在工作中銷(xiāo)售要以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。你有寫(xiě)過(guò)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告?不妨與我們分享一下你在銷(xiāo)售工作活動(dòng)中的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“銷(xiāo)售工作總結(jié)心得體會(huì)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫(xiě)文參考!
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自_年x月x日進(jìn)入銷(xiāo)售部成為一名銷(xiāo)售主管,至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間。在此期間內(nèi),銷(xiāo)售部的總經(jīng)理、x經(jīng)理給我做了全面專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景,并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃??梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這兩個(gè)多月的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo),雖然取得了一些成績(jī),也依然存在些許問(wèn)題,下面就我個(gè)人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,在此期間,也閱讀了很多的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍,每每看到非常感興趣的地方,都不由得感嘆:“銷(xiāo)售是一門(mén)神奇的學(xué)問(wèn)”,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。
二、工作方面
在來(lái)到公司時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在大家的幫助下,我開(kāi)始背誦沙盤(pán)說(shuō)辭,隨后又是外出調(diào)盤(pán),了解市場(chǎng)。調(diào)盤(pán)是一門(mén)學(xué)問(wèn),在與其他樓盤(pán)老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話(huà)中,把自己遇到的問(wèn)題一一向其求解,并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn),和自身對(duì)比,了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí),以及和其對(duì)比我們樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。
三、思想方面
來(lái)到公司兩個(gè)多月,的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,在思想上更趨于成熟,心態(tài)也得到提升,對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解,要想做成一單業(yè)務(wù),團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要,想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
四、_年工作計(jì)劃
對(duì)于大家來(lái)說(shuō)我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長(zhǎng),在自己的工作中仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。_年,我希望能擁有自己的住房,在__安家。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn),我覺(jué)得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1.依據(jù)_年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,著重尋找A類(lèi)客戶(hù)群,發(fā)展B類(lèi)客戶(hù)群,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
2.每月成交三套以上,因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付。
3.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極收集客戶(hù)信息。
4.自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),每月看一本書(shū),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
5.加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。勇挑擔(dān)子,勇?lián)厝巍?/p>
在新的一年,我相信我能夠做的更好,這是我肯定要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作,我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待,我相信我能夠做的更好。力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,做一名合格的銷(xiāo)售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中,公司得到了進(jìn)步,我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,相信自己一定能夠做好,_年,我一直在期待!
20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。
部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在_年第四季度——_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間,我來(lái)到承德分公司已經(jīng)四個(gè)多月了!在過(guò)去的幾個(gè)月里,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方,希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo)。
一、簡(jiǎn)要總結(jié)如下
我是20__年4月1日來(lái)到公司工作的.作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
三、市場(chǎng)分析
我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē),價(jià)格和我們這差很多,而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨,只要去了隨時(shí)可以提車(chē),所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē),這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn),我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí),盡量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20__年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然__年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款__萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以__為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的__萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于__,但由于__市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了__市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了_“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了_個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的_個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這_個(gè)客戶(hù)中有_個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在__已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于__年__月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,__年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、_市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),而且廠(chǎng)家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、_水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、_市場(chǎng)
_的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、整個(gè)_年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有__多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
四、_年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致_年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、__:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;
2、_:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷(xiāo)售;
3、_:同__
4、_城:尚未解決
通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對(duì)廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功效,但必須符合以下條件:
1、市場(chǎng)環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜:
1、管理辦事處化,人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué);
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng);
4、注重品牌形象的塑造。
總之20__年的功也好過(guò)也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20__年,站在__年的門(mén)檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的時(shí)間又過(guò)去了,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_企業(yè)的每一名員工,我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。下面是我_年的工作總結(jié),敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
我是__銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20__年與__公司進(jìn)行合資,做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合__公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為_(kāi)_月份的銷(xiāo)售__奠定了基礎(chǔ),最后以x個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
_年公司與__公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。接下來(lái),我們會(huì)做好20__年工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售工作匯報(bào)
科技的真意,從來(lái)都不在于觀(guān)賞或膜拜,而在于引領(lǐng)生活。身為當(dāng)代精英主流座駕,新一代C5,執(zhí)著于全方位的移動(dòng)舒適科技,轉(zhuǎn)化為隨時(shí)可感可觸的心動(dòng)駕乘感受。7月以來(lái),我緊緊圍繞以“微笑服務(wù)”為中心,開(kāi)展C5銷(xiāo)售工作,確保了本月C5銷(xiāo)售工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成?,F(xiàn)將7月銷(xiāo)售C5工作匯報(bào)如下:
一、好的做法:
一是嚴(yán)格落實(shí)銷(xiāo)售管理制度。嚴(yán)格落實(shí)了東風(fēng)雪鐵龍各項(xiàng)管理制度,特別是在夏季屬于生意淡季情況下,根據(jù)不同的客戶(hù)特點(diǎn)安排調(diào)整好接待工作,無(wú)能客戶(hù)是否滿(mǎn)意,始終做到“微笑服務(wù)”保證客戶(hù)對(duì)東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二是思想態(tài)度端正,把思想始終與公司管理保持一致,樹(shù)牢正確的理想信念。從思想上我始終告誡自己:一定要認(rèn)真地對(duì)待上級(jí)和客戶(hù)交給的各項(xiàng)要求,盡自己最大努力把它完成好,把完成工作當(dāng)做自己的`責(zé)任,把完成好工作當(dāng)做對(duì)自己的鍛煉,把完成好的工作當(dāng)成對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)。不管是什么要求,都要站在公司上級(jí)的角度去認(rèn)識(shí),站在全局的高度去理解,不聽(tīng)從他人慫恿,工作的得失利害必須從是否有利于公司發(fā)展建設(shè)的角度去考量。
三是工作中講究方式方法,妥善處理與客戶(hù)和同事之間的矛盾
工作中把事情想細(xì)致,辦具體,求實(shí)效。把公司安排的各項(xiàng)任務(wù)認(rèn)真地考慮,提前對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。在工作進(jìn)展過(guò)程中,盡量把細(xì)節(jié)做好,力求取得最好的效果。
在日常工作中,難免因工作而與同事鬧矛盾,這就要求我正確對(duì)待。首先要看到我們是一個(gè)集體,自己一定不能頭腦發(fā)熱亂了陣腳。其次同事關(guān)系是公司內(nèi)部關(guān)系的重要組成部分,同事之間關(guān)系處理不好,不僅影響團(tuán)結(jié),還有可能釀成許多不必要的麻煩。再次,要正確面對(duì)矛盾,不回避問(wèn)題,發(fā)生矛盾的因素很多,但只要我們保持頭腦清醒,多從自身找原因,就一定能處理好。
二、存在不足:
1、作為一名銷(xiāo)售員工作中方法還不夠靈活,各方面的能力素質(zhì)有待提高。許多細(xì)節(jié)存在著只求過(guò)得去不求過(guò)得硬的錯(cuò)誤思想。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)不是很高,許多衛(wèi)生死角打掃不夠徹底。
3、模范帶頭作用發(fā)揮不夠明顯,作為一名銷(xiāo)售員不能做到事事想在前,做在前。
二○__年七月
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,過(guò)去的20__年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,雖然20__年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于20__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作__市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,20__年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠(chǎng)家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快。
3、__市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、整個(gè)20__年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
四、20__年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致20__年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧發(fā)展&rd
quo;為原則,采取“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;
2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷(xiāo)售;
3、泗水:同滕州
4、嶧城:尚未解決
通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對(duì)廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運(yùn)用好,但必須符合以下條件:
1、市場(chǎng)環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜:
1、管理辦事處化,業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué),在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng),真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20__年的功也好過(guò)也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20__年,站在20__年的門(mén)檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
本年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)上半年的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績(jī),也依然存在些許問(wèn)題,下面就本部門(mén)及我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
本年度1—6月份,共售出房屋246套,取得銷(xiāo)售傭金76。44萬(wàn)元。上半年的銷(xiāo)售工作可以用以下兩個(gè)階段概括:
第一階段:銷(xiāo)售增長(zhǎng)期(1—4月份)
新年伊始,憑借著對(duì)售樓處的嚴(yán)格管理、銷(xiāo)售人員的工作火熱熱情,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深度挖掘、積極克服銷(xiāo)售困難使本案的銷(xiāo)售面積每個(gè)月都有不同程度的增加,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng),從1月份銷(xiāo)售19套,到4月份銷(xiāo)售的55套,每月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了近3倍。在1—4月份,共銷(xiāo)售房屋147套,4個(gè)月的銷(xiāo)售量占全部銷(xiāo)售期9個(gè)月的近60%,高于周邊其他競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。
銷(xiāo)售工作雖然比較順利,但是也依然存在一些銷(xiāo)售阻力。最主要是缺少有力的銷(xiāo)售工具——樣板間,也就是看房的問(wèn)題,而且產(chǎn)品供應(yīng)也很單調(diào)。這些問(wèn)題在春節(jié)過(guò)后經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商均得到了有效的解決。
針對(duì)1、2號(hào)樓丁戶(hù)型銷(xiāo)售率低的情況,通過(guò)實(shí)施價(jià)格策略及展會(huì)促銷(xiāo)策略,使該戶(hù)型的銷(xiāo)售率明顯高于其他戶(hù)型。為了配合3—5#樓的開(kāi)盤(pán)工作,同時(shí)推出了"客戶(hù)卡"促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng),促進(jìn)了老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù),也使新客戶(hù)看到了本案的升值潛力,為項(xiàng)目樹(shù)立良好的口碑。
另外為了擴(kuò)大銷(xiāo)售戰(zhàn)果本部門(mén)還進(jìn)行了拆遷地區(qū)派發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等宣傳工作。該階段取得的如此優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),得力于公司正確的領(lǐng)導(dǎo),也飽含著銷(xiāo)售部門(mén)全體同仁的辛勤汗水。
第二階段:"非典"時(shí)期(5—6月份)
4月20日以后,北京的"非典"疫情愈演愈烈,整個(gè)京城都籠罩在"非典"的陰影中,__區(qū)作為一個(gè)高發(fā)病區(qū)縣,公交車(chē)停駛、銀行按揭部門(mén)、房地產(chǎn)交易部門(mén)停止辦公等情況都使得我們的銷(xiāo)售工作變得步履維艱。加之,由于"非典"的影響使的工期延誤,開(kāi)發(fā)公司不做賠償?shù)恼咦屖蹣翘幍娜w人員必須勇于面對(duì)業(yè)主的責(zé)難??上驳氖窃诠绢I(lǐng)導(dǎo)細(xì)致入微的關(guān)心和安排下,我們沒(méi)有被這些困難難倒,售樓處正常營(yíng)業(yè),銷(xiāo)售人員在為數(shù)不多的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)中,盡力去爭(zhēng)取一筆業(yè)務(wù)。
在"非典"期間,銷(xiāo)售部門(mén)想盡一切辦法使銷(xiāo)售工作盡量正?;罹┤鹜窘?jīng)過(guò)與銀行反復(fù)協(xié)商,在銀行不能正常辦公的情況下為大量客戶(hù)代辦了按揭業(yè)務(wù),確保了公司正常提取傭金,在特殊時(shí)期為公司做出了特殊貢獻(xiàn)。為了更多的促成成交和避免浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)成本,本部門(mén)提出了一些應(yīng)對(duì)措施,如延長(zhǎng)下定后的房屋保留天數(shù)、停辦看房班車(chē)高速路月票、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司周六集中看房等等。
在"非典"疫情給銷(xiāo)售帶來(lái)影響的同時(shí),5月入住問(wèn)題也影響著銷(xiāo)售工作,盡管在辦理前期,本部門(mén)已經(jīng)將許多經(jīng)驗(yàn)和方法告訴了物業(yè)部門(mén),但是由于在沒(méi)有同本部門(mén)協(xié)調(diào)一致的情況下擅自行事、反復(fù)承諾,給業(yè)主帶來(lái)了許多疑惑和不便,同時(shí)項(xiàng)目又沒(méi)有達(dá)到入住條件,所以從5月開(kāi)始每天都會(huì)有大量的業(yè)主來(lái)到售樓處詢(xún)問(wèn),擠壓了業(yè)務(wù)員接待新客戶(hù)的時(shí)間,客觀(guān)人為地造成了銷(xiāo)售阻力。在辦理入住期間本部門(mén)還代替物業(yè)部門(mén)完成了許多工作,如計(jì)算業(yè)主入住時(shí)應(yīng)繳納的辦理產(chǎn)權(quán)費(fèi)用、計(jì)算實(shí)測(cè)與暫測(cè)面積差額房款的退補(bǔ)、開(kāi)始代收辦理產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用、擔(dān)任辦理產(chǎn)權(quán)工作等等,這些工作也使的本部門(mén)投入了很大的人力和精力。另外因?yàn)樽兏刻?hào)增加了簽署補(bǔ)充協(xié)議、合同變更、備案變更以及客戶(hù)解釋等工作。在這個(gè)問(wèn)題上,我個(gè)人認(rèn)為作為代理顧問(wèn)公司沒(méi)能及時(shí)和明確的向開(kāi)發(fā)公司指出由此帶來(lái)不良后果,浪費(fèi)了人力、物力等問(wèn)題有一定的責(zé)任,是值得我們總結(jié)的。建議公司在今后的工作中注重對(duì)房地產(chǎn)法律、法規(guī)的理解和學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)眼間,上半年就在緊張與繁忙中渡過(guò)了,近期在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,銷(xiāo)售工作已經(jīng)開(kāi)始明顯的好轉(zhuǎn),銷(xiāo)售恢復(fù)期即將結(jié)束。下半年本部門(mén)的主要工作是完成公司全年銷(xiāo)售指標(biāo),將在"非典"期間損失的效益奪回來(lái),為公司創(chuàng)造最大的業(yè)績(jī)。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章必依。加強(qiáng)本部門(mén)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,實(shí)現(xiàn)我為人人,人人為我的團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作狀態(tài)?;趯?duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的信心,基于對(duì)項(xiàng)目的信心,我深信項(xiàng)目的熱銷(xiāo)期即將到來(lái),公司的明天將更加輝煌。
____年,很快就要過(guò)去了,
銷(xiāo)售員個(gè)人年終工作總結(jié)。在這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在銷(xiāo)售商的積極配合與幫助下,不僅圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),而且在在思想覺(jué)悟和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫。
正確認(rèn)識(shí)自身工作重要性,增強(qiáng)責(zé)任心和自豪感;加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,保持高漲的工作熱情;正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系,以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,虛心向同事學(xué)習(xí),自覺(jué)改掉自身存在的不足,不斷改進(jìn)工作方法,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
(二)工作中的主要心得
1.發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開(kāi)拓市場(chǎng)。一方面要堅(jiān)持公司的銷(xiāo)售政策和制度;另一方面也要換位思考,充分考慮銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題。以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì),盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念,每當(dāng)遇工作中遇到特殊情況時(shí),都發(fā)揮“橋梁”作用,能主動(dòng)溝通,去做過(guò)細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷(xiāo)商的理解和認(rèn)可,解決問(wèn)題、完成任務(wù)。
2.觀(guān)察市場(chǎng),了解變化,順應(yīng)變化。隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化,在積極向公司反饋的同時(shí),積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析,尋求應(yīng)對(duì)策略,樹(shù)立信心。同時(shí),向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見(jiàn)和建議。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,全身心投入,熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,高效地利用工作時(shí)間;始終堅(jiān)守崗位,經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn),保證了各項(xiàng)工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次、有先后的按時(shí)完成各項(xiàng)工作,確保達(dá)到預(yù)期的效果,并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自己,也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西,工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及銷(xiāo)售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過(guò)二年多業(yè)務(wù)員工作實(shí)踐,讓我深深地感到,做一名優(yōu)秀的勁牌業(yè)務(wù)員絕不容易,
可以總結(jié)八條經(jīng)驗(yàn):
第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?!耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。有這樣一個(gè)問(wèn)題:“怎樣移動(dòng)富士山”? 這個(gè)問(wèn)題是比爾·蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō),這沒(méi)有固定的正確答案,我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是:如果富士山不過(guò)來(lái),我們就過(guò)去。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的`行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想,思想決定觀(guān)念,觀(guān)念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。
2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為。
3、心懷感激,不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠?qū)P牡墓ぷ?感恩老師,叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外,不會(huì)給自己帶來(lái)加分,只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”,會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲,只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕,不會(huì)起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵(lì)自己,也是同樣的道理?!案呤帧辈粫?huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜,不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力,對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀(guān);對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō),太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨,他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候,他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì);
第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮,愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮,永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有“no pains,no gains”(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛勞一分才”??纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人,哪個(gè)是懶蛋?所以,如果你想成為“頂尖高手”,最好你先拿“勤”字來(lái)組詞,并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力?!白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向客戶(hù)學(xué)習(xí),向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),你就是集大成者。
第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員,才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人,才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人。“沒(méi)有溝通,就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)?!?/p>
第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人,激情能夠傳遞。
第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn),只相信主動(dòng)。
第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà),是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感,是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉,是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在許多方面都還存在著不足。如個(gè)別工作做的還不夠完善。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策和規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面提高到一個(gè)新水平,努力做一名優(yōu)秀的勁牌公司的銷(xiāo)售員,為公司的發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷(xiāo)售部門(mén)做了半年有余,回顧這半年的工作歷程,作為酒店銷(xiāo)售人員在工作上取得了一定的成績(jī),基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù),但也存在著不少的問(wèn)題。
剛到銷(xiāo)售部門(mén)時(shí),對(duì)銷(xiāo)售方面的只是不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快的了解到酒店銷(xiāo)售的性質(zhì)及其銷(xiāo)售市場(chǎng),作為一名銷(xiāo)售部中的一員,深深地感覺(jué)到自己身兼重任,作為酒店的門(mén)面,酒店的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛的了解整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿,經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現(xiàn)雙贏,特別正對(duì)這半年的銷(xiāo)售工作,從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、酒店各部門(mén)的配合
在酒店工作三年有余,以前在前廳,可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛,只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合,同一個(gè)部門(mén),有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些,但現(xiàn)如今不一樣?,F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng),因?yàn)樗齻兺瑸殇N(xiāo)售部門(mén),同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以,只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好,工作范圍也好,都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面,個(gè)人力量去解決。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方說(shuō)我的長(zhǎng)包房客人羅春平拖欠押金簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)明,原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因,但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人,我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。押金不足是掛的我的擔(dān)保,所以。。?;镜任野l(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問(wèn)及到這間房的處理結(jié)果,更加別說(shuō)是有一個(gè)建議。有的也只會(huì)是一帶而過(guò),電話(huà)催我來(lái)跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn),一我不能催的次數(shù)過(guò)于多,過(guò)于急。二我不能把與客戶(hù)的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會(huì)定時(shí)定期的催促客人。實(shí)在是等到我不能再等了,這便才向部門(mén)同事,小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng),經(jīng)由同事張國(guó)琳假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和朱方圓前臺(tái)收銀員的身份配合最終游說(shuō)客人交得押金。其中還有前臺(tái)收銀郭彩娟同事的配合對(duì)賬。再此,我向所有關(guān)心我的,幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性,目標(biāo)性不是很特別一致。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作的權(quán)力、責(zé)任方面
由于級(jí)別不夠,協(xié)調(diào)不暢等等原因,造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷(xiāo)售,是每年最緊張,最激動(dòng)人心的銷(xiāo)售。雖然我今年在此特殊銷(xiāo)售時(shí)做得不是很出色,但有還是為內(nèi)部公司的客戶(hù)要求緊急送貨,需要等級(jí)不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當(dāng)時(shí)本人和組長(zhǎng)及其同事手上的票據(jù)非常有限,只有10張328粽子需要至前臺(tái)收銀換5張488粽子票據(jù)。由于一些列的請(qǐng)示,開(kāi)票,換票所耗費(fèi)的時(shí)間。使得原本就非常忙碌的前臺(tái)收銀又更加忙碌從而緩慢了,然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時(shí),客人任由再怎么關(guān)照,心里還是會(huì)對(duì)你有小小的遺憾、甚至顧慮。因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频牯兆訋?kù)房到他辦公室的距離。這個(gè)距離是能夠知道且明白的。所以在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷(xiāo)售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度,希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所謂營(yíng)銷(xiāo)為酒店的龍頭,既為龍頭,那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)知道,熟悉以外。也需要由銷(xiāo)售人員(包括營(yíng)業(yè)部人員)去認(rèn)知,去了解。我說(shuō)的并不是文字類(lèi)的解說(shuō),而是實(shí)質(zhì)性的。例如,推出新品新菜,可以提供一到兩份給銷(xiāo)售部試味,既可以方便銷(xiāo)售人員介紹新品新菜,又可以有更多的人來(lái)為新品提出寶貴的意見(jiàn)。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過(guò)三個(gè)臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)。、同仁能給于指正,我會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)改正、解決。最后住酒店生意越來(lái)越旺,越來(lái)越紅火。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20__年度工作已接近尾聲了?;厥走@一年的時(shí)間里,在膠布制品分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,同事和諧,自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí),能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)將20__年度的個(gè)人工作匯報(bào)如下:
一、工作匯報(bào)
自20__年8月份參加工作以來(lái),在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里,我努力學(xué)習(xí),積極思考,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,工作能力逐步提升。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):你們好!
面對(duì)過(guò)去的一季度,我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo), 一、總體目標(biāo)完成情況:
1:銷(xiāo)售目標(biāo)110萬(wàn)元,實(shí)際回款107萬(wàn)元,負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元,實(shí)際銷(xiāo)售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。
(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間,我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1. 質(zhì)量問(wèn)題偏多。
玻瓶的破損偏高,盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。 2. 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng),特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。
(三)根據(jù)市場(chǎng)的變化,及需求,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商策略,采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述,按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況,已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中,更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,目標(biāo)使公司有資源可用,盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對(duì)20__年2季度工作的計(jì)劃
我部門(mén)2季度的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好2季度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。
(一)、總體銷(xiāo)售目標(biāo) 60萬(wàn)
未來(lái)一季,我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到60萬(wàn),,這是11年度最困難的一個(gè)季度
(二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處 1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷(xiāo)售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署,可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng),使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回?cái)_
針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài),公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控,使之有相對(duì)的盈余 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如:在限定期定完成打款并銷(xiāo)售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車(chē)一輛等等)
4、多面的銷(xiāo)售渠道,發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外,提高酒店銷(xiāo)售水平,建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老客戶(hù)、培育新客戶(hù)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),可以與各傳媒媒介等形成良好的.合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息 隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集。
6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì) 提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì):
(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。 總 結(jié):
過(guò)去一季,我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天,新的一季,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo),依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)希望的。
我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!
各位領(lǐng)導(dǎo):
下午好!
歡迎對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo),我在此將我們所做的工作及天然氣銷(xiāo)售部運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好天然氣銷(xiāo)售部工作的關(guān)鍵
天然氣項(xiàng)目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運(yùn)行,能源公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,公司經(jīng)理嚴(yán)文年在天然氣項(xiàng)目接收時(shí),就提出了“安全要保證,管理要?jiǎng)?chuàng)新,項(xiàng)目要有效益”的要求,并在人員、資金、車(chē)輛等方面給予了保證,公司張副經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理,精心部署天然氣項(xiàng)目運(yùn)行工作,現(xiàn)場(chǎng)查看、資料整理、運(yùn)行方案的制定都親力親為,給其他員工作了很好的表率作用,從而使項(xiàng)目工作達(dá)到起點(diǎn)高、速度快、運(yùn)行好的目標(biāo)。目前,天然氣銷(xiāo)售部建立健全了各項(xiàng)管理制度,消除密閉泄漏點(diǎn)45處,天然氣管網(wǎng)安全運(yùn)行,完成油田公司及物業(yè)公司20個(gè)食堂項(xiàng)維修工作,天然氣計(jì)量交接準(zhǔn)確率100%,氣款回收率100%,員工持證上崗率100%,員工精神面貌好,工作積極主動(dòng)。
二、弘揚(yáng)能源精神,穩(wěn)定員工隊(duì)伍
針對(duì)劃轉(zhuǎn)員工由于工作環(huán)境、管理模式等方面的變化,思想波動(dòng)比較大,我們通過(guò)個(gè)別交談和班前會(huì)等方式,適時(shí)了解員工的真實(shí)想法,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、服務(wù)宗旨和公司價(jià)值觀(guān),講解能源公司發(fā)展歷程,倡導(dǎo)能源精神,消除了員工思想顧慮,目前員工隊(duì)伍穩(wěn)定,工作態(tài)度端正,精神面貌好,經(jīng)常加班加點(diǎn)整改天然氣管線(xiàn)漏點(diǎn)和存在的安全隱患,許多員工從天然氣項(xiàng)目接收到現(xiàn)在沒(méi)有休一天假,員工的工作精神和態(tài)度得到公司有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,為做好工作奠定良好的基礎(chǔ)。
三、建立天然氣銷(xiāo)售部各項(xiàng)管理制度
按照科學(xué)、實(shí)用、可行的原則及公司領(lǐng)導(dǎo)“管理創(chuàng)新”的要求。制定了《天然氣安全管理制度》、《天然氣銷(xiāo)售部崗位責(zé)任制》、《天然氣銷(xiāo)售部hse“兩書(shū)一表”》、《天然氣銷(xiāo)售部搶險(xiǎn)救援應(yīng)急預(yù)案》、《天然氣銷(xiāo)售部服務(wù)規(guī)范》、《天然氣銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)考核辦法》,起草了《天然氣停氣降壓管理規(guī)定》、《天然氣新增用戶(hù)管理規(guī)定》,使天然氣管網(wǎng)運(yùn)行有章可循。建立完善了各種基礎(chǔ)資料,基礎(chǔ)資料達(dá)到“齊全”、“真實(shí)”、“準(zhǔn)確”。在建章立制加強(qiáng)管理的同時(shí),積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境,推行以人為本的管理理念,在班前班中注意觀(guān)察員工的思想情緒變化,以防止作業(yè)人員因家庭困難或其它原因?qū)е伦鳂I(yè)思想不集中,從而形成事故隱患。強(qiáng)調(diào)員工之間互相關(guān)心、互相幫助,及早發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員存在的不良情緒并采取相應(yīng)措施。形成了團(tuán)隊(duì)整體的合力,克服工作中的各種困難,完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
四、制定確實(shí)可行的管理控制措施,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的監(jiān)控力度
制定了《鄯善1#、2#、3#配氣站及天然氣管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制措施》,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的監(jiān)控力度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源的危害程度及發(fā)生事故的概率,把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源劃分為a、b、c三類(lèi)進(jìn)行管理。a類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源有:人員密集區(qū)的閥井、廢棄閑置閥井、管線(xiàn)壓蓋處、管線(xiàn)探測(cè)點(diǎn)、泄漏點(diǎn)、配氣站,對(duì)a類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源實(shí)行掛牌管理制度,每日必須巡檢,并在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所掛的牌上進(jìn)行記錄,嚴(yán)密進(jìn)行a類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)隱患及早進(jìn)行處理。b類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源有:林帶道路穿越區(qū)、施工點(diǎn)、3#配氣站6#線(xiàn)、3#線(xiàn)管線(xiàn)腐蝕嚴(yán)重的部位、離建筑物達(dá)不到安全距離的管線(xiàn),對(duì)b類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源,每周必須進(jìn)行巡檢。其它風(fēng)險(xiǎn)源納入c類(lèi)進(jìn)行管理,c類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源至少15天巡檢一次。從而保證了天然氣管網(wǎng)的安全運(yùn)行。
五、加強(qiáng)員工安全知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
采取各種方式,利用休息、班前會(huì)、安全活動(dòng)等時(shí)間,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),每月對(duì)員工所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考試,提高員工的安全知識(shí)和安全技能。已學(xué)習(xí)的內(nèi)容有:
(1)學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)管理制度、天然氣安全運(yùn)行手冊(cè)和企業(yè)文化知識(shí),培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,用能源精神開(kāi)展工作。
(2)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)調(diào)壓閥、流量計(jì)的使用維修知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)天然氣安全知識(shí)、管道運(yùn)行維護(hù)知識(shí)、閥門(mén)知識(shí),提高員工工作技能。
(3)學(xué)習(xí)了《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》、《石油天然氣管道安全監(jiān)督與管理暫行規(guī)定》、《天然氣商品量管理暫行辦法》,依法進(jìn)行管道的安全管理,向用戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
(4)對(duì)員工進(jìn)行了形勢(shì)、任務(wù)、責(zé)任教育,及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)指揮部和公司的各種會(huì)議精神。
在__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
__年的計(jì)劃如下:
一;對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加多少個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的.客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:
1、技能不過(guò)硬,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3、銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4、過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。
5、自我要求不強(qiáng),平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃:
1、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。
4:加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。
以上就是我的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容,哪怕是讀書(shū)的心得,都要形成文字記載,以備日后更深層次地總結(jié)和歸納,也為了給自己留下更深的記憶和印象,
銷(xiāo)售日工作總結(jié)。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。
在實(shí)際工作中,銷(xiāo)售人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
1、日常工作總結(jié)
在日常的銷(xiāo)售工作中,總有一些工作內(nèi)容是不斷重復(fù)的,如:文件整理、打字、分銷(xiāo)、市調(diào)、拜訪(fǎng)八步驟、大客戶(hù)管理、客情建立、表單填寫(xiě)等。我們確立了自己的職場(chǎng)生涯規(guī)劃后,就要對(duì)自己一天的工作進(jìn)行歸納和總結(jié)。比如消費(fèi)品行業(yè)線(xiàn)路走訪(fǎng)的業(yè)務(wù)代表總結(jié)一下自己一天的工作:我今天拜訪(fǎng)了38家客戶(hù),為何10家沒(méi)有進(jìn)貨?為何有的對(duì)我態(tài)度不好?__新品好像很難占住市場(chǎng),經(jīng)理為何說(shuō)我的鋪市不錯(cuò),我不是第一啊,在激勵(lì)我嗎?還是我的潛力比較大只是發(fā)揮得不好?這個(gè)日?qǐng)?bào)表設(shè)計(jì)有問(wèn)題,太繁瑣。我應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一個(gè)交到市場(chǎng)部。通過(guò)業(yè)務(wù)代表的思考和總結(jié),其工作能力和技巧都會(huì)不斷地提升和飛躍,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)發(fā)生質(zhì)變,令人刮目相看了。這對(duì)于各個(gè)層級(jí)的銷(xiāo)售人員都是實(shí)用的,每個(gè)人都應(yīng)該不停地總結(jié)自己的工作,這是提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的行之有效的途徑。日經(jīng)一事,必長(zhǎng)一智,這話(huà)是真理也是公理。
銷(xiāo)售人員進(jìn)行日常工作總結(jié)的目的是提高工作效率,找到更好的工作方法,挖掘其中的規(guī)律,以提高自己的素質(zhì),從而使自己有所發(fā)展并提高自身的價(jià)值。除日??偨Y(jié)外,銷(xiāo)售人員對(duì)階段性的工作更要做好總結(jié)和歸納,使自己的工作方法更具全局觀(guān)念、更全面、更規(guī)范。比如周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)甚至更大周期的總結(jié),同時(shí)對(duì)照自己的職業(yè)規(guī)劃,看看差在哪里,如何彌補(bǔ),成功的原因又是什么,等等;也有必要針對(duì)一個(gè)工作周期進(jìn)行總結(jié),比如對(duì)某次鋪貨、促銷(xiāo)的總結(jié),
3、日常學(xué)習(xí)總結(jié)
在日常學(xué)習(xí)中,無(wú)論是有組織的學(xué)習(xí)還是自學(xué)都要及時(shí)地總結(jié)其中的內(nèi)容,挖掘規(guī)律,提煉真諦。這樣才能由思路決定出路,由心境成就舞臺(tái),由知識(shí)理論經(jīng)過(guò)總結(jié)和實(shí)踐驗(yàn)證后變成生產(chǎn)力,從而改變?nèi)松?。比如學(xué)習(xí)中的4p,走市場(chǎng)時(shí)驗(yàn)證一下,思考一下,4p新穎在哪里。經(jīng)過(guò)思想的振蕩和實(shí)踐的驗(yàn)證,日后對(duì)這些理論一定會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
4、培訓(xùn)后總結(jié)
企業(yè)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都是給有心人準(zhǔn)備的`,機(jī)會(huì)也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企業(yè)以及自己創(chuàng)造的受培訓(xùn)機(jī)會(huì),認(rèn)真汲取知識(shí),積極配合老師的互動(dòng)和思考,訓(xùn)后溫習(xí)反饋和總結(jié)分析,哪些觀(guān)點(diǎn)比較新穎,哪些我不太認(rèn)同有爭(zhēng)議,講師說(shuō)的是否都能執(zhí)行下去,是否浪費(fèi)人力物力、勞民傷財(cái)。有些內(nèi)容我應(yīng)該日后驗(yàn)證一下是否真的有效,聽(tīng)了今天的講課我應(yīng)該修正自己的職業(yè)規(guī)劃。如此態(tài)度和精心,豈能不水滴石穿?所以說(shuō)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售人員提高的手段和資源,是銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)和提升之階梯中的零部件,但是只有靠總結(jié)的能力才能將其組合成實(shí)用的攀登高處的梯子。
5、換位總結(jié)
這是一種新的思考和總結(jié)的方式,避免思考者陷入自我迷戀和盲從之中而找不到方向??偨Y(jié)他人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),總結(jié)他人工作的過(guò)程和過(guò)程之后的結(jié)果。這樣參照的內(nèi)容更加豐富也更有可比性,共性也更容易提煉,從而使好的、成功的經(jīng)驗(yàn)得到發(fā)揚(yáng),差的、失敗的教訓(xùn)作為前車(chē)之鑒,照亮成功之路和兩側(cè)的陷阱深溝。比如思考我的上司有什么特點(diǎn),憑什么提拔這么快?哦!做事認(rèn)真,善于分析總結(jié),對(duì)表單體系有研究。好了,我可以借鑒,就從基本的表單做起,先填好它,發(fā)現(xiàn)不足再想辦法制訂新的。那么我敢肯定地告訴你,有這種思考和總結(jié)方式的人日后都能成為經(jīng)理。
最后應(yīng)該提醒大家不要忽略一個(gè)細(xì)節(jié),所有總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容,哪怕是讀書(shū)的心得,都要形成文字記載,以備日后更深層次地總結(jié)和歸納,也為了給自己留下更深的記憶和印象。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。
__年初隨著從打造品牌建設(shè)通路的工作思路出發(fā),在一年時(shí)間里,從開(kāi)始非常有干勁的工作環(huán)境里,以很多的業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商在沒(méi)有工作激情的情況下離開(kāi)為結(jié)束,這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了兩次的大促銷(xiāo),“五一"節(jié)的二送一,十一月份的一送一而這種大促銷(xiāo)面臨的結(jié)果卻是品牌知名度不段的下降__年牛奶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,在很多物價(jià)上漲的情況下,然牛奶的價(jià)格卻在不斷的下跌,牛奶行業(yè)面臨一輪洗牌的危機(jī)在如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境里,通過(guò)全體業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商的努力,福州八縣的市場(chǎng)基礎(chǔ)穩(wěn)定,相信新的一年里,能夠更好的配合公司新的銷(xiāo)售政策,完成公司新的銷(xiāo)售指標(biāo)。
一年長(zhǎng)富乳品市場(chǎng)的背景
年初伊利蒙牛在沒(méi)有任何促銷(xiāo)的情況下,他們的銷(xiāo)量卻遠(yuǎn)在我們之上,但從二月份開(kāi)始我們提出建設(shè)通路樹(shù)立品牌無(wú)論有多大的困難,在每個(gè)城市的重要商超以及重要奶點(diǎn)都要做到與伊利蒙牛有相當(dāng)?shù)年惲忻?,以?qiáng)化終端的鋪市與陳列為主就算一盒都沒(méi)有賣(mài)也要做到有完好的陳列面就是因?yàn)橛羞@樣的決心做品牌,經(jīng)過(guò)二三兩個(gè)月份的在有陳列但沒(méi)有銷(xiāo)售的情況下,我們對(duì)終端的支持依然,樹(shù)立了終端對(duì)公司的信任,在消費(fèi)者心中也樹(shù)立了品牌。
因此在四月份推出的“買(mǎi)長(zhǎng)富牛奶送呱呱卡"的活動(dòng),這是在前期做完鋪市與陳列之后的一個(gè)拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)雖然我們有很多的不足這處,比如有獎(jiǎng)卡與沒(méi)獎(jiǎng)卡沒(méi)有放平均等但這對(duì)于我們的銷(xiāo)售工作帶來(lái)的影響并不大,就是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這一輪的品牌與通路的建設(shè),使業(yè)務(wù)員經(jīng)銷(xiāo)商終端都對(duì)我們長(zhǎng)富報(bào)著極大的信心但由于公司奶源壓力的.問(wèn)題使我們不得不在原有促銷(xiāo)的情況下加大促銷(xiāo)力度“一件送六盒"而這一波的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該是把市場(chǎng)推向了高潮,如果這時(shí)能夠停止不再加大促銷(xiāo)力度,而根據(jù)市場(chǎng)情況再調(diào)整促銷(xiāo)力度,那么我們就能實(shí)現(xiàn)“今年把長(zhǎng)富做到福建第一品牌"的愿望。
“五一"推出的“買(mǎi)二送一",消化了公司五月份之前所有的庫(kù)存,但由于市場(chǎng)的原因,積壓了公司以后生產(chǎn)的更多的庫(kù)存,周而復(fù)始,不良循環(huán),使公司陷入了更大的困境十月份公司改革,執(zhí)行新的銷(xiāo)售政策,極大的打激了業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷(xiāo)商的積極性,使更多的業(yè)務(wù)員及經(jīng)銷(xiāo)商選擇離開(kāi)了我們公司有人戲言,十一月份的這一波“買(mǎi)一送一"活動(dòng)是長(zhǎng)富公司最后的晚餐這是我們不愿意看到的結(jié)果,希望公司在解決奶源壓力的情況下,制定出能從更好的建設(shè)長(zhǎng)富品牌之路出發(fā)的銷(xiāo)售政策。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員工年終工作匯報(bào)材料一今年年初以來(lái),我負(fù)責(zé)松林啤酒銷(xiāo)售工作。在這一年里,我認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)做好銷(xiāo)售工作,取得了可喜的成績(jī)。下面,就一年來(lái)工作述職如下:
一、開(kāi)展了“零缺陷”服務(wù)。
自松林啤酒承諾“零缺陷”以來(lái),我對(duì)消費(fèi)者零缺陷服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,認(rèn)為要通過(guò)松林啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶啤酒,都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà),通過(guò)溝通,拉近了消費(fèi)者和松啤之間的距離,進(jìn)一步強(qiáng)化了松林啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助松林加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無(wú)處不在的POP招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,松林啤賣(mài)的不僅是商品,更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù),并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了__元。
二、拓寬了市場(chǎng)。
在年初以前,市場(chǎng)上__啤酒占市場(chǎng)達(dá)65%以上。而__啤酒較我們的啤酒落后許多,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng),我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷(xiāo)售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。
結(jié)果使老百姓對(duì)松林啤酒家喻戶(hù)x,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)啤酒。在促銷(xiāo)中,采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē),而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克,非常受農(nóng)民朋友歡迎,從而銷(xiāo)量隨之大增。
總之,一年來(lái),我在銷(xiāo)售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導(dǎo)資金欠缺。
不過(guò),隨著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大好,在明年松林啤酒的銷(xiāo)售中,我們會(huì)做得更好。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員工年終工作匯報(bào)材料二當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn),市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng)。如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷(xiāo)售員月工作總結(jié)報(bào)告?一個(gè)完善的銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容:
1、銷(xiāo)售情況總結(jié):銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又有情況分析。
2、行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的,要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析,包括:
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià):主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;
(2)市場(chǎng)評(píng)價(jià):市場(chǎng)情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問(wèn)題,有什么機(jī)會(huì)。
(3)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào):當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題:積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn),市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng),其他需要公司支持的事項(xiàng)。
(4)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤(rùn)都是多少;
(5)產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀:各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存情況:數(shù)量、品種、日期;
(6)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià):各級(jí)主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況怎樣;
4、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。
作為銷(xiāo)售員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練,銷(xiāo)售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。
1 、到講臺(tái)上去講?,F(xiàn)在許多企業(yè)銷(xiāo)售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來(lái),說(shuō)兩句就坐下。在一家公司,我們提議銷(xiāo)售人員到主席臺(tái)上講,結(jié)果一個(gè)銷(xiāo)售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司,每一季度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí),
2 、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。
3 、重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,就會(huì)促使銷(xiāo)售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。
4 、要求銷(xiāo)售人員匯報(bào)工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員工年終工作匯報(bào)材料三在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了,從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在,我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西,在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題,每一次問(wèn)題出現(xiàn),都看作是提升自己的一次考驗(yàn),在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的:
(一)心態(tài)方面:
做任何工作,都要全身心的投入才能做好,作為一名銷(xiāo)售人員,我始終認(rèn)為,勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客,把握住每一次機(jī)會(huì),熱情的接待每一位顧客,盡可能的促進(jìn)成交。
沒(méi)有淡的市場(chǎng),只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候,把之后的每個(gè)客戶(hù)當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待;賣(mài)的不好的時(shí)候,把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。
時(shí)刻感恩,每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng);
時(shí)刻自省,每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。
自律很重要,保持良好的飲食和作息,讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。
堅(jiān)持不懈,持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的.熱情。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),和同事互幫互助。
(二)銷(xiāo)售技巧方面:
接待客人的時(shí)候,首先要讓顧客接受你這個(gè)人,他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能,在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作,而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞,說(shuō)話(huà)真誠(chéng)、實(shí)在,顧客才會(huì)相信你,覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè),而且誠(chéng)信,為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵,促成交易。
從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中,要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預(yù)算?;谶@些整理自己的思路,推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型。
談單過(guò)程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客,并熟練運(yùn)用FABE法則:
F:(Features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng)?產(chǎn)地,材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,找到差異點(diǎn)。
A:(Advantages)優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái)??梢灾苯樱g接去稱(chēng)述。例如:更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……
B:(Benefits)能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的,用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。
E:(Evidence)佐證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示,相關(guān)證明文件,品牌效應(yīng)來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀(guān)性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。
認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài),來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向,以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候,先穩(wěn)住客戶(hù)再說(shuō),不管客戶(hù)說(shuō)什么觀(guān)點(diǎn),都先去認(rèn)同他,在幫他分析并引出自己的意見(jiàn),幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo),要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊,讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。
客戶(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn),做好客戶(hù)關(guān)系
(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃
努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作,不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧,從各方面來(lái)提升自己的能力,爭(zhēng)取達(dá)到五星銷(xiāo)售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。
每月?tīng)?zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù),遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員工年終工作匯報(bào)材料四我曾是汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè),當(dāng)放棄這門(mén)專(zhuān)業(yè)能夠踏入時(shí)尚化妝行業(yè)中莫過(guò)于我人生的第一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。沒(méi)有人會(huì)想到一個(gè)學(xué)汽車(chē)修理的會(huì)能選擇化妝,而我就是這不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒(méi)想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角色。這年里游走在省內(nèi)各個(gè)地區(qū),視野和眼界不斷開(kāi)闊和提升,感受著全新的環(huán)境和氛圍?,F(xiàn)就20__工作總結(jié)情況如下:
在20__年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷(xiāo)售工作中,工作積極性是高的,也能全身心的投入,銷(xiāo)售工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確,工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞,與上半年形成了鮮明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面,然而銷(xiāo)售中也是有著深刻體會(huì):
第一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。比如說(shuō),在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想今天倒霉等等,這樣會(huì)注意力不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面,工作中每天都與行行色色的人打交道,她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,更是有著不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。
第二、要察言觀(guān)色,因人而異,對(duì)不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧,例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯?zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候到了,信任度增強(qiáng)后,最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
第三、抓到顧客后,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品,現(xiàn)在品牌多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。
第四、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人聲何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。在日常工作中,要學(xué)會(huì)通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
在過(guò)去一年的工作中存在許多不足和困難,不管怎樣這都已是過(guò)去,新的一年我將不斷提高工作素質(zhì),加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè),新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己。
以上是我對(duì)20__年的工作小結(jié)!
20__對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開(kāi)始,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了20__年工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、明確自己的工作目標(biāo)
2、作為化妝品彩妝督導(dǎo),必須以身作則
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面,不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己
工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,讓我成長(zhǎng)著,學(xué)習(xí)著,新年的工作即將來(lái)臨,我希望在以后的工作中,快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè),同時(shí),學(xué)到更多的東西,全身心的投入工作,迎接新年的挑戰(zhàn),做出更好的成績(jī)!
前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō):心態(tài)決定一切!我相信幸運(yùn)之門(mén)總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著,世界上沒(méi)有卑微的工作,只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。
在做銷(xiāo)售的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷(xiāo)售代表,但只要他準(zhǔn)備的充分,他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng),但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表,為什么呢?雖然在銷(xiāo)售的過(guò)程中,受很多相關(guān)的因素影響,但最主要的是你要明白你要做什么?沒(méi)有一流的銷(xiāo)售員,只有一流的準(zhǔn)備者。
也許銷(xiāo)售代表的工作周而復(fù)始,每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容,但是要明白,你每天所面對(duì)的客戶(hù)是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)的平凡,但不能平庸。
一個(gè)銷(xiāo)售代表從起床開(kāi)始到上床休息,這一天都要做哪些事情呢?培訓(xùn)筆記整理如下,也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>
1、上班之前準(zhǔn)備工作
每天要按時(shí)起床,醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己,新一天的工作就要開(kāi)始了,要充滿(mǎn)活力,可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。
整理好儀容,檢查一下是否帶齊了銷(xiāo)售的必備用品,如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。
上班途中,能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼,如果可能的話(huà),可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司,主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō),上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài),要有一個(gè)快樂(lè)的心情!
2、到公司簽到之后
向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃,明確當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)和重點(diǎn),并詳細(xì)擬訂拜訪(fǎng)路線(xiàn),及補(bǔ)救措施,計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門(mén)之前,先和預(yù)定的拜訪(fǎng)對(duì)象電話(huà)聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),并檢查所帶的銷(xiāo)售工具是否齊全:
1)產(chǎn)品的目錄,定貨單、送貨單
2)和客戶(hù)洽談的相關(guān)資料:如名片、客戶(hù)資料、客戶(hù)記錄、價(jià)格表、電話(huà)本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書(shū)、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
1)了解被拜訪(fǎng)對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話(huà)、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。
2)要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況及一般客戶(hù)對(duì)他們的評(píng)價(jià),了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。
3)做好嚴(yán)密的拜訪(fǎng)計(jì)劃,并配合客戶(hù)的時(shí)間去拜訪(fǎng),設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者,并想辦法去接近他。
4)準(zhǔn)備好交談的話(huà)題,要做好心理準(zhǔn)備,對(duì)于對(duì)方的詢(xún)問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策,做到心中有數(shù)。
4、見(jiàn)到客戶(hù)之后
1)有禮貌,清楚的做好自我介紹,態(tài)度要溫和、不卑不亢。
2)要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話(huà),并表示關(guān)心,詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí),口氣要平穩(wěn)。
3)要懂得抓住客戶(hù)的心,首先自己要做到以下幾點(diǎn):
①要有信心
②態(tài)度要真誠(chéng),爭(zhēng)取對(duì)方的好感
③在談話(huà)中,要面帶微笑,表情愉快
④用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔,不羅嗦,問(wèn)話(huà)清楚,能夠針對(duì)問(wèn)題
⑤注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)?shù)慕o予贊美
⑥在商談的過(guò)程中,不可與客戶(hù)激烈爭(zhēng)論
⑦誘導(dǎo)客戶(hù)能夠回答肯定的話(huà)語(yǔ)
⑧能夠?yàn)閷?duì)方著想,分析帶給他的利益最大化
4)與客戶(hù)商談必須按部就班
①見(jiàn)到客戶(hù),首先是問(wèn)候,敬煙,接著聊天,贈(zèng)送禮品
②進(jìn)一步接近客戶(hù),激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣
③告訴客戶(hù)產(chǎn)品能帶給他的利益
④提出成交,促使客戶(hù)訂購(gòu)或當(dāng)即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業(yè)務(wù)做成后,不要急于離去,要和客戶(hù)繼續(xù)交談,以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并告訴他,隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。
5、下班后,檢查每天的工作,總結(jié)得失
1)詳細(xì)填寫(xiě)每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表
2)檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù),是否按計(jì)劃完成任務(wù)
3)寫(xiě)出每天的營(yíng)銷(xiāo)日記,總結(jié)工作方法,對(duì)客戶(hù)提出的抱怨要及時(shí)處理,并做好備忘錄,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。
4)營(yíng)銷(xiāo)日記的內(nèi)容包括:
①工作情況描述
②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議
③改進(jìn)的方法
④客戶(hù)的意見(jiàn)及建議
⑤如何處理
⑥工作感悟及感受
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):你們好!
面對(duì)過(guò)去的一季度,我部將市場(chǎng)運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后,上呈公司領(lǐng)導(dǎo)。
總體目標(biāo)完成情況:
銷(xiāo)售目標(biāo)110萬(wàn)元,實(shí)際回款107萬(wàn)元,負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元,實(shí)際銷(xiāo)售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。
(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。在這期間,我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的.那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1、 質(zhì)量問(wèn)題偏多。
玻瓶的破損偏高,盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。
2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng),特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)的時(shí)間斷貨。
(三)根據(jù)市場(chǎng)的變化,及需求,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷(xiāo)商策略,采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述,按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況,已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中,更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,目標(biāo)使公司有資源可用,盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。
尊敬的董事長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
我是__的一名銷(xiāo)售人員,今天有機(jī)會(huì)和大家在一起學(xué)習(xí)交流倍感榮幸,我發(fā)言的題目是“努力學(xué)習(xí),提高水平,加強(qiáng)修煉,提高素質(zhì)——做一名合格的銷(xiāo)售人員”
__年是__保持快速發(fā)展的一年,在以__董事長(zhǎng)為首的農(nóng)化新班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們保持高昂的斗志,努力拼搏,實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)售額2.38億元的突破。這得益于吳大香董事長(zhǎng)接任豐樂(lè)以后的這五年,通過(guò)這五年的勵(lì)精圖治,讓我們每一位豐樂(lè)人看到了一位嚴(yán)與實(shí)踏實(shí)干事業(yè)的企業(yè)家,看到了一位有血有肉有情感的管理者,是他的人格魅力影響了周邊的人,雖然我是一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員長(zhǎng)年奔波在外,但有時(shí)間還是經(jīng)常學(xué)習(xí)領(lǐng)悟董事長(zhǎng)講話(huà)精神,把他運(yùn)用到實(shí)際工作中去,逐步改變和改造我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),通過(guò)市場(chǎng)的磨練,不僅培養(yǎng)了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng),同時(shí)豐富了我從事各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)各種環(huán)境。
就這半年作為一名銷(xiāo)售人員自己的切身感受和感悟向大家做如下匯報(bào):
(一)進(jìn)入農(nóng)化行業(yè)已經(jīng)半年了,應(yīng)該說(shuō)對(duì)目前市場(chǎng)略知一二,但真要想好好操作一片市場(chǎng)必須全情投入的向書(shū)本學(xué)習(xí)、向市場(chǎng)學(xué)習(xí)、向其他業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí),全面了解情況做到知已知彼百戰(zhàn)不貽。
每次的選擇都是一個(gè)挑戰(zhàn),接手后首先盡可能的通過(guò)以往客戶(hù)資料以及網(wǎng)上信息掌握了該片的大體種植結(jié)構(gòu),每個(gè)縣的耕地面積以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況,這都是我以后工作重心,利用最短的時(shí)間完成了對(duì)該區(qū)域所有客戶(hù)地毯式地了解,我清醒的認(rèn)識(shí)到這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,要想在市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突破,必須在銷(xiāo)售渠道上下功夫,在做實(shí)網(wǎng)絡(luò)降低風(fēng)險(xiǎn)的前提下大膽的進(jìn)行客戶(hù)整合,保留合作熱情高,以豐樂(lè)為密切伙伴的客戶(hù),形成我的最核心的客戶(hù)層,堅(jiān)決淘汰信譽(yù)程度低只想占有豐樂(lè)資源而無(wú)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的老油條客戶(hù),逐步培養(yǎng)扶持一批中小客戶(hù)。“一事一畢、日清日高”時(shí)時(shí)刻刻不忘加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和自我改造。
(二)要做一名合格的銷(xiāo)售員,必須加強(qiáng)自我修煉,加強(qiáng)情商培養(yǎng)提升個(gè)人素質(zhì)。
做為豐樂(lè)的一名業(yè)務(wù)人員,這是一個(gè)特殊的崗位,是對(duì)外的一個(gè)窗口,直接代表公司形象,我是從四個(gè)方面完善提升自己。
1、對(duì)挫折的承受力:干銷(xiāo)售沒(méi)有不遇到挫折的,但不能害怕更不能被他擊垮。
2、對(duì)情緒的控制力。每個(gè)人都有情緒也都有需要宣泄,但在銷(xiāo)售工作中不能帶著情緒。董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō):“只有把事業(yè)做好,我們的情感才能實(shí)現(xiàn),我們的情感才能更加豐富,我們的情感才最為現(xiàn)實(shí)”,經(jīng)過(guò)了這么多才發(fā)覺(jué)自己真正理解了董事長(zhǎng)的這句話(huà)。
3、對(duì)他人的寬容力,理解別人,才能成就自己,也正是有了這樣的相互寬容才使得我們變的`更為和諧。今年很多貨短缺,對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就是一個(gè)字來(lái)表達(dá):急!但每筆業(yè)務(wù)又都切身關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的利益,就在這樣的環(huán)境下,我們沒(méi)有一個(gè)人去爭(zhēng)去搶?zhuān)秋@示了很好的寬容力,步調(diào)一致服從公司安排,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
(三)要成為一名合格的銷(xiāo)售人員必須有很強(qiáng)的責(zé)任心。
都說(shuō)業(yè)務(wù)人員辛苦“十個(gè)千十個(gè)萬(wàn)”但我覺(jué)的做農(nóng)資的業(yè)務(wù)人員更辛苦,因?yàn)楫?dāng)前農(nóng)資市場(chǎng)極不規(guī)范,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是不擇手段,導(dǎo)致賒銷(xiāo)風(fēng)盛行,這是短時(shí)期無(wú)法改變的事實(shí),我作為一名銷(xiāo)售人員最羨慕的是能夠做現(xiàn)款的行業(yè),然而現(xiàn)實(shí)是貨物到市場(chǎng)后一切風(fēng)險(xiǎn)和壓力都落在我們身上,這樣我們就更要有責(zé)任心,對(duì)客戶(hù)的考察、對(duì)市場(chǎng)的洞察力以及對(duì)無(wú)法抗力因素發(fā)生的災(zāi)難。鋪貨高峰期每個(gè)人應(yīng)收帳款都有一兩百萬(wàn),徹夜難眠,沒(méi)人要貨又擔(dān)心任務(wù)完不成,有人要貨又擔(dān)心賒欠比例過(guò)大,內(nèi)心矛盾復(fù)雜我想每個(gè)農(nóng)化業(yè)務(wù)人員最大的痛苦莫過(guò)于此。欣慰的是農(nóng)化公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的重視以及對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的關(guān)心和理解,這讓我們感到我們并不是孤軍奮戰(zhàn),我們有強(qiáng)有力的后盾讓我們有良好的心態(tài)去迎接困難。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹”歷經(jīng)磨難才覺(jué)的今天來(lái)自不易,作為一名銷(xiāo)售人員是__培養(yǎng)了我也是豐樂(lè)鍛煉了我,無(wú)論世事如何變化都將會(huì)忠于豐樂(lè)誠(chéng)信于豐樂(lè),我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,__將會(huì)有更輝煌的明天!最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康,心想事成!