書寫工作總結(jié)要用第一人稱的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，總結(jié)要寫得有理論價值。下面是小編為大家整理的個人年度工作心得總結(jié)，希望能幫助到大家!
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來的工作，我?guī)ьI老師們立足本園，了解自身，擺準位置，依靠自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績也有不足。下面我把本學期的工作向各位領導和老師們總結(jié)匯報如下：
一、努力學習，提高個人修養(yǎng)
我堅持深入教學第一線，堅持看課、評課、議課，積極參加教學研討活動。在日常工作中，關心全體教師，、我堅持讀書學習，我認為園長不是一個職務，而是一個職業(yè)，如果是一個職業(yè)，我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時代前列。我堅持不懈地吸取幼教管理、文學藝術等方面的新知識、新思想、新觀念，堅持不懈地用自己的筆表達自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習慣。
二、強化安全工作，落實安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。本期我們堅持把安全工作放在重中之重來抓，重點落實了以下工作。
1、定期檢查全園安全設施，排除安全隱患，每月對全園的水電設施、戶外玩具器械消防設施、班級設備、周邊環(huán)境等進行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全。健全憑卡接送幼兒制度：強調(diào)要嚴格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯、接丟孩子，家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級安全工作。學期初與各各班教師簽訂班級安全責任書，明確安全責任。讓她們積極主動地做好安全工作。通過定期學習提高員工的思想認識，每周五各班級對幼兒進行安全教育，增強幼兒的安全意識與自我保護能力，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進一步改進。
4、學區(qū)各級領導為了幼兒及老師的安全，為我園翻新了房頂，對室內(nèi)進行了裝修，給幼兒們安裝了暖氣。一邊對幼兒進行改造，一邊確保幼兒們正常入園，這樣一來改造就只能利用星期六，星期日。為了使幼兒園的東西不受損失，我每個周六周日都不能放假。就這樣一直到幼兒園的各項修建完成。
三、狠抓常規(guī)教學工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵教師苦練基本功，從基礎教育知識的熟悉到靈活運用教育實踐，不斷提高了教師教育教學能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識結(jié)構，加強教育技能改革，積極參加各級各類進修。
2、本學期計劃完成較好，為提高教學質(zhì)量，組織教師們開展了教研活動，每周進行業(yè)務學習，每次學習后的做反思交流，老師們苦心專研，還主動制作自制玩、教具，進一步提升了幼兒學習的興趣。
3、家園聯(lián)系。當前，家園共育作為擴展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。為此我園認真致力家長工作，努力探索新時期家長工作的特點。我們倡導教師要建立家園關系，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。同時切時做好家長工作，充分發(fā)揮家委會的作用，通過多種形式的活動，如家長會、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重同時，也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗!
在上級教育行政部門的正確領導下，在有關方面的大力支持下，我按照年初園制定的工作計劃，以科學 發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行_和國家的幼兒教育方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，促進幼兒的健康成長，獲得上級部門的肯定和幼兒家長的滿意。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己今年的履行職責情況向領導和同志們做如下總結(jié)匯報：
一、認真學習，提高自己的政治思想覺悟。
要管理好幼兒園，做一名幼兒園好園長，必須要有正確的政治思想。我認真學_的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學 發(fā)展觀，用_的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為幼兒服務的思想，做到無私奉獻。通過學習，我提高了自己的政治思想覺悟，擁護中國__的領導和社會主義制度，忠誠_的教育事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感。在實際工作中，我把全部身心投入到幼兒園工作中，既教書又育人，做到為人師表，把幼兒教育事業(yè)作為自己的終身職業(yè)，樹立了良好的職業(yè)道德。同時，努力培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，做到愛崗敬業(yè)、任勞任怨、依法執(zhí)教、踐行職責、教書育人，率先垂范，提高幼兒園教學質(zhì)量，受到了全體幼兒家長的好評，為祖國幼兒教育事業(yè)的發(fā)展作出了我自己的努力。
二、加強師德建設，提高教師業(yè)務素質(zhì)。
我在幼兒園管理工作中，加強幼兒教師的師德建設，使每個幼兒教師充分認識到：幼兒教育、教學工作是我們的本職工作，是我們的立身之本，作為幼兒教師應該具有一種默默耕耘、無私奉獻的精神，要做到一分耕耘、一分收獲，象春蠶吐盡青絲，象蠟燭燃燒成灰。當幼兒教師要不怕辛苦，不斷克服困難，具有吃苦耐勞、樂于無私奉獻的精神，象愛自己的孩子一樣，愛每一個幼兒，始終做到認真?zhèn)湔n，認真教學，切實提高教學質(zhì)量。
我們是省級示范幼兒園，要做好示范帶頭作用，必須要有一流的教師隊伍，因為名園要有支撐。我持之以恒，始終加強師資隊伍建設，提高教師業(yè)務素質(zhì)，確保師資隊伍質(zhì)量始終于其他幼兒園，打響我們幼兒園的師資隊伍品牌，成為各家長送幼兒入園的首選幼兒園。我本著以人為本的現(xiàn)代管理思想，健全完善幼兒園管理的用人機制、競爭機制、激勵機制、約束機制，把制度管理和彈性管理有機結(jié)合，為廣大幼兒教師創(chuàng)設一個有利于他們施展才華、公平競爭的環(huán)境，從根本上調(diào)動幼兒教師的積極性，變要我干為我要干。我加強對幼兒教師的培養(yǎng)，通過繼教學習、在職進修、參觀交流等手段，不斷促進幼兒教師提高業(yè)務水平，做到與時俱進，確立正確的教育思想、教育理念，不斷改進教育方法，符合幼兒學前教育改革與發(fā)展的需要。
三、創(chuàng)新幼兒園教學，辦出特色園。
有特色才有生命力，幼兒園不能老是停留在一個水平上，要創(chuàng)新幼兒園教學，辦出特色園。為此，我不斷改革創(chuàng)新課程，積極推進特色教育，開展特色幼兒園的創(chuàng)建活動，走特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展之路。在教育思想、辦園目標，園務管理，教學質(zhì)量等方面形成獨樹一幟的辦園特色。引領幼兒教師進行特色教育方面的搜集與編排，進行課程資源開發(fā)，進行個別班的試驗，使我園的教學質(zhì)量始終高人一籌，保持領頭羊的位置，推動現(xiàn)代化、示范性幼兒園建設，發(fā)揮示范、輻射作用，全力推進幼兒教育協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展。在辦出特色園中，我園著重創(chuàng)設和諧的校園文化，以“弟子規(guī)”為抓手，在教師和幼兒中大力弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)感恩、孝廉文化，使教師愛幼兒，把幼兒培養(yǎng)教育好，促使幼兒健康快樂成長;使幼兒愛父母，愛老師，聽父母話，聽老師話，做到孝順、勤儉、活潑，成為大家喜愛的好孩子。
四、不斷改善辦園條件，優(yōu)化辦園環(huán)境。
我積極籌措資金改造園容園貌，添置教育現(xiàn)代化設施設備、購置大型玩具和圖書資料等，改善辦園條件，使幼兒園的教學、生活用房及衛(wèi)生、安全、消防、供水、排水、供電等設施設備基本配置到位，達到省級示范幼兒園的標準。積極做好幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化工作，提高幼兒園的生均占地面積、生均建設面積、生均綠化面積，優(yōu)化辦園環(huán)境。我注重幼兒園安全工作，增加保衛(wèi)和醫(yī)護力量，加強幼兒的安全和衛(wèi)生保健工作，確保幼兒不受到傷害，不受疾病感染，切實維護幼兒身心健康。我加強與幼兒家長的聯(lián)系，認真聽取他們的意見，積極向他們征求辦園建議，做到團結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同辦好幼兒園，建設和諧幼兒園。
_1_年，我認真努力工作，雖然取得了較好的成績，但還是存在一些不足問題，主要是自己學習還不夠，沒有創(chuàng)新學習，用學習指導實踐不夠。在幼兒園的管理上，還存在粗放現(xiàn)象，有些管理不夠到位，距科學化、精細化管理還有一定差距，這些都需要在以后的工作中加以改進和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學 發(fā)展觀的要求，求真務實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為祖國幼兒教育事業(yè)的發(fā)展，做出應有的貢獻。
時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上奮斗了十個春秋，從走出學校校門，踏上工作崗位，我與幾位教師團結(jié)協(xié)作，共同努力，送走又迎來了一批批可愛的孩子?？偨Y(jié)過去，展望將來，特對以下工作作出詳細總結(jié)：
一、師德修養(yǎng)方面
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂，因此從一開始選擇了教師職業(yè)，也就意味著時刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇于解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點和不足，從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，工作中從不遲到和早退，堅持100%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學習，做到團結(jié)同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。
我從小熱愛_，熱愛社會主義，由于我的積極表現(xiàn)，從__年我被評為入_積極分子，幾年中我積極參加工會組織的各項公益活動，獲得大同市歌手大賽優(yōu)秀獎，地區(qū)卡拉ok大賽一等獎，通過_章及_的知識，不斷武裝自己的頭腦，時刻以_員的標準來嚴格要求自己，自覺遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，爭取早日加入_組織，工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，努力在平凡的崗位中實現(xiàn)自我閃光的人生價值。
二、教育教學方面
我__年畢業(yè)于__師范學校，三年的師范生活煉就了我扎實的基本功。畢業(yè)時，我各項成績名列前茅，被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。進入工作崗位，很快我就成了業(yè)務骨干，理論和實踐的有機結(jié)合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學中積累總結(jié)教育教學經(jīng)驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。幾年中，我被多次評為分局先進教育工作者、先進教師、__建功立業(yè)先進個人，以自己的實力贏得了領導和家長的稱贊和欣賞。
我排練的舞蹈曾參加中心慶六一文藝演出，并獲得優(yōu)秀獎。今年慶六一活動中，為迎奧運，我排練的舞蹈為“奧運喝彩”還被地區(qū)俱樂部選中參加了慶七一_的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿激情的演出感染了所有在場的觀眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場。家長感動的留下了眼淚，拉著我的手說：“張老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您?！滨r花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收獲。教師節(jié)我被評為優(yōu)秀教師，榮譽給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。
九月份開學后，我被分到小班，在日常教學中，我積極與家長聯(lián)系，在入園時同家長交談。交談時，我對每一個幼兒的個性、特征、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面進行調(diào)查，并在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯(lián)系冊、繪制家園聯(lián)系表，使幼兒來園時，我對他們的情況有基本的了解，家長對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什么，有什么好習慣和壞毛病，制定適宜的教學方法，因人施教。尤其對特殊的問題兒童要做到心中有數(shù)，要付出更多的關愛，使他們?nèi)雸@后能在最短的時間內(nèi)適應幼兒園的生活。
三、自我完善與發(fā)展方面
工作后我和園內(nèi)的幾位教師在任教的同時利用課余時間自學完成了山西師范大學自考教程，于__年6月拿到大專學歷。__年，我又參加了全國成人高考，以優(yōu)秀的成績考取了北京教育學院學前教育系，開始了本科的進修學習。用更多的知識來充實自己的頭腦，同時，工作中，我們積極鉆研業(yè)務，為節(jié)省園內(nèi)開支，我們利用廢舊物品自制玩教具，寫心得，寫論文，把問題放到實踐中去解決，在解決問題的過程中提升自己的理論觀點，看到孩子們的笑臉，感受著孩子們的進步，我無比欣慰。
四、反思和總結(jié)
教育是一門博大精深的學問，而且學無定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網(wǎng)絡帶給我們豐富的信息經(jīng)驗，我們必須把握一點：讓孩子們真正做到快樂中學習，在快樂中得到發(fā)展。
你們是幸福的，我就是快樂的，為你們付出的，再多我也值得。
時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功。但無論怎樣我在失敗中逐漸成長著，同時又在成長中體驗著快樂?？鞓肥呛⒆拥臋嗬?，讓每一個孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責。和托班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了。帶著“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念，我繼續(xù)向前走著，義無返顧地、堅定不移地向前走著。下面就這一學年的學習、工作進行總結(jié)：
一、參加各類學習，提高自身素質(zhì)。
終身學習已是形勢所向，作為一名教師，擔負著神圣的使命，更應把更多的精力投入于學習。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于_的教育事業(yè)的責任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學本領。在平時工作中，我重視自我學習，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學習中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時我也積極為幼兒園獻計獻策，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學習深刻領會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施，幼兒園為我提供了許多學習的機會，我也牢牢地抓住這些機會，認真地翻閱查找相關的資料，細致地作好筆記，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動，認真聽取專家對貫綱的認識。并在教研活動中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實踐的做法，供大家探討。
二、保教結(jié)合，深化教育改革。
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣、生活習慣及行為習慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學習打下結(jié)實的基礎。與此同時，在教育活動中，能根據(jù)《規(guī)程》進行靈活多樣的教學設計，充分調(diào)動幼兒的積極性、主動性，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人，引導他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動，我們在開學前進行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體情況，增進與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應和社會效應。剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關注，攻克了一個又一個“難關”。托班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習慣上，我們采取循序漸進法，收效顯著，一學期下來，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識里，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家?？吹胶⒆觽儬N爛如花的笑臉，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認真做好家長工作，取得家長的信任。
教師的職業(yè)是為社會服務、為家長服務、為孩子服務?！凹毼⑻幰娬媲椤笔俏覍议L工作的感受。我和家長交流的方式通常采用、家園聯(lián)系冊、電話以及接送時面對面溝通。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的特點和有針對性的家庭教育指導。交流的方法根據(jù)家長不同的心理和個性特點，注意說話的語氣和方式，講究溝通、交流的藝術。根據(jù)我的實踐經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀察得細致，更加信任教師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要及時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。我們給予家長一份權利，得到了家長一份認可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設和諧的成長氛圍，促進他們的身心健康?！凹议L會”、“向家長開放半日活動”、“親子活動：如慶三.八愛媽媽聯(lián)歡會、慶國慶迎中秋聯(lián)歡會、游軍山、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動家長為托兒制作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品制作教玩具和開展助殘活動。
四、工作實績
本學期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好班級工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊等常規(guī)初見成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動評比分獲一、二等獎，經(jīng)驗論文《在生活中學習》獲一等獎并送省參賽。在平時的工作中，除了搞好班級環(huán)境外，還放棄休息時間，發(fā)揮自己的特長為幼兒園的整體環(huán)境獻技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻出了綿薄之力。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎。
五、及時反思，尋找工作中的不足
在幼兒的一日活動中，不能及時地教導能力差的幼兒，對戶外活動的組織有時不夠豐富，相對比較乏味，未能充分調(diào)動幼兒的參與性及積極性。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對___年的工作進行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱。
___年，是我進入“___公司”的第二個年頭，隨著___的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。
___年，我積極主動的加入___組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
___年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
為了讓我們更好的了解公司、適應工作，公司特地在11月24日—11月26日安排了為期三天的營業(yè)部技術員培訓。對員工培訓的重視，反應了公司重視人才、培訓人才的戰(zhàn)略方針。我們都很珍惜這次培訓機會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的基本運作流程有了更深刻的認識和了解，從而能更好的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大化的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了防火墻的操作、UPS的應用、監(jiān)控及視頻的設置、以及很多平時工作中可能遇見的方方面面的'知識，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
作為一名營業(yè)部技術員，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過這次培訓，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。通過系統(tǒng)的學習營業(yè)部月報、周報、日報制度，使我更好的了解了自己的工作任務；通過學習營業(yè)部IT管理制度、病毒及補丁管理制度等，使我對公司的各項規(guī)定有了更好的認識；通過學習營業(yè)部的各項應急演練制度，使我更有信心處理公司的各項突發(fā)事件。
這次培訓的最后一個項目是黃總的講話，他向我們介紹了公司
的發(fā)展歷史，展望公司的未來，向我們闡述了行穩(wěn)至高激揚無限的企業(yè)文化。黃總的一席話，讓我們深思。我們的崗位雖然很平凡，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風浮躁，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，總部領導和技術部也做了很多的準備，讓我們在三天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！
時間過的真快，從進公司到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了。根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便自己在今后的工作中揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
作為一名技術人員，我將工作定位為做好公司的專業(yè)認證工作和不斷的自我學習充實，在日常的工作中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務。在這一年里，在領導的關心下和同事們的幫助下，我在思想認識上、技術水平上都有了很大的提高。我注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐經(jīng)驗驗證所學理論的正確性。在同事們的幫助和領導的指導下，我學到了很多知識，具備了獨立處理事情的能力。
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的.成績，同時也感到離領導和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學習，以適應企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關系。
4、對自己要求松懈，沒有充分發(fā)揮好班組技術員的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。
7、員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現(xiàn)象。自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和各位同事學習，下半年自己計劃在上半年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、自覺加強理論和專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、加強與領導溝通和請示匯報工作。
目前，我所在的工作項目，目前正進入緊張的試驗階段。作為項目的直接參與人之一，我正在積極的為接下來的工作做好充分的準備工作。作為一名技術員人員來說我有責任和義務為公司項目的市場營銷的鋪路進行做好充足的準備。為了能更好的完成工作任務，我正積極的與同事們一起努力，以求能順利的、保質(zhì)、保量的完成任務。工作的這段時間，我深深的感到，責任重于泰山，我能參與其中真是我的榮幸，這期間我付出了很多，但我同樣也收獲不少，我樂在其中。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
回眸昨日，我無比欣慰；正視今天，我信心百倍；展望明天，我豪情滿懷?！伴L江破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，在公司楊總的正確領導下，在全體管理人員的不懈努力下，相信我們會做的更好，一定會“wearerockyou”。
__年的歲末鐘聲即將敲響，回首__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，現(xiàn)將我這一年的工作做一個總結(jié)。
作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的`離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。
面對__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
轉(zhuǎn)眼間，忙碌的一年又轉(zhuǎn)瞬即逝。過去的忙碌和快樂仍然歷歷在目。接下來從學歷、教學、主要成績、年級組四個方面分析我的工作情況。
一、教育工作
這個學年，我繼續(xù)擔任五年級帶來的六班和二班的班主任。學生們在許多方面都取得了很大的進步。大多數(shù)學生熱愛班級團體，榮譽感強。就我而言，我愛學生，這是我從未質(zhì)疑的，但那是因為我的愛只是一種責任，而不是內(nèi)心的生成。剛領導這個班的時候，我一直比較好勝。我脾氣有點暴躁，有時候情緒會失控。有幾次，我在孩子面前從不流淚，但在學生面前卻控制不住自己的情緒。是他們天真無邪的眼神鼓舞了我，讓我深思：怎樣才能心平氣和地去愛？我變得冷靜而有耐心。工作匯報對中國北京來說，這是繁忙的一年。有多少人為了備戰(zhàn)奧運會，在戰(zhàn)前的建設中奮戰(zhàn)？對中國來說，這是悲傷而又令人感動的一年。5.12汶川大地震后，一個鮮活的生命留給了我們，這讓我們既心痛又喚起了全中國人民前所未有的團結(jié)。今天的工作經(jīng)歷，也想一次又一次的展示自己內(nèi)心的升華和洗禮的經(jīng)歷，讓大家分享我的收獲。愛的升華作為一名教師，我曾經(jīng)認為，心中應該有愛，我愛我的學生，這一點我自己從來沒有質(zhì)疑過。我一直覺得自愛的同學能理解，但從來沒想過他們能不能理解。只有他們愿意靠近我，他們的愛才有價值。我是一個寬容的人，越難越不愿意放棄。從年初開始，家里一件接一件的事情發(fā)生，我真的快要崩潰了。然而，學習
學生面臨畢業(yè)，時間不允許我停下來調(diào)整自己。以前，我從來不會在學生面前輕易流淚。今年不一樣。當我把孩子當親人讓眼淚流下來的時候，同學們用真誠的眼神看著我，鼓勵我。我明白那雙眼睛是熾熱的.，讓我感動，讓我深思。學校領導和老師的關心也讓我深思。從此我就相安無事了，對學生的愛也升華了。我愿意愛他們，這份愛來自于我心中的愛。愛生要從細節(jié)入手！對于我們的老師來說，有些東西，可能只是一點點的努力，卻可以慢慢滲透到學生的心里，深深的印在他們的腦海里，影響他們的一生！熱愛學生，能激勵他們奮進！有了發(fā)自內(nèi)心的愛，我和我的學生真的變得親密了。在課堂上，我們像朋友一樣相處，孩子們愿意告訴我真相，告訴我一些小秘密。我期望他們自尊、自強、自愛。每天班會和晨檢的時間我都不吝嗇。我一直認為只有學會做人才能學會做事。所以我利用一切機會激發(fā)學生的上進心和群體榮譽感。感謝我和我的學生們的努力，這個曾經(jīng)的問題班今天4月份被評為北京市優(yōu)秀班集體。
我是一個爭強好勝的人，從不不遺余力的做學校布置的工作。無論是教育教學還是衛(wèi)生工作。我花了整整兩天構思學生畢業(yè)典禮，花了整整兩個星期策劃修改。我想給學生們留下美好的回憶。我想告訴他們我有多愛他們。我讓他們知道我有多感激。我讓他們知道我受不了他們。我明白孩子們在畢業(yè)典禮上的眼淚是真誠的。我擅長做學生的思想工作，因為我知道，要想做好，首先要學會做人。孩子也愛我，這種愛會一直陪伴著我。和汶川為學生獻出生命的老師相比，我在做什么？他們中的一些人用自己的生命實踐了生命的真正價值，那些在地震中犧牲生命救學生的老師用自己的生命捍衛(wèi)了自己的職責，履行了作為人民教師的諾言。英雄老師的事跡深深打動了我，我的心靈被重新洗禮。雖然我的畢業(yè)復習壓力很大，但這學期我?guī)缀鯖]有生過學生的氣。在這個不平凡的學期里，我升華了老師的愛。
二、教學工作
這學期我承擔了這個班語文和數(shù)學的教學任務。有了五年級一年的教學基礎，大部分學生都養(yǎng)成了良好的學習習慣，明白了學習的重要性。
(一)認真學習教材
目前，人教版是我最喜歡的教材。數(shù)學教材與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊密。語文教材的每個單元都有一個獨立的主題，在文本中具有娛樂性。上課前，我努力把知識點和技能掌握到位，然后根據(jù)班里學生的特點備課。在備課中，我有意識地為班上不同的學生設計了不同層次的練習。經(jīng)過這一學年的堅持，不同層次的學生都有了很大的提高。
(二)課堂上注重培養(yǎng)學生的學習技能。
在我眼里，每個學生都有他的閃光點，所以我會在課堂上捕捉孩子的閃光點。我經(jīng)常對孩子說的話是：“尺短寸壯。”這個班的孩子簡單熱情，但做事莽撞，不知道如何善待同學。所以在課堂上，雖然有同學愿意舉手回答問題，但是一旦答錯了就很擔心。當務之急是營造良好的班級氛圍。只有氛圍積極，學風積極，這樣的班級群體，學生才能暢所欲言。每節(jié)課，我都有意識地讓大家學習
#通過一學期的工作實踐，使我深刻體會到，要當好一個班的班主任的確不容易。在此我對本學期的班主任工作進行一下總結(jié)。本學期的班務工作中，我始終堅持以理想信念教育和思想品德教育為核心。把加強思想品德教育、紀律教育和法制教育、安全教育、行為習慣教育作為重點，把“自尊、自愛、自信、自強、自律”作為基本內(nèi)容來開展班主任工作。
一、思想上高度重視，嚴抓學生的日常行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的學習習慣。班主任工作可以說是比較瑣碎、繁雜的，需要面面具到，我總是不厭其煩、耐心工作，學生每取得一點進步，都是對我的最大安慰，為此付出艱辛，我認為是值得的。
二、認真按時完成學校布置的各項任務。從一開始我就十分重視，做到提前到校，勤下班，勤與學生溝通，勤做學生工作、注意保持家長聯(lián)系，共同搞好教育。有疑難、有問題時，及時向有經(jīng)驗的班主任請教處理方法，平時也經(jīng)常向有經(jīng)驗的老師討教經(jīng)驗和方法。我從一開始就十分注意了解學生，明確工作重點。利用好每一節(jié)班會課，對學生進行思想教育。我著重抓班風的形成。為了樹立良好的班風、學風，從一開始就嚴格要求學生，并注意通過活動增強班級凝聚力。
三、 重視班干部隊伍的建設和管理，培養(yǎng)他們的綜合能力，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，以影響和帶動班級各項工作的開展。班干部
是班主任的得力肋手，是班級管理的骨干力量，為了讓他們發(fā)揮主力和輻射作用，我及時對他們的工作責任心和工作熱情給予肯定，時時要求他們以身作則，學會塑造自身的班干部形象，從而樹立威信。同時還定期召開班干部會儀，研究針對一周內(nèi)班級的情況和出現(xiàn)的問題，確定下一周的`工作任務和工作重點。
針對班上突出的幾個調(diào)皮學生，我從一開始就密切注意他們的思想、行為變化，出現(xiàn)問題及時找到他們，耐心地對他們做開導工作，而且還十分注意同他們的家長保持聯(lián)系，雙方面做好轉(zhuǎn)化工作，取得了一定成效。同時，我還認識到班主任是班級的組織者和領導者。班主任自身素質(zhì)的提高和管理能力的加強是管理好班級必不可少的條件。因此，我十分注意自己素質(zhì)的提高，經(jīng)常閱讀一些有關班主任工作方面的書籍文章，向各位有經(jīng)驗的老師請教。
總之，多年的班主任工作使我學到了許多，能力也得到了加強。但是，由于能力水平有限，在某些工作環(huán)節(jié)上心有余而力不足(比如學生的早戀、上網(wǎng)等)，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決。
為了學生更好的發(fā)展，希望在下一學期繼續(xù)努力，搞好教學，抓好班級，爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年過去了?；厥走@一年，有碩果累累的喜悅，有與戰(zhàn)友一同的艱辛的工作，也有遇到困難和挫折的惆悵。在不知不覺中，充滿希望的一年悄然的'離去?？梢哉f在這一年中無不見證著我的成長?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)：
一、心虛學習，努力工作，圓滿完成任務。
在這一年中我自覺加強學習，心虛請教，不斷理清工作思路?？偨Y(jié)工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過摸索和實踐鍛煉，較快的完成任務。另一方面，心虛請教戰(zhàn)友，不斷豐富知識掌握技巧。在各位戰(zhàn)友指導和幫助下，不斷進步更加熟練工作中的基本情況。再就是愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔。熱情服務，在本職的工作崗位上發(fā)揮應有的的作用。積極參加后裝軍事比武，在后裝比武起得了不錯的成績。在工作期有時偷偷懶。
二、把思想認識放在第一位。
我認真聽取領導和班長的思想教育，不斷提高自己的思想覺悟，使思想引導自己不斷的進步。但有時在一些細小的方面不夠注意，思想偶爾有所松動，對思想認識不太深刻。
三、紀律嚴明、作風優(yōu)良。
每天的整理內(nèi)務、打掃衛(wèi)生、按時起床和每周兩次的精氣神對抗、障礙訓練等，點點滴滴。在這無形的約束中，無不考驗著我的“忍”，鍛煉了“勤”，增強了團隊合作意識，養(yǎng)成了種.種的良好習慣。但有時還會懶下床，不起來。有時在隊列里有所松散。
四、積極增強保密意識。
在領導的保密宣傳工作下，我正確認識保密知道重要性，使我正確認識保密意識、敵情觀念，確保秘密安全為目的。使自己無密可泄。
五、不足之處
(一)、工作有時偷懶。
(二)、在思想意識單薄，認識不太深刻。
(三)、有時懶床。
(四)、隊列有時松散。
六、來年的計劃準備。
(一)、擺正自己的位置，下功夫熟練基本業(yè)務，使自己更好的適應工作崗位。
(二)、主動融入集體，處理好各方面的關系，使自己融入集體里去。
(三)、堅持落實原則制度，服從領導。
(四)、樹立服務意識，把班的業(yè)務處理好。
(五)、多檢查自身，及時改正不良行為。
(六)、加強自身體能訓練。
(七)、積極參加黨團活動。
一、 認真反思，加強學習
作為atm維修服務工程師，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這__年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
二、工作回顧
從__年在廈門回武漢到成都再到哈爾濱多個辦事處工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了領導的信任，感謝武漢辦事處以及各個辦事處的成員們的幫助和關心。在接下來的工作中雖是有些忙碌，但也計劃得算是緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應成為我的目標。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領導及同事們多多指正和幫助，我會虛心接受努力學習來彌補自己的不足。
__年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新的挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，、勤學習、勤總結(jié)，完善自己的不足。__年將到來，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的`跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。為此，我在以后的工作中會努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來回報領導對我的信任。
一、總結(jié)概論
總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。
一、總結(jié)有如下特點
1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打下思想基礎。
2、強調(diào)科學性?？偨Y(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結(jié)論，這樣才能促進工作的轉(zhuǎn)化。
3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結(jié)的種類
1、按總結(jié)的時間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進行某項重大任務時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。
2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。
3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學、科研總結(jié)等。
二、總結(jié)撰寫前的準備
有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結(jié)究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。
此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點
1、重視調(diào)查研究，熟悉情況
總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。
2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務
熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實事求是的原則
總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應該摒棄。
時光荏苒，我到__手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領導和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的'業(yè)務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
__年即將過去，在過去的一年里在公司正確領導和員工的積極協(xié)助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善，服務于工程項目的效率得到了提高。
一、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、以整理庫房入手，對材料進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，干凈整潔的
庫貌成為庫房日常管理的基礎工作。
2、建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發(fā)生和更好，更準確，及時的協(xié)助財務工作。
2、充分發(fā)揮工作職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。
3、協(xié)助采購做好材料的驗收，及時準確的辦理入庫。
4、按照材料發(fā)放規(guī)定，保證及時、準確的發(fā)放工程及售后等的用料。
5、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售后和其他用料)其中固化24萬。
二、總結(jié)__年的工作體會如下：
1、倉庫管理是公司管理的一部分，必須放在整個管理中，這樣才能相互協(xié)調(diào)，事半功倍
2、倉庫管理務必以事實為依據(jù)，以規(guī)定為準繩，要有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守
3、倉庫管理必須有一套制度來規(guī)范使倉庫管理持續(xù)健康發(fā)展，避免朝令夕改而出現(xiàn)原地打轉(zhuǎn)的'局面
4、規(guī)范的管理不僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質(zhì)數(shù)量意識和工作程序意識的強化，這也反過來促進倉庫的管理，使之進入良性的循環(huán)
三、存在的問題及工作計劃
辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作
1、對自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有時不得要領等問題也要端正態(tài)度，努力積極改正，
2、克服庫房庫位不足的問題，盡量保證庫房擺放的合理性
3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念
4、積極學習，提高工作效率
5、積極配合各部門的工作
面對領導和同事的期許，我相信有領導的支持和同事的幫助，我一定能把工作做的更好。
按照縣委的統(tǒng)一安排和部署，我作為進駐湘漓鎮(zhèn)漁江村的工作組隊員，開展駐村工作，在一年的工作實踐中，我本人感受頗多、感悟頗多、體會頗多。
一、思想上，要融入發(fā)展大局
關于干部駐村入戶活動，自治區(qū)、市、縣黨委、政府相繼作出具體部署和要求，還下發(fā)駐村工作方案和考評方案，出臺一系列舉措就是為了讓駐村干部“了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾，促進干群關系融洽、促進基層發(fā)展穩(wěn)定、促進干部作風轉(zhuǎn)變”，駐村干部則是兩者的橋梁紐帶，就是要通過“便民服務”的駐村實踐，既提高素質(zhì)，又推進新農(nóng)村建設，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面。不斷促進“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設。
二、感情上，要做到“以村為家”
我認為，一個駐村干部只要做到把自己當做村里人，做到以村為家，才能有效地把駐村工作落到實處。平時工作和生活都扎根在村居一線，以民為親、為友，全面掌握村情民意，可以說，當村民把你當成村里人，駐村工作就成功了一半。村民把我們駐村干部當自家人對待，常來常往，群眾對我們講真心話，我們?yōu)槿罕娹k實事，干群關系就慢慢融洽起來。
三、作風上，要積極主動作為
第一次開展駐村工作，農(nóng)村工作經(jīng)驗十分缺乏，促使我積極主動，克服被動盲目。我駐村的第一件事情就積極主動與村委干部學習，不斷提升自己的工作水平。第二件事情是認真做好駐村工作日記，記錄這幾天做什么，為群眾服務哪些內(nèi)容，碰上哪些棘手難題等內(nèi)容。通過這種積極主動的作風方式，在為群眾辦實事的同時，個人素質(zhì)也得到了明顯提升。
四、行動上，要堅持雷厲風行
作為駐村干部，要堅持“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事”，體現(xiàn)在行動上，就是要雷厲風行，不能“又慢又拖”。對于駐村干部，群眾的事情慢不得拖不得，否則就是慵懶的表現(xiàn)。能處理的'問題決不能超過兩天再幫村民解決，需要上級研究的問題事項則及時跟蹤，向群眾反饋解釋清楚，做到群眾心中有數(shù)：“我們駐村干部是真心實意為他們服務”。
駐村工作讓我感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，黨性認識也得到了加強，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，糾正不足，把工作進一步做好做實。