時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候抽出時間寫寫工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家收集的一周工作總結，希望對大家有所幫助。
在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
一周來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
周初，在自己的博客上開辦了"教學進行時"欄目，學校周工作總結。這一欄目的開辟，旨在使我本人關注每一節(jié)的課堂教學，使每一節(jié)課都能在自己預想和設計下展開，同時對每一節(jié)課的實施進行課后反思，達到完善提高。
本周主要在課堂上關注了以下幾方面問題：
1、學生聽課情緒的管理
原來上課，大多數(shù)情況下沒有讓學生履行上下課禮儀，上課和下課的觀念沒有引起全體同學的注意。這樣就會使學生在課堂上不能有效地把注意力聚集到課堂上來，沒有精神上的準備，學生往往各行其是，注意發(fā)散。在上周的考試質(zhì)量分析會上，有些老師介紹了他們的經(jīng)驗，其中就提到了上課時學生起立向老師問好的時候，觀察學生的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)不佳者，給學生適當?shù)那榫w調(diào)整。因此，把這條經(jīng)驗拿來，用在自己的課堂上，也覺十分有效。我發(fā)現(xiàn)，在上課時，通過讓同學們起立叫"老師好"，真的可以發(fā)現(xiàn)學生不佳的情緒，進而通過老師適當?shù)囊蠛凸膭?，會使課堂有一個良好的開端。
由此看來，在上下課上時，老師和學生之間行禮和互致問候是長期以來，我國師生之間上課的必要過程，之所以從歷史上傳承下來，肯定有它的實際意義。另外，對課堂進行適當?shù)膶дZ引入，對學生的聽課起著精神引領和意志統(tǒng)一作用。
2、提高學生學習的自覺性
為了給同學們留下充足的作業(yè)時間，上課時老師總是盡量做到精講精練，每節(jié)課一般能留出20分鐘左右的時間，讓同學們做課堂作業(yè)。但有些學生缺乏學習動力和時間觀念，以至于到下課一個字沒寫，還有一些同學也是在應付老師、打發(fā)時間，作業(yè)有一搭無一搭。針對這種情況，我在課堂上強調(diào)了課堂時間和課下時間的關系。課堂上按要求做好每一分鐘，課下可以盡情的享受室外的快樂時光。對幾個不自覺的學生，課堂上我要做到眼到、心到、嘴到，給他們及時提醒，或者給他們定時定量的把任務布置得盡量具體。從實施效果看，學生在這方面有所改觀。
3、自主學習
學生在做作業(yè)時總喜歡商量，自主學習的習慣沒有建立起來，等考試的時候，學生就失去了其他同學的幫助，沒有了支撐，就缺乏了主見，失去了判斷能力，考試成績可想而知。上周在這方面進行了關注和引導，取得了一些成效，但還很不理想。
4、合作學習
這學期一開始，班主任為了突出自主管理和小組合作，進行了座位和小組的重新編排。全班分了十二個小組，成績好、差搭配，有利于小組競爭。這幾天講課，我也強調(diào)小組的管理和合作。在遇到問題之前，同桌和小組的同學先合作探討，目的起到兵教兵作用。以后在這方面多動腦筋，建立小組競爭機制，使小組合作更加有效。
這個星期是期中考試周，有三天的時間都在考試，兩天在改卷，這又是一個和平時上課不一樣的體驗，也是非常難得的體驗。
在學生考試的三天里，學生在努力地為期中考試奮斗。剛開始那兩天，我們可自由支配的時間就比較多，不過我們也要做期中考試的題目，以便于考完試后和學生分析題目。另外，就是我們有時間可以預備考完期中考試之后的課程，可以有更多的時間把課準備得更好。
其實讓我印象最深刻的是改試卷的過程，整個過程可以說是既緊張又嚴謹。因為是初三級，所以試卷的成績最好就是能夠快一點出來，這樣學生就會更快地知道自己的成績，從而驗收自己在這半個學期的學習成果。所以老師改試卷都是十分緊張的，基本上是每個老師負責一個部分，我很榮幸地可以參與到改卷的過程中，我負責改填空題。老師告訴了我評分細則，我就開始改卷。在剛開始的時候，因為對答案的不熟悉，我改得很慢，而且算分也算得很慢，看著幾百份試卷，我心里感到有點著急，但是我又不能太快，太快又怕看錯答案或者算錯分，所以我只能慢慢來。漸漸地，我越來越熟悉答案了，所以我就改得越來越快了，到后來，我已經(jīng)可以不用答案就可以改試卷了，而且基本上看一眼我就知道分數(shù)了。之后，對答案更加熟悉，改得更加快了。到最后，我終于改完了，有一種興奮感油然而生，我想這應該也是其他老師的感覺吧。但是，這僅僅是我的部分改完了，還是其他老師的部分沒改完，因為她們把簡單的部分留給我改了，很感謝她們。到了最后全部試卷的內(nèi)容改完之后，還要把這些試卷分回到各自的班上，最后匯總成績。批改試卷真是一個不容易的過程，整個過程十分緊湊，為的就是讓學生快點知道自己的成績，知道自己在學習上的優(yōu)勢和劣勢，讓他們能夠更好地學習。
最后的兩天，老師讓我給學生評講選擇題，我發(fā)現(xiàn)評講試卷也是不容易的，不僅要自己明白，還要想辦法讓學生明白，其實就是教學生做題的方法。我還聽了老師評講試卷的課，學習了好多答題的方法。這些方法在以后的課程講授也可以插入進去，讓學生不斷地復習、重溫，掌握得更好。
上周的工作主要有以下幾項。
第一、在分管礦長的帶領下，12月16日夜班,礦安全小分隊對井上下各崗位及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行突擊檢查，檢查情況如下：
從檢查的情況看，地面各崗位無脫崗、違章現(xiàn)象。安全小分隊對地面檢查崗位提出的要求，一是注意安全；二是必須堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗；三是嚴格按照本崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章操作；
對井下生產(chǎn)環(huán)節(jié)(崗位)檢查情況：各崗位人員均正常上崗無三違現(xiàn)象，查處問題隱患4條，一是中央水倉絞車硐室施工沒有進行探放水，頂板空頂沒有支護；二是基建三隊驅動硐室8根頂錨桿失效不接頂；三是2101膠帶巷25#絞車沒有聲光信號，一坡三擋不齊全。四是軌道大巷所有絞車保險繩不符合要求，需重新更換。以上四條問題已全部四定落實處理；要求：針對本次檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題，各責任隊組要及時處理。各施工單位要加強工程質(zhì)量管理，嚴格按照規(guī)程作業(yè)，確保工程質(zhì)量，保證安全。
第二、對井下各工作面的日常監(jiān)督檢查工作。重點對2101工作面，中央水倉，安排經(jīng)驗豐富，責任心強的老工人進行頂面監(jiān)督。
第三、落實決戰(zhàn)決勝全年最后一個月文件精神，安監(jiān)站在劉站長帶頭下，每人書寫一份安全保證書。再是利用班前會時間對職工進行安全生產(chǎn)培訓及安全思想教育，切實把文件精神落實到實處。
本周工作計劃:
第一、進一步加強井下現(xiàn)場的日常監(jiān)督檢查工作。重點監(jiān)督21工作面擴刷進入頂板破碎段的支護質(zhì)量和安全工作。再一重點就是監(jiān)督中央水倉的探放水和水情水害檢測工作，一旦出現(xiàn)異常情況及時匯報或采取措施處理。
第二、繼續(xù)加強職工的安全思想教育確保最后這半月時間安全生產(chǎn)無事故。
第三、完成領導交辦的其他工作。
本周主要工作內(nèi)容：
首先去電視廣播中心簽訂四鈴啤酒與平頂山新聞節(jié)目片頭平面廣告合同和領取合同發(fā)票。其次就是和廣告部劉主任聯(lián)系安排我們?nèi)ノ幕瘜m東門詢問電視背投租用價格、以及半園廣場租用價格。電視背投一天開放四小時，一天20__元。大屏幕下的大廣場一天3000元，再次就是去哈爾濱啤酒廣場場地拍照、考察。去了西高皇哈爾濱啤酒廣場拍照，該場地面積過小，是以前七彩陽光幼兒園改造的夜市場地，近28張桌子，每張桌子可做45位客人，最多可容納130人左右，院子內(nèi)外貼約有20張哈爾濱啤酒大廣告、大門鐵圍欄6張，廚房二樓墻上及東側墻有2張巨幅廣告，院內(nèi)約有12張廣告貼，場地上方拉有網(wǎng)格狀的品牌小廣告貼，對哈爾濱啤酒品牌有強烈推廣作用，耳濡目染讓該品牌深入消費者心中。廣場內(nèi)擺放好整齊的桌椅，招待來客酒菜、燒烤，級別高于馬路大排檔、煙霧繚繞的街邊燒烤，不能滿足人們的需求，給人的印象是健康、衛(wèi)生、時尚、溫馨，以啤酒及風情文化為特色，打造出具有優(yōu)雅消費環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務的高端啤酒夜市。前城村和小營村是臨近的兩個小城中村，在小營村附近神馬大道上面找到哈爾濱啤酒廣場招商場地，該場地由于在招商中，現(xiàn)場地空曠，場地門外擺設大箱式廣告箱，上附有招商電話，場地大約有700平方米，一間簡易房為廚房，院內(nèi)深處設一公廁，哈啤廣場選址優(yōu)勢：
1、交通便利，地處神馬大道臨街。
2、環(huán)境優(yōu)美，南鄰村莊麥田，靜謐頗有田園野餐風格。
3、市場優(yōu)勢，北接高陽小區(qū)，小區(qū)附近有夜市群，以便吸引顧客。
缺點：
1、距市區(qū)較遠，對市區(qū)消費者來說路程長，夜晚喝多啤酒的消費者行車不便。
2、未能為消費者準備停車位，由于離市區(qū)遠，對市區(qū)消費者自駕車來就餐來說停車不便。
工作心得：
拿合同去電視臺簽字蓋章的時候，沒有弄清楚簽字人是什么身份就去廣電辦公室簽字蓋章，下次在辦理類似這樣的事情，一定要先調(diào)查核實清楚簽字人的身份，詢問清楚簽字人是否有權利簽訂。其次在再去調(diào)查收集場地資料的時候，做足充分的準備工作，不做沒頭緒沒思路的工作，從而節(jié)省時間，提高效率。
下周工作計劃：
著手落實三人籃球賽執(zhí)行工作，繼續(xù)調(diào)查、收集、籌備，四鈴啤酒花園前期工作及資料。認真完成領導安排的任務。收集啤酒推廣、啤酒品牌策劃的資料。