總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些最新員工工作總結(jié),希望對(duì)大家有幫助!
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落?;厥走^(guò)去的一年,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:
1、語(yǔ)言交流技巧方面:
(1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,講話不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過(guò)于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:
(1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題:
可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題:
可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:
如遇到__區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題:
可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):
可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)
任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障,請(qǐng)我公司配合停電的,盡盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題:
如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過(guò)失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映,從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)__區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會(huì)掉閘,如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在化驗(yàn)中心迎來(lái)了第三個(gè)冬天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志,回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),現(xiàn)將201_年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)方面,我在立足于五廠化驗(yàn)分析的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),接受新的觀念。先后完成了兼職設(shè)備員、質(zhì)檢員培訓(xùn);率先到二廠實(shí)驗(yàn)室完成了理論及實(shí)操學(xué)習(xí),已經(jīng)達(dá)到了上崗的要求;積極參與黨課學(xué)習(xí)等。通過(guò)不斷地拓展視野,增強(qiáng)自己的專業(yè)水平,為能夠適應(yīng)今后工作需要而努力。
在做人方面,由于參加工作時(shí)間有限,無(wú)論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺,為了能夠更好的融入到化驗(yàn)中心這個(gè)溫馨的大家庭。一方面我盡量多與身邊老同事交流,向他們討教經(jīng)驗(yàn);另一方面多自我反思,多看多學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工為人處世的理論,并將其用于實(shí)踐中。通過(guò)學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果,雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。
二、愛崗敬業(yè),扎實(shí)做好本職工作。
在這一年里,我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺服從班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極努力地做好本職工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
在上半年,我積極配合杜班長(zhǎng)管理班組,盡職盡責(zé)的做好本職工作,利用人際關(guān)系,積極構(gòu)筑裝置與化驗(yàn)之間溝通的橋梁。在我們班的共同努力下,順利的完成了甲酯開工期間的分析任務(wù),品嘗到了努力與汗水所帶來(lái)的成功喜悅!在下半年,我們班迎來(lái)了班員變動(dòng)。鄭班長(zhǎng)的上任和新員工的到來(lái)讓我們班的面貌煥然一新。我主動(dòng)擔(dān)任徐星辰的師傅,積極幫助和引導(dǎo)他適應(yīng)化驗(yàn)中心新的環(huán)境。在這半年里,我積極配合班長(zhǎng)完成了停工檢修期間的安全分析任務(wù)、新員工的培訓(xùn)上崗任務(wù)、青年文明班組建設(shè)等。這一系列的工作讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)我又讓我們班向著文明和諧班組邁進(jìn)了一大步!
本年度在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下,我的工作取得了較好的進(jìn)展,但仍然有很多不足之處。今后我將不斷總結(jié)、反思,看到自己的不足,虛心向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)并加以改正,不斷提高自己的綜合素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作、服務(wù)海油!
_超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入_超市的那一天,我就鼓勵(lì)自我:沒有做不好的事情,僅有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自我不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺得_超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份簡(jiǎn)便、干凈的工作,以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為_超市出力不少的人才,這是_超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為_超市貢獻(xiàn)著自我的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái),_超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),可是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,既能夠鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也能夠教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自內(nèi)心地感激_超市對(duì)我們的培養(yǎng)。
_超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。_超市一向把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為_超市一名普通的員工,我為_超市的輝煌而驕傲,我為自我是一個(gè)_超市人而自豪。我真心祝福_超市走向期望的明天!走向完美的未來(lái)!
時(shí)光飛逝,幾個(gè)月轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。試用期結(jié)束了,這段時(shí)間感情很好。在此期間,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,我順利完成了前臺(tái)相應(yīng)的接待工作?,F(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。
一、前臺(tái)客服工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位,熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20歲到20歲開始做接待員,知道接待員是第一個(gè)展示公司形象的人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,明面上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時(shí),耐心傾聽客戶的詢問(wèn),盡可能給出相應(yīng)的回答。
二、前臺(tái)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在去企業(yè)工作之前,雖然也有前臺(tái)接待的經(jīng)驗(yàn),但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提高,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通,如何務(wù)實(shí)進(jìn)取。
第三,客戶服務(wù)工作的下一步計(jì)劃
因?yàn)闊釔矍芭_(tái)的接待工作,所以我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更加積極務(wù)實(shí)地對(duì)待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
20__年__月__日開始在公司上班。從入職第一天起,我就融入了我們的團(tuán)隊(duì)。不知不覺一年過(guò)去了?,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、注重學(xué)習(xí)
非常注重向身邊的老同事學(xué)習(xí),在工作中注意、多看、多思考、多學(xué)習(xí),以更快的速度熟悉公司的情況,更好的融入我們的團(tuán)隊(duì)。
二、幫助采購(gòu)檢查前期應(yīng)付賬款余額
對(duì)賬袋整理整理,為以后的工作提供方便;并協(xié)助采購(gòu)和引進(jìn)新員工。雖然我還是一個(gè)剛來(lái)公司不久的新員工,還在試用期,但是我在1月份積極協(xié)助采購(gòu)和帶新人,把工作中知道的和應(yīng)該注意的問(wèn)題都教給了__,還教她如何保管賬包,如何查錯(cuò),如何發(fā)傳真等等。
三、根據(jù)檢查后的應(yīng)付賬款余額建立新賬戶
并及時(shí)填寫應(yīng)付憑證,登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,除了需要核對(duì)合作工廠供應(yīng)商的期初余額外,大部分應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的。
四、建立存貨明細(xì)賬
6月,由于原成本會(huì)計(jì)突然離職,沒有任何交接,他把壓力變成了動(dòng)力,要求自己盡快熟悉公司情況,不斷改進(jìn)工作,以便更適合公司的現(xiàn)狀。存貨明細(xì)賬分為青島倉(cāng)庫(kù)、公司流程倉(cāng)庫(kù)、公司原材料倉(cāng)庫(kù)、沈陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)、濟(jì)南倉(cāng)庫(kù)、北京倉(cāng)庫(kù)、上海倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車間倉(cāng)庫(kù),成品倉(cāng)庫(kù)匯總形成公司總存貨明細(xì)賬。在建賬的同時(shí),會(huì)對(duì)當(dāng)期要處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理。然而,由于開放數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,報(bào)告的可信度受到影響。不過(guò)這個(gè)過(guò)程已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中會(huì)更好。
五、工作中善于思考
如果發(fā)現(xiàn)某些文檔在處理上有問(wèn)題,首先要和同事溝通,分享自己的解決方案。如果能解決,就解決;如果不能解決,將提交給上級(jí)經(jīng)理,并提出自己的意見供參考。
六、接管貨運(yùn)登記
因?yàn)閯傞_始沒解釋清楚,前段時(shí)間把之前的做法延長(zhǎng)了,運(yùn)費(fèi)登記為流水。貨運(yùn)管理修改后,根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
七、熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題
由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,積累了一些經(jīng)驗(yàn),在工作中,經(jīng)常會(huì)有同事詢問(wèn),我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了,我們的公司才會(huì)整體的提高。
總之,經(jīng)過(guò)一年的工作,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,對(duì)人與人為善,對(duì)工作力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
年光荏苒,走進(jìn)。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)刻了,現(xiàn)做好事項(xiàng)總結(jié)以求提高。首先要感謝感動(dòng)…人給以我充足的寬容、關(guān)懷和輔佐;更要感謝感動(dòng)率領(lǐng)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒有理由退縮和不全力,等候與各位搭檔共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位判定的開荒者一道披荊斬棘,經(jīng)驗(yàn)必然彌足寶貴,我確切感應(yīng)熏染到了自身的生長(zhǎng)和成熟。固然由于棱角過(guò)分理解,干工作有很多不當(dāng)和缺乏要領(lǐng)的處所,無(wú)意偶然中刺痛和危險(xiǎn)了一些搭檔,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最深嗜的伴侶,我的同路人說(shuō)聲報(bào)歉,望你們體貼。下面對(duì)我這一段時(shí)刻的事項(xiàng)情形做如下陳述請(qǐng)問(wèn):
一、經(jīng)由過(guò)程進(jìn)修和堆集對(duì)…和…所從事的奇跡了解加深…提高越快、所做的工作越多,為國(guó)家、社會(huì)孝敬的力氣就越年夜。這是我的一些理解?理睬。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的屯子,深知我們處事器材——“農(nóng)平易近工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和糊口的艱苦,而中國(guó)社會(huì)正缺乏構(gòu)造尤其是企業(yè)為這個(gè)泛博的群體供應(yīng)輔佐,為他們謀福利。經(jīng)由過(guò)程在。的事項(xiàng)和進(jìn)修,我深刻的了解到我們從事的是一個(gè)多么尊貴的奇跡!或者一路頭直到此刻我們都不能獲得充足的認(rèn)同和理解?理睬,我們?nèi)〉玫某尚б膊环笠宰屛覀冏缘?。然而,我們正欣喜地看到,越?lái)越多的有志于為農(nóng)平易近工處事的青年已經(jīng)插手到我們的行列中來(lái),我們做的良多工作也獲得了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是泛博農(nóng)平易近工的撐持和理解?理睬,我從事這樣一份奇跡而自得。固然,…作為一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)另有諸多的不完美;軌制不健全,市場(chǎng)啟示手段和部門和諧手段的不敷模仿仍是困擾著我們,離方針團(tuán)隊(duì)的培植另有必然的間隔。我們必要舉辦刷新乃至革命來(lái)改進(jìn)自身,這大概要付出很年夜的價(jià)格,必要勇氣。
二、當(dāng)真進(jìn)修崗位本能性能,事項(xiàng)手段進(jìn)一步進(jìn)步在謀劃部和商務(wù)部時(shí)期,我首要從事了集會(huì)時(shí)期媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)解定見清算等事項(xiàng),事項(xiàng)中一向貫串毗鄰了很高的熱情,也獲得很多搭檔的鼓舞激勵(lì)和輔佐,取得了必然的成就,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給以了報(bào)道;發(fā)卡歷程中經(jīng)由過(guò)程深切打仗農(nóng)平易近工,對(duì)我們所處事的器材有了更深刻的理解?理睬和認(rèn)知,總結(jié)了一些要領(lǐng)并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站定見清算歷程中,和很多同事舉辦了交換和切磋,對(duì)公司有了更深切的相識(shí),提了一些不夠成熟的提議,為此刻的事項(xiàng)打下了一些基本,從中悟到了良多要領(lǐng)和原理。固然我也了解到自身存在的良多不敷;勾當(dāng)謀劃經(jīng)歷短缺、計(jì)較機(jī)水平差、做一些工作思量不周等,是以我業(yè)余時(shí)刻正在閱讀年夜量的書籍,聽良多講座,并一直的自我反省以求提高,事項(xiàng)要領(lǐng)有所改造,手段獲得進(jìn)步。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——信托經(jīng)由過(guò)程一直的調(diào)解和進(jìn)修,我能越發(fā)勝任未來(lái)的事項(xiàng),獲得充足的認(rèn)可和理解?理睬;我也會(huì)全力改造,爭(zhēng)奪在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)辰提出一些較為成熟的方案,為公司成長(zhǎng)培植添磚加瓦。
20__年對(duì)付…和我個(gè)人私家都詬誶常關(guān)鍵的一年。我將全力戰(zhàn)勝自身的不敷,進(jìn)步綜合素質(zhì),以越發(fā)豐滿的熱情投入到事項(xiàng)中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面調(diào)和的旗號(hào)必然會(huì)高高飄零于祖國(guó)的年夜江南北,等候著有所作為,等候著和…一路躍上潮頭
進(jìn)入__證券已有一年多了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷,對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足:
1、證券知識(shí)還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前幾個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要這樣做:
1、發(fā)傳單
進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺得還是可行,大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有一年多了,業(yè)績(jī)十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,但中國(guó)銀行和中銀國(guó)際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的’辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們信達(dá)來(lái)開戶,另外,對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專業(yè)知識(shí),為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己最大努力來(lái)做。
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