稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

| 允炳

總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。既然這樣,那么下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái),我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨,我的感受是:

一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶(hù),都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼,這種感覺(jué)不是程序化的,而是發(fā)自?xún)?nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶(hù)會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無(wú)法及時(shí)辦理,客戶(hù)心里著急,就難免有怨言,這時(shí)候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),客戶(hù)就會(huì)理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún),輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈(zèng)送一份友情提醒,盡量提供一點(diǎn)便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái),建設(shè)人民滿(mǎn)意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

一年來(lái),在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績(jī)與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,最大限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理,開(kāi)辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)_、_、_等重要思想,進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)??炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái),我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。

二、問(wèn)題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹(shù)立和落實(shí)_的要求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過(guò)程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

一年以來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、事前預(yù)判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療。

二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé)。辦理住院手續(xù)時(shí),二次核對(duì)信息后保存。白班劃價(jià)時(shí),仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱(chēng)和劑量。辦理出院手續(xù)時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,讓病人花明白放心錢(qián)。

三、事后親和性。微笑服務(wù),把遇到疑問(wèn)的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問(wèn),如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。

回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處:

1. 魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進(jìn)退有度,對(duì)事不對(duì)人。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過(guò)病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確。劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量,醫(yī)藥知識(shí)狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢(xún)問(wèn)。值得一提的是,擁有獻(xiàn)血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)血液費(fèi)用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來(lái)說(shuō),為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),完全可以自己判斷結(jié)算。

我堅(jiān)信,本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂(yōu)的態(tài)度,多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做,一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡!

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

加入__已經(jīng)一個(gè)月了,在財(cái)務(wù)部這個(gè)年輕活力的團(tuán)隊(duì)里,我學(xué)習(xí)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐,基本熟悉了自己工作的流程,領(lǐng)悟了一些工作的技巧和原則。當(dāng)然學(xué)習(xí)時(shí)間之短,深知自己的不足與工作經(jīng)驗(yàn)的不夠,在接下來(lái)的時(shí)間里我將用高度的工作熱情和良好的工作態(tài)度讓我迎接更多新的挑戰(zhàn)。

一、工作回顧

1.基本了解稅務(wù)工作的時(shí)間計(jì)劃,如:每月10日之前提醒去抄稅,每月15日前申報(bào)國(guó)地稅申報(bào)表;每月及時(shí)認(rèn)證抵扣增值稅專(zhuān)用發(fā)票(20日之前必須做好準(zhǔn)備工作);進(jìn)口增值稅發(fā)票要及時(shí)取得拿去國(guó)稅對(duì)碰;每月5日之前完成統(tǒng)計(jì)局報(bào)表等。

2.基本了解自己工作的流程,如:去地稅___需帶齊資料,每月合同印花稅的計(jì)提等。

3.在__等同事的幫助下編制了__的國(guó)稅納稅申報(bào)表,并申報(bào)納稅。

4.準(zhǔn)備了sap電算化去__備案的準(zhǔn)備工作。

5.多次地稅___及進(jìn)行營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報(bào)。

6.在__的指導(dǎo)下完成了部分統(tǒng)計(jì)局報(bào)表。

7.在__的指導(dǎo)下完成3月印花稅的計(jì)提,并打印憑證。

8.參與了解了企業(yè)所得稅免稅的申請(qǐng)工作,如取得__年供應(yīng)商產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等。

9.涉稅資料的整理歸檔。

二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

1、對(duì)sap系統(tǒng)應(yīng)用不夠熟練,但基本懂得查找憑證、報(bào)表及做憑證打印等。以后利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)。

2、對(duì)sap里面數(shù)據(jù)敏感度不夠,憑證業(yè)務(wù)處理理解不深。應(yīng)在業(yè)余時(shí)間多看以前期憑證。

3、對(duì)國(guó)稅納稅申報(bào)中的進(jìn)項(xiàng)稅數(shù)據(jù)來(lái)源理解不夠,因?yàn)樯婕暗较到y(tǒng)調(diào)賬及差異調(diào)整等。應(yīng)多問(wèn)__及其它同事,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4、極少數(shù)購(gòu)貨增值稅發(fā)票取得較晚,可能會(huì)快到抵扣期限。應(yīng)多提醒自己注意及其它同事注意。

三、下一階段工作計(jì)劃

1、__月份地稅申報(bào)工作。

2、海關(guān)進(jìn)口增值稅的對(duì)碰及認(rèn)證工作。

3、印花稅的計(jì)提與申報(bào)。

4、___及營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報(bào)。

5、增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)的及時(shí)認(rèn)證工作。

6、運(yùn)輸發(fā)票的認(rèn)證工作。

7、統(tǒng)計(jì)局報(bào)表的填制。

8、房產(chǎn)登記的變更及房產(chǎn)稅的補(bǔ)繳。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),勤奮工作,使自己再思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況做以總結(jié):

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí),讓我的思想理論修養(yǎng)不斷得到提高

我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位,并持之以恒的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻理解黨的大會(huì)議精神,以_、“_”重要思想、_為指導(dǎo),解放思想,改革開(kāi)放,凝聚力量,攻堅(jiān)克難,堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會(huì)而奮斗。牢記“四個(gè)堅(jiān)定不移”,以樹(shù)立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀為根本,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神狀態(tài),堅(jiān)持解放思想、求真務(wù)實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策,不斷提高依法治稅、規(guī)范行政的意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公,增強(qiáng)執(zhí)法為民的自覺(jué)性。牢固樹(shù)立大局、法治、創(chuàng)新、效率、服務(wù)、責(zé)任觀念,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,腳踏實(shí)地,埋頭苦干,做到稅收工作科學(xué)化、精細(xì)化,全面提高稅收工作質(zhì)量和效率,通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人身觀、價(jià)值觀,全面提高自身素質(zhì)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上正派。

二、刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高工作技能

人生在世,要安身立命,唯有學(xué)習(xí)最重要,我牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn),也時(shí)時(shí)刻刻把學(xué)習(xí)作為提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真做好筆記,而且還能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)國(guó)家的稅收政策、法律、法令和法規(guī),熟練掌握與本職工作相關(guān)的財(cái)會(huì)、金融、計(jì)算機(jī)以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識(shí),刻苦鉆研現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。隨著時(shí)代的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,只有不斷拓寬視野、豐富累積知識(shí),拼搏進(jìn)取,不斷提高自己堅(jiān)實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ),才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,不被時(shí)代淘汰,也才能勝任本職工作。

三、扎實(shí)工作,嚴(yán)格要求和約束自己

以嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)為宗旨,堅(jiān)持“三禁”、“六項(xiàng)承諾”、“八公開(kāi)”制度,遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定”、稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”之規(guī)定。發(fā)揚(yáng)黨的實(shí)事求是,理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),以全心全意為人明服務(wù)為宗旨,牢固樹(shù)立做人名群眾公仆意識(shí),服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,以高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感,一生自重,時(shí)時(shí)自省,不忘自勉,處處自警,做一名合格的稅務(wù)干部、做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。我時(shí)刻提醒和告誡自己,要注意工作和生活上的小節(jié),無(wú)論是八小時(shí)以?xún)?nèi),還是八小時(shí)以外,一言一行嚴(yán)格要求自己,該做的事帶頭做,不該做的事不要做,不該去的地方不要去,不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō),堅(jiān)持誠(chéng)信待人、誠(chéng)懇感人、誠(chéng)實(shí)做人,以身作則,率先垂范。

四、存在不足

今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自我,盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境,克服急躁情緒,調(diào)整工作方法,增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù),做好本職工作。

五、今后的打算

成績(jī)的取得,主要?dú)w功于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也是與大家的共同努力分不開(kāi)的,實(shí)踐證明,只要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共同研究、科學(xué)合理的制定計(jì)劃,完成稅收任務(wù)不是太難的。今后,我要繼續(xù)加大工作力度,響應(yīng)局里的各項(xiàng)號(hào)召,克服困難、團(tuán)結(jié)一心,以堅(jiān)韌不拔的精神,百折不撓的毅力,卓絕不懈的努力,信心百倍的工作,爭(zhēng)取早日完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),用辛勤和汗水,做一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)踏實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)高素質(zhì)復(fù)合型的稅務(wù)干部。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

自召開(kāi)行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作動(dòng)員會(huì)以來(lái),市行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級(jí)行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推進(jìn)行__力公開(kāi)透明運(yùn)行的實(shí)施方案》(襄辦文〔__〕104號(hào))文件精神和會(huì)議要求,組建專(zhuān)班人員認(rèn)真進(jìn)行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室(招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局)共有行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)24項(xiàng)。

一、健全組織,明確各級(jí)責(zé)任分工

動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后,行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅速召集機(jī)關(guān)干部開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá),提出了行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室黨組書(shū)記、主任曹欣為組長(zhǎng)、副書(shū)記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長(zhǎng),各部部長(zhǎng)、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并組建了工作專(zhuān)班,制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會(huì)辦公室的清理工作由副書(shū)記、副主任岳邦俊牽頭;領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭,負(fù)責(zé)市直部門(mén)行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理工作的指導(dǎo)。

二、周密部署,全面開(kāi)展自行清理

三、嚴(yán)密把關(guān),確保事項(xiàng)規(guī)范無(wú)誤

在專(zhuān)班審查工作中,我們重點(diǎn)審查了行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、實(shí)施主體、辦理期限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,然后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行集中討論和確認(rèn)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn),我單位的行__力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)主要涉及行政處罰、行政確認(rèn)、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項(xiàng),共六類(lèi)24項(xiàng),其中涉及招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政監(jiān)督檢查5項(xiàng)、行政備案2項(xiàng);涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)8項(xiàng);涉及機(jī)關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項(xiàng),清理意見(jiàn)均為保留。

下一步,我們將根據(jù)有關(guān)要求,繼續(xù)優(yōu)化流程,并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工,做好市直部門(mén)行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

20__年我主要負(fù)責(zé)分局辦稅廳的工作,10月份起負(fù)責(zé)分管辦稅廳工作及對(duì)口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來(lái)我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作,同時(shí)盡可能主動(dòng)與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對(duì)本人的工作學(xué)習(xí)上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下:

一、團(tuán)結(jié)同志,以身作則。

在政治和思想方面,我能保持應(yīng)有的政治敏銳性,堅(jiān)持正確的政治方向,關(guān)注時(shí)政,關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)稅系統(tǒng)的熱點(diǎn)和導(dǎo)向,在辦稅廳內(nèi)部積極推進(jìn)思想交流和政治學(xué)習(xí),增強(qiáng)集體凝聚力;在工作中以身作則,敢于負(fù)責(zé);對(duì)股內(nèi)同志嚴(yán)格要求,對(duì)他們工作給予充分的支持和指導(dǎo),同時(shí)注重對(duì)業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。

二、主動(dòng)溝通,積極協(xié)調(diào)。

辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾,很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人,部門(mén)溝通銜接對(duì)工作的影響更加突出,密切影響著辦稅廳的整體效率,影響著納稅人對(duì)分局工作的滿(mǎn)意度,更直接關(guān)系到整個(gè)國(guó)稅部門(mén)的形象和社會(huì)評(píng)價(jià)。在與管理、稅政等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)上,我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作,盡量跳出辦稅廳單個(gè)部門(mén)的目光局限,一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問(wèn)題,另一方面主動(dòng)站在其他股室或部門(mén)下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的實(shí)際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人,不斷提高納稅人的滿(mǎn)意度。

三、抓好重點(diǎn),統(tǒng)籌安排。

直屬分局辦稅廳既有前臺(tái)的申報(bào)征收、抄報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)售、文書(shū)受理、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記等工作,又有計(jì)會(huì)統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測(cè)分析、全國(guó)稅收普查、ctais維護(hù)、稅務(wù)短信平臺(tái)維護(hù)等后臺(tái)工作,同時(shí)還擔(dān)負(fù)本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢(xún)進(jìn)口海關(guān)憑證、對(duì)口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口等專(zhuān)項(xiàng)工作,工作繁雜,事項(xiàng)復(fù)雜,一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對(duì)這些,我將計(jì)統(tǒng)方面重點(diǎn)稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項(xiàng)作為辦稅廳的工作重點(diǎn),在人員調(diào)配、窗口配置,制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強(qiáng)化協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí),積極關(guān)注,及時(shí)介入指導(dǎo)和支持,努力促進(jìn)工作的規(guī)范和效率。

四、改善窗口,優(yōu)化服務(wù)。

把優(yōu)化納稅服務(wù)作為一個(gè)重要因素融入到窗口設(shè)置、人員配置、規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各方面工作的考慮之中:積極推進(jìn)全功能窗口建設(shè),把簡(jiǎn)易稅務(wù)登記及簡(jiǎn)易文書(shū)受理職能拓展到所有窗口,這樣所有窗口普通業(yè)務(wù)全面采取一崗多人模式,特殊業(yè)務(wù)盡管指定一名專(zhuān)人負(fù)責(zé),也充分考慮候補(bǔ)措施,啟用AB角制度,確保所有業(yè)務(wù)后備有序;不斷完善稅務(wù)短信平臺(tái)功能;改善大廳觸摸屏設(shè)備功能;開(kāi)設(shè)稅企QQ群遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人辦稅;

五、規(guī)范管理,熔煉團(tuán)隊(duì)。

在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀(jì)律教育,大力推進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),布置學(xué)習(xí)辦稅廳見(jiàn)聞錄、金平加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)稅情快報(bào)、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)管理等文件;強(qiáng)化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習(xí)慣和規(guī)范;根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)推進(jìn)值班長(zhǎng)制度、AB角制度等服務(wù)相關(guān)的制度,確保前臺(tái)窗口都有后備崗位、大廳任何時(shí)候都有值班負(fù)責(zé)同志、應(yīng)急處置準(zhǔn)備充分有序。

同時(shí),強(qiáng)化AB角設(shè)置,逐步形成人員梯級(jí)候補(bǔ)的配置模式,為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個(gè)方面結(jié)合在一起進(jìn)行整合強(qiáng)化培訓(xùn)。

六、積極推進(jìn)市行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口工作。

20__年9月起,市行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口業(yè)務(wù)擴(kuò)充并試點(diǎn)同城通辦,同時(shí)掛靠直屬分局管理,根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對(duì)口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項(xiàng)工作重要,我對(duì)行政中心窗口工作全程重點(diǎn)介入,大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問(wèn)題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作,積極推進(jìn)中心窗口工作的順利進(jìn)展。

一年來(lái)自己認(rèn)真履職,在工作中自覺(jué)鍛煉,也積累了一些經(jīng)驗(yàn),但是也感受到越來(lái)越多的不足,面對(duì)繁雜事務(wù)自己工作的計(jì)劃性還需要不斷強(qiáng)化,在干部的嚴(yán)格管理及培養(yǎng)促進(jìn)上還需要多下功夫,在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進(jìn)。今后我將不斷改進(jìn),爭(zhēng)取做出更大的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

作為新成立窗口,在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財(cái)政局和物價(jià)局的大力支持下,城管局于20__年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心,我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,嚴(yán)格按照中心要求,規(guī)范運(yùn)作,目前工作己初步步入正軌?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、工作到位,初步取得成效。

城管局窗口,主要受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),目前主要為純收費(fèi)窗口,城管局是新成立科局,人員及經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。作為新進(jìn)駐的單位,我窗口在克服人員及經(jīng)費(fèi)困難的情況下,購(gòu)置了電腦和打印機(jī)等設(shè)備并及時(shí)調(diào)撥人員,保證窗口的正常運(yùn)作?,F(xiàn)有首席代表一名,常駐工作人員兩名。依照中心的各項(xiàng)規(guī)定和管理要求,為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南,公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止12月29日,共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)202946元,1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000元。目前窗口運(yùn)作順利,初步取得成效。

二、自覺(jué)遵守制度強(qiáng)化管理

要求窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到,不早退。工作時(shí)間不相互串崗,不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱情周到,文明禮貌,對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)由迎聲,詢(xún)問(wèn)有答。

三、繼續(xù)規(guī)范運(yùn)作,打造群眾滿(mǎn)意窗口。

目前我窗口主要為收費(fèi)窗口,以收取占道費(fèi)為主,對(duì)于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路(場(chǎng)地)許可證》不能提供一站式服務(wù),存在申請(qǐng)和辦理兩地跑。下階段,我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù),在打造群眾滿(mǎn)意窗口上下功夫。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線(xiàn),也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì),20__年,我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

美羊辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jī)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

一、20__年工作總結(jié)

20__年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署,牢固樹(shù)立“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿(mǎn)完成20__年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止,我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元,同比增收5618萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.05%,完成計(jì)劃108%。

2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度,做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作,對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控,完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度,嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,規(guī)范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員,對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審,對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正,保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。

8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷,充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度,健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行(信用社)等部門(mén)間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控,這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能,深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,梳理表證單書(shū),實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求,以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo),出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施,對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型,實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù):

12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工,完善本科室考核機(jī)制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比,提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻(xiàn),為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求,我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南,使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事,不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”,能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

二、20__年工作思路

20__年,我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作,確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng),大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20__年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃,結(jié)合20__年收入實(shí)績(jī),充分考慮各項(xiàng)增減收因素,加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通,及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息,時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì),盡早提出相應(yīng)措施,牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán),確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度,做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo),深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析,預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析,為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析,把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律,分析變化原因,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求,確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù),保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析,按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

5、嚴(yán)格要求,確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理,保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車(chē)購(gòu)稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況,定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶(hù),嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶(hù),確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量,做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作,在工作中力求做細(xì),按照“明確口徑,統(tǒng)一取數(shù),加強(qiáng)聯(lián)系,同步核對(duì)”的流程,確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序,不出問(wèn)題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃,即納稅服務(wù)工作規(guī)劃;一個(gè)流程,即優(yōu)化辦稅流程;十項(xiàng)舉措,即:“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能,完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域,逐步實(shí)現(xiàn)市(地)范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則,加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革,全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式,實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。

8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口,確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇11】

(一)城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作圓滿(mǎn)完成。

20__年全縣城鄉(xiāng)低保共__戶(hù),__人,人戶(hù)比x:;特困人員__戶(hù),__人,保障人數(shù)占全縣人口比例為。通過(guò)全縣城鄉(xiāng)低保對(duì)象清理整頓認(rèn)定工作,全縣共清退“人情保,關(guān)系保,息訪(fǎng)保、拆戶(hù)保、合戶(hù)?!币约疤厥馊后w和家庭經(jīng)濟(jì)條件明顯好轉(zhuǎn)的低保對(duì)象萬(wàn)人,低保對(duì)象認(rèn)定準(zhǔn)確,有效維護(hù)了低保的公平、公正性。截止20__年__月,全縣城鄉(xiāng)低保__戶(hù),__人,人戶(hù)比約為x:x;特困人員__戶(hù),__人。已納入建檔立卡貧困戶(hù)__戶(hù)、__人;兜底保障對(duì)象__戶(hù)、__人。保障人數(shù)占全縣人口比例為。圓滿(mǎn)完成全縣城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作。

(二)依規(guī)提高低保補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

20__年我縣城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_元/月,20__年提高至__元/月,補(bǔ)差水平為_(kāi)_元(20__年已發(fā)四次臨時(shí)補(bǔ)助); 20__年農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_元/月。20__年提高至__元/月,補(bǔ)差水平為_(kāi)_元,達(dá)到省定補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)。

(三)特困供養(yǎng)覆蓋到位。

逐步提高特困對(duì)象尤其是農(nóng)村特困人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)(20__年我縣農(nóng)村特困對(duì)象__元人/月,20__年我縣農(nóng)村特困對(duì)象__元/人/月),達(dá)到省級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),20__年上半年,全縣共發(fā)放分散特困供養(yǎng)資金__萬(wàn)元;集中供養(yǎng)資金__萬(wàn),確保對(duì)城鄉(xiāng)特困等貧困人口實(shí)行托底保障。對(duì)符合條件的城鎮(zhèn)三無(wú)人員,全部納入特困供養(yǎng)。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院照料護(hù)理區(qū)建設(shè),提高管理服務(wù)水平,逐步完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前,生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到__%。

(四)各項(xiàng)保障資金發(fā)放程序規(guī)范,不存在截留、克扣。

對(duì)于上述各項(xiàng)低保資金的發(fā)放,我局都是按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供的臺(tái)賬做好相關(guān)資金發(fā)放表,在財(cái)政撥款以后,再按照分類(lèi)臺(tái)賬,直接用“一卡通”及時(shí)足額打卡發(fā)放到各對(duì)象戶(hù)的手中。對(duì)于補(bǔ)貼對(duì)象的信息,救助局建立了紙質(zhì)和電子兩類(lèi)臺(tái)賬,補(bǔ)貼對(duì)象的信息真實(shí)、完整;補(bǔ)貼對(duì)象的數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、完整,并對(duì)財(cái)政返回的發(fā)放數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)與清理,做到了有憑有據(jù)。

(五)全面使用省社會(huì)救助信息管理系統(tǒng)。

根據(jù)省民政廳要求,所有城鄉(xiāng)低保、特困對(duì)象必須錄入x省社會(huì)救助管理系統(tǒng),電子臺(tái)賬、發(fā)放數(shù)、系統(tǒng)數(shù)要一致。為此,我縣民政局工作人員嚴(yán)格按照省廳要求,以檔案資料為依據(jù),逐戶(hù)錄入,在省廳要求的日期內(nèi)準(zhǔn)確的完成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入,并以此作為今后開(kāi)展工作的依據(jù)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇12】

一、整合窗口職能,完善“一站式”服務(wù)。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù),通過(guò)窗口功能的整合,設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè),“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng),并且負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅征收及開(kāi)具車(chē)購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)?!鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20__年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合,打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開(kāi)展服務(wù)的局限,實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo),全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理,同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度,將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門(mén)、各崗位間流轉(zhuǎn),一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆,基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式,做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān),確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,在日常工作中堅(jiān)持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念,嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手,制定了《__縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》,規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入,以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查,月終進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位,從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆,文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無(wú)差錯(cuò),確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合,為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

一年來(lái),辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標(biāo),按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路,牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念,做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合,管理與服務(wù)并重,全面提升納稅服務(wù)層次,納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”,結(jié)合稅收工作實(shí)際,根據(jù)納稅人不同需求,提供不同類(lèi)型納稅服務(wù),讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等,解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份,為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題,縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限,工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié),否則將受到責(zé)任追究,有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份,沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度,既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置,還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢(xún),同時(shí),在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員,延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間,既方便納稅人辦稅,同時(shí),也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢(xún)180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定,全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱等。

四、加強(qiáng)發(fā)票管理,把以票管稅落到實(shí)處。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過(guò)定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬(wàn)元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo),對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規(guī)范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度,實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規(guī)范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開(kāi)條件的堅(jiān)決不予開(kāi)具。一年來(lái),共為35戶(hù)小規(guī)模納稅人,開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票,征收稅款21.28萬(wàn)元,無(wú)一份出差錯(cuò)。

五、實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化,全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū),其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無(wú)一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段,減輕了納稅成本。

完善納稅申報(bào)體系,推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳,基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù),輕松辦稅”的辦稅目標(biāo),截止20__年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù),共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條,增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條,網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆,防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條,辦理文書(shū)申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

(一)根據(jù)《__省地方稅務(wù)局、__省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20__——20__年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20__〕158號(hào))文件精神,于20__年六月二十九日成立了__縣國(guó)家稅務(wù)局20__——20__年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

(二)建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí),評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作,成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組,做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭,通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案,統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定:全縣參評(píng)戶(hù)為90戶(hù),其中30戶(hù)為B級(jí)納稅人,60戶(hù)為C級(jí)納稅人。通過(guò)評(píng)定,辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè),建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制,構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校,旨在創(chuàng)新服務(wù)方式,完善納稅服務(wù)體系,建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制,構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái),不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力,不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái),先后委騁相關(guān)科室人員為講師,定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期,培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次,個(gè)體工商戶(hù)320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的,受到了納稅人的一致認(rèn)可。

九、加強(qiáng)征管確保車(chē)購(gòu)稅超額完成任務(wù)。

一是大力開(kāi)展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車(chē)輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式,做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車(chē)輛購(gòu)置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門(mén)配合。積極爭(zhēng)取_、農(nóng)機(jī)車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合,密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,掌握了車(chē)購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購(gòu)置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)122.69%。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇13】

為進(jìn)一步加強(qiáng)水利行政審批窗口建設(shè),規(guī)范水行政審批工作,結(jié)合我縣水利實(shí)際,我窗口按照職責(zé),認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,20__年20__年共審批取水許可39件,占用水域91件,水土保持方案36件,河道采砂4件,累計(jì)審批170件,取水許可證年審188件。取得較好成績(jī),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、清理審批事項(xiàng),強(qiáng)化集中辦理

20__年,完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理;對(duì)本部門(mén)所有的行政行為進(jìn)行規(guī)范。共清理規(guī)范了專(zhuān)業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項(xiàng)、行政監(jiān)管26項(xiàng)、行政處罰53項(xiàng)、行政強(qiáng)制11項(xiàng)、行政征收8項(xiàng)、行政給付1項(xiàng)、行政裁決3項(xiàng)、其他具體行政行為7項(xiàng)。下一步,要在進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)基礎(chǔ)上,按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求,將本部門(mén)承擔(dān)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對(duì)外辦理。

二、規(guī)范審批程序,完善制度建設(shè)

1、規(guī)范行政審批程序。嚴(yán)格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類(lèi)行政許可事項(xiàng)。認(rèn)真遵守行政審批中心與水利部門(mén)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范與細(xì)化非行政許可事項(xiàng),并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開(kāi)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線(xiàn)”管理規(guī)定,實(shí)行票款分離,窗口建立了規(guī)費(fèi)收取的臺(tái)賬。

3、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。按《行政許可法》的要求,我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開(kāi)了行政審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等,向社會(huì)公開(kāi)公示。局辦公室還加強(qiáng)了行風(fēng)效能檢查,對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理。

4、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開(kāi)制度”、“否決事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取?、“水政?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度。

三、加強(qiáng)窗口建設(shè),提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn),提高對(duì)窗口工作人員的教育和管理,強(qiáng)化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),適應(yīng)工作需要,以?xún)?yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿(mǎn)的熱情,為企業(yè)、群眾服務(wù)。

2、完善管理考核制度,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強(qiáng)工作人員管理。

3、不斷強(qiáng)化與承辦科室的定期交流與意見(jiàn)反饋,提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。

4、開(kāi)展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇14】

一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

(一)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

(二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。

(三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

(四)便民設(shè)施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重?!?/p>

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

(一)是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色,力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

(二)是樹(shù)立形象意識(shí)。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

(三)是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

(四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

(一)拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。

(二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。

(三)拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段,公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

(四)拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹(shù)立地稅形象

為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性,提升工作創(chuàng)新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導(dǎo)稅小組”,率先推出“導(dǎo)稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

(一)選定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

在辦稅廳門(mén)前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái),由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

(二)名師精心策劃,規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

1、由縣地稅局牽頭,開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目,以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo),同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗(yàn),盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。

(三)明晰服務(wù)重點(diǎn),唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全,當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全,一次性告知,節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí),導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫(xiě)《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引,特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。

通過(guò)引導(dǎo)辦稅,導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流,對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo),既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

(四)狠抓職責(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”,即:對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng),必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正,有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng),教育與懲戒相結(jié)合”原則,嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”,確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評(píng),在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。

導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,豐富服務(wù)內(nèi)容,真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿(mǎn)意”。

總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇15】

20__年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)__區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái),政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿(mǎn)完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,確保審批工作順利開(kāi)展

政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái),工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。

二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效

在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿(mǎn)意。

三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象

在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《__市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《__市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿(mǎn)腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇16】

20__年,我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái),在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,認(rèn)真作好筆記,寫(xiě)好,通過(guò)學(xué)習(xí),政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,真正樹(shù)立了社會(huì)主義榮辱觀,在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)學(xué)習(xí),政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率,按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至20__年12月底,共發(fā)放醫(yī)師資格證書(shū)(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè),其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底,共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè)、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書(shū)7件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題,截至12月底,共完成補(bǔ)辦證書(shū)39件(其中包括資格證書(shū)補(bǔ)辦33件,執(zhí)業(yè)證書(shū)6件)

(四)截至12月底,共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉、精神疾病類(lèi)藥品印件卡8件,變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責(zé),對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則辦理,對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情,便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā),熱情服務(wù),牢固樹(shù)立群眾觀念,正確對(duì)待窗口審批權(quán)力,時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),進(jìn)行換位思考,全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù),對(duì)每一位辦事人員熱情接待,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事,并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)。有時(shí),為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題,能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng),實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來(lái)辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求,有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,在大廳軟磨硬拉要求辦理,甚至以語(yǔ)言加以威脅,但自己能做到能作為一定作為,不能作為一定不作為,并耐心解釋又努力不急躁,較妥善的解決了這些問(wèn)題,樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任明確。

(1)在醫(yī)師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中,對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制,防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

(2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書(shū)返回時(shí),要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間,確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政,高效辦公。

(1)醫(yī)師的注冊(cè),變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日,我們能做到想人民所想,急人民所急,從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉,有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對(duì)需補(bǔ)辦證書(shū)的人員,將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛(wèi)生廳,盡快解決補(bǔ)辦人員的需要,極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后,及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來(lái)取。

(3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天,不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一年來(lái),我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,中心的作息時(shí)間安排緊湊,中午只休息一個(gè)小時(shí),自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次,我患了重癥胃腸型感冒,頭痛,胃痛,嘔吐,身體非常虛弱,我想到了請(qǐng)假休息,但想到前來(lái)辦事的群眾,就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí),我由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí),發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書(shū)未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者,申請(qǐng)注冊(cè)時(shí),還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)接受3—6個(gè)月的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況,本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類(lèi)別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類(lèi)別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類(lèi)別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過(guò)上述措施的落實(shí),解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問(wèn)題,也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

20__年的工作,得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年,是的新起點(diǎn),我將今后的工作中,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,繼續(xù)以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),為樹(shù)立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇17】

20__年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?!盃I(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度

1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當(dāng)局熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的.時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。

截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性!

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇18】

一年來(lái),在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo),以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的,牢固樹(shù)立依法行政,服務(wù)社會(huì)的思想。自20__年1月-12月初,窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件,其中編制報(bào)告書(shū)項(xiàng)目2個(gè),報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè),填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè),按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,職責(zé)明確

審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu),代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責(zé),是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

二、開(kāi)辟綠色通道,做好協(xié)調(diào),跟蹤服務(wù)工作。

努力提高政策業(yè)務(wù)水平,積極做好項(xiàng)目前期咨詢(xún)工作,避免建設(shè)單位走彎路。

三、政務(wù)公開(kāi),陽(yáng)光操作

為確保陽(yáng)光審批,透明操作,今年來(lái),窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上,對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示,并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容,統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本,認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作,全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。

四、遵章守紀(jì),廉潔奉公

雖然不在局機(jī)關(guān)辦公,但我們始終嚴(yán)格要求自己,能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度,工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺(jué)做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛(ài)護(hù)公物,保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度,在項(xiàng)目審批工作中自覺(jué)接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高責(zé)任。

環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口,特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國(guó)家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),法律法規(guī)在不斷完善,產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新,申辦項(xiàng)目的新技術(shù),新工藝也是層出不窮,所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí),平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間,充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策,以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、提高水平。

一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體,語(yǔ)言文明,業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍,在審批過(guò)程中做到高效快捷。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇19】

我局自__年__月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái),以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨,窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年,在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,窗口工作人員扎實(shí)工作,熱情服務(wù),確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),并取得了優(yōu)良的成績(jī)。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),是做好窗口工作的有力保障。

國(guó)土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平,體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位,代表著我局的對(duì)外形象。為此,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視,多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班,分管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作,聽(tīng)取工作匯報(bào),協(xié)調(diào)辦件手續(xù),從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率,方便了服務(wù)對(duì)象。

二、增強(qiáng)大局意識(shí),規(guī)范工作流程,提升窗口服務(wù)形象。

一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國(guó)土局窗口有12名工作人員,窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)擔(dān)任,窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干,思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。按照行政許可法的要求,設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱,窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi);將申請(qǐng)人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi),方便了群眾辦事,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定,統(tǒng)一服裝佩證上崗,熱情服務(wù),文明用語(yǔ);接待服務(wù)對(duì)象起立迎候,微笑服務(wù),主動(dòng)讓座、倒水,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底;實(shí)行一次性告知,申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的,窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容;保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計(jì)受理各類(lèi)審批事項(xiàng)3000余件,辦結(jié)率100%,回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次,滿(mǎn)意度在99%以上。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),健全三個(gè)機(jī)制,提高窗口服務(wù)效率。

一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭,國(guó)土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對(duì)全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國(guó)土局窗口受理項(xiàng)目申請(qǐng)后,組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部?jī)?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成,整個(gè)用地過(guò)程,用地戶(hù)只需到大廳提出申請(qǐng)和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟,徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑?chē)?guó)土部門(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后,窗口方發(fā)給土地證,從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象,有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng),行政服務(wù)中心國(guó)土窗口受理后,100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理,當(dāng)天辦結(jié),受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份,樹(shù)立形象,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心,使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾,恪盡職守,勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展,保護(hù)資源的工作,更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障,全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前,我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星,1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng),提高窗口服務(wù)水平。

建立后方支持前方,密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求,我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程,堅(jiān)持“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”;對(duì)窗口受理的事項(xiàng),需后方科室(站所)辦理的,由分管局長(zhǎng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理;窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)局機(jī)關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督,統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

為了更好地做好窗口工作,下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí),保持窗口良好的工作作風(fēng);繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平;不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng),以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行;積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,以保持好的發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作:

一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班,不無(wú)故離崗、空崗,遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。

二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類(lèi)事項(xiàng),及時(shí)辦理,不無(wú)故拖延,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢(xún)的人員,認(rèn)真接待,熱情服務(wù),態(tài)度端正,處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知,不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系,積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量,盡量減少工作中的失誤和漏洞,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

20__年,窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求,從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的運(yùn)作模式,同時(shí),積極拓展窗口服務(wù)功能,將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理,使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能,保持一流的國(guó)土資源服務(wù)窗口,開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí),為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇20】

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作,會(huì)議研究決定,成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組,對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳,進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:

(一)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,由副局長(zhǎng)每天輪流坐班,共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

(二)按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí);實(shí)行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區(qū)納稅人,便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng);實(shí)行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式,讓納稅人立等可??;建立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班,在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份,網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。

(三)辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗,文明上崗。

(四)辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,各種管理辦法的推行,進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象,我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿(mǎn)意,受到社會(huì)好評(píng)。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇21】

20__年,結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地,以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),以納稅人滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點(diǎn),本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿(mǎn)意,終于納稅人遵從”的宗旨,經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力,使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想堅(jiān)定信念

根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排,大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),人人為“爭(zhēng)做納稅人滿(mǎn)意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過(guò)看視頻會(huì)、撰寫(xiě)心得體會(huì)和各種方式的學(xué)習(xí),使各位干部統(tǒng)一了思想,轉(zhuǎn)變了理念、堅(jiān)定了信心和決心,營(yíng)造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

二、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)

(一)辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏滾動(dòng)播放和在“公示欄”張貼等形式,公開(kāi)辦稅事項(xiàng)、公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是公開(kāi)辦稅事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳公開(kāi)納稅人辦稅程序示意圖;二是公開(kāi)青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);三是公開(kāi)稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);四是公開(kāi)發(fā)票管理辦法;五是公開(kāi)文明辦稅守則和文明用語(yǔ);六是公開(kāi)辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)制度;七是公開(kāi)黨員身份,設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過(guò)以上內(nèi)容的公布,實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)辦稅、陽(yáng)光操作。

(二)提升服務(wù)水平,突出服務(wù)亮點(diǎn)。

在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷挖掘新方法、采取新舉措,為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域,設(shè)置納稅人休息等候區(qū),為納稅人營(yíng)造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境;二是專(zhuān)門(mén)在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī),方便納稅人查詢(xún)涉稅信息;三是推行“預(yù)約服務(wù)”,公開(kāi)預(yù)約電話(huà),方便邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅;四是實(shí)行“朝九晚五”工作日,午休時(shí)間照常辦公,方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜;五是積極與分局、銀行聯(lián)合,大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),目前,聯(lián)網(wǎng)成功36戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅,共劃轉(zhuǎn)稅款74筆,扣稅1502萬(wàn)元,此項(xiàng)工作還在進(jìn)行。

(三)建立健全監(jiān)督制約機(jī)制,激發(fā)干部服務(wù)信念。

一是強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)法質(zhì)量考核,制定了管理辦法。根據(jù)本局實(shí)際制定了《大柴旦地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》,規(guī)定了辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高納稅人的稅法遵從度和滿(mǎn)意度;促使稅務(wù)干部準(zhǔn)確辦理涉稅事項(xiàng),提高服務(wù)技能;

二是啟動(dòng)外部監(jiān)督機(jī)制,向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評(píng)議表,接受納稅人的監(jiān)督,不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志,促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,使“在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理,在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。

總之,通過(guò)一年來(lái)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實(shí)效性,不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道,充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿(mǎn)意,終于納稅人遵從”的工作宗旨,有效地改善了征納關(guān)系,提高了納稅人的滿(mǎn)意度,全面深化了納稅服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高;

2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);

3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇22】

今年以來(lái),我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹(shù)立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作,改變空洞說(shuō)教作法,九月份組織大廳工作人員到__、__兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn),與工人開(kāi)展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng),使他們感受到工作來(lái)之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境??h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表格樣本簿,方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū),給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣__戶(hù)一般納稅人,已有__戶(hù)納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng),全縣__戶(hù)企業(yè)__戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過(guò)開(kāi)展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心;開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi),將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi),分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱,提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡,公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà),全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底,我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng),發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份,回收482份,收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢(xún)核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的__項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《__縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國(guó)稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)推行服務(wù)措施的認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國(guó)稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算:

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái),辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇23】

一、自我加壓,提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬,他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí),對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心,努力提高自身的業(yè)務(wù)技能,向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?!氨盔B(niǎo)”可以先飛,別人能干的工作,自己也要能干,而且要做就要做到最好。日常工作緊張,他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),回家后經(jīng)常熬到深夜,來(lái)學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí),基礎(chǔ)不好,別人看來(lái)普通的問(wèn)題,他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí),遇到不明白的問(wèn)題,他就打電話(huà)向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題,他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志,直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力,他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”,逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠(chéng)服務(wù),贏得大家好評(píng)

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作,焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象,為此,他總是想納稅人所想,急納稅人所急,盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次,他在審核一家企業(yè)報(bào)來(lái)的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào),但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控,認(rèn)為這是跟他過(guò)不去,說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà),焦楊同志強(qiáng)忍住火氣,暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天,他主動(dòng)打電話(huà)把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳,向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤,那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無(wú)可辯駁的錯(cuò)誤,無(wú)地自容,一個(gè)勁地道歉,我他寬容地笑笑:“沒(méi)什么,你以后少喝酒就行了?!贝撕?,這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他,逢人便說(shuō)他辦事認(rèn)真,有風(fēng)格,值得信賴(lài)。

三、忘我敬業(yè),全心投入工作

工作中,焦楊同志勤奮忘我,愛(ài)崗敬業(yè);工作中,焦楊同志頑強(qiáng)拼搏,顧全大局,從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次,正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線(xiàn)運(yùn)行,可是他和孩子都患了流感,發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子,但他知道,這時(shí)候單位上工作很忙,一旦請(qǐng)假,可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此,他帶病堅(jiān)守崗位,全身心地工作,連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴,拔下針頭,立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任,耽誤了對(duì)孩子病情的照顧,自己的身體也受到了影響,但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候,還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

開(kāi)展“一窗式”服務(wù)模式后,他暗自高興,認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí),多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平,他要求自己做到三點(diǎn),就是換位思考,把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友;多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷豐富自己;把納稅人經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為重點(diǎn)掌握的課題,滿(mǎn)足納稅人的咨詢(xún),他是這多想的,也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù),都一絲不茍,絲毫不敢馬虎。正是這樣,他從未出現(xiàn)過(guò)失誤,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù),還根據(jù)納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù),經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開(kāi)據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo),幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作,受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值,詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇24】

根據(jù)貴州省和民政部對(duì)《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理實(shí)施細(xì)則》和《貴州省救助管理規(guī)范》確保對(duì)符合條件的救助對(duì)象實(shí)施100%的救助。

一、切實(shí)保障城市生活無(wú)著的流浪乞討人員的合法權(quán)益,堅(jiān)持自愿受助、無(wú)償救助的原則,依法認(rèn)真界定救助對(duì)象,既要搞好救助,又要加強(qiáng)管理。

(1)向求助的流浪乞討人員詢(xún)問(wèn)與求助需求有關(guān)的情況,包括、姓名、年齡、性別、居民身份證或者能夠證明身份的其它證件、本人戶(hù)口所在地、住所地,是否享受城市生活最低保障或者農(nóng)村五保供養(yǎng),并詢(xún)問(wèn)流浪乞討的原因、時(shí)間、經(jīng)過(guò),近親屬和其他關(guān)系密切親屬的姓名、住址、聯(lián)系方式,隨身物品的情況;

(2)告知救助對(duì)象的范圍和實(shí)施救助的內(nèi)容,對(duì)其個(gè)人情況予以登記。

(3)對(duì)屬于救助對(duì)象的救助人員,應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供救助,不得拒絕;對(duì)不屬于救助對(duì)象的救助人員,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明不予以救助的理由。對(duì)拒不如實(shí)提供個(gè)人情況的,不予救助。對(duì)因年老、年幼、殘疾等無(wú)法提供個(gè)人情況的,應(yīng)當(dāng)先提供求助,再查明情況。

(4)進(jìn)一步查明、核實(shí)受助人員基本情況,并著手制作受助人員檔案,將其入站、離站、獲得救助情況如實(shí)記載,妥善保管。對(duì)故意提供虛假個(gè)人情況的受助人員,終止救助。

二、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè),依法保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng),切實(shí)維護(hù)未成年人權(quán)益保護(hù)工作。

三、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī),提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢(xún)服務(wù)對(duì)已受理低保和困難家庭的申請(qǐng),申請(qǐng)家庭有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)、公示,并提出審核意見(jiàn)。

四、組織開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對(duì)象,老年人,殘疾人等的幫扶救助和相關(guān)服務(wù)工作,本轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動(dòng)條件的低保家庭成員開(kāi)展公益性勞動(dòng),配合有關(guān)部門(mén)做好對(duì)困難家庭各項(xiàng)援助措施的落實(shí)工作,幫扶求助人員辦理相關(guān)手續(xù)。

五、負(fù)責(zé)受助人員的學(xué)習(xí)教育,落實(shí)好受助人員的生活起居,為受助人員提供回家便利。

(1)幫助受助人員與親屬或者所在單位和有關(guān)組織取得聯(lián)系,如受助人員當(dāng)?shù)卣?、街道辦事處、_、民政部門(mén)。

(2)對(duì)具有完全民事行為能力身體健康的受助人員,應(yīng)勸導(dǎo)使其返回住所地或者所在單位;對(duì)已經(jīng)給予救助或者救助期滿(mǎn)的,無(wú)正當(dāng)理由不愿離站的受助人員,終止救助。

因特殊情況需要延長(zhǎng)的,要報(bào)上級(jí)民政主管部門(mén)備案,對(duì)特別受助人員,包括老人、殘疾人等行動(dòng)不便的人員和未成年人等無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力的受助人員,救助站應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定特殊對(duì)待。

(3)對(duì)受助人員返回其住所地或者所在單位時(shí)沒(méi)有交通費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)為其提供乘車(chē)憑證。對(duì)于其具有完全民事行為能力身體健康的一般受助人員,救助站應(yīng)同時(shí)將有關(guān)情況通知受助人員的親屬及前往地的有關(guān)組織、所在單位。對(duì)于特別受助人員,救助站應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定特殊對(duì)待。

四、嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程,做好重點(diǎn)部位的安全防范工作,每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)低保和困難家庭進(jìn)行一次走訪(fǎng),及時(shí)了解和掌握他們生活和就業(yè)情況,做好記錄,對(duì)已受助人員及流浪乞討人員的登記情況每月進(jìn)行一次全面檢查,確保安全無(wú)事故

稅務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)【篇25】

根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排,我們對(duì)過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié):

一、主要工作

規(guī)范辦件程序,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率,較好地完成了20__年工作任務(wù)。截止到12月末,共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件,其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件,《森林植物檢疫證》263件,《木材經(jīng)營(yíng)加工批準(zhǔn)證書(shū)》14件,《林木采伐許可證》134件,《臨時(shí)占地許可》2件,《永久占地許可》1件,辦理綠化費(fèi)101件,辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。

二、主要做法

1、加強(qiáng)窗口工作,落實(shí)審批責(zé)任,對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析,調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施辦法》要求,按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī),還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。

2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(huà)(2818057),以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),制作了行政許可流程圖,讓前來(lái)辦事人員一看即知。

3、提高全員素質(zhì),塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過(guò)得硬,樹(shù)立全新的形象。

三、20__年工作計(jì)劃

20__年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,積極探索,提高工作人員的法制觀念和水平,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》,創(chuàng)一流窗口。

1、按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。

2、在工作中以人為本,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾利益放在第一位,不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

3、辦理公共行政許可的同時(shí),宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

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