電信分公司綜合部的年度總結(jié)
歲月如梭,20XX年即將走向盡頭,我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認(rèn)真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將2020年工作情況總結(jié)如下:
一、抓調(diào)研、努力開拓市場
我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展,主動適應(yīng)市場、把握市場,努力在競爭中贏得主動。對客戶信息進(jìn)行采集分析,真正做到深入市場,了解對手,及時準(zhǔn)確地響應(yīng)市場變化。我們充分運用各種營銷手段,通過相互配合,通力合作,各部門都取得驕人業(yè)績。
(一)、大力發(fā)展新用戶
通過包括計劃、餐飲、娛樂,無線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶,取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務(wù),共發(fā)展200戶,同時辦理票證通業(yè)務(wù)14戶。工商銀行集團(tuán),發(fā)展3G智能手機83戶,同時辦理翼機通業(yè)務(wù),實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場集團(tuán),全年發(fā)展華為C8650;酷派E239智能手機296戶,同時辦理校園無線插卡臺式電話20戶。人民法院集團(tuán),辦理手機與旺鋪E通融合業(yè)務(wù),發(fā)展41戶。同時辦理翼機通業(yè)務(wù),實現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。
(二)、經(jīng)營情況
一到十月份,公司共發(fā)展移動用戶5683戶,固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶,固定電話84戶。移動業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到14524戶,固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶,固網(wǎng)語音出賬用戶達(dá)到1250戶。
一至十二月移動完成766.6萬元收入,固網(wǎng)完成196萬元,合計864.7萬元,與預(yù)測均出現(xiàn)缺口,總計缺口85.4萬元。
(三)、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成,總長度近300公里,共6條線路,基本實現(xiàn)主干傳輸無障礙,大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作,順利與海蒙得公司交接,為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、抓服務(wù)、提高客戶滿意度
我們分公司一直堅持以客戶為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注,在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶對公司忠誠度的提高,形成公司的長期競爭力。同時,加強和客戶交流溝通,健全售后服務(wù)體系。
(一)、成功擴(kuò)容2千兆
由于用戶量不斷激增,數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài),上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣?,出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個問題,向市公司不斷申請解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級2千兆,使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。
(二)、運維部做好后臺服務(wù)工作
一是針對我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況,運維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號,確保賬目明了、準(zhǔn)確,降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單,現(xiàn)場為用戶講解國家政策。實現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶專線,包括網(wǎng)吧專線,賓館專線和銀行專線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個自有廳在內(nèi)的5處VIFI場所。
另外,針對固網(wǎng)機房、移動基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機電費居高不下的現(xiàn)狀,維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點,關(guān)閉了部分機房的空調(diào);并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清,杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生;有效的控制了電量,為公司節(jié)約電費近萬元
三、加強營銷手段,確保2020年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說了,雖然今年成績可喜,但與我們預(yù)計的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此,在歲末之際,我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場,通過制定的營銷方案,配合相應(yīng)的資費套餐,瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場,推廣無線網(wǎng)卡和3G智能手機,確保完成5000戶的任務(wù),以保證20XX年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方:一是在具體的營銷活動中,營銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面,主動服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強。
總結(jié)過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20XX年的新起點上,我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。