管理工作人員工作總結(jié)范文

| 敏榮

回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編為大家整理的關(guān)于管理工作人員工作總結(jié)范文,希望對您有所幫助。

管理工作人員工作總結(jié)范文1

回首__,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓(xùn),上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,群策群力的氛圍。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”__,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;__我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

管理工作人員工作總結(jié)范文2

自20_年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手__管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合__的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在__工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責。

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,2007年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

管理工作人員工作總結(jié)范文3

時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20_年即將成為歷史,自20_年_月_日加入_項目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有_戶,從_—_月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應(yīng)用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重,增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓(xùn),嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作,加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20_年工作計劃

回顧20_年的工作,有經(jīng)驗也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著認真整改的態(tài)度,做好_物業(yè)管理工作,工作計劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,及時補種,增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,增強社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20_年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認為20_年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

管理工作人員工作總結(jié)范文4

從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學習業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20_年的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20_年的工作存在以下不足:

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

管理工作人員工作總結(jié)范文5

近期來,在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各校總務(wù)的配合下,我們鎮(zhèn)學校的財務(wù)工作得以順利開展并實施,保證了學校的日常工作的順利進行,現(xiàn)將本年來的財務(wù)工作總結(jié)如下:

一、努力學習,提高財會人員的政治素質(zhì)。

財務(wù)人員能自覺的參加上級部門組織的一切政治學習,認真作好學習筆記,不斷的提高財會知識和政策水平,能認真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務(wù)政策,方針、制度,使學校的財會工作能按照國家的政策、法令進行,從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。

二、強化單位財務(wù)管理,以服務(wù)為導(dǎo)向,多辦實事。

我鎮(zhèn)各校實行事業(yè)單位預(yù)算外資金收支兩條線管理。在執(zhí)行過程中,嚴格執(zhí)行會計制度,搞好會計核算,督促收入進度,嚴格控制支出,在全體教師的配合下,確保了單位收支的及時到位和資金的有效使用。

在學校工作中,教學是主導(dǎo)的,財務(wù)是從屬的,但財務(wù)決不是消極從屬于教學,它反過來又是保證和促進教學的重要條件,我們會計室能密切配合教導(dǎo)處、總務(wù)處,從教學實際出發(fā),積極地為教學服務(wù),對各項財務(wù)開支,只要有利于教學的,就千方百計地支持。在資金上保證教學需要,并不意味著“有求必應(yīng)”,要多少給多少,而是把保證教學需要和發(fā)揮資金效果結(jié)合起來,做到少花錢,多辦事,辦好事。

三、積極工作,努力完成學校的后勤工作。

后勤工作將影響到學校的一切工作,學校制定了財務(wù)制度和上報審批程序,財會人員要做到賬目清楚,對學校血口要做到細致明了,為學校要節(jié)約每一分錢。


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