融資業(yè)務(wù),除了幫助中小企業(yè)了解國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)政策性資金的申請(qǐng),還要發(fā)揮紐帶作用,為銀企牽線(xiàn)搭橋,力促銀企共贏(yíng),為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力,真正做到服務(wù)于中小企業(yè),為中小企業(yè)解決難題。

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