醫(yī)院個人工作計劃的目標是確保員工能夠按照崗位職責和醫(yī)院要求，完成工作任務，達成工作目標。任務包括完成臨床診療、手術、查房、患者管理等醫(yī)療工作，以及參與科研、教學和學術交流等活動?，F(xiàn)在隨著小編一起往下看看優(yōu)秀醫(yī)院個人工作總結及計劃，希望你喜歡。
20_年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天;20_年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。
過去的一年，全國人民努力學習并實踐“科學 發(fā)展觀”，在這種形勢的感召與鼓舞下，與時俱進，全面學習提高自己。從政治政策到法律法規(guī);從業(yè)務知識到技能技巧;從團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)到愛院如家;從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大都發(fā)揮了一名老職工應有的作用。
一、政治思想積極進步
用“科學 發(fā)展觀”的思想開拓創(chuàng)新，努力站在一個時代與政治的至高點上，用科學與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。
二、組織紀律方面
遵守院科各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
三、業(yè)務知識與能力方面
積極參加院科組織的各種學習與講座，扎實專業(yè)知識，學習先進經(jīng)驗技術，汲別人之長補自己所短，善于總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。
四、醫(yī)德醫(yī)風方面
廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿嗣穹盏谋旧?。
五、傳幫帶教方面
常年帶教進修實習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著_山的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結，盡自己所能，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務。
六、老師之稱謂
總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩!
七、具體工作上
時刻牢記自己的工作職責，在科主任護士長的領導下，在上級醫(yī)師的指導下進行接產(chǎn)工作。嚴格工作規(guī)程，嚴守職責制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風，圓滿完成了自己的工作任務，無一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護、關懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!
冬季的感動會讓我永生難忘，我會用感恩的心，用一個老同志全部的情與愛，用一個專業(yè)人員全部的良知與赤誠，恪守職責，樂于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為_山區(qū)兄弟姐妹們的健康做出自己的貢獻。
市人民醫(yī)院_年在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的_大精神和三個代表重要思想，全面落實科學 發(fā)展觀，緊緊圍繞打開圍墻辦醫(yī)院，人民醫(yī)院為人民的辦院方針，內(nèi)強素質，外樹形象，力求突破爭創(chuàng)一流，抓住醫(yī)療質量萬里行活動的契機，狠抓醫(yī)院醫(yī)療服務質量，強化全方位管理，綜合治理，平安創(chuàng)建，醫(yī)院安全生產(chǎn)管理是我院今年的主要工作。
_年，我院根據(jù)上級的要求，認真落實綜合治理責任制，結合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標，為臨床一線服務，立足基礎，深化創(chuàng)新，進一步加大工作力度，先后開展維護醫(yī)院穩(wěn)定，_普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質量管理，糾紛調(diào)解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質量萬里行等活動做出了一定的貢獻。現(xiàn)將_年的工作總結如下：
一、社會治安綜合治理
1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，醫(yī)院強化了以邵敏書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。
2、落實目標責任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫(yī)院同各科室(病區(qū)、班、組)的負責人簽訂了綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一綜合治理責任人，同時落實月(季)度例會制度。
3、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，我院又地處繁華的新華街，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設施進行24小時監(jiān)控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。
4、針對打開圍墻辦醫(yī)院的方針，我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應措施。①專門請婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點巡邏(特別是單人病房和電梯口病房)，使我院失竊率大大降低。②對門診樓各樓層的電子監(jiān)控設備進行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。
5、抓好普法教育工作，用法律保護自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，特別是病人死亡，造成醫(yī)院與病人家屬的糾紛，是醫(yī)院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務室的便利關系，請公安機關提早介入給予調(diào)解，醫(yī)院出現(xiàn)的許多糾紛都能及時平息。
_年我院進一步深入開展了社會治安綜合治理工作，并取得了較好的成績，_年我們將再接再勵，按照上級有關部門的要求，為醫(yī)院的安全盡職盡責努力工作，爭取有更好的成績。
二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作
醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以安全第一，預防為主的方針，結合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用。
1、思想重視，認識到位
醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫(yī)護人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點來抓。每年都將此項工作列入義程，我們每季組織一次安全教育活動。上級的有關文件通知，在院長辦公會、院周會上反復傳達學習，以邵敏書記為主任的綜合治理委員會專門負責此項工作。安全警鐘要時時敲、月月響。醫(yī)院利用橫幅、黑板報、宣傳窗、信息網(wǎng)絡，開展宣傳教育活動。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質量安全、醫(yī)患糾紛安全、信息網(wǎng)絡安全、治安安全、科室外出活動安全、車輛停放安全、消防安全等開展學習討論。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時報告，及時整改。一年來醫(yī)院未發(fā)生刑事案件、重大醫(yī)療事故和治安、消防責任事故。全院874名職工，100多名臨時工均無違法違紀記錄。
2、明確職責，責任到人
誰主管、誰負責這是個很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣，根據(jù)醫(yī)院工作需要，成立了消防工作管理委員會和綜合治理委員會及安全生產(chǎn)管理委員會，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時開出要事督辦單，整改。院領導每季度要對全院的醫(yī)療質量安全、消防安全和治安安全進行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時解決，大隱患及時上報。
保安部與各科室、病區(qū)簽定了治安、消防安全責任書明確科主任、護士長為第一責任人，同時落實月(季)度例會制度。年終院部對各科室(病區(qū))進行考核，對消防、治安安全工作不合格病區(qū)(科室)實行一票否決。
3、以制度化管理，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定
沒有規(guī)矩，不成方圓建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。確保醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員安全，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》、《臨時工管理制度》、《車輛管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡邏制度》、《危險品，毒品(麻醉品)保管制度》、《財會人員現(xiàn)金保管制度》、《安全生產(chǎn)目標管理責任追究制度》、《市人民醫(yī)院消防應急預案》、《市人民醫(yī)院急救長鈴規(guī)定》，醫(yī)院在節(jié)假日安排院領導和職能科室負責人雙值班制度。由于有了以上一些制度，門衛(wèi)白天把好人員進出關，晚間各樓道按時上鎖。保安人員嚴格執(zhí)行《治安消防巡邏制度》做到每二小時全院巡邏一次，巡邏病房后由值班醫(yī)護人員簽字，保證在第一時間掌握病區(qū)不安定因素及消防安全系數(shù)。醫(yī)院財務科、藥庫、總務倉庫、計算機房等重點部們均安裝了110防盜報警系統(tǒng)，病案檔案室及有貴重醫(yī)療設備的科室均安裝了防盜窗、防盜門。門診樓、新病房大樓、內(nèi)科住院樓、均安裝有電子監(jiān)控設施，有效增強了醫(yī)院的安全系數(shù)。
4、警民共建，齊抓醫(yī)院治安
我院與婺城公安分局城中派出所建立共建關系，在醫(yī)院建立警務室。城中派出所對我院的治安安全和普法教育工作給予了大力支持。每周二、四、派民警到警務室值班，所領導每季一次到醫(yī)院為醫(yī)護人員上普法教育課，分析當前社會治安形勢，使醫(yī)護人員的法律意識明顯增強，讓醫(yī)護人員懂得如果用法律武器來保護自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。同時我們還利用警民共建關系。請城中派出所民警(反扒能手)指導在門診、病房開展反扒竊專項行動，使門診、病房錢包、手機失竊率大大降低，得到了病人及醫(yī)護人員的肯定。
5、抓消防安全防范不放松
安全事故防不勝防，火災事故也一樣。多年來我院十分重視消防安全工作，醫(yī)院成立有義務_。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年進行了一次消防演練。邀請_參謀到醫(yī)院來講課培訓，使隊員個個懂得消防知識，人人學會使用滅火器材。我們還組織全院職工分批進行消防培訓，讓全院醫(yī)護人員的消防意識得到有效提高。醫(yī)院的_層病房大樓配有溫度探測器、煙感、噴淋系統(tǒng)，緊急逃生緩降器等先進消防設施。設消防控制中心一個，由專業(yè)人員持證上崗，24小時值班。在每個病房門上設置了應急疏散路線圖，讓住院病人及家屬知道自己所處的位置，緊急情況下怎樣離開。為確保防火安全醫(yī)院今年先后更新了部分干粉滅火器。更換煙感探測器30只，消防安全出口標志牌10塊，并在門診檢驗科加掛了2只應急燈、4塊安全出口標志牌，急診輸血科、急診化驗室各增加了1只應急燈，病房大樓的230只干粉滅火器已在請示更換當中。在此基礎上保衛(wèi)科還制定有火災應急預案和消防知識宣傳資料，在每個病區(qū)(科室)進行宣傳學習。保衛(wèi)科經(jīng)常對全院各病區(qū)(科室)進行消防檢查，通過檢查整改，徹底排除了安全隱患。
6、加強安全檢查，及時落實整改
繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松。院領導根據(jù)醫(yī)院工作特點，在每周的院長查房時，對全院的消防，治安安全工作都認真細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，會同相關部門及時解決。重視出租房管理，保衛(wèi)科將租房戶的詳細情況登記造冊，并與租房戶簽訂《治安、消防安全責任書》，定期對出租房檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。保衛(wèi)科每周對各病區(qū)(科室)進行全面檢查。查門窗、查電器使用、查消防設施，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。教育工友不在配電房使用電飯煲、微波爐，把事故苗頭消滅于萌芽狀態(tài)。
醫(yī)院新區(qū)的安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)科也非常重視，為新區(qū)設立24小時門衛(wèi)值班制度，定時對宿舍區(qū)進行巡邏檢查(2小時一次)，晚上大門定時上鎖，自行車、摩托車入庫有序停放，謝絕外來車輛過夜停放。積極協(xié)助轄區(qū)派出所創(chuàng)建平安小區(qū)。
7、加強周邊社區(qū)治安整治
醫(yī)院的周邊治安整治不容忽視。我院地處繁華的新華街，西靠市區(qū)的蘭溪門菜場，外來人員過多，治安狀況復雜。根據(jù)這一情況，醫(yī)院保衛(wèi)科請城中派出所協(xié)助指導，每天中午、晚上到四周巡邏。如發(fā)現(xiàn)圍墻、欄桿有缺口破損，及時通知有關部門整改維修。發(fā)現(xiàn)違章攤販占道經(jīng)營及時給予整治清理，若發(fā)現(xiàn)外來不法可疑人員能不畏_，依法盤問查詢。
8、規(guī)范院內(nèi)車輛管理，確保車輛停放安全有序
螺螄殼里做道場是我們施長春院長對外常說的一句話。醫(yī)院因地理環(huán)境及歷史原因，占地面積不大，供車輛停放的面積不多，這就給車輛管理工作帶來一定的難度。保衛(wèi)科制定了《停車須知》制度及職工車輛停放通行證，車管人員24小時值班，對進出庫車輛認真指揮，并做好登記工作。為確保停放安全，醫(yī)院給汽車停放處劃定標準車位，安裝了減速塊，_等車庫設施，并且利用監(jiān)控設施進行24小時監(jiān)控。車管人員加強巡邏，做到誰上班誰負責。
醫(yī)院治安消防安全是醫(yī)院發(fā)展的根本，醫(yī)院治安消防安全工作必須長抓不懈。
三、開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動
開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動也是社會綜合治理和平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門的部署，結合我院的實際情況，在醫(yī)療安全，生產(chǎn)安全方面做了大量的工作。
1、醫(yī)院專門成立了安全生產(chǎn)管理委員會，制定了《市人民醫(yī)院突發(fā)性事件應急預案》并與各職能科室、臨床科室簽訂了安全生產(chǎn)目標管理責任書，把生產(chǎn)安全、醫(yī)療安全、防火、防盜、社會治安等具體工作分解并落實到科室及個人。
2、醫(yī)院定期組織院長行政查房，通過走訪病人，現(xiàn)場查看等形式及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時通知相關科室或個人限期整改，對整改不力的人或事進行處罰，并做到考核有標準，檢查有尺度，獎懲有依據(jù)。
3、生產(chǎn)安全的防范要做到，人防、物防、技防相結合，強化特種設備及水、電、氣、交通、通訊、信息網(wǎng)絡等重點部門的安全管理，責任落實到人，并與獎懲相結合。
4、為確保醫(yī)院安全，醫(yī)院增加了安全設施、保安人員的投入，今年在原有監(jiān)控設施的基礎上，又新增加了部分攝像機，有效增強了醫(yī)院治安安全的系數(shù)。
5、_年醫(yī)院對一批老化的消防設施、設備進行了更換，對全部煙感進行了全面清洗，更新煙感探測器30只，消防水帶、水槍頭若干只，更新干粉滅火器若干只，更換消防安全出口標志牌10塊，增加消防安全出口標志牌4塊，應急燈4只，更新了消控主機，有效增強了消防安全系數(shù)。
開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動，有利于創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于構建和諧的醫(yī)患關系，讓患者安全、滿意起到了積極的作用。
雖然，我們在_年度的各項工作中取得了一定的成績，但離市局及上級有關部門下達的目標還有一定的差距，我們將在_年的工作中，按照市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級相關部門提出的要求，嚴格管理，落實責任，把醫(yī)院的各項工作做得更好、更扎實。
_年保衛(wèi)科工作計劃
一、參照消防部門意見，2月底前完成對婺城大廈行政樓消防設施改造工作。
二、1月底前通過市級治安安全單位考評，做好省級治安安全示范單位的申報工作。
三、編制保衛(wèi)科_年度工作計劃，與臨床科室簽訂_年度綜合治理目標責任書、_年度消防安全責任書，重新修訂《單位內(nèi)部治安防控工作規(guī)范》、《醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應急處置工作預案》。
四、繼續(xù)做好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作資料收集工作，逐項完成迎接省平安醫(yī)院創(chuàng)建考核準備工作。
五、落實普法教育工作，充分發(fā)揮院報、宣傳專欄、櫥窗等的宣傳陣地作用，利用信息網(wǎng)絡宣傳，舉辦講座，知識競賽等職工喜聞樂見的形式，營造學法用法的氛圍。
六、繼續(xù)在全院深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，不斷完善治安安全設施，強化各項制度落實，確保繼續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，力爭年內(nèi)通過省級平安醫(yī)院創(chuàng)建考核驗收工作。
七、加強消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》，結合醫(yī)院實際情況，年內(nèi)進行1—2次消防演練。認真組織消防知識培訓，力爭年內(nèi)全體醫(yī)務人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。
八、做好醫(yī)患糾紛的調(diào)處工作，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與城中派出所共建警務室的便利關系，請公安機關提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。
九、認真落實禁毒工作責任，完善各種制度、措施，強化劇毒、_品管理，協(xié)助轄區(qū)派出所開展無毒社區(qū)工作。
十、認真執(zhí)行上級有關規(guī)定，做好全院干部職工出國出境的登記和上報工作，并做好工作和安全工作。
十一、繼續(xù)加強院內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序。加強出租房監(jiān)管力度，與出租戶簽訂消防、治安安全責任書，定期檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改。
作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層醫(yī)務工作者，我有強烈的社會責任感和敬業(yè)精神，愿意為了醫(yī)療事業(yè)奉獻自己全部的精力。在本年度的工作當中，我認真學習貫徹落實黨的十 八 大精神，自身的思想政治素質和綜合素質都有了較大的提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質。
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”重要思想、科學 發(fā)展觀和黨的十 八 大精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動。同時，通過認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)。
當年我步入神圣的醫(yī)學學府的時候，我就曾在學生大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術”，仁者人也，意思是說醫(yī)學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫(yī)生，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。
三、養(yǎng)成嚴謹、細致、艱苦的工作作風。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”，而應首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。在工作時應經(jīng)常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責任感，我們做手術，出一次意外或手術并發(fā)癥，你也許認為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來”。
四、勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術。
工作以來，本人深切的認識到一個合格的外科醫(yī)生除了應具備的以上的`素質外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術是做好外科醫(yī)生的前提。年受醫(yī)院領導委派，本人就讀于，師從于主任等，并以優(yōu)異成績獲得.積極參加“”等國內(nèi)外及省地級組織的學術會議、培訓班，聆聽著名專家學者的學術講座，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，并通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志及書刊，學習有關衛(wèi)生知識，即時寫下相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領導、同事的肯定。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
以上就是作為外科醫(yī)生本年度個人工作總結報告，不當之處還請上級領導批評指正。
作為外科副主任的一年，本人在院長、科主任的正確領導下，認真履行副主任職責，輔助外科主任完成科室的各項工作。
一、全年外科完成手術20_例。
二、在省級三甲醫(yī)院醫(yī)生支持開展手術61臺，提高了醫(yī)生的技術水平，學習了新經(jīng)驗。為患者節(jié)省了人力物力資源。
三、為骨科手術引進了C型臂設備。
四、?？葡蚋呔獍l(fā)展，積極引進和運用新技術、新項目，20_年加大了對腹腔鏡膽囊切除手術的推廣和運用，全年完成手術22例。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大業(yè)務學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和院領導交辦的各項工作任務。
20_年計劃：
一、醫(yī)療技術和設備的革新方面希望醫(yī)院能給與大力支持，比如進顯微外科器械。外科床頭血糖檢測。
二、加強醫(yī)生專業(yè)知識的學習，加強病例討論，是以后要注意抓的問題。
三、人才的培養(yǎng)情況：20_年擬派2人到省城三甲醫(yī)院進修學習，同時努力做好繼續(xù)教育工作，鼓勵專業(yè)人員參加培訓。
四、積極配合醫(yī)院“爭二甲”做好各項工作，開展衛(wèi)生人員培訓和適宜新技術、新項目的推廣應用。
20_年即將過去，一年來，在醫(yī)院首長的領導下，在同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業(yè)務學習、不斷提高業(yè)務能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
一、加強政治學習，堅定政治信念。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學 發(fā)展觀”為行動指南，認真學習抗震救災精神和載人航天精神，增強軍人核心價值觀的養(yǎng)成。認清形式、與時俱進，不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎。
二、遵守規(guī)章制度，強化作風紀律
作為一名醫(yī)務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進個人行為素質養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強制性的規(guī)定、被動式的服從轉變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象，做到工作之前有請示、完成工作有匯報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規(guī)章制度辦事。
三、強化業(yè)務學習，增強服務意識
醫(yī)學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫(yī)學知識，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展;在工作學習期間，積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言，提出自己的見解;在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復蘇’’考核并取得成績。參加了腹腔鏡學術會議，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到沈陽軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個月的短期培訓，收獲頗豐，熟悉了急診科的`工作流程、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認識并熟練操作了新的急診設備。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的服務意識。
四、崇尚新技術，發(fā)展新業(yè)務
在外科周主任的領導下，積極嘗試新的腹腔鏡技術，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡保膽取石術、腹腔鏡下膽總管探查術等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開取石術，提高了手術質量，縮短了手術時間和病人的住院時間。
“金無足赤，人無完人”。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績。
在醫(yī)院中，護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20__年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20__年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質
1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作，人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的'呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
4、深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
四、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
1、對藥學技術職員進行崗位培訓和繼續(xù)教育，特別對低級職稱職員，與每月科室質控檢查相結合，進行藥品說明書提問考核，記錄在質控本上，考核提問分歧格者，下一次質控考核重復提問，直至通過。并將考核結果記錄專用本上。
2、做好處方評價工作。根據(jù)《處方治理辦法》對不公道用藥處方進行干預。改進工作方法，在每月抽查處方后將分歧格處方通報給發(fā)生題目的科室，進行雙向溝通，無異議后每季度將處方抽查結果匯總報院質控科，并在醫(yī)院《藥事與臨床》刊登發(fā)布。
3、對處方調(diào)劑流程、發(fā)藥交代、用藥指導、發(fā)出藥品的外包裝所書寫的留意事項等進行調(diào)劑質量監(jiān)控，改進藥品包裝工序。修改監(jiān)控措施并設專用記錄本。嚴格退藥治理制度，對其進行完善。
4、繼續(xù)做好號戶結對活動。號戶結對是我科自成立青年文明號以來進行的社會公益活動之一，我們要繼續(xù)深進開展此項活動。
5、組織一系列主題活動。在五四、七一期間組織以宣傳黨團知識、弘揚愛國精神為主題的活動，寓教于樂，增強團的`凝聚力和戰(zhàn)斗力。
6、定期召開青年文明號工作會議，交流思想，為文明號復查做好預備工作。繼續(xù)做好推優(yōu)薦才工作。
7、開展以部分為單位的趣味運動會，豐富職工的業(yè)余生活。
時光一晃眼就過去了，自從我在20__年成為了一名-醫(yī)院的護士，一直以來，為了能更好的完成自己的工作，實現(xiàn)自己救死扶傷理想和志愿。我在工作期間積極的發(fā)展著自己，已自身所在的-科室為立足地，不斷的改進自身能力，并為負責的病人提供更好的服務和治療。
如今，為了能在工作中更好的完成自身的工作任務，我對自身20__的工作做以下計劃：
一、工作的安全方面
在今后的工作上，我要更進一步的提高自身的安全意識，在工作中保持嚴謹、細心的態(tài)度，面對的工作要有更嚴格的追求，保證在工作中不會犯下任何醫(yī)療錯誤。
其次，認真的完成檢查工作，確保各病房中的情況，以及自身在工作上沒有出現(xiàn)問題，改進工作的正確性。
此外，對于醫(yī)院以及科室的規(guī)定，我要嚴格的去遵守，加強在工作中的自我管理保證自身能在紀律上嚴守規(guī)定，提高自我的管理。另外，也要著重對重點病人的管理和照顧，要多去看，去想，為病人提供更好的服務。
二、工作方面的追求
1、加強自身的工作理念
在工作上，要重視自己的工作目標，在工作中積極執(zhí)行自身負責的任務，并努力做好改進。
2、加強自身鍛煉
除了平時的工作，我在工作中也不能疏于對自己的工作鍛煉，要不斷練習自身的能力和技巧，與同事多交流溝通，保持工作能力的嚴謹和積極性。
3、加強自我的防護意識
在工作期間，要認真做好個人防護，保證自身的健康和安全。除了嚴格按照制度上的完成之外，自己也更要多留心，保持對自身安全的重視。
三、學習方面
首先，要加強禮儀的學習和的鍛煉在，多學、多練，并通過交流和學習來提升自我的素養(yǎng)，并且在于病人溝通和服務的時候，要多多思考病人的所需，做好自身能力范圍內(nèi)的.服務，提高醫(yī)患的交流。
其次，更要提高自身的專業(yè)知識，積極做好知識的更新和學習，提高自我的能力水平。在溝通中聯(lián)系同事，與大家一起學習和交流，完善工作的能力。
最后，我還要更多的做好自我反思和評價。工作中人人都會犯下錯誤，但最重要的是去認識錯誤，并積極的改進自我!
如今，工作即將再次開始，我會積極的學習，努力的改進，并以更好更優(yōu)秀的成績創(chuàng)造出更美好的明天!
一、軟件系統(tǒng)
HIS與PACS和RIS的接口、器械庫房管理、總務庫房管理、供應室管理、護理管理、全成本核算、診療卡、門診醫(yī)生站、HIS與LIS的后條碼等系統(tǒng)建設。由于我院HIS系統(tǒng)采用的技術是一體化解決方案，比市內(nèi)其他醫(yī)院（中醫(yī)院、四院）采取復雜架接的方式在實現(xiàn)的速度上至少提前了1年時間。因此，只要我們繼續(xù)努力，將保持市內(nèi)醫(yī)院信息化的領先地位。其中的護理管理要在兩個病區(qū)試點PDA生理體癥藍牙網(wǎng)絡采集技術。建立醫(yī)院《醫(yī)學知識管理平臺》、《醫(yī)學考試系統(tǒng)》，通過建立各學科的知識庫，為臨床醫(yī)生提供學習的渠道，也為醫(yī)師培訓和繼續(xù)教育提供一種良好的手段。
二、硬件平臺
我院上醫(yī)生工作站，特別是門診醫(yī)生工作站后，聯(lián)網(wǎng)的工作站數(shù)量大大增加。同時電子病歷的'使用，使醫(yī)院的數(shù)據(jù)量大為增加。在這樣的情況下，醫(yī)院的主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、安全系統(tǒng)都要作相應的調(diào)整。因此：
1、服務器、存儲設備、交換設備、通信介質、工作站、打印機、中心機房等都要有冗余備份；
2、在容量和速度方面要達到要求；
3、開展新技術和項目如：無線查房、電生理信息、診療卡等系統(tǒng)建設。
我院現(xiàn)有大部分服務器的千兆網(wǎng)卡連接在交換機的百兆接口上，從而無法達到千兆傳輸速率，而隨著醫(yī)院網(wǎng)絡負載逐年增加，服務器上百兆的數(shù)據(jù)傳輸速度無法滿足應用系統(tǒng)的使用要求，因此為了提升業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸速度，需要在現(xiàn)有華為8512交換機的基礎上，增加千兆接口模塊來實現(xiàn)與服務器的千兆連接速度，達到千兆的數(shù)據(jù)傳輸速度。同時，我院新建外賓樓機房與住院樓主機房之間的距離達到650米，超出多模光纖的傳輸距離，需要采用單模光纖實施連接，因此需要配置單模光纖接口卡以滿足使用要求。
三、PACS系統(tǒng)改造
隨著PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的快速增長，目前每天的數(shù)據(jù)量已經(jīng)由原來的10GB增長到15GB，現(xiàn)在使用的存儲設備原來可以存放1個月的在線數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在已經(jīng)降低到只能存放20天的在線數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)量增長過快，預計現(xiàn)有的存儲空間將不能夠滿足PACS系統(tǒng)對在線數(shù)據(jù)的使用要求。因此，需要更新現(xiàn)有PACS系統(tǒng)的存儲系統(tǒng)，選擇DELL CX3—20的存儲設備，存儲容量配置達到4。5TB，以滿足系統(tǒng)的使用要求。同時考慮PACS系統(tǒng)今后的擴充能力，使數(shù)據(jù)存儲空間能夠隨著PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增長而不斷的動態(tài)擴容，因此需要采用VERITAS軟件，該軟件能夠突破微軟操作系統(tǒng)2TB存儲空間的上限，達到支持無限存儲空間的能力，并可利用動態(tài)卷管理能力達到存儲容量不斷的動態(tài)擴充。另一方面，為了保障PACS系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)的安全性，需要使用VERITAS的Storage Foundation建立PACS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的容災能力。
一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃
充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。
2市場拓展
通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣
與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理
建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導
經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓
做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。
二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的`運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結報告。
四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
一、發(fā)展總目標：
以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術水平、強化醫(yī)療服務質量、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強醫(yī)院科學管理為重點，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力，團結協(xié)作，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設備齊備、管理規(guī)范、技術精湛的二級甲等醫(yī)院，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標年收入3000萬以上。
二、主要任務：
1、實施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊伍建設
建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊。
2、加快重點學科和?？平ㄔO
根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備、人才技術情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO。根據(jù)我院具體情況特色專科效益科室有：婦科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術、微管介入手術等作為突破點以帶動上述特色?？频娜姘l(fā)展。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學科帶頭人的帶領下以取得經(jīng)濟效益為目標重點實現(xiàn)社會效益。
3、引進高精尖醫(yī)療設備及技術
走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強硬件設施建設，在專科領域形成技術優(yōu)勢，不斷加強品牌建設。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進設施設備，計劃再引進核磁共振、PK刀等設施設備，在20__年度力爭建成環(huán)境溫馨、結構合理、設備先進、服務水平的新生兒急救中心。
4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作
按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營，積極探索新的經(jīng)營模式，轉換經(jīng)營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財務分析，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算。
5、加強后勤隊伍建設，做到保障有力
合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的.后勤保障隊伍，以“優(yōu)質、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。
6、加強醫(yī)院文化建設，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力
堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統(tǒng)一思想認識，樹立核心價值觀念，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、發(fā)展思路：
(一)一個中心
醫(yī)院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態(tài)度、提高服務質量，滿足廣大患者的醫(yī)療需求。
(二)構建高素質的人才隊伍
人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術精湛、善于合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營、善管理的人才隊伍，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化。
(三)完善管理體系
完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質量管理體系，以醫(yī)療質量為核心，以病案管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量控制組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理;完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本。加強醫(yī)保費用管理，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔。
(四)推行創(chuàng)新機制
進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵機制;進行技術創(chuàng)新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研、新技術、新項目;進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。
四、實施措施：
(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動的指南
用3-5年時間完成醫(yī)院“一個品牌、兩個隊伍(專家技術隊伍、經(jīng)營管理隊伍)、三個基礎(醫(yī)院管理模式基礎、醫(yī)院文化基礎、醫(yī)院優(yōu)勢項目基礎)”的長期發(fā)展目標，強調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維，從而實現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標。
(二)堅持以制度治院，以德治院，加強制度建設
堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。
(四)加快人才培養(yǎng)步伐、積極開展技術協(xié)作交流
醫(yī)院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術，增強醫(yī)院競爭力。強調(diào)從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，創(chuàng)造條件，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊。
(五)堅持以醫(yī)療質量為核心
醫(yī)療質量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強化質量意識，建立以醫(yī)療質量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。
(六)加強醫(yī)院文化建設，穩(wěn)定職工隊伍建設
現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。
(七)增強全院營銷意識
民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數(shù)的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù)。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫(yī)院形象的包裝。
五、建立規(guī)范化的宣傳工作制度
民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在我市的主要媒體--《贛州晚報》、《信息日報》上，以新聞、科普、專版等形式介紹醫(yī)院，全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才、設備和技術，推出醫(yī)院新開展的技術，新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》、《男生女生》等免費派送到千家萬戶。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。我院網(wǎng)站主要開設《在線QQ咨詢》、《預約掛號》等欄目。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家，也吸引了一部分病人。醫(yī)院還將開辟新欄目，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。
一、以思想調(diào)研為重點，抓好共青團主題教育
院團委一方面將在年初深入基層、深入青年，針對團員思想的現(xiàn)狀、問題、對策等方面積極開展思想調(diào)研，通過調(diào)查問卷、個案訪談等方式及時掌握青年思想動態(tài)，并找準團支部、團員存在的突出問題和主要問題，制定切實可行的活動方案，逐步建立一套切實可行的團員長期受教育的長效機制。
另一方面要結合清明節(jié)、五四青年節(jié)、建團-周年等契機，有針對性地開展增強團員意識的主題教育活動，如：“團旗飄飄，我心永隨”主題團日活動、“先進、先鋒、先行”主題實踐活動等，不斷增強團員的歸屬感和組織觀念，進一步增強團組織的凝聚力。
二、以醫(yī)療工作為中心，抓好共青團品牌活動
1、深入開展志愿者行動，形成品牌工程
院團委將在已有的“青春關愛夕陽”志愿服務隊的基礎上，成立首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院志愿者協(xié)會，以團支部為單位下設志愿服務隊，建立導醫(yī)信息項目管理部和衛(wèi)生宣傳項目管理部，在全院青年職工和學生中廣泛招募志愿者作為會員，頒發(fā)會員證、記錄志愿服務的內(nèi)容和時間，統(tǒng)一注冊、統(tǒng)一認證。
志愿者協(xié)會將逐步建立一套完整的管理制度、服務規(guī)范、表彰獎勵辦法，團結帶領廣大青年爭做閃光的宣醫(yī)青年，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，一方面繼續(xù)深化“北京健康使者火炬行動”志愿服務行動，另一方面積極推進志愿服務進醫(yī)院活動，在實踐中不斷增強志愿者的服務意識、完善服務制度，豐富服務形式，深化服務內(nèi)容，形成服務品牌。
2、加強“青年文明號”的創(chuàng)建和管理，提升品牌效應。
院團委要進一步加強對各級青年文明號的建設，一方面要通過與兄弟醫(yī)院舉辦“青年文明號”交流推進會，加強各青年文明號之間的學習交流力度，進一步提高青年文明號的創(chuàng)建水平;另一方面要選送優(yōu)秀青年文明號集體的負責人參加全國青年文明號工作研討培訓班。
通過系統(tǒng)學習、實踐觀摩，不斷提高理論水平和綜合能力，更好地帶領各青年文明號集體開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮好典型示范作用，帶動和影響全院的青年集體向著“一流的管理、一流的質量、一流的服務、一流的效益”的工作目標而努力，不斷提升青年文明號的品牌效應，提高團組織在服務醫(yī)院發(fā)展建設大局中的貢獻率。
三、以夯實基礎管理為目標，抓好共青團組織建設
1、加強團支部建設。
院團委要始終堅持“眼睛向下、重心下移”，盡力量把各種資源向團支部傾斜，毫不放松、毫不動搖地支持和推動團支部。一是建立委員定點聯(lián)系制度，堅持深入基層調(diào)研指導，團委委員每人負責聯(lián)系兩個團支部，團支部支委每人負責聯(lián)系1-2個團小組，定期參加團支部和團小組活動，經(jīng)常性指導工作，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題;二是建立支部經(jīng)費申請制度，堅持把有限的經(jīng)費投向團支部，鼓勵團支部創(chuàng)新工作，圍繞科室發(fā)展、青年成長成才等內(nèi)容開展形式多樣的主題團日活動，院團委按季度考核團支部工作，對于有特色的`活動要給予一定的物質獎勵和精神獎勵，充分發(fā)揮團員參與設計團活動的能動性和創(chuàng)造性，調(diào)動團員參加團活動的主動性和積極性。
2、加強團干部隊伍建設。
院團委要在年初完成好各個團支部的換屆選舉工作，按照忠誠黨的事業(yè)、熱愛團的崗位、竭誠服務青年的要求，建設一支高素質的團干部隊伍。上半年要針對團干部開展分層級、分類別教育培訓，對老團干部，以提高政治素質、動員能力、群眾工作本領為重點，圍繞黨的重要理論和決策進行專題學習，針對青年熱點和青年工作中的難點課題進行深入研討;對新任職團干部，以加強從事共青團工作必需的知識培訓為重點，提高敬業(yè)精神和履行職責的能力。
通過各種培訓，教育廣大團干部弘揚求真務實之風，做到真抓實干，不搞花架子，不做表面文章，敢于直面困難，勇于在創(chuàng)新中求得突破;弘揚密切聯(lián)系群眾之風，深入團員一線、關心團員的工作和生活，健全服務團員的制度，充分發(fā)揮團干部的帶頭、推動、督促、保證作用，真正把青年滿意作為第一標準，不斷提高共青團工作的實效性。
3、加強網(wǎng)絡信息建設
院團委要在團委博客和短信平臺的基礎上，進一步完善和發(fā)展信息網(wǎng)絡建設，建立bbs青年論壇，利用網(wǎng)上輿論宣傳引導，加強思想道德建設;利用溝通交流平臺，為團員提供專業(yè)技術和休閑娛樂信息，每位團委委員輪流管理，發(fā)掘有能力的團員協(xié)助管理，不斷建立和完善廣大團員青年暢所欲言，交流工作，推廣經(jīng)驗的有效載體，使團的工作更豐富，更有特色。
20__年我院工作的總體思路是：一切以病人為中心，以創(chuàng)建一級醫(yī)院為契機，加強內(nèi)涵建設，突出?？铺厣岣叻召|量，力爭實現(xiàn)一級醫(yī)院的創(chuàng)建總體目標。
一、工作重點
20__年工作要緊緊圍繞著我院中長期發(fā)展規(guī)劃展開工作。
1.加強醫(yī)療質量管理。在執(zhí)行診療規(guī)范、診療常規(guī)的前提下，重點加強基礎質量管理，全面落實“三好一滿意”的各項工作要求。
2.有計劃地培養(yǎng)引進人才，形成梯隊，高級人才占10%，中級人才占35%，初級人才占55%。提高專業(yè)人員的業(yè)務技術水平。
3.提高運營效率。抓好開源節(jié)流工作，嚴格控制醫(yī)院運行成本。
4.重點發(fā)展突出?？铺厣捻椖?，提高臨床療效。
二、工作任務及措施
(一) 醫(yī)療質量管理
1.各個質量管理委員會要充分發(fā)揮作用。醫(yī)療質量管理委員會、病案管理委員會及醫(yī)院感染委員會等都要定期召開各種會議，每年不得少于4次。
2.狠抓門診及住院部醫(yī)療質量管理工作，突出?？铺厣?，規(guī)范門診病歷書寫、病房病歷書寫，嚴格執(zhí)行首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、疑難病歷討論制度。
3.加強對醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督，建立及健全醫(yī)療風險防范機制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和診療常規(guī)。
（二）隊伍建設引進人才
針對醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中提出的人才隊伍建設問題，在本年度內(nèi)重點引進學科帶頭人2-3名，主治中醫(yī)師3-4名，充實業(yè)務骨干隊伍。要給引進的人才搭建平臺，做到引得來、留得住，對非本地人員提供免費租房和伙食。
（三）病案質量管理
1.將病案質量控制的重點放在科室，醫(yī)務科隨時抽查科室運行病歷及終末病歷，重點是對運行病歷的督查，將抽查和督導結果及時反饋到院領導及各科室，不斷提高醫(yī)療技術水平。
2.開展優(yōu)秀病歷評選活動，評出的優(yōu)秀病歷醫(yī)院獎勵，同時對書寫不合格的病歷進行處罰及通報批評，以提高病歷整體質量。
（四）繼續(xù)教育及“三基”培訓管理
1.加強醫(yī)院臨床工作人員的三基培訓，根據(jù)各科室的.專業(yè)技術特點，強化基礎知識及基本技能學習。由醫(yī)務科制定學習培訓計劃并進行考核
2.參加醫(yī)學會組織的各種培訓，提高業(yè)務水平，提高?？评碚?。
(五)完善醫(yī)技人員技術檔案管理
重新整理及完善醫(yī)院醫(yī)技人員相關技術檔案，做到一人一案管理，有案可查。
(六)藥事和處方管理
在藥劑科和相關科室的配合下，嚴格我院門診及住院處方的管理，杜絕不規(guī)范處方。同時，加強對抗生素的應用管理，嚴格抗生素
的應用指征，對不合理應用抗生素的現(xiàn)象進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。
(七)提高法律意識、增強法律觀念
對全院醫(yī)護人員進行相關醫(yī)療糾紛知識的培訓，強化醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
（八）提升護理質量
1.繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。
2.重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。
（九）加強院感工作
1.本年度要把院感知識培訓列為重點工作，每季度進行培訓，一年培訓4次。
2.對新員工上崗前進行院感培訓。
3.落實消毒隔離制度，加強消毒滅菌效果監(jiān)測與評價。
4.加強醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理，做好醫(yī)務人員職業(yè)防護。
5.加強院感監(jiān)測，實行醫(yī)院爆發(fā)預警報告。
6.加強抗生素的使用與管理。
三、重點?？平ㄔO
根據(jù)醫(yī)院實際情況，發(fā)揮?？苾?yōu)勢，確定今年重點發(fā)展肛腸專科。重視?？茖W術經(jīng)驗繼承，確定1-2名師承人，加強?？迫藛T培養(yǎng)、教育、使用。
四、處方點評及抗生素應用管理
加強對抗生素的應用管理，嚴格抗生素的應用指征。對不合理應用抗生素的現(xiàn)象進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。每月進行一次處方點評，嚴格執(zhí)行醫(yī)院處方管理制度。
五、行政后勤工作
抓好社會治安綜合治理、加強后勤保障服務工作。
1.加強對保安、保潔的監(jiān)管，不斷提高服務質量，完善并落實巡查、檢查、監(jiān)督制度，進一步做好固定資產(chǎn)管理及水、電、氣、和特種設備的維護和運行。加強核算，減少浪費，降低運行成本。
2.落實平安醫(yī)院創(chuàng)建任務，構建和諧醫(yī)患關系。要進一步強化安全意識教育，完善個人?？剖?，科室保醫(yī)院的安全工作管理責任制。在重點關注醫(yī)療安全的同時，全面抓好藥品、消防、設備和財物等安全工作。積極開展安全督導檢查，預防重特大安全事故發(fā)生，確保醫(yī)院無安全責任事故發(fā)生。
20__年，我們將以一級醫(yī)院為契機，把醫(yī)院建設成一家讓政府放心，同行認同，百姓歡迎的大?？菩【C合型的醫(yī)院。
一、醫(yī)療方面
在科主任帶領下，在主治醫(yī)師的指導督促下，認真及時完成門診、計劃 生育及病區(qū)的日常醫(yī)療活動。嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》的`要求認真負責和實事求是地完成病歷記錄，住院病歷及觀察病歷必須在病人入院后24小時完成，主治醫(yī)師必須在48小時內(nèi)對住院醫(yī)師的病歷進行檢查和審簽。抓好薄弱環(huán)節(jié)，把好病史質量關。凡屬疑難危重病人，科內(nèi)隨時組織討論，制定治療方案，不斷提高診斷符合率和搶救成功率。
二、學習方面
繼續(xù)重抓三基訓練，準備從今年年初起組織每月業(yè)務學習二次，力求內(nèi)容實用，科技含量高理念新，可操作性強，做到有計劃，有針對性，有備課，并定時間定地點定內(nèi)容定主講人。計劃進行二次“三基”考試，對年輕醫(yī)師的基本理論，基本操作加強督促訓練，同時通過外出進修學習聽專題講座等學術活動，提高整體素質。
三、管理方面
抓好各項制度的落實，立足點放在醫(yī)療上的各項制度的嚴格執(zhí)行，杜絕差錯事故的發(fā)生。繼續(xù)做好各項登記記錄工作。凡屬二乙醫(yī)院必須的記錄項目，均應及時認真登記記錄，指定專人負責，定期檢查督促。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，杜絕醫(yī)療工作中的不正之風。
今年4月是愛國衛(wèi)生月，是開展以“清潔環(huán)境、保護健康、共促文明”為主題的第24個愛國衛(wèi)生月活動，為廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，全面深入推進城市環(huán)境綜合治理，進一步改善環(huán)境面貌，提高我院環(huán)境質量，形成醫(yī)院清潔干凈的良好氛圍，把環(huán)境愛國衛(wèi)生運動工作與精神文明創(chuàng)建工作有機地結合起來，重點做好以下幾方面的工作：
一、近期目標
進一步加強對建設健康單位的組織領導，落實工作職責，使愛國衛(wèi)生運動開展有組織、有計劃。把建設健康優(yōu)美醫(yī)院與創(chuàng)建文明行業(yè)有機的`結合起來，加強組織協(xié)調(diào)，在注重實效上下功夫，結合自身實際，特制定近期目標：
(一)近期目標(4月15日—20__年5月15日)院容院貌整潔，環(huán)境衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角。
(二)長期目標：通過堅持不懈的努力，以開展創(chuàng)建衛(wèi)生單位和鞏固創(chuàng)建成果活動為載體，不斷提高衛(wèi)生管理工作水平，為患者提供一個良好候診環(huán)境。
二、工作內(nèi)容
環(huán)境衛(wèi)生整治。醫(yī)院作為公共場所，人員流動性大，要認真做好室內(nèi)外環(huán)境整潔、清理、消毒、通風等各項環(huán)境衛(wèi)生措施的落實，確保公共場所衛(wèi)生干凈整潔。
三、加大宣傳力度，形成人人參與良好氛圍
首先進一步健全宣傳教育陣地建設，擴大教育面;
二是及時把黨和政府對愛國衛(wèi)生運動工作要求及文件精神傳達到職工，做到人人皆知;
三是進行動員教育，形成人人參與的良好氛圍，動員廣大干部職工積極參與，利用黑板報、電子顯示器大力宣傳活動;四是繼續(xù)利用媒體這一窗口對廣大群眾進行健康知識的普及教育，豐富衛(wèi)生服務的內(nèi)容。
四、嚴格執(zhí)行各項制度，切實加強內(nèi)部管理
進一步完善或修訂內(nèi)部管理考核辦法和有關的規(guī)章制度，逐步實行科學管理、規(guī)范管理。繼續(xù)安排專人具體負責站點愛衛(wèi)會的日常工作和健康單位建設工作，安排職工值日負站內(nèi)和家屬院的衛(wèi)生，公共設施定期進行檢查維護，積極配合社區(qū)街道工作安排，開展除“四害”工作。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認識
開展愛國衛(wèi)生運動，是提高人民生活水平的有效途徑，是防止夏季傳染病的重要措施，各科室要對所在科室的職工及患者負責，把開展這項活動作為為人民服務的政治任務來抓，積極投入，加強領導，要堅持一把手負責制，根據(jù)活動內(nèi)安排好工作的開展。
(二) 精心組織，合理安排
開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，促進廣大干部職工形成良好的文明、衛(wèi)生習慣。保證活動不走過場，扎實有效。各班組必須認真準備，精心安排，按照上級文件精神，圍繞愛國衛(wèi)生運動和防止傳染病等重點，將工作進一步細化，按照要求、標準落實到位。
(三)監(jiān)督檢查，認真落實
根據(jù)工作要求，各科室認真做好環(huán)境衛(wèi)生工作，院春季愛國衛(wèi)生運動領導小組每周一、三、五將督促各班組進行衛(wèi)生大掃除，每周一次大檢查。