總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結吧。以下小編在這給大家整理了一些外貿(mào)年度工作總結范文，希望對大家有幫助!
來到外貿(mào)部工作已經(jīng)四個多月了。雖然短短幾個月，卻是我人生旅途中最重要一程，期間我接觸到了許多新的事物，新的工作環(huán)境，領導和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我能很快的了解公司的產(chǎn)品并熟悉自己負責的業(yè)務，讓我在工作和生活中深刻的感受到一個大家庭的溫暖，更為我有機會成為外貿(mào)部的一分子而感動榮幸和高興。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變?，F(xiàn)將幾個月來的工作情況總結如下：
一、加強自身學習，提高綜合素質(zhì)
首先，我對硫酸銨、硼氫化鈉、硼酸三甲酯等相關理論知識進行了系統(tǒng)性的學習，在老員工的指導下，結合生產(chǎn)車間工藝流程，市場調(diào)研報告等資料，我對新事物有了更深更全面的認識。平時我更多地關注化工行業(yè)資訊，注重信息的搜集與整理，隨時跟蹤市場行情變化。其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務知識，不斷地提高自己的理論水平與業(yè)務技能。此外，我積極參加公司部門定期組織的相關業(yè)務知識培訓課程，學習他們是如何地對整個前后市場進行分析和預測，同時也讓我對整個化工行業(yè)鏈有了初步的認知。
二、市場分析與建議
近期國內(nèi)外金融危機形勢正在加劇下滑，化工行業(yè)受之影響較大，尿素、純堿、復合肥等產(chǎn)品的整體行情都不樂觀，外貿(mào)單子無人問冿，國外客戶無尋價意向，港口存貨量相對較充足，出口方面受阻。內(nèi)貿(mào)上硫酸銨市場受肥料、稀土方面的影響持續(xù)低迷。當前化肥市場處于淡季，北方市場出口和化肥需求持續(xù)低位，稀土復產(chǎn)遙遙無期，南方市場稀土無利好，全面復產(chǎn)仍無確切消息，硫酸銨供需矛盾有所加深，短期看行情下跌的趨勢明顯。精細化工類主要是硼氫化鈉和硼酸三甲酯，目前公司硼氫化鈉總體形勢不是太好，硼酸三甲酯產(chǎn)品接觸的人相對較少，專業(yè)性也比較強，應用領域不是很廣，國內(nèi)當前市場供過于求，自己有點找不到方向感，可能是我搜集到的信息不夠完善，沒有深入去研究思考，總的來說市場前景有點迷惘。當前市場形勢十分緊迫，銷售壓力較大，我們要做好充足的準備去應對這場危機和挑戰(zhàn)。當務之急我認為要注重以下幾個方面的工作：
1、內(nèi)部多交流多分享市場信息，同時要保持與市場部信息及時緊密溝通，及時做好后市的行情預測，變被動為主動。
2、不斷加強精細化工產(chǎn)品的專業(yè)性學習，沒有貿(mào)易做不等于沒事做，了解的越多，越有發(fā)言權。
3、要多出去走走，外面的世界很“精彩”，不斷地深入了解市場需求和競爭對手情況。
4、平時一些可做可不做的小單子，在當下特殊時期，我覺得只要有可行性，只要有點利潤，都應該爭取去做，絕不放過任何機會。
三、工作中的不足
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的銷售員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)為：
1、前幾年我主要做煤炭采購業(yè)務，雖然采購和銷售不分家，但還是有很大區(qū)別，我在銷售方面的經(jīng)驗少，角色的轉(zhuǎn)換有點不適應，創(chuàng)新意識不夠強。
2、由于多種原因，有時在工作中遇到相關問題時處理不夠妥當，表現(xiàn)不夠沉著冷靜，換位思考的能力有待進一步加強。
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進和完善。
4、對市場的警覺性不高，有時市場很明顯要往上或往下走時，自己卻沒有嗅覺到，沒有認真把握住，市場洞察力今后有待提高。
半年來，在部門領導的正確指導和同事們的幫助下，我在學習和工作中逐步成長、成熟。今后我要努力克服自身的不足，提高工作主動性，做到腳踏實地，做好個人銷售工作計劃，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的__，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的__。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：
1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻(__年)
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
__年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為__打下基礎。堅信__會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化(__年)
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
3.自己的不足及需要改進的地方(__年)
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與建議(__年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議
1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊褪且?，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了_年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的_年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責
1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2.按制定的出貨及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關。
6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。
五.處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望_年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
尊敬的公司領導：
今年，在公司各級領導的親切關懷和指導下，在外貿(mào)部全體成員的共同努力下，我們新成立的外貿(mào)部取得了以下成績：
第一，成功地進行了業(yè)務培訓，外貿(mào)業(yè)務人員的基本職業(yè)素質(zhì)得到了全面的提高，并在實際操作中不斷地熟悉產(chǎn)品，熟悉業(yè)務。為以后的工作不斷積累經(jīng)驗，夯實基礎;
第二，在兩個月不到的時間內(nèi)，注冊并維護國內(nèi)外b2b平臺272個。不斷的進行網(wǎng)絡推廣和宣傳;
第三，發(fā)送開發(fā)信近300封。第四，開發(fā)信有回復的客戶有12個，涉及菲律賓，巴基斯坦，阿聯(lián)酋，加拿大，馬來群島，韓國，尼日利亞，南非，印度尼西亞9個國家;第五，已經(jīng)向其報價的國外客戶有4個，涉及巴基斯坦，阿聯(lián)酋，韓國3個國家;國內(nèi)客戶有6個，分別是宜昌捷朗化工的盤根詢價，中鹽棗陽鹽化有限公司的盤根及墊片詢價，泉州金杰機電有限公司的盤根詢價，臺州特旭橡膠制品有限公司的石墨密封條詢價，英漢超聲電氣的墊片詢價及華僑大學的石墨紙詢價;第四，我們鎖定的目標客戶有9個，其中保持來往比較多的重點客戶有4個。
外貿(mào)部成立之初我們展開的工作有如下一些特點：
一，涵蓋面積廣：272個b2b平臺的注冊維護能夠直接正面的大范圍接觸到潛在客戶，然而這個數(shù)字還會持續(xù)不斷地增加。300封的開發(fā)信能讓我們在前期經(jīng)驗不足，業(yè)務不精的情況下最大效力的得益于大數(shù)法則。在實踐中不斷摸索取得更多的合作機會;
二，領導，工廠以及各個部門支持和幫助讓我們能更好地處理實際工作中所遇到的問題。比如，我們前期的開發(fā)信300封，有1/3左右的信件是被系統(tǒng)自動當成垃圾郵件退信的，完全無法接觸到客戶。在領導的幫助下，更換了退信率較低，更專業(yè)的263郵箱，如此，我們以后的工作將會更有效率和價值。再比如，客戶發(fā)來詢價單時，領導和工廠同事毫不疑遲的幫助我們計算價格，了解產(chǎn)品，不厭其煩的指導我們的工作，才使得我們的報價單有成型的可能。
但是，我們也有許多不足需要改進。
一，開發(fā)客戶的方式比較單一：b2b平臺雖然是曝光率最大，最基礎的方式，但我們也不能過度的依賴此種守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動出擊;
二，對客戶的開發(fā)沒有針對性，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，在不清楚客戶的具體業(yè)務的情況下便聯(lián)系了客戶。這樣不對路的聯(lián)系效果并不大，既浪費了時間也浪費了精力。應該找準客戶，他們亟待需要我們產(chǎn)品，那成交的可能想就大大增加了;
三，效率偏低：同樣也是報價的問題，歐美國家以高效為準則，我們要提升我們的效率才能贏得客戶，往往一個報價單發(fā)過來，我們需要各個部門要不停的轉(zhuǎn)換職能交換信息才在兩三天后算出報價單。如此漫長的等待即不尊重對方也顯得我方極不專業(yè)，即便是到手的訂單也會泡湯。所以我們應盡快完善這方面的機制，克服部門剛成立的種種困難，效率優(yōu)先。在24小時內(nèi)回復客戶。
在明年的工作中，我們基于以上的不足，進行全面的改進。做好b2b平臺開發(fā)和維護的同時，專精準的利用好各大搜索引擎，通過廣交會，黃頁等多方位全面收集國外進口商分銷商的信息。跟隨我們領先同行的腳步，學習他們的經(jīng)驗;加強業(yè)務素質(zhì)，熟悉產(chǎn)品。不斷在實踐中學習，開闊思維，虛心向你業(yè)內(nèi)前輩學習經(jīng)驗;提升效率，不做無用功，有目標有效率的開發(fā)客戶。改善報價單環(huán)節(jié)的效率問題。再加再勵，開創(chuàng)輝煌業(yè)績!
外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
A。公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
B。報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2、公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任——很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3、你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好創(chuàng)新。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
★ 銷售年終總結