總結是對實際工作再認識的過程，是對前一階段工作的回顧。如何才能寫出優(yōu)秀的大學生工作個人總結？這里給大家分享大學生工作個人總結供大家參考。
為期一個月的畢業(yè)實習已經結束，實習期間，我增長了見識，拓展了視野。通過工作實踐，我更深層掌握了本專業(yè)知識和技能操作，積累了寶貴的認識和經驗?，F(xiàn)將我實習的相關情況報告如下：
一、所在實習單位及實習目的
在省廳一行政單位辦公室，主要負責辦公室文秘工作。實習目的：提高辦公自動的實際操作能力，鞏固文秘專業(yè)知識，豐富實踐工作和社會經驗，把所學知識運用于實際工作。
二、實習主要內容
機要公文的分類、組織會議;編寫信息;檔案管理;接待來訪、聯(lián)絡協(xié)調等秘書的日常事務與管理。另外，比較注重辦公自動化的運用和操作。
1、機要公文的分類是機關溝通信息和更好實現(xiàn)管理目標的基本活動手段，是文秘工作者最為經常的本職任務，也是秘書人員必有的基本能力之一。
我實習的第一天就是進入機要室，強化了我對公文分類能力。在單位里，主要有一些會議、事項性通知，通報、會議紀要等常用公文。在這段過程中，我通過對公文的整理分類和閱讀發(fā)現(xiàn)，公文的語言都是進行反復的推敲、修改，力求達到篇幅簡短、文筆樸實、內涵明曉、行文通暢的要求。機要室為期兩周的學習使我能夠更熟練地運用公文語言，相信對我公文寫作能力的提高也會有所幫助。
2、會議管理。實習階段我參與的主要會議工作是按照領導的安排，在召開的全國林業(yè)棚戶區(qū)改造專題電視電話辦公會議中，認真做好各項準備工作。做到了合理安排會場、及時通知與會人員、做好會議記錄。也認真學習了領導對重要會議下達會議紀要，使得會議精神和要領能及時傳達到各部門。同時，對下發(fā)到各部門的文件進行打印和校對，確保各項工作準確高效進行。
3、信息的編寫。在單位實習期間我參與了《閩林信息》的采編和信息專報工作。信息工作是秘書履行職能任務的普遍手段。秘書輔助領導、處理事務等都是在獲取、處理和運用信息。我通過學習、與部門同事融洽溝通等有效途徑，掌握了信息的編寫能力。信息工作要講求效率，我虛心向資深的員工學習如何鑒別和取用有價值的信息，以提高運用職能信息的能力。
4、檔案的管理。在檔案室學習的過程中。我發(fā)現(xiàn)檔案不再被視為靜態(tài)實物，而是動態(tài)的虛擬概念;不是人類社會的被動產物，而是人或組織社會活動的積極體現(xiàn);檔案不是產生于穩(wěn)定的、垂直的體系當中，而是產生于現(xiàn)代網(wǎng)絡系統(tǒng)中動態(tài)的平衡體制。檔案工作也更多的體現(xiàn)為協(xié)同合作的工作方式。
5、辦公自動化的操作。現(xiàn)今，辦公自動化是辦公室人員必備的素質。我比較注意自己在自動化方面的鍛煉。目前，我能夠熟練操作計算機，用以傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。通過實踐操作，我發(fā)現(xiàn)簡單的運用word、e_cel、outlook、internet及office等辦公軟件，已不能滿足辦公自動化的要求。oa等內部辦公系統(tǒng)的運用，使我們的工作效率得到有效的提高。
三、實習期間對本專業(yè)工作的認識
1、要具備必要的基礎知識、專業(yè)知識和其它知識，當一名合格的秘書
現(xiàn)代秘書應該是"通用-專用"型人才，其工作的綜合性要求秘書人員兼?zhèn)涓鞣矫娴哪芰椭R。秘書除了要具備語言文字表達、信息處理、會務接待等這些基本素質外，還要對工作所涉及到的經濟、政治、歷史等各領域有所了解。
2、講究工作的藝術性，優(yōu)化秘書群體
秘書人員要明確自己的位置，忠于職守，善于合作，懂得工作的方法，理順與領導、同事及群眾的關系，做好"三服務"。對領導要尊重愛戴、盡職盡責，對同事也要互相支持配合、團結友愛。只有團結的群體才能提高工作效率。同時，秘書群體的每個成員都應該不斷提高自己的修養(yǎng)和能力，更新自己的知識，使群體在不斷實踐、不斷學習的過程中不斷優(yōu)化。
3、秘書工作的思想修養(yǎng)和工作作風
一名合格的秘書必須有良好的思想修養(yǎng)和工作作風，要對黨對人民負責，密切聯(lián)系群眾。要謙虛謹慎、事實求是，工作要踏實細致、敏捷干練，要有創(chuàng)新精神。
四、實習體會
通過實習，我對文秘工作有了更深層的了解。一個月的實習讓我學會了很多知識。在強化了本專業(yè)知識和技能的同時，增加了社會實踐。做為新時期的秘書人員，要不斷提高專業(yè)知識和技能，注意各方面能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。認真學習、貫徹黨和國家的各項方針政策，了解和掌握領導工作部署，強化表達、辦事、應變、社交和辦公自動化的操作能力。努力提高自身素質，成為一名合格的文秘人員。
五、實習總結
畢業(yè)實習這段經歷讓我受益匪淺。我在實踐中了解社會，把平日所學知識很好地運用在工作實踐中，鍛煉了自己，也為今后的工作打下了堅實的基礎。同時，感謝給我提供實習崗位的省廳;感謝所有在實習過程中給過我?guī)椭念I導和同事。
一周的實習感觸最深的就是烽火集團的有一些愛崗敬業(yè)的好工人。這里的工人師傅們對人非常和藹可親，經常將一些幽默的話語給我們的工作中添加樂趣。最讓人感動的是當我們無法親自參加奧運圣火的傳遞時，他們?yōu)槲覀儾シ攀找魴C使我們聽到圣火傳遞的全程追蹤。
現(xiàn)代科技時代飛速發(fā)展中，高技術產品的種類越來越多，生產工藝以及生產流程也各不相同。但不論是何種產品，從原料加工到制成產品都是遵循一定的生產原理，通過一些主要設備及工藝流程來完成的。而且永遠也不要妄圖用機器替代手工，機器無論在怎么快速也無法替代人的勞動。而且這不僅僅時勞動，還是熱情的傳遞。
在專業(yè)實習過程中，我們首先要了解其生產原理，弄清生產的工藝流程和主要設備的構造及操作。其次，在專業(yè)人員指導下，通過實習過程見習產品的設計、生產及開發(fā)等環(huán)節(jié)，初步培養(yǎng)我們得知識運用能力。
在工人師傅的指導下，實際動手操作生產流程，鍛煉了自己觀察能力及知識運用能力，社會工作能力得到了相應的提高。
在實習過程中，工人師傅還拿出制作好的成品為我們一一講解原理，并為我們解釋一些不懂的疑問。我相信這些東西使我們課本中永遠無法學到的東西。
在實習的過程中，我不僅從企業(yè)員工那里學到了知識和技能，更使我學會了企業(yè)中科學的管理方式和感受到他們的敬業(yè)精神。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正零距離的接觸社會，使我們消除了走向社會的恐懼心里，更使我們對未來充滿了信心，能以良好的心態(tài)去面對社會。與此同時，我們也體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學生所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，為自己今后參加工作奠定良好的基礎。
本次實習我相信是我們每個人的美好開始，它讓我們認識到實踐出真知這句話的重要性。相信這將使我們以后學習和生活中不可多得的財富。
三月即雷鋒活動月，為了發(fā)揚雷鋒精神，在20__年3月12日植樹節(jié)這天，我們土木系青年志愿者協(xié)會秉承傳統(tǒng)，開展了一次植樹活動。這次活動以綠化地球，貢獻社會，學習雷鋒，豐富大學生活為目的，在四美塘公園舉行。參與此次活動的除土木系青年志愿者協(xié)會的志愿者外，還有我校義務助學社及機械系青年志愿者協(xié)會的學生。
3月12日早上7：20，所有參與者在校門口集合，休整過后大家坐上開往四美塘公園的大巴車。到達四美塘公園后，所有參與者首先進行游園活動。在春風拂面、柳枝依依的四美塘公園游湖、泛舟，享受融融春光。
游園后所有成員在10：30重新集聚，并分成五人的植樹小組，以組為單位開始植樹活動。同學們各自分工，有人到指定地點挑選自己心儀的樹種并由兩個人一起搬運到植樹點，有人幫同伴拿鐵鍬，一切準備就緒大家開始熱火朝天的干活。由女生扶住樹苗，男生用鐵鍬挖除雜草和泥土，并
將挖起的泥土堆在一邊，忙得不亦樂乎，大家的臉上都洋溢著滿滿的笑容。植完樹后，每人將自己寫的祝?？ㄆ瑨煸跇渖?，并合影留念。
植完樹后，大家圍坐在一塊，一起玩一些健康有趣的游戲，氣氛非常愉悅，最后在下午3點半左右離開四美塘公園安全返校。
這次活動是土木工程系青年志愿者協(xié)會開學來主辦的第一次大型校外活動，并且有義務助學社和機械系青年志愿者協(xié)會參與。通過這次活動，大大促進了社團與社團間的交流、合作與溝通，同時也增進了社團內部人員相互之間的了解，更進一步團結了我們土木系青年志愿者協(xié)會的力量，促進協(xié)會以后的發(fā)展。
這次活動在響應“向雷鋒學習”的號召下積極展開，充分展現(xiàn)了我們作為新世紀大學生，努力回報社會、貢獻社會、美化地球的一面。雖然只是幾個人共植一棵樹，雖然所做的這些對社會來說是微不足道的，但當我們看見自己親手種下的樹就在那里，想象著有一天它會長大時，一種成就感和滿足感油然而生。這也是對我們大學生本身整體素質的一種培養(yǎng)。
當然，這次活動的開展，還有些不足之處。在開展活動前夕，宣傳力度不是很到位，以致于參與者數(shù)量少于預計人數(shù)，活動剛開始時的分組有點混亂。但是我相信在以后的活動中這種問題將能更好的解決，我們能越做越好!
總之，這次活動是一次成功的活動，一次有意義的活動。我們會在以后的工作和活動中吸取這次活動的經驗和教訓，彌補出現(xiàn)的不足，提高解決問題的能力，充分調動大家的主觀能動性，發(fā)揮集體智慧，為我們土木系青年志愿者協(xié)會貢獻自己的一份力量!
來到大學，轉眼間一學期就在忙碌的日子里過去了。回顧這一學期所經歷的風風雨雨，失去與所得，我從中學會了許多，感悟了許多。
剛剛開始對大學感到十分的迷茫，找不到目標，沒有方向。但我是一個不甘于平庸的人，大學不可以那么渾渾噩噩的過完，我一定要尋找一個屬于自己的舞臺。于是我選擇參加各種挑戰(zhàn)，競選班委，學生會面試。慶幸我的挑戰(zhàn)都通過了，在這些過程中我學到了很多東西，如何展現(xiàn)自己，如何讓別人記住自己，如何與人溝通等。
當然，這不是最重要的。最重要的是我加入了學生會團總支秘書處這個部門。記憶中最深刻的是參加復試時，讓我感動的流下淚水的場面。那時候，我感覺到團總支秘書處真的是一個溫馨的大家庭。每個人都在為這個家的壯大而努力付出。
回想起最初的自己，什么都不懂。在加入學生會團總支秘書處后，我的生活與別人不一樣了。每個月部長們給我們每個人分配了任務，并且很有耐心的教我們如何做事，如何為人處事。很多事都是第一次做，但是，我從沒有擔心害怕自己會做不來、做不好。部長告訴我們不懂就問，要大膽一些。我也一直堅信，沒有什么事是做不到的，只有想不到的。
漸漸地，我對部門工作熟悉了。似乎開始的一個月，我總在忙碌，一開始學打資料，當別人都睡覺了，自己還在弱弱的燈光下奮斗。那樣的生活很充實，我有目標，我有自己的事做。當別人在寢室無聊，或者溜街，我依然在為自己部門工作忙碌著，我的時間沒有荒廢，我對自己的大學生活問心無愧。
在這一學期里，加入學生會真的教會了我很多東西。團總支秘書處每個人的溫情，我們這個大家庭的和睦溫馨，還有部長們的噓寒問暖，對我的關心，溫暖著我的心。讓我對工作更加充滿了信心。
在學生會這段時間里，給我的感覺就是組織有序。每個月開兩次例會，加強了我們內部人員的溝通和交流，同時，學姐學長們也傳遞了經驗，教會了我們如何處理學生會的事情。作為學生會干事，首先，我們就要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所是事游手好閑。做好學生會的工作不僅是為同學們做實事，也是在自我提高，培養(yǎng)自己的能力。無事須感嘆你付出的沒有回報，做好了事情的那種成就感，就是心靈的收獲。在無形之中，我們也收獲了很多。
總的來說，工作是忙碌的，辛苦的。但感到的是充實和欣慰，跟著學姐學長們一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起收獲成功的喜悅。每個部門的工作都是那么辛苦，但大家都不畏艱難，開拓進取。見證了我們在一起的點點滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。
在下學期，我相信我們部門會發(fā)展的更好，能把學生會的工作做得更好。我會和學姐學長們以及小伙伴們一起更加努力學習、工作、成長，相信通過我們的努力，我們建工系學生會會越來越強大，越來越好!
剛進入實訓單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業(yè)知識與實訓崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實訓單位和個人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實訓。
一、實訓目的
通過認識實訓、加強理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經驗。
二、實訓地點
__物流有限責任公司，以下簡稱(_物流)，創(chuàng)建于20_年月，注冊資金_萬元，總公司設在_首府——_。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶服務部及_多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近__人，擁有各種車輛__多輛，倉儲面積達_萬多平方米，是目前_發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，服務網(wǎng)點遍布_各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，_物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。
三、實訓內容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實訓過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)知識應用、拓展到實訓工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實訓中深刻認識到一個工作人員所應該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應用的重要性。
實訓初期——__部客服處
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供質、最有效的物流服務，在_乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實訓主要任務：
1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關業(yè)務和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務單證，指令。
公司有完善的客戶服務系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務范圍，提升公司認知度及信譽度。
2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內容，并對客戶進行相應制單，及時了解操作動向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實訓的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.
3、收集相關市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務的滿意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時有效的將業(yè)務情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產生的不良后果。
若業(yè)務上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實訓，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務質量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務態(tài)度。
作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
四、實訓總結
售后服務不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。__等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。我公司的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。