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2021郵政員工年末工作總結(jié)模板

| 德全2

2021郵政員工年末工作總結(jié)模板五篇

始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務、持久服務”理念鞭策、完善自己。那郵政員工年末工作總結(jié)怎么寫呢?下面是小編精心整理的一些關于郵政員工年末工作總結(jié)的文章,歡迎參考和借鑒,希望對您有所幫助。

郵政員工年末工作總結(jié)1

今年以來,在省、市局的正確指導下,通過全局員工的共同努力,克服了種種困難和不利因素,在艱難中跋涉,在探索中前進,業(yè)務收入、郵政儲蓄、手機放號、郵證通等幾項重點指標保持了較好的發(fā)展勢頭;郵證通、代理保險、網(wǎng)點彩票投注業(yè)務出現(xiàn)了健康發(fā)展的態(tài)勢。全年累計完成業(yè)務收入625萬元,為年計劃(按調(diào)整后的計劃797萬元計算)的78.4%,欠產(chǎn)21.6%;1-12月份郵政儲蓄累計凈增5000萬元,為市局下達八億計劃的100%,市場占有率為22.87%,累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的28%,居全縣五家金融機構(gòu)之首。CDMA、移動、聯(lián)通、小靈通累計放號2786臺;代理保險累計完成305萬元;郵證通開戶23戶,郵證通交易量累計達700多萬元,交易手續(xù)費收入近8000元,沉淀資金100余萬元。郵購分銷業(yè)務充分利用“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”兩節(jié)完成郵購分銷近10萬元、噴施寶完成20400多包;亮博士洗衣粉完成1300件.

由于9月份按上級局有關規(guī)定,擠壓業(yè)務收入水份149萬元,加之以前年度多提報刊收入近40余萬元,導致今年業(yè)務收入欠產(chǎn).

由于20__年旅游獎和其他業(yè)務酬金到今年才兌現(xiàn),導致收支差額的完成艱難,完成收支差額140萬元。

一、突出重點抓經(jīng)營,持續(xù)、健康促發(fā)展。

(一)、郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重,上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多,加之又沒有去年煙廠買斷的有利時機,但我局員工克服種種困難,艱難發(fā)展郵儲業(yè)務,多方挖掘市場,取得了可喜的成效,郵政儲蓄全年累計凈增5000萬元,為市局下達八億計劃的100%,市場占有率為22.87%,累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的28%,居全縣五家金融機構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年,我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下(農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城),累計凈增2533萬元,首次超過了縣城網(wǎng)點(縣城三個網(wǎng)點1—12月累計凈增2478萬元)。在20__年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎上,20__年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了1000萬元大關。

(二)夯實發(fā)展基礎,精誠所至抓代辦。

縱觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展,農(nóng)村郵政所占比重甚微,與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力,20__年初以來,我們認定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎?!耙Фㄇ嗌讲环潘伞?,利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次,召開了三次全縣性的代辦員會議。同時,每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會,縣局領導參加會議。一年來,縣局領導共計走訪代辦員196人次,“精誠所至,金石為開”,通過夯實基礎,農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務發(fā)展的生力軍,全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元,銷售噴施寶2萬余包,銷售洗衣粉1000多件,收訂報刊500多份。

(三)尋求支持,青少年書信比賽達到了預期目的。

青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領導的理解和支持下,與縣關工委、教育局、團縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽,取得了較好的效果,完成比賽書信3萬件,我們主要做了以下工作:一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領導小組。二是由我局領導和教育局領導每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。三是我們也對相關各單位下達了任務,對經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關系好的學校加大公關力度,力爭多超計劃,彌補了函件收入的不足。

(四)以人為本,推行人性化、人情化管理。

今年以來,我們在突出重點的同時,結(jié)合新田局的特點,量化所有郵政業(yè)務指標,發(fā)揮職工個人特長,盡可能少下買斷性任務。年初確定全年任務和獎罰措施,鼓勵職工提前完成任務,確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

(五)依托農(nóng)村代辦,做強做大郵購分銷業(yè)務。

噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務的重點,主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員,對這兩項郵購分銷業(yè)務,我們結(jié)合村郵站達標建設來抓。一是將分銷業(yè)務作為達標村郵站考核的一項重要指標;二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法;三是要求各村郵站選準一片示范田,由各支局所提供示范田用噴施寶,以點帶面,擴大宣傳;四是制作了一期中郵廣告,宣傳郵政新業(yè)務及噴施寶、洗衣粉;五是要求支局所在逢圩日,組織人員擺攤銷售;六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心,負責全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展,其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲、噴施寶及報刊收訂,并制定了達標標準,力爭2005年建成標準村郵代辦站182個,協(xié)儲7000萬元,銷售噴施寶20萬包,報刊收訂2000份。

(六)保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。

2005年集郵預訂時間緊、任務重,關系到明年的業(yè)務收入,為確保完成2005年集郵預訂任務,通過宣傳造勢,創(chuàng)新營銷,全員動員,重點突破,2005年集郵預訂取得了階段性的效果,同時完成形象年冊1000冊,為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎。

(七)、代理保險、郵證通、網(wǎng)點彩票投注等新業(yè)務健康發(fā)展。

今年全縣累計完成代理保險近400萬元;郵證通開戶23戶,郵證通交易量累計達700多萬元,交易手續(xù)費收入近8000元,沉淀資金100余萬元??v觀三項新業(yè)務,除代理保險外,對職工未強行下任務,力求健康發(fā)展和理性發(fā)展,從今年代理保險業(yè)務來看,95%的業(yè)務為攬收客戶的,而不是自己購買的;郵證通也未強行要求職工完成多少戶,而且對為完成任務而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止,意在重質(zhì)量,著眼長遠發(fā)展和理性發(fā)展,促使這些新業(yè)務健康發(fā)展。網(wǎng)點彩票、代收、代辦業(yè)務通過中郵廣告、招牌廣告,以及網(wǎng)點經(jīng)營考核指標設置等措施,擴大了新業(yè)務的知名度,增強了網(wǎng)點的業(yè)務功能。

(八)、加大人才培養(yǎng)和設備投入,為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。

今年以來,我局針對人才短缺和設備老化的實際情況,壓縮其它開支,加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入,為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。一年來,送外地培訓63人次,更新打印機6臺,添置了安全保衛(wèi)設備,為四個農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計投入資金13萬元,為業(yè)務發(fā)展提供了堅強的支撐。

郵政員工年末工作總結(jié)2

20__ 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務,確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)控制度建設,防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變,由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,并用于實踐,以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

郵政員工年末工作總結(jié)3

5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,不 僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,我局領導經(jīng)過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,在這里我要向各位訴訴苦:

自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,當別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,努力提高服務,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。

第二,要為我們局領導的英明決策叫叫好: 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關,東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。

其次,局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問,對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,硬件設施配備情況等適時的關心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三,要向各位領導報報喜;

截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務,并建立了詳細的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。

最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務的發(fā)展不進則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領導的期望和關心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見,對我們的工作多多批評、指導。 謝謝!

郵政員工年末工作總結(jié)4

我所在的崗位是的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績!

郵政員工年末工作總結(jié)5

伴新年鐘聲的臨近,我依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年,滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的2021年。2021年以來,我們在分行黨委的正確領導下,以支行的工作思路為指引,全面提高柜員窗口服務質(zhì)量,大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務,積極開拓中小企,深入推進三大業(yè)務聯(lián)動發(fā)展,加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,取得了較為優(yōu)異的成績,為了做好來年的工作,下面我將2021年的工作總結(jié)和體會如下:

一、2021年工作回顧

(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設,竭誠提高服務質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員,提升服務質(zhì)量是我一貫的追求,支行要成為城市的主流銀行,成為百姓心中的口碑銀行,只有以客戶為中心,用全面周到的服務,贏得更多的客源,才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務,實現(xiàn)長足發(fā)展,為此一年來,我以我真誠,換客戶真情,用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,我都不會把情緒帶到工作中來,我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言,知識是提高服務能力的保證,溝通是做好服務的有效手段,滿意是服務工作不懈的追求。

在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,即體現(xiàn)一個“早”字,每天清晨早早來到工作崗位上,提前做好準備工作,對每天的任務有一個安排,做到急需辦的任務早落實;體現(xiàn)一個“快”字,在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng),用嫻熟的存取款技術為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務,減少客戶的等待時間,讓客戶舒心,;體現(xiàn)一個“好”字,對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習,不擺花架子,不做表面文章,不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨,是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,在工作中我們盡量把工作做細,做好,表面上看我們工作雖然工作加重了負擔,但我行服務百姓,方便百姓,廣納客戶不是我們應該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。

(二)、立足網(wǎng)點,做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動,維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動,做好相關客戶的邀約、問候和跟進,提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。

(三)、加強業(yè)務培訓與交流,提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務進行培訓,加強營銷技巧、話術等方面的通關,每周一次經(jīng)驗交流,讓我更深入地掌握業(yè)務知識,提升自身營銷意識和營銷能力。

二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務質(zhì)量,不斷拓展我行業(yè)務范圍

我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務,培育壯大市場,關鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規(guī)心得體會1、建立長效機制,激發(fā)自身潛力,加強自身思想政治工作融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務,更是總體收入的半壁江山,這已是不爭的事實,也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。對此,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,我的建議是要建立合理的激勵機制,結(jié)合郵政體制改革的有關精神,要本著人盡其才的用人原則,合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),調(diào)動員工的積極性,提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,在人員配置上實行合理兼職,做到職責清楚,分工明確,各司其職,獎罰分明,從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風險管理的長效機制,強化內(nèi)部控制機制,建設合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度,在不斷增強凝聚力的基礎上促進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。

2、做好軟硬件建設,提高服務意識,實現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,合理配置服務資源,科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域,營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶,減少客戶等候時間。

其次是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造,統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一形象,讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設,增加自助機投入,在每個網(wǎng)點設立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設方面,首先應從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,以客戶追求為信念,真正用心為客戶服務,想客戶所想,急客戶所急。最后,加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓,提高一線員工服務的知識含量,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,還必須特別注重品牌和聲譽的建設,力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,并提升人員的素質(zhì)和服務質(zhì)量,從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。

與此同時我們要做好客戶服務工作,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類,建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮VIP窗口的作用,并設置存款數(shù)額門檻,安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務贏得客戶,使他們成為永久顧客,實現(xiàn)雙贏的目標。

誠然,一份辛勞,一份收獲,過去的一年我收獲了很多,也感悟了很多,今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,但我希望它能指引我未來的工作,能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,我就心滿意足了。當然,榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,未來還需不斷努力,再往后的工作中我將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,乘勝前進,爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務的大豐收,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上一個新的臺階。

實質(zhì)歲末年初,承載著收獲的喜悅,如今站在新的起跑線上,新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手,凝聚起全體同志的智慧和力量,繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神、求真務實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風,立足新起點,瞄準新目標,追求新卓越,


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